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PRESSEMITTEILUNG

Kommunikation im Umbruch
wie Service und Contactcenter darauf reagieren 08.11.2012 Impulstag Erfolgreiches Contactcenter
Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist im Umbruch. Allenthalben wird ber Social Media geredet. Aber die meisten missverstehen Social Media als weitere Informationseinbahnstrae vom Unternehmen in den Markt. Und so werden Social Media Aktivitten in der Marketingabteilung oder Bereich ffentlichkeitsarbeit angesiedelt, statt bei den Dialogprofis im Bereich Kundenservice oder Callcenter.

Auf der anderen Seite luft zum 31.08.2012 die bergangsfrist der BDSG Novelle aus. Damit verschrfen sich die Opt-In Anforderungen in der aktiven Kundenansprache. In der Konsequenz heit das doch, Opt-In aktiv anfordern, Eingangstren fr den Konsumenten weit ffnen und Kunden durch berzeugenden Service begeistern. Diese Herausforderungen knnen Fhrungskrfte aus Service und Contactcenter am 08.11.2012 bei der 6. Veranstaltung Erfolgreiches Contactcenter diskutieren. Das besondere an dieser Konferenz ist, dass interessierte Teilnehmer bereits jetzt aktiv werden knnen: Bis 31. Mrz 2012 gibt es Gelegenheit, Themenvorschlge einzureichen oder Workshopleiter zu empfehlen. In Phase II werden diese Vorschlge durch die Teilnehmer und Interessierte bewertet, so dass sich daraus ein Veranstaltungsprogramm ergibt, das die Teilnehmer selbst bestimmt haben. Erfolgreiches Contactcenter ist dabei konsequent auf Dialog getrimmt. Statt einer Keynote diskutieren die Teilnehmer bereits in der Erffnungsphase ber ihre eigenen aktuellen Herausforderungen und lernen so direkt andere Kollegen kennen. Diese direkten Gesprchsphasen setzen sich fort im Businessmarktplatz, in dem jeder Teilnehmer mit einem kurzen Profil vertreten ist. So werden die Erfahrungen aus Social Communities direkt in die reale Welt bertragen. Ansprechen, fragen und austauschen ist ausdrcklich erwnscht. Das kommt bei den Teilnehmern an: Kompliment an Markus Grutzeck und sein Team: Erfolgreiches Contactcenter spielt inhaltlich in der ersten Liga der Branchenveranstaltungen. Sehr gute Vortrge, super Atmosphre und professionell organisiert. Dazu ein erstklassiger Service, ein kostenloses eBook und alle Vortrge im PDF-Format. Weiter so und vielen Dank fr euer langjhriges Engagement fr unsere Branche! Christoph Busch, beratender Volks- und Betriebswirt. Untersttzt wird die Veranstaltung von den grten Communities der Branche dem Call Center Club und dem Call Center Verband. Experten von Lsungsanbietern stehen fr Fachgesprche direkt zur Verfgung. Somit lassen sich auch konkrete Herausforderungen direkt vor Ort klren. Bereits zugesagt haben bisher: CRM- und Contactcenter-Softwareanbieter Grutzeck-Software, Personaleinsatzplanungsspezialist Invision, Posteingangsbearbeitungsprofi ITyX, die kostenlosen Warteschlangen- und Social Media Experten von Telenet Kommunikationssysteme, die Emaileingangsprofis von VERA-Software sowie Multichannel- und Unified Communiationsspezialist Voxtron. Weitere Lsungsexperten sind willkommen. Weitere Informationen, die Mglichkeit Themenvorschlge einzureichen usw. finden Sie unter

http://www.erfolgeiches-Contactcenter.de oder besuchen Sie die Facebook-Seite unter http://www.facebook.com/ErfolgreichesCC. Erfolgreiches Contactcenter wird veranstaltet von Grutzeck-Software GmbH Seit mehr als 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lsungen fr Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelsungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedrfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Contactcenter-Softwarelsungen. Die CRM-Software AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement", 2006 im Bereich "Business Process Management" und 2007 im Bereich "CRM" ausgezeichnet. Seit langem zhlt die Lsung bei Benchpark.com zu den Spitzenreitern bei den Kundenbewertungen im CRM-Bereich. Die CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL wurde von Microsoft fr Windows XP, Vista und Windos 7 zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner. Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter http://www.grutzeck.de

Quelle (Permanentlink zu dieser Pressemitteilung): http://www.newsmax.de/kommunikation-im-umbruch--pressemitteilung81430.html

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Ansprechpartner: Anschrift: Markus Grutzeck Grutzeck-Software GmbH Hessen-Homburg-Platz 1 63452 Hanau 06181/97010 06181/9701-66 Markus.Grutzeck@grutzeck.de http://www.grutzeck.de

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