FACULDADES INTEGRADAS CLARETIANAS

DANIELLE CARVALHO, GABRIELA BERNARDI, JSSICA BATISTA, JOO PAULO SPRICIGO, LAYSA PASCON, MICHELE BREDARIOL, TAIS MARINARI, VALDIR DELCONTE JR., YZAHYRA BRAGA

A CONSTRUO DA IDENTIDADE PUBLICITRIA DA MARCA E A DECISO DE COMPRA DO CONSUMIDOR O BOTICRIO

RIO CLARO 2011

DANIELLE CARVALHO, GABRIELA BERNARDI, JSSICA BATISTA, JOO PAULO SPRICIGO, LAYSA PASCON, MICHELE BREDARIOL, TAIS MARINARI, VALDIR DELCONTE JR., YZAHYRA BRAGA

A CONSTRUO DA IDENTIDADE PUBLICITRIA DA MARCA E A DECISO DE COMPRA DO CONSUMIDOR O BOTICRIO

Projeto Integrado apresentado ao Segundo Semestre do Curso de Comunicao Social Habilitao em Publicidade e Propaganda das Faculdades Integradas Claretianas de Rio .

RIO CLARO 2011

Resumo

O Boticrio uma empresa bem conceituada no mercado de cosmticos e perfumaria. Com franquias em todo o Brasil e em alguns lugares fora, reconhecida tanto por sua tradio e qualidade, como tambm pelas campanhas publicitrias com recursos emocionais, sempre com o objetivo de influenciar seus consumidores a querer estar sempre mais bonitos e com a sensao de bem estar. O objetivo principal deste trabalho verificar se as propagandas da marca O Boticrio, influenciam os consumidores na compra de produtos cosmticos, e se os consumidores conseguem perceber e identificar os conceitos que a marca trabalha. A metodologia utilizada no estudo foi pesquisa bibliogrfica, pesquisa quantitativa por meio de questionrio e estudo de caso. Introduo Se encaixar em um ideal de beleza sempre foi o desejo de muitos. Com tanto pblico querendo ter suas necessidades saciadas, o mercado de cosmticos cresceu muito nos ltimos anos. O aumento da renda e a ascenso social de milhares de pessoas para a classe mdia ajudam a explicar a disparada do consumo de cosmticos nos ltimos anos, em que a taxa de crescimento anual ficou na casa dos 10%. (RIOS, CRISTINA. 2010). Analisando as propagandas, fazendo pesquisas bibliogrficas e depois de feito uma pesquisa quantitativa percebemos que O Boticrio uma marca conceituada no mercado de cosmticos e perfumaria. vista como produtora de produtos de boa qualidade por consumidores que buscam a beleza e bem estar em todas as formas, mantendo assim a marca forte e sempre atuante no mercado. O Brasil o terceiro maior mercado mundial de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos. O segmento fatura mais de R$ 27 bilhes por ano. [...] Cuidar da beleza e melhorar a aparncia so preocupaes de pessoas de todas as idades. O Brasil o maior mercado de perfumes do mundo. So vendidas 220 mil toneladas de sabonetes por ano. (GLOBO.COM, 2011) Para alcanar o pblico consumidor de cosmticos nacionais, e suprir suas necessidades e desejos o Boticrio investe em campanha com apelo emocional, visando sempre um ideal de mulher atual, sofisticada, sensual e que busca sempre novidades. Segundo SantAnna; Armando.(2002),a publicidade tem como necessidade , interessar, persuadir , convencer e levar a ao, para isso preciso ter total conhecimento sobre a massa consumidora. A propaganda procura estruturar nossas percepes das possveis recompensas a serem obtidas com o uso do produto. Em comunicao, as conexes estimulo-resposta podem ser fortalecidas ou enfraquecidas pelo emprego do principio da repetio, da freqncia. A qualquer tempo, cada um de ns geralmente tem disposio uma srie de estmulos que podem ser percebidos. (BERLO, DAVID K. 1991.pg 90,91)

1 Histria da Empresa O Boticrio completou no ano de 2011, 34 anos. E ao longo dos anos foi criado o conceito que a marca segue at hoje de sofisticao e beleza para todas. comum confundir o crescimento e fortalecimento da marca com o desenvolvimento da indstria brasileira de beleza, porque ambas tiveram um aumento significatrio da importncia da comunicao brasileira. Em 22 de maro de 1977, Miguel Krigsner , fsico boliviano, junto de sua colega da faculdade Eliane Nadalin e dois mdicos dermatologistas, Wilhelm Baumeier e Jos Schweidson Filho, fundaram no centro de Curitiba a primeira loja O Boticrio. Com um capital emprestado do tio de Miguel, eles fizeram da pequena farmcia um referencial de qualidade. Ao contrrio das farmcias da poca, no havia balco e sim sofs com revistas, que permitiam que o cliente tivesse um minuto de descanso enquanto esperava por sua receita. A propaganda boca a boca foi to forte que Miguel pensou logo em comercializar produtos com a marca o Boticrio. Os primeiros foram xampus, creme hidratante e um banho de espuma base de algas marinhas, que mais tarde receberia o nome de Acqua Fresca, lanada em 1979, produto este que foi um marco na indstria brasileira e at hoje comercializado. Depois do sucesso com a loja do centro, Miguel abriu outra loja no aeroporto de Curitiba, vendendo seus produtos de qualidade, um embalagens originais, uma tima forma de presente para os viajantes, estes que levariam os produtos para todos Brasil. Em 1981 foi fundada em Braslia a primeira loja franqueada, e com isso resultou na inaugurao de uma fbrica para produzir seus 400 mil produtos por ano. Depois de 500 lojas franqueadas pelo Brasil, era hora de inovar, por isso foi inaugurada a primeira loja franqueada fora do Brasil, em Lisboa, que depois resultou em mais 70 lojas em Portugal. O Boticrio foi pioneira no setor de relacionamento com o cliente, lanando em 1989, antes mesmo do cdigo de defesa do consumidor. Nos anos seguintes O Boticrio cresceu rapidamente, com aberturas de novas lojas e aumentou consideravelmente sua linha de produtos. (AGNELLO, F. 2011) 1.2 Linha do Tempo Veja como uma pequena farmcia se transformou na maior rede de franquias de cosmticos do mundo. 1977 Inaugurao da farmcia de manipulao do farmacutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba PR. 1979 Lanamento da fragrncia Acqua Fresca, que se tornou cone da empresa. Inaugurao da loja no Aeroporto Afonso Pena, em So Jos dos Pinhais, regio metropolitana de Curitiba. 1980 Abertura da primeira franquia O Boticrio, em Braslia.

1982 Inaugurao da fbrica em So Jos dos Pinhais, na regio metropolitana de Curitiba. 1985 500 lojas espalhadas pelo Brasil. 1986 Incio da internacionalizao da marca: primeira loja em Portugal. 1990 Criao da Fundao O Boticrio de Proteo Natureza. 2004 Criao de Malbec, primeira fragrncia produzida com lcool vnico no mundo, com processo de fabricao semelhante ao do vinho. 2005 Empresa conquista todas as categorias de perfumaria do Prmio Atualidade Cosmtica, o mais importante do setor no Pas (Perfumaria Nacional Feminina Rhea; Perfumaria Nacional Masculina Quasar Fire; Aparcio Baslio da Silva de Melhor criao perfumstica feminina Linda Brasil; Aparcio Baslio da Silva de Melhor criao perfumstica masculina Quasar Fire). 2006 Lanamento do Lily Essence, primeiro eau de parfum da empresa. desenvolvido a partir dos leos essenciais do lrio, em um processo centenrio conhecido como enfleurage. Primeira empresa do Brasil a desenvolver produtos cosmticos com nanotecnologia aplicada. Prmio Varejista Internacional do Ano pela NRF (National Retail Federation), a maior e mais importante associao do varejo do mundo. Miguel Krigsner foi escolhido o Empreendedor do Ano no Brasil pela Ernst & Young e representou o Pas na etapa mundial da premiao. 2007 Chega s lojas o Zaad, primeiro eau de parfum masculino do Boticrio. 2008 Miguel Krigsner assume o Conselho de Administrao da empresa e passa a presidncia a Artur Grynbaum. Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios. Melhor Design de Loja de Shopping Center da Amrica Latina, pelo International Council of Shopping Centers. Inaugurao do Laboratrio de Biologia Molecular, um dos mais avanados do mundo para estudos dos fenmenos bioqumicos envolvidos no envelhecimento da pele e de ingredientes naturais da biodiversidade brasileira. Marca adota novo posicionamento: O Boticrio. Acredite na Beleza. 2009

Indstria inicia projeto de expanso da infraestrutura com previso de investimentos de R$ 170 milhes em quatro anos (metade na ampliao da linha de produo na fbrica, em So Jos dos Pinhais, na Grande Curitiba; e a outra metade na construo de um novo centro de distribuio em Registro, no Vale do Ribeira, So Paulo). 2010 O Boticrio inaugura Centro de Distribuio em Registro 2010 Mudana na logo e novo reposicionamento seguido do slogan: A vida bonita, mas pode ser linda (FRUM DE MARKETING E NEGOCIOS. 2010)

1.3 Relacionamentos com o cliente O Boticrio foi pioneira no setor de relacionamento com o cliente, lanando em 1989, antes mesmo do cdigo de defesa do consumidor. Atendentes especializadas, prontas para orientar o consumidor no que for preciso. Em 2005, O Boticrio percebeu uma queda nos telefonemas e cartas; decidiu ento contratar uma empresa especfica para atendimento virtual da empresa, mostrando sempre seu compromisso com o consumidor. O primeiro passo foi contratar uma empresa especializada, a E-life, para fazer um mapeamento da rede e uma monitorao do boca-a-boca online para alimentao da Central de Relacionamento do Consumidor com questionamentos em canais notradicionais, como comunidades, blogs, fotoblogs para se descobrir o que se falava a respeito dos produtos. (CRUZ, E.P; COSTA, S.O) Com a globalizao a internet se tornou um meio de comunicao indispensvel, para a empresa fica muito mais fcil saber dos consumidores opinies, sugestes e crticas, tudo de um mais informal, que no assusta quem quiser dar sua opinio.

2 Reposicionamento da Marca A marca bem conceituada no mercado de cosmticos, mas com as diversas empresas se aperfeioando, o mercado est cada vez mais concorrido. O logo antigo seguido da identidade visual da marca, era clssico, no passava uma idia de modernidade, toda a linha seguia o mesmo padro grfico, era preciso mudar. (DAVILA, F.B) Em abril(2011), a marca sofreu mais um reposicionamento, e o maior de todos, seu logo foi alterado e a marca apostou em um novo conceito de beleza, a sofisticada. Podemos perceber na anlise que fizemos do filme publicitrio A carta, lanado especialmente para abrir a campanha, que O Boticrio mais uma vez se fez valer do apelo emocional.Percebemos ali, como um produto pode marcar um consumidor, Acqua Fresca aparece no incio do filme, e quando a personagem, j adulta encontra a carta, o cheiro a faz ir de volta pro momento que ela escreveu a carta.

A campanha comeou a ser exibida no dia 27 de Abril de 2011 nos intervalos do programa Fantstico da Rede Globo, nas emissoras de TV por assinatura, no cinema e nas revistas de maior circulao nacional, destacando o novo conceito da marca: A vida bonita, mas pode ser linda. A nova identidade da empresa foi criada para todos os consumidores que apreciam seus produtos e que evoluram junto com a marca nos seus 34 anos de existncia. Em 1m e 32 seg foi transmitido tudo que um bom filme publicitrio precisa para envolver seu pblico. O texto faz referncia preocupao com o bem estar, tratando-se do futuro e valorizao dos momentos da vida. Em relao manipulao entre sujeitos, o autor utiliza a arte da seduo, criando imagens positivas do destinatrio. A viso de mundo presente no texto a do comportamento motivacional do bem-estar com a vida, das coisas que valem a pena e da valorizao das lembranas.
Em nenhum momento so usados conceitos lgicos, racionais. No se fala em caractersticas ou funcionalidades dos produtos mas valoriza pessoas, contando sobre histrias, relaes e sonhos, coisas que toda mulher busca. Alm disso, mostra uma mulher atual; que no passiva e no espera, mas corre atrs dos seus objetivos e comete erros. Os cenrios utilizados tornam essa mulher ainda mais real: a prpria casa, casa dos pais, rua da cidade, metr. Tambm uma mulher que possui uma beleza natural e no uma super modelo. Todos esses fatores criam identificao com o pblico. ( SALTARELLI, BIA.2011)

A personagem, uma mulher atual, que busca seus sonhos e tem os melhores momentos de sua vida evidenciados, cria uma conexo direta com as mulheres, elas se identificam no personagem, tambm querem se sentir nicas. No concorrido mercado de cosmticos, onde qualidade e eficcia so elementos fundamentais para que o produto seja vendido, o diferencial pode estar exatamente nessa fuga da realidade as consumidoras j sabem do valor e da qualidade da marca, ento elas sentem no filme publicitrio o bem estar, percebem que a marca alm de fornecer produtos com alta qualidade, se importa diretamente com a realizao pessoal de cada cliente, e este tem sido o diferencial que faz O Boticrio se destacar e, mesmo com concorrentes como Natura, que tambm visto como uma marca bem conceituada, consegue se destacar criando essa conexo emocional com as consumidoras, afirmando novamente que A vida bonita, mas pode ser linda. A mudana da logomarca tambm teve um novo conceito trabalhado. Para essa mudana foram dois anos de pesquisas e foi constatado que o perfil de clientes da marca dava mais importncia para a marca, e o que logotipo no representava mais a modernidade que elas estavam buscando, ento foi decidido que era hora de mudar. (VIEIRA, CAMILA. 2011)
Inspirado na origem grega da palavra caligrafia, que escrever com beleza, foi desenhado o monograma da marca O Boticrio. Envolvendo delicadamente a letra B que tambm inicia beleza e Brasil composto um cone que inspira, seduz, faz sonhar. Um selo que conta uma histria de sucesso em conhecer e atender os desejos de seus consumidores. No traado da letra, a sugesto de um frasco aberto, um convite a experincias que despertam os sentidos. (VIEIRA, CAMILA. 2011)

A inquietao sempre fez parte do esprito da empresa, segundo Miguel Krigsner pelo menos de 7 em 7 anos a empresa passa por uma espcie de renovao, novas idias so estudadas, e tendncias pesquisadas, e com ajuda das redes sociais ficou ainda mais fcil ter um contato direto com o pblico, saber das opinio e buscar sempre melhorias, para que seus clientes possam estar sempre satisfeitos.

3 Concorrente Direto Natura TABELA

4 Lojas O Boticrio

O Boticrio uma empresa brasileira que atua no setor de perfumaria e cosmticos e seu capital constitudo com 100% de recursos prprios. A empresa trabalha por meio do sistema de franquias, possuindo uma linha de produtos bem diversificada, voltada para mulheres, homens e crianas de diversas classes sociais. Suas lojas so um modelo de brasilidade, elegncia e modernidade. O atendimento feito por consultoras de beleza conhecedoras do assunto cosmtico. Para melhorar o ponto-de-venda a empresa fez uma pesquisa com os consumidores a fim de saber qual era o melhor ambiente de compra para o segmento de perfumaria e cosmticos. Ao reestruturar seu ponto-de-venda, O Boticrio fez com que as lojas da rede se transformassem em uma grande vitrine onde as pessoas podem entrar tocar e provar os produtos sem a interferncia de nenhum vendedor. As lojas ressaltam um padro arquitetnico que reflete os conceitos de natureza, tecnologia, sonho e brasilidade. A proposta ultrapassou uma simples mudana de layout e originou uma nova concepo de operao para o varejo, que envolveu o posicionamento da marca por meio da comunicao no ponto de venda. Essa estratgia de merchandising valorizou a exposio dos produtos e reafirmou a associao da marca causa social adotada. Toda a decorao foi feita em tons de azul e verde, que so cores ligadas marca e preservao da natureza. O projeto de iluminao, alm de valorizar os produtos, levou em considerao o baixo consumo de energia, em resposta a uma preocupao da empresa de agir de forma socialmente responsvel em todos aspectos ligados questo do meio ambiente. Outro detalhe do merchandising so as cestas decorativas das lojas, produzidas com matria-prima da Floresta Atlntica.

5 Slogans Os primeiros slogans da marca O Boticrio foram A natureza em frascos e Natural do Brasil, onde enfatizavam a valorizao da natureza em seus produtos. Mais tarde, em 2005, a marca traz um novo conceito de poder relacionado a beleza da mulher, onde adquirir um produto da marca, no somente algo concreto, mas algo que vai alm de valores tangveis, valores como prestgio social, beleza, felicidade, realizao profissional e poder, adotando o slogan Voc pode ser o que quiser, e acreditando na capacidade que a mulher tem num contexto de transformao e de bem estar consigo mesma. (SANTOS, G.P, 2008) Em 2008, O Boticrio investe no slogan Acredite na beleza. Em pesquisas feitas pela marca, o fator responsvel por mudar as pessoas a autoestima baseada na beleza. Sentir-se belo, no simplesmente ficar bonito, mas satisfaz as pessoas. isso que a marca tem pra oferecer, o poder de transformar, oferecendo atributos que faam os consumidores se sentirem belos. Isto , pode acreditar na beleza, que isso que a marca O Boticrio tem pra oferecer. O atual slogan, criado em 2011, A vida bonita, mas pode ser linda, faz um apelo no s para a beleza em termos de aparncia, mas para a beleza da vida como um todo. Visto em pesquisas que as consumidoras da marca O Boticrio so mulheres modernas, com capacidade de realizao profissional, e que procuram equilbrio e conquistas em todos os aspectos da vida, a marca adota este conceito de sofisticao para esse novo perfil de consumidoras. Para a marca, no basta a vida ser bonita, usando produtos O Boticrio, o consumidor pode se sentir melhor ainda, tornando a vida linda. (AGNELLO, FELIPE, 2011)

6 Fundao Grupo O Boticrio A Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza nasceu da inteno de Miguel Krigsner em deixar um legado humanidade. (NUNES, MALU, 2011) uma organizao sem fins lucrativos que tem o objetivo a preservao da natureza. Criada em 1990 por Miguel Krigsner, atua nacionalmente em reas naturais e apia projetos ecolgicos de outras organizaes tambm.
Por meio de suas Reservas Naturais, a Fundao Grupo Boticrio protege importantes remanescentes de dois dos biomas mais ameaados do Brasil: Mata Atlntica e Cerrado. Alm disso, incentiva outros a tambm investirem na proteo de reas naturais, por meio de apoio a projetos e de pagamento por servios ecossistmicos. (FUNDAO GRUPO O BOTICRIO, SITE OFICIAL,

2011) Entidade: Fundao O Boticrio de Proteo Natureza Finalidade: Organizao sem fins lucrativos, cuja misso promover e realizar aes de conservao da natureza brasileira, principalmente onde ela se revela vulnervel ao predadora, ou submetida a processos de degradao. Linhas de atuao: Apoio de projetos voltados a aes de proteo, ou de pesquisa, que forneam suporte conservao da biodiversidade brasileira, em todos os biomas, pela capacidade de transformao e multiplicao de suas aes. Objeto de cooperao: Programas de conservao da natureza, promoo da conectividade da paisagem e estudos dos impactos das mudanas climticas sobre os ambientes naturais, e apoio realizao de congressos, cursos e eventos de abrangncia nacional, que contribuam efetivamente para a capacitao, gerao e disseminao de conhecimento. Clientela: Toda a sociedade, pessoas fsicas ou jurdicas. (SECRETARIA DO MEIO AMBIENTE DE SO PAULO, 2011) 7 A utilizao de recursos motivacionais nas propagandas A funo de um texto publicitrio persuadir algum de alguma coisa, os filmes publicitrios do Boticrio usam de apelos emocionais para motivar seus consumidores, lembrando que a maioria formado por mulheres, a usar seus produtos para uma realizao pessoal, uma sensao de bem estar. A publicidade provocando as emoes nos indivduos cuida de impulsionar seus desejos latentes com tanta fora, que eles se sentem impelidos a trabalhar para poder satisfaz-los. (SANTANNA; ARMANDO. 2002. P 85). Podemos reconhecer esses recursos motivacionais nas propagandas da marca desde seu incio, por exemplo, em 1993 o perfume Thaty(ver anexo) , um perfume da linha adolescente era divulgado na revista Capricho, uma revista tambm adolescente. J o perfume Une Of Us(ver anexo), que era uma fragrncia mais adulta, tinha seu anncio na revista Veja. (PROPAGANDA EM REVISTA, 2011) Podemos perceber que nos dois anncios o texto publicitrio est voltado para o consumidor especfico de cada produto, imprescindvel que haja o conhecimento do pblico para que haja uma motivao/estmulo correta. Segundo Armando SantAnna, (2002), cada individuo possui uma forma diferente de compreender uma propaganda. O anunciante deve motiv-la a compra utilizando de molas da ao humana, de suas necessidades e suas psicologias. O anncio eficiente garante que o pblico j se sinta motivado, antes mesmo do fim, ou at mesmo antes de saber a qual marca pertence,

ele j se sente persuadido ao desejo de ter ou ser, e assim tendo seu desejo de se preencher totalmente ao adquirir o artigo anunciado. (ESTEVES, JULIA WERNECK; SILVA, SAMANTHA R.P, 2009) Quanto mais expostas as pessoas so a um determinado assunto, mais o seu interesse aumenta e, a medida de que o interesse aumenta, mais as pessoas se sentem motivadas para saberem mais acerca dele. De qualquer forma, mesmo que a ligao entre motivao e aquisio de conhecimentos esteja relacionada com a possibilidade de ser exposto a certas mensagens, mantm o facto de o xito de uma campanha de informao depender do interesse que o publico manifesta pelo assunto e da amplitude dos sectores de populao. (WOLF, MAURO. 2001. Pg 37). Outra campanha que fez um sucesso grande foi a intitulada Conto de Fadas em que verses mais modernas e sensuais de princesas eram espalhadas em Outdoors e revistas com textos provocativos.Nas verses para revista, os textos ficaram assim: Era uma vez uma garota branca como a neve, que causava muita inveja no por ter conhecido sete anes. Mas vrios morenos de 1,80 m. Gabriela vivia sonhando com seu prncipe encantado. Mas, depois que ela passou a usar O Boticrio, foram os prncipes que perderam o sono. A histria sempre se repete. Todo Chapeuzinho Vermelho que se preze, um belo dia, coloca o lobo mau na coleira. Um belo dia, uma linda donzela usou O Boticrio. Depois disso, o drago que ela tanto temia ficou mansinho, mansinho e nunca mais saiu de perto dela. (BRASIL; CLUDIO, MUNDO FABULOSO, 2008)
O anncio de seduo uma das estratgias mais utilizadas pelas campanhas publicitrias. totalmente envolvente atravs de suas palavras, cores, imagens, podendo at mesmo ter apelo ertico, que remetem ao consumidor ao mundo dos sonhos, alm de lev-lo a sensao de que pode saciar os seus desejos. comum esse tipo de anncio oferecer ao pblico, atravs de modelos bonitos e sofisticados, uma imagem e um ideal de ser que muito almejado. Isso permite que o produto v de encontro com as expectativas do pblico-alvo, para deix-los satisfeitos com a idia de que podem realizar os seus desejos atravs do produto oferecido. (ESTEVES, JULIA WERNECK; SILVA, SAMANTHA R.P, 2009)

O texto visual muito importante para esse tipo de anncio. O diferencial se torna mais do que necessrio. Ento beleza remete felicidade, e sendo assim um anncio que remete beleza e seduo precisa ter cores que nos faa reconhecer isso. Na campanha Conto de Fadas o vermelho, que reconhecemos como a cor da paixo, aparece em dois anncios, e o cu, ao fundo do anncio, remete sonhos, seria como andar nas nuvens. As frases afirmativas tambm causam um bom efeito. Repetir sempre Acredite na Beleza, Voc pode ser o que quiser e A vida bonita mas pode ser

linda faz o consumidor tenha uma interpretao nica, aquela que o anncio deseja despertar, no permite que interpretaes variadas acontea. (ESTEVES, JLIA WENECK; SILVA, SAMANTHA R.P, apud CARRASCOZA, 2003) De uma forma global, todos os estudos acerca da forma da mensagem mais adequada para fins persuasivos, salientam que a eficcia da estrutura das mensagens varia, ao variarem certas caractersticas dos destinatrios, e que o efeito das comunicaes de massa depende das interaes que se estabelecem entre esses factores. Confrontada com a teoria hipodrmica ligada s pesquisas psicolgico-experimentais redimensiona a capacidade indiscriminada dos meios de comunicao para manipularem o pblico [...] A influencia e a persuaso no so indiferenciadas e constantes, nem se justificam [...]A persuaso opera atravs de percursos complicados, mas as comunicaes de massa exercem-na. . (WOLF, MAURO. 2001. pg 46)