ELPPE

ESCOLA DE LINGUAS PARA PROFISSIONAIS PORTUGUESES NO ESTRANGEIRO

ELPPE

Campanha de Comunicao

Tema: Empresa de formao que vende cursos online (no formao e-learning), est a lanar-se no mercado e desconhecida.

Budget para a campanha: 2500 euros

Trabalho realizado por: Ana Sofia Agostinho Baptista

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ndice

Apresentao.......................................................................................................................4 Misso..................................................................................................................................8 Organizao.......................................................................................................................10 Marca e logotipo.................................................................................................................11 Enquadramento..................................................................................................................12 Objectivos...........................................................................................................................16 Aces estratgicas de comunicao................................................................................18 Concluso...........................................................................................................................21 Bibliografia..........................................................................................................................22

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Apresentao

Campanha de comunicao a aco de divulgar a empresa, pessoa ou ideia sob a forma de publicidade, de Relaes Pblicas, de marketing directo ou de simples aces de Imprensa. O objectivo posicionar o produto em termos de imagem, aumentar a sua notoriedade ou alterar a imagem anterior. Na concepo de uma campanha de comunicao, deve atender-se aos elementos seguintes: identidade visual do produto, campanhas publicitrias anteriores e notcias ou artigos sobre ele surgidos na comunicao social. Compreende trs fases: - Antes, implicando definio de objectivos, a anlise da situao e o planeamento, comprreendendo este a mensagem, os meios a utilizar, o pblico-alvo e as tcnicas de comunicao a escolher; - Durante, cuidando da implementao da campanha e da superviso das aces; - Depois, realizando anlise peridica de resultados e balano anual da campanha, para verificar se os objectivos foram atingidos.

Campanha de comunicao. In Infopdia, Porto Editora

A definio supramencionada plasma-se como guia orientador da campanha de comunicao para o projecto ELPPE, Escola de Lnguas para Portugueses no Estrangeiro. uma empresa inovadora no mercado luso. Surge da sinergia latente entre prestar auxlio aos, cada vez mais jovens, trabalhadores emigrantes portugueses ou queles que esto na eminncia de o serem e, tm necessidade de abandonar o pas em busca de uma oportunidade de trabalho, dotando-os de uma ferramenta basilar para haver Pgina 4
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comunicao, simultaneamente, preservando o patrimnio cultural portugus. Assente nas bases do e-commerce, a ELPPE alicera toda a sua actividade comunicacional numa plataforma online com a logstica inerente, para promoo e venda dos seus produtos e servios de uma forma geral, cursos de lnguas. Ao projectar as vendas e o lucro, esta empresa tem em conta uma viso bem definida do mercado a que se dirige; s percepcionando o consumidor (sua estrutura de pensamento, motivos, anseios e motivaes) que se percebe por que opta pelos nossos servios e produtos em detrimento de outros, conhece indicadores, contextos e conjunturas. Ao inserir-se num mercado cada vez mais sensvel ao storytelling e s motivaes psicolgicas, como a falta de emprego, com a concorrncia a empresa sabe de antemo que existe predisposio para o produto, por isso entende e traduz as necessidades numa conjuntura especfica e atenta nas tendncias da sua evoluo. As estruturas fsicas da ELPPE, configuram-se em representaes sediadas da seguinte forma: A sede, em Portugal, funciona como plo catalisador e aglutinador das directivas dos estudos lingusticos, dos processos e prticas pedaggicas; atribui e emissrio dos formadores portugueses para cada uma das escolas de lnguas e destina docentes nativos dos pases onde a ELPPE est implementada Pases com fluxos migratrios e forte expresso de trabalhadores portugueses Comunidades Lusfonas Potncias econmicas emergentes da sia e Amrica Latina A ELPPE um produto novo no mercado, nascido da velha mxima encontrar nas adversidades oportunidades, uma vez que, surge no actual contexto e flagelo do desemprego portugus. uma empresa que, em si mesma criou uma forma de empregabilidade, uma vez que, cada uma das suas delegaes tem ou, faz-se acompanhar (as estruturas fsicas das escolas de lnguas podem ser criadas temporariamente e com natureza itinerante) por formadores portugueses. Os cursos de lnguas promovidos pela ELPPE, funcionam como motor de arranque do Pgina 5
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profissional portugus que incursa a vida laboral num pas cujo idioma desconhece e, se pode transformar num obstculo sua adaptao erigindo-se uma barreira no proceso comunicativo, com consequncias e limitaes quer a nvel profissonal, quer a nvel pessoal. A oferta de servios alargada com mltiplas combinaes lingusticas e reas de especialidade. Os cursos de idiomas, os materiais didcticos para o ensino, os programas, CDs e DVDs so divulgados e adquiridos, nica e exclusivamente, na loja online atravs de meios e pagamentos electrnicos do website da ELPPE.

CURSOS DE LNGUAS E MATERIAL DISPONIBILIZADOS NO WEBSITE MODALIDADES E TIPOLOGIAS

PORTUGUS

- Nvel Inicial - Nvel Intermdio - Nvel Avanado

- Curso tcnico - Curso intensivo - Cursos inter e intra empresas - Cursos em classe - Aulas particulares - Seminrios

- Manual de apoio s
actividades - Gramtica - DVD, CD lectivas/ aces de formao

INGLS

- Nvel Inicial - Nvel Intermdio - Nvel Avanado

- Curso tcnico - Curso intensivo - Cursos inter e intra empresas - Cursos em classe - Aulas particulares - Seminrios

- Manual de apoio s
actividades - Gramtica - DVD, CD lectivas/ aces de formao

ALEMO

- Nvel Inicial - Nvel Intermdio - Nvel Avanado

- Curso tcnico - Curso intensivo - Cursos inter e intra empresas - Cursos em classe - Aulas particulares - Seminrios

- Manual de apoio s
actividades - Gramtica - DVD, CD lectivas/ aces de formao

ESPANHOL

- Nvel Inicial - Nvel Intermdio - Nvel Avanado

- Curso tcnico - Curso intensivo - Cursos inter e intra

- Manual de apoio s
actividades lectivas/

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empresas - Cursos em classe - Aulas particulares - Seminrios

aces de formao - Gramtica - DVD, CD

MANDARIM

- Nvel Inicial - Nvel Intermdio - Nvel Avanado

- Curso tcnico - Curso intensivo - Cursos inter e intra empresas - Cursos em classe - Aulas particulares - Seminrios

- Manual de apoio s
actividades - Gramtica - DVD, CD lectivas/ aces de formao

A escola de lnguas diversifica o seu nicho de mercado, abrindo a porta a um pblico composto de trabalhadores portugueses sediados no exterior, alargando o ensino esfera de relaes dos profissionais portugueses e estrangeiros, com qualquer vnculo ou ligao laboral interessados, promovendo assim a divulgao da Lngua Portuguesa no mundo. A ELPPE direcciona as suas aces para o seguinte pblico-alvo: Desempregados portugueses que visam empregabilidade no estrangeiro ou, que procuram no estrangeiro a alternativa ao desemprego em Portugal Profissionais portugueses em vias de incursar no mercado laboral estrangeiro Ex-desempregados portugueses a laborar noutro pas Profissionais portugueses e sua esfera relacional, sediados nos pases onde a ELPPE tem representao e nas comunidades lusfonas que anseiam perpetuar o idioma portugus no seu quotidiano. Estrangeiros com ligaes profissionais a Portugal

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Misso Oriunda de um conceito alicerado na comunho de dois interesses: por um lado, servir uma comunidade carente de um bem essencial para poder comunicar, contribuindo para a literacia do profissional portugus, a ELPPE presta um servio elementar no contexto laboral do desemprego. Por outa via, compatibiliza a venda dos seus servios e produtos com o investimento e consolidao da Lngua Portuguesa no estrangeiro, a ELPPE conceptualiza a sua misso e objectivos na prossecuo de uma estratgia de comunicao dirigida a um target especfico. A falta de emprego um dos principais problemas sociais e humanos em Portugal e no mundo e um dos de mais difcil resoluo numa poca de profunda transformao das tecnologias. Consciente da falta de emprego em empresas competitivas no mercado global de hoje, o Executivo potugus aponta reformas na lei laboral na mesma medida em que enceta acordos para intensificar relaes polticas e econmicas com outros pases. A ELPPE, tambm uma entidade empregadora, cumprindo assim uma funo/ obrigao social. A durabilidade do projecto ELPPE no se compagina a sua existncia com o deflagrar das taxas de desemprego que, atingem nveis histricos na Europa, pelo que, no se vai orientar ou extinguir perante as mesmas, vai adaptar-se mutabilidade das circunstncias. Inovar, reciclar, reestruturar ou, simplesmente, mudar na prossecuo de um posicionamento de mercado favorvel, de modo a atingir o seu target. A organizao pretende colmatar lacunas. Uma das barreiras nos princpios de uma boa comunicao assenta na linguagem: pode reflectir-se na adaptao ao pas que o acolhe, em problemas de integrao e socializao. Tal, repercutir-se- no desempenho dos profissionais portugueses em vias de emigrar ou, deslocados para o estrangeiro. Endereado a um pblico num contexto social e situao especfica, a ELPPE no pretende rentabilizar o seu investimento na divulgao dos seus servios por um perodo determinado no tempo. Fidelizar os consumidores desses servios, incrementar a partilha Pgina 8
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 levar a esfera de relaes que alargar o conhecimento a mais clientes da escola virtual, em meios digitais, e pr em prtica o servio adquirido na escola real. Dar continuidade ao aperfeioamento da oratria e da ortografia sero os relexos da prestao da excelncia de um servio, distncia de um clique.

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Organizao Para alm da natureza comercial do seu negcio, a ELPPE aglutina aces de gesto de qualidade e eficincia dos cursos de formao de variados idiomas promovidos no seu portal, assegurando a certificao da oferta. Integra formadores no mercado de trabalho, representantes mximos dos servios comprados online e da vida da organizao, pela concretizao prtica no domnio oral e escrito de uma lngua estrangeira por parte do consumidor final. Cada estrutura fsica da ELPPE, tem um corpo docente de formadores do qual faz parte, pelo menos um, docente nativo configurando nos organigramas parte de uma aco estratgica integrada, com objectivos definidos pela bitola da mxima eficincia dos cursos ministrados, premiando o intercmbio cultural a nvel escolar interno. A empresa seleccionou a distribuio das suas estruturas fsicas, com autonomia de gesto, segundo os critrios da mobilizao dos fluxos migratros, reais e potenciais da seguinte forma:
PORTUGAL ALEMANHA ANGOLA BRASIL CABO VERDE CHINA INDIA PERU ARGENTINA CHILE Lisboa e Porto Berlim e Munique Luanda e Benguela So Paulo e Rio de Janeiro Praia Xangai e Hong Kong Nova Deli e Mumbai Lima Buenos Aires Santiago do Chile

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Marca e Logotipo Representao simblica da entidade Escola de Lnguas para Profissionais Portugueses no Estrangeiro, a sigla ELPPE um signo que, proferido oralmente, est acoplado palavra de origem anglosaxnica help. O propsito da marca, graficamente representada pelo cone mximo da ptria portuguesa, a sua bandeira, e pela sigla homfona do vocbulo da lngua inglesa acima referido que, traduzido significa ajuda, tende formao de uma imagem mental por quem o percepciona. A construo iconogrfica pretende criar a sensao de pertena com a escola e o sentimento de identificao (interesses comuns) que vo de encontro s necessidades dos clientes. A marca e o logotipo presente em todas as formas de apresentao da entidade, transmitem uma imagem de simplicidade, clareza, fiabilidade no acesso aos servios e produtos pela presena fsica das delegaes da ELPPE em diversos locais; credibilidade na assumpo do valor pecunirio dispendido pela aquisio de um bem de utilidade perene. A conjugao da interpretao signo, smbolo, significado intenta levar os potenciais consumidores de comrcio electrnico a conceptualizar a marca, que culmina num tema representativo icnico, distinto dos demais e se distingue no mercado online. Levar os desempregados portugueses a adquirir e consolidar conhecimentos nos idiomas que vo adoptar no mercado de trabalho estrangeiro; fornecer as ferramentas necessrias pela aquisio de auxiliares pedaggicos para dinamizar as aprendizagens; restaurar a dinmica da lngua romnica reflexiva e seu paradigma nas comunidades lusfonas.

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Enquadramento Inspirada na anlise SWOT, sigla inglesa para Foras (strenths), Fraquezas (weakneses) da empresa, Oportunidades (opportunities) e Ameaas (threats) do meio envolvente, fornece consistncia numa avaliao da posio competitiva da empresa no mercado. Em qualquer uma das anlise, interna e externa da organizao, a perspectiva de evoluo ser sempre balizada sob uma viso dinmica e permanente. Numa anlise interna, a ELPPE tem como principais adversrios a concorrncia das empresas que promovem cursos de formao em lnguas de e-learning. A competitividade deste formato e a prpria natureza de negcio, agressiva pelos argumentos de venda do ensino distncia. Comodidade e rapidez na realizao dos cursos e respectiva facilidade na atribuio de cerficados, so os elementos-chave para a seduo de um cliente com um perfil que denuncie o gosto por bens de consumo imediato e efmero. As escolas de formao com sistema e-learning, justificam o seu sucesso per si na assumpo da rentabilidade do negcio. Por contraponto, a mais valia da ELPPE o ensino presencial - concretizao real de um produto adquirido nas mesmas circunstncias (online), distinguindo-se pela segurana de auferir um servio prestado com acompanhamento personalizado A nvel externo, mediante a identificao do ambiente envolvente da organizao, apontam-se ameaas e oportunidades reais e potenciais. Na esfera das oportunidades, a mais valia da empresa de formao o actual contexto do desemprego portugus. A combinao da extino e precaridade dos postos de trabalho, ausncia de ofertas no mercado laboral, transformou Portugal num terreno rido para os profissionais portugueses levando-os a procurar sadas profissionais noutros pontos do planeta. Estes factores justapostos do o mote para o apoio estratgico da entidade.

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A economia mundial enfrenta um colapso, particulariza-se a Europa. No velho continente urge aumentar de forma dramtica o tamanho da sua proteco contra a crise da divda, implementar polticas pr-crescimento e integrar ainda mais a zona do euro. O momento de potenciao de sinergias nas fases de agudizao das crises sociais a populao tende a unir-se, a ELPPE abre-se a este perodo mediado pela reciprocidade de interesses e incremento das interaces sociais, promovendo a mudana intercultural e uma cultura de proximidade. Os desafios profissionais que esperam os portugueses, no se encontram em Portugal. A sociedade portuguesa vive o momento mais crtico no mercado laboral desde h dcadas. Os episdios sucedem-se. No palco, os actores principais so os prprios governantes sufragados. H um forte incentivo ao abandono do pas e consequente abertura ao mercado laboral no exterior. Neste contexto, os cidados so estimulados procura de uma sada profissional alm fronteiras indiciando sinais de no haver previso de retoma econmica. Tendo em conta que a globalizao afecta todos os movimentos migratrios no mundo, questionvel o prximo passo da poltica europeia de emigrao. Este passo implica desenvolver respostas face aos desafios exteriores, como o presente caso da emigrao de trabalhadores da Unio Europeia que pode revelar-se factor de tenso. A demolio do sector laboral o resultado da destruio do tecido econmico e da facilitao que a lei permite hoje relativamente aos despedimentos. legtimo pensar que a doutrina oficial do governo a de apelar sada dos jovens portugueses como forma de contornar a crise em Portugal. As declaraes do secretrio de Estado da Juventude e do Desporto, Miguel Mestre, so exemplo disso: Se estamos no desemprego, temos de sair da zona de conforto e ir para alm das nossas fronteiras, afirmou o governante. Bruxelas, em alternativa, prope a formao imediata de equipa de aco, compostas pelas autoridades dos pases, pelos parceiros sociais nacionais e pela Comisso Pgina 13
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Europeia. Na cimeira, Jos Manuel Duro Barroso dirigindo-se aos chefes de Estado e do Governo dos 27, apontou oito pases com nveis de desmprego jovem signifcativamente acima da mdia da Unio Europeia: Portugal, Espanha, Grcia, Itlia, Irlanda, Eslovquia, Letnia e Litunia. Em Dezembro de 2011 a taxa de desemprego da zona euro atingiu 10,4%, o valor mais elevado antes da introduo da moeda nica, correspondente a 16,5 milhes de pesoas sem trabalho; jovens so os mais penalizados. Recorde nos pases industrializados, Espanha conta j com 5 milhes da populao activa sem trabalho; no Reino Unido a taxa de desemprego (cerca de 9%) subiu para mximos de 17 anos; Frana tem o mais alto nvel desde h 12 anos. Numa situao diametralmente oposta est a Alemanha, onde o desemprego caiu em Janeiro de 2012 para 6,8% - o valor mais baio desde a reunificao. Desta conjuntura nasce um paradigma: como se incentiva a emigrao ao mesmo tempo que se fazem vilentos cortes nas polticas associadas s comunidades portuguesas. O desinvestimento no ensino da Lngua Portuguesa no estrangeiro e o fecho dos postos consulares faz com que a ELPPE desenvolva estratgias para ultrapassar a conjuntura, aproveitando-a como oportunidade atravs de uma poltica de parcerias, patrocnios e mecenato na rea cultural. Matriz Representativa
FORAS FRAQUEZAS

Imagem credvel, atractiva e positiva Boa visibilidade do produto Empreendedorismo Facilidade e rapidez de acesso e aquisio Qualidade dos servios e produtos comercializados electronicamente

Problemas operacionais internos Linha de produtos reduzida Falta de planeamento estratgico confivel Ausencia de um programa estadual voltado para a capacitao eficazes e eficientes na

Pesquisas

Concretizao prtica de um produto virtual

fiabilidade

mensurabilidade dos objectivos

Ausncia de uma busca permanente de

diferenciao da concorrncia

Boa relao preo/ qualidade

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 Competncia dos formadores e segurana

na metodologia e aprendizagem da lngua nos pases anfitries, pela presena de formadores nativos e portugueses Assistncia Multiculturalidade OPORTUNIDADES

Ausncia de apoio das entidades e

organismos culturais na valorizao dos programas e na didctica

AMEAAS Novo modelo de gesto Empresas de e-learning adoptarem novas estratgias Propagao de uma imagem negativa com efeito viral na rede Falta de acompanhamento no crescimento do sector no mercado Falta de viso e adaptabilidade aos diferentes contextos scio-culturais Perda de confiana de potenciais clientes nos produtos pela falta de segurana nas transaces com meios electrnicos

Surgimento da empresa na era digital

maior abertura e confiana no e-market

Entrada num mercado recessivo com

lacunas nos servios prestados e produtos disponibilizados

Estmulos emigrao e consequente

necessidade da aprendizagem de idiomas

Estatutos de qualificao Incentivos fiscais internacionalizao Mudanas geogrficas Servios e produtos com uso perene

A optimizao do website onde se desenvolve o comrcio da empresa de formao comporta uma anlise do perfil dos visitantes. As transaes comerciais que ocorrem atravs de conexes electrnicas, permitindo a liquidao financeira por pagamentos e meios electrnicos, vo incrementar eficientemente as comunicaes para expandir a participao no mercado e manter a viabilidade do mesmo a longo prazo no ambiente de negcio.

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Objectivos A entidade tem como ulterior objectivo viabilizar o seu negcio atravs da venda de servios, e produtos associados oferta disponibilizada, na web e atingir um posicionamento no mercado da formao diferencial, tendo como valor acrescentado a qualidade na prestao de servios. A viso integrada e a cooperao so dois vectores basilares para a projeco da imagem da ELPPE e acreditao dos seus servios. Suprir as necessidades no mercadoalvo, de consumo, transpondo a barreira dos suportes fsicos para o acesso a uma realidade de contacto permanente pelos suportes digitais, pela partilha de informao na blogosfera e redes sociais atingindo um efeito viral da poltica de comunicao. Ancorar a propagao de uma mensagem positiva dos produtos divulgados no mercado electrnicoa, eficincia da ELPPE por mltiplas redes de contactos. Neste encalce, os objectivos imediatos ou a curto prazo da ELPPE so: Entrar no mercado com uma iniciativa comunicacional eficaz de fcil acesso e disseminao que, congregando os interesses de pblicos especficos enquadrados num contexto social sensvel que, pela indubitvel necessidade, disponibiliza servios e produtos que vo suprir dificuldades no tecido social portugus e no mercado laboral em geral Difundir e defender a Lngua Portuguesa no mundo, como veculo de cultura, informao e acesso ao conhecimento cientfico e tecnolgico Comunicar a novidade de uma marca sustentvel, garante de uma assistncia profcua na prestao de servios e disponibilizao de produtos num leque alargado de necessidades por parte do cliente a um pblico alargado, assente na propagao da mensagem pela rede mltipla de contactos online Optimizao dos seus recursos online atravs de uma plena organizao na divulgao dos contedos Atingir uma determinada quota de mercado Atraco dos diversos pblicos para os quais se dirige atravs da indexao de ofertas de servios de qualidade, consumo til, prtico e intensivo fidelizando um Pgina 16
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pblico de natureza itinerante mas com assistncia garantida nos servios comprados online. No seu percurso a mdio prazo a ELPPE quer: Fomentar uma imagem credvel no mercado Sustentar a notoriedade com a replicao de servios, aumentando a variedade da oferta de produtos, mantendo os nveis da qualidade Re-inventar programas lectivos por forma a adaptar-se exigncia do consumidor internauta, por meio de tcticas e tcnicas facilitadoras da aprendizagem de idiomas; renovar e criar produtos ELPPE que promovam a consolidao dos conhecimentos apreendidos na entidade Promover continuamente a marca que se pauta pela adequao a um mercado exigente que requer adaptao e reciclagem persistentes Incrementar o nmero de delegaes ELLPE, ficando a concretizao do produto online cada vez mais prximo dos seus clientes Aumentar a parcela de investimento pela agregao de patrocnios e do mecenato Constituir parcerias estratgicas e simblicas Aumentar: vendas, clientes, seguidores do projecto e budget para publicidade em meio digitais e outros Manter a quota de mercado.

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Aces estratgicas de comunicao Sob uma perspectiva sustentvel e sustendada, a estratgia de comunicao da ELPPE tem como primordial finalidade despertar o interesse nos seus servios e produtos junto do consumidor de comrcio online, culminando no aumento da produtividade e eficcia das vendas para obter lucro. uma estratgia de comunicao marketing com orientao pull, pois, dirige-se directamente aos cliente finais. A poltica de comunicao da ELPPE uma construo colectiva com chancela superior e, materializa-se afinada pelo diapaso da estratgia global da empresa que, est colada aos objectivos, misso e viso da insero do mercado da sociedade virtual. As relaes com a imprensa e a constante gesto da imagem desta empresa online, suas aplicaes no Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Four Square, youtube ou Xing com o recurso a web/ sales 2.0, so motores para rentabilizar o poder da rede social: aumentar a interaco, divulgar persuadindo actuais ou reais e potenciais consumidores, captando novos clientes, fidelizando os existentes, pela demonstrao das vantagens do uso/ benefcio, ao mesmo tempo que se incrementam as vendas. A proposta do alinhamento estratgico comunicativo pretende ser o mais ampla possvel: gere posturas, directrizes, consolida princpios e valores (credibilidade, cooperao e segurana) num espao de informao escala global, com base no compromisso com: distintos pblicos de interesse (stakeholders), a comunidade de visitantes e seus profissionais, correspondendo a uma expectativa comum - resposta a desafios que ultrapassam a barreira da cosmtica virtual. A ELPPE aplica, monitoriza, rev a sua poltica de comunicao a cada momento o tempo virtual dista e distingue-se muito do tempo real. Requer um posicionamento activo e dinmico no mercado electrnico. essencial planear antecipadamente, sistematizar a comunicao para que no parea desarticulada e ultrapassada. Da advm a importncia da imagem interna da empresa, sua gesto competente, nvel de participao e empenho para compartilhar informao Pgina 18
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por parte dos profissionais ELPPE, impulsionados ao cumprimento da misso empresarial. A cultura organizacional da empresa fomenta a veiculao de uma mensagem positiva com nfase na proximidade, promovendo a participao dos pblicos na blogosesfera, redes sociais, inquritos ou questionrios e sondagens de opinio aferindo da demanda, da satisfao da qualidade e resultado do binmio expectativa satisfao. A postura com patrocinadores, mecenas, parceiros e, outras entidades de permanente interaco, dilogo e estreita colaborao pois, so tambm entendidos como representantes da ELPPE. O desenvolvimento da orientao criativa a transformao da mais valia da empresa num eixo de comunicao que a resuma bem e a mensagem deve ser veiculada eficazmente.

Comunicao e Marketing - Oramento Normalmente, em mercados de bens de consumo, cabe publicidade e promoo de vendas a maior quota parte das campanhas de comunicao. O impacto e a visibilidade da empresa no mercado vai ser tambm determinado pela qualidade e quantidade de rgos de comunicao a publicar a informao pretendida pela empresa e, importante analisar se a informao transmitida nos meios de divulgao est a ser eficaz. A avaliao do plano de comunicao no espao publicitrio mensal, coordena-se: ilustraes aplicadas na divulgao, e-mail marketing newsletters, tags direccionados para grupos pr-determinados, banners e teasers promocionais. A ELLPE, lana-se no mercado com 2500 euros de budget para uma campanha de comunicao e, vai canalizar a maior parte do investimento em publicidade online e na participao do evento Feira de Emprego e Formao Profissional, na Exponor.

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A feira est direccionada para o pblico-alvo da ELLPE e vista como uma ferrementa para combater a competitividade das empresas de formao e-learning tem orado um custo de 1250 euros, um expositor j com custos adjudicados do material logstico necessrio. O merchandising - flyers de apresentao e promoo, brochuras e catlogos da oferta de servios e produtos, a distribuir nos centros de emprego e formao profissional, nas empresas de recursos humanos, consulados e embaixadas, em territrio nacional e internacional sair a custo zero, uma vez que a empresa patrocinada pela Leya, editora dos manuais ELPPE, que oferece todo o material e co-financiada pela tipografia Lisgrfica. A arquitectura do website foi desenvolvida no site vendder.com, concebido por um portugus que, tal como o pblico a quem se dirige a ELPPE, est a trabalhar no estrangeiro. um site com uma imagem de simplicidade e intuitivo. O custo da manuteno do site ronda os 40 euros mensais e a modalidade escolhida inclui 80 euros de publicidade gratuita no Google AdWords. O anncio da empresa na Google, o motor de busca preferido por mais de 90% dos portugueses e um dos mais procurados a nvel mundial, juntamente com o Yahoo, MSN, youtube e Amazon, permite que, atravs de palavras-chave ideais para o negcio, se possa beneficiar de visitas qualificadas e vender mais. Os anncios da campanha de comunicao so tambm exibidos em diversos formatos e segmentados para idiomas e locais geogrficos especficos. A campanha de comunicao da ELPPE investe no neuromarketing, procurando um equilbrio entre a razo, pela necessidade de consumo, e a sensorialidade das emoes, pela conjuntura de desemprego do pblico-alvo. Da a presena de figuras da literatura e mundiais a darem o seu testemunho, estimulando aprenizagem, enfatizando a importncia dos idiomas - funcionam como lderes de opinio e influenciam pblicos. ELPPE, reserva-se ainda o direito de ajustar o oramento at obter os resultados desejados. Na gesto do site, a ELPPE cria os textos dos anncios de forma a captar o Pgina 20
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mximo de converses e tem controlo do investimento mensal, aumentando o CTR (taxa de cliques) e ndice de qualidade dos seus anncios e, reduzindo o CPC (custo por clique) para que pague menos e tenha mais visitas ao site. A verba disponibilizada de mil euros. Os banners e teasers promocionais rondam os 200 euros mensais.

As redes sociais e a criao de blogs tambm foram adoptadas pela estratgia de comunicao da empresa aumentam a velocidade de troca de informaes fidedignas e, ao faz-lo, vo impulsionar as receitas. A ELPPE aproveita as vantagens proporcionadas pelas aplicaes das tecnologias o que lhe permite aumentar a eficcia empresarial diria, impulsionando as vendas a custo zero. A actualizao da empresa nas diversas aplicaes: Facebook, Twitter, Youtube, Linked In, My Space e Four Square, dinamiza a divulgao de campanhas promocionais, propagao rpida na veiculao da mensagem, partilha instantnea de informaes, troca de opinies, divulgao de sugestes, partilha de fotos e vdeos promocionais da escola e suas delegaes.

Concluso Muitos cenrios se podem desenvolver em funo da dimenso, segmentos alvo de mercado e dimenso da capacidades da ELPPE. Numa campanha de comunicao possvel alcanar objectivos, desde que, a empresa saiba onde quer chegar. A mensurabilidade do sucesso possvel quanto maior fr o nmero de utilizadores dos servios da escola e a quota de vendas no ciberespao. determinante avaliar se a campanha atingiu os objectivos definidos, medir a percepo da mensagem e se os resultados em curso so os esperados uma postura pr-activa da ELPPE permitir efectuar modificaes e adaptar novas estratgias.

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Bibliografia Media e Jornalismo, Revista mensal, Minerva Editora Links relacionados com: escolas de lnguas, advertising, desemprego, emigrao

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