Vigilancia Tecnolgica

Observatorio sobre Innovacin en el Sector Turstico

Nuevas formas de comercializacin en turismo

Enero 2011

Fundacin Universitaria de Las Palmas

0

ndice
ndice _____________________________________________________________________ 2 Presentacin _______________________________________________________________ 4 A quin va dirigido este informe? _____________________________________________ 4 Introduccin _______________________________________________________________ 4 Resumen de la informacin obtenida ___________________________________________ 4 Nuevas formas de comercializacin en turismo __________________________________ 6 Contexto _________________________________________________________________ 6 Integracin de los servicios ofrecidos por internet en la tecnologa mvil ______________________________________________________________________ 9 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin _______________________________________________________________ 9 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 11 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos _______________________________________________________ 11 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin ________________________________________________ 11 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin _____________________________________________________________ 12 Servicios basados de una u otra manera en la geolocalizacin ____________________ 14 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin ______________________________________________________________ 14 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 16 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos _______________________________________________________ 16 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin ________________________________________________ 17 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin _____________________________________________________________ 17 Utilizacin de las redes sociales ______________________________________________ 20 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin ______________________________________________________________ 20 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 24

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos _______________________________________________________ 24 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin ________________________________________________ 24 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin _____________________________________________________________ 24 Motores de bsqueda en la web y turismo _____________________________________ 26 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin ______________________________________________________________ 26 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 28 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos _______________________________________________________ 28 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin _____________________________________________________________ 28 Mejora en las herramientas de monitorizacin de marcas _________________________ 30 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin ______________________________________________________________ 30 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 32 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos, lneas de mejora ________________________________________ 32 Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin _____________________________________________________________ 32 Aplicaciones en el sector turstico, casos de xito _______________________________ 34 Anexo ____________________________________________________________________ 39 Metodologa _____________________________________________________________ 39 Seleccin de los objetivos del informe _________________________________________ 39 Referencias _______________________________________________________________ 46 Colaboradores expertos ____________________________________________________ 51

Presentacin
Este informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovacin en el Sector Turstico, servicio gestionado por la Fundacin Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboracin con la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC). La fundacin ha obtenido la certificacin UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnolgica, para ofrecer un mejor servicio de vigilancia tecnolgica a empresas e investigadores interesados.

A quin va dirigido este informe?

El presente informe de vigilancia tecnolgica se ha enfocado de tal manera que la informacin contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros. Por este motivo, se presentan tanto datos y hechos directamente relacionados con la actividad de este tipo de departamentos como datos y hechos que podran vincularse de una forma ms indirecta, pero cuya influencia podra afectar a su funcionamiento presente o futuro.

Introduccin
Resumen de la informacin obtenida
En los ltimos meses se han detectado una serie de tecnologas relacionadas con la comercializacin de productos tursticos que se podran englobar en los siguientes apartados: Integracin de los servicios ofrecidos por internet en la tecnologa mvil: Segn el estudio Principales Tendencias del Sector TIC para la Generacin de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias la movilidad y la ubicuidad son una de las tendencias TIC ms susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias. Al hablar de tecnologa mvil no se deber limitar a los telfonos mviles; est apareciendo una serie de dispositivos con la posibilidad de conectarse tambin de forma ubicua. Algunas empresas estn aprovechando este tipo de tecnologas para dar informacin de valor a los clientes, de forma que estos puedan recibirla en cualquier momento y lugar. Servicios basados de una u otra manera en la geolocalizacin: Segn la empresa consultora Mind Project, la geolocalizacin conlleva una serie de ventajas para la comercializacin de las empresas tursticas, como pueden ser la aparicin de un marketing viral debido al trfico generado por los propios usuarios; la posibilidad de crear nuevas tcnicas de promocin para recompensar a los clientes; hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, as como su fidelizacin, y obtener respuesta constante de los clientes. Algunas herramientas, como el GPS (Global Positioning System, Sistema de Posicionamiento Mundial), permiten al turista moverse de forma independiente en el destino. Utilizacin de las redes sociales: Se ha detectado una tendencia creciente a interrelacionar las redes sociales y la web semntica. Se podra concluir que el concepto podra ser una tendencia en los prximos aos. Han aparecido estudios que concluyen que las fotografas que se publican en sitios web como Facebook tienen una gran audiencia y albergan un enorme potencial. Las oficinas de turismo de algunas regiones, como la regiones francesa de Aquitania, reconvierten a su personal para ejercer labores de apoyo a los negocios locales a la hora de crear webs y responder a los comentarios de los usuarios en redes sociales o impulsar talleres de sensibilizacin. Motores de bsqueda en la web y turismo: Tambin se ha detectado una relacin cada vez mayor con el concepto de web semntica. Aparte, algunas empresas de Internet estn creando software para buscar informacin ms eficientemente acerca de vuelos, precios de hoteles o para dar la opcin de reservar estancias en los hoteles. Mejora en las herramientas de monitorizacin de marcas: No todas las utilidades de las nuevas tecnologas web sirven exclusivamente al turista en la organizacin y disfrute de sus viajes. Algunas tecnologas pueden ser empleadas por las propias empresas tursticas para monitorizar su marca en la web y as controlar su reputacin online.

Nuevas formas de comercializacin en turismo

Nuevas formas de comercializacin en turismo

Contexto
El Observatorio sobre Innovacin en el Sector Turstico ha detectado una serie de nuevas tendencias en la comercializacin de productos tursticos. Segn se ha constatado, la atencin del visitante en las oficinas de turismo ya no es tan importante hoy en da como la buena formacin digital de los profesionales de restaurantes, hoteles y atracciones de cada zona. [1] De hecho, segn el Instituto de Turismo de Espaa (Turespaa), el 96% de quienes viajaron en 2009 consult Internet antes de hacerlo y el 67% hizo alguna reserva, el 60% de los turistas extranjeros que llegan a Espaa se informa en Internet y el 46% de ellos contrata sus vacaciones online. Estos hechos han influido en la marcha de negocios como las agencias de viajes, de manera que la tercera parte han desaparecido, pasando de 9.000 a 6.000. [2] La actividad de las agencias de turismo ha cambiado sustancialmente en los ltimos aos, como consecuencia de que el 80% de los turistas han preparado sus vacaciones por Internet antes de desplazarse a su destino y no requieren, por tanto, asistencia personal. [1] Tal y como se desprende de un reciente estudio elaborado por investigadores de las dos universidades canarias, se demuestra que el uso de los medios sociales en la organizacin y durante el desarrollo de los viajes de vacaciones viene condicionado principalmente por los beneficios funcionales, psicolgicos y hednicos y sociales que se obtienen en el proceso, pero que, en cambio, los costes son bastante irrelevantes. Tambin se demuestra que hay una serie de incentivos tales como el altruismo o la confianza que favorecen la predisposicin para usar tecnologas de la web 2.0. [3] De hecho, y atendiendo, por ejemplo, a la informacin que pueda obtener un consumidor acerca de un hotel, se puede decir que existen dos tipos de proveedores de informacin en Internet: los que venden los servicios evaluados y los que no venden dichos servicios (estos obtienen sus ingresos a travs de la publicidad). Segn un reciente estudio, la informacin que pueden obtener los usuarios en los portales que no venden los servicios evaluados es ms fiable que en los portales web de venta de servicios. [4] Segn el estudio Tendencias del Nuevo Viajero, elaborado por el Observatorio de Viajes e Internet, un 85% de los espaoles considera los amigos e internet como su mayor fuente de inspiracin en la preparacin del viaje, aunque "tambin tienen gran relevancia las pginas del destino". [5] Concretamente, en la eleccin del destino hay una preponderancia de las fuentes sociales, mientras que en la fase de preparacin adquieren mayor relevancia los sitios web de informacin. Ya durante la propia estancia, los usuarios acuden tanto a pginas oficiales como a recomendaciones de otros viajeros, aunque a su trmino destacan de nuevo los medios sociales. [5] El sector turstico sigue dominando las compras realizadas a travs de internet en Espaa. Segn el informe de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones correspondiente al primer trimestre de 2010, el 29,8% del volumen total del negocio online se concentr en las siguientes ramas de actividad: transporte areo, agencias de viajes, operadores

tursticos y transporte terrestre de viajeros. [6] En el congreso de UNAV-Agrupa de abril de 2010 el presidente de Transhotel, Anselmo de la Cruz, destac que el canal a travs del que ms reservas hoteleras se reservan son las agencias online (30%), seguidas de las centrales de reservas (18%) y de las propias webs del hotel (17%), de turoperadores y receptivos (11%) y de agencias presenciales (8%). Estas cifras se basan en un informe elaborado por Transhotel en base a una encuesta

entre 700 agencias y casi 500 hoteles, realizada hace un par de semanas. [7] Aprovechando el auge de estas tendencias del pblico consumidor, diversas empresas han desarrollado tecnologas destinadas a satisfacer sus necesidades. Basndonos en estos hechos y en la informacin hallada en los ltimos meses, podemos destacar las siguientes reas tecnolgicas:

Integracin de los servicios ofrecidos por internet en la tecnologa mvil Servicios basados de una u otra manera en la geolocalizacin Utilizacin de las redes sociales Motores de bsqueda en la web y turismo Mejora en las herramientas de monitorizacin de marcas

Estas tendencias se entremezclan y se relacionan, de manera que se pueden encontrar servicios a los que se puede acceder inmediatamente desde el mvil,

dando informacin detallada sobre un destino o empresa, basada en su posicin geogrfica y en la informacin contenida en las redes sociales.

Integracin de los servicios ofrecidos por internet en la tecnologa mvil

Integracin de los servicios ofrecidos por internet en la tecnologa mvil ntroduccin

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin
Se ha realizado una bsqueda preliminar de trminos clave (keywords) entre una bibliografa extensa de documentos cuya temtica est relacionada con Internet y la tecnologa mvil. Se han identificado los trminos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido tambin aquellos trminos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La frmula de bsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY((internet OR web) AND (mobile OR celular OR "cell phone")) AND (LIMITTO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMITTO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MULT")) A da 01/10/2010 se han obtenido 14420 resultados. Se han exportado para su anlisis en el software Matheo Analyzer un total de 7951 referencias [8]. En la grfica 2 se puede ver la relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Se podra decir que en los ltimos cinco aos las investigaciones relativas a la conexin entre la tecnologa mvil e internet han girado en torno a sistemas que facilitan la comunicacin entre el dispositivo y el usuario, aparte de hacerla ms completa. Por otra parte, se sigue investigando para mejorar la comunicacin entre dispositivos; abundan los estudios sobre protocolos web o sistemas globales para la comunicacin por mvil. Segn Tomeu Cabrer Amer, analista programador, fundador de IbBlue.com marketing bluetooth y bloguer, Internet y la web mvil estn en un continuo cambio, por lo que es razonable que se siga investigando en esta lnea.

Grfica 1: Referencias bibliogrficas por ao de publicacin (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 2: Relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

10

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

Segn el estudio Principales Tendencias del Sector TIC para la Generacin de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias la movilidad y la ubicuidad son una de las tendencias TIC ms susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias, lo cual puede dar una idea de la importancia de este tipo de tecnologa. [9]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos

Por supuesto, no habra que limitar las posibilidades de la conexin a Internet mediante tecnologa mvil solo a los telfonos mviles; una serie de dispositivos est apareciendo con la posibilidad de conectarse tambin de forma ubicua. Por ejemplo, el iPad de la empresa Apple Inc. y otros dispositivos tipo tablet con conexin 3G permitirn a los usuarios esta misma movilidad. [10]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin

En algunos casos se combinan el llamado mobile marketing con otras tcnicas como los cdigos BIDI o QR y la realidad aumentada para crear nuevas formas de promocin y publicidad. [11] Los cdigos QR pueden ser empleados como tarjeta de embarque, como check-in express; en folletos y catlogos tursticos; como tarjeta de fidelizacin; donde se puede guardar informacin sobre un cliente o sobre un establecimiento; Informacin en los mapas tursticos o en puntos de inters cultural o paisajstico; en vallas publicitarias o posters y medios escritos, de manera que el cliente pueda acceder a informacin extra, cdigos promocionales o sorteos. [12] [13]

Grfica 3: Ejemplo de cdigo QR. FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR

11

Enlace de inters:
Nota informativa y vdeo explicativo sobre el funcionamiento de la Realidad Aumentada. http://www.rtve.es/mediateca/videos/20100124/realidad-aumentada-ciencia-ficcionque-podemos-disfrutar/675899.shtml

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin

La empresa Google Inc. ha desarrollado el servicio Google Favorite Place. Este servicio est orientado tanto a negocios como a potenciales clientes. La mecnica consiste en que los clientes mediante el lector de cdigo de barras QR de su dispositivo mvil (Android, iPhone, Nokia, Blackberry , etc.) capturan el cdigo de la calcomana de un negocio autorizado bajo el lema were a favorite place on Google. y de inmediato son redirigidos a la pgina del negocio en Favorite Places. [14] La pgina de Favorite Places del negocio muestra detalles del establecimiento comercial. Horario de atencin, comentarios, direcciones, fotos, nmeros telefnicos, si fuera un restaurante muestra el men del da, etc. Adicionalmente, se muestran cupones de descuento y la valoracin del establecimiento comercial realizado por otros usuarios. [14]

Grfica 4: Ejemplo de utilizacin de una calcomana del servicio Favorite Places. FUENTE: http://www.codigosqr.com/tag/favorite-places/

12

Servicios basados de una u otra manera en la geolocalizacin

13

Servicios basados de una u otra manera en la geolocalizacin

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin
Se ha realizado una bsqueda preliminar de trminos clave (keywords) entre una bibliografa extensa de documentos cuya temtica est relacionada con la geolocalizacin y los servicios basados en ella. Se han identificado los trminos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido tambin aquellos trminos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La frmula de bsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY(geolocation OR "geographic location" OR "Location-based service" OR "Location based service") AND (LIMITTO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMITTO(SUBJAREA, "EART") OR LIMITTO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "PHYS") OR LIMITTO(SUBJAREA, "BUSI") TO(SUBJAREA, "DECI") TO(SUBJAREA, "ECON") TO(SUBJAREA, "PSYC") TO(SUBJAREA, "MULT")) OR OR OR OR LIMITLIMITLIMITLIMIT-

A da 01/10/2010 se han obtenido 2145 resultados. Se han exportado para su anlisis en el software Matheo Analyzer un total de 2145 referencias. [15] En la grfica 6 se puede ver la relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Se podra decir que en los ltimos cinco aos las investigaciones relativas a la geolocalizacin y los servicios basados en ella han girado en torno a sistemas inalmbricos, la aplicacin de la geolocalizacin en dispositivos mviles. Se ve una conexin con internet y redes en general.

14

Grfica 5: Referencias bibliogrficas por ao de publicacin (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 6: Relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

15

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

Segn la empresa consultora Mind Project, la geolocalizacin conlleva una serie de ventajas para la comercializacin de las empresas tursticas, como pueden ser la aparicin de un marketing viral debido al trfico generado por los propios usuarios; la posibilidad de crear nuevas tcnicas de promocin para recompensar a los clientes; hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, as como su fidelizacin, y obtener respuesta constante de los clientes [16]. De hecho, segn el estudio Principales Tendencias del Sector TIC para la Generacin de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias antes mencionado, la geolocalizacin es otra una de las tendencias TIC ms susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias. [9] Javier Snchez Prez, investigador y coordinador del grupo de investigacin de sistemas de informacin grfica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, aade en esta lnea que se pueden ver ejemplos de la aplicacin de la geolocalizacin y la filosofa de la web 2.0 en portales como Open Street Map [17]. Segn la descripcin del propio portal, se trata de un proyecto que permite crear y difundir datos geogrficos libres a todos los usuarios que lo deseen. De esta manera, por ejemplo, se crean planos de calles mejor actualizados que los que aportan otros servicios web. La informacin contenida en este portal bien podra servir a una empresa turstica para establecer su ubicacin en su pgina web corporativa, entre otras cosas.

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos

Algunas herramientas, como el GPS (Global Positioning System, Sistema de Posicionamiento Mundial), permiten al turista moverse de forma independiente en el destino. En este sentido, la compaa Google Inc. ha presentado recientemente algunas herramientas para buscar informacin en los desplazamientos y obtener instrucciones para llegar a un destino mediante el telfono mvil. [18] El servicio de geolocalizacin Google Maps Navigation, que an est en fase de pruebas, posibilita navegar por los mapas al igual que con cualquier otro navegador GPS, combinando la navegacin con la seal va satlite con la conexin a Internet mediante 3G. [18] El uso que se hace de la conexin 3G supone que el terminal telefnico consuma datos constantemente, algo que se podra considerar el punto ms negativo del servicio. Aun as, esta capacidad supone que el usuario tendr constantemente actualizado su sistema de forma automtica, con los ltimos mapas y puntos de inters. [18]

16

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin

El servicio de geolocalizacin Google Maps Navigation integra funcionalidades de otros servicios de la empresa para llevar a cabo esta tarea [18]:

Realiza una bsqueda como en Google Maps, de manera que no hace falta saber la direccin exacta. [19] Bsqueda en la ruta: busca cualquier tipo de negocio en la ruta que se est realizando o activa capas como gasolineras, restaurantes o estacionamientos. [19]

La "Bsqueda por voz" en castellano permite que el usuario realice bsquedas de voz, en vez de escribir texto, en telfonos Android 2.1, iPhone, BlackBerry y Symbian S60. El discurso oral se convierte en texto, facilitando las bsquedas cuando se tienen las manos ocupadas. [18] Street View: la navegacin cambia automticamente a Street View a medida que el usuario se acerca a su destino. [19] Vista de satlite: visualiza la ruta en vista satlite con imgenes areas en 3D y alta resolucin de Google. [19]

As, el sistema ofrece instrucciones detalladas orales de cmo llegar a un destino. Adems, se trata de una funcin gratuita para telfonos con Android 1.6 y versiones posteriores. [18]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin

Un grupo de investigadores de Yahoo! Inc. ha desarrollado un programa que se alimenta de la base de datos de millones de fotos subidas al portal www.flickr.com para generar itinerarios detallados de lugares para visitar, definiendo tambin en qu orden hacerlo. [20] Por el momento, la herramienta funciona en cinco ciudades: Barcelona, Londres, Nueva York, Pars y San Francisco. Para crear sus sugerencias, se extrajeron los movimientos de los turistas entre los distintos sitios de inters dentro de las ciudades a partir de millones de fotos subidas a Flickr durante ms de tres aos. Los datos de geolocalizacin y las etiquetas agregadas por los usuarios se utilizaron para determinar y localizar qu sitios de inters haba visitado cada usuario, con referencias a las listas de lugares de inters en las ciudades generadas por Yahoo Viajes y Lonely Planet; las marcas de hora revelaron cunto tiempo se pas en cada lugar y cunto tiempo se haba dedicado a viajar entre ellos. [20] Por otra parte, un equipo de investigacin de una universidad espaola ha desarrollado un sistema de informacin turstica que permite a los usuarios de telfonos mviles buscar lugares de inters en ciudades. La utilizacin de anotaciones semnticas permite clasificar automticamente los recursos y descubrir nuevas funcionalidades tiles. La solucin permite a los usuarios definir perfiles a medida e incluye una interfaz de usuario intuitiva y avanzada y geoposicionamiento. En estos momentos, el equipo de

17

investigacin busca socios interesados en la explotacin, difusin y nuevos desarrollos de la tecnologa. [21] Como un ejemplo ms de la integracin entre redes sociales y servicios de geoposicionamiento, Facebook anuncia oficialmente Places. El producto ofrece funcionalidades similares a las de otros servicios basados en la geolocalizacin: check-in, bsqueda de lugares y amigos que estn cerca, agregacin de lugares.

Cada lugar tendr su pgina que ser como cualquier pgina de actividad de Facebook, con la que el usuario podr interactuar de la misma manera que se hace en Facebook. Como rasgo distintivo, se va a poder etiquetar a los contactos en los "Places". La empresa argumenta que la mayor parte de los usuarios no tiene un Smartphone, por lo que no puede hacer un check-in, y al poder etiquetarlos es una forma de poder incluirlos en las actividades sociales que se reflejan en Facebook. [22]

Grfica 7: Ejemplo de utilizacin de un servicio de geoposicionamiento FUENTE: http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/03/30/checkinmania-full-geolocalizacion

18

Utilizacin de las redes sociales

19

Utilizacin de las redes sociales

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin
Se ha realizado una bsqueda preliminar de trminos clave (keywords) entre una bibliografa extensa de documentos cuya temtica est relacionada con las redes sociales en Internet. Se han identificado los trminos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido tambin aquellos trminos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La frmula de bsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY("web2.0" OR "web 2.0" OR "2.0" OR "social web" OR ("social network" AND (web OR internet))) AND (EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMITTO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MULT")) A da 01/10/2010 se han obtenido 3510 resultados. Se han exportado para su anlisis en el software Matheo Analyzer un total de 3510 referencias. [23] En la grfica 8 se puede ver la relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Esta rea de investigacin apenas se trat en el ao 2006. El inters por la materia experiment un aumento muy elevado en los siguientes aos. Se podra decir que las investigaciones relativas a las redes sociales en internet han girado en torno a distintas formas de utilizacin de la web 2.0, como sus aplicaciones, Facebook, los blogs, el e-learning; los estudios han tratado tambin de la forma en la que se comportan los usuarios; la gestin del conocimiento ocupa un lugar importante en este panorama. Llama la atencin la aparicin de trminos que hacen referencia a la web semntica (adems, con gran incidencia). Como se puede comprobar en la grfica 10, adems, cada vez se le presta mayor atencin, como se puede deducir al ver el aumento de la incidencia de estos trminos en el conjunto de publicaciones estudiado. Estos resultados contrastan con lo obtenido tras buscar el trmino semantic en la herramienta Google Trends. Como se puede apreciar en la grfica 11, el nmero de bsquedas de este trmino ha descendido en gran medida en el motor de bsqueda de Google. El trmino semantic en este caso prcticamente se corresponde con bsquedas sobre la web semntica, como se puede comprobar en la grfica 12. Para Jacques Bulchand Gidumal, profesor y doctor del Departamento de Economa y Direccin de Empresas de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, este hecho no reviste mayor importancia; la tendencia descendente del trmino semantic se puede deber simplemente a que los usuarios de Internet no le presten demasiada importancia a la clasificacin de esta tecnologa con una terminologa determinada, lo que podra indicar que su desarrollo se est normalizando entre los usuarios. En lnea con este razonamiento, Tomeu Cabrer Amer declara que si se realiza la

20

bsqueda en Google Insights de otros trminos como web 3.0, se puede constatar que desde 2007 se mantiene la tendencia (grfica 13). Esto podra implicar que los usuarios estn buscando preferentemente el trmino web 3.0. Declara tambin que, posiblemente, cuando apareci el concepto despertara curiosidad entre usuarios y, poco a poco, estos han ido dejando el seguimiento de la evolucin de la web semntica. Sin embargo, los usuarios con

un perfil ms tcnico (investigadores, expertos en la materia) que estudian este campo siguen investigando y desarrollando. En definitiva, se podra concluir que el concepto podra ser una tendencia en los prximos aos y, como se ver en el apartado siguiente, su relacin con las redes sociales va a ser muy estrecha.

Grfica 8: Referencias bibliogrficas por ao de publicacin (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Grfica de elaboracin propia.

21

Grfica 9: Relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 10: Incidencia de los trminos Semantic web y Semantics entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

22

Grfica 11: Evolucin del trmino Semantic segn Google Trends entre 2004 y la actualidad. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 12: Relacin de bsquedas relacionadas con Semantic segn Google Trends entre 2004 y la actualidad. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 13: Evolucin del trmino Web 3.0 segn Google Insights entre 2004 y la actualidad. Grfica de elaboracin propia.

23

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

Estadsticas publicadas por The Nielsen Company muestran que el uso de los medios sociales ha aumentado en un 82% entre 2009 y 2010. [10] Segn el estudio Principales Tendencias del Sector TIC para la Generacin de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias antes mencionado, las redes sociales pueden generar oportunidades de negocio en Canarias. [9] Redundando en el uso de las redes sociales, han aparecido estudios que concluyen que las fotografas que se publican en sitios web como Facebook tienen una gran audiencia y albergan un enorme potencial. [24]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos

Las oficinas de turismo de la regin francesa de Aquitania reconvierten a su personal para ejercer labores de apoyo a los negocios locales a la hora de crear webs y responder a los comentarios de los usuarios en redes sociales o impulsar talleres de sensibilizacin. La primera promocin de 20 de estos trabajadores est ya trabajando y la intencin del Gobierno de Aquitania es extender esta preparacin a todo el sector. [1]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con lneas de mejora, innovacin

Trip Advisor ha desarrollado la aplicacin TripFriends para Facebook, basada en otra aplicacin llamada Cities Ive visited, donde el usuario poda marcar todas las ciudades que ha visitado y crear un mapa. [25] Cada vez que el usuario busque un destino en TripFriends, podr visualizar un cuadro que le indica cules de sus contactos en Facebook han visitado esa ciudad. En ese momento se le presentarn dos opciones: enviar un mensaje a todos ellos -y que aparecer en su muro- con alguna pregunta sobre el destino que se pretende visitar, o enviar mensajes privados a los contactos que el usuario seleccione. De esa manera, TripFriends usa ciertos datos almacenados en Facebook, a los que accede porque el usuario ha dado el consentimiento. [25]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin

Paralelamente, Turismo de Tenerife ha llevado a cabo la organizacin de unas jornadas dirigidas a los informadores tursticos con el objetivo no slo de capacitar a este colectivo en el manejo de las principales redes sociales sino tambin para potenciar una estrategia comn del

24

destino en el uso de estas herramientas.

[26]

Motores de bsqueda en la web y turismo

25

Motores de bsqueda en la web y turismo

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin
Se ha realizado una bsqueda preliminar de trminos clave (keywords) entre una bibliografa extensa de documentos cuya temtica est relacionada con motores de bsqueda en Internet. Se han identificado los trminos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido tambin aquellos trminos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La frmula de bsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY("Web search engine" OR ((search OR searching OR indexing) AND (web OR internet) AND engine)) AND (EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMITTO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MULT") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ARTS") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MULT")) A da 06/10/2010 se han obtenido 5979 resultados. Se han exportado para su anlisis en el software Matheo Analyzer un total de 5979 referencias. [27] En la grfica 15 se puede ver la relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: El anlisis del grfico no arroja resultados relevantes, aparte del hecho de que, aparentemente, 2008 fue el ao de mayor incidencia de la mayor parte de los trminos localizados. Este dato se puede corroborar fcilmente en la grfica anterior en la que se representa el nmero de publicaciones por ao en los ltimos diez aos. Bsicamente, los estudios sobre la cuestin se han centrado en los puntos ms obvios a los que se refiere: obtencin de informacin, software, resultados de bsqueda, etc. Si acaso, hay un trmino que podra llamar la atencin y que se refiere a la semntica. Esta observacin, unida a las conclusiones del anlisis en el apartado anterior, podra sugerir que, efectivamente, la web semntica podra ser una tendencia en los prximos aos y, vista esta ltima grfica, que afectar al modo en que funcionan los motores de bsqueda. Segn Tomeu Cabrer Amer, la web semntica es el futuro de la web y una clave para que comparadores, buscadores y redes B2B puedan evolucionar y ofrecer un mejor servicio al usuario. La web semntica empieza a ser un campo lo suficientemente avanzado y empieza a dar suficientes ventajas para que las webs tursticas lo implementen. Se constata una relacin entre este apartado dedicado a los motores de bsqueda y el anterior dedicado a las redes sociales. De hecho, hay quien habla de una adaptacin de Internet a la web semntica a travs de la optimizacin social, es decir, mediante el uso de las redes sociales. Un estudio realizado por Gigya ,Social, SEO & the Open Graph, analiza el nuevo concepto de web semntica, en especial en las redes Facebook y Twitter. [28] [29]

26

En definitiva, la presencia de buscadores en las redes sociales cambia la manera de optimizar la propia web. Hasta ahora una pgina web se optimizaba para los motores de bsqueda, pero en este momento se ve la necesidad de cambiar los parmetros de optimizacin para hacerla amigable a las

redes sociales (optimizacin social), ya que estas son una importante fuente de trfico. Incluso, los propios buscadores estn estudiando cmo introducir los contenidos de las redes sociales en sus resultados de bsqueda. [29]

Grfica 14: Referencias bibliogrficas por ao de publicacin (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 15: Relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

27

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

Google Inc. ha adquirido la empresa ITA Software, una empresa de software de informacin de vuelos. La adquisicin de ITA ayudar a la tecnologa Google a desarrollar nuevas herramientas de bsqueda de vuelos que permitirn a los usuarios encontrar mejor informacin en Internet. [30] Adems, ha adquirido Ruba.com, un portal de guas tursticas [31] y se empieza a posicionar en cuanto a la venta de viajes, publicando los precios de hoteles en sus bsquedas [32]. Recientemente se ha publicado la noticia de que Google est interesado en comprar Opodo, una filial del Grupo Turstico Amadeus [33] [34]. Por otra parte, Facebook [32] dar la opcin de reservar estancias en los hoteles [34].

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos

La empresa Google Inc. ha realizado una mejora recientemente en su motor de bsqueda, consistente en un sistema que encuentra resultados a las bsquedas de los usuarios al mismo tiempo que este introduce trminos en la interfaz. Se trata del servicio Google Instant, que podra tener implicaciones en el uso y funcionamiento de las tcnicas SEO utilizadas hasta el momento para posicionar una determinada web en el buscador de esta empresa. Steve Rubel, director de estadsticas de la agencia Edelman, alude al hecho de que el usuario tiende a mejorar sus bsquedas cuando recibe esa respuesta inmediata del buscador. Al afinar las bsquedas, el usuario las personaliza hasta tal punto que ya no podr haber dos usuarios con los mismos resultados. De ah que las tcnicas SEO puedan perder relevancia para posicionar una web. [35]

Los efectos del nuevo servicio de Google en las tcnicas SEO no tienen por qu seguir el patrn dictado por Rubel, aunque haciendo una bsqueda muy rpida de comentarios hechos al respecto en la web, podemos decir que este servicio influir en la forma en que se desarrollan las tcnicas SEO de alguna forma. [36] [37] [38]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin

Asimismo, la Consejera de Turismo de Mlaga tiene previsto renovar la oficina de informacin del Aeropuerto de Mlaga, que se convertir en un espacio de promocin experimental. La oficina estar provista de utillaje tecnolgico destinado a facilitar todos los detalles susceptibles de interesar al turista, incluido el programa de ocio y la lista de establecimientos; estar atendida por informadores especializados en atencin especializada. La idea es que el viajero, cada vez ms propenso a organizar sus vacaciones mediante internet, pueda acceder a toda la gama de servicios del destino, incluidas las reservas en restaurantes y el alojamiento. [39]

28

Mejora en las herramientas de monitorizacin de marcas

29

Mejora en las herramientas de monitorizacin de marcas

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipacin
Se ha realizado una bsqueda preliminar de trminos clave (keywords) entre una bibliografa extensa de documentos cuya temtica est relacionada con el marketing y la gestin de la reputacin en Internet. Se han identificado los trminos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido tambin aquellos trminos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La frmula de bsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY((web OR internet OR online) AND (marketing OR ("reputation Management" OR orm) OR ((search W/10 brand) OR (search W/10 business) OR (analysis W/10 brand) OR (analysis W/10 business) OR (monitoring W/10 brand) OR (monitoring W/10 business)))) AND (LIMITTO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMITTO(SUBJAREA, "DECI") TO(SUBJAREA, "ECON") TO(SUBJAREA, "PSYC") TO(SUBJAREA, "MULT")) OR OR OR LIMITLIMITLIMIT-

A da 06/10/2010 se han obtenido 5646 resultados. Se han exportado para su anlisis en el software Matheo Analyzer un total de 5646 referencias. [40] En la grfica 17 se puede ver la relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: El anlisis del grfico no arroja conclusiones relevantes, aparte del hecho de que se constata la importancia que tiene el comercio electrnico, la gestin de la satisfaccin del cliente y la creacin de estrategias en referencia a la monitorizacin de marcas en Internet.

30

Grfica 16: Referencias bibliogrficas por ao de publicacin (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 17: Relacin de los trminos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Grfica de elaboracin propia.

31

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

No todas las utilidades de las nuevas tecnologas web sirven exclusivamente al turista en la organizacin y disfrute de sus viajes. Algunas tecnologas pueden ser empleadas por las propias empresas tursticas para monitorizar su marca en la web. Algunos portales web clasifican dichas herramientas, como es el caso de wiki.kenburbary.com donde se puede encontrar una lista que, con formato de Wiki, muestra, de momento, ms de 140 herramientas que permiten rastrear la informacin que circula diariamente por la web social (sea en blogs, twitter, redes sociales, etc.) para poder sacar conclusiones. [41]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reduccin de riesgos, lneas de mejora
En todo caso, tal y como refleja el estudio Death of 'last click wins': Media attribution and the expanding use of media data, refirindose al uso de herramientas de anlisis online para comprender los efectos de los diferentes medios de comunicacin que contribuyen en una venta, estas herramientas deben emplearse de forma global para analizar el proceso completo que un cliente sigue antes de la compra. La nica manera de garantizar que la inversin en marketing se distribuye con eficacia es entender plenamente (a travs del anlisis de los datos) cmo los diferentes medios de comunicacin interactan entre s y su relacin con el momento final que lleva a una venta. [42]

Informacin susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperacin

Existen casos, como el de la aplicacin para Facebook Open Facebook Search, gracias a la que se pueden buscar las frases o palabras que aparecen en pblico en Facebook, lo que hace interesante esta aplicacin para seguir lo que se dice de una marca. [43] [44]

32

Aplicaciones en el sector turstico, casos de xito

33

Aplicaciones en el sector turstico, casos de xito

A modo de ejemplos, a continuacin se pueden encontrar varias iniciativas de empresa tursticas que han aprovechado estas tendencias. Tenerife cuenta con una plataforma de reservas online multiproducto desarrollada por la empresa estatal Segittur. De este modo, los turistas ya pueden adquirir excursiones, hoteles, coches de alquiler, entradas para parques temticos as como paquetes tursticos ofrecidos por agencias de viajes. Las reservas se realizan a travs de webtenerife.com. A diferencia de otras plataformas de comercializacin donde la oferta est limitada a productos muy concretos como alojamientos, restaurantes o entradas de espectculos, en webtenerife.com el turista puede llegar a programar y comprar todo un plan -diseado por l mismo- para pasar sus vacaciones en la Isla [45]. Por otra parte, la Comisin de Turismo de Canad ha instalado marquesinas interactivas en las principales ciudades de Estados Unidos para atraer visitantes publicando lo que los usuarios de la red Twitter escriben desde y sobre Canad en tiempo real. [46] El Ayuntamiento de Nerja (Mlaga) puso en funcionamiento un nuevo sistema de informacin dirigida a los turistas que visiten el municipio, que permitir al visitante descargarse gratuitamente en su telfono mvil, a travs del sistema 'bluetooth', una gua audiovisual con informacin de inters sobre la localidad. "Se trata de informacin grfica y de audio con informacin y fotografas de los lugares y monumentos de inters, que los turistas pueden consultar durante su recorrido por Nerja". A travs de este sistema, el visitante podr disponer durante las 24 horas de toda la informacin necesaria acerca del municipio. [47] En algunas regiones se pueden ver tambin otros usos de los recursos de la web para apoyar a la comercializacin de los destinos. Es el caso de Pennsylvania, que ha lanzado su pgina de Foursquare. De esta manera, la mancomunidad de Pennsylvania trata de promover el recorrido de los turistas por su territorio. Para la iniciativa, Foursquare cre tres nuevos badges -una especie de credencial- para el estado; uno para comida - PA Shooflyer-, otro para lugares de compras - PA Retail-, y un tercero para sitios histricos -PA 4 Score & 7-. Estos son complementados con una lista de sitios, que pueden encontrar en la pgina de Pennsylvania en Foursquare, donde hay consejos sobre cada lugar. Foursquare es una red social donde los usuarios indican su ubicacin fsica mediante dispositivos mviles. Su orientacin es ldica, de manera que el objetivo del usuario es acumular badges y majors -ser la persona que ms veces ha visitado cierto lugar-. La posible utilidad que puede tener para un destino usar esta plataforma vendra del hecho de que puede ser una manera de diferenciar a los turistas que ms viajan, y estos, una vez identificados, estos podrn comenzar a obtener credenciales locales por permanecer en ciertas ciudades, lo que se puede traducir en ofertas especficas. Aparte, permite a las autoridades de turismo saber cunta gente visita ciertos lugares con slo ver la cantidad de usuarios que se ubicaron en el lugar mediante Foursquare.

34

Hoy por hoy la adopcin de servicios de geolocalizacin est lejos de ser masiva. Sin embargo, su nmero de usuarios y popularidad crecen a un ritmo considerable [48] [49]. Actualmente, la plataforma cuenta con prcticamente 1,3 millones de usuarios [50] y el nmero de bsquedas realizadas por los usuarios de Google del trmino

Foursquare, por ejemplo, se ha multiplicado prcticamente por un valor entre 7 y 10 desde septiembre de 2009 a septiembre de 2010 [51] (grficas 18 y 19). Hay que tener en cuenta que el lanzamiento de la plataforma se produjo en marzo de 2009 [50].

Grfica 18. Google Trends, a 30/09/2010. Grfica de elaboracin propia.

Grfica 19. Google Insights, a 30/09/2010. Grfica de elaboracin propia.

Otros portales web como TopGuest estn buscando tambin la vinculacin de servicios web de geolocalizacin con programas de fidelizacin. En su caso, el objetivo es recompensar con puntos a aquellos viajeros que hagan check in en hoteles, servicios de alquileres de

automviles y otros. Los sistemas que se pueden usar son los ms conocidos: Foursquare, Gowalla, Google Latitude, y Twitter (con tweets geolocalizados) y otros. Se podrn usar puntos en programas de fidelizacin de hoteles y compaas areas.

35

Su uso est restringido a Estados Unidos por el momento [52]. Tambin se pueden ver ejemplos de utilizacin de recursos web para la promocin turstica como el de Westport, en Irlanda, que ha producido un modelo de ciudad en 3D, visible mediante el software gratuito Google Earth, para promocionar a nivel internacional la ciudad como destino turstico de talla mundial y lugar de negocios, as como para contribuir a conservar su rico patrimonio. De esta manera, el Ayuntamiento encarg la creacin de este modelo digital y albergarlo en este software en lugar de crear una plataforma propia, ahorrndose una cantidad significativa de dinero, tiempo y esfuerzo, y haciendo que desde un ordenador todo el mundo pudiese acceder a la ciudad virtual. [53] Se pueden observar otros ejemplos de uso de las nuevas tecnologas de la red en Espaa, algunos aplicables en zonas comerciales de destinos tursticos. Los pequeos comercios del barrio madrileo de Chueca han estrenado un servicio pionero por el que podrn promocionar sus ofertas y descuentos entre los usuarios de mviles y redes sociales (Facebook y Twitter). La empresa Tooio Mobile se ha encargado de desarrollar esta iniciativa que en los prximos meses ser accesible en otros barrios de la capital y en otras ciudades espaolas. Para hacer uso del servicio, el usuario debe descargarse la aplicacin gratuita en su mvil y as visualizar las ofertas y descuentos de los comercios ms prximos, organizados por categoras. Para acceder a las ofertas, el usuario tendr que abrir la aplicacin en su mvil y elegir entre las diferentes opciones que aparezcan en la pantalla. Podr entonces visualizar los comercios que ofrezcan cupones de descuento y que podrn ser utilizados desde el mismo telfono.

Una vez elegida la promocin, deber acceder al comercio y mostrar al vendedor el cupn de descuento electrnico y tendr la opcin de recomendarla o compartirla con amigos. Mediante esta iniciativa los comerciantes cuentan con una plataforma de ofertas dinmica (oferta.tooio.com) donde poder publicar sus promociones comerciales a tiempo real y en cualquier momento. Los comercios asociados se distinguen fcilmente gracias a unas etiquetas que pueden encontrarse en sus escaparates y que llevan insertado un cdigo BIDI: una imagen reconocible con el visor del mvil que al instante proporciona informacin relacionada con el comercio: descuentos, recomendaciones, fotos de producto, etc. [54] Tambin ha aparecido Touristeye, una gua de viajes Web y mvil que los turistas podrn usar para conocer ms los destinos que visitan y poder compartir el viaje con sus amigos. [55] El Ayuntamiento de Kyoto inici el servicio para informacin turstica de la ciudad utilizando QR a travs del mvil en marzo de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio en la calle a travs del mvil, podemos obtener informacin de hoteles u horarios de guaguas rpidamente. Este servicio es el que instala paneles informativos con cdigo QR code en 87 paradas de guagua y ofrece informaciones de 170 lugares tursticos. Por poner un ejemplo, si se lee el cdigo QR en Hikashiyama, se pueden obtener informacin relativa al templo de este lugar, y la zona en general as como del horario del transporte pblico. Por otra parte, en Espaa ya se estn dando las primeras acciones promocionales de destinos utilizando esta tecnologa como es el proyecto del Ayuntamiento de Roses y AndaluciaQR

36

que es un nuevo servicio online gratuito ofrecido por el Centro de Innovacin Turstica de Andaluca y la Consejera de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta

de Andaluca para mejorar el nivel de competitividad e innovacin del sector turstico andaluz. [11]

37

Anexo

38

Anexo
Metodologa
El objetivo de este informe es presentar algunas de las ltimas tendencias en el campo de la comercializacin de productos tursticos. La bsqueda se ha basado en la identificacin de una serie de informaciones captadas en diversas fuentes, de modo que se han relacionado entre s y con una serie de estudios realizados en el propio Observatorio Sobre Innovacin en el Sector Turstico, consistentes en anlisis de referencias bibliogrficas presentes en la base de datos SCOPUS. Los tcnicos que deban usar las herramientas de bsqueda fueron formados convenientemente. En algunos casos se hizo necesario contar con la colaboracin de expertos que validaran la informacin aqu presentada mediante una serie de procedimientos que aseguran que la informacin es pertinente, relevante, es contrastable, es de confianza y se ha categorizado y presentado convenientemente. Por ltimo, se redact el informe de vigilancia tecnolgica que resuma la informacin obtenida y su anlisis. Se incluyeron conclusiones a modo de resumen. Todo este proceso ha sido evaluado segn la norma UNE 166006:2006 Ex para confirmar si cumple sus objetivos, y sobre todo, si proporciona beneficios a las empresas.

Seleccin de los objetivos del informe

El objetivo general del informe, la comercializacin en establecimientos tursticos, viene dado por la identificacin por parte de la Fundacin Universitaria de Las Palmas de una serie de necesidades de informacin en el sector turstico de las islas que se resumen en gestin de empresas de alojamiento turstico. Esta temtica se ha dividido en varios apartados siguiendo las pautas marcadas por el proyecto Diagnsticos sobre Gestin Tecnolgica en el Sector Turstico llevado a cabo por las dos fundaciones universitarias y ambas universidades canarias. En este proyecto se realiz una investigacin de mercado que permiti identificar y seleccionar un total de 475 tecnologas aplicables en los establecimientos de alojamiento para realizar sus actividades. De ese estudio se extrajeron una serie de procesos que definen el conjunto de actividades que llevan a cabo estas empresas.

39

Glosario

40

Glosario

Bluetooth: especificacin industrial para Redes Inalmbricas de rea Personal (WPANs) que posibilita la transmisin de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda ISM de los 2,4 GHz. Los principales objetivos que se pretenden conseguir con esta norma son facilitar las comunicaciones entre equipos mviles y fijos, eliminar cables y conectores entre estos, ofrecer la posibilidad de crear pequeas redes inalmbricas y facilitar la sincronizacin de datos entre equipos personales. http://es.wikipedia.org/wiki/Bluetooth Cdigo BIDI o QR: sistema para almacenar informacin en una matriz de puntos o un cdigo de barras bidimensional creado por la compaa japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posicin del cdigo al lector. La sigla "QR" se deriv de la frase inglesa "Quick Response" pues el creador aspiraba a que el cdigo permitiera que su contenido se leyera a alta velocidad. Los cdigos QR son muy comunes en Japn y de hecho son el cdigo bidimensional ms popular en ese pas. http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR Conexin 3G: 3G (o 3-G) es la abreviacin de tercera-generacin de transmisin de voz y datos a travs de telefona mvil. La definicin tcnicamente correcta es UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service. Servicio Universal de Telecomunicaciones Mviles). Los servicios asociados con la tercera generacin proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefnica o una videollamada) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de email, y mensajera instantnea). Aunque esta tecnologa estaba orientada a la telefona mvil, desde hace unos aos las operadoras de telefona mvil ofrecen servicios exclusivos de conexin a Internet mediante mdem usb, sin necesidad de adquirir un telfono mvil, por lo que cualquier ordenador puede disponer de acceso a Internet. Existen otros dispositivos como algunos ultraprttiles (netbooks) que incorporan el mdem integrado en el propio equipo, pero requieren de una tarjeta SIM (la que llevan los telfonos mviles) para su uso, por lo que en este caso s es necesario estar dado de alta con un nmero de telfono. http://es.wikipedia.org/wiki/3G Etiqueta: una etiqueta o tag es una palabra clave ajerrquica asignada a un dato (como una imagen digital o un archivo informtico). Este tipo de metadato describe el dato y permite recuperarlo navegando o buscando. Lo que diferencia a las etiquetas de las palabras clave tradicionales es que se eligen de forma informal y personal, o sea sin tesauro, por el autor o un usuario. En los sitios web que permiten etiquetar sus datos, la coleccin de etiquetas se llama folcsonoma. La accin de etiquetar archivos se asocia a menudo a los sitios web 2.0, pioneros en ello. De esta forma las bases de datos en sitios web pueden extenderse de una forma descentralizada. http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28metadato%29 Geolocalizacin: neologismo referido al posicionamiento con el que se define la localizacin de un objeto espacial (representado mediante punto, vector, rea, volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es utilizado frecuentemente en los Sistemas de Informacin Geogrfica. http://es.wikipedia.org/wiki/Geolocalizacion http://en.wikipedia.org/wiki/Georeference

41

Google Insights: servicio similar a Google Trends que proporciona informacin sobre los trminos de bsqueda que se han usado en el motor de bsqueda de Google. A diferencia de Google Trends, Google Insights for Search proporciona una representacin visual de inters regional en el mapa de un pas. Muestra las bsquedas ms frecuentes que pueden ayudar con la investigacin de palabras clave. Los resultados se pueden reducir con las categoras que se muestran para cada uno de los trminos de bsqueda. http://en.wikipedia.org/wiki/Google_Insights_for_Search http://www.google.com/insights/search/# Google Trends: herramienta de Google Labs que muestra los trminos de bsqueda ms populares del pasado reciente. Las grficas de Google Trends representan con cunta frecuencia se realiza una bsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. El eje horizontal de la grfica representa el tiempo (desde algn momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado el trmino globalmente. Tambin permite al usuario comparar el volumen de bsquedas entre dos o ms trminos. Una caracterstica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el trmino de bsqueda encima de la grfica, mostrando cmo afectan los eventos a la popularidad.: http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Trends http://www.google.es/trends Marketing viral: trmino empleado para referirse a las tcnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicacin viral anlogos a la expansin de un virus informtico. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrnicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefona mvil para llegar a una gran cantidad de personas rpidamente. Tambin se usa el trmino marketing viral para describir campaas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campaas de marketing viral es generar cobertura meditica mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compaa anunciante. http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral Mobile marketing: conjunto de prcticas que permite a las organizaciones comunicarse y relacionarse con su pblico de forma interactiva y relevante a travs de cualquier dispositivo mvil o la red. http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing Motor de bsqueda: un motor de bsqueda es un sistema informtico que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su spider (o Web crawler). Un ejemplo son los buscadores de Internet (algunos buscan slo en la Web pero otros buscan adems en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide informacin sobre algn tema. Las bsquedas se hacen con palabras clave o con rboles jerrquicos por temas; el resultado de la bsqueda es un listado de direcciones Web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. http://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_b%C3%Basqueda Optimizacin social: SMO o Social Media Optimization, traducido del ingls como Optimizacin de los medios sociales, es un trmino de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y

42

comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. http://es.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

Protocolo: en informtica, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a travs de una red. Un protocolo es una convencin o estndar que controla o permite la conexin, comunicacin, y transferencia de datos entre dos puntos finales. En su forma ms simple, un protocolo puede ser definido como las reglas que dominan la sintaxis, semntica y sincronizacin de la comunicacin. Los protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinacin de ambos. A su ms bajo nivel, un protocolo define el comportamiento de una conexin de hardware. http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_%28inform%C3%A1tica%29 Realidad aumentada: visin directa o indirecta de un entorno fsico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creacin de una realidad mixta a tiempo real. http://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada Red B2B: red de comunicacin basada en el concepto B2B (Business-to-Business) que es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o monederos electrnicos. El trmino tambin se utiliza en el contexto de la comunicacin y colaboracin. Muchas empresas estn utilizando los medios de comunicacin social para contactar con sus consumidores (B2C). Se peude ver cmo aparecen organizaciones que estn utilizando herramientas similares dentro de la empresa para que los empleados puedan conectarse entre s. Cuando la comunicacin se lleva a cabo entre los empleados, esto se puede denominar como una comunicacin "B2B". http://es.wikipedia.org/wiki/B2B http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-business Red social: un servicio de red social se centra en la construccin y la verificacin de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que estn interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software. http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social Smartphone: (telfono inteligente en espaol) es un trmino comercial para denominar a un telfono mvil con caractersticas similares a las de un ordenador personal. Casi todos los telfonos inteligentes son mviles que soportan completamente un cliente de correo electrnico con la funcionalidad completa de un organizador personal. Una caracterstica importante de casi todos los telfonos inteligentes es que permiten la instalacin de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla tctil, o simplemente el sistema operativo mvil que posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposicin de los menes, teclas,

43

atajos, etc. http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone

TIC: las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones, principalmente de informtica, internet y telecomunicaciones. http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_co municaci%C3%B3n Web 2.0: trmino comnmente asociado con un fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en Internet. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomas. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin pasiva de informacin que se les proporciona. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 Web semntica: (del ingls semantic web) es la "Web de los datos". Se basa en la idea de aadir metadatos semnticos y ontolgicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales que describen el contenido, el significado y la relacin de los datos se deben proporcionar de manera formal, para que as sea posible evaluarlas automticamente por mquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informticos usando "agentes inteligentes". Agentes inteligentes son programas en las computadoras que buscan informacin sin operadores humanos. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1ntica Wiki: un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, rpido) es un sitio web cuyas pginas pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o pginas wiki tienen ttulos nicos. Si se escribe el ttulo de una pgina wiki en algn lugar del wiki entre dobles corchetes (...), esta palabra se convierte en un enlace web a la pgina wiki. http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki

44

Referencias

45

Referencias

[1] Euskadi Innova En: web [en lnea] http://www.euskadinnova.net/es/enpresa-digitala/noticias/oficinas-turismoaquitaniareconvierten-personal-animadores-digitales/6699.aspx [Consulta: 28/06/2010] [2] El Pas En: web [en lnea] http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/turista/elpeputec/20100629elpeputec_5/Tes [Consulta: 19/08/2010] [3] Intentions to Use Social Media in Organizing and Taking Vacation Trips Eduardo Parra-Lpez, Jacques Bulchand-Gidumal, Desiderio Gutirrez-Tao, Ricardo Daz-Armasa; Department of Economics and Business Management, ITURC Project, University of La Laguna, Campus de Guajara, 38071 La Laguna (Tenerife), Spain, Department of Economics and Business Management, University of Las Palmas de Gran Canaria, Campus Universitario de Tafira, 35018 Las Palmas, Spain En: Computers in Human Behavior, ed. Elsevier, ao 2010 [4] Hotel quality appraisal on the Internet: a market for lemons? Fernandez-Barcala M (Fernandez-Barcala, Marta), Gonzalez-Diaz M (Gonzalez-Diaz, Manuel), Prieto-Rodriguez J (Prieto-Rodriguez, Juan); Univ Oviedo, Fac Econ, Campus Cristo S-N, E-33006 Oviedo, Asturias Spain En: Tourism Economics, ed. I P PUBLISHING LTD, 258 BELSIZE RD, LONDON NW6 4BT, ENGLAND, Vol. 16, ao 2010, pag: 345-360 [5] Tendencias del Nuevo Viajero Turismo Castilla la Mancha, Minube, The Cocktail Analysis;Observatorio sobre Viajes e Internet ao 2010 [6] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/69419_turismo-concentra-30-ventasinternet.html?utm_medium=newsletter&utm_source=diario&utm_campaign=newsletter _diario&utm_content=2010-07-03 [Consulta: 08/07/2010] [7] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/67919_distribucion-es-medio-mas-barato-clientesaporta-hotel-transhotel.html [Consulta: 26/03/2010] [8] Scopus En: web [en lnea] http://www.scopus.com/results/results.url?sort=plff&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a1270&sot=a&sdt=cl&c luster=scosubjabbr%2c%22COMP%22%2ct%2c%22ENGI%22%2ct%2c%22SOCI%2 2%2ct%2c%22MATH%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct%2c%22DECI%22%2ct%2c%2 2PSYC%22%2ct%2c%22ECON%22%2ct%2c%22MULT%22%2ct&sl=62&s=KEY%28 %28internet+OR+web%29+AND+%28mobile+OR+celular+OR+%22cell+phone%22% 29%29&cl=t&offset=1&origin=resultslist&ss=plf-f&ws=r-f&ps=r-f&cs=rf&cc=5&txGid=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a133 [Consulta: 01/10/2010] [9] Principales tendencias del sector TIC para la generacin de oportunidades de negocio para universitarios en las Islas Canarias Jacques Bulchand Gidumal, Francisco Jos Prez Surez, Desiderio Gutirrez Tao, Eduardo Alejandro Dvila Prez; Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, la Fundacin Universitaria de Las Palmas de Gran Canaria, La Universidad de La Laguna y la Fundacin Universidad Empresa de La Laguna, financiado por el Servicio Canario de Empleo.

46

[10] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/67293_what-the-web-of-tomorrow-will-look-like-4big-trends-to-watch.html [Consulta: 05/04/2010] [11] Societic En: web [en lnea] http://www.societic.com/2010/07/codigos-bidi-aplicados-al-turismo/ [Consulta: 14/07/2010] [12] Geoblog En: web [en lnea] http://antoniofraga.blogspot.com/2009/10/codigos-qr-y-turismo.html [Consulta: 17/07/2010] [13] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/67174_codigos-qr-turismo-marketing-online-offlinese-funden.html [Consulta: 20/07/2010] [14] Neuronal Training En: web [en lnea] http://blog.neuronaltraining.net/?p=11857 [Consulta: 20/08/2010] [15] Scopus En: web [en lnea] http://www.scopus.com/results/results.url?sort=plff&src=s&st1=geolocation+OR+%22geographic+location%22+OR+%22Locationbased+service%22+OR+%22Location+based+service%22&nlo=&nlr=&nls=&sid=sAYv G0pZIY00BBcx5nWevin%3a1770&sot=b&sdt=cl&cluster=scosubjabbr%2c%22COMP %22%2ct%2c%22ENGI%22%2ct%2c%22MATH%22%2ct%2c%22EART%22%2ct%2 c%22SOCI%22%2ct%2c%22PHYS%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct%2c%22DECI%2 2%2ct%2c%22ECON%22%2ct%2c%22PSYC%22%2ct%2c%22MULT%22%2ct&sl=9 7&s=KEY%28geolocation+OR+%22geographic+location%22+OR+%22Locationbased+service%22+OR+%22Location+based+service%22%29&origin=resultslist&txGi d=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a177 [Consulta: 01/10/2010] [16] Tourism Revolution Blog En: web [en lnea] http://www.blogtrw.com/2010/05/foursquare-para-empresas-marketinggeoposicionamiento/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Fe ed%3A+tourismrevolutionworkers+%28Tourism+Revolution+Workers+Blog%29&utm_ content=Google+Reader [Consulta: 07/06/2010] [17] Open Street Map En: web [en lnea] http://www.openstreetmap.es/ [Consulta: 11/10/2010] [18] Madri+d En: web [en lnea] http://www.madrimasd.org/informacionidi/noticias/noticia.asp?id=44323&origen=notiwe b [Consulta: 28/06/2010] [19] Los Productos de Google en Espaol En: web [en lnea] http://google-productos-es.blogspot.com/2010/06/busqueda-por-vozahoradisponibleen.html [Consulta: 29/07/2010] [20] Technology Review En: web [en lnea]

47

http://www.technologyreview.com/es/read_article.aspx?id=1286 [Consulta: 28/06/2010] [21] Enterprise Europe Network Canarias En: web [en lnea] http://www.een-canarias.org/_publico/vertec.aspx?IdxTec=24615 [Consulta: 08/07/2010] [22] Alt1040 En: web [en lnea] http://alt1040.com/2010/08/facebook-anuncia-oficialmente-places-la-geolocalizacionllega-a-las-masas [Consulta: 22/08/2010] [23] Scopus En: web [en lnea] http://www.scopus.com/results/results.url?sort=plff&src=s&st1=%22web2.0%22+OR+%22web+2.0%22+OR+%222.0%22+OR+%22soci al+web%22+OR+%28%22social+network%22+AND+%28web+OR+internet%29%29& nlo=&nlr=&nls=&sid=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a1970&sot=b&sdt=cl&cluster=sc osubjabbr%2c%22BIOC%22%2cf%2bscosubjabbr%2c%22COMP%22%2ct%2c%22E NGI%22%2ct%2c%22SOCI%22%2ct%2c%22MATH%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct %2c%22DECI%22%2ct%2c%22PSYC%22%2ct%2c%22ECON%22%2ct%2c%22MU LT%22%2ct&sl=95&s=KEY%28%22web2.0%22+OR+%22web+2.0%22+OR+%222.0 %22+OR+%22social+web%22+OR+%28%22social+network%22+AND+%28web+OR +internet%29%29%29&origin=resultslist&txGid=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a197 [Consulta: 01/10/2010] [24] Marketing on facebook using "friends" photographs En: Information Technology Management, ed. Elsevier, Vol. 23, ao 2010, pag: 8 [25] Blog de Viajes En: web [en lnea] http://blogdeviajes.com.ar/articulos/tripadvisor-y-facebook-integrar-informacion-yredes-sociales [Consulta: 19/08/2010] [26] Canarias Actual En: web [en lnea] http://www.canariasactual.com/2010/07/13/turismo-de-tenerife-en-las-redes-sociales [Consulta: 15/07/2010] [27] Scopus En: web [en lnea] http://www.scopus.com/results/results.url?sort=plff&src=s&st1=%22Web+search+engine%22+OR+%28%28search+OR+searching+OR +indexing%29+AND+%28web+OR+internet%29+AND+engine%29&nlo=&nlr=&nls=&s id=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a800&sot=b&sdt=cl&cluster=scosubjabbr%2c%22 BIOC%22%2cf%2bscosubjabbr%2c%22COMP%22%2ct%2c%22ENGI%22%2ct%2c %22SOCI%22%2ct%2c%22MATH%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct%2c%22DECI%2 2%2ct%2c%22PSYC%22%2ct%2c%22MULT%22%2ct%2c%22ECON%22%2ct%2c %22ARTS%22%2ct%2c%22MULT%22%2ct&sl=96&s=KEY%28%22Web+search+en gine%22+OR+%28%28search+OR+searching+OR+indexing%29+AND+%28web+OR +internet%29+AND+engine%29%29&origin=resultslist&txGid=sAYvG0pZIY00BBcx5n Wevin%3a80 [Consulta: 01/10/2010] [28] AlterSEM Searh Engine Marketing En: web [en lnea] http://www.altersem.com/blog/www.gigya.com [Consulta: 15/10/2010] [29] AlterSEM Searh Engine Marketing En: web [en lnea] http://www.altersem.com/blog/los-motores-de-busqueda-en-las-redes-sociales [Consulta: 15/10/2010] [30] Abrir Negocio En: web [en lnea]

48

http://abrirnegocio.com/tecnologia-turismo-internet [Consulta: 14/07/2010] [31] Ruba En: web [en lnea] http://www.ruba.com [Consulta: 23/10/2010] [32] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/67312_google-maps-ofrece-precios-hoteles-susbusquedas-facebook-posibilidad-reservar.html [Consulta: 26/03/2010] [33] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/71259_google-quiere-comprar-online-opodoamadeus.html [Consulta: 15/10/2010] [34] Tourism Revolution Blog En: web [en lnea] http://www.blogtrw.com/2010/10/google-travel-sigue-moviendo-ficha [Consulta: 16/10/2010] [35] Madri+d En: web [en lnea] http://www.madrimasd.org/informacionidi/noticias/noticia.asp?id=45636 [Consulta: 06/10/2010] [36] Google En: web [en lnea] http://www.google.es/search?q=%22google+instant%22+SEO&ie=utf-8&oe=utf8&aq=t&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefox-a [Consulta: 23/10/2010] [37] Bing En: web [en lnea] http://www.bing.com/search?q=%22google+instant%22+SEO&form=OSDSRC [38] Yahoo En: web [en lnea] http://es.search.yahoo.com/search?p=%22google+instant%22+SEO&ei=UTF8&fr=moz35 [Consulta: 23/10/2010] [39] La Opinin de Mlaga En: web [en lnea] http://www.laopiniondemalaga.es/malaga/2010/06/29/aeropuerto-contaraoficinaexperimental-turismo/350343.html [Consulta: 29/07/2010] [40] Scopus En: web [en lnea] http://www.scopus.com/results/results.url?sort=plff&src=s&st1=%28web+OR+internet+OR+online%29+AND+%28marketing+OR+%28% 22reputation+Management%22+OR+ORM%29+OR+%28%28search+W%2f10+brand %29+OR+%28search+W%2f10+business%29+OR+%28analysis+W%2f10+brand%29 +OR+%28analysis+W%2f10+business%29+OR+%28monitoring+W%2f10+brand%29 +OR+%28monitoring+W%2f10+business%29%29%29&nlo=&nlr=&nls=&sid=VzBV4os gNXbIJyfLb_3oM8%3a240&sot=b&sdt=cl&cluster=scosubjabbr%2c%22COMP%22%2ct%2c %22ENGI%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct%2c%22SOCI%22%2ct%2c%22MATH%2 2%2ct%2c%22DECI%22%2ct%2c%22ECON%22%2ct%2c%22PSYC%22%2ct%2c% 22MULT%22%2ct&sl=245&s=KEY%28%28web+OR+internet+OR+online%29+AND+ %28marketing+OR+%28%22reputation+Management%22+OR+ORM%29+OR+%28 %28search+W%2f10+brand%29+OR+%28search+W%2f10+business%29+OR+%28a nalysis+W%2f10+brand%29+OR+%28analysis+W%2f10+business%29+OR+%28mon itoring+W%2f10+brand%29+OR+%28monitoring+W%2f10+business%29%29%29%2

49

9&origin=resultslist&txGid=VzBV4osgNXbIJ-yfLb_3oM8%3a24 [Consulta: 06/10/2010] [41] Wiki Kenburbary En: web [en lnea] http://wiki.kenburbary.com [Consulta: 19/08/2010] [42] Death of 'last click wins': Media attribution and the expanding use of media data Lee, G.; RedEye, Australia En: Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, ed. Elsevier, Vol. 12, ao 2010, Pag. 16-26 [43] La Coctelera En: web [en lnea] http://publikda.espacioblog.com/post/2010/08/05/rumores-las-redes-socialesnestorcoratella [Consulta: 24/08/2010] [44] Open Facebook Search En: web [en lnea] http://openfacebooksearch.com [Consulta: 24/08/2010] [45] Hosteltur En: web [en lnea] http://www.hosteltur.com/noticias/67271_tenerife-primer-destino-espanol-incorporaplataforma-reservas-online-desarrollada-segittur.html [Consulta: 23/03/2010] [46] Alt1040 En: web [en lnea] http://alt1040.com/2010/07/murales-twitteros-para-promover-el-turismo-a-canada [Consulta: 14/07/2010] [47] Finanzas.com En: web [en lnea] http://www.finanzas.com/noticias/economia/2010-07-06/311841_nerja-pone-marchasistema-informacion.html [Consulta: 15/07/2010] [48] Blog de Viajes En: web [en lnea] http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/turismo-marketing-de-destinos-y-redes-degeolocalizacion-el-caso-pennsylvania [Consulta: 27/05/2010] [49] Foursquare En: web [en lnea] http://foursquare.com/visitPA [Consulta: 27/05/2010] [50] RTVE En: web [en lnea] http://www.rtve.es/noticias/20100616/foursquare-red-social-geolocalizacion-basadapique/335857.shtml [Consulta: 20/06/2010] [51] Elaboracin propia mediante bsqueda en la herramienta Google Trends y Google Insight: http://www.google.com/insights/search/#q=foursquare&date=today%2012-m&cmpt=q http://www.google.es/trends?q=foursquare&ctab=0&geo=all&date=ytd&sort=0 [Consulta: 30/09/2010] [52] Blog de Viajes En: web [en lnea] http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/geolocalizacion-y-programas-de-fidelizacion [Consulta: 09/06/2010] [53] Historias de xito, Google En: web [en lnea]

50

http://sketchup.google.com/3dwh/citiesin3d/westport.html [Consulta: 11/10/2010] [54] Marketingnews.es En: web [en lnea] http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049561028805/interesanteiniciativa-pequeno.1.html [Consulta: 30/06/2010] [55] Abrir Negocio En: web [en lnea] http://abrirnegocio.com/turismo-internet-touristeye/ [Consulta: 14/07/2010]

Colaboradores expertos
En este apartado queremos hacer especial mencin a los expertos que han colaborado en la redaccin de este informe con sus aportaciones. Su labor ha sido imprescindible en la valoracin de la informacin que ha resultado ser difcilmente contrastable por otros mtodos.

Tomeu Cabrer Amer: socio fundador de la marca eTuristic, analista programador, consultor de marketing online, fundador de IbBlue.com, marketing bluetooth y bloguer en el blog hotelenred.com Javier Snchez Prez: investigador y coordinador del grupo de investigacin de sistemas de informacin grfica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Jacques Bulchand Gidumal: profesor y doctor del Departamento de Economa y Direccin de Empresas de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

51

52