O que NO fazer em mdias sociais

ds|one digital strategy

Abr/2009
Revisada em 4/4/2009

Disclaimer
Todas as marcas citadas na apresentao, foram extradas de contedos espontneos gerados pelos prprios internautas nas redes sociais.

Concorrentes
A DSONE resolveu no exibir o nome dos seus concorrentes que, por ventura, tiveram seus nomes citados nas redes sociais. Acreditamos que isso no seja relevante para passar a mensagem aos leitores desta apresentao.

Na palestra presencial os casos foram apresentados sem tarjas.

Comeando com o tamanho do poder das Mdias Sociais no Brasil

A Internet no Brasil e quem est conectado nas redes sociais

Populao brasileira 193 milhes*
Pessoas que j utilizaram internet 79 milhes**

Internautas ativos 40 milhes***

Redes sociais 25 milhes***

*IBGE Jul/08 **TIC domiclios Mar/08 ***Ibope/NetRating - Jun/08

Porque escolhemos este tema?

Foco nas agncias

Esta palestra foi apresentada para um grupo de profissionais interessados em mdia. A idia era mostrar a eles 6 casos que tiveram problemas nas redes para que, quando estes profissionais se deparassem com propostas de aes nas redes sociais, pudessem ter conhecimento de problemas que pudessem afetar a campanha.

As agncias no tem conhecimento profundo de mdias sociais, e nem precisam ter mesmo. Mas fato de que o nome delas que est em jogo quando estas aes so aprovadas. Esperamos que este material seja til e ajude a todos a tomarem melhores decises.
11/03/09

BIS - Lacta
Tentando enganar os internautas e forar uma viralizao

O Blog

11/03/09

- Uma personagem, louca por BIS, que cria formas de comer o chocolate sozinha. - Concurso tipo Envie seu vdeo

A idia boa? Voc aprovaria?

O Vdeo Viral

http://www.youtube.com/watch?v=SQRMn1dSowQ

11/03/09

No Pnico na TV

http://www.youtube.com/watch?v=sq2DFw6gvkw&feature=related

11/03/09

E agora? Voc aprovaria?

Onde est o erro? Na idia?

No. Na execuo.

O que falaram do vdeo no YouTube:

11/03/09

BIS | LACTA FEEDBACK REDES SOCIAIS

Orkut

11/03/09

BIS | LACTA FEEDBACK REDES SOCIAIS

Blog | Brainstorm#9 | mais de 80 comentrios negativos

11/03/09

BIS | LACTA FEEDBACK REDES SOCIAIS

Blogs | Outros

11/03/09

Nossa opinio profissional...

O erro de execuo poderia ter sido facilmente evitado. A marca saiu prejudicada nas redes.

muito difcil para uma agncia offline determinar se um contedo viral ou no. Por isso importante a asessoria de uma empresa especializada em mdias sociais.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

No tentar enganar o internauta, NUNCA; Ser criterioso com idias que paream maravilhosas;

Manter um plano consistente de gerenciamento de crise.

11/03/09

SKOL
Tentando reprimir contedos criados pelo internauta

O vdeo original...

http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA&feature=related

O vdeo pardia...

http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Orkut

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Estado

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Blog | OESQUEMA

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Blog | Badalhoca

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Twitter

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Twitter

11/03/09

SKOL x RONALD RIOS FEEDBACK REDES SOCIAIS

Google

11/03/09

Nossa opinio profissional...

Na palestra nos foi perguntado Qual seria a nossa posio se fossemos a agncia de mdias social? Nossa resposta: no faramos nada. A solicitao da retirada do contedo foi o que o potencializou. Se nada tivesse sido feito, algumas pessoas veriam o vdeo, sabendo que era uma pardia e a marca no seria prejudicada por ele.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

No tentar, NUNCA, censurar ou restringir um contedo criado na internet. Manter um plano consistente de gerenciamento de crise. O empurra-empurra da agncia para o cliente contibuiu para potencializar o problema.

11/03/09

NIKE
Tentando comprar os Blogueiros

NIKE x BLOGS O email...

Caso vocs aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentrios e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espcie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espcie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

Orkut

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

PORTAL | IG

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

Blog | Marketing de Guerrilha

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

Blog | Relaes Pblicas na Moda

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

Estado.com.br

11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK

Google

11/03/09

Nossa opinio profissional...

Acreditamos que a Nike no tinha conhecimento do que a agncia de mdia social faria. Nossa opinio que a Nike deveria ter dado uma resposta aos Blogs que receberam o email.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

No tentar, NUNCA, comprar blogueiros; Se a estratgia comprar posts em Blogs, pea a eles o Midia Kit e s fale com Blogs que aceitam esta prtica; Seja claro no gerenciamento de crise e fale abertamente sobre o problema. Assuma a responsabilidade e informe o que est sendo feito para sanar o problema.

11/03/09

TAM
Simulando pessoas para falar bem da marca nas redes sociais

TAM

Raquel. Quem a Raquel?

75 comunidades no mesmo dia com posts iguais no Orkut

E falando bem da TAM.

TAM
Orkut Coisa feia, hein Raquel...

11/03/09

TAM
Orkut Sem resposta...

11/03/09

TAM
Orkut Botando a sujeira pra baixo do tapete

11/03/09

TAM
Orkut Se escondendo...

11/03/09

TAM x ORKUT
BLOG | LadyBug Brasil

11/03/09

TAM x ORKUT
Blog | Relaes Pblicas, comunicao sem fronteiras

11/03/09

TAM x ORKUT
Blog | Badalhoca

11/03/09

TAM x ORKUT
Blog | Peixe Fresco

11/03/09

Nossa opinio profissional...

Acreditamos que a TAM tambm no tinha conhecimento do que a agncia de mdia social faria. Nossa opinio que a TAM deveria ter dado uma resposta na comunidade onde o problema ocorreu.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

NO tentar usar subterfgios para vender espontaneidade. Use o seeding invisvel para uma coisa til ao internauta, que possa trazer algum benefcio real pra ele.

Seja claro no gerenciamento de crise e fale abertamente sobre o problema. Assuma a responsabilidade e informe o que est sendo feito para sanar o problema.

11/03/09

KRYPTONITE
No ter monitoramento e nem presena nas redes sociais. Ignorar o poder das redes.

O Vdeo criado pelo consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=related

KRYPTONITE x REDE DE VDEOS

KRYPTONITE x REDE DE VDEOS

Repercusso mundial em Ingls, Francs, Espanhol, etc...

http://virtualb.com/blogs/ricardo/tag/kryptonite/

http://www.bigblogcompany.net/index.php/weblog/individual/kryptonite_epilogue/

Nossa opinio profissional...

A Kryptonite deveria ter resolvido o problema to logo ele foi postado no Blog. Desta forma o recall teria afetado bem menos pessoas e a marca no teria sido to afetada.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

NO subestime o poder das redes sociais. Elas podem at mesmo levar uma empresa a falncia. Tenha uma presena nas redes e um plano consistente de gerenciamento de crises. Seja claro e rpido na resposta. Se o erro for da empresa, assuma, rapidamente, e divulgue sua posio nas redes sociais.

11/03/09

Casas Bahia
Fazendo SPAM no Twitter

Repercusso nos Blogs:

11/03/09

A prova...

11/03/09

O resultado final da ao de marketing

11/03/09

Nossa opinio profissional...

Acreditamos que as Casas Bahia no tinham conhecimento da ao que seria realizada. Neste caso a agncia de mdia social deveria ter tido mais cuidado. No era necessrio uma resposta do cliente, j que este caso no pode ser caracterizado como uma crise.

11/03/09

Melhores prticas neste caso:

NO FAA SPAM. NUNCA. EM NENHUM LUGAR. Contrate agncias que saibam usar as ferramentas nas redes sociais de forma correta.

Internet no Mdia de Massa. mdia qualificada. No importa a quantidade e sim a qualidade.

11/03/09

Mais infos...

Mais info...
SLIDESHARE www.slideshare.com.br/dsone Email dsone@dsone.com.br Twitter @fernandaoBR @dinacosta

Internet www.dsone.com.br

11/03/09

Obrigado ;-)