Engenharia Cognitiva

MODELO MENTAL DO SISTEMA: MODELO MENTAL DO SISTEMA:

modelo de design

modelo de uso

Engenharia Semitica
Elton Jos da Silva (UFOP) Milene Selbach (PUCRS)
designer

contexto

imagem do sistema: MODELO IMPLEMENTADO

IMAGEM PERCEBIDA usurio

Ouro Preto- MG Maro de 2012

IMAGEM PRETENDIDA

foco da Engenharia Cognitiva

Engenharia Cognitiva: revendo os golfos

Engenharia Cognitiva

[Norman, 1986]

Golfo de Execuo

Golfo de Avaliao FOCO: produto de design (imagem do sistema) usurio (como ele compreende e usa)

o que quero fazer (meta)

Formular Inteno

Avaliao

consegui realizar minha meta?

o que devo fazer: plano de aes

Traduzir Inteno em Funo

PROBLEMAS:
Interpretao
entendi o que significa o sinal?

* esquece de apoiar o designer * d margem a idia de soluo ideal

como fao isto

Acionamento E/S

Percepo

vi que apareceu um sinal

Engenharia Semitica

[de Souza, 1993, 2005]

Interface?

FOCO: processo de design Por que? aplicao um produto intelectual do entendimento, raciocnio e tomadas de deciso do designer Necessidade apoiar estes processos intelectuais do designer como a expresso, na interface, dos resultados destes processos. MENSAGEM: o que eu designer acho que o problema do usurio qual a soluo que eu designer encontrei para este problema como eu designer - coloquei ela em prtica

designer

usurio

Resumindo

No sabemos...

* qual a interpretao do designer sobre os problemas do usurio * como o usurio pode interagir com a aplicao para resolver estes problemas

a melhor soluo? a soluo ideal?

No posso dizer. Foi a melhor que eu designer encontrei dado o tempo que tive, o material disponvel, E, tambm, dado que no sabemos o que se passa na cabea de CADA usurio

No sabemos...

O que tiramos deste exemplo?

* usurios (assim como todos ns) esto em constante processo de interpretao * no conseguimos prever o que eles vo interpretar

O que tiramos deste exemplo?

Estamos cientes disto?
* comunicar usando signos que motivem uma cadeia de interpretantes Como se d a comunicao? Atravs de signos Exemplo:

Estou motivando uma cadeia de interpretantes ou uma viagem do meu usurio?

leo

signos do animal leo

* aplicao: ato de comunicao designer usurio

Comunicabilidade: relembrando

Qualidade em IHC: Comunicabilidade

* qualidade relacionada capacidade dos usurios perceberem e compreenderem as intenes do designer atravs da interface de um sistema

inteno de design

princpios de interao

mensagem designer usurio

Qualidade em IHC: Comunicabilidade

sucesso do designer em comunicar suas decises ao usurio:
para que serve o sistema qual a vantagem de utiliz-lo como funciona quais so os princpios gerais de interao com o sistema

Alta Comunicabilidade: exemplo

benefcios de alta comunicabilidade

aumento da qualidade da entrada do usurio interpretao mais precisa da sada do sistema

Baixa Comunicabilidade: exemplo

Qual a mensagem que eu designer estou passando?

Qual a mensagem que eu designer estou passando?

Qual a mensagem que eu designer estou passando?

Qual a mensagem que eu designer estou passando?

Aqui voc pode adicionar (+) este usurio como amigo

Aqui voc pode pesquisar usurios e comunidades

O nome a principal informao de um usurio, por isso est destacado no incio da pgina

Aqui voc pode visualizar todos os amigos deste usurio

A cor padro azul claro, porque segundo alguns especialistas esta uma cor que acalma

Aqui est a lista dos melhores amigos de Gertrudes (+ amigo)

Aqui eu posso pesquisar novos amigos... mas onde eu busco novas comunidades?

Abordagens semiticas
Baseiam-se na disciplina chamada Semitica, que estuda os fenmenos relativos significao e comunicao. A significao o processo pelo qual se d significado a coisas. A comunicao o processo pelo qual se d uma troca de significados, comumente associada a intenes e pressuposies de quem emite e de quem recebe tais significados

Aqui eu posso ver uma lista de todos os amigos deste usurio

A cor padro azul claro, porque azul a cor da amizade...

Em outras palavras...
Significao: processo pelo qual uma determinada cultura associa sistematicamente um conjunto de expresses a um conjunto de contedos Comunicao: processo pelo qual os indivduos ou grupos pertencentes a uma cultura exploram os sistemas de significao que ela disponibiliza para interagir com outros indivduos ou grupos

Abordagens semiticas
Nas abordagens semiticas de IHC, um sistema computacional considerado um ato de comunicao do designer (emissor) para os usurios que o utilizam (receptores) [Andersen et al., 1993; de Souza, 1993, 2005]

O conceito de SIGNO
Um conceito central de Semitica o conceito de signo que, segundo [Peirce, 1931], "algo que representa (significa) alguma coisa para algum". Quando nos comunicamos, estamos de fato transmitindo signos (que compem a mensagem) para o nosso interlocutor, e recebendo signos como resposta.

O conceito de SIGNO
We seem as a species to be driven by a desire to make meanings: above all, we are surely Homo significans - meaning-makers. Distinctively, we make meanings through our creation and interpretation of 'signs'. Indeed, according to Peirce, 'we think only in signs' (Peirce 1931-58, 2.302). Signs take the form of words, images, sounds, odours, flavours, acts or objects, but such things have no intrinsic meaning and become signs only when we invest them with meaning. 'Nothing is a sign unless it is interpreted as a sign', declares Peirce (Peirce 1931-58, 2.172).

O conceito de SIGNO Perceiano

O conceito de SIGNO Perceiano

Referent: what the sign 'stands for'. (objeto) Sign vehicle (significante): the form of the sign; (representamen ou representao) Sense: the sense made of the sign; (interpretante)

Referent: what the sign 'stands for'. (objeto) Sign vehicle (significante): the form of the sign; (representamen ou representao) Sense: the sense made of the sign; (interpretante)

O conceito de SIGNO Perceiano

SIGNO: cone, ndice e smbolo

cone o que se parece com aquilo que representa. ndice algo que tem a ver com o que representa, mas no um cone. Smbolo algo que no tem nada a ver com o que representa. Definies tericas ligadas a categorias fenomenolgicas Os fenmenos da realidade se distribuem em 3 categorias: Categoria 1 (firstness) Categoria 2 (secondness) Categoria 3 (thirdness)

Categorias Fenomenolgicas de Peirce

Firstness Categoria das experincias qualitativas indiferenciadas. Sentimos ou percebemos algo significativo, mas no conseguimos/queremos relacion-lo ou articul-lo com nada mais (exceto a si mesmo donde o 1). Secondness Categoria das experincias diferenciadas e associadas uma a outra. H algo significativo na relao entre tais experincias (donde o 2). Thirdness Categoria das experincias mediadas por um princpio regulador que as une uma a outra (donde o 3).

Qual o significado deste signo?

Qual o significado destes signos de interface?

SIGNOS em IHC
widgets, imagens, palavras, listas, layout, estruturas de dilogo, cores, sons etc. O designer projeta um conjunto de signos para a aplicao e espera que sejam consistentes com a interpretao que vai ser dada pelos usurios durante a interao. Assim que o usurio percebe um signo, tenta interpret-lo, gerando um pensamento ou idia (interpretante). Interpretante um pensamento ou idia, uma interpretao. a idia na mente que um determinado signo motiva.

SIGNOS em IHC
Este interpretante, por sua vez, pode dar origem a novos interpretantes, sucessivamente, em um processo de associao de idias (semiose). Semiose um processo interpretativo que nos leva a associar cadeias de significados (interpretantes) a um signo. um processo potencialmente ilimitado. Este processo interpretativo humano em constante evoluo, indefinidamente longo e imprevisvel denominado semiose ilimitada.

SIGNOS em IHC
Na prtica, a semiose interrompida quando o intrprete fica satisfeito com o interpretante gerado ou no tem mais tempo ou outro recurso necessrio para continuar gerando novos significados.

Signos Estticos
Os signos que aparecem nas telas de interface, estaticamente, so denominados SIGNOS ESTTICOS. Aparecem em instantneos congelados da tela e so interpretados independentemente de relaes causais e temporais da interface. Exemplos: layout geral e disposio de elementos em uma tela, os itens de menu, os botes de uma barra de ferramentas, os campos e botes de um formulrio etc.

Signos Dinmicos
Os signos que aparecem ao interagirmos com o artefato, dinamicamente, so denominados SIGNOS DINMICOS. Aparecem em momentos subsequentes do tempo, s aparecem se observamos uma janela de tempo. Exemplos: associao causal entre a escolha de um item de menu e a exibio do dilogo, a possibilidade de arrastar itens de uma rea da tela para a outra, o deslocamento do foco da entrada de dados durante o preenchimento de um formulrio, o surgimento de uma dica sobre um elemento de interface ao ser sobreposto pelo cursor do mouse etc.

Signos Metalingusticos
Os signos principalmente verbais que expressamente se referem a outros signos estticos e dinmicos (ou at mesmo metalingusticos) que o usurio encontra no artefato so denominados SIGNOS METALINGSTICOS. So signos da linguagem de interface que remetem a outros signos da linguagem de interface. Aparecem:
na ajuda online do sistema (a mais completa apresentao da mensagem dos designers para os usurios) Nas dicas locais que aparecem em tela Nas mensagens de erro Nos informes (avisos) sobre o que o sistema est fazendo ou vai fazer

Processo de Comunicao
Interpretante n Interpretante 2 semiose ilimitada

codificao

Meu tipo ideal a morena

mensagem (signos)

Interpretante 1
decodificao

canal

O processo de semiose no uso de software

Se eu marcar o incio do prximo compromisso s 10h, fica entendido que este o horrio final do compromisso atual?
Signo de interface

Interpretante n

O processo de semiose no uso de software

Interpretante n

Interpretante 2

Reverso da ao anterior
Interpretante 2

S posso indicar o incio do compromisso.

Interpretante 1

voltar desfazer interromper

Interpretante 1

Cancel
usurio

O processo de semiose no uso de software

Interpretante n

Engenharia Semitica

[de Souza, 1993, 2005]

compatibilidade

Arquivos, fotos, links, agenda

Interpretante 2

modelo pretendido da aplicao

contexto

modelo percebido da aplicao

arquivos todo o contedo discutido pelo grupo mensagens

Interpretante 1

contexto
meio

Archives for members only

designer

usurio

Engenharia Semitica (cont.)

Exemplo de Mensagem DesignerUsurio

O compromisso tem uma hora inicial, que vou representar por um campo com horrio. S posso indicar o incio do compromisso.

usurio

designer

designer

usurio

Exemplo de Mensagem DesignerUsurio

O compromisso tem uma hora inicial e outra final, que vou representar por dois campos com horrio. Posso indicar a durao do compromisso.

Sistemas Interativos: Artefatos de meta-comunicao

a interface comunica ao usurio como o processo de comunicao pode ocorrer a interface um artefato de metacomunicao, ou uma meta-mensagem (mensagem que comunica outras mensagens).

designer

usurio

Sistemas Interativos: Artefatos de metacomunicao

Metacomunicao
Atravs da interface, o designer comunica ao usurio como ele deve trocar mensagens com o sistema para conseguir executar as tarefas desejadas. Ou seja, a interface uma mensagem composta por outras mensagens sobre como utilizar o sistema.

Metacomunicao
Eis quem eu acho que voc , o que acho que quer fazer, como, por qu, o que acho que voc prefere, do que precisa, o sistema que fiz para voc e como voc deve us-lo.

Metacomunicao
Conceito importado da rea de Linguagens Por que estamos falando em metacomunicao? Esperamos que o software seja um artefato intelectual (produzido e consumido intelectualmente)

Equipe de Desenvolvimento

Artefato Intelectual
Para a Engenharia Semitica o software um artefato intelectual. Ele resulta da atividade de anlise, codificando um entendimento ou interpretao particular do seu produtor sobre uma situaoproblema, e sntese, codificando um conjunto particular de solues para a situao-problema analisada.

Metacomunicao
A linguagem natural um cdigo especialmente rico para comunicar software porque permite que se explique a natureza intelectual de um objeto usando a prpria linguagem natural. A Engenharia Cognitiva no fala sobre metalinguagem. Os objetos computacionais precisam ter affordance (pr-programada no crebro do usurio)

Metacomunicao
O sw um artefato intelectual => Necessidade de metalinguagem => Necessidade de dar mais voz ao designer Na Engenharia Cognitiva, a partir do momento que se tem o system image, o designer desaparece. No se fala mais nele. A Engenharia Semitica traz para o palco da interao o preposto do designer.

Preposto do designer
Para a Engenharia Semitica, o usurio ao utilizar uma aplicao computacional est de fato se comunicando com o preposto do designer (designers deputy). O preposto do designer representa o ltimo interpretante que o designer teve sobre o problema do usurio, sobre a melhor soluo para este problema e sobre a operacionalizao desta soluo na interface.

Preposto do designer
Para a Engenharia Semitica, a interao com um software o resultado da conversa entre o usurio e o designer do aplicativo. Quando o designer projeta um software ele representa neste software tudo o que ele quer falar para o usurio (ou pelo menos deveria). Em outras palavras o software o preposto do designer.

Preposto do designer

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Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

Engenharia Cognitiva
contexto

Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

As abordagens cognitivas focam principalmente no produto de design - a imagem do sistema -, e no usurio, em particular no modo como ele compreende e utiliza o sistema, formando um modelo de uso.

Engenharia Semitica
contexto contexto meio designer usurio

Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

As abordagens semiticas focam principalmente no processo de design e no projetista, e enfoca os processos comunicativos que ocorrem em IHC, tanto entre projetistas e usurio quanto entre usurios (aplicaes multiusurio).

Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

Enquanto a Engenharia Cognitiva se concentra no que ocorre durante a interao, a Engenharia Semitica chama a ateno para a construo da meta-mensagem, cujo sucesso possibilitar ao usurio construir um modelo de uso adequado.

Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

A Engenharia Semitica motiva o projetista a transmitir ao usurio, atravs da interface do sistema, as decises de projeto que foram tomadas, deixando to claro quanto possvel que estas decises so resultado da interpretao do projetista para os problemas, tarefas e situaes de uso.

Engenharia Cognitiva e Engenharia Semitica

Sem isto, o usurio pode imaginar que o sistema seja uma soluo correta e ideal para seus problemas, e que o problema est nele, usurio, se no consegue utilizar o sistema. Ao compreender que a aplicao o produto intelectual de uma pessoa, o usurio motivado a tentar entender porque o projetista construiu a interface daquela maneira.

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Engenharia Semitica: reflexos

Engenharia Semitica: reflexos

O que faz a Engenharia Semitica, ento? Engenharia Semitica: reflexos

Apoiar o papel do designer como

comunicador

melhorando sua expresso, melhora o entendimento por parte do usurio

melhorando o entendimento por parte do usurio, mais chances este tem de fazer um uso eficiente da aplicao e com maior satisfao

Como fazer isto? Dando ao designer ferramentas, modelos, mtodos, tcnicas, ferramentas

Pesquisa em Engenharia Semitica

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Engenharia Semitica
Signo, cone, ndice, Smbolo 1stness, 2ndness, 3rdness Signos estticos, dinmicos, metalingusticos Semiose Semiose ilimitada Interpretante Artefato de meta-comunicao Designer's deputy (preposto do designer)

Ambientes Multiusurio

* Programao feita por Usurios Finais (EUP) * Comunicabilidade * Interfaces Inteligentes * Sistemas de Ajuda e Explicao * IHC para Sistemas de Informao Geogrfica www.serg.inf.puc-rio.br

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