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UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DireccindePostgradoeInvestigacin DoctoradoenCienciasconOrientacinenCienciasAdm

IMPLICACIONESDELACREATIVIDAD ORGANIZACIONALENELXITODELASEMPRESAS TesisparaobtenerelGradode DoctorenCienciasconOrientacinenCienciasAdministrativa

ELIZABETHSANTOSFLORES AsesorTcnico: LourdesFortndeAlvarenga,Ph.D AsesorMetodolgico: ElioDavid Tegucigalpa,M.D.C.,Honduras Junio,2006

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas RESUMEN La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier tipo de emp resa y ya no solamente a empresas del ramo artstico, como sola hacerse antiguament e. Las empresas exitosas de hoy en da, deben su xito a los recursos que poseen, pe ro tambin a ciertas capacidades de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad. En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competenc ia, se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como un elemento del cual carecen la mayora de las personas; y se piensa que son unos cuantos los que tien en el tan apreciado don de Dios. Tambin se suele pensar que la creatividad es car acterstica de gente organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida. Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del xito que alcanzan. C on este estudio se pretende mostrar la relacin que existe entre la creatividad or ganizacional y el xito de las empresas; denotando para ello, contextos en donde e sta relacin puede afectar de manera ms considerable que en otros. Elizabeth Santos Flores i

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas A veces sentimos que lo que hacemos es tan slo una gota en el mar; pero el mar se ra menos, si le faltara una gota. Madre Teresa de Calcuta Elizabeth Santos Flores ii

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Gracias, Padre Celestial, por permitirme dar con xito este paso tan importante en mi vida. Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas, personas a la s que muchas veces les rob el tiempo que les corresponda. Gracias tambin por permit ir que profesionales tan capaces me instruyeran. Gracias, Padre, por estar a mi lado en todo momento y por el gran Amor con que siempre me has favorecido. Graci as, Padre mo!! Elizabeth Santos Flores iii

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIN ..................................................................... .............................................1 CAPTULO I I.1 I.2 I.3 DELIMITACIN D EL PROBLEMA ...........................................................3 DESCRIPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMTICA.........................................4 IDE NTIFICACIN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA .................................5 PREGU NTA DE INVESTIGACIN ............................................................. .............6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ..................................... ...............7 CAPTULO II II.1 II.2 OBJETIVO GENERAL................................................................ ...............................8 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................... ...........................................................8 MARCO TERICO ....... ............................................................................9 CAPTULO III III.1 FUNDAMENTO CIENTFICO....................................................... ..........................10 III.1.1 Conceptualizacin de las empresas............ .............................................10 III.1.2 Administracin estratgica d e las empresas ..........................................13 III.1.3 Teora de los Recursos y las Capacidades ..............................................14 III. 2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL.................................................... ...............20 III.2.1 Aproximacin histrica de la creatividad ................. ..............................20 III.2.2 Hacia una definicin terica .............. .........................................................26 III.2.3 Filosofa de l a creatividad................................................................... ..........30 III.2.4 Elementos caractersticos de la creatividad.................. .........................34 III.2.5 La organizacin creativa ..................... .........................................................39 III.3 XITO DE LAS ORG ANIZACIONES..................................................................... 41 III.3.1 xito desde una perspectiva financiera................................. ..................44 III.3.2 xito desde una perspectiva del cliente.............. ....................................46 III.3.3 xito desde una perspectiva interna .........................................................47 xito desde una perspe ctiva de innovacin y aprendizaje...............48 III.3.4 III.4 EL PAPEL DE LA CR EATIVIDAD EN EL XITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 IDENTIFICACIN Y DEFINICIN DE VARIABLE S ............................53 CAPTULO IV IV.1 IV.2 IV.3 IDENTIFICACIN DE VARIABLES....................................................... .................54 DIAGRAMA SAGITAL ........................................... ................................................54 DEFINICIN DE VARIABLES ....... .........................................................................55 iv Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO V V.1 PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS ....................................................... ..56 HIPTESIS DE TRABAJO ............................................................. ..........................57 INSTRUMENTOS DE MEDICIN............................. ..............................58 CAPTULO VI VI.1 VI.2 VI.3 VI.4 VI.5 SELECCIN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS................59 OPININ DE EXPERTO S .............................................................................. .........59 CONSTRUCCIN DE TEMS .................................................. ..............................59 VALIDEZ ....................................... ............................................................................62 C ONFIABILIDAD ................................................................... .................................63 ESTUDIO MUESTRAL............................ ...............................................64 CAPTULO VII VII.1 VII.2 DEFINICIN DE LA MUESTRA ......................................................... ....................65 APLICACIN DE INSTRUMENTOS................................. .....................................65 PLAN DE ANLISIS ......................... ...................................................66 CAPTULO VIII VIII.1 FICHA TCNICA DE INVESTIGACIN............................................... ............67 VIII.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN............................. ......................68 VIII.3 FICHAS DEL PLAN DE ANLISIS....................... ...............................................68 VIII.3.1 Fichas de las hiptesis de trabajo...........................................................69 VIII.3. 2 Fichas de los objetivos de la investigacin..................................... .....71 CAPTULO IX IX.1 IX.2 IX.3 IX.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS ................. .........................................73 MATRIZ DE DATOS ................................................................ ................................74 APLICACIN DE ESTADSTICA DESCRIPTIVA ........... ......................................74 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH .......... ......................................................76 COEFICIENTE DE CORRELAC IN DE PEARSON............................................77 DISCUSIN DE LOS RESULT ADOS A LA LUZ DEL MARCO TERICO .................................................. ....................................85 CAPTULO X CONCLUSIONES ................................................................... .............................................88 BIBLIOGRAFA...................... ................................................................................ ..............90 ANEXOS ........................................................ ......................................................................93 Elizabeth Santos Flores v

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas NDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relacin de Figuras FIGURA 1: FIGURA 2: FIGURA 3: FIGURA 4: FIGURA 5: FIGURA 6: FIGURA 7: FIGURA 8: FIGURA 9: FIGURA 10: FIGURA 11: FIGURA 12: FIGURA 13: FIGURA 14: Sectores y rama s productivas que forman el sistema econmico . 11 15 16 19 43 54 75 76 77 78 79 80 8 2 83

Factores que modelan la eleccin de la estrategia de una compaa . El Proceso de Direcci Estratgica Ubicacin de la creatividad en el contexto empresarial Cuadro de Mando Integral Diagrama sagital de la relacin entre variables Media de variables por se ctor econmico Media de variables por tamao de las empresas Relacin entre variables sin distincin de contexto Coeficiente de correlacin entre variables Relacin entre v ariables en un contexto de tamao organizacional . . . . . . . . . Coeficientes de correlacin entre variables en un contexto de tamao de la organizac in . Relacin entre variables en un contexto de sector Econmico . Coeficientes de correlacin entre variables en un contexto de sector econmico . Relacin de Tablas TABLA 1: TABLA 2: TABLA 3: TABLA 4: TABLA 5: TABLA 6: TABLA 7: TABLA 8: TABLA 9: TABLA 10: TABLA 11: TABLA 12: Indicadores de xito de las empresas Operacionaliza cin de variables Distribucin de tems para variables contextuales Distribucin de tems para xito de las empresas Distribucin de tems para Creatividad Organizacional Ficha tcnica de investigacin Hiptesis de trabajo 1 Hiptesis de trabajo 2 Hiptesis de traba jo 3 Objetivo de investigacin 1 Objetivo de investigacin 2 Objetivo de investigacin 3 . . . . . . . . . . . . 45 55 60 61 61 67 69 70 70 71 Relacin de Anexos ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 Instrumento de Investigacin a Expertos Instrumento de Rec oleccin de Datos Instrumento de Validacin . . . 94 96 100 Elizabeth Santos Flores vi

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas INTRODUCCIN El estudio que se presenta a continuacin comienza con la delimitacin respectiva de l problema a investigar, la correspondiente descripcin de la situacin problemtica, la identificacin de los elementos del problema y la formulacin de la pregunta de i nvestigacin. Esta pregunta es Qu diferencia existe en la relacin entre la creativida d organizacional y el xito de las empresas, si la ubicamos en diferentes contexto s? Para dar respuesta a la pregunta, se formulan un objetivo general y tres espe cficos, y se hace la revisin de bibliografa para formar un marco terico que sustente la investigacin. Del marco terico se extraen las variables Creatividad Organizaci onal y xito de las Empresas, las cuales sirven para establecer las siguientes hipt esis de investigacin: H1: A mayor creatividad organizacional, mayor xito de la empresa. H2: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo es ta relacin diferente segn el tamao de la organizacin. H3: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo es ta relacin diferente segn el sector econmico en que se desenvuelve. Elizabeth Santos Flores 1

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recoleccin de datos, el que es debidamente validado previa su aplicacin, y se define la muestra a la q ue ser aplicable. Se analiza la informacin aplicando estadsticos apropiados y se ll ega, entre otras, a los siguientes hallazgos: 1. 2. 3. Existe correlacin signific ativa entre Creatividad organizacional y xito de las empresas. La correlacin entre Creatividad organizacio nal y xito de las empresas vara dependiendo del tamao de la empresa. La correlacin e ntre Creatividad organizacional y xito de las empresas vara dependiendo del sector econmico en que se desenvuelve la empresa. Se ofrece en este documento, adems del anlisis de datos, la discusin de los mismos a la luz del marco terico; as como las conclusiones correspondientes. Elizabeth Santos Flores 2

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO I DELIMITACIN DEL PROBLEMA Elizabeth Santos Flores 3

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas I.1 DESCRIPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMTICA La creatividad es un tema que cobra cada vez ms importancia en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en da. Las empresas estn ob ligadas a cambiar e innovar o perecen irremediablemente ante una competencia imp ulsada por el auge de la ciencia y la tecnologa. Los sistemas polticos, religiosos y econmicos que se basan en modelos conservadores producen comunidades estticas, con poca energa hacia la creacin de nuevos enfoques cientficos y sociales. A travs d e la historia puede observarse que los pases conservadores tienen dcadas de retraso, en comparacin con los pases abiertos al cam bio, quienes han progresado rpidamente. Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los pases con esas caractersticas, tienen ms oportunidades de sobrevivir en el ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven. Ahora bien , la creatividad de la empresa depende de las personas que forman parte de ella. As pues, en las organizaciones en las que se propicia la participacin y se sostie ne una filosofa democrtica e incluyente de todos los niveles institucionales, se g enera el espritu creador y la innovacin. Sin embargo, las organizaciones no siempr e dan la debida importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se Elizabeth Santos Flores 4

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto desempeo, la for macin ejecutiva y una delegacin responsable. Aspectos tan fundamentales como el li derazgo participativo, la estimulacin tcnica, el desarrollo humano, el ambiente la boral de aprendizaje y la implementacin de equipos autodirigidos, as como la estim ulacin de la creatividad, son elementos olvidados en las empresas. En un entorno como el actual, caracterizado por una economa globalizada, dinmica y, cada vez ms c ompetitiva, las empresas necesitan encontrar procesos y tcnicas de direccin que le s permitan desarrollar una gestin ms eficiente para, a su vez, lograr mejores resu ltados. Una gestin adecuada de la creatividad en las empresas, puede ayudar a log rar el xito de la misma. Con esta investigacin se pretende demostrar que existe re lacin entre la creatividad de las empresas y el xito que logran. I.2 IDENTIFICACIN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA Diversas caractersticas individuales, grupales y organizacionales provocan conduc tas creadoras y situaciones creativas que, segn sean apoyadas o inhibidas, determ inan la creatividad organizacional. La creatividad organizacional, aunada a fact ores del orden tcnico, operativo y administrativo, se refleja en el xito o fracaso de las empresas. Elizabeth Santos Flores 5

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas La atencin de las empresas se centra en todos estos factores; sin embargo, pocas veces se presta atencin a la creatividad organizacional. Ahora bien, no todas las empresas son iguales, algunas podran estar aprovechando mejor que otras, la crea tividad de sus empleados para obtener xito. Puede suceder que las empresas de un ramo econmico en especial, o de un tamao determinado, sean ms creativas o ms exitosa s que otras. I.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIN Qu diferencia existe en la relacin entre la creatividad organizacional y el xito de las empresas, si la ubicamos en diferentes contextos? Elizabeth Santos Flores 6

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Elizabeth Santos Flores 7

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas II.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la diferencia existente en la relacin entre la creatividad organizacio nal y el xito de las empresas, de acuerdo a su ubicacin en diferentes contextos. II.2 OBJETIVOS ESPECFICOS 1. Establecer la relacin que existe entre la creatividad organizacional y el xito de las empresas. 2. Determinar las diferencias que existen en la relacin entre la creatividad organizacional y el xito de empresas de diferentes tamaos. 3. Determi nar las diferencias que existen en la relacin entre la creatividad organizacional y el xito de empresas de diferente sector econmico. Elizabeth Santos Flores 8

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO III MARCO TERICO Elizabeth Santos Flores 9

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas III.1 FUNDAMENTO CIENTFICO III.1.1 Conceptualizacin de las empresas Las mltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en da, pueden ser aplicabl es en cualquier pas y en cualquier mbito, puesto que, sin importar su tamao, ni sus orgenes, ni el rubro al que pertenece, dentro de la definicin de una empresa siem pre se contar con los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. La empresa puede definirse como una unidad econmica de produccin y de cisin que, mediante la organizacin y coordinacin de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando producto s o prestando servicios en el mercado1. De acuerdo a la definicin anterior, puede notarse la aceptacin de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector econmico en q ue se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas que sern obj eto de este estudio. Para Mndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del sistema econmico de un pas, con la salvedad de que incluye el comercio como p arte del sector servicios (ver figura 1). 1 2 Tomado del Diccionario de Economa y Negocios de Arthur Andersen, 1999. Silvestre Mndez, Fundamentos de economa, 1996, pgina 10. 10 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Miller3, por su parte, define empresa como una organizacin que rene factores de pro duccin trabajo, tierra, capital fsico, capital humano y espritu empresarial para ge nerar un producto o servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad. FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema econmico SISTEMA ECONMICO SECTOR AGROPECUARIO SECTOR INDUSTRIAL SECTOR SERVICIOS Agricultura Ganadera Silvicultura Pesca Industria extractiva Industriade transformacin Comercio Transporte Comunicacin Otrosservicios Fuente: Fundamentos de Economa, J. Silvestre Mndez (1996). Es importante hacer notar en la definicin de Miller, la inclusin del elemento capi tal humano como factor de produccin. Con base en las definiciones expuestas, pued e decirse que las empresas poseen las siguientes caractersticas: 3 Roger LeRoy Miller, Economa hoy, 2002, pgina 532. 11 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Cuentan con recursos humanos, de capital, tcnicos y financieros. Realizan activid ades econmicas referentes a la produccin, distribucin de bienes y servicios que sat isfacen necesidades humanas. Combinan factores de produccin a travs de los procesos de trabajo, de las relacion es tcnicas y sociales de la produccin. Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar. Son una organizacin social muy importante que forman parte del ambiente econmico y social de un pas. Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarro llo econmico y social. Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que exige modernizacin, racionalizacin y programacin. El modelo de desarrollo empresari al reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde s e desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administracin, coor dinacin e integracin que es una funcin de la organizacin. La competencia y la evolucin industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambie nte natural, social, econmico y poltico, al mismo tiempo que su actividad repercut e en la propia dinmica social. Elizabeth Santos Flores 12

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Las empresas, a su vez, pueden clasificarse segn su tamao en pequeas, medianas y gr andes. Segn las regulaciones de la Comisin Nacional de la Micro, Pequea y Mediana E mpresa (CONAMIPYME) de Honduras, las empresas son clasificadas atendiendo al nmer o de empleados con que cuentan. De esta manera, puede decirse que las empresas s on pequeas cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados permanentes, sin in cluir al propietario. Asimismo, son medianas empresas las unidades econmicas que se dedican a actividades de comercio, servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150 empleados asalariados permanentes. Por lo tanto, las empresas de ms de 150 empleados son denominadas empresas grandes. III.1.2 Administracin estratgica de las empresas La estrategia de una compaa es el plan de accin que tiene la administracin para posic ionar a la compaa en la arena de su mercado, competir con xito, satisfacer a los cl ientes y lograr un buen desempeo del negocio. La ejecucin competente de una estrat egia bien concebida no slo es una receta bien comprobada para el xito organizacion al, sino que tambin es la mejor prueba de la excelencia administrativa4. La creacin de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espritu emprendedor, impu lsada por el mercado y por el cliente; la temeridad, la creatividad en el negoci o, la atencin para detectar las nacientes oportunidades de mercado, una Thompson y Strickland, Adminisitracin Estratgica, 2001, pgina 2. 13 4 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas observacin perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos, son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compaa. La adm inistracin estratgica es un proceso que conlleva la consecucin de cinco importantes tareas: 1. Desarrollar una visin estratgica y una misin del negocio. 2. Determinar objetivos. 3. Crear una estrategia para el logro de los objetivos. 4. Poner en prctica y ejecutar la estrategia. 5. Evaluar el desempeo, supervisar los nuevos de sarrollos e iniciar ajustes correctivos. En el proceso de creacin de una estrateg ia intervienen diversos factores (ver figura 2), la interaccin de stos y la influe ncia de cada uno sobre el proceso de creacin de la estrategia, varan de una situac in a otra. III.1.3 Teora de los Recursos y las Capacidades La Teora de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene sus races en el clsi co trabajo de Penrose (1962) La Teora del Desarrollo de la Empresa, en donde expo ne la importancia de la naturaleza de la organizacin interna y el aparato adminis trativo de una empresa. La teora, como tal, surge con el trabajo de Wernerfelt (1 984), pero no tuvo mucha aceptacin. Con Barney (1991), reaparece el Elizabeth Santos Flores 14

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas inters por las propiedades y atributos internos de la empresa en el estudio del o rigen de las ventajas competitivas. Para entonces eran visibles las diferencias en los resultados de las empresas en situaciones de libre competencia. FIGURA 2: Factores que modelan la eleccin de la estrategia de una compaa Factores externos para la compaa que modelan la estrategia Consideraciones de la sociedad, polticas, reguladoras y de la pertenencia a la co munidad Condiciones competitivas y atractivo general de la industria Oportunidades y amenazas para la compaa La mezcla de consideraciones que determinan la situacin estratgica de una compaa Conclusiones concernientes a la forma en la cual se acumulan los factores intern os y externos: sus implicaciones para la estrategia Identificacin y evaluacin de alternativas para la estrategia Creacin de una estrategia que se ajuste a la situacin general Fortalezas y debilidades de los recursos, competencias y capacidades competitiva s de la compaa Ambiciones personales, filosofas de negocios y principios ticos de los ejecutivos clave Valores compartidos y cultura de la compaa Factores internos para la compaa que modelan la estrategia Fuente: Administracin Estratgica, Thompson y Strickland (2001). La teora de los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la direcc in estratgica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a Elizabeth Santos Flores 15

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas dotacin de recursos y capacidades se refiere; heterogeneidad que explica las dife rencias de resultados entre ellas5. Para Navas y Guerras6, el proceso clsico de Di reccin Estratgica est compuesto por el anlisis, formulacin e implantacin de la estrate gia (ver figura 3). Dentro del anlisis estratgico se encuentran tres bloques: misin y objetivos, anlisis externo y anlisis interno. FIGURA 3: El Proceso de Direccin E stratgica Anlisis externo Misin y objetivos Diseo de opciones de estrategia Evaluacin y seleccin de estrategias Puesta en prctica Control Anlisis interno Anlisis Estratgico Formulacin de estrategias Implantacin de estrategias Fuente: La Direccin Estratgica de la Empresa, Navas y Guerra (1998). El anlisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede acceder, y se enmarca dentro del denominado Anlisis Estratgico Interno de la organizacin. 5 6 Lpez, et al, La Teora de los Recursos y las Capacidades de la Empresa, 2002, pg. 1. Navas y Guerras, La Direccin Estratgica de la Empresa, 1998. 16 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas La Teora de los Recursos y Capacidades es una herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organizacin. Segn esta teora, el desarr ollo de capacidades distintivas es la nica forma de conseguir ventajas competitiv as sostenibles. La Teora de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres ideas bsicas: Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado, as como por las diferentes car actersticas de la misma (heterogeneidad). Adems, dichos recursos y capacidades no estn disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imp erfecta). La heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias d e rentabilidad entre las empresas, incluso entre las pertenecientes a la misma i ndustria (Barney, 1991; Peteraf, 1993; Ventura, 1996)7. Los recursos y capacidad es cada da tienen un papel ms relevante para definir la identidad de la empresa. E n el entorno actual, tan incierto y complejo, las organizaciones se empiezan a p reguntar qu necesidades pueden satisfacer, ms que qu necesidades quieren satisfacer . El beneficio de la empresa es consecuencia, tanto de las caractersticas competi tivas del entorno, como de la combinacin de los recursos de que dispone. Citados por Juan Carrin (2000), en su artculo La Teora de Recursos y Capacidades y la Gestin del Conocimiento. 7 Elizabeth Santos Flores 17

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Los recursos de las empresas estn representados por todos aquellos elementos tang ibles con que consigue lograr sus objetivos organizacionales; tal es el caso de los recursos financieros, humanos, tecnolgicos y de infraestructura. Los recursos son un aspecto esttico dentro de los factores productivos que posee o controla l a empresa. El aspecto dinmico de estos factores lo representan los recursos intan gibles, o capacidades, de la empresa. Estas capacidades o habilidades, estn basad as en el conocimiento organizacional y la informacin, y definen la forma en que s e utilizan los recursos, para el logro de los objetivos planteados. Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los recursos y las capacidades de la empresa. Para Barney (1991) los recursos son los factores de produccin contro lados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia, y los clasifica en tres categoras: recursos fsicos, rec ursos humanos y recursos organizacionales. Sin embargo, otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos fsicos, recursos f inancieros, recursos humanos, recursos tecnolgicos, reputacin y recursos organizac ionales (Grant: 1991), o bien distinguen entre recursos tangibles: fsicos, humano s, financieros; y recursos intangibles: reputacin, organizacin, conocimiento (Hall : 1992). Elizabeth Santos Flores 18

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Dentro de las capacidades de la empresa, como un elemento intangible de importan cia, se encuentra la creatividad8, tanto de las personas que conforman la organi zacin, como de la organizacin misma. Para conocer la ubicacin de la creatividad en la temtica desarrollada en este apartado, ver figura 4. FIGURA 4: Ubicacin de la c reatividad en el contexto empresarial EMPRESA AdministracinEstratgica AnlisisEstratgico Misin,visin, objetivos Factores internos TeoradelosRecursosylas Capacidades Factores externos Recursos Financieros Humanos Tecnolgicos Infraestructura Capacidades Conocimientos Reputacin Informacin Habilidades CREATIVIDAD Fuente: Elaboracin del investigador. Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el rea de i nvestigacin y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores. 8 Elizabeth Santos Flores 19

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas III.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III.2.1 Aproximacin histrica de la creatividad La creatividad es una caracterstica propia de los seres humanos. Tanto nios como a dultos pueden desplegar actos creativos, y no solamente en tiempos modernos, sin o a lo largo de la historia. Ejemplo de esto es la manifestacin expresiva del hom bre prehistrico, a travs de los pictogramas o pinturas rupestres, como un medio de preservacin de su endocultura o "Tesoro cultural", del cual ya haban sido aparent emente conscientes. De igual forma lo es la invencin de las primeras herramientas , armas y utensilios, como una manifestacin de su necesidad de sobrevivencia en e l medio; as como en la creacin del idioma y el lenguaje como forma de comunicacin, cuya aparicin marca un hito histrico social, fundamental y decisivo del hombre en su dimensin creativa, pues es en esta fase donde el hombre puede desarrollar la c omunicacin para la creacin e invencin de nuevas formas de manifestacin de su realida d, transformndola y transformndose l con ella. Esto ha acontecido, inclusive, en pl ena Edad Media o edad del oscurantismo, en donde pese a las restricciones de carc ter mstico religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo, el hombre siempre t rataba de lograr la libre expresin de sus ideas, encontrando siempre caminos y sa lidas innovadoras y originales a su esencia expresiva y creativa, an a costa de s u propia vida. Elizabeth Santos Flores 20

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Todo lo anterior llevara a pensar que el hombre al darse cuenta de esta facultad, tendera a estudiarla y desarrollarla, y en cierto modo fue as; sin embargo, este estudio estuvo ligado al desarrollo histrico social del hombre y a los principios ideolgicos que los sustentaban. La aparicin de la palabra creatividad es difcil de fechar, pero los estudios sobre creatividad son relativamente recientes. Se pue den situar los primeros estudios con la atencin de las ciencias naturales hacia l as personas con aptitudes sobresalientes, estudios que trataron de establecer la s caractersticas de los genios, incursiones realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinacin hereditaria de la conducta creadora. La verdadera dimensin de la r elevancia de la creatividad, recin se ha manifestado con carcter cientfico en el si glo XX, fundamentalmente en la segunda mitad; a partir del ao 1950, es cuando his tricamente J. Guilford10, en su discurso pronunciado en la Asociacin Americana de Psicologa, destaca la importancia de considerar la creatividad como una categora d entro de los estudios e investigaciones de la ciencia psicolgica. A partir de ent onces, es que se han venido desarrollando numerosas enfoques. investigaciones, L os trabajos y en su generalidad sobre de carcter cientfico, por muchos investigado res en distintas corrientes y publicaciones creatividad contribuyen a la fundame ntacin y a la aplicacin de diferentes Francis Galton fue uno de los cientficos ms eminentes de fines del Siglo XIX, su t rabajo sobre la herencia del genio intent extender la teora de la evolucin de Darwi n. 10 Guilford, J. P. (1950). Creativity. American Psychologist. 5, 444-454. 9 Elizabeth Santos Flores 21

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas corrientes filosficas y psicolgicas en el rea, se consolida una comunidad de expert os y un movimiento mundial creativo con gran capacidad de convocatoria. A contin uacin se destacan los aspectos ms importantes que se refieren a los principios fun damentales de las teoras sobre la creatividad, a lo largo de la historia de la hu manidad11: a. Platn La inspiracin Platn (427 347 a.C.) nacido en Atenas, fue discpulo de Scrates y maestro de Aristtel es. Su filosofa es idealista ya que considera que las ideas son lo principal de l a realidad. Sus obras se conocen como Dilogos porque estn escritas en esa forma; d e ellos se conservan 35, pero slo 24 son autnticos. En La Inspiracin, Scrates, al re sponder a las inquietudes de su discpulo Ion, ofrece un dilogo dedicado por comple to al tema del proceso creativo en la poesa. Platn hace nfasis en la importancia de la inspiracin, y sugiere que el artista creativo se encuentra fuera de si durant e el proceso creativo, lo que en cierta forma origina la idea tradicional de int erpretar la inspiracin desde el punto de vista de la locura, alteracin de la conci encia y misterio, presentes en este proceso. Platn habla de la musa como fuente d e inspiracin del poeta, del artista y del creador. Presenta una fuente de creativ idad independiente de lo natural y de la parte humana. Revisin realizada sobre el trabajo de Alexandra Goi Vindas (2000) acerca del Desar rollo de la Creatividad. 11 Elizabeth Santos Flores 22

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas b. Aristteles La creacin como produccin Aristteles (384 322 a.C.) naci en Estagira de Tracia. A los 17 aos ingres en La Acad emia de Platn, en Atenas, y fue su discpulo durante 20 aos. De su enorme obra, los escritos ms conocidos son: Tratados de lgica, Fsica, Metafsica, Tratado del alma, Re trica, Poltica y tres tratados de tica. Para Aristteles, el proceso creativo, como c ualquier otro proceso natural y humano, es explicable en trminos de condiciones p revias; por lo que rechaza cualquier misterio e influencia sobrenatural en este tipo de proceso. Menciona que este ocurre incluso por la mente y en forma instan tnea, sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a leyes natura les. Si el creador produce algo nuevo e inesperado, entonces su creatividad pued e ser producto de su suerte, sugerencia interesante aunque inconsistente en la p erspectiva aristotlica sobre creatividad. Aristteles describe en forma general al arte como actividad productiva. Trata de explicar la creatividad mediante tcnicas y el anlisis de la forma artstica especfica del drama. c. Manuel Kant El genio dicta las reglas Kant (1724 1804) naci en Knigsberg, Prusia. A partir de 1732, ao en que ingres al Co legio Fridericiano, se dedic de por vida al estudio y cultivo de diferentes disci plinas. Entre sus obras Elizabeth Santos Flores 23

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principales estn: Crtica de la razn pura, Crtica de la razn prctica y Crtica del juici . En esta ltima, Kant muestra la relacin entre la experiencia esttica, tanto la del creador, como la del observador y otros tipos de experiencia. El nfasis que pone Kant en la importancia de la experiencia esttica dentro de una teora integral del hombre y la naturaleza, sirvi de base para futuras filosofas de arte y para lo qu e hoy se conoce como la disciplina esttica. Para Kant, la creatividad es un acto espontneo y nico, y considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad que disponga, por lo tanto el genio no puede ser justificado por reglas ya exist entes. El genio es el talento, o regalo natural, que regula el arte. El talento es visto como una facultad innata y, con respecto al acto creativo, es el creado r el que regula su trabajo, su estilo y, por ende, su producto. d. Francis Galton El genio como herencia Sir Francis Galton (1822 1911), fue uno de los ms eminentes cientficos del siglo X IX, primo de Charles Darwin, es considerado pionero en presentar una investigacin significativa y escribir sobre la inteligencia y el genio. Incidentalmente l fue un nio sumamente precoz, que lea a los dos aos y medio y poda escribir correctament e a la edad de 4 aos. Su trabajo sobre la herencia del genio constituye un intent o por extender la teora de la evolucin de Darwin, a la transmisin de las facultades humanas. Elizabeth Santos Flores 24

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas En 1860, se inclina a los estudios sobre inteligencia. Galton crea que la intelig encia estaba relacionada con la agudeza del equipo sensorial; por ejemplo, visin, audicin, olfato, sensibilidad tctil y reaccin de tiempo. Sus esfuerzos para medir la inteligencia, por lo tanto, involucraron pruebas de agudeza visual y auditiva , sensibilidad tctil y reaccin de tiempo. Para Galton, la evolucin deba entonces fav orecer a las personas con agudeza sensorial; y as pudo concluir que esta agudeza sensorial, era innata y heredada. Por lo tanto, para Galton, la creatividad debe encontrarse en el genio, la inteligencia y, por consiguiente, es un factor here dado. El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos investigadores, y es re almente interesante, puesto que pone de relieve factores genticos relevantes. Por muchos aos se crey que la inteligencia era algo innato. Hoy por hoy, puede decirs e que existen otros mltiples factores que influyen, por ejemplo, los factores amb ientales. Lo interesante del caso es que Galton s se interes en formular una teora sobre la inteligencia y la creatividad, que ha servido de base para futuros estu dios e investigaciones. e. Sigmund Freud Los creadores literarios y el fantaseo Freud (1856 1939), naci en Freiberg, Moravia (Checoslovaquia) y muri exiliado en Londres. Es el fundador del psicoanlisis, sus obras principales son: Interpretacin de los sueos, Tres ensayos sobre la sexualida d, El yo y el ello, Ttem y tab, El porvenir de una ilusin y El malestar en la cultu ra. Elizabeth Santos Flores 25

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Freud considera que el creador literario da forma a sus propias fantasas, en su d eseo por realizar un sueo, y la presenta de una manera que resulta agradable y at ractiva para los dems. Freud analiz autobiografas de artistas como Leonardo Da Vinc i y Dostoievsky a la luz del psicoanlisis como medio para comprender la obra artst ica; sin embargo, no consider que esas ltimas investigaciones sirvieran de explica cin directa del proceso creativo. Para Freud la creatividad es una continuacin y s ustitucin del libre juego de la niez. Esta regresin es un proceso de pensamiento pr imario, que ocurre en momentos de relajacin, tales como sueos, asociaciones libres , soar despierto y fantasas; elementos bsicos de la creatividad. Los procesos de pe nsamiento secundario son lgicos, analticos y orientados hacia la realidad. En cier ta medida, puede decirse que el punto de vista freudiano sobre creatividades neg ativo, puesto que es el resultado de un conflicto neurtico del inconsciente. La m ayora de las personas prefieren observar de una forma ms positiva el acto de crear , talvez basado en una necesidad innata de construir, de mejorar, de solucionar o, simplemente, de lograr xito y admiracin. III.2.2 Hacia una definicin terica Definir un concepto, una idea, un trmino, es sencillamente poner los lmites, los f ines (de finir) en cuyo cerco estn incluidas todas Elizabeth Santos Flores 26

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas las realidades que puedan designarse por l. En este caso, se trata de establecer los rasgos mnimos coincidentes, de todo cuanto pueda ser designado como creativo. La creatividad es una expresin cultural que ha caminado de la mano del hombre a travs de la historia. Es un signo propio de la raza humana, su conocimiento no ha podido ser abordado racionalmente en su totalidad, por lo que se ha relacionado algunas veces con la magia y lo divino. Para Alexandra Goi Vindas (2000:XII) la creatividad es la capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contrib uir en forma significativa en la sociedad y en la vida misma; de ah que se puede sealar que es una forma ideal de comportamiento. Segn Alain Beaudot (1980:19), en sentido estricto la creatividad se refiere a las aptitudes ms caractersticas de lo s individuos creativos. Las aptitudes creativas determinan la posibilidad, para un individuo, de dar pruebas notables de creatividad en sus actos, siguiendo sus motivaciones y su temperamento. Robinson y Stern (2000:17) definen la creativid ad en funcin de las empresas y sealan que una compaa es creativa cuando sus empleado s hacen algo nuevo y potencialmente til sin que se les haya mostrado o enseado dir ectamente. Al respecto, Michael Jones, citado por Harrington (2000:XI) resalta l a necesidad de que las organizaciones , y en especial sus miembros, comiencen a reimaginarse a si mismos. Seala que el futuro de las corporaciones y de los indiv iduos puede cambiar si las Elizabeth Santos Flores 27

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas, que han permanecido d ormidas durante largo tiempo. Por su parte, Ricardo Marn (2000:96) analiza una di versidad de definiciones, expresiones usuales o realidades creativas se trate de personas, de procesos, de productos o de ambientes y establece dos rasgos funda mentales de la creatividad: a. Todo lo creativo es nuevo, no estaba antes, o no estaba de esta manera, es, si no absolutamente nuevo, al menos parcialmente. b. Todo lo creativo es valioso. No basta un cambio, la diferencia entre la destrucc in y la creacin est en que esta ltima aade al cambio algo superior a lo anterior. Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo bueno), se han car acterizado todas las realidades creativas. As, segn este autor, todo aquello que s ea diferente, algo antes no existente y que aporta aspectos interesantes superad ores de lo anterior, resuelve problemas, cumple aspiraciones y necesidades, se d esigna como un valor cualquiera que sea el campo, por modesto, cotidiano o insig nificante que parezca. Una frase ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso a unque no tenga el impacto de las grandes aportaciones cientficas, tecnolgicas o ar tsticas, que de un modo abusivo han acaparado la significacin y el mbito de lo crea tivo. La sencilla definicin de innovacin valiosa, permite centrar el problema de l a creatividad y afirmar que todos, en alguna medida o en algn aspecto, son o pued en ser creativos. No se trata de Elizabeth Santos Flores 28

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas decir que todos son genios, pero s que todos tienen algunas capacidades que no ha n sido suficientemente cultivadas o no se les ha dado la oportunidad de proyecta rse o, al menos, no en la medida en que podran hacer una aportacin para un mbito ma yor en la sociedad. Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella p ersonal y por tanto nica, diferente, novedosa y superadora de s mismo y de su ento rno. Lo importante es descubrir esas capacidades, cultivarlas, estimularlas y da rles una posibilidad de ejercicio. sa es la gran tarea de la creatividad, revelar , en cada cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar todo cuanto constituye su entorno y propio ser. De igual manera, Mauro Rodrguez Estrad a (1999:27) caracteriza la creacin como acto y como producto en cuanto a que: se produce algo nuevo, original y a que eso mismo es valioso. Al respecto, Amabile, citado por Robbins y Coulter (2000:404) sealan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar ideas en una forma nica o de encontrar vnculos inusuales en tre varias ideas. Una organizacin que alienta la creatividad desarrolla enfoques novedosos para hacer el trabajo, o bien, soluciones inslitas para los problemas. La innovacin es el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un produ cto, servicio o mtodo de operacin til. La organizacin innovadora se caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia resultados tiles. Cuando los gere ntes hablan de modificar una Elizabeth Santos Flores 29

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas organizacin para hacerla ms creativa, lo que generalmente quieren decir es que des ean estimular la innovacin. Simon Majaro (1988:25), define creatividad como el pr oceso mental que ayuda a las personas a generar ideas; por su parte, la innovacin es la aplicacin prctica de tales ideas con el propsito de alcanzar los objetivos d e la organizacin de manera ms eficaz. III.2.3 Filosofa de la creatividad Mauro Rodrguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra filosofa, enmarca das en tres sentidos: a. El sentido etimolgico: amor a la sabidura. b. En sentido estricto: estudio sistemtico de las cosas por sus ltimas causas y razones. As se di stingue de las ciencias, que estudian las cosas por sus causas (sentido formal, acadmico, terico). c. En sentido tcnico: conjunto de principios y postulados que ri gen el pensamiento y la accin de una persona o de una institucin (sentido popular, pragmtico, empresarial). En este ltimo sentido es que se habla, por ejemplo, de: filosofa de la educacin, filosofa del derecho, filosofa de la religin, filosofa del ar te, filosofa del deporte, etc. Basndose en el segundo sentido, sin excluir el terc ero, el autor propone el estudio de la filosofa de la creatividad, lo que contest ara interrogantes como, por ejemplo: por qu crea el Autor de La Innovacin como Estilo de Vida, Filosofa de la Creatividad. En esta sec cin se revisa el contenido de este texto. 12 Elizabeth Santos Flores 30

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas hombre?, para qu crea?, cmo influye la creatividad en la poltica, en la economa y en l a cultura general?, qu perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven? La filosofa naci como un lujo accesible a pueblos civilizados, inquietos y ricos. Muchos pueblos que no tuvieron filosofa de escuela, tuvieron sus mitologas como intento de comprender el cosmos. Cuanto ms culto y progresista es un pas, tanto ms elabora una filosofa de c orte acadmico. La filosofa de la creatividad implica un concepto muy enrgico del co smos, de la sociedad, del hombre y de la historia. Ser creativo es particularmen te difcil para los latinoamericanos, ya que por ms de 500 aos se les oblig a obedece r a autoridades sagradas. Cuanto ms sacralizada la autoridad de los poderosos, ta nto menos lugar para la creatividad del pueblo. La creatividad, y su filosofa, ti enen que abrirse camino no slo luchando ante esta realidad histrica, sino tambin an te los miedos que persisten hoy en da: miedo ante los gigantes de la tecnologa y d e las finanzas, gigantes que tienen su lugar asegurado mientras los pases de segu nda, sigan siendo de segunda. a. Creatividad y libertad La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con respecto a la tradi cin. Implica contar con ideas novedosas, opciones, aperturas, ruptura de paradigm as. Elizabeth Santos Flores 31

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lgico analtico, que no dis ea ni inventa sino que examina y comprende. La creatividad est principalmente en l a produccin de lo no existente; es el vuelo de la imaginacin, es el poder de la fa ntasa. Einstein manifest en cierta ocasin que la imaginacin es ms importante que el c onocimiento. El conocimiento limita a las personas a una realidad determinada, h ace que se asimile lo que ya est dado. b. Creatividad y autoestima El perfil de los creativos destacados incluye caractersticas cognoscitivas, afect ivas y conativas. Los creadores no son las personas inhibidas e inseguras, sino las que han logrado niveles apreciables de aplomo y seguridad en s mismas. La aut oestima constituye la infraestructura psquica de la creatividad. La idea de xito e s xito, la idea de fracaso es fracaso. La creatividad es la expresin de lo ms ntimo de un individuo. Creativo es el hombre que se atreve a disear y programar su prop ia vida. c. Creatividad y tica La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los negocios. Ni el individ uo creativo ni la empresa creativa necesitan recurrir a trampas para sobresalir. Estn capacitados Elizabeth Santos Flores 32

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor que existe en el merc ado para bien de sus clientes. El papel de la creatividad consiste en garantizar que se est en condiciones de dar valores reales a los clientes. d. Creatividad y desarrollo personal La persona no creativa es rutinaria, conformista, dependiente, resignada, pasiva , propensa a lamentarse; su vida es incolora y triste. La persona creativa es in quieta, entusiasta, abierta, dinmica, aventurera. Las realizaciones creativas son expresin y tambin expansin del ser humano, y constituyen la forma ms cabal del desa rrollo y de la autorrealizacin. e. Creatividad y progreso social Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas, estas ltimas son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar. El progreso social se compone de desarrollo s cientficos, tecnolgicos, econmicos, artsticos y ticos, y marcha sobre los hombros d e instituciones y de pases ms que de individuos. El smbolo ms acabado de la creativi dad institucional no es ninguno de los tres poderes tradicionales civil, religio so y militar sino la gran empresa ambiciosa que es fbrica de ideas. Decir empresa moderna es implicar la voluntad de innovacin y el desarrollo organizacional. Elizabeth Santos Flores 33

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas f. Creatividad y felicidad La creatividad libera y la genuina liberacin es plataforma de felicidad. La liber acin que nace de la creatividad no est condicionada ni por poltica ni por clases so ciales. La creatividad tiende a ser eufrica porque es apertura, expresin, expansin, desinhibicin, desahogo, fantasa, juego, aventura, sueo, posibilidad, flexibilidad. El buen pintor goza pintando, el buen vendedor goza vendiendo, el buen investig ador goza investigando. Un grupo disfruta realizando actividades creativas en lu gar de realizar actividades rutinarias. En la medida en que la creatividad conll eva liberacin, entusiasmo, seguridad, agilidad, comodidades, esperanza, las nueva s formas de creatividad pueden traer muchos elementos de creatividad. III.2.4 Elementos caractersticos de la creatividad Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad, segn Ricardo Marn Ibez1 3, estos son, en orden de importancia: la originalidad, elaboracin, la el flexibi lidad, anlisis, la la productividad la o fluidez, mental, la la sntesis, apertura comunicacin, la sensibilidad para los problemas, la redefinicin y el nivel de inve ntiva. Los criterios de originalidad, flexibilidad y multiplicidad o productividad, son los primeros y fundamentales, son los que se 13 Revisin del Manual de la Creatividad, aplicaciones educativas, ao 2000, pgina 100. 34 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento creador. Estos tres indi cadores son suficientes para diagnosticar la creatividad, igual en el mundo de l a ciencia, de la tecnologa que en el de las artes o el de los usos y comportamien tos de la vida cotidiana. Sin embargo, la elaboracin es un rasgo decisivo para ca racterizar la productividad. Respecto a los dems rasgos no todos los autores coin ciden. Sin embargo, algunos de ellos han sido empleados en el mbito creativo y de alguna manera se han convertido en criterios, bien de las tcnicas de diagnstico, bien de las pruebas o ejercicios que estimulan la creatividad. a. La Originalidad Este indicador es, sin duda, el ms representativo de la creatividad. El concepto de originalidad integra los dos trminos de innovacin valiosa, que se mencion anteri ormente. La originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo nico, lo irrepe tible. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en un momento determinad o: lo que es original para un hondureo, por ejemplo, puede no serlo para un japons , pero no significa que el hondureo no sea original. b. La flexibilidad Este indicador tambin es un rasgo definitorio de los creadores. La flexibilidad s e opone a la rigidez, a la inmovilidad, a la incapacidad de modificar comportami entos, actitudes o puntos de vista, a la imposibilidad de ofrecer otras alternat ivas o variar Elizabeth Santos Flores 35

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas en la ruta y en el mtodo emprendido. Todas las personalidades creadoras se han ca racterizado por haber sido capaces de romper los mtodos, los temas, los planteami entos iniciales, en busca de otras realidades. Todas las innovaciones tecnolgicas o artsticas han implicado esta flexibilidad para pasar de soluciones ya consagra das hacia otras sin estrenar. c. La productividad o fluidez Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no creativos, en tanto est aisl ado de los dos rasgos anteriores. Esta dimensin es un rasgo que caracteriza y que se busca deliberadamente en los ejercicios de creatividad, en los cuales las pe rsonas ms creativas ofrecen ms respuestas a los estmulos brindados, contando con re spuestas numerosas es ms fcil encontrar algunas con bastante valor. d. La elaboracin La elaboracin suele medirse en lo grfico porque aparecen rasgos tpicos, unos pocos trazos ponen de manifiesto una situacin que otros dejaran con una vaga formulacin o diseo muy elemental. La elaboracin es la capacidad de completar la imagen esencia l con detalles tpicos, significativos, reveladores. Este rasgo aparece en todas l as dimensiones de la creatividad, en cualquier campo de que se trate. e. El anlisis Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una realidad en sus partes . El pensamiento, sin desintegrar la Elizabeth Santos Flores 36

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas realidad, la analiza, contemplando aspectos que unidos en lo real se distinguen en lo conceptual. f. La sntesis Por la capacidad de sntesis o de organizacin se puede entender el reunir mltiples e lementos para que formen un todo capaz de alcanzar una finalidad valiosa. Se org aniza una empresa, una excursin o se pueden integrar los ms heterogneos materiales para producir obras de gran valor artstico o utilitario. g. La apertura mental La apertura significa que siempre se est abierto a superar cualquier solucin, a se guir profundizando sin fin, a preguntar sin descanso el porqu o el para qu. Quien se instala definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar, fundamentar e i r ms all, no puede ser un creador. h. La comunicacin La comunicacin es un rasgo tpico del comportamiento creativo. Es la capacidad de l levar un mensaje convincente a otros; la del profesor, de hacer entender una ide a confusa; la del artista, de transmitir su mensaje y suscitar vivencias profund as, nuevas en cada cual, de modo que encuentren algo de s mismo en la obra de art e, algo con lo que se identifiquen. Elizabeth Santos Flores 37

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas i. La sensibilidad para los problemas La nica manera de superar una situacin es descubrir sus fallos. La negacin de un pr oblema o la voluntad de no descubrir si hay problemas, es una actitud no creativ a. j. La redefinicin La redefinicin se designa como la capacidad de encontrar usos, funciones, aplicac iones diferentes de las habituales. La redefinicin, es decir, definir las cosas d e otra manera o hacer que sirvan para algo distinto, que su funcin sea diferente, agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire creativo y li berador. k. El nivel de inventiva Ms que un rasgo, suele ser la conjuncin de varios de ellos. Se pone en ejercicio e sta capacidad cuando alguien intenta aportar algo que desea inscribir en las pat entes de inventores, para que otros no comercialicen su producto o para poder ut ilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales, en exclusividad. No siem pre es fcil distinguir cundo se est ante una verdadera innovacin o ante una leve mod ificacin de la anterior, pero en cualquier caso, se puede comprobar que las cosas que parecen en principio nimias y que son una mera adaptacin de otra realidad, p ueden ser las ms interesantes para la difusin, la economa o la multiplicacin de los productos, que las haga asequibles a todo el mundo. Elizabeth Santos Flores 38

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas III.2.5 La organizacin creativa La creatividad organizacional no es un elemento simple, al contrario, como seala Rodrguez14, es una realidad sumamente compleja, fruto de muchos factores; y, por esta razn, hay que formarle una infraestructura que sea de participacin mutua, de libre expresin, de entusiasmo, de apertura a la innovacin, de intensa accin, de efe ctividad, de diversidad y, en cierta medida, de adversidad. Para este autor debe existir, entonces, un clima adecuado para la creatividad, un enriquecimiento de puestos, reuniones y asambleas constantes y programas formales de creatividad. Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de un espritu di nmico de creatividad, combinado con un sistema eficaz de innovacin, son: El clima para La el pensamiento creatividad creativo slo debe ser en apropiado. sobrevive organizaciones donde el clima es emptico con todo el proceso. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser crea tiva. Debe existir un sistema eficaz de comunicacin de ideas en todos los niveles . Una organizacin necesita ideas, entre ms sean, es mejor. La diferencia entre org anizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodrguez, M., Creatividad en la empresa, 1993, pgina 72. Elizabeth Santos Flores 39

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas en las empresas creativas, la gente sabe precisamente cmo, cundo y a quin transmiti r ideas; en cambio, en las empresas no creativas, las ideas a menudo se pierden por la simple razn de que no existe un sistema para capturarlas. Debe haber proce dimientos para administrar las mejoras y la innovacin. La aptitud para selecciona r y evaluar ideas y recoger las mejores que para implementarlas el ciclo es el i ngrediente secreto redondea que caracteriza una organizacin creativa. Estos elementos, seala Majaro (1988:47), deben existir en cmoda armona. La existenc ia de uno o dos de ellos sin el tercero es suficiente para restringir el desarro llo de la innovacin. Por su parte, Robinson y Stern (2000:12) destacan la importa ncia de mantener un clima en la organizacin que d lugar al surgimiento de actos cr eativos. Asimismo, sealan que la comunicacin al interior de la compaa es bsica para q ue esto se lleve a cabo de manera apropiada. Las tres condiciones sealas son vlida s para empresas grandes y pequeas; para organizaciones comerciales y no comercial es; y para compaas nacionales y multinacionales. Para alcanzar un alto nivel de in novacin, estas condiciones deben existir al margen de la naturaleza y el tamao de la organizacin. Elizabeth Santos Flores 40

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Los resultados de la creatividad en las organizaciones, segn Robinson y Stern (20 00:17) son el mejoramiento (cambios a lo que ya est hecho) e innovaciones (activi dades completamente nuevas para la organizacin). III.3 XITO DE LAS ORGANIZACIONES Una vez planteadas las estrategias en las empresas, el paso siguiente es traslad ar las intenciones plasmadas en los objetivos, a la identificacin de los factores que resultan esenciales para lograr esos objetivos, y a los recursos y capacida des (creatividad, entre ellos) que garantizarn el xito de la empresa. El xito es la posicin que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para, rivalizando con otras, conseguir una posicin favorable, mantener y aumentar su posicin en el merca do y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remunera cin produccin15. El xito de las organizaciones depende de la identificacin de los ele mentos estratgicos en los que debe destacarse para superar a la competencia. Esto s elementos han de ser debidamente evaluados, por lo que deben ser traducidos a indicadores de rendimientos. anormalmente baja de los factores de 15 Rubio y Aragn, Factores explicativos del xito competitivo, 2002. 41 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la creativida d corporativa, son vitales para la supervivencia y el xito a largo plazo de la em presa. Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores de rendimi ento; algunos de ellos pueden ser tiles, pero de perspectiva limitada; adems, se s uele hablar de rendimientos dando nfasis en aspectos financieros. Ahora bien, los cuadros de mando integral16 representan una buena opcin para solventar tal situa cin. Estos cuadros de mando (ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cu antitativos, tienen en cuenta las expectativas de los dueos de la empresa y relac ionan la valoracin de los rendimientos con la estrategia elegida. Los orgenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) data de 1990, cuando el Nolan Nort on Institute, la divisin de investigacin de KPMG, patrocin un estudio de un ao de du racin sobre mltiples empresas: La medicin de los resultados en la empresa del futuro. El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medicin de la actuacin, que dependan primordialmente de las valoraciones de la con tabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos. David Norton, Director Gene ral de Nolan Norton, actu como lder del estudio, y Robert Kaplan como asesor acadmi co. 16 Kaplan y Norton, The Balance Scorecard, 1996. 42 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente VISIN Y ESTRATEGIA Perspectiva Interna Perspectiva de innovacin y aprendizaje Fuente: Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton (1996). La conclusin del estudio, en diciembre de 1990, document la viabilidad y los benef icios resultantes de un sistema de medicin tan equilibrado, e hizo resaltar la im portancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrat egia de una organizacin. En su artculo Cmo poner a trabajar al Cuadro de Mando Integ ral", publicado en septiembre- octubre de 1993, Norton y Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados en el xito estratgico. Elizabeth Santos Flores 43

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas El Cuadro de Mando Integral, entonces, est organizado en torno a cuatro perspecti vas muy precisas: la financiera, la del cliente, la interna, y la de innovacin y aprendizaje. El nombre refleja el equilibrio entre objetivos a corto y largo pla zo, entre medidas financieras y no financieras, entre indicadores previsionales e histricos, y entre perspectivas de actuacin externas e internas. Son mltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema del Cuadro de Mando Integral. Ca da conjunto de elementos a evaluar depende de las caractersticas de la empresa en que se ubique. estudio. Para poder establecer el conjunto apropiado para efecto s del estudio, se consult a algunos expertos en diferentes reas, como administracin , mercadotecnia, produccin, recursos humanos, investigacin y desarrollo y finanzas , acerca de los indicadores que consideraban importantes para efectos de evaluac in del desempeo global de una empresa. De la consulta realizada surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas empresas, sin importar su tamao, ni el sector econmico en que se desenvuelven (ver tabla 1). Sin embargo, pueden esta blecerse conjuntos con elementos comunes a varias empresas, como en el caso de e ste III.3.1 xito desde una perspectiva financiera Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: cmo nos vamos a presentar a nue stros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financie ramente exitosos? Elizabeth Santos Flores 44

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas TABLA 1: Indicadores de xito de las empresas Liquidez xito desde una perspectiva financiera Rentabilidad Productividad Crecimi ento en ventas xito desde una perspectiva del cliente Satisfaccin del cliente Inte gracin de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales xito desde una perspect iva interna Motivacin de los empleados Crecimiento fsico de la empresa Desarrollo de tecnologas xito desde una perspectiva de innovacin y aprendizaje Fuente: Elaboracin del investigador. Establecimiento de estndares Los temas estratgicos en este punto, son los relacionados con el crecimiento y di versificacin de los ingresos, la reduccin de costos, la mejora de la productividad , la utilizacin de los activos y las estrategias de inversin. Por lo tanto, se con sidera acertada la opcin de utilizar los indicadores sealados para este estudio: Elizabeth Santos Flores 45

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas a. Liquidez, que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones con los activos que posee. b. Rentabilidad, que representa los resultados obten idos por la empresa durante el proceso productivo. c. Productividad, que puede d efinirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. III.3.2 xito desde una perspectiva del cliente Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: Cul es el valor de la proposicin al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Aqu l as empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que han elegido co mpetir. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarn el componente d e ingresos de los objetivos financieros de las empresas. Esta perspectiva clave permite sobre que los las empresas equiparen sus indicadores clientes (satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado selec cionados. Adems permite identificar y medir de forma explcita las propuestas de va lor agregado que entregarn a los segmentos de clientes y mercado seleccionados. Elizabeth Santos Flores 46

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas De acuerdo con esto, resulta til analizar los indicadores siguientes: a. Crecimie nto en ventas, que refleja los incrementos en unidades vendidas en una empresa. b. Satisfaccin del cliente, que evala el nivel de satisfaccin de los clientes segn c riterios de actuacin especficos. c. Integracin de nuevos clientes, que refleja la f orma en que la empresa atrae o gana nuevos clientes. III.3.3 xito desde una perspectiva interna Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: En qu actividades debemos disti nguirnos para entregar nuestra proposicin de valor a los clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva, los direct ivos identifican los procesos ms crticos a la hora de conseguir los objetivos de l os accionistas y clientes. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con la identificacin las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones p ara estas necesidades, sigue a travs de los procesos operativos entregando los pr oductos y servicios existentes a los clientes existentes y termina con el servic io posventa ofreciendo servicios despus de la venta, que se aaden al valor que rec iben los clientes. Los indicadores que pueden utilizarse, entre otros, son: Elizabeth Santos Flores 47

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas a. Logro de objetivos operacionales, que implica alcanzar lo que la empresa se h a propuesto y por lo cual realiza sus actividades. b. Motivacin de los empleados, Es de mxima importancia para las empresas que sus empleados estn motivados. Es un a condicin para que aumente la productividad y la calidad. c. Crecimiento fsico de las empresas, que refleja la manera en que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar, su infraestructura. III.3.4 xito desde una perspectiva de innovacin y aprendizaje Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: Qu es lo que necesitamos intern os? Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permit e que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas. L as empresas deben invertir sus sistemas y en sus procedimientos, si es que quier en alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo. Pueden esta blecerse los siguientes indicadores dentro de esta perspectiva: a. Desarrollo de tecnologas. Si los empleados han de ser eficaces en el entorno competitivo actua l, necesitarn disponer de una Elizabeth Santos Flores 48 cambiar en nuestra infraestructura o capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas informacin excelente sobre los clientes, procesos internos y sobre las consecuenc ias financieras de sus decisiones. b. Establecimiento de estndares. Fijarse estnda res para las empresas mismos. resulta beneficio, ya que las actividades se encam inan de una manera ms ordenada, al logro de los III.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL XITO DE LAS ORGANIZACIONES Cuando Simon Majaro17, experimentado consultor de negocios, fue contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compaa, se enfrent a mltiples interrogantes e n el afn de ubicar la palabra creatividad en un contexto empresarial y administra tivo. Las preguntas planteadas, sin respuesta concreta para Majaro en su momento , iban desde la ms sencilla a la ms compleja: qu significa exactamente creatividad?, es la creatividad un ingrediente esencial, o al menos importante, para el xito?, s e puede estimular y aumentar la creatividad?, la creatividad de la organizacin dep ende de la cantidad de individuos creativos con que ella cuenta?, los individuos de una empresa se vuelven ms creativos cuando la organizacin tolera y alienta la c reatividad?, si la creatividad es importante para el xito quin es responsable de de sarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?, es la creatividad un rasg o gentico o la mayora de las personas pueden llegar a ser creativas? Revisin realizada en Cmo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro, 19 88. 17 Elizabeth Santos Flores 49

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Durante la revisin de conceptos realizada, Majaro se encontr con afirmaciones acer ca de que el individuo creativo nace, no se hace. Sin embargo, l agrega a la impo rtancia de los genes, una mezcla de elementos culturales, educativos y psicolgico s en donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace una persona. E se mismo sentido, aplicado al mbito de los negocios, genera la interrogante acerc a de si el carcter innovador de una empresa es funcin y resultado de sus directivo s creativos, o si la cultura y el mbito de la organizacin brindan el estmulo para l a produccin creativa. El autor seala que la simbiosis entre organizaciones creativ as y gente creativa produce innovacin. Las empresas no pueden ser innovadoras sin administradores capaces de generar ideas creativas. Al mismo tiempo, los admini stradores no pueden practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y res tringen el proceso creativo. De la misma manera, Majaro propone la nocin de que n inguna compaa ni organizacin puede alcanzar un alto nivel de xito sin haber desarrol lado la fuerza dual de la creatividad y la innovacin. Sin creatividad (generada i nternamente o adquirida) no puede haber innovacin, y sin innovacin una organizacin no puede alcanzar ni conservar el xito. La innovacin es la esencia del xito empresa rial. Sin innovacin, una firma simplemente contina haciendo lo que estuvo haciendo Elizabeth Santos Flores 50

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas en el pasado: una clara frmula para el estancamiento, el deterioro y la muerte. P ara obtener innovacin una empresa necesita ideas creativas. Sin ideas creativas e s imposible innovar. En otras palabras, el xito depende de la relacin dual entre l as ideas y la transformacin de las ideas seleccionadas en innovaciones prcticas. L as innovaciones slo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objeti vo claro, como la realizacin de una tarea de manera ms productiva. Las innovacione s deben ser tiles y prcticas, y obtener resultados. Por otra parte, las ideas crea tivas pueden ser inslitas, aun excntricas o extravagantes. El desarrollo de la inn ovacin requiere dos ingredientes. Son tan interdependientes que una empresa no pu ede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad creativa. Al mismo tiempo, la creatividad no redunda necesariamente en una empresa innovadora, pues una idea es slo la materia prima para la innovacin, y no la produce inevitablemen te. Entre las ideas y la innovacin tiene que haber una seleccin sistemtica y un mec anismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en bruto en innovaciones ta ngibles y valiosas. Pueden encontrarse tres tipos de empresas, de acuerdo a su r elacin con la creatividad: Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse cuenta. Elizabeth Santos Flores 51

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Las empresas que estn convencidas de ser creativas pero que en la prctica son todo lo contrario. Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles organiza tivos. En este sentido, algunas compaas pueden demostrar un alto nivel de creativi dad en reas funcionales especficas o departamentos, aunque el resto de la empresa revele una administracin despojada de creatividad e innovacin. Por otra parte, es posible que una empresa sea innovadora aunque tenga un bajo nivel de creatividad interna. Muchas firmas estas dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemtica. Por el contrario, otras empresas pueden tener alta creatividad y baj a capacidad de innovacin. Las empresas que logran combinar en partes iguales la c reatividad y la innovacin, son las que poseen mayores probabilidades de xito. An ms, las compaas excelentes son aquellas capaces de demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovacin en todos los sectores de la organizacin y no slo en r incones aislados. Casi siempre puede el hallarse proceso creatividad de en uno y u otro departamento de la mayora de las compaas; pero, las empresas exitosas entienden inn ovacin procuran promulgarlo en todos los niveles de la organizacin y en todas las unidades operativas y reas funcionales. Para alcanzar semejante nivel de innovacin , el proceso debe comenzar desde arriba, desde el mximo ejecutivo de la firma o d esde el nivel estratgico de la organizacin. Elizabeth Santos Flores 52

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO IV IDENTIFICACIN Y DEFINICIN DE VARIABLES Elizabeth Santos Flores 53

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas IV.1 IDENTIFICACIN DE VARIABLES La variable independiente del estudio es La creatividad organizacional. La varia ble dependiente del estudio es el xito de las empresas. Las variables contextuale s del estudio son Tamao de la organizacin y Sector econmico. IV.2 DIAGRAMA SAGITAL Las relaciones entre las variables de investigacin, pueden graficarse de la forma sealada en la figura 6. FIGURA 6: Diagrama sagital de la relacin entre variables X Y W1 W2 X Y W1 W2 Creatividadorganizacional xitodelasempresas Tamaodelaorganizacin Sectoreconmico Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 54

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas

IV.3 DEFINICIN DE VARIABLES La tabla 2 muestra la operacionalizacin correspondiente a las variables del estud io. TABLA 2: Operacionalizacin de variables VARIABLE xitodelas empresas DEFINICIONCONCEPTUAL DEFINICIONOPERACIONAL DIMENSIONES Liq uidez Rentabilidad Productividad Crecimientoenventas Satisfaccindelcliente Integracind uevosclientes Logrodeobjetivosoperacionales xitodesdeunaperspectiva interna Motivaci leados Crecimientofsicodelaempresa Desarrollodetecnologas xitodesdeunaperspectiva endizaje Establecimientodeestndares INDICADORES

xitoeslaposicinquealcanzanlas Elxitodeunaempresapuede establecerseenfuncin itodesdeunaperspectiva para,rivalizandoconotras,conseguir posicinfinancierarespec vorable,mantenery otras,elcrecimientoquehatenido, financiera aumentarsuposicinen faccindesusclientesy obtenerunosresultadossuperiores empleados,lacalidadensus irauna productosylateccnologaque remuneracinanormalmentebajade utiliza. xitod osfactoresdeproduccin.(Rubioy cliente Aragn:2002) Creatividad organizacional

Creatividadeselprocesomentalque Paraeldesarrolloymantenimiento Climaorganizaciona nmicode ayudaagenerarideas;esla creatividaddebeexistirunclima capacidadquetie unicacin humanosparaaportarinnovacin apropiadoparaelpensamiento valiosa. ivelesyprocedimientospara susempleadoshacenalgonuevoy administrarlainnovacin. po inqueseles hayamostradooenseado Procedimientosde directamente(RobinsonyStern:2 elasmejorasy lainnovacin

Climaparaelpensamientocreativo Sistemadecomunicacindeideas creativas Enaspectoses spectosdemarketing Enaspectosdeproduccin Enaspectosdefinanzas Enaspectosderecurso Tamaodela organizacin Tamao de la organizacin es la Variable contextual que puede ser dimensin espacial d e la organizacin medida por la cantidad de (CONAMIPYME) personasquelaboranenella. Tam aodelaorganizacin Empresapequea Empresamediana Empresagrande Sectoreconmico Sector econmico es el mercado en el Variable contextual que puede se r que se desenvuelve la la empresa identificada por el tipo de actividades que d esarrolla la Sectoreconmico objetodeestudio(Mndez:1996). empresa. Empresaindustrial Empresacomercial Empresadeservicios Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 55

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS Elizabeth Santos Flores 56

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas V.1 HIPTESIS DE TRABAJO Con base en la revisin de la literatura que se ha efectuado en los apartados ante riores, se proponen las siguientes hiptesis de investigacin: H1: A mayor creatividad organizacional, mayor xito de la empresa. H2: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo es ta relacin diferente segn el tamao de la organizacin. H3: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo es ta relacin diferente segn el sector econmico en que se desenvuelve. Elizabeth Santos Flores 57

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIN Elizabeth Santos Flores 58

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VI.1 SELECCIN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS Para la recoleccin de datos se seleccion un instrumento del tipo cuestionario, deb ido a las facilidades que ofrece al encuestado al momento de responder las pregu ntas planteadas. Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18, para facilitar la codificacin, tabulacin y anlisis de las respuestas. VI.2 OPININ DE EXPERTOS Adems de revisar bibliografa especializada para la estructuracin del instrumento de recoleccin de datos, tambin se recurri a una consulta a expertos. La opinin de las personas de diferentes reas empresariales, fue muy valiosa para determinar los in dicadores de la variable xito de las empresas, a evaluar durante la investigacin. El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los expertos que colaboraron en esta e tapa de la investigacin. VI.3 CONSTRUCCIN DE TEMS El instrumento de recoleccin de datos se estructura de la siguiente manera (ver a nexo 2): 18 Mtodo desarrollado por Remsis Likert a principios de los aos 30s 59 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Parte I Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora (5 preguntas en escal a de medicin nominal). Parte II Datos acerca de los niveles de xito alcanzados por la empresa (11 preguntas en es cala de medicin ordinal). Parte III Calificacin a las reas de la empresa (29 preguntas en escala de medicin ordinal). La distribucin de las preguntas a partir de las variables objeto de estudio, se p resenta en las tablas 3, 4 y 5. TABLA 3: Distribucin de tems para variables contextuales ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE ESCALA DE MEDICION VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Empresa pequea Tamao de la organizacin Tamao de la organizacin Empresa mediana Empresa grande Parte I del instrumento Nominal Empresa industrial Sector econmico Sector econmico Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 60

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas TABLA 4: Distribucin de tems para xito de las empresas ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESCALA DE MEDICION O rdinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal O rdinal VARIABLE DIMENSIONES Liquidez xito desde una perspectiva financiera INDICADORES Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas xito de las empresas xito desde una perspectiva del cliente Satisfaccin del cliente Integracin de nuevos clientes Logro de objetivos operacion ales xito desde una perspectiva interna Motivacin de los empleados Crecimiento fsico de la empresa xito desde una perspectiva de innovacin y aprendizaje Desarrollo de tecnologas Establecimiento de estndares Fuente: Elaboracin del investigador. TABLA 5: Distribucin de tems para Creatividad organizacional ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 17 - 20 21 - 25 26 - 29 30 - 33 34 - 37 38 - 41 4 2 - 45 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordina l VARIABLE DIMENSIONES Clima organizacional Sistema de comunicacin INDICADORES Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicacin de ideas cr eativas En aspectos estratgicos En aspectos de marketing Creatividad organizacional Procedimientos de administracin de la innovacin En aspectos de produccin En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 61

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VI.4 VALIDEZ La validez del instrumento de recoleccin de datos se hace bajo la forma de valide z de contenido y validez de constructo. El instrumento posee validez de contenid o ya que los tems del mismo, reflejan que la medicin que se est realizando represen ta las variables de investigacin. La validez de constructo queda establecida por cuanto el instrumento refleja que la medicin se realiza a la luz del marco terico, el cual presenta teoras relacionadas con las variables. De manera emprica, la val idez del instrumento de recoleccin de datos se determin mediante la aplicacin de 12 encuestas a expertos tanto en investigacin como en reas especficas de empresas (ve r anexo 3). Los expertos tuvieron que contestar S o No al cuestionamiento si las preguntas del instrumento de recoleccin de datos estn redactadas de manera sencill a, de forma clara, con lenguaje apropiado y si conduce a respuestas especficas mi diendo la variable correctamente. Los resultados obtenidos de esta encuesta redu ndaron en la modificacin de algunos tems para evitar la ambigedad de algunos y la f alta de claridad en otros. El nmero de tems por variable no fue modificado. Elizabeth Santos Flores 62

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VI.5 CONFIABILIDAD Para medir la confiabilidad del instrumento de recoleccin de datos se seleccion el Coeficiente Alfa de Cronbach19, ya que no requera de aplicar los instrumentos ms de una vez o partir la cantidad de tems en dos partes. Se aplic una prueba piloto con una muestra de 20 empresas. Los resultados obtenidos son los presentados a c ontinuacin: VARIABLE xito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 20 20 TEMS 11 29 AL PHA 0.8204 0.9702 De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable, puesto que la correl acin entre los tems de ambas variables es alta, lo que significa que el instrument o tiene coherencia interna. 19 Coeficiente desarrollado por J.L. Cronbach en 1955. 63 Elizabeth Santos Flores

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO VII ESTUDIO MUESTRAL Elizabeth Santos Flores 64

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VII.1DEFINICIN DE LA MUESTRA La cantidad de instrumentos aplicados es de 120, los cuales incluyen por lo meno s 30 de cada uno de los contextos bajo consideracin (empresas pequeas, medianas y grandes; empresas industriales, comerciales y de servicios). Las unidades de anli sis son empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratgico de la estructura jerrquica. VII.2APLICACIN DE INSTRUMENTOS La aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos se llev a cabo de dos maner as: presencial y va correo electrnico. El tiempo que tom recolectar la informacin fu e de alrededor de dos meses, encontrndose ciertas dificultades en cuanto al tiemp o disponible de los encuestados, ya que son personas con mltiples ocupaciones. Elizabeth Santos Flores 65

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO VIII PLAN DE ANLISIS Elizabeth Santos Flores 66

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VIII.1 FICHA TCNICA DE INVESTIGACIN Una vez recopilada, la informacin ha sido organizada de forma que facilite su anli sis y permita la obtencin de resultados y la discusin de los mismos. A continuacin se presentan los aspectos relevantes de la presente investigacin. TABLA 6: Ficha tcnica de investigacin Exploratorio.- El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy e studiado. Alcance de la investigacin Correlacional.- Se evala la relacin que existe entre la creatividad organizacional y el xito de las empresas. Cuantitativo.- Se pretende medir con precisin la creatividad organizacional y el xito de las empres as, para encontrar la correlacin entre ambas. Hiptesis de investigacin de correlacin bivariada, para establecer diferencia entre grupos. No experimental, transversa l, correlacional.- Se describen relaciones entre creatividad organizacional y xit o de las empresas, en un momento especfico en el tiempo. Empresas grandes, median as y pequeas; del sector industrial, comercial y de servicios. Empresas represent adas por una persona ubicada en un lugar estratgico de la estructura jerrquica. No probabilstica, dirigida a estratos especficos para delimitar los contextos a estu diar. 120 unidades Coeficiente Alfa de Cronbach, estadstica descriptiva, correlac in de Pearson SPSS versin 10.0 Enfoque de la investigacin Tipo de hiptesis Diseo de investigacin Poblacin objetivo Unidad de anlisis Muestra Tamao de la muestra Tcnicas de anlisis Programa estadstico Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 67

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VIII.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN La informacin recolectada fue procesada con auxilio del Paquete Estadstico para Ci encias Sociales, SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), desarrollad o por la Universidad de Chicago. Las encuestas fueron tabuladas a medida las dev olvan los encuestados. Una vez concluida la tabulacin, se procedi a realizar el anli sis correspondiente. VIII.3 FICHAS DEL PLAN DE ANLISIS Los estadsticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados de acuerdo a las caractersticas que posee la informacin recolectada. Las fichas presentadas a continuacin muestran la manera en que ser analizada la informacin, para el logro de los objetivos especficos planteados en la investigacin. De igual forma, se han el aborado fichas de plan de anlisis para la la verificacin de las hiptesis de trabajo correspondientes. Elizabeth Santos Flores 68

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VIII.3.1 Fichas de las hiptesis de trabajo Las tablas 7, 8 y 9 muestran el plan de anlisis para las tres hiptesis de trabajo planteadas en la investigacin. TABLA 7: Hiptesis de trabajo 1 Hiptesis 1: A mayor creatividad organizacional, mayor xito de la empresa. Anlisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o No. 1 Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 69

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas TABLA 8: Hiptesis de trabajo 2 Hiptesis 2: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional , siendo esta relacin diferente segn el tamao de la organizacin No. 1 Anlisis Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad en empresas pequeas, medianas y grandes. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson 2 3 Fuente: Elaboracin del investigador. TABLA 9: Hiptesis de trabajo 3 Hiptesis 3: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional , siendo esta relacin diferente segn el sector econmico en que se desenvuelve. No. 1 Anlisis Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad en empresas industriales, comerciales y de servicios. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson 2 3 Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 70

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas VIII.3.2 Fichas de los objetivos de la investigacin Las tablas 10, 11 y 12 muestran el plan de anlisis para los tres objetivos especfi cos de la investigacin. TABLA 10: Objetivo de investigacin 1 Objetivo 1: Establecer la relacin que existe entre la creatividad organizacional y el xito de las empresas. Anlisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o No. 1 Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboracin del investigador. TABLA 11: Objetivo de investigacin 2 Determinar las diferencias que existen en la relacin entre la creatividad organiz acional y el xito de empresas de diferentes tamaos. Objetivo 2: No. 1 Anlisis Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad, para empresas pequeas, medianas y grandes Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o Correlaciones Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson Observacin 2

3 Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamao, de acuerdo a las correlaciones encontradas Fuente: Elaboracin del investigador. 4 Elizabeth Santos Flores 71

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas TABLA 12: Objetivo de investigacin 3 Determinar las diferencias que existen en la relacin entre la creatividad organiz acional y el xito de empresas de diferente sector econmico. Objetivo 3: No. 1 Anlisis Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de xito de las empresa s Establecer un ndice sumativo con los tems de las dimensiones de creatividad orga nizacional Calcular la correlacin existente entre el ndice sumativo de xito y el de creatividad, para empresas industriales, comerciales y de servicios Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamao, de acuerdo a las correlacio nes encontradas Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrument o Procedimiento Trasformacin y cmputo de variables Trasformacin y cmputo de variables Correlacin de P earson 2 3 4 Correlaciones Observacin Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 72

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO IX ANLISIS DE LOS RESULTADOS Elizabeth Santos Flores 73

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas IX.1 MATRIZ DE DATOS Despus de efectuar la recoleccin de los datos, se procede a elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente anlisis. La informacin fue dispuesta de la s iguiente manera: los tems del instrumento se colocan horizontalmente y, debajo de stos, se colocan las respuestas de cada instrumento aplicado. De esta manera, al interior de la tabla, se muestra el valor de cada tem que corresponde a cada uno de los instrumentos. Una vez organizada la informacin en la matriz de datos, se procede a efectuar el anlisis respectivo a travs del paquete computacional SPSS. IX.2 APLICACIN DE ESTADSTICA DESCRIPTIVA Con el fin de analizar las caractersticas de la distribucin de valores en las vari ables de tipo contextual, se lleva a cabo una revisin descriptiva de los resultad os obtenidos. Conforme a la revisin establecida en cuanto al sector econmico de la s empresas objeto de estudio (ver figura 7), se encontr lo siguiente: a. El secto r econmico que reporta ser ms creativo es el sector industrial, an as es el sector c on menor xito que los dems. Elizabeth Santos Flores 74

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas b. El sector econmico ms exitoso es el de servicios; sin embargo, es el sector menos creativo. FIGURA 7: Media de variables por sector econmico CREATIVI EXITO * Sector econmico de la empresa Sector econmico Industrial CREATIVI 108.6000 30 13.5687 107.4167 36 17.4297 102.7037 54 24.1689 105.5917 120 20.036 3 EXITO 39.3333 30 6.0648 43.9722 36 8.1257 44.1852 54 7.3358 42.9083 120 7.5270 Comercial De servicios Total Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. De viation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicacin de SPSS. Al revisar la informacin en cuanto al tamao de las empresas (ver figura 8), se enc ontr lo siguiente: a. b. Las empresas ms creativas son las empresas grandes, adems son las ms exitosas. Las empresas medianas son las menos creativas y a la vez, la s menos exitosas. Elizabeth Santos Flores 75

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas FIGURA 8: Media de variables por tamao de las empresas CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa Cantidad de empleados Menos de 25 CREATIVI 101.3333 30 19.9471 95.4667 30 13.5003 112.7833 60 20.2636 105.5 917 120 20.0363 EXITO 42.7333 30 7.5609 37.8333 30 7.3489 45.5333 60 6.2855 42.9 083 120 7.5270 De 26 a 150 Ms de 150 Total Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. De viation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicacin de SPSS. IX.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos para las vari ables, con el objeto de confirmar si, aplicado a una muestra ms grande que la uti lizada en la prueba piloto, el instrumento segua siendo confiable y si tena cohere ncia interna. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: VARIABLE xito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 120 120 TEMS 11 29 ALPHA 0.8336 0.9536 Elizabeth Santos Flores 76

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas De los resultados obtenidos con la aplicacin de la misma prueba a la muestra pilo to, y la aplicacin de la misma a la muestra definitiva, se notan leves cambios. E l coeficiente aument en 0.0132 para la variable xito de las empresas, y disminuy en 0.0166 para la variable Creatividad organizacional. Aun as, los resultados sigue n siendo aceptables. IX.4 COEFICIENTE DE CORRELACIN DE PEARSON Con los datos obtenidos se estableci el Coeficiente de Correlacin de Pearson, para encontrar la relacin existente entre la Creatividad organizacional y el xito de l as empresas. Los resultados obtenidos se muestran a continuacin. a. Relacin entre la Creatividad organizacional y el xito de las empresas. FIGURA 9: Relacin entre v ariables sin distincin de contexto Creatividad organizacional xitodelas empresas Fuente: Elaboracin del investigador. Elizabeth Santos Flores 77

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Sin considerar ningn contexto y utilizando el total de la informacin obtenida, se encontr lo siguiente: FIGURA 10: Coeficiente de correlacin entre variables Correlations CREATIVI 1.000 . 120 .701** .000 120 EXITO .701** .000 120 1.000 . 120 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Fuente: Resultados obtenidos con la aplicacin de SPSS. Con esto se tiene que para H1: A mayor creatividad organizacional, mayor xito de la empresa. El resultado es un coeficiente de correlacin de Pearson de 0.701, esto significa que existe una relacin directa entre las variables; el coeficiente de correlacin c rtico a un nivel de significancia de 0.01 es 0.228, y es menor que el coeficiente de correlacin calculado. Elizabeth Santos Flores 78

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Por lo tanto, se acepta la hiptesis de trabajo al nivel de 0.01. La correlacin ent re Creatividad organizacional y xito de las empresas es significativa, hay sufici ente evidencia emprica para determinar la relacin entre las variables. Con una r2 = 0.4914 puede decirse que el 49.14% del xito de las empresas, se explica por la Creatividad organizacional. b. Relacin entre la Creatividad organizacional y el xi to de las empresas segn el tamao de la misma. FIGURA 11: Relacin entre variables en un contexto de tamao de la organizacin Creatividad organizacional xitodelas empresas Tamaodelaorganizacin Fuente: Elaboracin del investigador. Tomando en cuenta el tamao de las empresas, al establecer la correlacin entre Crea tividad organizacional y xito de las empresas, se encontr lo dispuesto en la figur a 12. Elizabeth Santos Flores 79

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas FIGURA 12: Relacin entre variables en un contexto de tamao de la organizacin Empresas pequeas Correlations CREATIVI 1.000 . 30 .697** .000 30 EXITO .697** .000 30 1.000 . 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Empresas medianas Correlations CREATIVI Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N CREATIVI 1.000 . 30 .396* .030 30 EXITO .396* .030 30 1.000 . 30 EXITO *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Empresas grandes Correlations CREATIVI 1.000 . 60 .758** .000 60 EXITO .758** .000 60 1.000 . 60 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Fuente: Resultados obtenidos con la aplicacin de SPSS. Elizabeth Santos Flores 80

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Con esto se tiene que para H2: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacin. organizaciona l, siendo esta relacin diferente segn el tamao de la El resultado es el que se muestra a continuacin: Nivel de Significancia 0.01 0.05 0.01 Tamao de la empresa Empresa pequea Empresa mediana Empresa grande r calculada 0.697 0.396 0.758 r crtica 0.464 0.362 0.331 Por lo tanto, se acepta la hiptesis de trabajo. La correlacin entre Creatividad or ganizacional y xito de las empresas vara dependiendo del tamao de la empresa. La co rrelacin ms significativa se da en las empresas grandes, seguido de las pequeas. La correlacin entre las variables en empresas medianas es significativa pero a un n ivel de 0.05. Elizabeth Santos Flores 81

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas c. Relacin entre la Creatividad organizacional y el xito de las empresas, segn el sect or econmico en que se desenvuelven. FIGURA 13: Relacin entre variables en un contexto de sector econmico Creatividad organizacional xitodelas empresas Sectoreconmico Fuente: Elaboracin del investigador. Tomando en cuenta el sector econmico en que se desenvuelven las empresas, al esta blecer la correlacin entre Creatividad organizacional y xito de las empresas, se e ncontr lo dispuesto en la figura 14. Elizabeth Santos Flores 82

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas FIGURA 14: Coeficientes de correlacin entre variables en un contexto de sector ec onmico Empresas industriales Correlations CREATIVI 1.000 . 30 .583** .001 30 EXITO .583** .001 30 1.000 . 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Empresas comerciales Correlations CREATIVI 1.000 . 36 .791** .000 36 EXITO .791** .000 36 1.000 . 36 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Empresas de servicios Correlations CREATIVI 1.000 . 54 .821** .000 54 EXITO .821** .000 54 1.000 . 54 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Fuente: Resultados obtenidos con la aplicacin de SPSS. Elizabeth Santos Flores 83

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Con esto se tiene que para H3: El xito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo es ta relacin diferente segn el sector econmico en que se desenvuelve. El resultado es el que se muestra a continuacin: Nivel de Significancia 0.01 0.01 0.01 Sector econmico Sector Industrial Sector Comercial Sector de servicios r calculada 0.583 0.791 0.821 r crtica 0.464 0.427 0.348 Por lo tanto, se acepta la hiptesis de trabajo. La correlacin entre Creatividad or ganizacional y xito de las empresas vara dependiendo del sector econmico en que se desenvuelve la empresa. La correlacin ms significativa se da en las empresas de se rvicios, seguido por las comerciales. Segn demuestran los resultados, las empresa s industriales son las que menos deben su xito a la creatividad que sostienen. Elizabeth Santos Flores 84

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CAPTULO X DISCUSIN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TERICO Elizabeth Santos Flores 85

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas La Teora de los Recursos y Capacidades de la empresa desarrollada inicialmente po r Penrose, plantea que, a pesar de que las empresas existen bajo iguales condici ones de mercado y de que tienen las mismas oportunidades de negocios, no todas p ueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y capacidades con que c uentan y que esto explica que los resultados de las empresas sean diferentes ent re si. Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad, y queda d emostrado en este estudio que, en efecto, esa capacidad de la empresa es factor determinante en el xito de la misma. Asimismo, se demuestra que esa relacin plante ada se presenta de diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector econm ico; y, aun ms, puede aceptarse lo planteado por Barney (1991), acerca de la exis tencia de variaciones en cada una de las empresas del mismo sector econmico. Por otra parte, puede aceptarse la idea inicial de esta investigacin de que, en mayor o menor medida, todas las empresas son creativas, s iendo que sus medias y desviaciones estndar as lo demuestran. La diferencia entre una empresa y otra radica en la forma en que aprovechan los elementos con que cu entan. En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la creatividad : clima apropiado, sistema eficaz de comunicacin y procedimientos para administra r la innovacin, que, segn Majaro (1988), deben existir en cmoda armona; el estudio d emostr que Elizabeth Santos Flores 86

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas en las empresas algn elemento de estos puede prevalecer sobre los dems, aun cuando las diferencias no sean tan significativas. De hecho, puede verse que la manera en que cada uno de esos elementos, por separado, afecta al xito de la empresa, n o es igual. Aun as, las empresas no resultaron del todo exitosas, por lo que pued e darse la razn a Majaro acerca de la armona requerida entre esos elementos. En cu anto al xito que las empresas obtienen, Majaro asegura que ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de xito sin tener creatividad, y que las empresas muchas v eces son creativas aun sin darse cuenta de ello. Se encontr indicios de creativid ad en todas las empresas analizadas y se determin que el 49.14% de su xito est expl icado por esa creatividad. Tambin, con el estudio se demuestra claramente que la Creatividad organizacional y el xito de las empresas estn ntimamente ligados, pero que esta relacin difiere entre empresas de diferente tamao y ubicadas en diferente s sectores econmicos. Por ltimo, aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de esta investigacin, puede destacarse lo apropiado que resulta utilizar el esqu ema de los Cuadros de Mando Integral propuestos por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el desempeo de las organizaciones, ya que los element os que incluyen contribuyen en proporcin adecuada al entendimiento de la organiza cin completa. Elizabeth Santos Flores 87

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas CONCLUSIONES 1. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigacin, puede establecer se que las empresas ms creativas son las ubicadas en el sector industrial y las q ue menos hacen uso de esa capacidad que, sin duda, poseen, son las de servicios. 2. En cuanto al xito que las empresas obtienen sucede lo contrario, los resultados d emuestran que son ms exitosas las empresas de servicios que las empresas industri ales. 3. En cuanto al tamao de las empresas, los resultados son ms homogneos; las empresas g randes son las ms creativas y, a su vez, las ms exitosas; las empresas medianas so n las menos creativas y las menos exitosas. 4. En trminos generales, sin considerar diferencias en cuanto al contexto de las emp resas, el estudio demuestra que la Creatividad organizacional y el xito de las em presas estn correlacionadas. La correlacin encontrada es de 0.701positiva, aceptad a a un nivel de significancia del 0.01. 5. De acuerdo al anlisis realizado sobre el total de la muestra, se determin que apro ximadamente la mitad de los factores que inciden en el xito de las empresas, estn asociados a la creatividad organizacional. Elizabeth Santos Flores 88

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas 6. El estudio demuestra tambin que la correlacin entre Creatividad organizacional y xi to de las empresas vara dependiendo del tamao de la empresa. Esta correlacin est ms a centuada en empresas grandes que en pequeas y medianas. 7. De la misma manera, los ganizacional y xito de desenvuelve la empresa, to a la creatividad con 8. El anlisis de correlaciones determin que la creatividad afecta en mayor medida al x ito de la empresa bajo la perspectiva de innovacin y aprendizaje. Siendo el xito b ajo la perspectiva del cliente el menos afectado. 9. Asimismo, se encontr que el sistema de comunicacin de ideas creativas afecta al xit o de la empresa, en mayor medida en que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de administracin de la innovacin. Elizabeth Santos Flores 89 resultados arrojan que la correlacin entre Creatividad or las empresas vara dependiendo del sector econmico en que se y que las empresas de servicios son las que ms deben su xi que cuentan.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas BIBLIOGRAFA ANDERSEN, A. (1999): Diccionario de Economa y Negocios. Editorial Espasa Calpe. E spaa. ARBELO, A.; PEREZ, P. (2001): La reputacin empresarial como recurso estratgic o: un enfoque de recursos y capacidades. Universidad de la Laguna. Espaa. BARNEY, J. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Manag ement. Nmero 17, 99 110. BEAUDOT, A. (1980): La Creatividad. Narcea, S.A. de edic iones. Madrid, Espaa. CARRION, J. (2000): La Teora de Recursos y Capacidades y la Gestin del Conocimiento. Fundacin Iberoamericana del Conocimiento. Barcelona, Espaa . CHVEZ, P. (1998): Historia de las Doctrinas Filosficas. Segunda edicin. Editorial Pearson. Mxico. GOI, A. (2000): Desarrollo de la Creatividad. Primera edicin. Edit orial Universidad Estatal a Distancia, EUNED. Costa Rica. GRANT, R. (1991): The resource based theory of competitive advantage: Implications for strategy formul ation. California Management Review. Spring, pginas 115 135. GUILFORD, J. P. (195 0): Creativity. American Psychologist. Nmero 5, pginas 444 454. HALL, R. (1992): T he strategic analysis of intangible resources. Strategic Management Journal. Vol . 13, 135 144. HARRINGTON, J.; HOFFHERR, G.; REID, R. (2000): Herramientas para la Creatividad, cmo estimular la creatividad en los individuos y en las organizac iones. Editorial McGraw Hill. Colombia. Elizabeth Santos Flores 90

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas HERNNDEZ SAMPIERI, R.; FERNNDEZ COLLADO C.; BAPTISTA LUCIO, P. (2003): Metodologa d e la Investigacin. Tercera Edicin. Editorial McGraw Hill. Mxico. KEIL, J. (1989): C reatividad, cmo manejarla, incrementarla y hacer que funcione. Editorial McGraw H ill. Mxico. LEN, O. (2001): Tomar Decisiones Difciles. Segunda edicin. Editorial McG raw Hill. Espaa. LOPEZ, J.; SABATER, R. (2002): La Teora de los Recursos y Capacid ades de la Empresa, una revisin. Departamento de Organizacin de Empresas, Universi dad de Murcia. MAJARO, S. (1988): Cmo generar ideas para generar beneficios. Edic iones Granica Vergara. Argentina. MARN, R.; DE LA TORRE, S. (2000): Manual de la Creatividad, aplicaciones educativas. Ediciones Vicens Vives, S.A. Barcelona, Es paa. MNDEZ, J. S. (1996): Fundamentos de Economa. Tercera edicin. Editorial McGraw H ill. Mxico. MILLER, R. L. (2002): Economa Hoy. Edicin 2001 2002. Editorial Pearson Educacin. Bogot, Colombia. NEUPERT, R. (2001): Manual de Investigacin Social. Quint a edicin. Editorial Universitaria. Tegucigalpa, Honduras. PENROSE, E. (1962): Teo ra del Crecimiento de la Empresa. Editorial Aguilar. Madrid, Espaa. PORTER, M. (19 95): Estrategia Competitiva, tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y de la competencia. Editorial CECSA. Mxico. ROBINSON, A.; STERN, S. (2000): Crea tividad Empresarial, un nuevo concepto de mejoramiento e innovacin corporativos. Editorial Pearson. Mxico. Elizabeth Santos Flores 91

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas RODRIGUEZ, M. (1993): Creatividad en la empresa. Editorial Pax Mxico. Mxico. RODRI GUEZ, M. (1999): La Innovacin como Estilo de Vida, Filosofa de la creatividad. Gru po Editorial Lumen. Mxico. VERALDI, G.; VERALDI, B. (1974): Psicologa de la Creacin . Ediciones Mensajero. Bilbao, Espaa. WERNERFELT, B. (1984): A Resource based Vie w of de Firm. Strategic Management Journal. Vol. 5, 171 180. Elizabeth Santos Flores 92

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ANEXOS Elizabeth Santos Flores 93

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN A EXPERTOS

UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DIRECCINDEPOSTGRADOE ASADMINISTRATIVAS INSTRUMENTODEINVESTIGACIN

Buenda!Conelobjetodeconocerlaopinindeexpertosacercadelxitodelas empresas, cin.

Acontinuacinencontrarenesteinstrumento,unaseriedecuestionamientosalos que debe objetividad. No necesita identificarse. La informacinrecopiladaserutilizadaestricta inesdeinvestigacin.

Instrucciones: Marque con una X la alternativa apropiada y d respuesta a las int radasacontinuacin.

1. Elreaenquesedesempeaactualmentees: Administracin RecursosHumanos Mercadote arrollo Produccin Finanzas 2. Cmodefinexito? ____________________________________ ________________________ ________________________________________________________ _____________ ___________________________________________________________________ __ _____________________________________________________________________ _________ ____________________________________________________________ 3. Cmodefinexitoempresa l? _____________________________________________________________________ _________ ____________________________________________________________ ____________________ _________________________________________________ _______________________________ ______________________________________ __________________________________________ ___________________________ Elizabeth Santos Flores 94

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas

4. Losindicadoresdexitoquedebenconsiderarseensureadedesempeo,para efectosde a. ______________________________________________________________ b. ____________ __________________________________________________ c. ___________________________ ___________________________________ d. __________________________________________ ____________________ e. _________________________________________________________ _____ 5. Cmodefinecreatividad? ____________________________________________________ ______________ __________________________________________________________________ ___ _____________________________________________________________________ ________ _____________________________________________________________ ___________________ __________________________________________________ 6. Cmodefinecreatividadempresarial _____________________________________________________________________ ___________ __________________________________________________________ ______________________ _______________________________________________ _________________________________ ____________________________________ ____________________________________________ _________________________ Muchasgracias!! Elizabeth Santos Flores 95

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DIRECCINDEPOSTGRADOEI NCIASADMINISTRATIVAS INSTRUMENTODEINVESTIGACIN

Introduccin: Buen da! a continuacin encontrar en este instrumento, una serie de cuest ionamientos a los que deber responder con mucha objetividad. No necesita identifi carse. La informacin recopilada ser utilizada estrictamenteconfinesdeinvestigacin. Obj tivo: Determinar la relacin existente entre la creatividad que poseen las empresa syelniveldexitoqueobtienen. ParteI Instrucciones:

Datosgeneralesacercadelaempresaendondeustedlabora Marque con una X la alternativa ap da (slo una), para el caso especfico de la empresaparalacualustedlabora. 1.

Losaosdeexistenciadelaempresason: Menosde5aosEntre5 2.

Ladireccindelaempresaes: DetipofamiliarDetipoparticul 3.

Elsectoreconmicodelaempresaes(siespartededossectores,marqueelmsfuerte): In s 4. Lacantidaddeempleadosdelaempresaes: Menosde25 De26a150 Msde150 5.

Elpromediodeingresosporventasoserviciosmensualesasciendea: MenosdeL.180.000 DeL. 000 MsdeL.2.900.000 Elizabeth Santos Flores 96

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ParteII Instrucciones:

Datosacercadelosnivelesdexitoalcanzadosporlaempresa Marque con una X la casilla qu re apropiada para el caso especfico de su empresa. Seleccione solamenteunaalternati va. Definitivamente Probablemente no 2 Definitivamente si 5 No. Pregunta no 1 Indeciso 3 Probablementesi 4 Cada ao, la empresa alcanza mayor 6 capacidad para pagar sus deudas sin ningunapre sin La empresa muestra eficiencia en cuanto a 7 la generacin de utilidades con los activos disponibles 8 La empresa administra eficientemente sus operacionesparagen erarventas El nivel de ventas de productos o la 9 prestacin de servicios de la empresa aumen taconsiderablemente Los clientes se muestran satisfechos con los 10 productos o se rvicios que les ofrece la empresa 11 La empresa atrae y conserva nuevos clientesc onfacilidad La empresa logra los objetivos que se plasmanenlosplanesoperativos Los em pleados se muestran satisfechos de perteneceralaempresa La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnologa avanzada en lamayoradesu sprocesos La empresa posee estrictos estndares de calidad 12 13 14 15 16 Elizabeth Santos Flores 97

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ParteIII Instrucciones:

Calificacinalasreasdelaempresa Marque con una X la casilla que corresponde a la calif cin que usted otorga a la empresa por cada enunciado.Seleccionesolamenteunaalternativ a. Muy No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muyfavorable 5 El clima de la empresa es apropiado para 17 quesegenerennuevasideas 18 Para los dire ctivos el proceso de generacin deideasesmuyimportante

La creatividad y la innovacin son parte 19 importante de la misin y visin de la emp resa Las relaciones laborales entre jefes y 20 subordinados se basan en el libre flujo de ideas La empresa ha identificado maneras de 21 compilar informacin que resultan ms baratasqueenelpasado 22 En cada rea de la empresa, las personas sabenaqui esentarlelasnuevasideas En la empresa se realizan ejercicios peridicos de generacin de ideas para 23 encon trar solucin a problemas y para identificaroportunidades 24 La empresa intenta com binar nuevas ideas entrefuncionesyunidadesoperativas La empresa experimenta con nuevas ideas 25 de comunicacin derivadas de la tecnolo ga moderna 26 27 28 Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideasenlaempresa El nmero de innovaciones en el nivel empresarialseconsiderasatisfactorio La empresa re sponde rpidamente ante las amenazasdelacompetencia Existen innovaciones en cuanto al 29 mantenimiento y desarrollo de las instalaci onesdelaempresa El nivel de creatividad e innovacin en el 30 departamento de marketi ng de la empresa esapropiado Elizabeth Santos Flores 98

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas Muy No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muyfavorable 5

En la empresa, el desempeo en cuanto al 31 desarrollo de nuevos productos o mejor as delosexistentesessatisfactorio 32 La promocin de los productos se ha hecho demanera reativa La empresa ha examinado canales 33 alternativos de distribucin para aumentar lasat isfaccindelcliente 34 La empresa explora ideas para mejorar la productividadensusproce sos La empresa aprovecha la tecnologa 35 moderna para reducir sus costos y obtener msbe neficios El nivel de creatividad e innovacin en el 36 rea de produccin de la empres a es apropiado 37 Existe ahorro de energa debido a la implantacindeestrategiasinnovad oras El nivel de creatividad e innovacin en el 38 rea de finanzas de la empresa es apro piado La empresa utiliza mtodos efectivos y de compilacin y 39 modernos almacenami entodedatos El personal del rea de finanzas est al 40 corriente de los desarrollos m odernos en finanzas El personal del rea de finanzas es visto 41 como contribuyent es al xito y no como simplescontadores El nivel de creatividad e innovacin en el 42 rea de recursos humanos de la empresa es apropiado 43 44 45 Se han identificado formas nuevas y mejoresdemotivaralpersonal Los programas de incentivos de la empresa soninnovadores La manera de instruir a los nuevos empleadosdelaempresaescreativa Muchasgracias!!! Elizabeth Santos Flores 99

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIN

UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DIRECCINDEPOSTGRADOEI NCIASADMINISTRATIVAS INSTRUMENTODEVALIDACIN Introduccin: Buen da! a continuacin encontrar en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deber evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar l a validez del contenido de los mismos. Responda Si o No segn considere apropiado Laredaccindela No. Pregunta preguntaessencilla Si No Lapreguntaesclara Si No Lapreguntamidela variable Si No Ellxicousadoes apropiado Si No Conducearespuestas especficas Si No

VARIABLEXITO 6 Cada ao, la empresa alcanza mayor capacidad parapagarsusdeudassinningu esin La empresa muestra eficiencia en cuanto a la generacindeutilidadesconlosactivosd onibles La empresa administra eficientemente operacionesparagenerarventas sus 7 8 9

El nivel de ventas de productos o la prestacin de serviciosdelaempresaaumentaconsidera blemente Los clientes se muestran satisfechos con los productososerviciosquelesofrecel mpresa La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logr a los objetivos que se plasman en losplanesoperativos Los empleados se muestran pe rteneceralaempresa satisfechos de 10 11 12 13 14 La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza te cnologa avanzada en la mayoradesusprocesos

15 16 Laempresaposeeestrictosestndaresdecalidad Elizabeth Santos Flores 100

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas

UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DIRECCINDEPOSTGRADOEI NCIASADMINISTRATIVAS INSTRUMENTODEVALIDACIN Introduccin: Buen da! a continuacin encontrar en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deber evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar l a validez del contenido de los mismos. Responda Si o No segn considere apropiado Laredaccindela No. Pregunta preguntaessencilla Si No Lapreguntaesclara Si No Lapreguntamidela variable Si No Ellxicousadoes apropiado Si No Conducearespuestas especficas Si No

VARIABLECREATIVIDADEMPRESARIAL 17 El clima de la empresa es apropiado para que se generennuevasideas Para los directivos el proceso de generacin de ideas esmuyimportan te La creatividad y la innovacin son parte importante delamisinyvisindelaempresa La laboral entre gerentes y secretarias se basaenellibreflujodeideas 18 19 20 La empresa ha identificado maneras de compilar 21 informacin que resultan ms barat as que en el pasado 22 En cada rea de la empresa, las personas saben a quienpresen tarlelasnuevasideas En la empresa se realizan ejercicios peridicos de 23 generacin de ideas para encon trar solucin a problemaseidentificaroportunidades 24 La empresa intenta comunicar y combinar ideas entrefuncionesyunidadesoperativas La empresa experimenta con nuevas i deas de comunicacinderivadasdelatecnologamoderna Existe un sistema para seleccionar y valuar ideas enlaempresa El nmero de innovaciones en el nivel empresarial seconsider asatisfactorio La empresa responde rpidamente amenazasdelacompetencia ante las 25 26 27 28 29

Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento y desarrollodelasinstalacionesdelaempr esa El nivel de creatividad e innovacin en el 30 departamento de marketing de la empr esa es apropiado Enlaempresa,eldesempeoencuantoaldesarrollo 31 de nuevos productos as de los existentes es satisfactorio 32 La promocin de los productos se ha hecho de maneracreativa Elizabeth Santos Flores 101

Implicaciones de la creatividad organizacional en el xito de las empresas

UNIVERSIDADCATLICADEHONDURAS NUESTRASEORAREINADELAPAZ DIRECCINDEPOSTGRADOEI NCIASADMINISTRATIVAS INSTRUMENTODEVALIDACIN Introduccin: Buen da! a continuacin encontrar en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deber evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar l a validez del contenido de los mismos. Responda Si o No segn considere apropiado Laredaccindela No. Pregunta preguntaessencilla Si No Lapreguntaesclara Si No Lapreguntamidela variable Si No Ellxicousadoes apropiado Si No Conducearespuestas especficas Si No VARIABLECREATIVIDADEMPRESARIAL La empresa ha examinado canales alternativos de 33 distribucin para aumentar la satisfaccin del cliente 34 La empresa explora ideas p roductividadensusprocesos para mejorar la 35

La empresa aprovecha la tecnologa moderna para reducirsuscostosyobtenermsbeneficios E ivel de creatividad e innovacin en el rea de produccindelaempresaesapropiado Existe a ro de energa debido a la implantacin deestrategiasinnovadoras El nivel de creativida d e innovacin en el rea de finanzasdelaempresaesapropiado La empresa utiliza mtodos e tivos y modernos de compilacinyalmacenamientodedatos El personal del rea de finanzas e st al corriente de losdesarrollosmodernosenfinanzas 36 37 38 39 40 El personal del rea de finanzas es visto como 41 contribuyentes simples contadores 42 El nivel de creatividad e innovacin en el nosdelaempresaesapropiado Se han identificado formas nuevas nal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La uir a los nuevos empleados de la empresaescreativa 43 44

al xito y no como rea de recursoshuma y mejores de motivaralpers manera de instr

45 Elizabeth Santos Flores 102