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ETIQUETA PROFISSIONAL

ETIQUETA PROFISSIONAL
OBJETIVO DO MDULO

Discutir questes pertinentes a etiqueta profissional, comportamento e formalidades no ambiente de trabalho.

Passaremos por cinco blocos de contedos: 1. Cultura Organizacional; 2. Auto imagem; 3.Apresentao pessoal; 4. Utilizao e redao de e-mail; 5. Comportamento.

Seja bem-vindo e aproveite para tirar suas dvidas!

AUTO IMAGEM
Quem voc?
Que caractersticas o tornam uma pessoa interessante e especial? O que voc faz? Qual sua formao? Qual sua imagem perante os demais? O que tem a oferecer?

Sua imagem pessoal e profissional est adequada para a instituio que voc representa?

AUTO IMAGEM
A Auto-imagem o conjunto de idias, conceitos, opinies e imagens que algum tem de si mesmo, bem como a imagem que supe projetar para os outros.
A imagem que um indivduo tem de si determina importantes aspectos de seu comportamento, notadamente a forma com que se relaciona com os outros.

AUTO IMAGEM
Pessoas com uma auto-imagem depreciativa tendem a formar mecanismos para diminuir seu sofrimento psquico, tais como: Buscar insistentemente a aprovao alheia; Competir em diversos contextos no anseio de reverter sua auto-imagem depreciativa; Esquivar-se de interaes sociais ou situaes novas para no ver sua auto-imagem negativa reforada; Assumir posturas artificiais e inautnticas na inteno de melhorar a imagem que projetam; Esconder a todo custo seus erros para no sofrer maiores danos autoimagem.

AUTO IMAGEM
J pessoas com uma auto-imagem distorcida para mais tendem a ser presunosas, mopes quanto a seus prprios equvocos e predispostas a personalizar excessivamente tudo o que fazem, ou seja, tomam a si mesmas como medida de tudo. Uma pessoa com auto-imagem realista est mais apta aos desafios da vida e ao bom relacionamento humano, pois seu comportamento coerente com a idia que faz de si, o que lhe permite uma autoconscincia mais acurada e assim pode mais facilmente corrigir seus erros e satisfao em suas conquistas.

QUAL SUA AUTO IMAGEM?

ETIQUETA PROFISSIONAL
Boa postura profissional to importante quanto ser competente no que faz; A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradvel, viver com mais segurana e espontaneidade; Como a maioria de ns passa grande parte do dia no trabalho, natural que a informalidade tome conta das situaes e acabe fazendo a gente esquecer que existem algumas regras bsicas das quais pode depender a sade do nosso emprego.

A funo das normas de etiqueta espelhar nos funcionrios a qualidade dos servios ou dos produtos que a empresa oferece. Adequar-se a elas mostra comprometimento com a companhia em que se trabalha e determinante para decolar na carreira.
Maria Aparecida Arajo consultora de comportamento profissional, social e internacional.

ETIQUETA PROFISSIONAL

FUI PROMOVIDO, E AGORA?

ETIQUETA PROFISSIONAL
Ser promovido no emprego significa dar mais um passo na to sonhada ascenso da carreira. Porm, recomendvel que o profissional esteja ciente sobre tudo o que vem pela frente.

Alm da responsabilidade, que a partir da sua promoo ser ainda maior, preciso lembrar que seu trabalho ser avaliado com mais rigor. Isso significa dizer maior cobrana por seus resultados. Para que tudo d certo na trajetria de seu crescimento profissional, veja a seguir algumas dicas importantes.

APRESENTAO E MARKETING PESSOAL

APRESENTAO PESSOAL
A apresentao pessoal, tanto no que se refere s atitudes quanto ao modo de se vestir, o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso.

A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo, deve transparecer na sua preocupao em se autoproduzir para exercer sua funo adequadamente.

APRESENTAO PESSOAL
SUA APARNCIA DIZ QUEM VOC : Cada empresa tem seu prprio grau de tolerncia quanto ao modo como as pessoas se vestem, mas importante exercitar o bom senso. A embalagem que mostramos na empresa precisa ser coerente com a funo que exercemos e nos ajuda a compor a imagem que esperamos que tenham da gente. Ins de Castro, autora do livro A moda no trabalho (Ed. Panda Books).

APRESENTAO PESSOAL
Dicas importantes ao vestir no ambiente de trabalho:
Na dvida opte pelo clssico; cuidado com a moda e os modismos; Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurana; cores claras engordam e passam descontrao; faa uma composio que equilibre estes dois fatores; Prefira roupas discretas em cores harmoniosas; Cuidado com o perfume! Escolha relgio e acessrios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata tambm um acessrio.

OUTRAS DICAS
HOMEM Se usar ternos, opte por escuros. MULHER Evite decotes e transparncias.

Pesquise tecidos que melhor se adaptam sua regio e estilo pessoal.

A meia uma extenso da cala. Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho... A gravata deve chegar at a altura do cinto. Evite camisa quadriculada ou listrada. A barba deve ser feita todos os dias. Cuidado com a combinao calado e cala.

Prefira batons claros, saias na altura do joelho e tailleurs.

Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o suti visvel. Prefira cores discretas, sem estampas fortes. Maquiagem deve ser discreta e funcional. Opte por sapatos fechados. Cuidado com o pescoo e colo mostra.

Blazer um coringa para homens e mulheres.

APRESENTAO PESSOAL
Lembrem-se: As pessoas reagem instantaneamente aparncia das outras e, at certo ponto, isso se d pela maneira como esto vestidas. Isso no significa, no entanto, que voc obrigado a seguir as tendncias da moda.

Pessoas verdadeiramente elegantes se conservam fiis a um estilo, com pequenas variantes e algumas concesses aos modismos. Em geral, elas optam pela versatilidade e pelo conforto.

AMOR FELICIDADE DINHEIRO UNIO HARMONIA SUCESSO PROFISSIONAL BELEZA PROSPERIDADE VIDA ALCANAR OBJETIVOS TRABALHO RECONHECIMENTO MOTIVAO

SUPERAO ATRAVESSAR OBSTCULOS CRESCIMENTO REALIZAO PESSOAL VITRIA TRANQUILIDADE AFETO MENTIRA FALSIDADE DESESPERO FALHAR MEDO ANSIEDADE

DESISTIR PERDAS FALTA DE HABILIDADE REGREDIR MORTE FALTA DE TICA AGRESSIVIDADE PALAVRAS RSPIDAS PASSIVIDADE DIO INVEJA TRAIO MALDADE DESLEALDADE

UTILIZAO E REDAO DE E-MAIL

UTILIZAO E REDAO DE E-MAIL

Seu e-mail to importante para sua imagem profissional como as roupas. Voc veste as cartas que voc escreve e o aperto de mo que voc oferece.
Se voc quiser causar uma boa impresso e construir boas relaes de negcio, preste ateno a como voc usa o email.

UTILIZAO E REDAO DE E-MAIL

Lembre-se da linha de Assunto: Dado o enorme volume de e-mail que cada pessoa recebe, a linha assunto essencial se voc quiser que sua mensagem seja lida.O assunto tornou-se um gancho para o contedo do e-mail.

Atente ao tom da mensagem. Quando voc conversa face a face com outra pessoa 90% da comunicao no verbal. O e-mail no tem nenhuma linguagem corporal. O leitor no pode ver sua face ou ouvir seu tom de voz, por isso escolher cuidadosamente as palavras muito importante. Ponha-se no lugar da outra pessoa e pense como suas palavras podem soar e que mensagem ela traz nas entrelinhas.

UTILIZAO E REDAO DE EMAIL

Personalize sua mensagem.O e-mail informal, mas ele ainda precisa de uma saudao inicial. Comece com "Prezado Sr. Geraldo Marques", "Caro Geraldo", ou, "Ol, Geraldo" ou somente Geraldo".

Se voc se esquecer de incluir o nome da pessoa pode fazer seu e-mail parecer frio e impessoal

UTILIZAO E REDAO DE E-MAIL

Evite mensagens enormes. O e-mail foi desenhado para ser breve. Mantenha sua mensagem curta e direta. Use somente alguns pargrafos, com poucas oraes por pargrafo. Se voc se achar escrevendo uma mensagem realmente muito longa, pegue o telefone ou marque uma reunio. Assine suas mensagens. Sempre informe seu nome no final de suas mensagens, mesmo que ele j seja includo no topo do e-mail, e inclua informaes de contato como seu telefone e endereo postal. O destinatrio pode querer ligar para informaes adicionais ou enviar documentos que no podem ser anexados a um e-mail. Crie um bloco de assinatura formal com todos esses dados a abordagem mais profissional.

UTILIZAO E REDAO DE E-MAIL

EXEMPLOS: Caros, A operadora solicita desligamento na data de hoje. Motivo: Outro emprego na rea adminstrativa. Caros, Operadora Sabrina 8xxxx, pediu seu desligamento hoje, pois no dia 28/12/2007 est indo de muda para Bahia. Quer cumprir os 30 DD, para no ter o desconto.

Prezados, Estou encaminhando a operadora 9xxx Elita xxxx, para seu desligamento da empresa, a mesa solicitou alegando no ter o perfil para vendas por telefone.

Prezados, O operadore Joo XXXXXX 7XXX, solicita desligamento na data de hoje, pois como segue em doc. De desligamento o mesmo est fazendo um curso no SENAc, onde no consegue conciliar o horrioc com o horrio de trabalhao, optando assim pelo seu desligamento. Estou encaminhando o mesmo a intrevista de desligamento.

A operadora Priscila XXXX 6XXX, participo do precosse seletivo para auditoria e deseja receber feedback.

Bom Dia. A colaboradora MARCOS XXXXX 9xxxx, pedir desligamento hoje por iniciativa prpria. Motivo: o Colaborador ir trabalhar com a tia em Sapucia do Sul e no deseja permanecer na empresa. *Mesmo conversando sobre todos os benefscios que a operador perder o mesmo alega no querer permanecer.

Segue abaixo a relao dos operadores que no foro efetivados na empresa

COMPORTAMENTO E POSTURA

COMPORTAMENTO E POSTURA
Seja bem educado, sempre. Sorria e diga bom dia, diga por favor e obrigado e diga "at amanh" aos seus colegas, porteiros, motoristas, faxineiros, gestores e etc. Faz toda diferena. A maneira como voc trabalha to importante quanto o que voc produz. Tornar-se indispensvel tem muito mais a ver com como voc trabalha do que com o que voc produz. Focar apenas no seu trabalho vai deix-lo com uma viso estreita. Os profissionais mais bem sucedidos so aqueles que conseguem ir alm e alinhar suas atividades com o futuro da empresa. .

COMPORTAMENTO E COMPORTAMENTO E POSTURA POSTURA

RESPEITE A LNGUA PORTUGUESA
muito importante dominar o portugus, tanto na oralidade quanto para escrever e-mails, cartas e bilhetes, demonstra que voc tem um nvel bsico de educao e est preparado para transitar e se comunicar em situaes diversas. Todo mundo comete deslizes com a lngua, porm, quando o assunto trabalho, vale a pena dar uma polida no vocabulrio. No abuse das grias. Retome s lies de ortografia e de gramtica quando surgirem dvidas.

COMPORTAMENTO E POSTURA

DICA
Manter em sua mesa um dicionrio e um manual de lngua portuguesa verdadeiros guias na hora de redigir textos.

COMPORTAMENTO E POSTURA
Trabalhar bem no basta se voc no der empresa e ao seu gestor o que eles esperam de voc. Dessa forma,

h quatro pontos que as empresas valorizam: 1) Seja flexvel Sem jogo de cintura no h como acompanhar a velocidade com que as coisas acontecem hoje em dia; 2) Seja vendedor J reparou como os profissionais mais bem sucedidos tm
algo de vendedores (se que j no trabalharam com vendas de fato?). Eles se comunicam bem, sabem persuadir, negociar e conseguem vender suas idias;

COMPORTAMENTO E POSTURA

3) Aprenda a falar bem em pblico Quanto mais voc evoluir na carreira,

mais exigido ser nesse ponto. Nada pior que um profissional competente que se atrapalha na hora de fazer uma apresentao ou de conduzir uma reunio. Se for preciso, faa um curso para desenvolver suas habilidades de orador.

4) Mire alto Todo grande executivo estabelece para si metas agressivas.

COMPORTAMENTO E POSTURA

DICA
Escreva cinco metas para cumprir durante este ano e comece a trabalhar naquela que vai fazer mais diferena em sua vida. Anote vinte atitudes que podem ajud-lo a atingir esse objetivo e mos obra.

COMPORTAMENTO E POSTURA
Se a sua equipe est entregando menos do que voc espera, a falha sua.
Criar um time de alta performance requer trs coisas:

1. persistncia;
2. objetivos claros e 3. apoio.
Muitos gestores se concentram no como desejam que o trabalho seja feito, mas o
melhor focar no que voc espera como resultado final.

COMPORTAMENTO E POSTURA
D detalhes sobre suas expectativas e diga para todos se sentirem vontade
para procurar voc sempre que precisarem esclarecer alguma coisa. Se o resultado no for bom, no culpe a pessoa: voc falhou, porque no foi claro o suficiente. Por mais que seja difcil para voc e que seja preciso pedir que a pessoa refaa o trabalho duas ou mais vezes -, tente pensar dessa maneira. Isso vai

ajud-lo a criar um time totalmente afinado com voc.

COMPORTAMENTO E POSTURA

UTILIZAR COM FREQUNCIA

EVITAR * Movimentos muito rudes * Postura encolhida * Testa enrugada * Olhar desafiante * Lbios apertados * Cabea baixa, olhar para o cho * Mo na cintura * Levantar o dedo (desafiador) * Chorar * Desafiador * spero * Meloso *

POSTURA
EXPRESSO DO ROSTO

* Movimentos suaves * Corpo naturalmente ereto * Atento, concentrado * Expresso calma * Sorridente Olhar suave * Espontneos * Coerentes com o que voc est querendo dizer ou passar * Pausado * Compreensvel * Suave * Nem muito alto, nem muito baixo (adequado)

GESTOS

TOM DE VOZ

* Provocativo * Vagaroso

PALAVRAS

* Elogios * Agradecimentos * Cumprimentos

* Crticas ofensivas * Adulao

COMPORTAMENTO E POSTURA A liderana no um pedestal, mas uma base.

A viso de quem acabou de ser promovido costuma ser bem diferente do que a equipe espera dessa pessoa; Enquanto o lder se v como algum que est acima dos outros; o time gostaria de encontrar no novo chefe algum que vai apoi-los, que vai servir de base para que o trabalho seja realizado.

Essa segunda verso a melhor se o seu objetivo motivar as pessoas. Quem est no pedestal sempre passvel de ser derrubado.

COMPORTAMENTO E POSTURA Tudo est nas suas mos!

V trabalhar todos os dias esperando sempre o melhor e use sua competncia a seu favor.

Lembre-se que voc tem o poder de fazer escolhas que vo lhe abrir ou fechar portas na sua carreira.
A empresa no a entidade misteriosa que parece ser elas apenas responde maneira como voc age.

COMPORTAMENTO E POSTURA
Porm no esquea: essas regrinhas funcionam como sugestes, nada supera a sua prpria vontade de mudar e crescer.

S DEPENDE DE VOC!

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