Un tcnico intenta explicar al cliente por qu el BIOS se debe actualizar en la computadora.

El cliente es un usuario inexperto que no comprende funcin cumple el BIOS, e insiste en recibir una explicacin antes de estar de acuerdo con la actualizacin. Cmo debe tratar el tcnico a este uinexperto? Explicar qu es el BIOS y por qu es necesaria la actualizacin en trminos simples.

Un tcnico recibe una llamada de un cliente que no est satisfecho con servicios anteriores y quien se queja constantemente sobre el servicio durllamada. Cmo debe manejar esta llamada el tcnico? Escuchar la queja y hacer saber al cliente que se har todo lo posible por solucionar el motivo de su queja Qu modo de energa se debe utilizar en una computadora porttil para que se guarden todos los datos, se mantengan abiertas todas las aplicaciones con las que est trabajando el usuario y la computadora porttil no utilice energa? Hibernacin

Al comparar dos escneres, un usuario descubre que el escner A tiene mayor capacidad de dpi que el escner B. Qu indica esta diferencia en la capacidad de dpi? El escner A produce imgenes con mejor resolucin que el escner B . 5 Un cliente est disgustado y llama para quejarse porque el servicio programado para su computadora llev ms tiempo de lo previsto. El tcnico revisa la orden de trabajo y advierte que el servicio se llev a cabo por un nuevo empleado. Cmo debe responder el tcnico? Escuchar la queja y luego disculparse por cualquier inconveniente que haya provocado el tiempo que demor el servicio de la computadora. 6 Los empleados de la compaa ABC informaron una serie de problemas con las nuevas computadoras porttiles que recientemente se agregaron a la red. Cul es el primer paso que debe seguir el tcnico para resolver cualquier problema relacionado con estas computadoras porttiles? Conectar computadoras de escritorio donde se haban instalado las nuevas computadoras porttiles. 7 Cules son las dos precauciones generales que se deben tomar antes de reemplazar cualquier componente no intercambiable en caliente de una computadora porttil? (Elija dos opciones). Desconectar el cable de alimentacin. Quitar todas las bateras. 8 Una compaa utiliza una sola computadora para recibir y probar todas las actualizaciones de Windows. Luego de instalar la actualizacin ms reciente, varios programas presentaron errores. Cul es el primer procedimiento que debe intentar un tcnico para eliminar la actualizacin? Ejecutar Restauracin del sistema desde el ltimo punto de restauracin. 9 En qu lugar de Windows XP se pueden configurar los modos de cierre, hibernacin y espera? Inicio > Panel de control > Opciones de energa 10 Consulte el anexo. Qu tipo de medios extrables se ilustran? Unidad flash

11 Un tcnico cambi una unidad de disquete defectuosa. Mientras probaba la nueva unidad, el tcnico advierte que la luz de la unidad de disquete permanece constantemente encendida. Cul es la causa ms probable del problema? La unidad de disquete se deshabilit en el BIOS. 12 Al instalar el sistema operativo Windows XP, el tcnico tiene la opcin de elegir el sistema de archivos que utilizar. Si uno de los requisitos es la seguridad, qu sistema de archivos debe elegir? NTFS 13 Consulte el anexo. A qu dispositivo se encentra conectada la computadora porttil? Estacin de acoplamiento 14 El gerente de la compaa ABC calcula el TCO para una impresora de inyeccin de tinta que la compaa necesita comprar. Cules son los tres factores que se deben incluir en este clculo? (Elija tres opciones). Costo del software Precio por pgina Precio de compra 15 Un tcnico experimenta problemas con unas computadoras porttiles que se sobrecalientan continuamente. Qu procedimiento de mantenimiento preventivo puede realizar en las computadoras porttiles para solucionar este problema? Limpiar los orificios de ventilacin. 16 Cules son las tres reglas que aumentan el nivel de seguridad de una contrasea? (Elija tres opciones). Las contraseas deben estar formadas por una combinacin de letras y nmeros. Las contraseas deben combinar iniciales y fechas especiales del usuario para ser alfanumricas. Las contraseas deben ser cortas para reducir las posibilidades de que los usuarios las olviden. 17 Una universidad proporciona a los profesores de medio tiempo un espacio para trabajar cuando se encuentran en el campus. Un profesor se queja porque durante los horarios pico de uso, las computadoras parecen apagarse repentinamente. Cul podra ser la causa de la falta de energa repentina? El consumo de energa de todas las computadoras e impresoras que funcionan simultneamente est provocando una sobrecarga en el circuito y, como consecuencia, se produce un corte parcial. 18 Un cliente compr una nueva impresora de inyeccin de tinta. Cules son las dos ventajas que pueden haber influido en la compra de este tipo de impresora? (Elija dos opciones). Alta resolucin Bajo costo inicial 19 Por qu los dispositivos mviles, tales como las computadoras porttiles, utilizan una CPU con diseo especfico? Necesitan una motherboard de propiedad exclusiva. 20 Se le solicita a un tcnico que actualice el controlador de impresin de una impresora antigua. Cul es la mejor fuente para hallar un nuevo controlador? Sitio Web del fabricante

21 Qu tipo de escner, generalmente, tiene un costo alto, pero produce imgenes de excelente calidad? De tambor 22 En qu capa del modelo OSI funcionan el direccionamiento y enrutamiento lgicos? Red 23 Un usuario envi un informe de problema porque no puede acceder a ningn dispositivo en la red. Qu herramienta puede utilizar el tcnico de red para verificar rpidamente si la computadora tiene una direccin IP vlida? ipconfig 24 Qu herramienta de Windows se debe ejecutar antes de actualizar el sistema operativo? Ntbackup 25 1 La imagen se pasa por un suministro de tner. 2 El papel se pasa a travs de un fusor conformado por rodillos calientes. 3 Un haz de luz de lser pega en el tambor. 4 A medida que el tambor rota, se dibuja una imagen electrosttica sobre el tambor. 5 El tner se derrite en el papel. 6 El tambor gira y hace que la imagen se ponga en contacto con el papel, lo cual atrae el tner del tambor. Consulte la lista. Qu secuencia de pasos describe el proceso de impresin que utiliza una impresora lser? 3,4,1,6,2,5 26 Cules son los dos tipos de interfaces que permiten conectar distintos componentes externos a computadoras porttiles y de escritorio sin tener que apagar la computadora? (Elija dos opciones). FireWire USB 27 Consulte el anexo. Cules son los dos tipos de puerto que se muestran en el grfico? (Elija dos opciones). Red USB 28 Los usuarios del departamento contable no pueden acceder a las aplicaciones de un servidor. El tcnico considera que el problema radica en el servidor. Qu herramienta de Windows se debe utilizar sobre el servidor para determinar si est funcionando correctamente? Firewall 29 Una computadora puede tener acceso a dispositivos de la misma red, pero no puede acceder a dispositivos de otras redes. Cul es la posible causa del problema? La computadora tiene una direccin de gateway por defecto no vlida. 30 Qu caracteriza una suplantacin de identidad? Hacer que los datos parezcan provenientes de un origen distinto al origen real.

ABC Inc. decide integrar redundancia mediante la conexin de mltiples discos duros para duplicar la informacin que stos almacenan. Qu tipo de adaptador se debe instalar en los servidores para lograr la redundancia deseada? Adaptador RAID 32 La compaa ABC desea mejorar la vida til de las bateras al permitir que las computadoras porttiles puedan apagar y encender sus propios componentes. Qu control de administracin de energa se puede utilizar para lograr esto? UPS 33 Un usuario informa que su nuevo disco duro externo es defectuoso. La computadora porttil permite el acceso a la unidad en algunas ocasiones y, en otras ocasiones, informa que no se puede encontrar la unidad. Luego de un anlisis inicial de la computadora porttil, se descubre que el usuario tiene diez dispositivos USB conectados a la computadora porttil. Cul es la mejor solucin rpida para este problema? Quitar todas las unidades perifricas excepto el disco duro y observar los resultados. 34 Qu caracteriza un ataque DDoS? Varios hosts participan en un ataque coordinado. 35 Un usuario que instala y desinstala gran cantidad de software advierte que el rendimiento del sistema de computacin est bajando. Qu debe intentar primero el usuario para mejorar el rendimiento de la computadora? Ejecutar la utilidad Defrag. 36 Un tcnico necesita configurar el disco duro de una computadora para que parezca que existe un disco para el sistema operativo y cuatro discos para los datos provenientes de distintas aplicaciones. De qu manera se puede configurar el disco duro para lograr esta percepcin? Crear una particin primaria y una particin extendida con cuatro unidades lgicas dentro de esta ltima. 37 Consulte el anexo. Cules son los tres LED de estado que se muestran en el grfico? (Elija tres opciones). Estado de la batera Actividad del disco duro Actividad inalmbrica 38 Se solicita a un tcnico que configure por cunto tiempo el sistema debe permanecer inactivo antes de que el disco duro desactive todas las computadoras porttiles basadas en Windows que hay en la compaa. El tcnico configur las opciones de energa en Windows pero, al parecer, esto no tienen efecto. Dnde debe observar el tcnico para habilitar la administracin de energa? BIOS 39 Dnde puede cambiar el usuario el tiempo de inactividad luego del cual la computadora porttil pasar al modo de espera? Hacer clic con el botn izquierdo del mouse en Inicio > Panel de control > Opciones de energa y luego hacer clic en la pestaa Esquemas de energa. 40 Un tcnico est realizando la resolucin de problemas de una computadora que presenta errores de hardware detectados por el BIOS. Cul es una de las formas en que se indica este error? La computadora emite un patrn de bips para indicar el dispositivo que falla. 41 Al instalar un adaptador de red en la computadora de un cliente, el tcnico advierte que los contactos del adaptador requieren limpieza. Qu solucin debe utilizar el tcnico para limpiar los contactos? Alcohol isoproplico

42 Un tcnico est construyendo una nueva PC. La computadora contiene un disco duro PATA y una unidad de DVD. Qu configuracin de cable y jumper se debe utilizar para lograr la mxima eficacia? Configurar el disco duro como maestro en el primer controlador PATA y la unidad DVD como esclava en el mismo cable. 43 Consulte el anexo. Cul es el orden correcto de pasos para quitar de manera segura uno de varios dispositivos intercambiables en caliente en la menor cantidad de pasos? 1, 3, 5, 6 44 Un tcnico desea iniciar la computadora mediante un CD-ROM que contiene un sistema operativo limitado y utilidades de diagnstico. Dnde debera configurar el tcnico la orden de inicio para la PC? BIOS