Ciclo Bsico de Trabajo

Coordinacin entre un cliente y un proveedor para satisfacer las condiciones de satisfaccin del cliente
Preparacin
Pedido u Oferta

Negociacin
Acuerdo (2 promesas mutuas)

Cliente Realizador
Declaracin de Satisfaccin

Condiciones de Satisfaccin, Tiempo

Cumplimiento

Declaracin de Cumplimiento

Ejecucin

Afirmaciones
Las afirmaciones son Verdaderas o Falsas En las afirmaciones es posible presentar evidencia o tener un testigo que observa los hechos Las afirmaciones tienen el propsito de describir, es decir corresponder con los hechos Son relativas a los contextos.

Elementos Fundamentales de una Afirmacin

Orador Oyente Vive en el compromiso de reconocer un acto del pasado Incluye un compromiso implcito de proveer evidencia Un acuerdo social de lo que constituye evidencia

Juicios
Los juicios NO son Verdaderos ni Falsos Los juicios son Fundados o NO Fundados, y los fundamentos son afirmaciones Los juicios son relativos a las culturas, en diferentes culturas hay diferentes estndares y estn en el contexto de obviedad los juicios tienen una connotacin positiva (ej: valiente, seductor) o negativa (ej: cobarde, aburrido)

Juicios (cont.)
Detrs de todo juicio hay
Hechos, es decir Afirmaciones Estndares, que son Declaraciones que alguien dice (declarando este es el estndar) o son un acuerdo social Propsito, es decir apuntan a posibilidades futuras

Fundar un juicio es tener una conversacin sobre los tres puntos anteriores

Elementos para Fundamentar un Juicio

Una preocupacin por el futuro, por la cual se hace el juicio. Un mbito o dominio de acciones en el que se ofrecern observaciones. Una hiptesis de recurrencia, en la que se hacen afirmaciones acerca de hechos del pasado. Una declaracin de estndares sobre los cuales se basan los veredictos.

Los Juicios se pueden cambiar

Cmo?
Los Juicios Infundados: fundndolos Los Juicios Fundados: a) con nuevas evidencias b) con nuevos estndares

Elementos de un Pedido
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Hablante -- Pedidor Socio Condicin de Satisfaccin Accin futura (a ejecutar por el socio) Trasfondo de Obviedad Tiempo (Tp, Tcs) Sinceridad (el pedido corresponde con el deseo)

Elementos de una Promesa

1)Cliente 2)Socio -- Prometedor 3)Condicin de Satisfaccin 4)Accin futura (a ejecutar por el socio) 5)Trasfondo de Obviedad 6)Tiempo (Tp, Tcs) 7)Sinceridad (el prometedor tiene la intencin de cumplir)

Ofertas
Son Promesas condicionales y las hace un oferente Las ofertas efectivas se hacen cargo de las Preocupaciones del cliente Las preocupaciones hay que articularlas en conversaciones con las siguientes etapas:
Escuchar las preocupaciones del cliente Rearticular lo que el cliente dice Hacer ofertas al cliente

Declaraciones
Crea un nuevo espacio de interaccin humana La comunidad le otorga autoridad al declarante para hacer la declaracin La comunidad se compromete a mantener la declaracin en el tiempo Se da dentro de un trasfondo de obviedad que ya existe