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Bogot D.C.,

Seores EMPRESA DE SERVICIO DE Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.) Bogot D.C.

Referencia: Derecho de peticin, __________________________________ (Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energa, y No. de telfono, si es de telfono.) En ejercicio del DERECHO DE PETICION consagrado en la Constitucin Poltica de Colombia en su artculo 23 y 369; artculos 5, 6 y siguiente del Cdigo Contencioso Administrativo; con fundamento en la Ley 142 de 1994, de Servicios Pblicos Domiciliarios, del Decreto reglamentario 1429 de 1995 y 9 del Decreto 2223 de 1996, me permito presentar la siguiente (queja, reclamo o peticin) por las razones de hecho y derecho que a continuacin expongo: HECHOS: 1.___________________________________________________________.___________ ________________________________________________________________________ _______________________________________ PRUEBAS: 1.___________________________________________________________ 2.___________________________________________________________ PRETENCIONES: De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar: _____________________________________________________________ Atentamente,

Firma_________________________ Nombre completo Cdula de ciudadana

NOTIFICACION: Direccin y Telfono.

Anexo: No. de folios

Bogot D.C.,

Seores EMPRESA DE SERVICIO DE Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.) Bogot D.C.

Referencia: Recurso de Reposicin del servicio de____________________ (Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energa, y No. de telfono, si es de telfono.) En mi calidad de usuario del servicio pblico domiciliario que presta esta empresa, interpongo RECURSO DE REPOSICIN Y EN SUBSIDIO EL DE APELACIN ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS, para que se (aclare, modifique o revoque) la decisin tomada por la empresa mediante comunicacin No._______ de fecha_____________, referente a la peticin que formul por escrito el da _______________, radicada bajo el No.___________ de fecha _____________________. HECHOS: 1.___________________________________________________________.___________ ________________________________________________________________________ _______________________________________ PRUEBAS: 1.___________________________________________________________ 2.___________________________________________________________ PRETENCIONES: De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar: _____________________________________________________________ Atentamente,

Firma_________________________ Nombre completo Cdula de ciudadana

NOTIFICACION: Direccin y Telfono. Anexo: No. de folios

Bogot D.C.,

Seores EMPRESA DE SERVICIO DE Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.) Bogot D.C.

Referencia: Efecto Silencio Administrativo Positivo del servicio de_______ (Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energa, y No. de telfono, si es de telfono.) De conformidad con las normas que regulan el Silencio Administrativo Positivo de que trata el Cdigo Contencioso Administrativo, el artculo 158 de la Ley 142 de 1994 y dems normas concordantes; solicito a ustedes SE RECONOZCA Y EJECUTEN LOS EFECTOS FAVORABLES DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO, configurado; por cuanto la empresa no ha dado solucin ni respuesta a lo planteado en mi DERECHO DE PETICION lo cual presume resolucin positiva, radicado en fecha ___________, bajo el No.__________, que demuestro con lo documentos que anexo. Adems han transcurrido las setenta y dos (72) horas que por ley ustedes disponan para la declaratoria del Silencio sin necesidad de pedimento. Pido por tanto a ustedes se sirvan reconocer lo pedido y que su ejecucin se refleje en la prxima factura, ya que la empresa ha sido requerida sin que hasta la presente se haya satisfecho mi peticin; incumpliendo con ello el contrato de condiciones uniformes suscrito, sin perjuicio de la concurrencia de daos y perjuicios. La empresa no respondi en el termino legal de los 15 das, sin que de mi parte le haya auspiciado demora a la respuesta. Atentamente,

Firma_________________________ Nombre completo Cdula de ciudadana

NOTIFICACION: Direccin y Telfono. Anexo: No. de folios

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Como modelo de derecho de peticin presentamos la solicitud hecha ante COMCEL, por el seor: Javier Tamayo, por el servicio de Internet Mvil de Comcel en la ciudad de Duitama, Boyac. Duitama, 24 de Septiembre de 2009 Seores COMCEL - Servicio Atencin al Cliente Calle 90 No. 14-37 Santa F de Bogot, D.C. Copia: Personera Municipal Duitama, Atencin al cliente Comisin Regulacin de Telecomunicaciones, Superintendencia de Industria y Comercio. Ref. DERECHO DE PETICIN Apreciados Seores: El da Viernes 14 de Agosto de 2009, adquir con Ustedes un Plan de Internet llamado Plan ESTUDIANTE por valor de $39.500.oo ms $10.000.oo por concepto de valor IVA de un MODEM marca HUAWEI. Dicho plan de servicio inalmbrico lo adquir para aprovechar la practicidad de poderlo llevar ocasionalmente a la Universidad donde estudio o a otros sitios segn la necesidad, pero ms que todo lo requiero junto con mi familia para uso domestico (en PC de la casa). A la fecha de hoy, no he podido disfrutar a satisfaccin del producto que contrate: Por una parte en mi casa solamente me pude conectar los 3 primeros das y de forma interrumpida. Por otro lado en el sector de la Universidad donde estudio, nunca lo pude usar. He tenido que buscar sitios cercanos al centro de la ciudad para que si me funcione, he tenido que salir en horas de la madrugada a diferentes partes a buscar conexin. Me he comunicado con Ustedes muchas veces: En las primeras asesoras me informaron de procedimientos a realizar con mi PC, con la SIM card y con el MODEM, pero no fue posible reestablecer la conexin. El da Viernes 4 de Septiembre de 2009 me hicieron ir al servicio tcnico en la ciudad de Duitama, donde me revisaron el equipo y este se encontraba bien; all mismo me informaron que el problema que se suceda se deba a fallos en la red que Ustedes manejan, posiblemente por que estaban ampliando la cobertura y que posiblemente en unos das se normalizara. El da Martes 22 de Septiembre de 2009 recib una llamada de alguien de su servicio de asistencia que me solicitaba informacin sobre el estado de mi Internet, le comente que no me estaba funcionando y simplemente me report que l daba por cerrado el proceso de servicio de atencin por un reclamo que tenan radicado y que cualquier otra cosa (incluida la cancelacin) deba realizarla en un punto de atencin al cliente. El da Mircoles 23 de Septiembre de 2009, solicite de nuevo asistencia tcnica, me intercomunicaron con varias personas, me hicieron repetir procedimientos ya practicados con otras asesorias y despus de casi una hora me informan que en el trascurso de 2 a 24 horas se volvan a comunicar conmigo. Pas este tiempo y no recib comunicacin alguna. Vuelvo a llamar y me continan tomando el pelo ya que me siguen intercomunicando con otros terminales sin respuesta satisfactoria. Intent radicar este derecho de peticin en las Oficinas de Comcel de Duitama y Tunja pero no se por que motivo no me lo recibieron. He solicitado informacin sobre la factura y me parece absurdo que a pesar que no he recibido el servicio si me tengan lista la nueva factura. Estoy cansado y fastidiado con el mal servicio que Ustedes prestan por la falta de inoperancia de su servicio tcnico, de operaciones y de atencin al cliente. Me parece que inducen a la persona a contraer iras, cleras y dems situaciones de estado nervioso. Poseo problemas de salud a causa de estas situaciones y se me han ido complicando. Para confirmar toda la informacin que yo reporto, solicito revisar en sus bases de datos las veces que he intentado conectarme, las veces que lo he hecho y el tiempo real de uso del Plan. Tengo conocimiento que son muchos los usuarios (incluidos varios compaeros mos de Universidad y de trabajo) los que tienen el mismo problema, sin embargo aun cuando he colocado varias veces mi queja y mis compaeros las de ellos; hoy me informan en el servicio de atencin al cliente de Comcel que no tienen conocimiento de fallas algunas en sus sistemas. Como no me encuentro satisfecho con su producto por las siguientes razones: o Inconformismo por el servicio prestado o Mala informacin por parte del servicio tcnico, de operaciones y de atencin al cliente, o Mala atencin: No es posible que yo haya realizado varias solicitudes y no se me haya resuelto el problema. o Me han tenido hasta 30 minutos en lnea esperando respuesta y al final no me resuelven nada. o Me ofrecieron un producto que no corresponde a lo que estoy recibiendo. Considero que utilizaron publicidad engaosa conmigo. o Estoy perdiendo dinero por causa del mal servicio que me estn ofreciendo, pues requiero de la Internet para asuntos laborales y de estudios. o No estoy dispuesto a pagar por un servicio que no estoy recibiendo. Bajo los anteriores criterios, solicito lo siguiente: o Dar por terminado el contrato que me liga con Ustedes. o La devolucin del dinero que cancele al momento de realizar la suscripcin con Ustedes. o El pago de $1.000.000.oo por concepto de indemnizacin por haberme visto afectado en el desarrollo de mis actividades laborales y estudiantiles, por los gastos ocasionados por concepto de traslados , correos, etc., pues con la falla en la prestacin del servicio he tenido perdidas estimadas en este valor. Adems cancele un Plan que tena con otro operador, donde a pesar de ser ms costoso, no tena los problemas que se me presentan con Ustedes.

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Espero pronta solucin a mi solicitud, de lo contrario me ver obligado a entablar acciones judiciales, de llevar nuestro caso hasta los entes que se requiera, pues adems que mis facturas se han pagado puntualmente, que me vienen cobrando este servicio sin recibirlo a satisfaccin; es un deber Constitucional y responsabilidad de las autoridades competentes velar, regular y controlar por el cumplimiento de las condiciones adecuadas de vida de sus habitantes. Adems, solicito a Ustedes instruccin adecuada para entablar acciones judiciales (Accin de Tutela, Accin de Grupo o lo que pueda corresponder para mi caso). Anexo a esta solicitud fotocopia de mi cedula de ciudadana. La respuesta a mi DERECHO DE PETICIN espero recibirla en la direccin de residencia Calle 17 No. *-** Apto *, B. Sirat, Duitama o va Mvil 3212*******. Agradezco su atencin y esperamos su colaboracin. Atentamente, JAVIER TAMAYO JIMNEZ C.C. 7.22*.**** de Duitama Nota: Hemos editado la direccin y telfono del Sr. Tamayo Jimnes, para evitarle mas dolores de cabeza!! JAVIER TAMAYO JIMNEZ September 25, 2009 at 10:09 am. Fuente: Defensoria del Cliente, el portal del consumidor colombiano.
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