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PRESSEMITTEILUNG

Churn Management mit Predictive Analytics: Tempomat fr Kundenbeziehungen


Big-Data-Spezialist Blue Yonder
Bye bye Stammkunde! ber das Internet fllt es Kunden leichter denn je, sich einen kompletten berblick ber Anbieter und Konditionen zu machen. Dass der Customer Lifecycle das gesamte Kundenleben lang dauert, wird immer unwahrscheinlicher. Prognoselsungen, die das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren (Predictive Analytics), ermglichen Unternehmen, rechtzeitig gegenzusteuern. Sie werden in die Lage versetzt, wertvolle Kunden zu halten Stichwort Customer Churn.

Karlsruhe 28. Mrz 2012 Durch das Internet fllt es Kunden sehr leicht, Angebote zu vergleichen. Keine Kontofhrungsgebhren, hhere Prmien oder das Willkommensgeschenk fr Neukunden: Es gibt viele Grnde, sich vom bewhrten Dienstleister zu trennen. Systematisch darauf hinzuwirken, Kunden zu halten, und zugleich wenig rentable Kundenbeziehungen zu beenden, wird unter dem Begriff Churn Managment diskutiert. Das Ziel ist klar umrissen, der Weg dorthin mit einer Predictive Analytics Software vorgezeichnet. In einem ersten Schritt gilt es, zwei Fragen zu beantworten: Wie wertvoll ist der einzelne Kunde? Wie wahrscheinlich ist es, dass der Kunde in den nchsten Tagen, Wochen oder Monaten kndigt? Klassische Reportingtools reichen nicht aus, um die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen. Denn jede Transaktion zwischen Unternehmen und Kunde fliet in die Bewertung ein. Bei einem durchschnittlichen Kundenstamm fallen so Massen von zu analysierenden Daten aus ganz unterschiedlichen Quellen an. Fr die vorausschauende Analyse von Big Data bedarf es einer Predictive Analytics Software. Als selbstlernendes System vermag sie, jede einzelne Aktivitt des Kunden bezogen auf das Kndigungsrisiko zu deuten: Bucht Frau Meier Guthaben von ihrem Konto ab, um eine grere Anschaffung zu ttigen oder weil sie die Bank wechseln will? Mit der richtigen Beurteilung hngt ein weiterer Aspekt zusammen: Eine Prognoselsung, die Daten in Echtzeit auswertet, untersttzt den Sachbearbeiter dabei, den wechselwilligen Kunden rechtzeitig anzusprechen. Nimmt er zu spt Kontakt auf, ist die Chance vertan. Bietet er hingegen zu frh beispielsweise Sonderkonditionen an, verursacht das unntige Kosten. Auch der Kundenberater ist gefordert, jeden Kontakt zu dokumentieren, denn seine Bemhungen werden in die Prognose der Kndigungswahrscheinlichkeit einbezogen. Blue-Yonder-Geschftsfhrer Uwe Weiss: Customer Retention ist ein kontinuierlicher Prozess ber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wechselwillige Kunden identifizieren und halten Wie wertvoll ist der Kunde? Wie wahrscheinlich ist es, dass er seinen Vertag in den nchsten Tagen/Wochen/Monaten kndigt? Wie ist jede einzelne Transaktion bezogen auf die Kndigungswahrscheinlichkeit zu bewerten? Wann sollte eine gezielte Kundenbindungsmanahme eingeleitet werden? Wie entwickelt sich die Kndigungswahrscheinlichkeit ber den gesamten Kundenlebenszyklus? ber Blue Yonder (www.blue-yonder.com) Blue Yonder, Karlsruhe und Hamburg, gehrt mit der Lsung NeuroBayes zu den fhrenden

Anbietern im Bereich Prognosen und Mustererkennung von Daten kurz Predictive Analytics. Damit lassen sich aus Big Data, den riesigen, heute in Unternehmen anfallenden Datenmengen, wertvolle Erkenntnisse fr die Unternehmenssteuerung gewinnen. Sie untersttzen Unternehmen dabei, ihre Geschftsprozesse profitabel sowie zukunftsfhig zu gestalten, und verwandeln die Datenflle in Unternehmenskapital. NeuroBayes hat seinen Ursprung in der experimentellen Elementarteilchenphysik an den weltgrten Beschleunigern wie dem CERN, wo in jeder Sekunde Daten im PetaByte-Bereich anfallen. Unternehmen setzen die Lsung erfolgreich in Beschaffung, Marketing, Disposition, Vertrieb und in der Fertigungssteuerung ein. Zu den Kunden des im Jahr 2008 gegrndeten Unternehmens zhlen unter anderem OTTO, dm, vodafone und Crate & Barrel. Bereits dreimal wurde damit der angesehene Data Mining Cup gewonnen sowie der Cyberchampions Award 2011/12. Die Software NeuroBayes ist selbstlernend und erkennt automatisch sich ndernde Rahmenbedingungen. Przise Trends und Entwicklungen knnen in Echtzeit und cloudbasiert prognostiziert werden. In dieser Form ist die Predictive Analytics Suite ein einzigartiges System.

Quelle (Permanentlink zu dieser Pressemitteilung): http://www.newsmax.de/churn-management-mit-predictive-analytics-tempomat-fuer-kundenbeziehun gen-pressemitteilung20240.html

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