El aprendizaje es cambio si no hay cambio, no hubo aprendizaje

El capital intelectual surge como resultado de la cadena de adquisicin de conocimiento: Es conocimiento que puede ser convertido en valor. constituye los activos intangibles de la empresa. Eroles (2000)

Los trabajadores cuentan con recursos personales que aportan a la organizacin e integran el capital humano: sus ...capacidades, comportamiento, y esfuerzo. Estos tres, junto con un cuarto elemento, el tiempo... Davenport (2000)

La capacitacin es la enseanza especfica para la necesidad especfica, la cual est dirigida estrictamente al cambio individual para que impacte a nivel grupal y organizacional logrando aumenten tus ingresos y productividad.

Todo el equipo de trabajo en tu empresa est presionado por la competencia, la falta de clientes, aunado a diversos factores externos como el clima, la poblacin, economa, leyes, entre otros; hace que todos tengan la necesidad de adaptarse y actualizarse rpidamente para alcanzar los objetivos de la organizacin.

Una herramienta que te da buenos resultados es desarrollar el plan maestro de capacitacin que tiene como objetivo modelar la conducta de los empleados.

El plan maestro de capacitacin puedes dividirlo en las siguientes fases:

1. 2. 3. 4. 5. 6. Diagnstico de necesidades de capacitacin Desarrollo de guas didcticas y manuales de instruccin Creacin de tus instructores Transferencia del conocimiento a trabajadores Evaluacin de la capacitacin El reciclaje y actualizacin de los programas

En cada proceso de enseanza que desarrolles busca cambios en tres reas:

1. 2. 3. Conocimientos Actitudes Habilidades

Tienes tres tipos de capacitacin que puedes aplicar: 1. Capacitacin correctiva: Es el entrenamiento para solucionar problemas manifiestos o para corregir desviaciones de rendimiento, operacin y comportamiento. (Repeticin de trabajos, rechazos, desperdicios, accidentes, quejas, rotacin, retrasos, baja en ventas, etc.) 2. Capacitacin preventiva: Sirve para enfrentar situaciones futuras de cambio tecnolgico, operacional, administrativo o de actitud, que solucionen anticipadamente la aptitud del personal ante un cambio previsto. (Cambios en ingeniera, diseo, productos, servicios, canales de distribucin, procedimientos, sistemas, polticas, etctera). 3. Capacitacin predictiva: Se aplica para mantener los estndares de rendimiento, sin que exista una desviacin en cuanto a rangos de desempeo. Sirve para asegurar la continuidad del desempeo y rendimiento y evitar posibles desviaciones.

As mismo cada persona debe estar capacitada en cuatro mdulos:

1. Competencias institucionales: Aprendizajes para generar y mantener la cultura organizacional de la institucin (Misin, visin, valores, hbitos de trabajo, induccin, involucramiento con la institucin, congruencia, colaboracin, servicio, orientacin a la organizacin, cultura de rentabilidad). Competencias Organizacionales: Aprendizajes de soporte para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos y tcticos de la institucin. (Desarrollo de la institucin, calidad, innovacin, tecnologa, productividad, procesos de mejora continua, certificacin, mercados, orientacin al cliente). Competencias Funcionales: Aprendizajes dirigidos a la transferencia de conocimientos, habilidades y comportamientos especficos para desempear las funciones, responsabilidades y tareas asignadas a un cargo concreto. (Habilidades tcnicas, normatividad, mtodos, equipos, materiales, procedimientos, productos y tecnologas para desempear correctamente un puesto de trabajo). Competencias de relacin: Aprendizajes que propician el mantenimiento de actitudes para garantizar el ambiente organizacional y los procesos de comunicacin y colaboracin que apoyen las competencias institucionales, organizacionales y funcionales. (Habilidades sociales, liderazgo, colaboracin, proactividad, iniciativa, integracin, comportamiento asertivo, trabajo en equipo).

2.

3.

4.

Con lo anterior tienes un programa que te da tres evaluaciones: 1. Requerimientos de aprendizaje para desempear la funcin diagnosticada 2. Impacto en el trabajo por carecer de cada aprendizaje 3. Indicador de productividad

Lo anterior se refleja en los estados financieros y en la organizacin como una cultura de evaluacin comparando la diferencia de reaccin contra resultados.

La capacitacin es un plan anual con objetivos especficos y no un curso de moda, entrena a tu personal buscando siempre tener un nmero reducido de cursos pero acordes a las necesidades, cultura de autoaprendizaje y desarrollo de la empresa, para que mas que capacitacin tengan un adiestramiento continuo, evitando la falta o exceso de conocimiento, si el personal crece conforme a un plan la empresa crecer.

COMO CURAR A LAS EMPRESAS FAMILIARES ESQUEZOFRNICAS!

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Por Jacobo Neuman Praes Jacobo.neuman@gmail.com

Recientemente nuestra empresa, Consultora e Ingeniera SC, y principalmente su servidor, fuimos invitados a participar en un retador proyecto estratgico donde primeramente tendramos que realizar el diagnostico operativo y organizacional de todo un pueblo en el estado de Mxico (Nota: Por motivos de confidencialidad no mencionar por ahora su nombre), con el magno propsito de ayudarlo en general a implantar la cultura de la CALIDAD-PRODUCTIVIDADSUSTENTABILIDAD, tanto en las mentes de todos sus habitantes como en cada una de las microempresas que all pudiramos localizar. Otro de los objetivos prioritarios que se nos fue planteado inclua el poder ayudar tanto a sus dueos o fundadores como a los colaboradores que all laboran a mejorar sus ingresos y rentabilidad, adems de apoyarlos en la creacin de empleos que redujeran la emigracin de sus habitantes, y de sus manos y mentes de obra a otros lados del pas, a ciudades ms grandes o inclusive y de ser todava posible a los Estados Unidos de Norteamrica. Cabe mencionar que la situacin econmica o educativa que encontramos en general en el pueblo fue bastante precaria, an considerando la existencia de una escuela primaria bien instalada. Y que, la mayora de las microempresas familiares que all existen, tienen como objetivo principal la sobrevivencia de sus dueos y de sus ascendientes o descendientes. Que los niveles de empleo o conocimientos para efectuar un trabajo de calidad-productividad son raquticos al igual que el de educacin de los propietarios o de sus colaboradores. Como estndar nos encontramos tambin con nula existencia de maquinaria o tecnologa de cualquier tipo para efectuar las mltiples tareas administrativas u operativas requeridas para manufacturar los diferentes productos actualmente ofertados a la misma gente del pueblo o en algunos puntos cercanos a la localidad estudiada. Tambin con inexistentes o casi nulos controles de calidad-productividad-sustentabilidad o de orden y limpieza en sus primitivos procesos de manufactura y mucho menos, pensar en la posible existencia de algo conocido en microempresas ms desarrolladas como buenas prcticas de manufactura. Para darnos cuenta del proceso actual, bastante falto de orden, limpieza, tecnologa y buenas prcticas de manufactura que se emplea en una ms de las empresas del pueblo, particularmente el de fabricacin de Queso Fresco, agregar a continuacin unas fotografas ms que nos describen el mismo. Desafortunadamente otro comn denominador que encontramos por esos tristes y desolados parajes de la campia mexicana fue la existencia de elevados niveles de la enfermedad que hace mucho tiempo descubr, y de la que he escrito y platicado infinidad de veces, la Esquezofrenia, debida entre otras causas, y como lo hemos mencionado en ocasiones anteriores, a la pobre educacin que tienen las personas. Para poder eliminar los terribles efectos que esta enfermedad causa o podra causar en cualquier organizacin, sea esta familiar o no, y de cualquier tamao o doquier que esta se encuentre, recomiendo y es necesario seguir al pie de la letra los siguientes importantes pasos que aqu les sugiero estudiar y posteriormente llevar a cabo sin dilacin, los cuales, debern de iniciarse

inmediatamente como parte de las tareas ms importantes de un proyecto prioritario estratgico que incluya la capacitacin, la motivacin, el trabajo en equipo, el desarrollo de una cultura de aseguramiento de la calidad, mejora de la productividad, entre otros elementos importantes, que la empresa, sus propietarios y todos sus colaboradores debern de programar y realizar lo antes posible. Este tipo de proyecto prioritario es similar a los que hemos ya desarrollado para ayudar a diferentes empresas interesadas en cambiar su cultura organizacional para lograr que la Mejora Continua y la generacin de productos y servicios que realmente satisfagan las cambiantes y cada da ms crticas necesidades de los consumidores y/o usuarios de la empresa se vuelva una forma de vida y no una quimera. Recomendamos seguir las actividades que mencionar a continuacin, basado en ms de 35 aos consecutivos de llevar a cabo diferentes proyectos de consultora, capacitacin y sensibilizacin, para lograr vencer la resistencia al cambio, lograr un mejor trabajo en equipo, curarse de la Esquezofrenia Galopante, entre otros, en todo tipo de organizaciones dedicadas a ofrecer infinidad de productos o servicios. PRIMERA FASE: Diagnstico Esquezofrnico Organizacional: Primero: Identificar el nivel de Esquezofrenia Galopante que cada uno de los familiares y no familiares que trabajan en la empresa tienen en la actualidad. Segundo: Diagnosticar el nivel de resultados actualmente obtenidos en todas las reas operativas de la Empresa Familiar. Para realizar esta importante actividad proponemos emplear el Modelo de Diagnstico Organizacional desarrollado y modificado en Consultora e Ingeniera S. C., basado en el Modelo JICA (Japan International Cooperation Agency), para ser ms aplicable en las empresas esquezofrnicas mexicanas o de otros rumbos. Tercero: Desarrollar para futura implantacin en la empresa, la Planeacin Estratgica de la misma, la cual incluya como uno de los proyectos prioritarios de la organizacin el desarrollo del proyecto mencionado anteriormente. SEGUNDA FASE: Sensibilizacin y capacitacin para lograr la Implantacin eficiente del Nuevo modelo estratgico de operar organizacional: Dentro de las tareas requeridas para desarrollar un proyecto exitoso requeriremos revisar y definir, en caso de no existir, para futura implantacin, control y seguimiento los siguientes factores estratgicos, administrativos y operativos: Visin organizacional. Misin de la empresa. Poltica de calidad-productividad-sustentabilidad de la compaa. Objetivos de calidad-productividad-sustentabilidad. Indicadores para el logro de los Objetivos de calidad-productividad-sustentabilidad.

Metodologa para desarrollar, medir y controlar el logro de los objetivos de calidad-productividadsustentabilidad en forma peridica dentro de la organizacin. Cuarto: Proyectos de sensibilizacin y capacitacin para el logro de los objetivos de calidadproductividad-sustentabilidad. Para alcanzar los retadores objetivos que intentamos obtener, es necesario desarrollar un programa integral de sensibilizacin al cambio, incluyendo adems de vencer la resistencia al cambio, la curacin acelerada de la enfermedad ESQUEZOFRENIA GALOPANTE. Este programa deber de involucrar e incluir a todos los colaboradores de la empresa. Es importante mencionar que emplearemos como estrategia principal de la sensibilizacin: -La invitacin abierta a involucrarse y participar en la implantacin de la nueva estrategia a ser desarrollada por la empresa. Sabemos tambin que a algunos colaboradores no les interesara participar por varias razones, entre ellas la falta de amor a la camiseta, la mencionada resistencia al cambio, el elevado nivel de esquezofrenia personal y la franca rebelda contra cualquier cambio por no convenirle a sus intereses o a considerarse demasiado ocupado o cmodo con lo poco que en ese momento hace. La invitacin a participar ser abierta y a todos los colaboradores. Repito, algunos no querrn participar. Esos, desafortunadamente, caern por su propio peso o se retiraran voluntariamente al verse su poco inters. La capacitacin que llevaremos a cabo en todas las reas de la empresa, principalmente estar enfocada en desarrollar las habilidades tcnicas y laborales requeridas por todos los colaboradores de la empresa para ayudarlos a desempear con calidad-productividad-sustentabilidad sus trabajos, tareas o actividades, para que estas, mejoren continuamente y satisfagan plenamente las cambiantes y cada da ms demandantes necesidades de sus clientes internos y externos. Otro factor necesario por desarrollar, ser el mecanismo para reconocer y motivar la participacin, involucramiento, innovacin y creatividad que muestren los colaboradores de la empresa en el logro de los objetivos que esta se ha trazado. A muchos consultores no les parece adecuado emplear o siquiera hablar del Factor higinico de la motivacin y menos emplearlo para el logro de los objetivos de la organizacin. Pero, recuerden que: -Ya no hay cantidad suficiente de ingresos para cumplir los crecientes compromisos en casa. Y, que los colaboradores, desafortunadamente no comen cartas de reconocimiento o distintivos metlicos con el logo de la empresa o tazas decoradas o diplomas en la pared, y menos sus familiares cercanos. Apoco ustedes s. Hay que compartir los resultados financieros que logr la empresa si se dan estos gracias a la participacin de los participantes. No hay de otra. TERCERA FASE: Implantacin del Nuevo Modelo Estratgico de Operar Organizacional: Quinto: Supervisin y Seguimiento al avance de los diferentes proyectos estratgicos desarrollados para atender las reas de oportunidad detectadas en el diagnstico y el logro de los objetivos de calidad-productividad-sustentabilidad. REFERENCIAS BIBIOGRAFCAS CONSULTADAS: NEUMAN PRAES JACOBO. ESQUEZOFRENIA. MANUAL PARA UNA NUEVA VIDA SEPTIMA EDICIN. 2008. JOEGA EDITORIAL. NEUMAN PRAES JACOBO. EL TOUR DE FRANCIA. UNA NOVELA MEXICANA SOBRE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y CULTURA SEGUNDA EDICIN. 2008. JOEGA EDITORIAL.

NEUMAN PRAES JACOBO. POR FAVOR DEJA DE FUMAR. Y SI NO LO HACES, NO EMPIECES! PRIMERA EDICIN. 2008. JOEGA EDITORIAL. REFERENCIAS CONSULTADAS EN LA RED:
http://www.consultoriaeingeniera.org http://www.bi2green.com http://www.pulsopyme.com