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Planung, Entwicklung und Betrieb von IS 1


Informationssystem
System = Menge von Elementen mit Eigenschaften, wobei die Elemente durch Beziehungen verbunden sind Informationssystem = besteht aus Menschen und Maschinen, die Informationen erzeugen und/oder benutzen und die durch Kommunikationsbeziehungen miteinander verbunden sind Ziel der IS-Verarbeitung: Rationalisierung: Kosteneinsparung Bearbeitung groer Datenmengen Aktuelle, umfassende Information Hohe Qualitt der Ergebnisse Straffe Abwicklung von Prozessen IS-Schichten: Benutzeroberflchen Anwendungskomponenten Integrations- und Entwicklungskomponenten Datenbanksystem Betriebssystem Hardware Computerzeitalter: 1955-1985: Grorechner 1965-1985: Minicomputer 1980-2000: Workstation 1980-2015: PC 2000 + : persnliche Hilfsmittel

IS-Management
Organisatorische und planerische Ttigkeiten fr Beschaffung Planung und Entwicklung Einsatz von betrieblichen IS Ziele: Schaffung einer Informationsinfrastruktur zur Sicherung der Erfolgspotenziale eines Betriebes IS-Management sorgt dafr, dass Einzelsysteme nicht isoliert voneinander entstehen

IS-Planung
Planung: vorbereitendes Durchdenken

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Man unterscheidet die strategische, taktische und operative Planung

Strategische, langfristige IS-Planung


Systematische Vorgehen bei der Planaufstellung Unternehmensweite, integrative Sicht (betriebliche IS-Gesamtsystem; Unterteilung in selbstndige, berschaubare Teilsysteme) Management- und Benutzer-Perspektive Planungshorizont von 5-10 Jahren Jhrliche Planwerte Dokumentiert und akzeptiert

Probleme aus Top-Management-Sicht 1. Tgliches Geschft: a. Hilft bei wettbewerbsrelevanten Funktionen (Marketing od. Kundenservice) nicht weiter b. Daten oft nicht detailiert und aktuell genug c. Anpassung nicht flexibel genug d. Integration von Insellsungen oft sehr langsam 2. IS-Controlling: a. Steigende Mitarbeiterzahl b. Steigende Anzahl individuell angeschaffter Smartphones c. Wachsende Kosten des IS-Bereichs 3. Abhngigkeit: a. Von marktbeherrschenden Kunden und Lieferanten b. Von Spezialisten 4. IS-Entwicklung: a. Entwicklung sehr teuer und entsprechen bei Fertigstellung oft nicht mehr den aktuellen Anforderungen b. Wartung dauert sehr lange IT-Controlling und IT-Governance IT-Governance: Manahmen, Prozesse und Strukturen, die IT-Leistungen eines Betriebes transparenter und steuerbar zu machen; es stellt auch sicher, dass alle relevanten Personen und Institutionen in Entscheidungsprozesse der IT einbezogen werden Standards: COSO-Rahmenmodell: hilft bei der Aufdeckung von Hinterziehung CoBIT: Definition der zu realisierenden Steuerungsvorgaben ITIL: RL fr das IT-Servicemanagement CMMI: enthlt Referenzmodelle; definiert Zielgren, wobei 5 Reifegrade zu unterscheiden sind: 1. Ad-hoc 2. Wiederholbar 3. Definiert 4. Verwaltet Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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5. optimiert Entwicklungsschritte bei der strategischen IS-Planung

Strategische Softwareplanung
Softwarekomponente: stellt ber eine Schnittstelle Funktionen zur Verfgung; sie sind wiederverwendbar Black-Box-Komponente: kein Zugriff auf den internen Aufbau; Fehler knnen NICHT behoben werden White-Box-Komponente: Zugriff und Vernderung auf den internen Aufbau sind mglich Software-Framework: halbfertiges Softwaresystem, aus dem mit geringem Aufwand ein angepasstes Softwaresystem erstellt werden kann; es ist somit eine Art White-BoxKomponente Arten der Software: Systemsoftware: stellt Dienste fr andere Programme zur Verfgung; auch Betriebssystem, das die Ausfhrung von Anwendungsprogrammen steuert und berwacht Entwicklungssoftware: setzt auf dem Betriebssystem auf und ermglicht die Programmierung beliebiger Programme Anwendungssoftware: bieten Lsungen fr fachliche Probleme Arten der Softwarekomponenten: Infrastrukturkomponenten: stellen die technische Infrastruktur fr andere Komponenten zur Verfgung; Beispiele: E-Mailsysteme, Webserver, Datenbankverwaltungssysteme, Betriebssystemkern Anwendungskomponenten: Webshop, Tabellenkalkulations- oder Buchhaltungskomponente Branchenkomponenten: Funktionen, die an die speziellen Bedrfnisse einer Branche angepasst sind; Beispiele: Krankenhausbuchhaltung, Automobilbaubeschaffung Individualsoftware: eigens erstellt Standardsoftware: knnen ohne oder mit geringen Modifikationen verkauft werden Softwarekomponenten: Bausteine eines Softwaresystems, die Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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ber wohldefinierte Schnittstellen (API- application programming interface) genau festgelegte Funktionen zur Verfgung stellen und sich durch Wiederverwendbarkeit und Substituierbarkeit durch kompatible Komponenten auszeichnen Beziehung zwischen Komponenten: Kohsion: das Ma, in dem Elemente innerhalb einer softwarekomponente miteinander interagieren Kopplung: das Ma, in dem eine Komponente mit anderen Komponenten interagiert Feindesign und Interaktion zwischen Komponenten Fortlaufende Verfeinerung der Architektur bis zum Feindesign Typisch: 3-5 Detaillierungsstufen Beim Feindesign wird jede Komponente bereits sehr implementierungsnah beschrieben Beschreibung der dynamischen Beziehungen zwischen den Komponenten Zeitliche Abfolge, in der die Funktionen einer Komponente ausgefhrt werden Spezifizierung der Kontroll- und Datenflsse Entwurfsmuster: ein Ansatz zur Konservierung und Wiederverwendung von erprobten Anstzen aus der Praxis Komplexe Komponentensysteme: Anpassung an individuelle Bedingungslagen durch Baukastensystem Parametrisierung Anpassung des Quellprogramms Produktfamilienbasierte Softwareentwicklung

Standardsoftware Auf Allgemeingltigkeit und mehrfachen Nutzung bei unterschiedliches Anwendern ausgelegt Kostengnstig groe Nachfrage bei Personalcomputer Zeitersparnis Kompensierung von Personalengpsse bzw. Know-how-Mangel Zukunftssicherheit

Individualsoftware Eigens fr einen Anwendungsfall erstellt und an ein spezifisches Umfeld angepasst Ausrichtung auf die spezifischen Bedrfnisse eines Betriebes Betrieb erwirbt meist alleineige Rechte am Quellprogramm sowie der Dokumentation

Kommerzielle Software: werden mit dem Ziel verkauft, Geld zu verdienen COTS-Komponente: commercial off the shelf; kommerziell erwerbbar und ohne Anpassung sofort einsetzbar; von der Stange weg Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Open-Source-Software: Quelltext ist fr jedermann einsehbar (White-Box) und meist frei verfgbar Vergabe der Rechte nach unterschiedlichen Lizenzmodellen mglich Beispiele: BetriebssystemLinux Datenbankverwaltungssysteme MySQL und PostgreSQL E-Mail-Transportsystem Sendmail, Client Mozilla Thunderbird Brosoftware OpenOffice Webserver Apache, Webbrowser Mozilla Firefox Vorteile Keine Abhngigkeit von einem Hersteller Benutzer hat Zugriff auf Quellcode Verwendungsmglichkeiten nicht durch ein kommerzielles UN beschrnkt Behebung von Fehlern Anpassung an individuelle Bedrfnisse Software wird durch Anwendergemeinde im Internet gepflegt Schnellere Fehlererkennung und Behebung Im Bereich Software- hoher Reifegrad und Stabilitt Nachteile In vielen Bereichen (ERP) unzureichendes Marktangebot Unsicherheit punkto Betreuung und Wartung, da kein Verantwortlicher Hhere Anforderungen an das Betreuungspersonal (technisches Wissen)

GNU General Public License (GPL): Soll sicherstellen, dass die Software fr alle ihre Benutzer frei bleibt Programm darf ohne Einschrnkung fr jeden Zweck genutzt werden; kommerzielle Nutzung ist erlaubt Abgeleitete Programme drfen nur zu den Bedingungen der GPL verbreitet werden Auch abgeleitete Software muss wieder unter diese Lizenz gestellt werden Berkley Software Distribution (BSD): Software darf frei verwendet werden Copyright-Vermerk des ursprnglichen Programms darf nicht entfernt werden, sondern muss mitgegeben werden Quellcode eines vernderten Programms muss nicht mit verffentlicht werden

Softwarearchitektur
Architektur: beschreibt die Anordnung der Bausteine eines komplexen Systems Architekturbeschreibung: Summe aller Teilmodelle, die ein System beschreiben; die Teilmodelle bilden eine unterschiedliche Sicht auf das System Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Softwarearchitektur: beschreibt die Struktur und die Interaktionsbeziehungen zwischen den Hauptkomponenten; Grobdesign des IS Einbindung von Altsystemen: Altsystem (legacy system): Softwaresystem, das aus Sicht einer Neuentwicklung bereits vorher vorhanden ist, weiterhin verwendet werden soll und somit in das neue IS integriert werden muss Reengineering eines Altsystems: nachtrgliche Dokumentation der Schnittstellen und Einzelkomponenten eines vorhandenen Altsystems Reverse-Engineering: Nachbildung eines Systems bei vorhandener Dokumentation; d.h. Entwicklung von kompatiblen Software- oder Hardwarekomponenten Verteiltes System: zusammenhngendes Rechnersystem, das aus unabhngigen, kooperierenden Rechnern besteht, die ber ein Rechnernetz verbunden sind. In diesem Zusammenhang unterscheidet man Serverprogramme (Softwarekomponenten, die Dienste anbieten) und Klientenprogramme (Softwarekomponenten, die Dienste in Anspruch nehmen) Serviceorientierte Architektur (SOA): Form der verteilten Informationsarchitektur, durch die lose gekoppelte, verteilte Anwendungssysteme realisiert werden; Fokus auf Ankndigung, auffinden und dynamisches Aufrufen von Diensten Webservices: Softwaredienste ber offene Protokolle und standardisierte Formate werden ber das Internet angeboten Cloud-Computing: Webservices werden von mehreren verteilten Servern im Internet in skalierter Form angeboten (Cloud=Internet) Software-as-a-Service: ist ein Software-Distributionsmodell, bei dem die Software beim Dienstbetreiber betreiben wird und vom Dienstbezieher direkt genutzt werden; der Dienstbezieher erhlt keine Software zur Installierung, sondern Nutzungsrechte Software-on-Demand: bedarfsorientierte Verrechnung

Planung, Entwicklung und Betrieb von IS 2


Modellierung von betrieblichen IS
Kapitel 2: IS-MANAGEMENT Modell = vereinfachter Ausschnitt der Realitt Modellierung = Ttigkeiten, die zur Definition eines Modells fhren Referenzmodell = bietet anerkannte Lsungen fr hufig auftretende Probleme; Bezugspunkt fr Weiterentwicklung IS-Modellierung = Beschreibung eines IS mit formellen, semi-formellen oder informellen Modellierungssprachen Komplexitt: wird reduziert durch: Partionierung: Komplexittsreduktion durch Zerlegung eines groen Problembereichs in kleiner berschaubare EH Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Abstraktion: zielgerichtete, gedankliche Verallgemeinerung von Dingen (Objekten) und Sachverhalten Beschrnkung auf wesentliche Merkmale Beruht auf die Identifizierung von hnlichkeiten und Beziehungen zwischen Objekten Projektion: gleicher Sachverhalt wird aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet

IS-Architektur
Architektur: beschreibt logische und physikalische Anordnung der Bausteine eines komplexen Systems und die Beziehungen zwischen Bausteine liefert unterschiedliche sichten auf das System (physikalische Verteilung, semantische Beziehungen); Architekturbeschreibung besteht aus der Summe dieser Teilmodelle Ziel: 1. Beteiligte sollen eine gemeinsame Visionen des Systems entwickeln 2. Das System auf einer geeigneten abstraktionsebene verstehen IS-Architektur: gesamtheitliche Beschreibung der Prozesse, Organisation, Funktionen, Daten und Kommunikationsbeziehungen eines IS Ziele einer IS-Architektur: Vertikale Integritt: vorgegebene Betriebsziele fr alle Teilkomponenten untersttzen Horizontale Integritt: Zusammenspiel aller Teilinformationssysteme gewhrleisten Verstndlichkeit: leicht verstndlich fr Entwickler und Manager Flexibilitt: leicht anpassbar und erweiterbar, Abhngigkeiten von Einzelanbietern oder proprietren Technologien verhindern Sichten von ARIS 1. Organisationssicht (Leistungstrger, Personen): zustndige Stellen Personen ihre Kompetenz und Verantwortung -> ORGANIGRAMME 2. Funktionssicht (was passiert inhaltlich?): notwendige Funktionen der Geschftsprozesse und ihre Verbindung -> FUNTIONSHIERARCHIEBUME 3. Datensicht (welche Information ist relevant?): Sachverhalte Ereignisse und Bedingungen des Betriebs und seiner Modell -> ER-MODELLE 4. Steuerungssicht (wie laufen Geschftsprozesse ab?): Verbindungen zwischen verschiedenen Sichten -> eEPK 5. Leistungssicht (was sind die Leistungen des UN?) Kapitel 2: IS-MANAGEMENT Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Organisationssicht von IS,


Betrachtet die Aufbauorganisation eines UN (Standorte, Organisationseinheiten Mitarbeiterrollen und Verantwortlichkeiten) Bestimmt die Arbeitsteiligkeit Darstellungswerkzeuge: Ebene des Fachkonzepts: Organigramme Schwache Ausprgung auf Ebene des DV-Konzepts und der Implementierung

Datensicht von IS
Hat die Definition der Daten in einem IS zum Gegenstand Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Beschreibt die digitalen Reprsentationen der Objekte des zu beschreibenden Realittsausschnittes Lsst Methoden auer Acht Darstellungs- bzw. Realisierungsform: Auf Ebene des Fachkonzepts: konzeptionelle Datenmodelle Auf Ebene des DV-Konzepts: relationale Datenbanksysteme Konzeptionelles Datenmodell: Vereinfachte Beschreibung eines betrieblichen Realittsausschnitts Definition der relevanten Objekttypen mit ihren sachologischen und strukturellen Zusammenhngen Beschreibung meist durch eine grafisch orientierte, formale Modellierungssprache (ERModell Datensicht: ER-Modelle: Objekte, Ausprgungen (entity) Beziehungen (relations) Objekttypen (entity types): Abstraktion gleichartiger Objekte mit gemeinsamen Attributen Konstruktionselemente von ER-Diagrammen: Objekttypen: Beziehungstypen: Attribut: Zur Definition von Datenelementen, die in Datenbanken gespeichert werden Attribute: beschreibende Eigenschaften Identifizierende Attribute: auch Schlsselattribut genannt Kennzeichnen eindeutig ein bestimmtes Objekt eines Objekttyps Ein Schlssel ist ein Objektattributen, die geeignet sind, ein Objekt eindeutig zu identifizieren man unterscheidet Primr- und Sekundrschlssel Der Primrschlssel erlaubt einen direkten Zugriff auf die Daten Konstruktionselement in ER-Diagramm: Kardinalittsverhltnis: drckt aus, wie viele Objekte eines Objekttyps mit wie vielen Objekten eines weitern Objekttyps in Beziehung treten drfen 1:1: fr jedes Entity der beteiligten Entittstypen darf eine Beziehung zu maximal einem anderen Entity bestehen 1:n: fr jedes beteiligte Entity des ersten beteiligten Entittstyps darf eine Beziehung zu mehreren Entities des zweiten Entittstyps bestehen, whrend fr jedes Entity des zweiten Entittstyps eine Beziehung zu maximal einem Entity des ersten Typs bestehen darf n:m: fr jedes Entity der beteiligten Entittstypen drfen Beziehungen zu mehreren anderen Entities bestehen Partizipation: bestimmt, ob alle Objekte eines Objekttyps an einer Beziehung teilnehmen mssen Partiell Vollstndig: jedes Entity muss an der Beziehung teilnehmen; Darstellung: = Datenbanksysteme: Abc Kontrollfragenstoff abc H

Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Realisierung der Datensicht auf Ebne des DV-Konzepts erfolgt durch Datenbanksysteme als Verbund aus Datenbank und Datenbankverwaltungssystem Auf Fachkonzeptebene als Vorbedingung: konzeptionelles Modell Charakteristika: Zentrale Kontrolle von Daten, die von mehreren Benutzern bzw. Programmen verwendet werden Probleme der Datenspeicherung und Dateiorganisation werden zentral und anwendungsunabhngig gelst Trennung der Daten von anwendungsspezifischen Auswertungen und Datensichten ANSI-SPARC-Dreischichtenmodell: beschreibt den Schritt vom Fachkonzept ber das DV-Konzept zur Implementierungsebene in 3 Schichten: externe Schicht, konzeptionelle Schicht und interne Schicht Logische Datenunabhngigkeit: Entkopplung eines Datenbanksystems von nderungen der Anwendung Physische Datenunabhngigkeit: Entkopplung der Anwendung von der physischen Art der Speicherung der Daten in der Datenbank Datenbanksysteme: externe Sichten: Benutzerspezifische Sichten (ausschnitte) des konzeptionellen Schemas einer Datenbank Der Benutzer sieht nur die Teile des konzeptionellen Schemas (Gesamtsystems), die fr ihn interessant sind Benutzerfreundliche Prsentation (Oberflche) Beschrnkung des Zugriffs auf die wirklich bentigten Daten Datenbanksysteme: konzeptionelle Schicht: Beschreibt de Realweltausschnitt, der in der Datenbank dargestellt werden soll Datenbanksysteme: internes Schema: Physische Organisation der Daten auf den peripheren Speichermedien Ziel: minimale Zugriffszeit und Speicherkapazitt Wahl geeigneter Gren und Anordnungen der physischen Datenblcke Erzeugung von Indexdateien fr bestimmte Attribute Verwendung geeigneter Zugriffsmethoden Eine nderung des internen Schemas beeinflusst weder das konzeptionelle Schema noch die externen Schemata Relationales Datenmodell: Reprsentation der Anwendungsdaten in der Form von Relationen (Tabellen) Relationen (Tabellen) haben einen Namen Relationen (Tabellen) sind Attribute zugeordnet, die durch Spalten reprsentiert sind

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Zeilen tragen die zusammengehrigen Attributwerte fr eine Ausprgung der Relation; sie werden Tupel genannt

Eindeutig identifizierbare Attribute werden als Primrschlssel bezeichnet Redundanz: mehrfaches Vorhandensein gleicher Information Regelwerk zur Definition von Relationen: Werteinschrnkungen bezogen auf Attribute (Wertbereiche, Datentypen) Abhngigkeiten zwischen Attributen Funktionale Abhngigkeit: Ausprgung einer Attributmenge bestimmt Ausprgung einer zweiten Attributmenge Abhngigkeit zwischen Attributen/Attributmengen innerhalb einer Relation Inklusionsabhngigkeit: Alle Ausprgungen einer Attributmenge mssen in den Ausprgungen einer zweiten Attributmenge enthalten sein Abhngigkeiten zwischen Attributen/Attributmengen unterschiedlicher Relationen Normalisierung von Relationsschemata Regeln zum Aufbau von Tabellen- Attribute werden derart auf Relationen verteilt, dass beim Einfgen, Lschen oder ndern von Tupel keine Inkonsistenzen auftreten Erste Normalform: jedes Attribut ist atomar (nicht weiter zerlegbar) Zweite Normalform: erste Normalform und zustzlich muss jedes Schlsselattribut funktional vom Schlssel der Relation abhngen Dritte Normalform: Relationsschema in erster und zweiter Normalform und zustzlich: kein Nicht-Schlsselattribut hngt transitiv vom Schlssel der Relation ab bei Nichtbeachtung treten diverse Probleme oder Anomalien auf Ziel: Vermeidung von Dateninkonsistenz und Datenredundanz Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Formen von Anomalien: Einfgeanomalie: Ein Tupel kann nur eingetragen werden, wenn alle beteiligten Schlsselwerte vorliegen Lschanomalie: Beim Lschen eines Tupel geht Information von Auto + Buch + Ausleiher verloren nderungsanomalie: Bei der nderung eines Attributs mssen mehrere Tupel gendert werden, andernfalls kommt es zu Inkonsistenzen Vom Fachkonzept zum DV-Konzept: berfhrung von ER-Diagrammen in Relationsschemata: Jeder Objekttyp wird zur Relation (Tabelle) Zur Tabelle wird: Objekttyp, m:n Beziehungen, mehrwertige Attribute Die Attribute eines Objekttypen werden zu den Attributen der Relation Mehrwertige Attribute werden eigenen Relationen 1:1 Beziehungen: Primrschlssel der Objekttypen werden las Fremdschlssel in den beteiligten Objekttypen aufgenommen 1:n Beziehungen: der Beziehungstyp wird zwingend in eine eigene Relation berfhrt Datenbanksprachen: Erstellung, Vernderung und Abfrage von Datenbanken Dominierend bei relationalen DB: Structured Query Language (SQL) Deskriptiv: es gengt das Problem anzugeben (ohne Lsung) Abfrageoperationen: Selektion: Auswahl einer Untermenge aller Tupel Projektion: Auswahl einer Untermenge der Attribute einer Relation Verbund: Verknpfung von Tabellen anhand selektierter Attribute

Funktionssicht von IS
Gegenstand: Beschreibung der von einem IS zu erfllenden Funktionen und deren Beziehungen Funktion = wohldefinierte Vorschrift zur Arbeitsverrichtung, um vorgegebene operationale Ziel (Zweck der Funktion) auf der Basis von Ausgangsdaten zu erreichen Beschreibung auf Ebene des Fachkonzepts: FUNKTIONSHIERARCHIEBUME UND USE-CASEDIAGRAMME Use Case Templates: drcken Vor- und Nachbedingungen eines Ereignisses aus Use-Case-Diagramm: zur Modellierung des Verhaltens eines IS aus der Sicht eines oder mehrerer Aktoren Werden durch Ovale dargestellt Ein Use-Case kann einen anderen enthalten <<include>> Ein Use-Case kann einen anderen erweitern <<extend>> Systemgrenze: umschlieendes Rechteck Beschreibung auf Ebene des DV-Konzepts: UML-DIAGRAMME Unified Modeling Language Wichtigste Modellierungssprache fr die objektorientierte Modellierung: modelliert Daten und die sie verndernden Operationen (Methoden) gemeinsam Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Diagrammarten zur Abbildung von Statischen Systemstrukturen -> STRUKTURDIAGRAMME Dynamischem Laufzeitverhalten -> VERHALTENSDIAGRAMME Objekte: sind Einheiten, die Daten (Zustand) und Funktionen (Methoden) einschlieen (kapseln) Partionierungsprinzip Geheimnisprinzip Klassen: sind Beschreibungen von Objekten Schablone (Vorlage) fr Objekte des gleichen Typs -> Objekttyp Aus einer Klasse knnen durch Instanziierung Objekte abgeleitet werden, die dann jeweils die in der Klasse festgelegten Eigenschaften besitzen Generalisierung (Linie mit einem weien Dreieck): Abstraktion von zwei oder mehreren Klassen in einer allgemeinen oder Superklasse (Spezialisierung: Ableitung einer speziellen Klasse (Subklasse) von einer Superklasse Vererbung: Klassen erben die ffentlichen Methoden und Attribute einer oder mehrerer Superklassen (Mehrfachvererbung) zum Zweck der modifizierten oder unmodifizierten Wiederverwendung Die Gesamtheit der Super- und Subklassen heit Klassenhierarchie Beziehungen zwischen Klassen: Assoziation: Beziehungstyp zwischen 2 oder mehr Klassen, der festhlt, dass die Objekte 2er oder mehrerer Klassen zur Laufzeit interagieren Aggregation: drckt aus, dass die Objekte einer Klasse Bestandteil oder Element der Objekte einer anderen Klasse sind, wobei sich die Frage der Existenzabhngigkeit stellt UML-Strukturdiagrammtypen: Klassendiagramm: beschreibt aus welchen Klassen ein System besteht und in welchen Beziehungen diese zueinander stehen (Kardinalittsverhltnis, Generalisierung) Objektdiagramm: dokumentiert die Objekte eines Systems und deren Beziehungen zu einem bestimmten Zeitpunkt der Programmausfhrung Kompositionsstrukturdiagramme: beschrieben die Interaktion von Klassen und Objekten in speziellen Verwendungsszenarien Paketdiagramme: zeigen, wie Programmteile in Pakete zusammengefasst werden und wie diese Pakete voneinander abhngen Komponentendiagramme: beschreiben, wie ein Softwaresystem aus verschiedenen interagierenden Softwarekomponenten zusammengesetzt ist Verteilungsdiagramme: zeigen die physische Aufteilung der Artefakte (Programme, Daten, Hardwareelemente) eines IS auf unterschiedliche Rechnersysteme Softwarearchitektur: Darstellung und Realisierung der Funktionssicht auf Ebene des DVKonzepts Reprsentiert das Grobdesign eines IS und beschriebt die involvierten Softwarekomponenten auf unterschiedlichen Abstraktionsniveaus

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Komponentenorientiertes System: Softwaresystem, dessen Funktionalitt auf klar abgrenzbare Komponenten verteilt wird, die jeweils eine bestimmte Teilfunktionalitt zur Verfgung stellen

Steuerungssicht von IS
Gegenstand sind betriebliche Geschftsprozesse Geschftsprozess = Abfolge von Aktivitten zur Erreichung eines festgelegten Zieles Geschftsprozessmodellierung: Analysiert Routine-Geschftsprozesse, d.h. Aktivitten (Arbeitsablufe) und Rollen (Verantwortlichkeiten) Erstellt Prozessdefinitionen Integrierte Betrachtung der brigen ARIS-Sichten Modellierung durch ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Modellierung von zeitlich und sachologischen Abhngigkeiten zwischen Aktivitten und Ereignissen T

Typen von UML-Verhaltensdiagrammen: Use-Case-Diagramme: Anwendungsflle aus Sicht der Benutzer Zur Darstellung der Orchestrierung, d.h. der Art und Weise wie ein komplexer Arbeitsschritt durch eine Partei/Akteur/Komponenten ausgefhrt wird eignen sich; durch Szenarien konkretisiert Aktivittsprogramme: dienen der Modellierung von Prozessen/Ablufen innerhalb eines Systems bzw. zwischen Benutzer und System Zustandsdiagramme: beschrieben unterschiedliche Systemzustnde und deren Vernderungen aufgrund der im System definierten Ereignisse Zur Darstellung der Choreografie, d.h. der Interaktion und Zusammenwirkung unterschiedlicher Parteien/Akteure/Komponenten, eigenen sich: Interaktionsprogramme Interaktionsdiagramme: Sequenzdiagramm: beschreibt Die Reihenfolge der Interkation zwischen verschiedene Akteuren (Benutzer, Softwarekomponenten oder Objekte) und Nachrichten, die im Zuge einer Interaktion ausgetauscht werden Kommunikationsdiagramme: Sind dem Sequenzdiagramm hnlich Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Betonen aber die Visualisierung der Zusammenhnge zwischen Objekten (Objektbeziehungen), nicht den zeitlichen Ablauf Zeitverlaufsdiagramme: Bilden zeitliches Verhalten, insbesondere den Zeitverbrauch bestimmter Aktionen, ab Interaktionsbersichtsdiagramme: Entsprechen Aktivittsdiagrammen, die anstelle von Aktivitten verschiedene Interaktionsdiagramme verknpfen Stereotyp: Ist ein Sprachelement von UML, durch das zustzliche Information (Metadaten) definiert werden kann

IS-Projekte und Entwicklung


IS-Projektplanung
IS-Entwicklungszyklus Anforderungsanalyse (Requirements-Engineering) IS-Entwurf: Systemarchitektur wird entworfen, bis von allem ein detailiertes Design vorliegt IS-Implementierung: Design wird in Hard- und Software berfhrt Testen von IS Change-Management IS-Entwicklungsmodelle

Phasen und Aktivitten in IS-Projekten


IS-Projektportfolio: Gesamtheit der IS-Projekte eines Fachbereichs; Kernelemente: Projektbergreifende Bewertung der Is-Analyse: alle Projektideen werden von einer Stelle gesammelt und beurteilt Machbarkeitsstudie: Durchfhrbarkeit, Zeitrahmen Verteilung der Ressourcen: Betriebliche Reihenfolge Unternehmerische Rangfolge Projektportfoliomanagement: Verbindung zwischen IS-Planung und IS-Entwicklung Projektcharakteristika: Zielvorgabe: Sachziel, Kostenzeil, Terminziel Begrenzung (Zeitlich, finanziell, personell) Abgrenzung (neuartig, risikoreich, komplex, einmalig) Projektspezifische Organisation Das soziale Projektumfeld: IS-Abteilung, Unternehmensfhrung, Kunden, sonstige Betroffene, Lieferanten/Berater und Projektteam Analyse des Projektumfeldes: Projektanlass Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Ideenlieferant und Initiator Bedeutung des Projekts fr das UN Erfahrungen mit frheren, hnlichen Projekten Opponenten und Promotoren Teil eines greren Projektes? Schnittstellen Zeitabhngigkeiten Ganzheitliches Projektmanagement: Sachebene: Funktionalitt Leistung Projektstruktur Ressourcen Methoden und Instrumente Sozialebene: Motivation und Anreize Kommunikation und Kooperation Konfliktmanagement Koordination und Kontrolle Produktlebenszyklus: Systematische und kontinuierliche Planung und Kontrolle Strukturierung in Phasen Vom Groben zum Detail Problemlsungszyklus: Konzeption -> Umsetzung -> Einfhrung -> IS-Betrieb und Wartung Konflikte in Projekte: Werte, Ziele, Beziehungen , Urteile Konfliktbewltigung: Flucht, Verteidigung Kampf: Vernichtung/Unterwerfung Delegation Kompromiss Konsens Dokumentation: Projektdokumentation: Handbuch Tagebuch/Logbuch Pflichtenheft Schlussbericht Entwicklungsdokumentation: Machbarkeitsstudie Spezifikation Grob- und Feinentwurf Betriebshandbuch Benutzerhandbuch Planungsphase: Begriffserklrung Planung = Konzeption

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Anforderungsanalyse Vollstndige Beschreibung des zu lsenden Problems Zieldefinition Beschreibung der Anforderungen von und an die Umgebung Planung der Ressourcen Personal, Sachmittel, Zeit, Finanzmittel Kosten/Nutzenanalysen Kapazittsplanung Umsetzungsphase: Begriffserklrung Entwurf (Design) Modell des zu liefernden Ergebnisses, das die Anforderungen erfllt Liefert einen Systemspezifikation Implementierung Korrekte Umsetzung der Spezifikation in Projektergebnis Liefert das Projektergebnis Test Feststellen von Fehlern im Projektergebnis Liefert einsatzfhiges Produkt Einfhrungsphase: Begriffserklrung Anpassung der betrieblichen Prozesse Sicherung des laufenden Betriebes Schulung der Betroffenen Help-Desk, Kundennummer Und: soziale Aspekte, gesellschaftliche Aspekte und Technologie-Folgenabschtzug Requirements-Engineerung Systematische, mglichst vollstndige Gewinnung und Aufzeichnung der Anforderungen an ein zu erstellendes System Resultat: Anforderungsspezifikation als Basis fr weitere Entwicklung Anforderungsmodell erfllen drei Aufgaben Spezifikation Geeignete Reprsentation je nach Sicht Basis fr Verhandlungen Funktionale Anforderungen: Beschreiben die von dem zu erstellenden System geforderten Funktionen Beispiele Bankeninformationssystem: Mglichkeit zur Verwaltung von Girokonten oder Handel mit Wertpapieren Qualittsanforderungen: Beschreibungen die von dem zu erstellenden System geforderten Qualittsattribute Beispiele: Laufzeiteffizienz, Wartbarkeit, Nachvollziehbarkeit, Bedienbarkeit, Wiederverwendbarkeit, Interoperabilitt Zielmodelle: Beschreibung relativ abstrakter (zum Beispiel langfristiger, globaler) Anforderungen Vorrangig auf Managerebene Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Szenarien: Beschreibung tatschlicher oder denkbarer Ereignis- und Aktionsreihenfolge Vorrangig auf Endbenutzerebene Lsungsmodelle: Beschreibung der konkreten Umsetzung (Schritt von den Anforderungen hin zum konkreten Systementwurf) Vorrangig auf Entwicklerebene IS-Entwurf: Trend zu modulare Architekturen auf Basis von Softwarekomponenten Prototyping: = Rapid Prototyping Verfahren zur Entwicklung von IS Sptere Benutzer sind involviert Entwicklungsstadien von Softwaresystemen: Prototyp: demonstrierbare Vorabversion Dienen der Kommunikation mit den Benutzern, der Evaluation von Alternativen oder zu Durchfhrungsarbeiten Prototypen, die die Machbarkeit nachweise Funktionale Prototypen: abgespeckte Version des Endsystems Visuelle Prototypen: zeigen, wie das System aussehen soll; Wert auf Darstellung und sthetik Alpha-Version: es sind noch nicht alle Funktionen implementier, jedoch kann sie schon an eine Person weitergegeben werde, die nicht dem Entwicklerteam angehrt Beta-Version: alle wesentlichen Funktionen sind implementiert, sie wurde jedoch noch nicht vollstndig getestet Release-Candidate-Version: alle Funktionen sind implementiert und vollstndig getestet Freigabeversion: finale Version (Relase)

Testen von IS
Ist oft sehr teuer; daher ist es besonders wichtig effizient zu sein Softwaretest: Prozess, bei dem geprft wird, ob ein bestimmtes Softwaresystem den zugrunde liegenden Spezifikationen entspricht und ob es in der dafr vorgesehenen Systemumgebung lauffhig ist Beispiel fr Software-Fehler: Ariane 5 Arten von Softwaretests: Modultest: individuelle Softwarekomponenten oder kleine Konfigurationen werden auf ihre korrekte Funktionalitt berprft Integrationstest: Konfigurationen und Subsysteme werden gemeinsam getestet Systemtest: Das komplette System wird getestet Fertig installiertes IS Wenn mglich auf der operatives Hardwareplattform IS Testverfahren: Abc Kontrollfragenstoff abc H

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White-Box-Tests: Untersuchen die interne Struktur des Quellprogramms von Softwarekomponenten berprfen unter anderem die Qualitt des Quellprogramms Anweisungsberdeckungstest: jede Anweisung soll mindestens 1mal ausgefhrt werden Zweigberdeckungstest: jede Anweisung, jede Verzweigung soll mindestens 1 mal ausgefhrt werden Pfadtest: verschiedene Ausfhrungspfade werden ausgefhrt Black-Box-Tests: berprfen, ob die betrachtete Komponenten die festgelegten Anforderungen (die Spezifikation) erfllt Ohne Kenntnis der komponenteninternen Funktionen Vergleich der Eingabe und Ausgabe der Komponenten Regressionstest: Soll sicherstellen, dass ein vorher korrekt funktionierendes Programm auch nach Modifikationen noch der Spezifikation entspricht Usability Tests Anwender testen Software unter reproduzierbaren Bedingungen Aktionen werden aufgezeichnet Grenzen des Testens: IS kann NICHT vollstndig getestet werden Zahl der mglichen Systemzustnde ist immens hoch Test nimmt das korrekte Funktionieren der zugrunde liegenden Komponenten an, das ebenso nicht garantiert werden kann Testen dient dazu Fehler aufzufinden Testen ist KEIN NACHWEIS DER FEHLERFREIHEIT, selbst wenn keine Fehler auftreten, knnen sie dennoch existieren Wartung: Prozess der Modifikation eines Programmsystems nach dessen bergabe und whrend dessen Verwendung Perfektive Wartung: nderungen am System, die das System verbessern, ohne dessen Funktionalitt zu ndern Adaptive Wartung: nderungen am System, die durch nderungen der Systemumgebung erforderlich werden Korrektive Wartung: Ausbesserung von zuvor nicht entdeckten Fehlern Change-Management: Ausgaben und Ttigkeiten, die ausgefhrt werden mssen, um nderungen mglichst effizient in eine Organisation oder ein (operatives) IS einzubringen Auslser: Marktnderungen nderungen der operatives Prozesse nderungen von Gesetzen oder bindenden Vorschriften nderungen im Rahmen von Wartungsttigkeiten Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Anschaffung einer neuen Systemkomponente

Vorgehensmodelle fr IS-Entwicklungsprozesse
Ziel: Komplexitt zu reduzieren

NACH Phasendurchlufen Sequenzielle Entwicklungsprozessmodelle : Phasen der Entwicklung werden nacheinander durchgefhrt, wobei jede einzelne Phasen abgeschlossen und nur einmal durchlaufen wird Klassische Wasserfallmodell Inkrementelle Entwicklungsprozessmodelle: Softwareprodukte werden schrittweise weiterentwickelt, wobei nach Abschluss jedes Schrittes eine funktionsfhige Softwarekomponente vorliegt Spiralmodell: Verfeinerung des Wasserfallmodells Vorteile: Reduzierung der Komplexitt Einfachere Erfolgskontrolle Frdert kontinuierliche Entscheidungsprozesse Nach Projektumfang Prozessmodelle fr groe Teams V-Modell, UP Prozessmodelle fr kleine Teams Agile Modelle, Scrum Wasserfallmodell: Jede Phase endet in einem Validierungsprozess Problemanalyse Systemspezifikation Grobentwurf Feinentwurf Implementierung Integration Installation Betrieb/Wartung V-Modell XT: Vorgehensmodell fr Groprojekte Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Ursprnglich fr das Deutsche Verteidigungsministerium fr die Abwicklung deren Projekte entwickelt, nun im ffentlichen Bereich weit verbreitet Modulares Modell: es wird keine Abfolge definiert, sondern nur Aktivitt und Ergebnisse festgelegt Anwendungsschwerpunkte Fr intern und extern vergebene IS-Projekte IS-Einfhrungsprojekte mit und ohne Softwareentwicklung V-Modell: Tailoring: Vorgehensbausteine Dieses Modell ist auf Bedrfnisse anpassbar Submodelle V-Modell: Qualittssicherung Softwareerstellung Konfigurationsmanagement Ziel: einheitliches Vorgehen bei IS-Entwicklung von Behrden und beauftragter Industrie ISO 9000 In der Spezifikationsphase wird die Anforderungsdefinition zur nachfolgenenden Erstelllung von konzeptionellen Modellen durchgefhrt Agile Entwicklungsprozessmodelle Bezeichnen leicht-gewichtige Entwicklungsprozessmodelle, die weitgehend unbrokratisch organisiert sind Eigenschaften Kleine Teilprojektschritte mit greifbaren Ergebnissen Anpassbaren vorgaben Teamwork Weitgehende Selbstorganisation charakterisiert Ursprung: Agile Manifesto Beispiel: Scrum, extreme Programming, Agile Unified Process Abkehr von Softwarelebenszyklus (Google, Flickr) Kritik: Unkontrollierbare Ausweitung des Projektumfangs schwierig zu bepreisen

IS-Betrieb
Hier werden primr die organisatorischen Manahmen zusammengefasst Sicherheitstechnische Aspekte IS Risiko- und Sicherheitsmanagement Kapazittsmanagement Ausfallsmanagement Umgang mit sensiblen Daten

Sichertechnische Grundlagen
Datensicherheit: Verhinderung von Datenverlust Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Datendiebstahl Datenverflschung Gewhrleistung: Vollstndigkeit Korrektheit der Daten Datenschutz: Gesamtheit der gesetzlichen und betrieblichen Manahmen zum Schutz der Rechte von Personen vor Verletzung der Vertraulichkeit und der Sicherheit des Informationshaushaltes

Basisdienste bzw. Sicherheitsziele


Basisdienst: Vertraulichkeit: Verschlsselung Ziel: verhindern, dass geheime Information fr unberechtigte Dritte zugnglich wird Verfahren: Verschlsselung Algorithmus, der aus einem Schlssel und einem Klartext eine scheinbar sinnlose Zeichenfolge erzeugt, die durch die Anwendung eines zweiten Schlssels wieder in den Klartext umgewandelt werden kann Algorithmen: symmetrische und asymmetrische Verschlsselung Basisdienst: Datenintegritt: Hash-Funktionen Datenintegritt (Unverndertheit) Ziel: garantieren, dass Daten in unvernderter Form (im Originalzustand vorliegen Verfahren: Hash-Funktionen erstellt eine digitale Signatur Hash-Funktion: Einwegfunktion, die aus beliebigen Daten einen Hash-Wert in der Lnge von meist 128 oder 160 Bit erzeugt, aus dem die Daten nicht rekonstruiert werden knnen. Bei jeder Vernderung der Daten verndert sich auch der HashWert (elektronischer Fingerabdruck) Basisdienst: Authentifikation: elektronische Unterschrift Ziel: Prfung der Identitt des Benutzers Verfahren: Kenntnis eines Geheimnisses (Kennwort) Besitz eines Gegenstandes, der nicht weiter gegeben werden darf und schwer duplizierbar ist (Autoschlssel, Chipkarte, privater Schlssel) Krperliche Merkmale (biometrische Verfahren): Fingerabdruck, Geometrie der Hand Authentifikation mittels Chipkarte: Karte und/oder Terminal stellen fest, ob der jeweilige Kommunikationspartner ein echtes Terminal bzw. eine echte Karte ist (Challenge-Response-Verfahren) Basisdienst Verfgbarkeit: Beschrnkung der Ressourcenzuweisung Ziel: Gewhrleistung, dass Dienste den berechtigten Benutzern stets zur Verfgung stehen Attacken: Denial-of-Service-Attacke (DoS): ein Server wird mit sinnlosen Anfragen berflutet, so das er seiner ursprnglichen Aufgabe nicht oder nicht im vollen Umfang nachkommen kann (Verweigerung des Dienstes) Spezialfall: Distibuted-Denial-of-Service-Attacke (DDoS) Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Bot (software robot) = Programm, dass ein System meist ohne Wissen des Benutzers von auen steuerbar macht (Zombie) Besonders problematisch fr E-Commerce-Anwendungen Manahmen: Erkennen von atypischen Nutzungsmustern Beschrnkung der Ressourcenzuweisungen an eigene Benutzer

Hhere Dienste
Datenauthentizitt Ziel: nachweisliche Garantie von Integritt und Herkunft von Information Verfahren: elektronisch e Unterkunft Nicht-Abstreitbarkeit Ziel: Gewhrleistung, dass weder Absender noch Empfnger das Versenden (den Empfang) einer Meldung abstreiten kann Zugriffskontrolle Ziel: Benutzer drfen ausschlielich jene Operationen verwenden, zu denen sie berechtigt sind Verfahren: bauen auf Zugriffskontrolle und Nicht-Abstreitbarkeit auf und ist wichtig fr E-Services Schutz der Privatsphre (Datenschutz) Ziel: Benutzer sollen in der Lage sein, zu bestimmen was mit ihren Daten geschehen darf Manahmen: juristischer Rahmen (Datenschutzgesetzgebung) und Verfahren zur Sicherstellung der Anonymitt der Benutzer bzw. der Vertraulichkeit bei der Datenverwaltung

Sicherheitsverfahren
Verschlsselung Ziele: Vertraulichkeit und Authentifikation Symmetrische Verfahren: Ver- und Entschlsselung mit dem gleichen Schlssel Asymmetrische Verfahren: Schlsselpaare (privater und ffentlicher Schlssel): unterschiedlicher Schlssel fr Ver- und Entschlsselung Auch Public Key Verfahren Privater Schlssel verlsst nicht den Rechner des Besitzers, ffentlicher Schlssel ist allgemein bekannt Vertraulichkeit: eine mit einem ffentlichen Schlssel verschlsselte Nachricht kann nur mit zugehrigen privaten Schlssel entschlsselt werden und nur der Besitzer des privaten Schlssels kann die Nachricht dekodieren Authentifikation: eine mit einem privaten Schlssel verschlsselte Nachricht kann nur mit zugehrigem ffentlichen Schlssel entschlsselt werden und nur der Besitzer des privaten Schlssels kann die Nachricht geschickt haben Elektronische Unterschrift Auch digitale Signatur Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Laut EU der hndischen Signatur gleichgestellt Fr jedes Dokument einzeln erstellt Chipkarten als bestes Aufbewahrungsmittel Ein kryptographisch erzeugter Nachweis (Siegel), dass ein eindeutig identifizierter Benutzer ein digitales Dokument unterzeichnet hat Ziele: Integritt: ist ein vorliegendes Dokument in der gleichen Form unterschrieben worden oder wurde es noch spter verndert? Authentifikation: ist ein Dokument nachweislich von einer bestimmten Person unterschrieben worden? Vertraulichkeit ist KEIN Ziel Lsung: Verschlsselung des Hash-Codes mit privatem Schlssel des Unterzeichners Elektronisches Zertifikat Vertrauenswrdige, unabhngige Instanz (Zertifizierungsstelle) besttigt durch ihre Unterschrift, dass ein ffentlicher Schlssel zu einer Person gehrt Wesentliche Bestandteile: Seriennummer Persnliche Daten ffentliche Schlssel einer Person oder Organisation Unterschrift der Zertifizierungsstelle Beschrnkte Gltigkeitsdauer Lebenszyklus von Zertifikaten Schlsselpaar wird selbst oder von der Registrierungsstelle erzeugt Registrierung beinhaltet Erbringung der vorgeschriebenen Identittsnachweise Verzeichnisdienst ermglicht anderen Benutzern Zugriff auf das Zertifikat Bei Widerruf: Publikation des ungltigen Zertifikates ber Sperrliste PGP (pretty good privacy): Jeder Benutzer ist eine Zertifizierungsstelle Public Key Verfahren Asymmetrisch und symmetrisch

Risikomanagement
Frherkennung und /oder Verminderung von Risiken des IS-Betriebs, d.h. von Ereignissen, welche des Betrieb des IS gefhrden Risikoanalyse durch automatisierte Tests und Echtzeitberwachung der Zugriffs- und Berechtigungssteuerung Phasen des Risikomanagements Identifikation Risikoanalyse Planung von Gegenmanahmen Risikoquellen Menschliche Fehler Unbefugter Zugang/Zugriff

Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Schad- und Sabotageprogramme: Virusprogramme, wurmprogramme und trojanische Pferde Schutzmanahmen: Softwarebasiert: Virenerkennungssoftware, Verschlsselung, Prfsummen, Zugriffskontrolle Organisatorisch: Sicherungskopien, Rechtemanagement Virentypologie Bootsektorviren: befallen den Bootsektor von Disketten oder Festplatte, die bei jedem Einschalten des Computers zum Starten des Betriebssystems verwendet wird; die Original-Bootsektoren werden berschrieben, das Gert muss neu konfiguriert werden Makroviren: verbreiten sich mithilfe einer bestimmten Makrosprache; d.h., sie sind nicht an ein Betriebssystem gebunden, sondern an ein Programm Wrmer: sind keine Fragmente, sondern komplette Programme, die sich ohne Zutun der Computernutzer vermehren und ber diverse Netzwerke fortbewegen knnen Trojaner: sind als harmloses Programm getarnt, das jedoch versteckt Anweisungen enthlt, mit denen sich der Virenautor Zugriff auf Daten verschaffen kann, die auf dem befallenen PC gespeichert sind; aktiviert werden sie, indem der Nutzer das infizierte Programm startet Kombinationen: viele Computerschdlinge enthalten Elemente und Eigenschaften verschiedener Kategorien und lassen sich nicht eindeutig einordnen. VBA (visual basis for applications): in Makrosprache geschriebene Viren, die den PC, beim ffnen von Trgerdokument mit Word, infizieren Web-Anwendungen als Sicherheitsrisiko Webseiten mittlerweile Achillesferse der IT-Sicherheit in UN Kundendaten werden ausspioniert Nutzer heimlich auf schdliche Webseiten weitergeleitet

Sicherheitsmanagement
Ziel: Gewhrleistung von Vertraulichkeit und Integritt von Datenbestnden Aufgaben: Zugriffsschutz auf Ebene des Softwaresystems Zugriffsschutz auf organisatorischer Ebene Zugriffsmodelle in Softwaresystemen Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

Wahlfreie oder diskrete Zugriffskontrolle Zentralistisch verpflichtende Zugriffskontrolle Rollenbasierte Zugriffskontrolle Schutzmanahmen: PC ohne CD-Laufwerk Anlegen von Benutzergruppen mit eigenen Bereichen Virenerkennungsprogramme Sicherungskopien Verschlsselung von Programmen Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Chinese Wall: Infomissbrauch eingeschrnkt Bezieht Daten ber Zugriffshistorie mit ein Fr beratende Berufe Schrnkt Zugriff ein Inkrementelle Sicherung Bei PC ber Magnetband In Abstnden erfolgt eine vollstndige Sicherung, dazwischen werden nur die nderungen gesichert Vater-Sohn-Prinzip: Gesamte Festplatte wird einmal wchentlich gesichert Die tgliche Sicherung der Daten erfolgt auf Band Spart viel Zeit Grovater-Vater-Sohn-Prinzip: Ist verlsslicher Bentigt mehr Speicherkapazitt RAID: Daten werden auf verschiedenen Servern abgespeichert

Kapazittsmanagement
Langfristige Planung bentigter Kapazitten

Ausfallsmanagement
Planung, Einfhrung, Testen und Umsetzen von Verfahren zur System- und Datenwiederherstellung Folgen eines Datenverlustes Datensicherung (back-up) Anlegung von Sicherungskopien Verwahrung an einem sicheren Ort Protokollierung der Aktionen Vollsicherung vs. Inkrementelle Sicherung

Umgang mit sensiblen Daten


Datenschutz: die Gesamtheit der gesetzlichen Regelungen und betrieblichen Manahmen zum Schutz der informationellen Selbstbestimmung; die persnlichen Rechte der Nutzer werden geschtzt Problem- und Gefahrenfelder E-Mail, Handy und Videoberwachung Zutrittskontrollsysteme als Arbeitszeitberwachung Transparente Konsumenten durch Cookies, Personalisierung und Funktetiketten (RFID) Rechtliche Schutzmanahmen: Europische Datenschutzgesetzgebung Verankerung von Grundstzen zum Schutz der Privatsphre Technische Schutzmanahmen

Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Grundstze zur Sicherstellung des Schutzes der Privatsphre Relevanz Publizitt Richtigkeit Weitergabebeschrnkung Trennung der Funktionen Verpflichtung zur Datensicherheitsmanahmen Geheimhaltungspflicht Kontrollorgane Kontrolle internationaler Datenverkehr

Technisch-organisatorische Manahmen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten Zugangskontrollen Abgabekontrollen Speicherkontrolle Benutzerkontrolle bermittlungskontrolle Eingabekontrolle Zugriffskontrolle Auftragskontrolle Transportkontrolle Organisationskontrolle

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Kapitel 2: IS-MANAGEMENT

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Cookies: Kleine Informationseinheiten, die ein Webbrowser im Auftrag eines Webservers zunchst im Arbeitsspeicher des Rechners hlt und unter Umstnden nach Verlassen des Webservers in eine Datei auf die lokale Festplatte schreibt Wenn der Webbrowser ein im Cookie bestimmtes Dokument (Domain, Pfad) aufruft, wird der Cookie-Eintrag ohne Rckfrage an den Webserver bermittelt Aufbau eines Cookies: Domain, Pfad, Secure, Verfallsdatum, Name, Wert E-Commerce Zulssigkeit von Persnlichkeitsprofilen Nach dem Datenschutzgesetz drfen personenbezogene Daten nur erhoben, verarbeitet und genutzt werden soweit eine Rechtsvorschrift es erlaubt oder der Betroffene vorher eingewilligt hat Die Einwilligung muss Freiwillig sein Auf einer Information ber den vorgesehenen Zweck der Datenverwendung, die Folgen der Verweigerung der Einwilligung und die Widerrufsmglichkeit beruhen Hinsichtlich Umfang und Zweck bestimmt sein Eine bestimmte Form erhalten In der Regel Schriftform oder Elektronische Form mit qualifizierter elektronische Signatur

Markt- und Entwicklungstendenzen


Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

Einsatz von Open-Source-Software


Nutzt gegenber kommerzieller Software unterschiedliche Vertriebswege, wodurch es fr die Anwender oft schwieriger wird, diese zu finden Linux und OpenOffice kommen in der ffentlichen Verwaltung immer fter zum Einsatz

Allgemeine Anforderungen und Lsungen durch Standardsoftware


Klassifikation von Software: Individualsoftware: selbst erstellt; fremd erstellt Standardsoftware: Kauf; Miete; Transaktionssystem: Umfangreiche Datenbank, die abgefragt und verndert werden kann Auch operatives IS zur Untersttzung der alltglichen betrieblichen Leistungsprozesse Integrationsphasen von IS bzw. Transaktionssystemen: 1. 1960-1980: einzelne Funktionen wurden automatisiert, die manuellen Aufgaben wurden 1:1 in den Computer bertragen 2. 1980-1990: Funktionsbereiche; Bsp. Optimale Bestellmengen 3. 1990-2000: ablauforientierte, prozessorientierte Betrachtungsweise (interne Geschftsprozesse); Komplettpaket mit Client-Server-Architektur und grafischer Benutzeroberflche 4. 2000-2010: Vernetzung von Betrieben und Automatisierung von betriebsbergreifenden Prozessen

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5. 2010-2020: serviceorientierte Architektur zur Vernetzung der Wirtschaft; webbasierte Benutzeroberflche SOA (serviceorientierte Architektur): Funktionen mit standardisierten Schnittstellen werden zur Verfgung gestellt um dadurch lose gekoppelte Anwendungen zu ermglichen; die Anwendungssysteme werden ber ein Schichtmodell realisiert ERP-Komponenten: enterprise ressource planning Aus mehreren Komponenten bestehendes integriertes Anwendungspaket Untersttz die Abwicklung von Geschftstransaktionen auf operativer Ebene In allen wesentlichen betrieblichen Funktionsbereichen Integration durch zentrale Datenbank Ermglicht bergreifende Geschftsprozesse Synonyme: operatives IS, Transaktionssystem, integrierte Geschftssoftware, Unternehmenssoftware, Komplettpaket Business Suite: ist eine umfassende, integrierte betriebswirtschaftliche Anwendungsprogrammsammlung, deren Komponenten die betrieblichen Leistungsprozesse und die betriebsbergreifende Kooperation untersttzen; die Geschftsabwicklung mit Dritten erfolgt durch das Internet; der direkte Zugang zu betrieblichen IS wird durch Webportale ermglicht Besteht aus mehreren Subsystemen, die eine Client-Server-Architektur bilden und unabhngig sind und somit den Einsatz unterschiedlicher Datenbankverwaltungssysteme erlauben. Zustzlich betriebsbergreifende Untersttzung Nutzung des Internets Zugang ber Internetportale Beispiele: CRM, SCM und elektronische Marktsysteme Vorteile von Standardprogrammen: Kostengnstigkeit: die Softwareentwicklungskosten verteilen sich auf mehrere Verwender des Produkts Zeitersparnis: Kompensierung von Personalengpssen bzw. eines Mangels an knowhow Zukunftssicherheit: serise Anbieter von Standsoftware entwickeln ihre Produkte stndig weiter Beurteilung von Standardsoftware fr Transaktionssysteme: Bentigte Funktionen Komponentenstruktur und Integration Vertrglichkeit mit vorhandener Infrastruktur Qualittsniveau Entwurfskonzept, Referenzmodelle Benutzerfreundlichkeit Sicherheit Dokumentation, Wartung Leistungsfhigkeit: Durchsatz Antwortzeiten Kosten, Nutzen- und Gefahrenpotenziale

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Werkzeuge zur Anpassung an die Bedingungslage Geschftsprozessmodellierung Customizing Ergnzungsprogrammierung Versionswechsel Betriebsreife: Verfgbarkeit Implementierungszeit Lebensdauer/Zukunft Internationalitt Schnittstellen fr den Datenimport/-export Innerbetriebliche Abwicklung von Geschftsprozessen: ERP Operatives IS Administration und Dispositionssystem Transaktionssystem Bestandteile umfassender E-Business-Standardsoftware: Internetportal SCM Lieferantenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungsmanagement Webshop Bestandteile umfassender operativer IS: Basissystem Grafische Benutzeroberflche Anwendungskomponenten Datenbanksysteme Anwendungskomponenten: Finanzierung und Rechnungswesen Personal Materialwirtschaft Produktion Vertreib SCM Elektronische Marktsysteme Lieferanten und Kundenbeziehungsmanagement Vorgehensweise bei der Auswahl von Standardprogrammen: Standardsoftware=ERP-System=Business-Suite=UN-Software=Komplettpaket= integrierte Geschftssoftware

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Manahmen um Standardsoftware an individuelle Verhltnisse anzupassen: Geschftsprozessmodellierung Customizing Parametrisierung Ergnzungsprogrammierung Auswahl von Softwarelieferanten: Marktstellung und rumliche Nhe Erfahrungen in der Zusammenarbeit Spezialisierung auf Anwendungsgebiet Wunsch nach Untersttzung aus einer Hand Zusatzleistungen: Programmanpassung und Installation Programmwartung und Betreuung Schulung Benutzeroberflche: Hilfefunktionen Mentechnik Fenstertechnik Grafische, objektorientierte Reprsentation der Realwelt auf dem Bildschirm Innere Logik und Nutzungsflexibilitt der Programme Usability = Gebrauchstauglichkeit Die Software oder das Gert kann zum Nutzen des Anwenders eingesetzt werden Gebrauchstauglichkeit ist das Ma der Effektivitt, Effizienz und Zufriedenheit, mit der Benutzer mit diesem System vorgegebene Ziele erreichen knnen Abgeleitet von den Wortstmmen use=verwenden sowie ability=Fhigkeit Total cost of Ownership (TCO): alle Kosten, die mit der Anschaffung und dem Betrieb anfallen Total Benefit of Ownership (TBO): Bercksichtigung aller Nutzenkategorien Customizing durch Partnerunternehmen

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Schulung der Berater Versionswechsel Dokumentation Men: Liste mit der in einem bestimmten Zusammenhang zulssigen Eingaben an den Rechner, die auf dem Bildschirm angeboten wird; der Benutzer trifft seine Auswahl durch die Markierung der Aktion Transaktion: ist ein logisch abgeschlossener Vorgang auf der anwendungsebene, der eine zusammengehrende Einheit darstellt Transaktionscodes: ist eine Zeichenfolge, die einen Typ von Transaktionen benennt; durch Eingabe eines Transaktionscodes wird eine entsprechende Transaktion aufgerufen; Benutzer kann eine Anwendungsfunktion direkt anwhlen ohne durch Mens zu navigieren; Bildschirmformular (screen form): ist ein auf dem Bildschirm dargestelltes Formular zu Anzeige und Eingabe von Daten, das aus vorgegebenen Texten und Eingabefeldern besteht Benutzerfreundliche Dialoggestaltung: Einfacher Systemaufbau Gut strukturiertes, bersichtliches, aufgabengerechtes Funktionsangebot Jederzeitige Selbsterklrungsfhigkeit des Systems Konsistentes stets durchschaubares Systemverhalten Grtmgliche Flexibilitt und Untersttzung hinsichtlich Vor- und Zurckgehen, Unterbrechen und Fortsetzen von Dialogen Dynamische Anpassung der Dialogformen an die Entwicklung der Benutzerkenntnisse Verstndlicher Fehlermeldungen im Klartext mit Korrekturhinweisen, mglichst geringe berraschungseffekte und keine fatalen Folgen Minimale und fr hnliche Funktionen vereinheitlichte Benutzereingaben mit sinnvollen Defaultwerten Kurze Antwortzeiten Benutzerfhrung in SAP System- und benutzergesteuerter Dialogablauf Fr Transaktionssysteme typisch: Mensteuerung und Transaktionscodes Erfassungshilfen Such- und Auswahlhilfen Matchcodes Bildschirmformate Transaktion = Folge logisch zusammengehriger Aktionen, die Operationen auf die gemeinsam gespeicherten Daten ausfhren Einzelschritte einer Anwendung: Datenerfassung (anlegen, ndern) Auswahl der gewnschten Anwendung Ausfllen der Felder auf dem Einstiegsbildformular Weitergenen zum nchsten Bildschirmformular Ausfllen der Felder auf dem nchsten Bildschirmformular Wiederholung der schritte 3 und 4, bis alle Formulare der Anwendung vollstndig bearbeitet sind Verarbeitung und Speicherung der Daten in der Datenbank Kommerzielle Nutzdaten: Stammdaten

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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nderungsdaten Bestandsdaten Bewegungs(Transaktions-)daten Standardfunktionen im Men in Verbindung mit Bildschirmformularen Anlegen ndern Anzeigen Auswertungen Folgefunktionen Nachrichten Zugriff ber Internetprotale: ermglichen den direkten, zentralen Zugriff auf bentigte Ressourcen E-Business=E-Commerce Austausch von Gtern ber Rechnernetze B2B,B2C Untersttzt zwischenbetriebliche IS Bsp: Portal fr Mitarbeiter und Marktpartner

Komponenten von ERP-Systemen


Phasen der Integration betrieblicher IS 1960-1980: einzelne Funktionen- Systeme RF, RM, RA 1980-1990: Funktionsbereiche- System R/2 1990-2000: interne Geschftsprozesse- System R/3 und all-in-One, Business ONE 2000-2010: betriebsbergreifende Prozesse-mySAP.com, mySAP Business Suite 2010-2020: umfassende Vernetzung der Wirtschaft- SAPxApps Packaged Composite Applications; Umstellung von ERP-Standardsoftware auf ESA Web-Services: standardisierte, ber Internet oder Intranet verfgbare Dienste Dabei kommunizieren Applikationen: Programme tauschen Daten und starten auf entfernten Rechnern Funktionen Die weltgrten Softwarehersteller haben sich auf Protokolle fr Web-Services geeinigt Anwendungskomponenten mit SOAP-Schnittstelle knnen aus unterschiedlichen Quellen zur Verfgung gestellt werden und lassen sich viel leichter kombinieren als frher ERP-Komponenten: Zentrales Datenbanksystem Basissystem mit Anwendungskern Integrations- und Entscheidungskomponenten Anwendungskomponenten fr diverse Teilbereiche Einheitliche Benutzerberflche Anwendungsszenario fr einen Web-Shop, der mit einem Applikationsserver und Web-Services realisiert ist

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Ein Kunde mchte Artikel bestellen Der Applikationsserver berprft ber den SOAP-Web-Service des Servers A, ob die angegebene Adresse gltig ist Verifiziert ber den SOAP-Dienst B die Kreditkartennummer Ermittelt ber den SOAP-Dienst C die fr das jeweilige Land zu berechnende Steuern Erfragt beim SOAP-Dienst D tagesaktuelle Whrungsumrechnungskurse, um den Endpreis korrekt berechnen zu knnen und zeigt dem Benutzer alle Ergebnisse gesammelt im Webbrowser an Composite Applikation: Zusammengesetzte Anwendung Die aus unterschiedlichen Web-Services einer Service-orientierten Architektur aufgebaut wird Auch Altsysteme werden verwendet Systemdienste fr Kontextmanagement Koordination Transaktionssteuerung Unterschiedliche Quellen fr Web-Services Fnf Schichten einer Composite Application Portal Layer Process Layer User-Interface Layer Business Logic Layer Back-End Connectivity Netweaver: SAP Auto-ID Infrastruktur SAP Business Intelligence SAP Enterprise Portal SAP Exchange Infrastruktur SAP Master Data Management SAP Mobile Infrastructure SAP Web Application Server Basissystem: Integrations- und Anwendungsplattform Infrastruktur fr Anwendungskomponenten Schnittstellen Datenbank Schnittstellen zum Betriebssystem Funktionen fr das Customizing Entwicklungsumgebung Komplettpakte: bestehen aus einem Basissystem und einzeln erhltlichen Anwendungskomponenten; das Basissystem bildet die Infrastruktur fr die Anwendungskomponenten und realisiert die Schnittstellen zur Datenbank und Benutzeroberflche

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Vier-Augen-Prinzip (serparation of duty): Aufgaben und Kontrolle knnen von verschiedenen Mitarbeitern erledigt werden

Finanzbuchhaltung
Zentrales Element: Objekte Finanzbuchhaltung (externes Rechnungswesen) Dient der Offenlegungspflicht gegenber Dritten Nach gesetzlichen Vorschriften strukturiert Erfassung aller buchhalterischen relevanten Geschftsvorflle entsprechend den Grundstzen ordnungsgemer Buchfhrung Erstellung von Quartals- und Jahresabschlssen Erfasste Daten dienen im Unternehmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle Bilanz (balance sheet): wird aus den Bestandskonten erstelle GuV (profit and loss statement): hier flieen die Erfolgskonten ein Finanzbuchhaltung (externes Rechnungswesen) mit SAP ERP: Grundprinzipien: Kontenprinzip und Mitbuchtechnik Belegprinzip und Belegsteuerung Buchungsschlssel Stammdaten: Kontenplan Kontoart Nummernkreise Hauptbuchhaltung Hier flieen alle Buchungen zusammen Automatische Kontenfindung Sonderhauptbuch Buchungskreisverrechnung Nebenbcher (sub-ledger): Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung; um eine detaillierte Verrechnung darstellen zu knnen Hilfsbcher (auxiliary ledger): sind fr Aufgaben gedacht, die nicht von anderen Bchern ausreichend erfllt werden Organisatorische Gliederung: erfolgt im SAP durch eine hierarchische Gliederung Mandant: hchste Ebene: eine fr sich handelsrechtlich, organisatorisch und datentechnisch abgeschlossene Einheit mit getrennten Stammstzen und einem eigenstndigen Satz von Tabellen; er kann aus mehreren Gesellschaften bestehen Buchungskreis (accounting area; company code): ist die kleinste organisatorische Einheit des externen Rechnungswesens; jedem buchungskreis muss ein Kontenplan zugeordnet werden Geschftsbereiche (business area): sind organisatorische Einheiten, die in einem abgeschlossenen Ttigkeitsbereich oder Verantwortungsbereich im UN entsprechen

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Kontenplan: ist ein Verzeichnis aller Konten; in SAP gibt es drei: Hauptbuchkonten, Debitoren und Kreditoren Kostenrechnung: Planung und Kontrolle der Kosten entsprechend den organisatorischen Verantwortungsbereichen Kostenkalkulation fr bestehende und geplante Produkte und DL Planung und Kontrolle der Ergebnisentwicklung nach Verantwortungsbereichen Aufgaben Versorgung der Entscheidungsrechnung im UN mit quantitativer Information ber den Wertefluss Kontrolle der Wirtschaftlichkeit Kostenstelle (cost center): definiert den Ort der Kostenentstehung Kostentrger (cost object): ein konkretes Produkt oder ein auftrag Einzelkosten (direct costs): Kosten, die direkt zuordenbar sind Gemeinkosten (indirect cost; overhead cost): sind nicht einzelnen Produkten zuordenbar Teilkostenrechnung (marginal direct costing): man spaltet die Kosten in variable und fixe Kosten auf Vollkostenrechnung (absorption full costing): keine Trennung der fixen und variablen Kosten Kostenartenrechnung: die in der Finanzbuchhaltung erfassten Kosten und Erlse werden in die Kostenrechnung bergefhrt Kostenart: klassifiziert den betriebsbezogenen, bewerteten Verbrauch von Produktionsfaktoren innerhalb eines Kontenrechnungskreises Primre Kostenart: Kosten, fr Produktionsfaktoren, die nicht selbsr hergestellt, sondern bezogen werden Sekundre Kostenart: Kosten, die beim Verbrauch innerbetrieblicher Leistungen anfallen Kostenstellenrechnung: Gesamtkosten werden mithilfe des BAB auf die einzelnenn Kostenstellen umgelegt Hauptkostenstellen: haben einen Bezug zum Produkt (Kostentrger) und geben keine Leistungen an andere Kostenstellen ab; die dort anfallenden Gemeinkosten werden mit ZS und VS auf den Kostentrger umgeschlagen Hilfskostenstellen: erbringen Leistungen fr die Hauptkostenstellen, sie werden vor der Errechnung er ZS auf die Hauptkostenstellen umgelegt Produktkostenrechnung (product cost accouting): dient der Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines Produktes oder einer Leistung Ergebnisrechnung (profitability analysis): die Kosten werden den entsprechenden Leistungen zugeordnet Unterscheidung der Kostenrechnungssysteme Nach Verrechnungsumfang; Vollkosten- und Teilkostenrechnung Nach zeitlichem Bezug: Ist- und Plankostenrechnung Nach sonstigen Kriterien: Prozesskostenrechnung, Target Costing

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Personalwirtschaft
Personalwirtschaft/Personalwesen (HR): Bereitstellung und den zielgerichteten Einsatz von MA Personaladministration: Erfassung und Pflege von Stammdaten; Basisdaten fr Lohn- und Gehaltsverrechnung werden zur Verfgung gestellt; Stellenbeschreibungen, Arbeitsrecht Personalplanung: Laufbahnplanung, Besetzungsplanung Personalfhrung (personnel management): Fhrungsstil, Vereinbarung von Zielvorgaben, Motivation und Betreuung der MA, Anreizsysteme Personalentwicklung (personnel development): Karrieregesprche, Traineeprogramme, Weiterbildung, Job-Rotation Personalbeurteilung (personnel evaluation) Personalbeschaffung (recruting): intern oder extern Personal-IS: untersttzt die Personalabteilung Personalcontrolling: Bezeichnung fr Personaladministration, -planung und fhrung Personalstammdatenverwaltung: hier werden Daten zur Peron, organisatorischen Zuordnung und Qualifikationen vermerkt Personaldatenpflege (HR maintenance): erfolgt tlw. durch die MA selbst oder mit Zeiterfassungsgerten Personalmanagement Personaldatenerfassung durch die Bewerber und MA selbst mit Bildschirmformularen fr Routinevorgnge Krankmeldung Urlaubsantrag Reiseantrag Reiseabrechnung Online-Ausknfte: Telefonverzeichnis Organigramm Urlaubsanspruch Leistungsbeurteilung Mitarbeiterzeitung Rechneruntersttzung der Personalentwicklung: Erfassung von Qualifikationen Ermittlung Weiterbildungsbedarf Planung und Durchfhrung von Weiterbildungsprogrammen Teilnehmerverwaltung und Abrechnung Entwicklung und Verwaltung von Unterrichtsmaterialien E-Learning Rechneruntersttzung der Personalbeschaffung Stellenausschreibung durch Internet-Portal Erfassung und Strukturierung und Bewerberdaten Untersttzung der Bewerberkorrespondenz per E-Mail

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Interne Stellenbesetzungen: Abgleich der Stellenanforderungskriterien mit den MAQualifikationen Vorteile des E-Recruiting Zeit- und Kosteneinsparungen durch Selbstbedienung, Automatisierung von Prozessschritten und des Bewerbermanagements Bessere Erreichung der Zielgruppen durch das global verfgbare Internet Zielgruppenspezifische Information; allerdings sind bestimmte Zielgruppen schwer erreichbar Hhere Bewerberzahlen aufgrund der greren Reichweite; aber auch des Anteils der Fehlbewertungen

Materialwirtschaft
Materialwirtschaft (materials management): Planung, Steuerung, Verwaltung und Kontrolle der Materialbestnde innerhalb und zw. Betrieben; im Handel spricht man von Warenwirtschaft, die fr die Kunden einen mglichst hohen Servicegrad zu mglichst niedrigen Kosten sicherstellen sollen; Hauptaufgaben: Disposition: berwacht Lagerbestnde und trifft Vorhersagen wann welches Material in welcher Menge bentigt wird Einkauf: Beschaffung von Produktion und DL Bestandsfhrung: erfasst die vorhanden Bestnde und ihre Vernderungen Lagerverwaltung: Einlagerung, Aufbewahrung und Bereitstellung von Gtern; Lagerorganisation; Aufrechterhaltung einer optimalen Produktions- und Lieferbereitschaft bei minimaler Kapitalbindung Rechnungsprfung: Bestellungen werden mit wareneingangsanzeigen und den Eingangsrechnungen auf sachliche Richtigkeit verglichen Materialwirtschaft ist Teil eines Supply-Chain-Managements: dies ist ein strategisches Konzept, das darauf abzielt, die Geschftsprozesse, die entlang der Versorgungskette anfallen, mglichst effizient und kostengnstig zu gestalten Einkaufsorganisation (purchasing organization): beschafft Materialien, handelt Einkaufskonditionen aus und ist fr diese Geschfte verantwortlich Werk (plant): ist eine Produktionssttte und eine organisatorische Einheit der Materialwirtschaft und des Vertriebes, die Materialien bereitstellt Lagerort (storage location): ist eine organisatorische Einheit, die eine Unterscheidung von materialbestnden innerhalb eines Werks ermglicht; hier erfolgt die Bestandsfhrung Von SAP untersttzte Aufgaben: Eingangskontrolle Ermittlung von Bestellvorgngen Lieferantenauswahl Bedarfsermittlung Kommissionierung Stammdaten der Materialwirtschaft: Materialstammdaten; Materialart (Rohstoffe, Fertigerzeugnisse, Handelswaren, DL) Lieferantenstammdaten Einkaufsinformationsstze

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Angaben ber die Beziehung zwischen Lieferant und Material Zum Beispiel laufende Bestellungen eines Material, lieferantenspezifische Daten Preise und Konditionen Einkaufspreise, Zu- und Abschlge Bezugsnebenkosten Materialstamm Sicht Grunddaten: Bezeichnung, Materialnummer, Basismengeneinheit Sicht Einkauf: Bestellmengeneinheit, Einkufergruppe, Warengruppe Sicht Disposition: Dispositionsmerkmal, Meldebestand, KZ Lagerdisposition Sicht Buchhaltung: Bewertungsklasse, Preissteuerung, Niedestwertermittlung Sicht Kalkulation: Kennzeichen EK, Stcklistenverwaltung, Kalkulationsgre Sicht Arbeitsvorbereitung: AME, Chargenerfassung,, Toleranzdaten

Einkaufprozesse:
Bedarfsermittlung (determination of requirements): er findet in Bestellanforderungen seinen Niederschlag, die manuell oder automatisch ausgelst werden Ermittlung Bezugsquellen (source determination): erfolgt unter Bercksichtigung vergangener Bestellungen oder bestehender Kontrakte Lieferantenauswahl (supplier selection; vendor selection): Lieferantenbeurteilung: erfolgt nach Kriterien Preisspiegel: gleichartige Angebote verschiedener Lieferanten werden durch den Preisspiegels verglichen Absageschreiben: werden automatisch erstellt Kreditorenstamm: Lieferanten werden hier beschrieben Einkaufsinfosatz: Verknpfung von Lieferanten und Materialien und Konditionen Orderbuch: enthlt fr jedes Material eine Liste von Lieferanten mit zeitlich begrenzter Gltigkeit Rahmenvertrge: beschreiben bereinkommen mit Lieferanten Kontrakte: werden auf einem bestimmten Gesamtwert oder eine Gesamtmenge abgeschlossen Lieferplan: zustzlich zu Menge oder wert wird hier noch der Liefertermin fixiert Bestellabwicklung (ordering): Bestellungen werden durch Belege dokumentiert Bestellberwachung (purchase oder monitoring): das System berprft Wiedervorlagezeiten und erstellt automatisch Mahnschreiben; es liefert den Status smtlicher Bestellanforderungen, Angebote und Bestellungen Elektronischer Einkauf: Beschaffung von Materialien ber das Internet. Die Bezugsquellenermittlung, Lieferantenauswahl und Bestellung erfolgt mittels Webbrowser auf der Basis von Webkatalogen Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM): ganzheitlicher Ansatz bei der Planung, Durchfhrung und Kontrolle der Zusammenarbeit mit den Lieferanten verfolgt; dazu gehren die Beschaffungsaufgaben, Ermittlung und Beurteilung von Lieferquellen und die gemeinsame Vorhersage, Planung und Nachlieferung des Bedarfs, als auch Einkaufsaufgaben der Bedarfsermittlung, Bestellabwicklung und -berwachung

Bestandsfhrung
Bestandsfhrung (inventory management): Erfassung aller Materialbestnde undbewegungen

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Materialstamm (material master): hier sind die Parameter fr die Bestandfhrung festgelegt Bestandsarten: geben einen berblick ber die Bestnde und ihren jeweiligen Verwendungszweck Materialbewertung (material valuation): wird fr alle Materialien durchgefhrt, fr die einen Buchhaltungssicht im Materialstamm gepflegt wird In SAP ERP werden alle Warenbewegungen mit belegen erfasst; die Verbuchung erfolgt beim Wareneingang und beim Warenausgang im Lager Externe Warenbewegung: Einkauf beim Lieferanten und Verkauf an den Kunden Interne Warenbewegungen: ndern den Gesamtbestand nicht, sondern es erfolgen Warenverschiebungen Warenbewegungen: Eingang, Ausgang, Umlagerung, Umbuchung und Inventur Inventur (physical inventory, stockaging): laut Gesetz einmal jhrlich

Disposition
Disposition (materila requirements planing): legt fest, wann was in welcher Menge bentigt wird Verbrauchsgesteuert Basierend auf der Vergangenheit Analyse von Verbrauchszahlen und Bedarfsprognosen mit diversen Modellen Bestellrhythmusverfahren Bestellpunktverfahren, wo bei jedem Lagerabgang der Lagerbestand mit dem Meldebestand verglichen wird Plangesteuert Ableitung aus der Produktionsplanung (Primrbedarf ist genau bekannt) Stcklistenauflsung Nettobedarfsrechnung

Produktion
Produktion im weiteren Sinn: Erzeugung von Gtern Produktion im engeren Sinn: beinhaltet die industrielle Leistungserstellung und die Erzeugung lagerbarer Sachgter Produktionsmanagement (production management): alle Managementaufgaben der Produktion im engeren Sinn Entscheidungsarten: strategisch: einmalig und unabhngig Taktisch: betreffen die Ausgestaltung der Produktfelder, make-or-buy und Arbeitsvorbereitung Operativ: beziehen sich auf periodenbezogene Produktionsplanung Grundlegende Organisationstypen der Produktion: Fliefertigung (assembly line production): Arbeitspltze und Betriebsmittel werden in der bentigten Abfolge angeordnet; wird eine gewisse Zeit vorgegeben spricht man von Fliefertigung mit Zeitzwang; ohne Zeitvorgabe: auch Reihenfertigung; Vorteile: Verkrzung der DL

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Werkstattfertigung (job shop/batch production): Anordnung der Arbeitspltzen nach Ttigkeiten; Nachteil: lange Transportwege, hohe Frderkosten, Wartezeiten und Zwischenlager; Vorteil: hohe Flexibilitt und Motivation der MA Gruppenfertigung (cell production): Mischform; Vorteile: Verringerung der Transportwege und Abbau der Zwischenlager, hohe Flexibilitt Fertigungsgren: Einzelfertigung (make-to-order): es wird nur eine Einheit hergestellt Serienproduktion (serial production): mehrere gleichartige Produkte werden hergestellt Sortenfertigung (variety production): es werden artverwandte Produkte in begrenzten Mengen nach demselben Fertigungsablauf hergestellt Massenfertigung (mass production): ein Erzeugnis wird in groen Mengen hergestellt; die Zahl ist absatzabhngig; Vorteil: Automatisierung; Nachteil: hohe Umrstzeiten und hohe Kosten Produktionsgrobplanung Produktionsprogrammplanung Mengenplanung Termin- und Kapazittsplanung Fertigungssteuerung Mengen- und zeitmige Planung der zu fertigenden Erzeugnisse Produktionsgrobplanung auf Basis der Absatzplanung Produktionsprogrammplanung (Mengen und Termine) Plangesteuerte Disposition Umsetzung des Fertigungsprogramms in Auftrgen und FertigungsmanahmenFertigungssteuerung Untersttzung unterschiedlicher Planungskonzepte Untersttzung verschiedener Produktionstypen Plangesteuerte Disposition Ermittlung von Mengen und Termine mittels Stcklistenauflsung Abgleich mit Lagerbestnden Generierung von Planauftrgen Losgrenrechnung Kapazittsplanung bersicht Produktionsplanung und steuerung nach MRP II

Produktionsplanungs- und steuerungssysteme (PPS): ist ein Anwendungssoftwaresystem, das die operative Produktionsplanung und steuerung untersttzt. Die operative Produktionsplanung legt das Produktionsprogramm und den zeitlichen Bedarf kurzfristig fest

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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und sorgt fr die Bereitstellung der notwendigen Arbeitskrfte, Betriebsmittel und Werkstoffe; die Produktionssteuerung lst die hierfr erforderlichen Fertigungsauftrge aus und berwacht deren Durchlauf Sukzessiv Planung: die Planung wird in einem hierarchisch gestaffelten ablauf mit zunehmendem Detailierungsgrad durchgefhrt; die Planungsergebnisse einer Stufe sind Vorgaben fr die nchstfolgende Produktionsprogrammplanung: legt auf Basis der vorliegenden Kundenauftrge und eines vorgegebenen Produktionsprogramms fest, welche Erzeugnisse in welcher Menge erzeugt werden sollen (Primrbedarf) Mengenplanung: durch einen Stcklistenauflsung der Erzeugnisse wird festgelegt wie hoch der Bedarf der hierfr bentigten Rohstoffe, Teile und Baugruppen (Sekundrbedarf) ist Terminplanung: hier werden die Montage- und Fertigungslose gebildet und Arbeitsgnge ermittelt; ein Arbeitsplan kennzeichnet die Arbeitsfolge, Maschinenauswahl, Bearbeitungszeit, Rckvorgnge und Werkzeuge (Durchlaufdeterminierung) Kapazittsbedarfsermittlung: berlastungen werden durch Terminverschiebung nicht zeitkritischer Auftrge beseitigt Reihenfolgeplanung: legt die Belegungsreihenfolge fest Produktionssteuerung: wird mit der Auftragserfassung eingeleitet, die nach Besttigung der Verfgbarkeit die Auftragsfreigabe erteilt Auftragsberwachung: stellt einen reibungslosen Ablauf sicher Whrend bei PPS-Systemen der Planungshorizont mehrere Wochen betrgt, bezieht sich die Planung bei APS auf mehrere Tage APS (advanced planning and scheduling): optimiert die Produktionsplannung mit Methoden des Operations Research unter Einbeziehung von beschrnkten Ressourcen; besonderer Nutzen ergibt sich bei der standortbergreifenden Bedarfsprognose und der Produktionsplanung um Rahmen des Supply-Chain-Managements Manufacturing Execution System: ist eine Produktionsfeinplanungs- und steuerungssystem, das die Istdaten der Produktion direkt einbezieht und dadurch realittsnahe, detaillierte Planungsnderungen innerhalb von Stunden ermglicht KANBAN: dezentral gesteuerte Fertigung, mit der niedrige Lagerbestnde und kurze Durchlaufzeiten angestrebt werden; die einzelnen Bearbeitungsstellen lsen durch Meldung mittels Karten oder Schildern bei der vorgelagerten Stelle die Auftrge mit einer vordefinierten Menge selbst aus und erhalten dann die notwendigen Materialien geliefert

Stammdatenverwaltung
PDM (Produktdatenmanagement) Systeme: bieten Funktionen zur Verwaltung von Materialstammdaten, Stcklisten, Dokumenten, Stckliste (bill of materials): Verzeichnis der Mengen aller Rohstoffe, Teile und Baugruppen Mengenstckliste (summarized bill of materials): alle Einzelteile, die in ein Erzeugnis eingehen; Vorteil: einfacher Aufbau; Nachteil: Unbersichtlichkeit Strukturstckliste (multi-level bill): beschreibt alle Baugruppen und Einzelteile eines Erzeugnisses entsprechend der Fertigungsstruktur; Vorteil: fortlaufende Anfhrung; Nachteil: Unbersichtlichkeit Baukastenstckliste (single level bill of materials): es wird ein Erzeugnis, eine Baugruppe oder ein Teil nur in die nchst tiefere Strukturebene aufgelst; Vorteil: mehrfach verwendete Teile, werden nur einmal angefhrt; Nachteil: Struktur schwer erkennbar

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

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Die Dokumentenverarbeitung in SAP kann fr Konstruktionszeichnungen oder fr ergnzende technische Angaben verwendet werden; nderungsdienste werden in SAP mithilfe von nderungsstammstzen verarbeitet Beziehungswissen: beschreibt generell Abhngigkeiten zwischen Objekten Arbeitsplatz: ist in SAP eine Organisationseinheit, die festlegt, wo und von wem ein Vorgang ausgefhrt werden soll; er hat ein bestimmtes Kapazittsangebot; die durchgefhrten Arbeiten werden mit Verrechnungsstzen bewertet , die durch die Kostenstellen und Leistungsarten bestimmt werden; Einheiten: Maschinen, Personen, Fertigungslinien und Instandhaltungsgruppen Arbeitsplan (routing): ist eine Beschreibung, wie ein Material zu fertigen ist; er kennzeichnet die Arbeitsvorgangsfolge, die Zuordnung von Arbeitspltzen, Maschinen, Werkzeugen und Vorgabezeiten

Produktionsplanung
Absatz- und Produktionsgrobplanung (sales and operations planning, SOP): lang- und mittelfristigen Bedarfsplanung Produktionsplanung: umfasst in SAP eine Programmplanung, eine Leitteileplanung und eine Langfristplanung Programmplanung: Planprimr- und Kundenprimrbedarfe werden ermittelt Leitteileplanung (master production planning; MPS): Planung des Produktionsablaufes fr kritische Teile Langfristplanung (long-term planning): analysiert getrennt von der operativen Planung, unter Einbeziehung von Ressourcenbeschrnkungen mit quantitativen Methoden alternative Planungsszenarien; die Planergebnisse flieen in die Geschftsplanung ein und beeinflussen das knftige Produktionsprogrammdie plangesteuerte Disposition dient zur Mengenplanung Distributionsplanung: wenn an mehrerem Standorten produziert wird; Ziel: optimale Verteilung der Produktion und der Lagerhaltung

Fertigungssteuerung
Produktionssteuerung (production control): erfolgt ber Fertigungsauftrge Auftragsabwicklung (order processing): durchluft mehrere Phasen: Phasen eines Fertigungsauftrags

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Auftragsrckmeldungen: betreffen gefertigte Mengen, Ausschussware, Fertigungszeiten und Fertigungskapazitten Mit dem Wareneingang im Lager ist die Auftragsabwicklung abgeschlossen Auftragsabschluss: offene Kapazittsbelastungen und Reservierungen werden gelscht und die angefallenen Kosten an ein Material oder den Kundenauftrag abgerechnet werden

Vertriebsprozesse
Marketing im weitern Sinn: marktorientierte Fhrung eines Betriebs Marketing im engeren Sinn (Absatzwirtschaft): beinhaltet die Manahmen, die daruaf abgerichtet sind, die Verwertung der betrieblichen Leistungen zu sichern und fr hinreichende Erlse zu sorgen Vertrieb (sales and distribution): Abwicklung des Verkaufs und der damit verbundenen Absatzwege eines Betriebes bersicht der in SAP ERP untersttzten Vertriebsfunktionen Materialfindung Preisfindung Terminfindung Verfgbarkeitsfindung Kalkulation Kreditlimitprfung Reservierungen Auftragsverfolgung Steuer- und Kreditorenermittlung Rechnungsbearbeitung Gut- und Lastschriftbearbeitung

Stammdatenverwaltung
Die Beschreibung der jeweiligen Organisationsstruktur erfolgt ber einen Vertriebsbereichsschlssel, in dem Verkaufsorganisation, vertriebsweg und Sparte unterschieden werden Jede Verkaufsorganisation ist einem Buchungskreis zugeordnet In 2 weiteren Schlsseln kann die standortorientierte Organisation und die Stellung der MA gekennzeichnet werden Im SAP vorgeschriebene Organisationseinheiten sind: Versandstelle, Ladestelle, das Werk und der Lagerort Die wichtigsten Basisdaten im Vertrieb sind der Kundenstamm und der Materialstamm; im Kundenstamm werden folgende Daten beschrieben: Allgemeine Daten: Anschriften, Ansprechpartner Buchhaltungsdaten: Kundennummer und Buchungskreis Vertriebsbezogenen Daten: organisatorische und personelle Zuordnung im Verkauf Die vertriebenen Produkte und DL werden in der Vertriebssicht des Materialstammes definiert; zu den Materialstammdaten gehren Artikelbezeichnung, Artikelnummern, Gruppierungsschlssel, preise, Rabatte

Verkaufsabwicklung

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Retourenbearbeitung Kommissionierung Transportplanung Abwicklung im Auenhandel Verwaltung der Materialstammdaten Angebotslegung Routenfindung Verwaltung Kundenstammdaten Versandterminierung Fakturierung

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Fr jeden Verkaufsvorgang gibt es einen Beleg mit speziellen Eigenschaften (Angebot, Lieferplan, Auftrag, Kontrakt, Retoure) Wesentliche Funktionen bei der Verkaufsabwicklung sind die Preisfindung, Verfgbarkeitsprfung, die Versandterminierung und die Routenfindung Preisfindung: wird vom Grundpreis ausgegangen, der durch Kostenzuschlge und Preisnachlsse modifiziert wird; Kalkulation wird beim Customizing festgelegt Verfgbarkeitsprfung: es wird geprft, ob der Bestand des Versandlagers zum vorgesehenen Liefertermin ausreicht Versandterminierung: legt das geplante Lieferdatum eines Auftrags fest Routenfindung: ermittelt den optimalen Transportweg

Versandabwicklung
Dispatch handling Durchfhrung der Lieferungen, die Abwicklung von Retouren und Umlagerung Lieferdurchfhrung: dazu zhlen die Terminverfolgung, das Erstellen von Lieferungen, das Kommissionieren im Lager, Verpacken, Warenausgang und der Transport

Fakturierung
Billing, invoicing Mit der rechnungserstellung werden zugleich die Forderungen an den Regulierer (bezahlende Institution) festgeschrieben

Auenhandelsabwicklung
Foreign trade processing Hier sind nationale und internationale Regelungen zu beachten Im SAP Vertriebssystem sind Formulare fr die wichtigsten Auenhandelsdokumente und Meldungen an Behrden verfgbar

Branchenprogramme
Branchenneutral: Lagerbestandsfhrung, Finanzbuchhaltung, Personalwirtschaft Branchenprogramm: Betriebliche Anwendungssoftware, die in ihren Funktionen an die Geschftsprozesse eines speziellen Wirtschaftszweigs angepasst ist Mglichkeit Branchenwissen zu bernehmen Branchenlsungen gibt es fr groe, mittlere und kleine Betriebe Umfassende Lsungen basieren oft auf branchenneutralen ERP-Systemen, die um spezifische Funktionen fr die jeweilige Branche erweitert wurden Spezielle fr einen Wirtschaftszweig konzipierte Pakete sind meist schlanker Meist mit/fr Pilotkunden entwickelt, daher ist die Verwendbarkeit beschrnkt Pilotkunde: Versuchskaninchen; ist einer der ersten Kunden, der den Hersteller ber Strken und Schwchen informiert

Anforderungen an Branchenprogramme
Auswahl von Branchensoftware:

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Sollkonzept auf Basis der vorhandenen Geschftsprozesse Marktrecherche ber verfgbare Softwarepakete Vorauswahl der Anbieter Anbieter erstellen Angebot auf Basis des Pflichtenheftes Angebote werden einer detaillierten Nutzwertanalyse unterzogen: utility value analysis; Methode der Wirtschaftlichkeitsrechnung, um Prferenzen zu ordnen Wichtig sind die Flexibilitt und Skalierbarkeit der angebotenen Softwareprodukte Referenzmodelle: vordefinierte, branchentypische Geschftsprozesse und eine wesentliche Hilfe fr den Einsatz von Branchenlsungen

Aktionen Verteilung Kontrakte und Eigenmarken EK-Konditionen und Jahresgesprche Werbekostenzuschsse VK-Konditionen Automatische Adaption und Disposition Zentral Lager und Bestellabwicklung CRM Rechnungsprfung Rechnungsschreibung Provisionsabrechnung

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Kapitel 4: Untersttzung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

Risiko: Softwareanbieter verschwinden vom Markt: Betreuung geht verloren, es ergibt sich ein lock-in; die Wechselkosten knnen sehr hoch sein Deshalb ist es wichtig, sich vertraglich abzusichern, damit in solchen Fllen der Quellcode kostenlos zur Verfgung gestellt wird Wichtig ist auch die qualitative Beurteilung der Anbieter Schichtmodell von Compex: Dreistufigen Client-Server-Architektur Module der Standardsoftware Compex Commerce fr den Handel: Warenwirtschaft: Stammdaten, Sortimente, Aktionen, Verteilung Filialwirtschaft: Kassenschnittstelle, automatische Adaption und Disposition Logistik: Untersttzung der Lagerverwaltung und- steuerung, Versand, Inventur Finanzbuchhaltung: untersttz die blichen Aufgaben im Rechnungswesen Online Business Intelligence Integration: bietet Statistiken und Kennzahlen Tools: bermittlung von Belegen mittels Fax, Email und Elektronischen Datenaustausch (EDI) Basis: enthlt Workflow- und Wiedervorlagenmanagement Compex commerce: untersttzte Geschftsprozesse: Sortimente Diverse Schnittstellen wie Datanorm Stammdaten

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Marktsituation und Entwicklungstendenzen


Gesamtmarkt fr Standardsoftware: Der Softwaremarkt entwickelt sich in Abhngigkeit vom IT-Gesamtmarkt und dieser wiederum von der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung Von den in D, und CH angebotenen Standardprogrammen sind 40 % branchenunabhngige anwendungsprogramme ber des Marktangebotes sind Branchenprogramme Der deutsche ERP-Markt 2006: Marktvolumen von etwas ber 2 Milliarden Dollar im Jahr 2006 fr ERP-Lizenzen und Wartung berdurchschnittliches Wachstum kommt aus dem Mittelstand, deutlich unterdurchschnittlich entwickeln sich die Umstze mit Grounternehmen Neben den auf kleine und mittelstndische UN spezialisierten Anbieter, versuchen in den letzten Jahre auch die groen ERP-Hersteller die Marktpotenziale im Mittelstand zu erschlieen Die meisten Mittelstandsinitiativen konzentrieren sich darauf, weitgehend standardisierte Lsungen fr eine Vielzahl von Branchen zu einem gnstigen Preis verbunden mit kurzen Implementierungszeiten anzubieten Fhrende Softwareanbieter: SAP Oracle Infor Sage Group Microsoft Lamson Neues Mittelstandpaket SAP Business ByDesign als Service ab dem Jahr 2008: Zielgruppe: UN mit 100-500 MA On demand Softwarelsung: Anwender greifen ber das Internet auf das von SAP betriebene Hosting-System zu Alle wesentlichen Geschftsbereiche werden untersttzt Basiswert auf Web-Services und NetWeaver Try-Run-Adapt: Strikte Adaptierung, geringe Kosten Rasche Anpassung an Kundenanforderungen anhand eines Fragenkataloges via Internet im Business Center innerhalb weniger Sekunden individuelle konfigurierte Testversion Von SAP Business ByDesign untersttzte Geschftsbereiche: 4 jhrige Entwicklung durch 1.000 Entwickler Benutzeroberflche von Geschftslogik entkoppelt Jeder Kunde verfgt ber einen isolierten Bereich fr seine Daten Nur fr die zugrunde liegende Hosting-Infrastruktur bildet einen gemeinsamen Pool Gateway. Rechner beim Anwender fr sichere Verbindung zum RZ Oracle Applikation Produktlinien:

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Oracle E-Business Suite PeopleSoft Enterprise Siebel JD Edwards EnterpriseOne JD Edwards World Hyperion Performance Management Agile Product Lifecycle Management AutoVue Enterprise Visualization Oracle Fusion Applications Microsoft: Microsoft Dynamics ist die Dachmarke fr ERP- und E-Business-Standardsoftware von Microsoft Es beinhaltet folgende Softwareprodukt Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics Entrepreneursolution Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics SL Kenndaten, Strken und Schwchen der groen Drei

Compiere: Open-Source-ERP/CRM-Lsung fr Klein- und Mittelbetriebe Weiter Module geplant Lagerverwaltung Personalverwaltung Anlagenverwaltung Produktionsplanung Basismodule Buchfhrung

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Kreditorenverwaltung Cebitorenverwaltung Inventur Vertriebs-/Auftragssteuerung DL-Kosten und abrechnung Systemverwaltung

Auenwirksame IS und E-Commerce


Netzwerkkonomie
Markt: erfllt eine Vermittlerfunktion; hier treffen S und D aufeinander, die den Preis bestimmen Marktpartner: sind Anbieter und Nachfrager, von denen Gter beschafft werden Wertschpfungskette: beinhaltet die Abfolge der Aktivitten eines Betriebes, um marktfhige Gter zu erstellen und abzusetzen Primre Funktionen: erhhen der Wert der Produktionsfaktoren: F&E, Beschaffung, Produktion und Marketing Sekundre Funktionen: erzeugen selbst keinen Wert: Buchhaltung Geschftskunden: sind gewerbliche Abnehmer fr den Eigenbedarf oder zum weiterverkauf Privatkunden: erwerben die Produkte fr den privaten Bedarf Privathaushalte: sind Personen, die zusammen mit anderen eine wirtschaftliche Einheit bilden Kundenbeziehungsmanagement: dient zur Identifikation, Gewinnung und Erhaltung von Kunden Markttransaktion: die Abwicklung eines Geschftsaktes, wobei Verfgungsrechte bertragen werden; der Kufer erbringt eine Gegenleistung in Geld oder anderer Form (Barter Geschfte) Transaktionskosten: Kosten, die durch Markttransaktionen verursacht werden; sie entstehen NICHT durch die Gtererstellung Auenwirksames IS: ist ein marktorientiertes, betriebsbergreifendes IS, das sich an externe Zielgruppen richtet Marketing-IS: ist ein auenwirksames IS, das die Verwertung der betrieblichen Leistungen untersttzt (in Form diverser Politiken; z.B.: Preispolitik) Produktlebenszyklusmanagementsystem: ist ein auenwirksames IS, das Funktionen fr den gesamten Lebenszyklus eines Produktes bietet und die Zusammenarbeit mit strategischen Geschftspartnern ber das Internet erleichtert Netzwerkkonomie: Abfolge der Aktivitten eines Betriebes, um marktfhige Gter zu erstellen und abzusetzen, deren verkaufswert hher ist als die Summe der Einstandskosten aller Produktionsfaktoren (=Wertschpfung) Betriebsintern: F&E-> Beschaffung ->Produktion ->Marketing Betriebsbergreifend: Lieferkette

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Internet-Vertrieb elektronischer Bcher Beispiel amazon: steigende Umstze, aber zunchst Verluste von ber 2 Milliarden Dollar Lassen sich schnell und kostengnstig vervielfltigen und ber Netze bermitteln Kompakt in tragbaren Rechnern speichern Am Bildschirm speichern Kopierschutz fr urheberrechtlich geschtzte Werke Dedizierte, mobile Lesegerte im Taschenbuchformat und Leseprogramme fr universelle PDAs und PCs E-Book: ist ein Buch, das auf dem Bildschirm eines Computers gelesen werden kann Ursachen der mangelnden Nachfrage nach elektronischen Bchern: Verlage: geringes Angebot, kaum Preisvorteile elektronischer Titel Handel: Vorteile gedruckter Bcher und von realen Buchhandlungen Leser: eingeprgte menschliche Gewohnheiten konomische Auswirkung des Internets: Neueinsteigern wird Markteintritt erleichtert Tchtige UN knnen schneller ressieren Erhhte Markttransparenz Preisdruck -> Gewinnreduzierung der Internet-Anbieter Internet-Mrkte beeinflussen Mrkte der realen Welt Aufhebung rtlicher Monopole An der Gewinnschwelle arbeitende Betriebe geraten in Bedrngnis Gefahr der Ausschaltung von Absatzmittlern Vernderung der Wertschpfungskette: Thesen zur Bedeutung der Absatzmittler Disintermediation: Ausschaltung der Intermedire; Produzenten kommunizieren direkt mit den Kunden Verkrzung der Wertschpfungsketten Re-Intermediation: Andere Intermedire; die die notwendigen Kontakte reduzieren; Marktteilnehmer greifen auf Intermedire zurck, obwohl sie in der Lage wren, die Leistung selbst zu erbringen hnlich lange DisinteREmediation: Neue, spezialisierte Intermedire -> neue Geschftsmglichkeiten Verlngerung der Wertschpfungskette Globale Reservierungssysteme Nutzen von elektronischen Absatzmittlern: Vermittlung zwischen Angebot und Nachfrage; Bsp.: globale Reservierungssysteme Umfassendes Sortiment und qualifizierte Information Vielfach gnstigere Preise durch bessere Marktkenntnis und grere Abnahmemengen Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Suche nach Produkten und DL Vertrauensinstanz, wenn sich Anbieter und Nachfrager nicht kennen bzw. beurteilen knnen Standardisierte Informationsprodukte: Nachrichten, Aktien, Softwareprodukte Digitale Gter

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Piraterie in armen Lndern am hchsten hnlich zu ffentlichen Gtern Sind immaterielle Mittel zur Bedrfnisbefriedigung, die in digitaler Form vorliegen Folgen eigenen konomischen Gesetzen Trennung von Inhalt und Medium Hoher Zeitbedarf und hone fixe Kosten fr die Entwicklung, sehr geringer Zeitbedarf und sehr geringe Kosten fr die Vervielfltigung und Distribution Problem: illegales Vervielfltigen Diese Merkmale ermglichen bzw. erfordern neue Marketing-Konzepte Gegenmanahmen der Unterhaltungsbranche Lobbying fr Verschrfung des Urheberrechts Gerichtliche Verfolgung von Raubkopierern Abschreckungskampagnen Kopierschutz Verschlsselung Wasserzeichen Unterbindung von Ausgabemglichkeiten Legale Downloads zu migen Preisen Gewinne mit Komplementrprodukten Erls durch Werbung Wertschpfung des Internets: Das Internet schafft Wert durch die Senkung der Kosten der Informationsbertragung Mglichkeiten des schnellen, gezielten Zugriffs auf Information, die irgendwo im weltweiten Netz auch Rechnern gespeichert ist Information ist in bisher nicht gewesener Menge, Vielfalt und Einfachheit verfgbar Information kann auf bestimmte Benutzer oder Bedrfnisse zugeschnitten werden Wir knnen das Internet dazu benutzen, um in weit reichendem Umfang unser Geschfts- und Privatleben organisieren Positive Netzwerkeffekte Erhhte Verbreitung eines Gutes kommt sowohl den Produzenten als auch den Kunden zu Gute Konsumeffekte: Nutzen eine Gutes steigt mit der Anzahl von Einheiten, die verkauft werden knnen Beispiele: Faxgerte, Telefon, Softwareprodukt Produktionseffekte (Economies of Scales) Durchschnittliche Stckkosten sinken mit zunehmendem Absatz bzw. Teilnehmerkreis Bei hohen Fixkosten/Anfangsinvestitionen Beispiele: PKW- und Chip-Industrie, Standardsoftwarehersteller, Musik und Film Starker Lock-in

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Wird durch starke Konsumeffekte und hohe Wechselkosten bewirkt Voraussetzung fr Erster gewinnt-Strategie Kundenerhaltung auch bei besserem Angebot der Konkurrenz Beispiel: Microsoft, Apple, Sony Hohen Monopolisierungsgrad (mangelnde Alternativen) Fehlende Mitnahmemglichkeit von Telefonnummern, Meilengutschrift bei Fluglinien Kontonummern, Kredite und individuelle Betreuung bei Banken Funktionsbernahme und kostenlose Terminals fr Kunden Virtuelle Gemeinschaften Digitale Rechtsverwaltung: Verfahren zur Verwaltung und Durchsetzung von Rechten an digitalen Gtern Ein Geschftsmodell: sollte ein USP besitzen Beschreibt die Geschftsttigkeit eines UN oder eines UN-Zweiges aus der Sicht der Wertschpfung, der Kosten und der Erlse Kennzeichnet: Die Geschftsidee und die Wertschpfungsziele Das Konzept, wie die Wertschpfung zu erzielen ist (Leistungsmodell) und Das Ertragsmodell, das die eingesetzten Ressourcen und die geplanten Einnahmequellen gegenberstellt Bildet den Rahmen fr das Angebot von Produkten und/oder diensten eines UN Grobklassifikation von Internet-UN: Netze Hhere Kommunikationsdienste Hilfs- und Zusatzdienste Anwendungsdienste Inhalte (digitale Gter) Materielle Gter E-Geschftsmodell: bildet den Rahmen fr die Geschftsttigkeit eines UN im Internet; es beschreibt die Idee, Vision, das Leistungsmodell, das Ertragsmodell und die unternehmerischen Rahmenbedingungen, die auf die jeweilige Bedingungslage abgestimmt Ausgangspunkt: Ziel, Vision Bedingungslage: umfasst jene Faktoren, die vom Betreiber eines auenwirksamen IS nicht oder zumindest nicht kurzfristig beeinflusst werden knnen, die jedoch die Chancen und Risiken des E-Commerce und die Grundsatzentscheidungen beim Aufbau von Konsumenteninformationssystemen mageblich bestimmen Preisliche Produkteigenschaften Menschliche Sinne Zusatzleistungen Anzahl, Leistungsvermgen und Nutzung von PCs, Kabelmodem und Telefon Soziodemografische Merkmale Physikalisch-funktionale Produkteigenschaften Informelle Produkteigenschaften

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Internet-Dienstanbieter: ist ein Anbieter von DL ber das Internet Internet-Zugangsanbieter: bietet auf verschiedenen bertragungswegen Auswahlmglichkeiten und Standleitungen ins Internet ASP: Angebot und Service an Betriebe oder Personen bers Internet ISP: Internetserviceprovider; stellt Zugang zum internet zur Verfgung

Portale, Hilfs- und Zusatzdienste


Internet-Portal: Website (=Web-Auftritt eines Anbieter), die einen hufigen Einstiegspunkt fr Benutzer des Internets bildet oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen Unterschiedliche Typen von Portalen: Art der Anbieter und Benutzer Art der vorherrschenden Ressourcen und dienste Art der Zugangsmglichkeiten ber Endgerte Unternehmensportal: ist der Webauftritt eines UN, den Geschftspartner als zentrale Anlaufstelle aufsuchen, um angebotene Informationen und Dienste zu verwenden UN-IS-Portal: dient der Aufgabenerfllung der MA Rollenportal: stellt fr verschiedene Arbeitsprofile zugeschnittene Informationen und Dienste zur Verfgung Kooperationsportale: offerieren virtuelle Arbeitsrume fr die Zusammenarbeit von Personen Dokumenten- und Wissensmanagementprotale: dienen der Ablage und Organisation von Wissensinhalten und Dokumenten Geschftsbereichsportale: bieten IT-Untersttzung fr bestimmte Aktionsfelder und Geschftsprozesse Business-Intelligence-Portale: beinhalten Informationen in aggregierter Form Auenwirksame UN-Portale: machen die betrieblichen IS fr Kunden, Lieferanten und sonstige Geschftspartner zugnglich Horizontale Portale: bietet ein breites, branchenbergreifendes Angebot: AOL, Lycos, TOnline, Web.de, Yahoo Vertikale Portale: sind auf einen Wirtschaftszweig oder einen engen Themenbereich ausgerichtet: ZDNET, Heise.de, WetterOnline, MTV, woman.de Benutzerzentriertes Portal: berbegriff fr adaptives und adaptierbares Portal Adaptive Portale: passen sich anhand von Benutzerprofilen eigenstndig an die Bedrfnisse der Benutzer an Adaptierbare Portale (customized portal): werden von Benutzern selbst an ihre Bedrfnisse angepasst Personalisierung einer Web-Site: Ziele Individuelles Erlebnis des Benutzers Veranlassung zum wiederholten Besuch Datenerfassung fr 1:1 Marketing Langfristige Kundenbindung Volltextdatenbank: Dokumente sind in ungekrzter Form abgespeichert Vorteil: Die Dokumente sind aktueller, stehen sofort zur Verfgung und die Subjektivitt durch Dritte entfllt

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Folksonomy: Wortsammlung zur Beschlagwortung; das Wort ist eine Kunstwort aus Folk und Taxonomie; jeder Benutzer kann eigenen Begriffe verwenden und diese den Inhalten zuweisen Tagging: die gemeinsame Indexierung Rangreihenfolge bei Suchergebnissen: Prsentation jener Dokumente als Erstes, bei denen alle Suchbegriffe am hufigsten vorkommen Krzere Dokumente mit gleicher Anzahl an Treffern werden hher gewichtet Suchbegriffe in hervorgehobenen Textstellen wird mehr Bedeutung beigemessen Treffe von seltenen Suchbegriffen werden hher gewichtet Semantische Suchmaschine: versucht mit Verfahren der knstlichen Intelligenz die Semantik, also die Bedeutung der sprachlichen Zeichen zu erfassen und nach passenden Antworten zu suchen; Voraussetzung: die Website wird auch inhaltlich beschrieben Suchdienste: Web wird von Suchrobotern durch wandert Webseiten werden indiziert und in Datenbank gespeichert Benutzer verwendet Suchmaschine, um Datenbank abzufragen Klassifikation: Gegenstand der Suche: Objekte aller Art Personen und Institutionen Produkte und DL Bereich der Suche: Internetdienst Geografischer Raum Dateiformat Verfahren der Suche: Indexbasierte Stichwortsuche Indexbasierte Volltextsuche Semantische Suche Hierarchische Web-Kataloge: Ordnen Dokumente inhaltliche Kategorien zu, anhand derer Benutzer Dokumente suchen und abrufen knnen Hierarchisches Klassifikationssystem Einordnen der Dokumente wird durch menschliche Administratoren untersttzt, sind also teilautomatisiert Benachrichtigungsdienste: bedienen sich Push-Techniken, um Hinweise auf Dokumente direkt an interessierte Kunden zu senden, die in Benutzerprofilen hinterlegt sind Ausschreibung: Verfahren zur Ermittlung des Angebotspreises zur Vorbereitung der Vergabe eines Auftrags; ist die Kundmachung einen Kaufinteresses ffentlich: jeder Anbieter, der die Mindestvoraussetzungen erfllt, kann sich beteiligen Beschrnkt: nur bestimmte Anbieter werden einbezogen Strategische Allianzen im E-Commerce: rechtlich und wirtschaftlich unabhngige UN arbeiten zusammen um Wettbewerbsvorteile zu erzielen:

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Markterschlieung Mengenrabatt Ausnutzung von Kapazitten Cross-Selling: gegenseitige Aufnahme von Gtern des Partners in das Verkaufsprogramm; Nutzen von CR, um durch Verwiese andere Gter zu vertreiben Einsparung bei Websites

Brsensysteme Brse: ist ein organisierter Markt fr WP, Devisen, bestimmte Produkte, DL und ihre Derivate; Makler stellen whrend der Handelszeiten preise fest, die sich aus Angebot und Nachfrage ergeben; bei elektronischen Brsen wird die Maklerfunktion von einem Computerprogramm bernommen Auktionsbrsen: auch zweiseitige Auktionen genannt; kommen fr polypolistische Mrkte (hohe S und D) in Frage; beide Marktseiten besitzen symmetrische Handlungsmglichkeiten; die gehandelten Gter sind fungibel Verdeckte zweiseitige Auktion: nach Auktionsstart geben Anbieter und Nachfrager ihre Gebote ab; nach Ende der Bietphase werden die Offerte in Transaktionen berfhrt -> der Umsatz wird maximiert Kontinuierliche zweiseitige Auktion: die Offerte der Anbieter und Nachfrager werden kontinuierlich zusammengefhrt, wodurch stndig ein neuer Kurs gebildet wird -> variable Notierung auf WP Vertrauensuntersttzende Dienste Vertrauensuntersttzende Dienste: sollen Risiken bei der Auswahl von Geschftspartnern durch bessere Information vermindern und potenzielle Konflikte entschrfen; Hauptzweck: Zertifizierungsdienste fr Websites, Kreditinformationsdienste, Reputationsdienste und Konfliktlsungsdienste Zertifizierungsdienste: versuchen durch die Vergabe von Gtesiegeln die Unsicherheit der Nachfrager bezglich Gter- und Transaktionsqualitt zu reduzieren Kreditinformationsdienst: soll Anbieter vor Zahlungsausfllen schtzen; bietet Ausknfte ber das Zahlungsverhalten und die finanzielle Situation von Geschftspartnern Reputationsdienst: erleichtert die Einschtzung der Vertrauenswrdigkeit von Geschftspartnern vor der Durchfhrung von Transaktionen; durch Aussagen vergangenes Geschftsverhalten wird auf die Verlsslichkeit und zuknftiges Verhalten geschlossen Zentral: Experten einer unabhngigen Instanz bernehmen die Auswahl der Beurteilungskriterien, die Bewertung, berwachung und Weitergabe der Ergebnisse Dezentral: hier beteiligen sich eine Vielzahl von gleichgestellten Teilnehmern an der Bewertung von Geschftspartnern Negativer: ausschlielich negatives Verhalten wird gemeldet Positiver: ausschlielich positives Verhalten wird gemeldet Gemischter: jegliches Verhalten wird berichtet Konfliktlsungsdienst

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Bezahldienste Internet-Bezahldienst: bernimmt als Mittler zwischen Anbieter und Nachfrager die elektronische Zahlungsabwicklung beim Internet-Vertrieb; meist als Komplettpaket angeboten, das die gngigsten Zahlungsformen untersttzt; die Internetbezahldienste sind fr den Kufer kostenlos, der Anbieter hat eine transaktions- oder umsatzabhngige Gebhr zu entrichten

Elektronische Marktsysteme
Markt: Angebot und Nachfrage treffen aufeinander Elektronischer Marktplatz: Austauschplattform fr Produkte und DL; Information ber Angebot und Nachfrage treffen aufeinander Elektronisches Marktplatzsystem: Informationssystem, das diese Austauschplattform realisiert Vertikale Marktpltze: sind auf die Bedrfnisse einer Branche ausgerichtet Horizontale Marktpltze: sind auf branchenbergreifenden Produkte und DL fokussiert Katalogaggregation: ein elektronisches Marktsystem, das die Angebotslisten mehrerer Verkufer zusammenfhrt und ber eine einheitliche Struktur den Kufern zur Verfgung stellt Schwarze Bretter: bieten die Mglichkeit, die Kauf- oder Verkaufswnsche fr Produkte zu kommunizieren Ertragsmodelle von Marktplatzbetreibern: Wertunabhngige und wertabhngige Gebhren, transaktionsabhngig Mitgliedsbeitrge Werbung Lizenzierung der Software Mehrwertdienste: Vertrauensinstanz durch Informationsversorgung Entscheidungsuntersttzung Risikomanagement

CRM
Ziel: Identifikation, Gewinnung und Erhaltung von Kunden Zielgruppen sind Privatkunden und Geschftskunden Integration aller Kanle zur Kundenansprache Hierarchisch gesteuert Basis: Beziehungsmarketing und operatives IS (ERP-Systeme) Kundenprofile: beinhalten die Gesamtheit der Eigenschaften, die typisch fr den Kunden und relevant fr die Geschftsbeziehung sind: personenbezogenen Daten, soziokonomische Daten, Psychografische Daten, Kaufverhaltensdaten, geografische Daten, demografische Daten; Zusammenstellung des Newsletters erfolgt ber dieses Zielgruppenprofile als Basis der Medienauswahl: Affinitt=Anteil einer bestimmten Zielgruppe (in Prozent) an der generellen Reichweite eines Mediums Affinittsindex=Instrument zur Feststellung der Proportionen zwischen der Zielgruppe und sonstigen Benutzern des Mediums

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Angegeben wird der Affinittsindex durch eine Indexzahl (mit 100 als Mittelma)

Distributionspolitik: Multi-Channel-Management, das heit Verwaltung verschiedener Absatzkanle Verkaufsaktivitten- und Kontaktmanagement Planung und Steuerung des Auendienstes Absatzmittlermanagement Absatzhelfermanagement Interaktiver Verkauf: Prsentation der Liefer- und Zahlungsbedingungen

Warenverwaltung und Verfgbarkeitsprfung Angebot, Verkaufsabschluss und Auftragsbesttigung Auftragsverwaltung und statusabfrage Fakturierung Zahlungsverkehr: Verwaltung verschiedener Zahlungsformen, Zahlungsfristen und Skonti Logistikmanagement

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

1:1 Marketing: Individuelle Kundenprofile Mageschneiderte Marketingmanahmen: Produktempfehlungen, Produktgestaltung, Preise und Rabatte Kundenwert: Betrachtung der Kundenbeziehung in Relation zu anderen Kundenbeziehungen Customer-Lifetime-Value-Analysis ABC-Klassifikation Portfolioanalyse Bildung von Kundensegmenten mit statistischen Methoden Produkt-, Programm- und Preispolitik Anschauliche Produktkataloge Produktindividualisierung durch Konfiguration Kundenberatungssysteme durch Empfehlungssysteme Kalkulation und Preisauszeichnung Kundenspezifische Preisfindung und Rabatte Auktionsverwaltung Serviceausknfte Einsatzplanung von Servicetechnikern Markenwahl FAQ Listen Beschwerdemanagement Multi-Sevice-Management, das heit Angebot mehrerer Service-Kanle Case Management, das heit Dokumentation aller Service-Informationen eines Kunden Case-Based-Reasoning, das heit, Lsungsdatenbank fr Servicemitarbeiter Produkt-, Sortiments-, Preis- und Serviceanalysen Kundendienst

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Elektronische Zustellung digitaler Gter Verkaufs-, Absatzmittler-, Logistik- und Zahlungsanalysen individuelle Ansprache verschiedene Kundensegmente Personalisierung der Web-Site Einsatz von Avataren Versand von Newslettern Kundenbetreuung in virtuellen Gemeinschaften Feedback-Management Unterhaltungsangebote Analysen der Werbung, PR, Verkaufsfrderung, Web-SiteGestaltung, Direktmarketing

Kommunikationspolitik Multi-Channel-Management, das heit Verwaltung verschiedener Kommunikationskanle Content-Management Planung und Steuerung von Werbekampagnen Automatisierung von Werbeeinschaltungen Planung und Steuerung von Auendienst- und HndlerPromotion Planung und Steuerung von Verbraucher-Promotion Zielgruppenselektion, das heit Auswahl und

Informationsphase: Auswahl, Vergleich, Lieferantenquelle und Werbung Vereinbarungsphase: Bestellung, Auftragsbesttigung und Ersteigerung bei Auktion Vorteile und Nachteile Internetbasierter Befragung VORTEILE NACHTEILE rasche Durchfhrung Reprsentativitt der Respondenten Zwischenergebnisse jederzeit verfgbar fraglich Relativ geringe kosten Manche Zielgruppen nicht Unmittelbare Weiterverarbeitung der erfassten erreichbar Daten Fr lngere Befragungen und Multimediale Prsentation komplexe Fragen nicht geeignet Kein Interviewereinfluss Fr fast alle Themen mglich Panel: in regelmigen Zeitabstnden wiederholte Befragung derselben Zielperson Ad Hoc Befragung: Kunden werden nur einmal befragt Operatives CRM: dient dazu, innerhalb eines festgesetzten Aktionsraums, automatisch die besten Kundesegment zu treffen Kommunikatives CRM: Email an Kunden

Konsumenten-IS
Konsumenten-IS: ist ein geschftsfallbezogenen von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes Marketing-IS, das sich an Privatkunden bzw. Konsumenten richtet Nutzeffekte: Engere Kundenbindung durch intensivere Kommunikation Gezielte, individuelle Marketingsmanahmen

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Bessere Abstimmung des Marketinginstrumentariums Erschlieung neuer Kundengruppen Kundenselbstbedienung bei Auftragserlangung und erledigung Zustzlicher Kundendienst rund um die Uhr weltweit Elektronische Distribution und Wartung digitalisierbarer Produkte und Dienste Aktionsfelder der Produkt- und Programmpolitik: Kundendienst Produktdifferenzierung Produktauswahl Produktindividualisierung Sortimentsgestaltung Elektronische Kataloge Mengenwahl Empfehlungssysteme Produkte, die besonders fr den Internetvertrieb geeignet sind: Digitale Gter Bekannte, standardisierte, planvoll gekaufte Produkte Produkte fr dnn besetzte Mrkte Massen und Routineservices Gemeinschaftsdienste (Vernetzung Bei teureren Produkten dient das Internet meist primr zur Untersttzung der Informationsphase, whrend der Abschluss in der stationren Verkaufssttte stattfindet Sortimentsgestaltung Fast unbegrenztes Sortiment mglich: Festlegung von Umfang und Struktur des Angebots auf der Basis von Absatzstatistiken Analysen Prognosen Frage der Sortimentserweiterung oder straffung wird kontrovers diskutiert Vernderung der Angebotspalette Diversifikation Produktinnovation: Generierung von Produktideen durch Auswertung von Absatzstatistiken und Kundenanregungen Sortimentsausweitung: Merchants Aufnahme von Fremden Sortimenten/Herstellermarken Untersttzung einer Anbieter-Website durch einen separaten URL Syndicated Stores Untersttzung durch andere Websites, die auf Amazon in ihrem URL verwiesen Durch strategische Allianzen: Informationsphasen Integration und Wartung elektronischer Kataloge von Partnern ist relativ einfach Abwicklungsphase Integrierte Abrechnung und Abwicklung fr die Partner oder Separate Abrechnung und Abwicklung durch die Partner Marke: ist eine Kennzeichen, das Produkte von anderen unterscheidet; rechtlich gesehen ist die Marke ein selbstndiges Vermgensrecht

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Markenfhrung Bei ausschlielicher Internet Prsenz Internetmarken haben hohe Bedeutung Unterstreichen Produkt- und Herstellerqualitt Helfen Vertrauen zwischen Anbieter und Kunden aufzubauen Wahl des Markennamens: Geht meist mit der Internetadresse einher Soll auffindbarkeit erleichtern Soll unmittelbaren Bezug zu den Produkten haben Bei akzidenteller Internetnutzung SYMBOLISCHE Gestaltung des klassischen und virtuellen Marktauftritts Bildung eines einheitlichen bzw. konsistenten Erscheinung Produktdifferenzierung: hier werden von einem Kernprodukt verschieden gestaltete Produktvarianten abgeleitet Produktindividualisierung: ERFOLGT ERST NACH DEM Zeitpunkt der Kundenakquisition fr einen einzelnen, persnlich bekannten Nachfrager (nutzenoptimale Lsungen) Fr Anbieter: Erhhte Kundenbindung Schaffung eines Preisspielraumes Vermeidung eines Preiswettbewerbs Schaffung von Markteintrittsbarrieren Softwarewerkzeuge zur Untersttzung der Produktindividualisierung: Konfigurator: Zeigt mgliche Variationen Fhrt den Benutzer durch den Konfigurationsprozess, indem Fragen gestellt und Gestaltungsoptionen empfohlen werden berprft laufende die Konsistenz und Machbarkeit der konfigurierten Lsungen Feedback-Komponenten: Rckmeldungen an den Benutzer in Form von visualisierten Produkt- oder Servicevarianten, Preisinfo oder auch Funktionstests Auswertungsinstrumente: Umsetzung der Konfiguration in Auftrge, Materiallisten, Konstruktions- und Fertigungsplne Stufen der Softwareuntersttzung bei der Produktindividualisierung Einfacher Produktkonfigurator: Prsentation zueinander passender Produktkomponenten Produktkonfigurator plus menschliches Ebenbild zur Anprobe Produktkonfigurator, Modell zur Anprobe und Expertensystem zur Empfehlung der am besten passenden Produktkomponenten Elektronische Kataloge: Multimediale Prsentation des Angebots; gleiche Funktionen wie bei einem Katalog in Papierform Hierarchisches Empfehlungssysteme Inhaltsverzeichnis Lieferzeiten Suchfunktionen Preise Detaillierte Zahlungsmglichkeiten Produktbeschreibungen Distributionswege

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Geschftsbedingungen Bestellfunktionen Empfehlungssysteme zur Produktauswahl und gestaltung Untersttzung der Benutzer bei der Produktauswahl und gestaltung durch die Unterbreitung von Kaufvorschlgen Reduzierung der Informationsflle Ranking von Produkten Verschiedene Verfahren, die in einem Empfehlungssystem kombiniert eingesetzt werden knnen Einfach automatisierte Empfehlungssysteme Benutzerinitiiert, basieren auf zum Ausdruck gebrachten Prferenzen Ankreuzen von Fragebgen mit blicherweise fixen, vorgegebenen Antwortmglichkeiten, Menauswahl System lernt nicht von Benutzerinteraktion Statisches Benutzerprofil Inhalt, Informationsstruktur, Navigationsstruktur und Prsentationslayout knnen eventuell vom Benutzer angepasst werden Ziele: Reduzierung der Informationsflle (filtern) und Ranking von Produkten Fortgeschrittene automatisierte Empfehlungssysteme: Systeminitiiert, basieren auf angenommenen Prferenzen, Verwendung von adaptiven Komponenten System lernt durch Interaktion mit dem Benutzer Dynamisches Benutzerprofil, das das Verhalten und die Prferenzen reflektiert Inhalt, Informationsstruktur, Navigationsstruktur und Prsentationslayout werden vom System entsprechend dem Benutzermodell angepasst Ziele: Reduzierung der Informationsflle (filtern), Ranking von Produkten und Prognose der Benutzerprferenz fr ein bestimmtes Produkt/Prognose unbekannter Elemente des Benutzerprofils Filtertechniken in Empfehlungssystemen: Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce Inhaltsbasiertes Filtern Basiert allein auf dem individuellen Kundenprofil Fokus: Prferenzmodell des Kunden Beispiel: bei der Suche nach einem Autor, werden alle Bcher zu diesem Autor oder Themenbereich angezeigt Gemeinschaftliches Filtern Basiert auf gemeinschaftlichem wissen und Erfahrungen Fokus: Kunden und/oder Produkthnlichkeiten Beispiel: bei der Suche nach einem Buch, werden auch Produkte, die andere Besteller empfehlen oder bestellt haben, angezeigt

Gemeinschaftliches Filtern Fokus Kundenhnlichkeiten: Empfehlungen basieren darauf, Kunden mit hnlichem Geschmack zu finden Problem: die Beziehungen zwischen Kunden mssen immer wieder neu berechnet werden Fokus Produkthnlichkeiten:

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Empfehlungen basieren darauf, Produkte zu finden, die von vielen Kunden gleichermaen geschtzt werden Dieser Ansatz ist auch bei vielen Kunden realisierbar Newsletters, Foren, Kundenbonusprogramme Produkttests und Downloads Erfassung und Verwaltung von defekten und anderen servicerelevanten Ereignissen Ferndiagnosen und wartung Einsatzplanung von Servicetechnikern Interaktive Support-Systeme Preisbndelung Preiszeichnung

Kundendienst: Information ber Neuankndigungen , Auftragsabwicklung, Wartungszeitpunkte Auftragsverfolgung Prsentation von Servicestellen, Serviceleistungen und Ersatzteilen FAQ Listen

Aktionsfelder der IT-gesttzten Preispolitik: Preisstrategie Preisfindung Preisdifferenzierung Begriffe: Preis

Determinanten der Preisfindung: Kostenorientierte Preisbildung im Internet auf Grund der hheren Preistransparenz wenig geeignet Marktorientierte Preisbildung dominiert im Internet: Wettbewerbsorientierte Preisfindung wird durch die Preisflexibilitt begnstigt Preisuntergrenz basiert wie bei der kostenorientierten Preispolitik auf der Kostentrgerstckrechnung- kurz oder langfristig Preishhe orientiert sich an Preisen der Konkurrenz und Preiselastizitt der Nachfrage (Preisbereitschaft) Spezialflle: Preisdifferenzierung und Preisbndelung

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

Aus Anbietersicht: quivalent fr die Erbringung einer bestimmten Leistung Aus Kundensicht: Opfer, um in den Besitz der Ware bzw. In den Genuss von deren Nutzung zu gelangen Preispolitik: Gesamtheit aller Entscheidungen im Marketing-Mix, die der zielorientierten Gestaltung des preis/Leistungsverhltnis ses dienen

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Preisfindung: Kalkulation wird durch ERP-Systeme untersttzt (Ermittlung der Preisuntergrenze) Konsumenten und Mitbewerber informieren sich durch Preisvergleichsdienste Geringere Transaktionskosten des Verkaufs im Internet erlauben niedrigere Preise Folge: Intensivierung des Preiswettbewerbs Preisgestaltung im Internet: Discounter Orientierung der Preisgestaltung an Mitbewerbern (Niedrigstpreisanbieter) Laufende Beobachtung der Konkurrenzangebote (ber Preisvergleichsdienste) Laufende Preisanpassung aller Produkte an serise Niedrigstpreisangebote Preisgestaltung im Internet: die meisten anderen Anbieter: Orientierung an den serisen Niedrigstpreisanbieter und den wichtigsten Mitbewerbern Preisgestaltung bei mehreren Vertriebswegen: Transaktionskosten des Internet-Vertriebs sind meist geringer als bei herkmmlichen Vertriebswegen Mgliche Konsequenzen unterschiedlicher Endverbraucher verschiedener Kanle Negative Reaktionen der Absatzmittler Kannibalisierungseffekte Deshalb werden von den Abnehmern vielfach auf allen Wegen dieselben Preise verlangt Ausnahme: Online-Direktvertrieb soll forciert werden Gratisprodukte, Rabatte und Boni Rabatt: Preisnachlass; Funktions-, Mengen-, Zeit-, Treuerabatte Bonus: kostenlose Zugabe Dienen zur Markterschlieung bzw. Neukundengewinnung Verkaufsfrderung Kundenbindung Polarisierung in Schnppchenjger und Qualittskufer Vor allem digitale Gter werden kostenlos angeboten Erwartungshaltung der Konsumenten: Unentgeltlichkeit durch langjhrige freie Verfgbarkeit Verschiedene Erlsmodelle: Erlse durch das Angebot kostenpflichtiger Information mir einem erfahrbaren Zusatznutzen (hhere Aktualitt Erlse durch internetbasierter Werbung Erlse durch Endgerte Erlse durch Folgekufe Follow the Free Pricing Durch Gratisprodukte soll rasch eine kritische Masse von Kunden erreicht werden (Penetrationsstrategie) Erlse sollen erst spter durch den Verkauf Von neuen Produktversionen (Upgrade) Von leistungsfhigeren Produktversionen (Premium) Von Komplementrleistungen

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An den gewonnen Kundenstamm erzielt werden Sptere Preiserhhungen sind oft nicht durchsetzbar, weshalb Werbung massiv zunimmt Sammelkauf im Stufenpreismodell; Mengenrabatte durch sogenanntes Power-Shopping Produkt wird um so billiger, je mehr Kunden bestellen Kunden trgt sich in eine offene Teilnehmerliste ein und erfhrt den Endpreis erst, wenn die Liste nach einer bestimmten Zeit geschlossen wird Geringe Akzeptanz Festsetzung des Preises durch den Kunden; Reverse Pricing Produktspezifikation durch den Kunden Angabe der Preisobergrenze durch den Kunden -> Angebot Rckmeldung eines zu diesem Preis verfgbaren Angebots in Minuten Auktion/Versteigerung: Mehrere Nachfrager konkurrieren um die Ware oder DL eines (einseitiges Verfahren) oder mehrerer Anbieter (zweiseitige Verfahren) Einseitige Auktion (1:n) Gebote werden entweder nur von Kaufinteressenten oder nur von Verkaufsinteressenten abgegeben Zweiseitige Auktionen: Brse (m:n) Sowohl Verkufer als auch Kufer bieten, passende Gebote werden zusammengefhrt Fr den Kauf und Verkauf gleichartiger Gter, fr die viele Anbieter und viele Nachfrager vorhanden sind, geeignet Englische Auktion: Verkufer stellt Angebot ein Interessen bieten steigende preise Wer zuletzt als Einziger den Hchstpreis bietet erhlt den Zuschlag Hollndische Auktion: Verkufer stellt Angebot ein Interessenten beobachten den fallenden Preis Wer zuerst zugreift, erhlt den Zuschlag Vickrey-Auktion: ist eine verdeckte Zweitpreisauktion, bei der der Auktionsgewinner einen Betrag in Hhe des zweithchsten Gebots zahlt Offene Auktion: Bieter beobachten die Gebote ihrer Konkurrenten und reagieren darauf Verdeckte Auktion: die Gebote werden verdeckt abgeben, so dass die Mitbieter diese nicht kennen Umgekehrte Auktion: der Kufer schreibt die gesuchte Leistung aus und die Konkurrenten sehen die Gebote der anderen; den Zuschlag erhlt das innerhalb des vorgegebenen Zeitintervalls niedrigste Angebot Preisdifferenzierung Kundenorientiertes Preisbildungsverfahren: gleichartige Produkte bzw. Produktvarianten werden zu unterschiedlichen Preisen verkauft Ziele knnen sein Abschpfung der Konsumentenrente

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Kundengewinnung und bindung Lagerrumung und ausverkauf Kapazittsauslastung Auftrags- und Losgrensteigerung Voraussetzung: unvollkommener Gesamtmarkt, der die Unterteilung der Kunden, in Abhngigkeit von ihrer Zahlungsbereitschaft, in unterschiedliche Segmente zulsst Formen der Preisdifferenzierung: Rumlich Qualitativ Zeitlich Quantitativ Kundenbezogen Absatzkanalbezogen Preisdifferenzierung im Internet: Voraussetzungen sind meist gegeben: Angebotene Produkte haben fr unterschiedliche Konsumenten verschieden hohe Nutzenstiftungspotenziale Unterschiedliche Leistungsbereitschaft Fr die Konsumenten, die weniger zahlen, kann der Wiederverkauf auf den hherpreisigen Mrkten weitgehend ausgeschlossen werden Preisdifferenzierung vermindert die Preistransparenz: damit kann einem verschrftem Preiswettbewerb begegnet werden! Preisbndelung: Zusammenfassung von verschiedenen Produkten zu einem Paket mit einem Gesamtpreis Ziel: Abschpfung von Kaufkraft, Kundenbindung Sinnhaftigkeit hngt von der Preisbereitschaft der Konsumenten ab Arten Reine Preisbndelung: nur Paketform Gemischte Preisbndelung: Einzel- und Paketpreise Preis des Bndels liegt unter der Summer der Einzelpreise Preisbaukasten: Kunde stellt sich aus standardisierten Paketkomponeten ein individuelles Bndel zusammen Beispiele: Mens, Vielfliegerprogramm, Abonnements Preisauszeichnung: Flexiblere Preisnderungen bei statischer Preisbildung Preisauszeichnung in der realen Welt auf der Ware bzw. am Regal ist sehr aufwndig Zeit- und Kostenvorteile bei Aktualisierung von Preisinformation im Internet Ermglicht eine flexiblere und situationsadquate Preisfestsetzung Aktionsfelder der Distributionspolitik Auswahl der Absatzkanle Bestellung Typen von Verkaufssttten Auftragsverwaltung Transaktionsphasen Bezahlung Liefer- und Lieferung Zahlungsbedingungen Direkter Absatz: Bei Investitionsgtern dominierend, zunehmend auch bei Konsumgtern verbreitet Mgliche Vorteile gegenber dem indirekten Absatz

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Einsparung von Transaktionskosten (Handelsmarge) und damit niedrigere Preise Direkte und dadurch schnellere Abwicklung von Bestellungen Auftrag- statt Lagerproduktion und somit geringere Kapitalbildung im Lager Unmittelbare, umfassende Information ber Abnehmer Gezielte Ausrichtung der Marketing-Manahmen auf die Abnehmer Internet eine besonders attraktive Form Chancen und Risiken des Internetvertriebs fr Mehrkanalanbieter Chancen Risiken Neukundengewinnung Verwirrung Markterweiterung durch Kanalkonflikte Sortimentserweiterung und neue Suboptimierung geografische Mrkte Komplexittssteigerung und Festigung der Kundenbindung Kontrollverlust Effizienzsteigerung Ressourcenverknappung Profilierung gegenber der Konkurrenz Imageschden Webeinkaufszentrum: Ansammlung von WWW Shops- meist mit einer gemeinsamen Dachmarke, Zahlungsund Zustellsystemen Vorteile fr Eigentmer/Betreiber der mall Einnahmen durch Mitgliedergebhren Verkauf von Software und DL Etablierung einer Marke Vorteile fr WWW-Shops Erhhte Kundenanzahl und Komplexitt fr Erstellung und Betrieb des Shops AGB an gut sichtbarer Stelle: Vorherige Unterrichtung der Konsumenten: Identitt des Lieferers und im Fall von Vertrge, bei denen eine Vorauszahlung erforderlich ist, seine Anschrift Wesentliche Eigenschaften der Ware oder DL Preis der Ware oder DL einschlielich aller Steuern Gegebenenfalls Lieferkosten Einzelheiten der Zahlung und der Lieferung oder Erfllung Bestehen eines Widerrufsrecht Kosten fr den Einsatz der Fernkommunikationstechnik, sofern nicht nach dem Grundtarif berechnet Gltigkeitsdauer des Angebots oder des Preises Gegenfalls Mindestlaufzeit des Vertrags, wenn dieser eine dauernde oder regelmig wiederkehrende Leistung zum Inhalt hat Schriftliche Besttigung dieser Angaben Widerrufsrecht der Konsumenten Innerhalb von 7 Werktagen ohne Angabe von Grnden und ohne Strafzahlung Verbraucher trgt nur die unmittelbaren Kosten der Rcksendung Erfllung des Vertrages

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Bestellung ist innerhalb von 30 Tagen auszufhren, sofern nichts anderes vereinbart wird Bei Nichterfllung sind geleistete Zahlungen innerhalb von 30 Tagen rck zu erstatten Warenzustellung Zustellmodelle: Versand Hauszustellung Filialabholung Kosten der Zustellung Ermittlung der zustellgebhren Logistikrechnung als Grundlage der Zustellgebhren Akzeptanz des Konsumenten Auswahl des Zustellgebietes

Aktionsfelder der Kommunikationspolitik:


Information und Kaufanreiz Sponsoring durch die Website Produkt Placement Werbung Direktmarketing Verkaufsfrderung Virtuelle Gemeinschaften A Werbung- Grundbegriffe Werbemittel = das, was auf dem Werbetrger angebracht ist und die Werbebotschaft zur Zielgruppe transportiert Web-Werbemittel: Darstellung der Webbotschaft durch Text, Bild, Ton Eingebundene Flchenformate: Werbebotschaft in die Webseiten des Werbetrgers integriert Banner in unterschiedlichen Gren Eigenstndige Flchenformate Werbebotschaft wird in einem eigenen Browserfenster prsentiert Beispiele: Pop Ups Redaktionelle Formte Werbebotschaft nicht sofort als Werbung erkennbar Beispiel: Wasserzeichen, Textlink Eingebundene Flchenformate: Banner Werbeflchen, die in eine Web-Site des Werbetrgers integriert ist Statische oder dynamische Bilder In der Regel mit einer Werbeaktivitt eines Werbebetreibenden verbunden, so dass fr den Betrachter eine Interaktionsmglichkeit besteht Rectangle Skyscraper Button Bannersonderformen: Scratchy Banner (Rubbellos) Zwei nebeneinander liegende GIFs im Halfsize-Format (234x60)

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Beim Aufruf des Banners ist nur das linke Bild sichtbar und kann den Benutzer zu Interaktionen aufrufen Die rechte Bannerhlfte wird von einer grauen Flche berdeckt und durch die Interaktion mit der Maus nach und nach freigelegt Sound Banner (audiovisueller Werbespot) Bewegen des Cursors ber die Werbeflche aktiviert akustische Effekte Gleichzeitig kann eine Animation gestartet werden Ticker Banner auf UN zugeschnitten, die mit schnell wechselnder Information arbeiten Werbebetreibende knnen jederzeit den Inhalt ndern Trickbanner Verfhren durch Tricks zum Draufklicken Wettbewerbsrechtlich bedenklich Fragliche Wirksamkeit Eigenstndige Flchenformate: Werbebotschaft wird in einem eigenen Browserfenster prsentiert Pop Up Fenster mit Werbung, das sich beim Aufrufen oder verlassen eines Werbetrgers automatisch ffnet Kann vom Benutzer geschlossen werden Grer als ein Banner Um hhere Aufmerksamkeit zu erregen, kann ein Pop Up geschttelt werden Interstitials und Superstitials (Pop Over) Bildschirmfllende Unterbrecherwerbung, die in das Browserfenster des Benutzers eingeblendet wird, bevor der Inhalt erscheint Der Benutzer kann nicht steuernd eingreifen Groe und Gestaltung sind variabel Superstitials ermglichen Multimedia Laden nur dann die datenintensive Werbesequenz, wenn der Browser des Benutzers keine Verbindungskapazitt bentigt Ist der Spot vollstndig geladen, ffnet sich das Fester, in dem er abgespielt wird Pop Under Fenster mit Werbung , das sich hinter dem aktiven Browserfenster ffnet Erst wenn der Benutzer das Fenster schliet, stt er auf das Pop Under Multiple Pop-Overs or Unders Extrem aufdringliche Unterbrecherwerbung mit zahlreichen Fenstern, die sich ber den ganzen Bildschirm verteilt ffnen und unterschiedliche Themen bzw. Websites bewerben Versuche des Benutzers, diese Fenster zu schlieen, fhren dazu, dass dich neue ffnen Microsite

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Speziell gestaltete Kampagnenseiten, die zwischen dem Werbemittel und der eigentlichen Website des Werbebetreibenden geschaltet sind Knnen kampagnen- und kundenspezifisch fokussiert werden Ist die Kampagne zu Ende, knnen die Mikrosites abgeschaltet oder in die Hauptseite integriert werden Mouse-over-Ad Wird der Cursor ber die Werbeflche bewegt, klappt ein weiteres Feld auf Es verschwindet, wenn der Cursor die Werbeflche ohne klick verlsst Werbeblocker: sind Programme, die Werbeeinschaltungen ausblenden und die Ladezeiten beeintrchtigen Redaktionelle Formate: Werbeformate, die nicht sofort als Werbung erkennbar sind Advertorial Gekennzeichneter Werbetext, der inhaltsbezogen, prominent auf der Seite des Werbetrgers eingebunden ist Ideal fr komplexere Produktinformation Branded Content Inhaltliche Gestaltung abgegrenzter Bereiche einer Werbetrgerseite durch den Werbenden Der gestaltete Inhalt muss als Werbung gekennzeichnet sein Textlinks: Textliche Verweise, die per mausklick zu Webseiten verbinden Wasserzeichen: Markenlogos, die in visuell abgeschwchter Form als Hintergrund einer Werbetrgerseite prsentiert werden Adgames Computerspiele, die direkt auf der Website des werbenden Betriebes gespielt oder heruntergeladen werden Kostenfreie Benutzung durch den Spieler Vermittlung einer Marke oder einer Werbebotschaft whrend des Spielverlaufs Virales Marketing: Werbung durch Mundpropaganda zwischen Konsumenten , die sich epidemisch, wir ein Virus, in sozialen Netzwerken verbreiten soll Email Weiterleitung Tell-a-friend Funktion Weblogs Auslser: Unterschriftensammlung oder Wetten im Netz, die hohe klickzahlen auf den beworbenen Internetseiten sicherstellen sollen Partnerprogramme: Affilite Marketing Marketingprogramm, bei dem Anbieter Absatzhelfern eine Provision fr die Werbung oder Vermittlung des Verkaufs bezahlen Suchmaschinenoptimierung: Optimierung von Struktur und Inhalt einer Website, um diese in den Ereignislisten von Suchmaschinen auf hohen Pltzen erscheinen lassen Methode: Anpassung des Webangebots an die Vorgehensweise, mit der Suchdienste Informationen aus dem Internet sammeln (mittels Crawler), analysieren, indexieren und sortieren

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Auf Suchalgorithmen wird durch Suchergebnisanalysen geschlossen Gewicht von Internetwerbetrgern In den Rankings der Marktforschungsinstitute wurde das Gewicht der Internetwerbetrger bisher durch die Anzahl der Seitenabrufe bestimmt Alleineige Zhlung nach Seitenabrufen ist durch neue Webtechniken problematisch, die Vernderungen auf Seiten ermglichen, ohne dass ein neuer Seitenabruf notwendig ist Konsequenz fr das Gewicht eines Website und die Preisgestaltung der Werbung: Einbeziehung der Zeit, die Benutzer im Webangebot verbringen WWW-Werbemittel Preismodelle TKP: Tausend Kontaktepreis CPC: cost per click CPR: cost per Registration CPT: Cost per Transaktion Verkaufsfrderung (sales promotion): Sammelbegriff fr Aktionen, die den Absatz kurzfristig und unmittelbar stimulieren Je nach Zielgruppe unterscheidet man: Auendienstpromotion Hndlerpromotion Verbraucherpromotion Ziele: Schaffung eines Kaufanreizes mit Sogwirkung Gewinnung einer groen Zahl von Erst- und Probierkufen in kurzer Zeit Manahmen Gewinnspiele Warenrcknahme Produktproben Zugabecharakter Verbraucherpromotion Preisnachlsse beim Einkauf bers Internet Geschenkgutscheine Interaktive Gewinnspiele Warenproben Hinweise auf Sonderangebote in Filialen

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Kapitel 5: Auenwirksame IS und electronic Commerce

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Auendienstpromotion: Ziel: Verbesserung der Motivation der Auendienstmitarbeiter und deren Fhigkeit zum Verkaufen Manahmen: Wettbewerbe Schulung- und Informationsveranstaltungen Verkaufshilfen Hndlerpromotion: Ziel: Verbesserung der Motivation der Inhaber, Filialleiter und MA von Absatzmittlern und deren Fhigkeit zum Verkauf Manahmen: Preiszugestndnisse Bereitstellung von Displaymaterial Einsatz von Propagandisten Wettbewerbe Schulung- und Informationsveranstaltungen Verkaufshilfen ffentlichkeitsarbeit (PR) Ziel: Schaffung einer fr das UN wohlwollenden Atmosphre Manahmen: Herstellung guter Kontakte Abhaltung von Pressekonferenzen Corporate Design: einheitliches Erscheinungsbild Organisation von Vortrgen und Sponsoring Durchfhrung von Betriebsbesichtigungen, Trag der offenen Tr Internet-Untersttzung: UN-eigene Website als Plattform zur Selbstdarstellung Attraktives Erscheinungsbild im Corporate Design Umfassende aktuelle Inhalte Eigener gut sichtbarer pressebereich Bereiche fr Investoren Direktmarketing Ziel: gezielte Einzelansprache eines Konsumenten Manahmen: Couponanzeigen Telefonmarketing Katalogmarketing Internetmarketing Emailmarketing Zusendung von Werbebriefen per Email Vorteile gegenber klassischem Direktmarketing: Schnellerer Aufbau von Kundenbeziehungen Niedrigere Kosten Hhere Antwortraten Probleme: Datenschutz Zielgruppenansprache Eigene Adressen Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Einholen der Erlaubnis fr E-Mails oder Newsletters ber alle Kommunikationsschnittstellen zum Kunden Webseiten E-Mail-Verkehr mit Kunden (bestehende Geschftsbeziehungen) Kundenrundschreiben, Kundenzeitschriften Vertrieb, Call-Center, Point-of-Sale, Messen, Veranstaltungen Geschftsdokumente wie Briefe, Rechnungen usw. Empfehlungen durch Partner Auf jeder Webseite Verweis zu Anmeldeseite, ber die Besucher Information per E-Mail anfordern knnen Gewinnspiele, Geschenke, Tell-a-Friend-Funktion Newsletters: Elektronische Variante der Kundenzeitschrift Explizite Bestellung durch Abonnenten erforderlich An-und Abmeldung per Webformular Regelmiger Versand Erscheinungstermin meist wchentlich oder monatlich Versand tagsber an Werktagen Ansprechende Inhalte und Prsentation Personalisierung Persnliche Anrede Abstimmung der Inhalte auf individuelle Interessen Virtuelle Gemeinschaften: Treffpunkt im Internet, an dem Menschen mit gemeinsamen Interessen Information zu einem Themenschwerpunkt austauschen Eine virtuelle Gemeinschaft verwirklicht sich durch gemeinsame Interessen, Kenntnisse und Projekte in einem Prozess der Kooperation oder des Austauschs und unabhngig von geographischer Nhe und institutionellen Gemeinsamkeiten(Lvy, 1998). Themenschwerpunkt aus dem privaten oder geschftlichen Bereich Ziele: Mitglieder (Konsumenten) Informationsaustausch mit anderen Konsumenten ber Produkte und Dienstleistungen Beziehungsnetz Gegenseitige Empfehlungen, Hilfe und Beratung Artikulation von Kritik und Verbesserungsvorschlgen Betreiber (Anbieter) Kundenbetreuung und Profilierung Inhaltliche Auswertung der Mitgliederdiskussionen Verstrkung der Kundenbindung Betreuung kommerzieller virtueller Gemeinschaften Mitgliedergewinnung Marketing, attraktiver Inhalt, Themenvielfalt Stimmige Atmosphre, freundlich-persnliche Tonart Einfacher und offener Zugang Frderung der Beteiligung Anregung der Mitglieder zur Erstellung eigener Inhalte Angebot von redaktioneller Info und Ressourcen: News, Buchempfehlungen, Software, Links usw. Nicht zum Thema passende, sitten-oder rechtswidrige Beitrge lschen Innerhalb von 24 Stunden Antwort auf Anfragen Nachteile: Austausch kritischer Meinungen kann Unternehmensimage negativ belasten Ausreier knnen groes Gewicht erhalten Abc Kontrollfragenstoff abc H

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Aufschaukelung in Krisensituationen (z.B. Bugs) Besonders problematisch, wenn Anonymitt bzw. Pseudonymitt gestattet ist Chats sind nicht zu empfehlen Oft belanglose Unterhaltung Erfordern immer mindestens zwei Besucher Falsche und sitten-/rechtswidrige Aussagen knnen nicht unterbunden werden

Zwischenbetriebliche IS
UN-Netzwerke Koordination wirtschaftlicher Austauschprozesse Elektronischer Datenaustausch: EDI-Systeme Supply-Chain-Management-Systeme Eine Wertschpfungskette besteht aus mindestens 1 Lieferanten und 1 Kunden Zwischenbetriebliche Koordination in Austauschprozessen:

Elektronischer Datenaustausch (EDI) Routinemig Transaktionen mit Kunden werden NICHT bercksichtigt; Rein zwischenbetrieblich Es gibt eine Vielzahl von Standards Basiert auf XML Stammdaten werden zentral erfasst, aber allen Marktteilnehmern zugnglich gemacht Bestellungen, Rechnungen, berweisungen, Warenerklrungen Erstellt Rechnung in bestimmten Format und schickt diese automatisch an die Firmen weiter Z.B.: tgliche Bestandsbersicht, Info ber Auftrge Daten werden nach vereinbarten Regeln ber formatierte Nachrichten bertragen Austausch von Stammdaten (Artikelnummer, Bezeichnung, Mae) Datenaustausch von Stammdaten, Transaktionsdaten, Planung und Berichtsdaten EDIFACT: bezeichnet eine aufeinander abgestimmte Grundgesamtheit internationaler Normen fr die Darstellung von Geschfts- und Handelsdaten beim EDI zwischen Betrieben Nachrichtenstandard: fr Infos, die immer wieder kommen Unterschiedliche Industrien nutzen unterschiedliche Subsets (EANCOM, CEFIC,) WEB-EDI: hier werden die Geschftsdaten in ein HTML-Formular im Browser eingegeben, welche in eine standardisierte EDI-Nachricht konvertiert werden Abc Kontrollfragenstoff abc H

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XML(Extensible Markup Language)/EDI: bezeichnet die Nutzung der XML Technik fr den elektronischen Austausch strukturierter Geschftsnachrichten ; es stellt ein Framework fr unterschiedliche Datentypen, das es erlaubt, Daten konsistent zu suchen, decodieren, manipulieren und darzustellen; EDI-Nachrichten knnen auch erweitert und um zustzliche Elemente ergnzt werden, was es fr Klein- und Mittelbetriebe erschwinglich macht Verbreitung von EDI-Standards in Europa: Die EDI-Verbreitung ist in greren Firmen (mehr als 250 Beschftigte) weitaus hher als in mittleren und kleinen Firmen. Es dominieren nach wie vor proprietre Standards, die zwischen den antwortenden Firmen und ihren Geschftspartnern vereinbart wurden (typischerweise Branchenstandards). In den meisten EU-Lndern haben XML-basierte Standards bereits eine hhere Penetrationsrate erreicht als traditionelle EDI-Standards wie EDIFACT, EANCOM, ANSI X.12 oder TRADACOM. Die hchste EDI-Diffusion ist im Krankenhaus-Sektor gegeben. Weitere Sektoren mit einer hohen EDI-Diffusion sind Informationstechnik, Papier, Unterhaltungselektronik, Telekommunikation, Tourismus und Werften. Die hchste Diffusion von XML-basierten EDI-Standards ist im Telekommunikationssektor und danach im Tourismus gegeben Supply-Chain Management: Strategisches Konzept zur Optimierung der Geschftsprozesse auf der ganzen Wertschpfungskette intensive Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Kooperationsmodelle: Quick Response JIT Cross Docking: KEIN Lager !!!: Waren werden ohne Zwischenlagerung zum Weitertransport vorbereitet Collaborative Planning, Forecasting and Replanishment: Kreislauf von Analyse, Strategie und Planung, Nachfrage und Liefermanagement, Durchfhrung: Einzelhandel und Lieferanten arbeiten zusammen Efficient Consumer Response: reduziert Lagerbestnde; die Optimierungsstandards des CM werden hier zusammengefasst Continuous Replenishment Program: kontinuierliche Warenversorgung in der Wertschpfungskette; Orientierung an der tatschlichen Nachfrage; geeignet fr Schnelldreher Vendor Managed Inventory: alle Daten, die in Zusammenhang mit Logistikprozessen stehen, sind hier notwendig; Bestellungen werden durch Lieferanten generiert und eigene Leute befllen die Regale SCOR-Modell: sagt, wie ich die Kooperationsmodelle Schritt fr Schritt umsetze; Prozessmodell auf 3 Ebenen RFID (Radio Frequency Identifikation): ber Tags Barcodenummern Nummerung: alle Objekte werden mit Nummern versehen Nummer= Schlssel zum Bezeichnen von Objekten Nach bestimmten Regeln gebildete Folge von Zeichen EPC (electronic Productcode): schickt Daten selbst raus Abc Kontrollfragenstoff abc H

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EPC-Manager: Nummer, die das Unternehmen identifiziert GTN: Global Trade Number EA: European Articlenumber

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