Introduction

Jai choisi le marketing mobile comme sujet de rapport de fin dtude pour multiple raisons. Dabord, on a frquemment entendu parler de ce nouveau concept dans des publicits, des confrences, des mdias, et des blogs, surtout que 2010 est lanne du marketing mobile selon AFMM ; Lassociation Franaise Du Multimdia Mobile.

De plus, plusieurs

technologies et innovations dans le monde du mobile se sont

dvelopps et ont aid lmergence du marketing mobile, comme : - La sortie de li phone en 2007, cet appareil a facilit la dmocratisation de l'internet sur les tlphones mobiles grce ses caractristiques spcifiques, comme son cran large, sa facilit de navigation et le forfait illimit sur internet quil offre. - la cration de Google Android, un systme d'exploitation pour tlphones mobiles conu par Samsung. - Le rachat dAdmob un oprateur spcialis dans la publicit pour mobile par Google. - Le march des Smartphones est actuellement en pleine croissance. En effet, il s'en est vendu 41 millions en 2009 et l'institut Gartner, le leader mondial de recherche en technologies de l'information et de la communication prvoit une augmentation de 48% en 2010. Auparavant, le tlphone mobile tait utilis uniquement pour des usages professionnels. Aujourdhui il est devenu indispensable et omniprsent dans notre vie quotidienne et il sest rapidement tendu toutes les catgories sociales et tous les ges. Google, et qui s'implante de manire importante sur les tlphones HTC et

Cet appareil nous propose, de nos jours, beaucoup plus qu'une simple communication tlphonique, surtout que la majorit des terminaux mobiles incorporent actuellement camera vido, lecteur multimdia, Bluetooth, GPS, accs internet. :

Selon l'Union internationale des tlcommunications (ITU), la tlphonie mobile comptait dj 4,6 milliards de clients dans le monde en 2009.
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Au fait, Selon le Ministre Tunisien des Technologies de la Communication, Mohammad Nasser Al-Ammar, le nombre d'abonns au rseau de tlphonie mobile a atteint 10 millions d'abonns fin 2009, ce qui est quivaut une densit tlphonique de 100 %. Pour bien apprhender cet instrument de masse considr comme un nouveau support publicitaire, et mettre en vidence son potentiel marketing, devenu en quelques annes le moyen le plus direct et le plus rapide pour toucher le consommateur, ce travail se fixe comme objectif dtudier le marketing mobile travers ses instruments ainsi que les perspectives de son dveloppement. Quel est alors, lEtat de lart du Marketing Mobile ? Et Quels sont les perspectives de son dveloppement en Tunisie? Pour rpondre la problmatique nonce ci-dessus, ce travail comportera essentiellement deux parties. La premire prsentera une revue de la littrature sur le concept du Marketing Mobile, particulirement ses instruments, ainsi que leurs atouts et leurs limites. La deuxime, sera consacre la prsentation de lagence Med Media. Nous allons finir ensuite par deux tudes de cas, le mobile banking dune banque tunisienne et une campagne SMSing dun centre dappel en Tunisie ainsi quune conclusion.

Partie 1 :

Partie Thorique

I.

LE MARKETING MOBILE : DEFINITION ET ATOUTS

1. DEFINITION :
Le marketing mobile cest le fait dutiliser le tlphone mobile pour atteindre le

consommateur et le faire ragir de faon cible, au moment opportun, o quil se trouve (Le guide du marketing mobile, 2010). Une dfinition plus scientifique du marketing mobile ou le marketing de proximit daprs Haines. E. (2008) serait : Un moyen quune marque a, pour dlivrer du contenu sponsoris leur public cible, bas sur la proximit physique des individus en utilisant, entre autres, des technologies comme le Bluetooth, prenant en compte les prfrences ou les intrts des individus. Utilis seul ou dans le cadre de campagnes multicanal, le mdia mobile relaie un message ou intervient en rebond pour prolonger le dialogue avec le consommateur. Il combine une varit doutils mobiles au service doprations marketing et de dispositifs de communication varis (AFMM, 1mars 2009). Selon (JACOB F. ; LIENARD F, 2009), cest le fait, pour une entreprise ou une institution, de formuler une proposition un client ou un prospect par l'intermdiaire du tlphone mobile dont il est propritaire. Selon le site web www.e-marketing.fr, cest un concept marketing se basant sur le principe que le consommateur est de devenu aujourdhui trs nomade, de plus en plus mobile, et qu'il est dsormais ncessaire de prendre en compte ses dplacements afin dadapter l'offre, choisir les canaux de distribution appropries et slectionner les moyens de communication qui vont permettre dtablir un contact efficace. Tout de mme, il est important de noter que pour viter le risque de refus, puisque cest un outil trs personnel, le mobile ne peut pas tre utilis dans une campagne publicitaire quavec le consentement des consommateurs. Cest ce quon appelle le marketing de permission ou le principe doptin (en franais option d'adhsion ) qui est dfinie par Seth Goden (2009) comme le privilge, mais pas le droit, de livrer des messages, personnels et pertinent aux personnes qui veulent en ralit les obtenir .

Association Franaise Du Multimdias Mobile

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Un numro de tlphone ne peut tre optin quaprs lapprobation de son propritaire, il doit tre, ensuite, enregistr dans une base de donne accessible en ligne. Le but de cette rglementation est de garantir un niveau lev de protection des donnes personnelles et de la vie prive des consommateurs. Si le destinataire ne souhaite plus recevoir des SMS ou MMS publicitaires, il suffit de rpondre STOP pour que lexpditeur le supprime de sa base de donnes.

2. AVANTAGES :
Le mobile est devenu aujourdhui un nouveau support complmentaire aux autres mdias classiques, il aide les annonceurs atteindre certains communicationnels. En effet, le mobile marketing est un support de communication interactif, direct et personnalis. Selon (Gauzente, 2008) il offre en outre une faon plus ludique, lgre et interactive d'entretenir la relation client que les canaux alternatifs traditionnels . De plus, il est considr comme un moyen de diffrenciation, et ce travers une relation troite avec le client joignable puisquil peut tre employ pour diverses applications : acquisition ou conservation de nouveaux clients, fidlisation, promotion des ventes, lancement de nouveaux produits, marketing direct, couponing... En outre, le tlphone mobile est un objet trs personnel, le mobile marketing permet alors de toucher personnellement et directement le consommateur, ainsi que dtablir un change efficace avec lui. Le marketing mobile peut tre un outil de golocalisation partir du moment o il communique des informations concernant le point de vente le plus proche du consommateur. C'est donc un outil trs dvelopp pour amliorer la comptitivit, bnficier dune image dynamique, moderne et innovante et de Conqurir de nouveaux clients qui sont de nos jours de plus en plus exigeant. En le comparant avec les autres supports de communication, le mobile prsente, tout dabord, un avantage de rapidit de mise en ouvre puisque une campagne de mobile marketing ne ncessite pas plus de 48H pour tre conue. objectifs marketings et

Ensuite, il favorise la continuit, du fait que lutilisateur est gnralement joignable tout instant, donc le message publicitaire peut tre envoy 24/24H et 7/7J. En plus du stockage du SMS en mmoire jusqu sa lecture. Finalement, selon le principe du cost saving , les cots de mise en uvre sont considrablement inferieurs que les cots des autres supports mdias. Toutefois, l'Association Franaise du Multimdia Mobile (AFMM) rsume ces atouts sous 5 initiales : les 5P du marketing mobile qui sont les suivants : Puissant : Grce l'avance de l'Internet Mobile, le consommateur reste joignable

tout moment puisque le tlphone mobile est oprationnel quelque soit lendroit de son utilisateur. Cette golocalisation permet de raliser des campagnes parfaitement cibles et donc trs puissantes. Cest ce quon entend par le Best targeting . Pertinent : Le marketing mobile nous offrent la possibilit dtablir un change

immdiat avec le prospect. Grce cet avantage, les campagnes via mobile favorisent une interactivit avec les destinataires et assurent un feed-back rapide. Personnel : Le tlphone mobile est l'objet de communication le plus proche des

consommateurs. A prsent, il est devenu un outil indispensable pour son propritaire. L'avantage de cette mobile dpendance est de pouvoir tre sr de joindre le mobinaute en temps rel et de lui proposer une offre personnalise et adquate sa demande. Profitable : Par rapport des campagnes radios ou tls, la mise en place d'une

campagne de marketing mobile est beaucoup plus rapide et moins cher. Polyvalent : Dsormais, le mobile ne remplit pas la seule fonction basique de

tlphoner, mais les mobinautes lutilisent pour dautres fonctions supplmentaires comme prendre des photos, consulter sa boite de rception, ou naviguer sur internet. Ces fonctions peuvent aider les annonceurs raliser des campagnes de marketing mobile. En guise de rsum, le marketing mobile est un support de communication polyvalent, puissant et fort pouvoir relationnel. Certains marketers affirment quil reprsente la bonne offre, au bon moment, la bonne personne et moindre cot. Depuis que les professionnels de la communication ont ralis limportance de cet outil, et les bnfices quil gnre, progressivement des campagnes utilisant ce support font leur apparition.
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Dailleurs, plusieurs marques internationales lont dj utilis, comme Volkswagen, Mercedes, Christian Dior, D&G, BNP PARIBAS ... Dailleurs, Coke et Nike dpensent jusqu 5% de leurs dpenses publicitaires dans le mobile. Si on prend lexemple deBay, le gant des enchres en ligne, il a enregistr en 2010 un milliard de dollars de ventes effectues sur mobile. Et estime dici la fin de lanne, une hausse de deux milliards de dollars. De mme, il prvoit quen 2014 ,40 % de ses ventes se feront par l'intermdiaire d'un terminal mobile. En Tunisie, de plus en plus de marques intgrent le mobile dans leur stratgie mdias, cest pourquoi, plusieurs entreprises tunisiennes se sont consacres cette activit comme Get Wireless, Jet Multimedia, L2T, Mobilcom, et beaucoup dautres. Ce domaine et en perptuelle croissance dans notre pays, dailleurs, rcemment, la socit tunisienne spcialiste de dveloppement de logiciels dans les domaines de gestion dentreprise, Fawaz Soft, a lanc un nouveau logiciel de marketing direct nomm le SMS Market . Se basant sur les messages instantans, ce logiciel permet de transmettre des messages du systme informatique Windows d'autres tlphones GSM, sans avoir besoin de connexion internet. SMS Market est un moyen idal pour envoyer des SMS marketing un maximum de prospect dans le but de commercialiser un produit ou un service , lancer un nouveau produit, annoncer louverture dun nouveau point de vente., communiquer des offres demploi, ou des alertes dvnements

II.
1.

LA BOITE A OUTILS DU MARKETING MOBILE

Le SMSING :

1.1 Principe
Cest le fait dentretenir une relation avec ses clients au moment opportun via lenvoi de SMS ou MMS, une base de contacts optin. Simple et bref, le SMS, qui signifie en anglais Short Message Service, cest un petit message de 160 caractres au plus rdig sur son tlphone portable et que l'on peut envoyer sur un autre tlphone portable. En fait, le SMS est un outil pertinent de marketing direct, cest une source importante de revenus du fait quil procure des avantages en termes de cots et de ciblage prcis. Toutefois, il faut bien faire la diffrence entre une campagne de SMS d'une campagne de MMS. En effet, le SMS est un message texte sans image contrairement au MMS ; Multimdia Message Service qui permet de transmettre et de recevoir des messages multimdias contenant du son, des photos, ou des images animes. Le prix de ce dernier est valu en fonction de son poids. Il est beaucoup plus lourd qu'un SMS, son cot est alors plus lev. De plus pas tous les tlphone mobiles peuvent lire les MMS. Voila pourquoi il est encore moins utilis en marketing mobile. Tout de mme, il existe deux modes denvoi dSMS, le push et le pull. Dans le cas de lSMS push, lannonceur envoi en premier appartiennent une base de donn optin. Au niveau du deuxime mode, cest le client qui envoi un SMS lannonceur pour solliciter une rduction ou participer des jeux- concours. un SMS ses clients condition quils

1.2 Fonctionnement
Dabord, lannonceur achte des grandes quantits d SMS un prestataire mobile raccord aux rseaux des oprateurs.

Puis, il envoie ces SMS une base de contacts optin pour des campagnes de marketing direct par exemple dans le but de gnrer du trafic dans le point de vente, promouvoir un nouveau produit ,amliorer la relation avec les clients et attirer des nouveaux prospects. 1 .3 Avantages De prime abord, les campagnes SMS prsentent lavantage dun ciblage prcis. En effet les campagnes qui sont faites, sont diffuses vers des contacts cibls en fonction de critres prcis. Une campagne mobile cible, o les caractristiques du destinataire sont bien choisies (caractristiques dmographies, personnalit, motivations, attitudes), a forcment un retour plus important quune simple campagne. videmment, (Reyck ; Degraeve, 2003) affirment que le SMS prsente lavantage de communiquer avec une cible dtermine dune faon individuelle et un moment prcis . Il permet datteindre le destinataire quel que soit le lieu o il se trouve, pour un cot modeste. En outre, un SMS est diffus rapidement, en consquence, la mise en place de la stratgie marketing et bien plus facile et beaucoup plus simple que celle des autres supports de communication classiques qui entrainent, souvent, un temps de latence avant les premires ractions des consommateurs. Gnralement, ds la rception du message, les destinataires passent les appels pour en savoir plus sur loffre. En effet, nous avons tous le rflexe de lire un nouveau message qui arrive sur notre tlphone portable. Daprs lAFMM, le taux de lecture d'un SMS varie entre 95% et 100%, tandis que le taux de mmorisation dun message SMS est suprieur 60% et celui de retour dune campagne SMS est entre 5% et 40% .Par consquent, les ractions sont quasi spontanes, et immdiates. Aussi, une bonne petite campagne SMS bien tudie est capable doffrir aux annonceurs une image dynamique et moderne. galement, il permet de crer une relation de proximit entre le consommateur et

lannonceur. Effectivement, lorsquon reoit un SMS, on a limpression que celui-ci a t adress spcifiquement soi tout seul. Ce sentiment renforce lide quon a de limportance

pour lannonceur et quil souhaite nous faire profiter de son offre, et par consquent, cre une relation plus proche avec ce dernier. Ceci permet damliorer et doptimiser ses relations clients, cest en fait un premier pas vers la fidlisation dun client. De mme, lavantage qui encourage les annonceurs a sorienter vers le marketing mobile cest sans doute son faible cot, surtout par rapport au mailing. Dune part parce que le SMS est un texte brut du coup, il nentraine aucun cot de cration, et dautre part ses cots techniques denvois sont minimes. En ce qui concerne le maubinote, le SMS peut tre relativement accept du fait de ses spcificits intrinsques. Certainement, en plus du sentiment de lindividualisation et de la personnalisation que procure la rception de lSMS, il va permettre au consommateur non seulement, de suivre ses commandes et ses achats, mais aussi de recevoir des offres exclusives de sa marque. Selon Gauzente (2008), le consommateur accepte de recevoir des messages destins satisfaire ses centres d'intrts ou besoins. Dune manire gnrale, le SMS est le moyen de communication le plus efficace pour communiquer des messages simples une cible prcise.

1.4Inconvenients
Tout comme n'importe quel moyen de communication et de promotion, les SMS comme ils possdent des avantages ils dtiennent aussi des inconvnients. Dabord, la taille maximale dun SMS est fixe 160 caractres, donc il faut choisir parfaitement ses mots pour bien passer le message voulu aux consommateurs. Ensuite, les contraintes juridiques lies aux campagnes de SMS marketing sont nettement plus nombreuses que pour une campagne d'e-mailing. Effectivement, la location d'une base optin est obligatoire, il est aussi strictement interdit d'envoyer des SMS le dimanche et les jours fris, en plus lenvoi est limit entre 8h et 21h. Certes que la jeune gnration ne trouve aucun mal la rception dun SMS contenant une nouvelle offre de sa marque prfre, mais ceci peut avoir une dimension intrusive pour certains dautres qui sont plus sensible cette contrainte.

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2. Le Bluetooth Marketing
2.1 Concept
Le Bluetooth marketing, consiste faire de la publicit sur les tlphones mobiles en utilisant le priphrique Bluetooth. Cest une technologie qui offre aux annonceurs la possibilit de dvelopper des campagnes de marketing direct sur mobile. Prenons lexemple des campagnes street ou buzz marketing optin, qui consiste transmettre sur une grande distance des contenu Multimdia de types : image, vido, MP3, URL, application java, code barres 2D.

2.2Fonctionnement
Une borne Bluetooth est installe dans un espace ouvert, un Supermarch ou mme un stand, ds quon active le Bluetooth sur son tlphone portable, un message est envoy au terminal avec un fichier tlcharger. Gnralement, le fichier pourrait tre un bon de rduction, un coupon ou une information sous forme dune image, dun son ou une vido promotionnelle. Dans la majorit des cas, le Bluetooth de lutilisateur est ferm. Il faut alors inciter le consommateur allumer son Bluetooth grce un visuel attrayant avec, par exemple inscrit ACTIVEZ VOTRE BLUETOOTH AFIN DE TELECHARGER NOTRE COUPON DE REDUCTION . Apres avoir activ son Bluetooth, le consommateur reoit un message lui demandant daccepter ou de refuser le contenu de lannonceur. Sil donne son accord, le tlchargement se fait automatiquement. Selon le Guide du marketing Mobile (2010), Une campagne de marketing Bluetooth sans visuel, sans PLV ou sans animation autour du lieu de diffusion est une campagne qui ne fonctionnera pas .

2.3Avantages
Tout dabord, la particularit de cette technologie est que des terminaux quips du Bluetooth peuvent s'auto-dtecter partir du moment o ils se trouvent dans un mme primtre (AL AGHA K. ; PUJOLLE G. ; VIVIER G ,2001).

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Lutilisation du Bluetooth est galement bnfique pour lusager. Dun ct, cette utilisation est gratuite, dun autre, le message est accessible partout et tout moment. En sus, la grande diffrence avec dautres technologies rside dans le fait que lutilisateur consent participer la campagne travers le message reu lui demandant daccepter ou de refuser un contenu de lannonceur. galement, le Bluetooth est un moyen adquat contre le spam de quelques campagnes. Selon la CNIL2 les campagnes marketing Bluetooth ne doivent tre utilises pour inonder un rayon daction, mais doivent inciter les utilisateurs vouloir participer la campagne . Cependant, le Bluetooth Marketing nous mne un nouveau concept de Marketing dvelopp par Diane Derval en 2007 dans son livre intitul, le Wait Marketing : Communiquer au bon moment, au bon endroit. Le Wait Marketing, selon D. Derval, est une nouvelle manire de passer le message au consommateur non pas en lui imposant la publicit mais en attendant quil ait un peu de temps pour la recevoir. Lenjeu est de remplacer le matraquage de la publicit de masse par une publicit contextuelle qui permet de communiquer avec ses client et consommateurs cibles au bon endroit et au bon moment (Diane Derval, p.29, 2007). Effectivement, le Bluetooth et le moyen de communication le plus propice qui peut servir le concept du Wait marketing. Grce cette nouvelle technologie, lannonceur peut transformer les moments dattente des consommateurs en une bonne occasion pour communiquer avec eux.

2.4 Inconvnients
Le principal dfaut du marketing Bluetooth rside dans son principal avantage. Effectivement, le fait davoir activer son Bluetooth peut constituer parfois un frein pour quelques utilisateurs novice. Il n'est pas donc aussi facile de changer les habitudes de ces personnes en si peu de temps.

CNIL : Commission nationale de l'informatique et des liberts Franaise.

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De plus, sur la majorit des tlphones, une fois le contenu tlcharg, il se retrouve dans Mes documents au lieu de s'afficher directement, ce qui peut constituer une contrainte. En outre, ce nouveau support de communication peut tre considr comme une nouvelle forme de matraquage. Mme si la publicit est contextualise, et donc le consommateur se sentait moins agress, elle peut tre, malgr cela, juge comme indsirable Bertrand Joncquois (PDG de l'agence de Marketing Mobile : Nemo Agency).

3. Les Widget : 3.1 Dfinition

Apparu en 2007, le widget marketing se dfinit comme tant, une petite icne attrayante, et qui permet daccder facilement et rapidement des informations sous diffrents formes. Ces informations sont diverses, selon lannonceur ou lditeur du widget, elles peuvent tre des flux RSS, des annonces, des fiches produits, des informations boursires ou sportives, des photos, des vidos, une web radio, la mto du jour, ou tout simplement laffichage de lheure. Comme par exemple le concept de lhorloge conu aux couleurs de la marque BMW. Actuellement, cette technologie se prsente comme un levier essentiel en communication interactive .Cest pourquoi de nombreuses agences et start-up proposent aujourdhui ce service, en solutions payantes, si elle est personnalise si non gratuites sil sagit dun simple flux. Pareillement l SMS et le Bluetooth Marketing, le widget aussi repose sur le principe du loptin. En fait les utilisateurs choisissent de tlcharger ou non lapplication. Les widget sont devenus aujourdhui un moyen de communication direct auprs des consommateurs, ainsi que des outils relationnels pour les annonceurs. Ces derniers, pour se dmarquer de la concurrence doivent proposer un contenu multimdia attractif et efficace o lidentit de lannonceur est place dune faon crative. De plus il peut offrir la possibilit aux utilisateurs de personnaliser les widget en dimensions, couleur ou mme de btir leur propre application. Le dveloppement du widget est en pleine croissance dans lunivers du media mobile. Elle peut se prsenter comme un vritable applicatif embarqu prenant la forme dun jeu par exemple.
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3.2Fonctionnement :
Le tlchargement des widget sur un tlphone mobile est trs simple. Dailleurs, il existe des modes de tlchargement diverses. Soit partir dun service mobile, via une boutique accessible depuis celui-ci, comme App Store dApple, Windows Market Place, Nokia OVI, Android Market, soit travers web to mobile , une mthode qui consiste saisir son numro de tlphone mobile sur un espace spcifique sur le site de la marque, ensuite et aprs avoir cliqu sur valider vous recevez un SMS contenant un lien cliquable permettant dinstaller lapplication. Le widget peut tre native, c'est--dire, il est install comme fonction de base dans le tlphone au moment de lachat, ajout par loprateur ou le fabricant de lappareil.

3.3 Avantages:
Le widget possde des avantages pour lannonceur ainsi que pour lutilisateur. Les bnfices de lannonceur au niveau de la stratgie relationnelle sont vidents. En effet, il favorise la cration dun lien troit avec ses cibles et le dveloppement dune communaut propre la marque puisque le mobinaute a embarqu cette dernire, sur son mobile de manire permanente. Et donc, permettre la marque dtre quasi-omniprsente sur les terminaux des utilisateurs. De plus, ils permettent de dialoguer en temps rel avec le consommateur du fait que lannonceur peut transmettre directement les informations aux mobinautes. Le Widget marketing repose aussi sur la base de loptin, les consommateurs ont alors le choix de le tlcharger ou non. Il est donc mieux accept et ne constitue pas une intrusion, pour les utilisateurs. Faciles configurer, cette technologie vise rendre fluide laccs des donnes diverses travers un tlphone portable, sans lobligation davoir un navigateur Web. Gnralement, l'annonceur propose son widget depuis son propre site, mais grce au bouche oreille, il peut facilement schanger d'un mobinaute un autre .En fait, une fois tlcharg, il se rpand de faon virale, au gr des installations.
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Par consquent on peut dire que lefficacit du widget rside donc dans la gnration de trafic, linstantanit, la visibilit et la viralit. Cest pourquoi, actuellement, plusieurs annonceurs commencent ladopter comme un outil de dveloppement de la notorit. Mais sans doute que le bnfice le plus important sinscrit dans le fait que ces widget reprsentent une source de revenue travers la publicit hberg qui permet son tour de diminuer les cots de cration. En ce qui concerne les bnfices utilisateurs, en plus de la facilit de linstallation, ce type dapplication permet dinstaurer un rapport permanent la marque mais sur demande grce la mthode doptin.

3.4Contraintes :
Il existe certaines contraintes qui peuvent constituer une entrave pour le succs du projet widget marketing mobile dune marque, les chargs de marketing mobile doivent donc, les prendre en considration. La premire contrainte est de rpondre une question fondamentale : est ce que cest pertinent de dvelopper cette application? Et quelles sont les rpercussions dune telle

dmarche sur la marque ? Pour cela il faut procder une tude pertinente et fixer des objectifs stratgiques avant dentamer une dmarche de mobile marketing stratgique, en soucie dentraver limage de la marque. Une fois la stratgie mobile est fixe, la deuxime contrainte rside dans le choix du contenu de lapplication et dune manire gnrale dans le service mobile que la marque souhaite offrir. Il faut que ce dernier soit suffisamment attrayant pour inciter les utilisateurs au tlchargement. En ajout, ce type dapplication peut affronter des contraintes dordre technique, des difficults dinstallation par exemple, de navigation ou dergonomie. Quoique, la contrainte majeur, galement dordre technique, est lie la compatibilit avec les varits des appareils mobiles qui existent sur le march. Mme si lannonceur dveloppe une application spcifique chaque typologie de tlphone portable, ceci va engendrer une augmentation considrable des cots de dveloppement.

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4. Les Applications Mobile 4.1 Dfinition

Daprs le site www.definitions-webmarketing.com, une application mobile est un programme tlchargeable de faon gratuite ou payante et excutable partir du systme dexploitation du tlphone . Elle peut prendre la forme de jeux vido, de services pratiques (bancaires, GPS, m-commerce), de sites mobiles dinformation, un dtecteur de radars ou mme un anti moustique. Cest tout simplement, le fait dentrer en relation avec la marque ou dlivrer des contenus et des services mobiles de faon simplifie, le guide du marketing Mobile (2010). Le concept d'application n'est pas une nouveaut puisqu'il date depuis la fin des annes 90 avec lapparition des organiseurs Palm Pilot. Cest un petit appareil lectronique avec principalement quatre applications de base : agenda, un rpertoire tlphonique, des post it et un recueil de notes. Quoique, l'ouverture dApp Store d Apple, en 2008 a fait exploser le tlchargement de ces applications. Beaucoup d'entreprises intgrent aujourdhui ce type d'applications dans leurs activits. Effectivement, selon le figaro, 200 applications sont tlcharges dans le monde chaque seconde. Le march des applications est actuellement en plein essor. En effet, daprs 148Apps.biz , un site spcialement dvelopp pour les statistiques concernant les applications iPhone, lApp Store occupe la premire place en matire dapplications disponibles avec 250.000 applications, gratuites et payantes, pour liPhone, liPad et liPod Touch. LAndroid Market, compte 66.750 applications compatibles avec lOS Google Android. Arrivent ensuite le BlackBerry App World avec plus de 9.000 applications, lOvi Store de Nokia dtient plus de 6.800 applications et en dernire place la proprit de HP, le Palm App Catalog avec 3.200 applications. Tout de mme, il est important de distinguer entre une application mobile commerciale et lapplication mobile marketing et/ou publicitaire. En ce qui concerne les applications mobiles m-commerce, ce sont des applications mobiles payantes au moment du tlchargement .Ils favorisent laccs un site marchand et effectuer des transactions de manire scurises.
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Tandis que les applications mobiles des fins marketing et publicitaires permettent par exemple de faciliter laccs un site dune marque. Par exemple, lapplication gratuite de Nespresso , qui offre ses clients une nouvelle faon dinteragir avec son club. Au fait grce cette application le client a la possibilit de commander des capsules, des machines caf et des accessoires, ainsi de dcouvrir les dernires actualits de la marque. La Tunisie ne manque pas lintgration de cette technologie surtout avec larrive du phnomne de la 3G sur notre march mobile. En effet, il existe actuellement une application mobile anti-radar pour iPhone, 100 pourcent tunisienne : le Radalert Tunisie . Elle a t cre par (M.T.S3) pour dtecter les radars routiers fixes sur tout le territoire tunisien. Une connexion internet nest pas ncessaire, il suffit dutiliser le GPS intgr, pour que lappareil indique travers le systme sonore lendroit exact de chaque radar. Radalert est tlchargeable gratuitement, depuis le 14 Septembre, dans les boutiques en ligne dApple. De mme une premire application tunisienne destine aux Smartphones tournant sous le systme dexploitation vient dtre lanc sur les plateformes Google apps Marketplace de Google Android. Nomm Bus Network of Sousse, elle a t cr par deux jeunes tudiants de ISIT Com ; linstitut suprieur dinformatique et des techniques de communication de Hammam Sousse, offre la possibilit aux habitants du sahel dobtenir les horaires de passages des bus pour chaque station, et de connaitre son emplacement exact grce au GPS de son Smartphone. Rcemment, et loccasion du lancement officiel de liPhone par Orange en Tunisie, Tekiano.com lance une application pour Smartphones. Tekiano pour iPhone est parmi les premires applications tunisiennes homologue par Apple. Elle est dj disponible en tlchargement gratuit sur lApp Store. Cette application va permettre aux utilisateurs tunisiens de surfer sur leur iPhone, en consultant un contenu 100% TeknKult made in Tunisia et daccder rapidement et facilement aux sites prfrs. .

MTS : Mobile Tunisie Software

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Tuniscope, le web journal tunisien galement lanc ces derniers jours, en coopration avec loprateur tlphonique Tunisiana, son propre application iPhone. Tlchargeable gratuitement depuis lApp Store diTunes, cette application permet laccs directement au contenu du site Tuniscope.com, daccder directement la rubrique Web TV et de connaitre les vnements importants en Tunisie et de voir les photos

4.2Fonctionnement
La plupart des applications sont dveloppes pour fonctionner sur un terminal et un systme dexploitation mobile spcifique comme iPhone, Windows Mobile, Google Android et dautres OS. Une fois tlcharges, laccs est dsormais facile. Soit partir une icne aux couleurs ou logo de la marque qui se trouve sur le bureau du tlphone mobile de lutilisateur, soit depuis le dossier Applications du tlphone, Guide du Marketing Mobile (2010). Cependant, il existe des applications mobiles communicantes, cest--dire, elles peuvent grce une connexion Internet, mettre jour les donnes relatives lapplication ou permettre la mise en relation de plusieurs utilisateurs surtout dans le cas des jeux en rseau. 4.3Avantages Pour lannonceur, une application mobile est un gnrateur de revenue. Au fait, le tlchargement des applications mobile ncessite parfois, le passage par les sites des marque de mobile ce qui offre plus de visibilit et augmente le trafic dans celles-ci. Apple, par exemple, ralise un pourcentage sur les ventes de micro-logiciels et les accessoires par le passage des internautes sur les sites d'App Store. Mme par les applications gratuites, Apple gnre du profit grce la vente d'espace publicitaire l'intrieur de ces applications. videmment, selon une tude publie par le cabinet Gartner en janvier dernier, le march des applications mobiles mondial devrait gnrer cette anne un chiffre daffaires de lordre de 6,77 milliards de dollars, pour environ 4,5 milliards de tlchargements. Ce chiffre daffaires devrait atteindre en 2013, les 29,5 milliards de dollars, pour 21,6 milliards de tlchargements.

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Egalement, aux Etats-Unis, Volkswagen a ralis un chiffre d'affaires de 4 millions de dollars travers un jeu de course sur iPhone. Ce jeu appel Real Racing GTI et conue par l'agence AKQA, propose aux utilisateurs de Smartphone dApple de conduire le dernier modle Golf GTI, et de localiser lendroit du concessionnaire Volkswagen le plus proche. Aprs le lancement des jeux, lagence confirme que 175 voitures ont t vendues des personnes ayant tlcharg ce jeu. La majorit de ces acheteurs n'avaient jamais achet avant des voitures Volkswagen. Ce jeux t lunique opration de promotion du modle Golf GTI. De mme, elle garantit un dialogue qualitatif et rpt avec les consommateurs qui tlchargent lapplication, ainsi quun accs simple et rapide la marque. Les applications sont spcialement dveloppes pour les tlphones mobiles, donc conus pour des personnes en situation de mobilit et par consquent sont plus pratiques, plus confortable et plus efficace qu'un site Web ordinaire. Du point de vue consommateur, les applications mobiles offrent un accs simplifi aux contenus et services de lannonceur. Elles permettent aussi une exprience multimdia optimale puisquelles peuvent utiliser les matriels de lappareil mobile comme le GPS ou la camra. En plus quelle peut tre utilise sans connexion Internet, une application mobile offre lutilisateur la possibilit de stocker ses donnes personnelles.

4.4Inconvenients
Comme elle prsente des avantages, une application mobile dtient aussi des incommodits. Premirement, le cot de dveloppement dune application est trs lve. Effectivement, plusieurs concurrents sont prsents sur le march et parmi les centaines de milliers dapplications disponibles chez les leaders, il faut se distinguer et assurer la visibilit de votre application. En outre, il existe diverse plateformes et il faut crer une application diffrente pour chacune d'entre elles, et donc dmultiplier le budget allou au dveloppement. Lors de la conception dune application mobile il est ncessaire de prendre en considration les contraintes techniques, comme la taille de lcran qui peut tre parfois assez rduite et par consquent possibilit de limiter les donnes saisies.
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Au plus de ces aspects techniques, il est aussi ncessaire de prendre en considration lergonomie de lapplication mobile dvelopper .Pour ce faire, il est prfrable de procder des simulations et raliser des tests en situation relle, par exemple dans un endroit public avec lusage dune seule main.

5. Le Quick Response ou QR Code : 5.1Dfinition

Le code barres 2D est une icne en noir et blanc qui peut inclure diffrents types d'informations : texte, images, sons, vidos Nomm aussi QR , il signifie Quick Response cause du dcodage rapide de son contenu. Contrairement au code barres classique, le code 2D joue sur les deux dimensions et peut donc contenir beaucoup d'informations allant jusqu' 7089 caractres numriques et 4296 caractres alphanumriques, par contre code barres ordinaire qui ne permet quun codage horizontal et peut stocker que de 10 13 caractres.

Source : code-qr.net

Ces codes barres 2D peuvent tre lus par des tlphones mobiles compatibles, quips dun appareil photo. Ils sont prsents sur divers supports comme les affiches, PLV, presse, mobilier urbain, tee-shirts, emballages et mme les TV, et ils provoquent une varit dactions: connexion lInternet mobile, enregistrement dune carte de visite, envoi de SMS ou dMMS... Bien quil existe plusieurs formats : QR Code, Datamatrix, Shotcode, Colorzip, Maxi code...mais le QR est le plus rpandu.

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Pour les tlphones non quips dun programme de lecture, lapplication de lecture des codes barre 2D peut tre charge partir dun simple envoi dun SMS avec le mot TAG suivi de la srie de chiffres qui se trouvent en dessous du pictogramme. Un contenu va s'afficher, ensuite ,sur lcran du tlphone vous offrant un bon d'achat ou de rduction ou tout simplement des informations. Quoique, la majorit des appareils existants actuellement sur le march mobile sont quips du programme de lecteur QR. Cr en 1994 par la socit japonaise Denso Wave, le QR code t conu pour grer les flux des pices dtaches. Ensuite, il est devenu un outil de marketing frquemment utilis, au dbut en Asie et aux Etats-Unis et maintenaient dans plusieurs pays du monde.

5.2Fonctionnement
Il est trs facile de visualiser le contenue dun QR code imprim sur un support de communication. Dabord, lutilisateur lance lapplication flashcode depuis sont mobile, sil na pas cette application, il peut tlcharger puis installer un lecteur de QR sur le terminale, ensuite il suffit de prendre en photo le code pour voir son contenu. Finalement, le client tablit le dialogue avec la marque via un texte, un numro de tlphone, un SMS, une vido, un enregistrement audio, ou un site mobile. Ce contenu peuttre ensuite transfre sur le mobile.

5. 3 Avantages
Lmergence du code 2D a t bnfique non seulement pour l'annonceur mais aussi pour le consommateur et les medias, plus particulirement la presse. Un code barres 2D permettre aux utilisateurs de stocker toutes leurs informations

personnelles dans un mme endroit facilement et rapidement accessibles. Les cartes de visite sont un bon exemple, il suffit de crer le code barres 2D partir dun site gnrateur de QR code pour rendre accessible trs facilement des informations comme le nom, prnom, tlphone, adresse, profession... .

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Le QR est trs pratique du fait quil est gratuit, facile crer et simple lire. Il est aussi personnalisable. En effet, le mobinaute peut crer son propre code QR via des sites gnrateur de QR comme qrcode.kaywa.com et beaucoup dautres. En outre, il est possible de lire le code-barres distance, grce des lecteurs puissants allant jusqu' 7 mtres de distance. Concernant les annonceurs, lutilisation du code barres 2D signifie une campagne multicanale efficace et facile mettre en uvre. Il permet d'amliorer le trafic en magasin dune marque en imprimant un code barres 2D sur des affiches par exemple, comprenant un bon de rduction venir utiliser en magasin, ou sur le site mobile de la marque . Il favorise aussi le dialogue avec ses clients en rendant ses supports classiques interactifs par exemple, publicit presse complte par une interview, transfre sur le mobile laide dun QR. Cette approche donnera la marque la possibilit de toucher dune manire directe et intelligente ses consommateurs. Pour les journaux, laffichage des codes barres sur certains articles peut tre considr comme des complments d'informations surtout lorsquil permet laccs des vidos se rapportant au mme sujet que larticle. Donc un suivi de l'actualit serait alors possible directement sur le mobile. Un autre atout du code 2D cest la redondance de linformation. Au fait, il contient la mme information sur toute sa hauteur. Mme sil est tach ou prsente un dfaut dimpression sur une partie, il reste toujours lisible. La plupart des lecteurs QR offrent un taux derreur de lecture de 1 pour 2.000.000, ils permettent alors, une grande fiabilit. Grce au code barre, la golocalisation de lutilisateur est possible travers lidentification du support flash par celui-ci.

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5.4 Inconvnients
Jusqu' prsent, la seule et unique limite du QR code cest quil faut possder un tlphone mobile compatible avec le service. Effectivement, il existe encore des anciens mobiles non quips de lecteur QR.

5.5 Le QR code en Tunisie

Les premiers pas du QR code en Tunisie ont t rvls travers lorganisation de la manifestation QR Fest par Tunivisions Magazine et la cit des sciences, en juillet derniers, en collaboration avec lAssociation tunisienne de linternet et du multimdia (Atim) et lInstitut suprieur des beaux-arts de Tunis (Isbat). Daprs Nizar Chaari, le Directeur Gnral de Tunivisions, lobjectif diffrents usages et lintgrer dans la culture numrique et mobile des tunisiens. Tunivisions t le premier magazine tunisien qui a commenc lutilisation du QR Code travers un norme QR imprim exclusivement sur la couverture du magazine ce qui a suscit de nombreuses ractions. Toutefois, daprs Hdi Ben Ismal, Directeur Gnral de la Cit des Sciences, il y aura des difficults techniques au niveau de lutilisation de cette nouvelle technologie au dbut de son lancement en Tunisie, mais avec le temps, les utilisateurs tunisiens vont surement surpasser ces lacunes. Il a aussi affirm que ces codes QR accompagnent notre vie quotidienne pour apporter des nouveaux services, et ce dautant plus que le taux de pntration de la population tunisienne dans les TIC augmente dune anne lautre, notamment avec lavnement dOrange. Ce qui est mme de permettre, avec la 3G, de faciliter laccs ces codes. En conclusion, on peut dire que le QR code sera probablement lavenir du marketing mobile en Tunisie. Il peut en fait rvler une nouvelle image de publicitaire dans notre pays. la communication de cette

manifestation tait principalement, de vulgariser lutilisation du QR Code, prsenter les

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Partie 2 :

LAgence MEDMEDIA

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LAgence Et Son Secteur Dactivit :

1. Prsentation de lAgence MED MEDIA
Premire Agence Media en Tunisie, a t cre le 31 juillet 1995, cest une SARL avec

un Capital de 68 200 DT et un Chiffre daffaire en 2009 de 10 550 000 DT (HT). Med Media est affilie au groupe IMPACT Tunisie qui est la filiale tunisienne de PUBLICIS, le quatrime groupe mondial de communication. Le groupe Impact contient : Med Media

Agence mdia Agences Conseil en communication Ingnierie financire, comptabilit, juridique Production audiovisuelle Distribution et exploitation cinmatographique

Publicis Impact & FCA! Impact ingnierie Clap Production Impact Production Kalima Direct Animation Direct Merchandising Direct Call Center Direct Couponing Technomaghreb Trajectoires BT Mayadine Jawcom

Communication ditoriale, PR Marketing direct - Animations Marketing direct - Merchandising Marketing direct - Call Center Marketing direct - Couponing M-marketing Gomarketing, mailing

Hors mdia (production print et fabrication) Market research ( quantitative, qualitative) Communication vnementielle Conseil en Promotion des ventes Marketing par les NTIC

Winpromo Emedi@

MED MEDIA est aujourd'hui prsente sur les 4 marchs du Maghreb : TUNISIE, ALGERIE, MAROC et LIBYE.

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Cette agence possde une quipe jeune, polyvalente et exprimente constitu de :

Riadh BEN FADHEL PDG Lamia TRABELSI Attache De Direction

Faouzi DALHOUMI Directeur Media

Valerie ZOUARI Coordinatrice Centrale Media Research

Kaouthar BOUKHRIS Directrice Clientle

Makram NEFZI Media planner Affichage Sami BEN ACHOUR Media planner E-Business

Rahma TANFOUS Resp.Adm &Fin

Khaoula BZIOUECH Charge dtudes

Ali MAKHLOUF Charg de clientle

Issam TRABELSI Agent Administratif Mahmoud BGUIR Assistant Media Planner Presse

Nadia RAISSI Resp. monitoring

Mehdi BEDIOUI Cratif

Sofiene SOMRANI Media Planner Presse

Nasereddine MARZOUK Media Planner TV/Radio

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 Objectif de MEDMEDIA :

Ayant comme principal crdo la pertinence stratgique : connatre et anticiper le march afin d'optimiser la communication des annonceurs et assurer un retour sur investissements optimum, MED MEDIA collabore avec l'ensemble des media traditionnels et innovants.

Tlvision : Tunis 7, Tunisie 21, Hannibal Tv, Mbc, Rotana, Aljazeera Radio : Mosaque Fm, Jawhara Fm, Rtcn, Rtci, Radio Jeunes, R.Sfax, R. Monastir Affichage : sur tout le territoire, pour tout type daffichage Presse crite : Marque Page, Sampling, Double Couverture, PP Central, Cahier
Central, Blistrisation...

Internet et Mobile Marketing : streamer radio, site des missions TV, presse online, SMS, applications web /Mobile

2 Les domaines dactivit de MEDMEDIA :

Les domaines dactivit de lagence sont les suivants : Mdia research, Mdia planning, Mdia buying et Post valuation.

Dpartement MEDIA RESEARCH : Dveloppe des tableaux de bord et des analyses media priodiques qui constituent des aides la dcision pour dvelopper et amliorer les plannings stratgiques et l'excution des campagnes mdia travers : Optimisation des outils de Media management en relation avec les socits dtudes, dveloppement de nouveaux produits. Ralisation dtudes mdias. Gestion des donnes Etudes et statistiques. Rcapitulatifs mensuels des investissements TV, Presse et Radio transmis aux agences : Par secteurs Par annonceurs
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Par produits Etablissement de la base de donnes investissements Affichage, transmis mensuellement aux agences. Prparation et analyse Top 10 annonceurs par mdia et tri mdia (mensuel) Top 20 secteurs dactivit (trimestriel) Top 50 annonceurs tri mdia (semestriel) Top 20 annonceurs Presse (semestriel)

Suivi Elaboration et dispatching des piges par le responsables Pige et Monitoring Piges affichage par quinzaine Piges presse scann mensuelle Piges TV (nouveau spot, compilation sur demande du client)

Mise jour de la mdiascene (Janvier ; Avril ; Juillet ; Octobre). Synthse des audiences TV et Radio (mensuelle) Synthse de la pntration Presse (trimestrielle) Rdaction mensuelle d'une newsletter (MED NEWS) synthtisant l'activit media du mois prcdent. Suivi de la ralisation de la MED NEWS par lagence KALIMA (agence de communication crite qui appartient au groupe Impact). Diffusion de la MED NEWS.

Pour une bonne connaissance des marchs et de ses acteurs, Media Research ralise la veille concurrentielle travers les alertes piges des campagnes publicitaires en cours et des piges documentaires sectorielles travers : Le Monitoring : Collecte quotidienne, dcoupage et scannage des piges documentaires / grands placards dans les journaux, magazines et supports en ligne. Suivi quotidien des nouvelles campagnes publicitaires TV + Radio + Affichage. Rcupration des spots TV et Radio auprs du fournisseur de donnes mdia. Prise de photos des campagnes daffichage.
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 Le Reporting : Transmission des piges sur support informatique (Avant 9h pour la pige Internet, avant 10h pour les grands placards, avant 14h pour les piges rdactionnelles et PR, J+1 pour TV et Radio et Affichage. La transmission des piges doit tre accompagne par un mmo.

1. Classification et archivage des piges en prospection. 2. Gestion des abonnements (papier et Internet), suivi achats et rception des journaux. 3. Mise jour mensuelle des listings budgets des structures du groupe.

Dpartement MEDIA UNIT : A partir de lanalyse stratgique marketing et des briefs mdia de lannonceur, MEDIA UNIT slectionne les media et supports en fonction de leur adquation avec les objectifs dfinis et tablit des plans media structurs et adapts pour assurer le meilleur retour sur investissements (R.O.I.). Audiovisuel Les missions de ce dpartement sont : Media planning : Elaboration des plans media : choix des supports, suivi des campagnes publicitaires en collaboration troite avec les directeurs de clientle. Mise jour du book TV, Radio, Internet et des diffrentes offres. Dvelopper en collaboration avec les fournisseurs de nouvelles offres attractives (nouveaux formats, support). Etudes valuatives des supports, faire appel s des organismes extrieurs : les bureaux dtudes. Suivi et analyse des investissements IP4 audiovisuels, en coordination avec le dpartement tude et dveloppement. Une forte collaboration avec le dpartement tude et dveloppement pour valider les diffrents produits Media Research (Top

IP : Investissements Publicitaire
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10, SOV5, le media plan, investissement et plan stratgique, Med News et recommandation mdia). Media buying : Rservation, achat despaces et ngociation des prix et de la gratuit. Optimisation et choix des emplacements. Suivi et bilan des campagnes : Suivi des campagnes : conformit aux bons de commande, rclamation en cas de non conformit. Prparation des Post-valuation. Validation des factures fournisseurs. Prparation des projets de facturation annonceur Suivi de la situation financire, des tats comptables et extra-comptables. Suivi recouvrement.

Presse Ses missions sont : Media planning : Elaboration des plans media : choix des supports, suivi des campagnes publicitaires en collaboration troite avec les directeurs de clientle. Mise jour du book Presse et des diffrentes offres. Dvelopper en collaboration avec les fournisseurs de nouvelles offres attractives (nouveaux formats, support). Etudes valuatives des supports, faire appel s des organismes extrieurs : les bureaux dtudes. Suivi et analyse des investissements IP audiovisuels, en coordination avec le dpartement tude et dveloppement. Une forte collaboration avec le dpartement
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SOV : Save of Voice

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tude et dveloppement pour valider les diffrents produits Media Research (Top 10, SOV, le media plan, investissement et plan stratgique, Med News et recommandation mdia). Media buying : Rservation, achat despaces et ngociation des prix et de la gratuit. Optimisation et choix des emplacements. Suivi et bilan des campagnes : Suivi des campagnes : conformit aux bons de commande, rclamation en cas de non conformit. Prparation des Post-valuation. Validation des factures fournisseurs. Prparation des projets de facturation annonceur Suivi de la situation financire, des tats comptables et extra-comptables. Suivi recouvrement.

Affichage : Les missions de ce dpartement sont : Media planning : Elaboration des plans media : choix des supports, suivi des campagnes publicitaires en collaboration troite avec les directeurs de clientle. Mise jour du book Affichage et des diffrentes offres. Dvelopper en collaboration avec les fournisseurs de nouvelles offres attractives (nouveaux formats, support). Etudes valuatives des supports, faire appel s des organismes extrieurs : les bureaux dtudes. Suivi et analyse des investissements IP audiovisuels, en coordination avec le dpartement tude et dveloppement. Une forte collaboration avec le dpartement
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tude et dveloppement pour valider les diffrents produits Media Research (Top 10, SOV, le media plan, investissement et plan stratgique, Med News et recommandation mdia). Media buying : Rservation, achat despaces et ngociation des prix et de la gratuit. Optimisation et choix des emplacements. Suivi et bilan des campagnes : Suivi des campagnes : conformit aux bons de commande, rclamation en cas de non conformit. Prparation des Post-valuation. Validation des factures fournisseurs. Prparation des projets de facturation annonceur Suivi de la situation financire, des tats comptables et extra-comptables. Suivi recouvrement.

LA DIRECTION DE CLIENTELE : Les principales taches du directeur de clientle sont les suivantes : Dveloppement et gestion dun portefeuille annonceurs. Optimisation et planification des campagnes mdia partir des briefs annonceurs en coordination avec les diffrents medias planneurs. Collaboration troite avec les chefs de pub de lagence et/ou des chefs de produits de lannonceur pour prsentation des recommandations mdia. Validation des diffrents plans mdia. Suivi du bon droulement des diffrentes tches des mdias planneurs. Suivi campagne et validation des post valuations. Validation factures fournisseurs. Prparation projet de facturation et validation avant transmission lannonceur. Suivi de la situation financire, des tats comptables et extra comptables.
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Suivi recouvrement. Bonne connaissance du paysage Mdiatique : TV, Radio, Internet, Affichage, Presse. Suivi de lactualit dans le monde des mdia : les actions des fournisseurs et des annonceurs. Suivi, analyse et validation des investissements IP mdia, en coordination avec le dpartement tude et recherche. Une forte collaboration avec le dpartement tude et recherche pour valider les diffrents produits Mdia research (Top 10, le mdia plan, investissement et plan stratgique, MED NEWS et recommandation mdia).

Une matrise parfaite de la rglementation publicitaire (taux dintgration, majoration pub conjointe, tarifs).

E-MEDI@ Cest une marque, un concept dvelopp par Med Media, qui a pour but daccompagner les annonceurs dans leurs problmatiques de marketing en ligne et proposer une prestation globale sur le conseil, le media planning, l'achat d'espace. Les domaines dintervention de E-MEDI@ : e-pub : planifier des campagnes daffichage des bannires sur les sites web qui touchent le plus la cible de lannonceur. E-mailing : location des bases dadresse e-mail qualifies pour envoyer des informations un produit ou un service. SMS : formats de message lectronique achemins via un canal interactif (internet ou mobile) ou de faon couple, sur les 2 canaux. Forum Blog : dispositifs de communication trs rpandus en Europe. Ces dispositifs fdrent des communauts dinternautes autour dune varit de sujets et sont donc dun grand intrt pour tous types dopration e-marketing. Marketing viral : techniques visant la propagation (Buzz) par les internautes de messages publicitaires ou la prescription spontane dinformations relatives une marque, un produit ou un service.

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 Publireportage : insert ditorial dont la forme relve du reportage, dossier ou communiqu, alors que le fond a pour objectif de promouvoir une offre, un service ou un produit. Cration de sites web. Affichage Digital : cest un nouveau concept d'affichage dynamique qui repose sur la mise en image dynamique d'une vritable stratgie de relation avec la clientle par le biais d'un rseau d'crans. Les crans sont installs dans les vitrines des magasins, les salons de th, les salles d'attente des mdecins, boutiques, agences, showrooms, dpartements

3 MED MEDIA en quelques chiffres :

Evolution Du Chiffre Daffaire De Lagence Par Mdia En Pourcentage

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Evolution du chiffre daffaires de lagence en Dt

4 Quelques annonceurs chez MED MEDIA :

Banque Zitouna Henkel : Choc Combat MEDOIL : JADIDA Margarine EL MAZRAA Fujitsu ATB BIAT City Cars KIA SFBT : Orangina , Apla ,Celtia ,Celestia ,Stella UHD : Carrefour, Champion, Carrefour Market GNV Cristal Tunisie : Lesieur Randa
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Jouda Jektiss Total Transcom El Athir : Samsung

MEDCOM

NETPHONE AMS Groupe LOUKIL ALPHA FORD

5 les Principaux concurrents de MEDMEDIA :

Bien quil existe plusieurs Agences sur le march tunisien, mais les principaux concurrents de MEDMEDIA sont :

MINDSHARE : Cest un rseau mdia faisant partie du groupe M, le groupe mdia de WPP, la socit mre. Cette agence est active dans 97 villes, notamment dans les marchs dvelopps. En ce qui concerne MINDSHARE Tunisie, elle t lance en Novembre 2002, et elle bnficie de lquipe mdia la plus jeune avec 18 membres dont 10 planners.

UNIVERSAL MEDIA SEVEN : Cest une Agence de communication avec un service complet autour de tous les supports mdias, elle fait partie du rseau de Universal McCann et dispose de 90 bureaux travers 66 pays. Au Moyen-Orient et Afrique du Nord, cette Agence possde 19 bureaux dans 17 pays avec un sige Duba.

INITIATIVE MEDIA : Une Agence mdia faisant partie de MCN6 , elle opre dans 9 marchs travers le monde et dtient un rseau qui s'tend dans 6 continents avec 90 bureaux dans 69 pays.

MCN : Middle Est Communication Networks

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II

Les Tches effectues chez Med Media :

Dpartement MEDIA RESEARCH :

Assurer la veille stratgique et concurrentielle et garantir une bonne connaissance du march publicitaire local travers : Le Monitoring : Aider le responsable Monitoring Collecter, dcouper et scanner quotidiennement des

piges documentaires dans les journaux et magazines tunisienne ainsi que dans la presse en ligne. Rcuprer les spots TV et Radio auprs du fournisseur de donnes mdia Mediascan Prendre en photos les campagnes daffichage pour assurer le suivi et les envoyer aux Le Reporting : Transmettre les piges rdactionnelles, Internet, TV, Radio et Affichage sur support

Tunisie. -

clients concerns.

informatique aux clients.

Dpartement MEDIA UNIT :

Sous Dpartement Audiovisuel : Aider le media planner audiovisuel par :

- La prparation des plans Media pour les campagnes de Ramadan 2010 dont les
principaux clients sont ZITOUNA BANQUE, ATB, RANDA, EL MAZRAA, JADIDA, JOUDA.

- Faire des recommandations aux clients et proposer - Choisir les supports adquats en fonction des objectifs et des budgets fixs par les
annonceurs.

- Dispatcher les spots publicitaire entre les diffrentes missions TV et Radio qui
touchent le plus la cible de lannonceur selon la nature du produit et les taux daudiences.

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- Rserver et acheter les espaces aprs ngociation avec les fournisseurs des diffrents
chanes TV et radios 7Tunisienne. Contrler et suivre les campagnes TV et radio, ensuite, passer des rclamations auprs des fournisseurs en cas de non conformit avec le bon de commande. Prparer les Post-Evaluation des campagnes indiques prcdemment dans un tableau en indiquant : la chane TV /Radio, la date et lheure de passage du spot, lmission avant et aprs, tarifs budgtise et tarifs ralise et la diffrence si elle existe. Envoyer les Post-Evaluation aux clients. Sous Dpartement Presse : - Suivi des campagnes presse en dcoupant les affiches dans les journaux et magazine tunisiennes. - Passer des rclamations en cas de besoin.

Dpartement E-MEDI@: - Faire des recherches concernant le sujet du rapport de stage : le Marketing Mobile. - Participer aux recommandations et conseils envoys aux clients. - Proposer de nouvelles ides pour le projet m-Banking de la banque tunisienne

Med Media collabore avec les TV et Radios publique et prives.

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Partie 3 :

Etudes de Cas

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1er Cas : Le mobile Banking dune Banque Tunisienne

Pousttchi et Schurig (2004) dfinissent le m-Banking comme tant la ralisation doprations de gestion dun compte bancaire via les rseaux de tlphonie mobile avec des outils mobiles . Ce service est considr comme le service mergent le plus important, surtout quil engendre une forte implication de nouveaux acteurs comme les institutions financires dans la chane de valeur du m-Commerce (Lee et al. 2003). Cest le mme principe que le home banking ou le PC banking, mais appliqu au tlphone mobile. Selon Achraf Ayadi (2005) lInternet mobile constitue le prolongement naturel de la banque en ligne . Dune manire gnrale, le M-banking ou mobile banking est un terme rcent qui dsigne le fait dutiliser son tlphone mobile pour accder divers services proposs par une banque. Parmi ces diffrents services, lutilisateur peut effectuer des transactions financires, consulter son compte bancaire, simuler son crdit, lire lactualit de sa banque (nouvelles offres, produits), consulter les cours de devise, les actualits de la bourse, convertir virtuellement de la monnaie ,faire des virements, payer des factures, commander un chquier, golocaliser son guichet automatique bancaire prfr, tre alert en cas de fraude ou dpassement sur un compte Avec le lancement de la 3me gnration et des connexions internet illimites par le nouvel oprateur Orange sur le march Tunisien, le secteur du mobile a connu une croissance rapide dans ces derniers mois, et une nouvelle culture digitale est apparue en Tunisie, celle de la mobilit et de la libert daccder diffrents services et technologies partout o nous y sommes. De plus avec un fort taux de pntration ; 9,820 million dabonns en Tunisie, en Janvier 2010, cest--dire presque 100% de la population est quipe de tlphones mobiles, le mbanking commence aujourdhui sinscrit dans les stratgies de plusieurs banques. Ce service valeur ajoute va leur permettre dattirer des clients plus jeunes et daugmenter le nombre de transactions.
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De ce fait et pour consolider son positionnement de la Banque High Tech et avantgardiste, cette banque va tre la pionnire dans ce domaine par le lancement de la premire application m-Banking en Tunisie. Cette application mobile sera cre par lagence MEDMEDIA et mise en tlchargement gratuit sur le propre site de la banque. Non seulement elle sera une sorte de mini-banque accessible de partout et nimporte quel moment, mais aussi une sorte de portail de communication et dchange dinformations entre le client et sa banque. Des rubriques de divertissements seront prsents sur lapplication, tel que des jeux, des services de m-couponing et de m-ticketing pour accder diffrents vnements organiss par la banque, le visionnage des spots tl de cette dernire Vu que les terminaux mobiles ont diffrents systmes dexploitation, IPhone OS, BlackBerry OS, Symbian, Android, plusieurs versions de cette application seront conues pour toucher le plus grand nombre de ces terminaux et donc de clientle. Finalement, tant donn laspect innovant et avant-gardiste de cette application, un Buzz norme sera gnr autour de lapplication et des retombes trs positives sur les medias seront recenses.

Les Avantages :
Cette application reprsentera un outil danalyse et de surveillance du comportement des clients de la banque. A travers un tel raisonnement, elle peut amliorer les services offerts ses clients et par consquent, acqurir un avantage concurrentiel et attirer une clientle rentable. De plus, les services de m-couponing et de m-ticketing donneront la possibilit aux clients de participer aux diffrents vnements organiss par la banque, ce qui permettra de crer un sentiment dappartenance envers celle-ci. On peut dire alors, que lapplication sera un outil pertinent de fidlisation. Egalement, lapplication va tre perue comme un moyen de valorisation pour cette banque et elle permettra de crer une image innovatrice et moderne, attractive pour les jeunes

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clients fort potentiel financier, puisque elle sera la premire banque mettre en uvre ce type dapplication en Tunisie. tant donn que lapplication sera tlchargeable partir du site de la banque ceci va permettre de gnrer et daugmenter le trafic dans celui-ci. La multiplication des versions de lapplication compatibles avec les diffrents systmes dexploitation des terminaux mobiles dincompatibilit dapplication. offrira la possibilit dviter le problme

Les Contraintes :
Apres avoir rsolu le problme de lincompatibilit de lapplication, reste garantir un niveau de scurit et de confidentialit efficace 100%, vu le caractre personnel et hautement sensible des donnes transmises. En effet, laspect scurit est soulign par les tudes sur ladoption du mobile Banking comme tant un lment primordial dacclration ou de ralentissement de diffusion (Lee et al, 2003). Voil pourquoi, il est obligatoire pour cette banque de scuriser lchange dinformation contre tout accs non autoris. En fin, le fait de concevoir plusieurs versions de cette application compatibles avec les diffrents systmes dexploitation existant sur le march tunisien pourra accrotre le cot de la conception de lapplication.

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2me Cas : Campagne SMSING Teleperformance Tunisie (Juin 2010)

Dans le cadre de la campagne recrutement 2010 de Teleperformance Tunis, lagence MEDMEDIA a recommand de lancer une campagne SMSing puisque le tlphone mobile reprsente aujourdhui un nouveau mdia dinteraction parfaitement complmentaire des supports existants. Au fait, la campagne SMSing de Teleperformance reprsente un complment pour les campagnes presse, radio et internet. Cette campagne sest droule durant la priode du 15 Mai 2010 jusquau 15 Juin 2010, et elle avait pour cur de cible les tudiants dsirant trouver un travail complmentaire leurs tudes, ainsi que les jeunes de plus de 19 ans souhaitant trouver un poste volutif dans le domaine du tlmarketing, tlconseil et de la relation client habitant le grand Tunis et Sousse.157704 SMS ont t diffuss sur Tunis, Manar et Mannouba tandis que 84 752 autres sur Sousse contiennent le message suivant:

Vous cherchez un emploi et vous ne voulez que le meilleur ? Teleperformance recrute ! Appelez vite notre service recrutement au 79100 000.

Les Atouts De Cette Campagne :

Dabord cest un SMS push puisque cest la Teleperformance (lannonceur) qui fait le premier pas vers le client. En ajout, une telle campagne permet ce centre de bnficier dune image dynamique et moderne, et en consquence, se diffrencier par rapport une concurrence rude et acharne, surtout que le march des call-center sest dvelopp trs rapidement en Tunisie et que le nombre des centres dappel ne cesse daugmenter, (250 centres en 2010). Etant donn que le tlphone portable est d'ores et dj lobjet le plus proche et le plus prsent dans la vie quotidienne des jeunes, le recours l SMSing pour une campagne de
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recrutement qui pour cible les jeunes tunisiens va permettre de crer une relation de proximit entre les jeunes et la Teleperformance. Il semble aussi, que le fait de recevoir un SMS sur son mobile comportant une offre demplois compatible avec nos demandes donne limpression que celui-ci a t adress spcifiquement soi tout seul. Do, le sentiment de lindividualisation et donc, comme lon a dj not supra, reprsente un premier pas vers la fidlisation.

Les Limites De La Campagne :

Daprs les dveloppements antrieurs on peut dire que la finalit principale dune campagne SMSing est sans doute le ciblage prcis. Nanmoins, dans le cadre de la campagne recrutement de la Teleperformance cet objectif na pas t atteint. En effet, ils ont ngligs les maitrisards qui sont en chmage et nont pas encore trouv un travail. En outre, le moment du lancement de la campagne est mal choisi. Au fait la priode du 15 moi au 15juin constitue gnralement, une priode dexamen ou de rvision pour la plupart des jeunes tudiants surtout ceux du 4me annes qui ont t, normalement, occuper de prparer et finaliser leurs mmoires de fin dtudes, donc ils navaient pas le temps pour faire des entretiens dembauche. Cest pourquoi, il y a eu des temps de latence avant les premires ractions aux messages reus. Selon ce que lon a mentionn prcdemment, les maubinotes passent les appels pour savoir plus sur loffre ds la rception du message, toutefois, ce nt pas les cas pour cette campagne. Il dcoule des dveloppements pralables que la cl de la russite dune campagne SMSing est la clart et la simplicit du message diffus. Lenjeu cest de transmettre le maximum dinformations via un petit message clair et intelligible. Quoique, dans ce cas le message nt pas assez explicite et il nindique pas la nature du poste offert qui peut tre tloprateur, formateur ou technicien. Ceci est srement d la taille limit de l SMS, seulement 160 caractres, ce qui semble tre linconvnient majeur des campagnes SMS.

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Conclusion :
En conclusion, le mobile reprsente aujourdhui une importante opportunit saisir pour le marketing. Actuellement, le marketing mobile commence simposer comme un nouveau canal incontournable dans les stratgies de communication la fois innovant et puissant toucher une cible bien dfinie. Avec un taux de retour lev par rapport aux autres supports de communication, il permet un suivi des campagnes facile et fiable, une forte interaction avec la cible tout en consommant des budgets raisonnables. Ainsi, nous rappelons que lobjectif de ce rapport porte sur le fait dapprhender le marketing mobile et de cerner son volution en Tunisie. Lintrt du marketing mobile parait vident la suite de cette prsentation de quelques outils mobiles. En effet, mme si le recours au tlphone mobile dans la communication est encore rare en Tunisie, comparativement aux autres grands mdias, il devient de nos jours, de plus en plus pertinent surtout en ce qui concerne les campagnes SMSing et les applications mobiles. Certes, le mobile comme tous les autres mdias possdent des inconvnients mais la question qui se pose : vont-ils tre susceptibles de freiner cette perptuelle croissance ? Il est donc ncessaire dinitialiser dautres recherches portant sur le marketing mobile et essayer dexaminer sil y aura des contraintes qui vont remettre en cause lvolution considrable de celui-ci. En Tunisie, il existe trs peu dtudes sur lutilisation du mobile dans la communication marketing et lattitude des utilisateurs tunisiens vis--vis cette nouvelle technologie. Ces voies de recherche montrent que le champ de recherche portant sur le marketing Mobile en Tunisie et mme lchelle internationale compte encore de nombreuses opportunits. Il savre donc ncessaire de multiplier et de poursuivre lavenir les recherches dans ce domaine.

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Rfrences Bibliographique
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Webographie :
www.medmediatunisie.com www.lefigaro.fr www.e-marketing.fr www.afmm.fr www.definitions-marketing.com www.marcbowles.com www.journaldunet.com www.marketing-mobile.org www.definitions-webmarketing.com www.tekiano.com www.tunisiait.com www.kapitalis.com www.cnil.fr www.txt-mktg.com www.code-qr.net

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ANNEXE 1
Loffre Commerciale De MEDMEDIA Pour La Campagne SMSing Teleperformance Tunisie (Juin 2010).

Dsignation Diffusion SMS entre 5000 et 30000 Diffusion SMS entre 30000 et 50000

Cot unitaire HT (DT) 0,125 0,110

Bacheliers et tudiants > 19 Tunis Manar 11 840 10 739 > 20 8 880 8 055 6 721 12 713 3me 5 920 5 370 4 481 8 475 4me 2 960 2 685 2 240 4 238 Total GSM 59 200 53 697 44 807 84 752
242 456

Mannouba 8 961 Sousse 16 950

Cot total HT (DT) Remise agence = 20% Montant HT TVA = 12% Montant TTC (DT)

242 456 * 0,110 =26 670,000 26 670 * 20% =5334 21 336,000 2560,000 23 896,000

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