Norma Diagnostico Mipyme Capital Humano y Direccion Estrategica

CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.
Datos Generales de la Calificacin

Cdigo CCON0220.01 Propsito Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para diagnosticar los aspectos relacionados con el capital humano y la direccin estratgica en una empresa micro, pequea o mediana Nivel de Competencia: Tres Justificacin del Nivel Propuesto Los conocimientos y la experiencia del consultor es determinante para el buen desempeo de sus funciones. La responsabilidad que tiene se refleja en las consecuencias que pudiera tener al hacer un diagnstico errneo. Debe ser capaz de ganar la confianza de los ejecutivos y personal de la empresa para obtener las respuestas necesarias. Fecha de Autorizacin 19/08/99 Justificacin Al empezar a certificar candidatos a esta calificacin, se espera obtener retroalimentacin que enriquecer el contenido de la misma rea de Competencia Ventas de bienes y servicios Subrea de Competencia Servicios tcnicos y personales Tipo de Norma Nacional Cobertura Micro, pequeas y medianas empresas Desarrollada por el Comit de Normalizacin de Competencia Laboral del Sector Consultora Cdigo hasta agosto de 1999 C-08.7.05 Fecha de Publicacin 08/10/99 Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin. Ttulo Diagnstico de empresas micro, pequeas y medianas Capital Humano y Direccin Estratgica
Derechos reservados Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales. Distribucin Gratuita
CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo UCON0351.02 Titulo Diagnosticar la situacin actual de una empresa Clasificacin Especfica
Propsito de la Unidad Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnstico de la situacin actual de los problemas de una empresa, de acuerdo a la especialidad del evaluado. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 2 E02575 Ttulo del Elemento Obtener informacin actual e histrica de una empresa
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1 El plan de bsqueda elaborado incluye: - la descripcin de la informacin a buscar - las fuentes de informacin a emplear - los mtodos de validacin a emplear - el tiempo estimado del desarrollo de las actividades 2 La seleccin y uso de fuentes indirectas de informacin est de acuerdo con el tipo de informacin buscada 3 La seleccin y uso del mtodo de bsqueda y validacin de la informacin est de acuerdo con la informacin buscada 4 El reporte final presenta la informacin seleccionada en forma de conclusiones, en forma legible y comprensible para el destinatario 5 La seleccin y uso de fuentes directas de informacin est de acuerdo con el tipo de informacin buscada Campo de aplicacin Categora: Fuentes de informacin directas Clase: Encuestas Cuestionarios, entrevistas Primarias Secundarias 2
Fuentes de informacin indirectas
Evidencia por desempeo
Evidencia por producto 1. Un plan de bsqueda de informacin 2. Reporte de bsqueda de informacin Evidencia de conocimiento 1. Fuentes de informacin indirecta disponibles: sus tipos y caractersticas Fuentes primarias Fuentes secundarias Modo de acceso privacidad Confidencialidad Alcance y limitaciones Confiabilidad 2. Mtodos de bsqueda y validacin de informacin: sus tipos y diferentes caractersticas bsqueda primaria bsqueda secundaria metodologa de validacin - indicadores de validez - indicadores de confiabilidad 3. Fuentes directas de informacin - Encuestas, cuestionarios, entrevistas Cundo se emplean Muestra a encuestar Generacin de cuestionarios Guas de entrevista Mtodos de validacin y confiabilidad Ventajas y desventajas Evidencia de actitudes Orden: Evidencia por producto 1. Un plan de bsqueda de informacin Lineamientos Generales para la evaluacin Primero; el candidato debe elaborar un plan de bsqueda de informacin utilizando fuentes directas e indirectas. En virtud de las diferentes especialidades que se espera tengan los candidatos, estos tendrn la libertad de acordar con el evaluador la naturaleza de la informacin a buscar. El candidato, a continuacin, deber explicar y justificar al evaluador el plan desarrollado. Segundo; el candidato buscar la informacin acordada, debiendo entregar un reporte al evaluador, al que le comentar sus razonamientos. Los conocimientos mencionados en las Evidencias de Conocimiento de este elemento pueden ser
evaluados por medio de un interrogatorio diseado por el evaluador. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 2 E02576 Ttulo del Elemento Determinar la situacin actual y las oportunidades de una empresa
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1 El diseo de los indicadores a utilizar en la comparacin de los modelos del consultante y el de referencia se realiza de acuerdo con las caractersticas del diagnstico 2 Los indicadores incluidos en el modelo de referencia estn aceptados por el consultante 3 La comparacin entre el modelo de referencia y el modelo del consultante se realiza en forma sistmica 4 El diagnstico est fundamentado en la interpretacin del desempeo de los indicadores Campo de aplicacin Categora: Entidades consultantes Evidencia por desempeo Clase: Con informacin documentada Sin informacin documentada
Evidencia por producto 1. Informe de las conclusiones, presentando: a) Los indicadores demostrativos, tanto del modelo de referencia como el del consultante b) La aceptacin del consultante de los indicadores empleados c) El carcter sistmico de la comparacin entre los modelos de referencia y el del consultante Evidencia de conocimiento 1. Diseo e interpretacin de indicadores clave Indicadores: sus principios y su funcin Su relacin con los modelos de referencia Diferencia entre indicadores e ndices Variables y relaciones que forman un indicador Evidencia de actitudes Orden: Evidencia por producto 1. Informe de las conclusiones
Lineamientos Generales para la evaluacin La primera opcin ser que el candidato presente un reporte de diagnstico que cumpla con los criterios de desempeo. Si ni los tuviera, el evaluador preparar un caso con la descripcin sistmica de una organizacin ficticia, en el que aparezca, en forma disimulada, cuando menos dos problemas relacionados con la especialidad del candidato. El candidato, despus de estudiar el caso e identificar los problemas, los presentar y comentar con el evaluador para que ste verifique los puntos mencionados como criterios de desempeo. Los candidatos tendrn la libertad de acordar previamente con el evaluador la naturaleza de los problemas a identificar. Los conocimientos mencionados en las Evidencias de Conocimiento pueden ser evaluados en un interrogatorio diseado por el evaluador.
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin Genrica
UCON0503.01 UCON00007 Diagnosticar los aspectos relacionados con la direccin estratgica en una empresa micro, pequea o mediana Propsito de la Unidad
Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para diagnosticar los aspectos relacionados con la direccin estratgica de una empresa micro, pequea o mediana Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 4 E01376 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la planeacin estratgica en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La revisin, o elaboracin en su caso, de los reportes de anlisis de las variables internas y externas de la empresa (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas) se lleva a cabo, basndose en una tcnica de anlisis aceptada 2. La revisin de la comparacin entre los reportes de anlisis del mercado contra el estado actual de la empresa se realiza, verificando su existencia y formalizacin 3. La identificacin de los valores, filosofa, misin/visin, objetivos y estrategias generales y funcionales se lleva a cabo, verificando su existencia y formalizacin 4. La comparacin entre todos los elementos que conforman la planeacin tctica se lleva a cabo, determinando su congruencia y aplicacin 5. De ser necesario, la explicacin sobre la importancia de la planeacin estratgica, sus principios y procesos, se realiza, asegurndose de que sea comprendida y aceptada 6. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados 7. La comparacin entre el plan estratgico y los planes de negocio se realiza, determinando su congruencia y aplicacin Campo de aplicacin Categora: Empresas micro, medianas Clase: Con procesos formales de planeacin estratgica 6
o pequeas: Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin 2. Explicacin de la importancia de la planeacin estratgica Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin 2. Reportes de anlisis de las variables internas o externas elaboradas por el consultor Evidencia de conocimiento 1. Principios y procesos de Planeacin Estratgica: - Mtodos de anlisis internos y externos de las empresas - Conceptos de entorno y situacin estratgica de las empresas (Benchmarking) - Conceptos y caractersticas de: Filosofa, valores, misin y visin Objetivos estratgicos y tcticos en las empresas Estrategias genricas y funcionales; su instrumentacin/aplicacin tctica Implantacin, evaluacin y retroalimentacin de estrategias Interrelacin entre la planeacin estratgica y la planeacin tctica Evidencia de actitudes Orden 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Cooperacin 1. Explicacin de la importancia de la planeacin estratgica Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos. Sin procesos formales de planeacin estratgica
Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 4 E01377 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con los planes de negocio en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La identificacin de los planes de negocios existentes se lleva a cabo, verificando la formalidad de su existencia 2. La identificacin de los criterios de viabilidad, rentabilidad, competitividad y sustentabilidad de los planes de negocio (si existen) se lleva a cabo, verificando su congruencia y existencia formal 3. La explicacin sobre la importancia (conceptos y metodologa) de la elaboracin de planes de negocios se realiza, asegurndose de que sea comprendida y aceptada 4. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Empresas micro, medianas o pequeas Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin 2. Explicacin de la importancia de elaborar planes de negocio (de ser necesario) Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia de conocimiento 1. Metodologa para elaborar un Plan de Negocios - Principios bsicos - Elementos que lo forman - Elaboracin de Planes de Negocio 2. Conceptos de: - Proyecciones - Pronsticos - Indicadores econmicos y/o financieros - Evaluacin financiera y econmica de proyectos
Clase: Con planes de negocio formales Con planes de negocio informales
Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Cooperacin: 1. Explicacin de la importancia de elaborar planes de negocio Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 4 E01378 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la administracin y liderazgo en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Los estilos de liderazgo de los cuadros de mando son identificados, basndose en tcnicas reconocidas y aceptadas en el medio 2. Los procesos crticos del negocio son identificados, verificndolos con el personal involucrado 3. El anlisis del proceso de soporte o apoyo a de los procesos crticos del negocio es realizado verificando su existencia y aplicacin 4. La identificacin del proceso, o los procesos de toma de decisiones se lleva a cabo, registrando los aspectos encontrados 5. La identificacin de la forma de manejo de conflictos es realizada, registrando los aspectos encontrados 6. El estilo de negociacin de la empresa es identificado, registrndolo para la elaboracin del reporte 7. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Empresas micro, medianas o pequeas Clase: Con procesos administrativos documentados. Con procesos administrativos no documentados.
Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia de conocimiento 1. Conocimientos sobre procesos de negocio - Procesos . Crticos (de valor al cliente) . De soporte o apoyo . De toma de decisiones - Mtodos de planeacin y programacin operativa - Mtodos de control administrativo - Mtodos de liderazgo estilos de liderazgo sus caractersticas 2. Procesos para toma de decisiones 3. Liderazgo - Estilos - caractersticas 4. Manejo de conflictos 5. Tcnicas de negociacin Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 4 de 4 E01379 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la estructura organizacional en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La comparacin entre la planeacin estratgica y la estructura organizacional se lleva a cabo, determinando su congruencia y aplicacin 2. La verificacin o, en su caso, elaboracin del organigrama de la organizacin se realiza, reflejando las relaciones formales existentes en la organizacin 3. La comparacin entre el organigrama formal y la realidad de las cadenas de mando se lleva a cabo, determinando su congruencia y aplicacin 4. Las funciones y los procesos de negocio (crticos, de soporte y de toma de decisiones) son identificados, validndolos contra el organigrama formal 5. Los sistemas de comunicacin son identificados, de acuerdo a las entrevistas llevadas a cabo 6. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Clase: Empresas micro, medianas o pequeas Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del campo de aplicacin Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin 2. Organigramas elaborados Evidencia de conocimiento 1. Congruencia entre la planeacin estratgica y la estructura organizacional 2. Tipos de esquemas organizacionales - Diferentes estructuras Funcional Por procesos Matricial
Categora: Con estructura organizacional formalizada Con estructura organizacional no formalizada
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- Ventajas y desventajas de las diferentes estructuras organizacionales 3. Manuales de Organizacin - Definicin y aplicacin de: Polticas y normas Descripcin de funciones Perfiles de puestos 4. Sistemas de comunicacin en las empresas Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos.
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II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin Genrica
UCON0504.01 UCON00008 Diagnosticar los aspectos relacionados con el capital humano en una empresa micro, pequea o mediana Propsito de la Unidad
Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para diagnosticar los aspectos relacionados con el capital humano de una empresa micro, pequea o mediana Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 2 E01380 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la planeacin de los recursos humanos en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La comparacin entre la planeacin estratgica, si existe, y la planeacin de los recursos humanos se lleva a cabo, determinando su congruencia y aplicacin 2. La comparacin entre los planes de negocio, si existen, y la planeacin de los recursos humanos se lleva a cabo, determinando su congruencia y aplicacin 3. Las necesidades de recursos humanos (hasta mandos medios) son comparadas contra la plantilla actual de personal 4. Las polticas y procedimientos sobre: Recursos Humanos (reclutamiento y seleccin, contratacin, induccin, capacitacin, evaluacin de desempeo, retiro/despido, sueldos y compensaciones y plan de vida y carrera) son verificadas, en cuanto a su existencia y aplicacin 5. Los ndices referentes a los recursos humanos (productividad, capacitacin y rotacin) son verificados, en cuanto a su existencia y aplicacin 6. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Tipo de procesos de planeacin Clase: Con procesos formales de planeacin de recursos humanos Con procesos informales de planeacin de recursos humanos
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Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia de conocimiento 1. Conceptos de: - Planeacin de Recursos Humanos; su relacin con: los planes de negocio la planeacin estratgica - Reclutamiento y seleccin de personal - Contratacin - Mtodos de induccin - Creatividad e innovacin - Capacitacin - Evaluacin del desempeo Indices de productividad, capacitacin y rotacin - Procesos de retiro/despido - Sueldos, salarios y compensaciones - Desarrollo de planes de vida y carrera Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado 2. Reporte del diagnstico de una empresa Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 2 E01381 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con el clima organizacional en una empresa micro, pequea o mediana
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Las tcnicas de evaluacin del clima organizacional son seleccionadas e interpretadas para: motivacin, tipo de supervisin, claridad de objetivos, "empowerment" (facultar y delegar), trabajo en equipo y calidad de vida en el trabajo 2. El tamao y composicin de la muestra a encuestar son definidos de acuerdo a la tcnica de evaluacin seleccionada y a la poblacin analizada 3. La comparacin entre el resultado de la evaluacin y la planeacin estratgica, si existe, se lleva a cabo determinando su congruencia 4. La comparacin entre el resultado de la evaluacin del clima organizacional y los planes de negocio, si existen, se lleva a cabo determinando su congruencia 5. La adaptacin del cuestionario para evaluar el clima organizacional, en caso necesario, se lleva a cabo de acuerdo a las variables a identificar y al tipo de poblacin y empresa 6. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Modelos para analizar el clima organizacional Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin 2. Reporte de justificacin sobre el tipo de tcnica de evaluacin a usar, as como del tamao y composicin de la muestra a entrevistar 3. Cuestionario adaptado para evaluar el clima organizacional de una empresa Clase: Modelos existentes Modelos adaptados por el consultor
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Evidencia de conocimiento 1. Desarrollo Organizacional - principios bsicos - etapas del proceso 2. Clima Organizacional - Concepto de Clima Organizacional 3. Tcnicas de evaluacin de clima organizacional - Interpretacin de resultados de mtodos de anlisis de clima organizacional 4. Mtodos de investigacin - Estadstica bsica Descripcin Moda Media Desviacin estndar Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Iniciativa 1. Reporte de justificacin sobre el tipo de tcnica de evaluacin a usar, as como el tamao y composicin de la muestra Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos.
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CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.

Datos Generales de la Calificacin

Fuentes de informacin indirectas

Clase: Con planes de negocio formales Con planes de negocio informales

Categora: Con estructura organizacional formalizada Con estructura organizacional no formalizada

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