Requerimientos del consultor y las consultoras Resumen La presente investigacin trata puntos bien especficos acerca de las consultoras

y los consultores; o sea los requerimientos y/o caractersticas de los consultores, que incluso son abordados en pocos documentos relacionados con el tema, no obstante, al analizar la bibliografa acerca de los analistas, gestores, en fin profesionales de informacin, se pudo llegar a la conclusin que los mismos se pueden considerar consultores, debido al trabajo y manipulacin de la informacin. Por lo que este trabajo partir de los requerimientos de los analistas y gestores, con el objetivo de llegar a exponer los requerimientos de los consultores de informacin, dados por diferentes autores especialistas en el tema. En la actualidad las investigaciones han pasado a ser mucho ms complejas y cada organizacin requiere diferentes soluciones. Los consultores deben analizar mayor cantidad de informacin en el menor tiempo posible y en diferentes formatos. Estos consultores, que se desempean como analistas, gestores, han acumulado una amplia experiencia que les ha permitido conocer a fondo las caractersticas y necesidades de los clientes. Los consultores se catalogan como asesores de la informacin solicitada por el cliente, brindan la informacin necesaria y contribuyen, adems, a la solucin de dichos problemas.

El servicio de consultora de informacin es una actividad dirigida a partir de un anlisis de los flujos de informacin en la empresa a diagnosticar los problemas de la organizacin en la gestin de la informacin e identificar sus

recursos de informacin estratgicos [1]. Por lo que este anlisis se toma como punto de partida para la solucin de los problemas identificados en los sistemas de informacin. Por su parte los requerimientos / caractersticas de los consultores son abordados en pocos documentos relacionados con el tema, no obstante, al analizar la bibliografa acerca de los analistas, gestores, en fin profesionales de informacin, se pudo llegar a la conclusin que los mismos se pueden considerar tipos de consultores. Por lo que este trabajo partir de los requerimientos de los analistas y gestores, con el objetivo de llegar a exponer los requerimientos de los consultores de informacin, dados por diferentes autores especialistas en el tema. Requerimientos del analista de informacin: Proporcionar informacin procesada para la toma de decisiones. Organizar la informacin disponible, sintetizan la esencia de los contenidos y elaboran informes destinados a satisfacer las necesidades del usuario. Aceptar la perspectiva del otro. Buscar en la diversidad de fuentes de informacin. Valorizar el impacto que produce toda nueva informacin. Asegurar la confiabilidad en el producto de informacin (en especial los que conllevan a decisiones en un corto plazo). Mantener la confiabilidad de su produccin. Poseer habilidad deductiva inductiva, confiabilidad, discrecin, confidencialidad.

 Poseer capacidad de trabajo bajo presin. Requerimientos del gestor[2]: Poseer conocimientos cientficos y escolarizados acerca de una especialidad, temtica de inters para sus clientes. Conocer las fuentes y caractersticas de tal conocimiento. Tener empata con sus clientes al comprender sus necesidades y estados psicolgicos. Ser un maestro en la tecnologa y en los mtodos necesarios para satisfacer las necesidades de informacin. Poseer conocimientos esencialmente racional y tcnico. Sobrepasar su conocimiento tcnico. Efectuar juicios de aplicacin a partir de su experiencia y sabidura. Requerimientos del consultor: Poseer conocimientos terico prctico. Conocer y respetar normas ticas. Poseer interdisciplinariedad, autocontrol, integridad y honestidad. Percibir los problemas internos, sus relaciones y entorno. Conocer la organizacin, o clima organizacional. Tener sentido de oportunidad. Establecer relaciones interpersonales. Mantener secreto y tica profesional.

 Tener capacidad intelectual. Poder de sntesis, deduccin o induccin. Poseer capacidad de ensear y persuadir, facilidad de expresin, de comunicacin y de trabajo. Los conocimientos que debe poseer un consultor son: Cultura general. Conocimiento de la actividad profesional de la organizacin solicitante e idealmente, sus fortalezas y debilidades, productos, servicios y personal. Preparacin acadmica en su sector de atencin. Ambiente comercial, regulatorio, social y poltico de su sector. Herramienta de anlisis en general y tcnicas matemticas y estadsticas en particular. Sistemas de informacin y medios modernos de comunicacin. Sin embargo tal preparacin acadmica, general y especfica no sera suficiente para un consultor si no posee, adems, ciertos atributos como[3]: Tener criterio propio y actitud tica. Ser inquisitivo. Saber escuchar. Ser buen observador. Tener espritu activo e innovador. Tener capacidad de comunicacin y buena expresin oral y escrita.

 Tener visin a la vez que filosofa prctica. Poseer un carcter decidido y disposicin al riesgo. Ser organizado. Tener espritu de superacin permanente. Poseer capacidad de anlisis. Este autor se refiere a que el primero y el ltimo de los atributos mencionados anteriormente forman un ciclo de caractersticas personales que garantizan la satisfaccin del cliente (asumiendo la correcta preparacin profesional expresada antes), puesto que con ellos obtienen simultneamente garanta moral y tcnica. El resto de los atributos son los ingredientes de cualquier profesional serio, pero en el caso del consultor son consustanciales al xito de su trabajo, por las caractersticas del mismo. Tal compendio de habilidades y atributos personales ha dado lugar a que algunos consultores adopten en ocasiones una actitud prepotente en la creencia de la posesin de una superioridad profesional.[4] Sobre el consultor, Orozco explica y usa como base otros autores, que es el intermediario de informacin en el sentido de que solo aporta conocimientos ajenos sobre un tema que entrega a quienes deben encargarse de dar solucin al problema planteado. Finnigan plantea que el consultor es el eslabn entre la informacin que est disponible y aquellos clientes que necesitan una respuesta en la forma ms adecuada, de acuerdo con sus exigencias. Otros como Eckendal, define al consultor de modo ms simple y general como un ayudante cuyos conocimientos han sido contratados por un cliente para

obtener lo que se necesita, y hacer lo que el cliente desea que se realice para lograr la meta deseada. En ocasiones el usuario tiene en sus manos la solucin de su problema, pero no la identifica, para lo cual necesita de ayuda externa.[5] Dentro de las caractersticas del consultor estn las de ser capaz, hbil, conocedor, convincente, etc en los servicios que presta, por lo cual est preparado para garantizar buenos resultados, teniendo en cuenta adems, la habilidad de los clientes para seleccionar el empleo de los consultores. Otro aspecto a tener en cuenta dentro del tema que se est tratando es la existencia de una marcada relacin entre el consultor y el cliente, as como un profundo apoyo de la entidad en todos los pasos a seguir en el servicio que se est prestando. De esta forma la consultora se caracteriza por[6]: Ser independiente e imparcial. Posibilitar la evaluacin de problemas y la proposicin de soluciones. Proporcionar acceso a conocimientos especializados y habilidades especiales. Permitir economa de tiempo y recursos financieros. Prestar ayuda intensiva de forma transitoria. Aportar argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas. Facilitar el proceso de aprendizaje. Propiciar cambios. Entre los servicios de consultora se encuentran fundamentalmente:

 Consultora tcnica: proporciona conocimientos tcnicos en ingeniera civil, industrial de la construccin, arquitectura, planificacin urbana y rural, ingeniera mecnica, informtica y sistemas de computacin. Consultora jurdica: abarca todo lo que tenga que ser amparado por el derecho del trabajo, derecho fiscal, derecho civil y todas las esferas especiales de la legislacin. Auditora: en su estricto sentido no es consultora, pero desde el momento en que el auditor recomienda hacer algo o da su valoracin se convierte en consultor. A modo de conclusin se puede decir que: Las funciones tanto del gestor como del analista estn implcitas dentro de las del consultor y como tal este requiere dentro de sus propias funciones, tareas y actividades relacionadas con este fin. Las caractersticas del consultor no se pueden ver separadas de las caractersticas de las consultoras. Las del primero son bsicas y dismiles. El consultor como profesional de la informacin se forma a travs de la prctica, de acuerdo a esta va adquiriendo una serie de habilidades y experiencias acorde al perfil en que se especializa. BIBLIOGRAFA Hechavarra Kindeln, Angela. Las consultoras de informacin. Apuntes de un plan de marketing. (Ciudad de la Habana: Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica, 2002). 20p. Ponjun Dantes, Gloria. Gestin de informacin en las organizaciones: principios, conceptos y aplicaciones. p. 203-204 Notas de clases del profesor Jos L. Rojas Bentez, 9 de noviembre de 2004. El consultor como profesional de la informacin / Eduardo Orozco Silva (p.

171 173) En: Ciencia de la Informacin; No. 3; Vol. 28; septiembre/ 1997. (229 p.) La consultora: servicio de una nueva tendencia. Aspectos tericos / Odalys Caballero Valds, Jos L. Rojas Bentez y Sandra Pern Gonzlez (p. 9- 18). En: Ciencia de la Informacin. No. 4; Vol. 29; dic/ 1998. (78p.) La calidad en los servicios de consultora / S. Machado Alfonso, B. Hernndez Manso y L. Pardo Santos. (p. 49). En: Transporte, Desarrollo y Medio Ambiente. No. 2, Vol. 23, Agosto/2003. (60p.) Servicios de Consultora Ambiental y Social asociados al departamento del Sector Privado. Tomado de: http://www.iadb.org/pri/documents/G-ES%20consultants-panish.pdf, consultado el 10 de noviembre de 2004. Consultora BioMundi. Tomado de: http://www.biomundi.pco.cu/; consultado el 19 de noviembre de 2004. [1] Hechavarra Kindeln, Angela. Las consultoras de informacin. Apuntes de un plan de marketing. (Ciudad de la Habana: Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica, 2002). 20p. [2] Tomado de: Masn, R.; citado por: Ponjun Dantes, Gloria. Gestin de informacin en las organizaciones: principios, conceptos y aplicaiones. P 203204. [3] El consultor como profesional de la informacin/ Eduardo Orozco Silva (p. 171 173) en: Ciencia de la Informacin; Vol. 28, No. 3; septiembre/ 1997. (229 p.) [4] Ibid. [5] Ibid, 172. [6] La consultora: servicio de una nueva tendencia. Aspectos tericos/ Odalys Caballero Valds, Jos L. Rojas Bentez y Sandra Pern Gonzlez (p. 9- 18). En: Ciencia de la Informacin. No. 4; Vol. 29; dic/ 1998. (78p.)