BIBLIOTECONOMA. Tema 1.

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FORMACIN DE USUARIOS. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA.

I. INTRODUCCIN
El fin ltimo de toda biblioteca es conseguir que su coleccin se utilice y difunda para satisfacer las demandas informativas de los ciudadanos, lo cual requiere poner en prctica dos servicios bibliotecarios clave: formacin de usuarios y extensin bibliotecaria:

Por un lado, la FORMACIN DE USUARIOS ayuda a conocer mejor las prestaciones ofrecidas por las bibliotecas para sacar el mximo partido de ellas.

Por otro, la EXTENSIN BIBLIOTECARIA contribuye a expandir sus fondos y servicios, saliendo al encuentro de aquellos que, por unas razones u otras, corren el riesgo de ser social o digitalmente excluidos.

Un programa de desarrollo bien concebido y aplicado en relacin con estas actividades atrae a un mayor nmero de usuarios y, en consecuencia, garantiza un mayor uso y disfrute de la oferta bibliotecaria.

II. FORMACIN DE USUARIOS

Una de las definiciones ms extendidas en Espaa con relacin a este servicio es la proporcionada por Da. Milagros del Corral Beltrn, actual Directora General de la BNE, segn la cual la formacin de usuarios es cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la orientacin al usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una utilizacin ms eficaz de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.

PLANIFICACIN, MODELOS Y MTODOS

La formacin de usuarios ha de planificarse, coordinarse y supervisarse, de acuerdo con las siguientes ETAPAS:

1 Estudiar el PERFIL de los usuarios e identificar sus necesidades.

2 Establecer OBJETIVOS generales y especficos, en funcin de los recursos disponibles:

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Objetivos generales: La biblioteca intentar:

o o o

Ensear a los usuarios qu es y para qu sirve; Familiarizarlos con sus diferentes tipologas; Servir de base para su autoeducacin y desarrollar su capacidad de iniciativa e independencia.

Objetivos especficos: Los usuarios debern:

o o o o o

Adquirir soltura en el uso de la biblioteca; Conocer sus principales fondos, secciones y servicios; Aprender a manejar sus catlogos, tradicionales u OPAC; Valorar la idoneidad de los documentos, con sentido crtico; Ahorrar tiempo.

3 Elegir un MODELO adecuado de formacin, entre dos posibles:

Modelo de contacto directo, que requiere la presencia fsica de un formador. Puede ser personalizado o dirigido a un grupo.

Modelo de contacto indirecto, que no requiere la presencia de un formador. Se realiza a partir de material impreso o multimedia.

4 Desarrollar MTODOS de instruccin, que segn Svinicki y Schwartz, pueden ser tres, dependiendo del grado de participacin del usuario:

De instruccin directa (que parte del bibliotecario); De instruccin indirecta (autnoma del usuario); De instruccin semidirecta (combinacin de ambas).

5 Temporalizar las actividades (CALENDARIO).

6 EVALUARLAS para detectar posibles fallos y subsanarlos a tiempo.

NIVELES

Toda planificacin debe prever un nivel de formacin acorde a las posibilidades y necesidades especficas de cada biblioteca. Suelen distinguirse tres:

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A. NIVEL BSICO, en el que, mediante comunicacin verbal y no verbal, se informa al usuario

sobre la organizacin y funcionamiento de la biblioteca. Las herramientas ms utilizadas son sealizaciones e indicaciones (flechas, carteles) as como guas informativas con los horarios, servicios, condiciones de prstamo, etc. Todo este material debe estar redactado con claridad y precisin, evitndose explicaciones largas o confusas. La decoracin y distribucin del espacio tambin influyen mucho a este nivel.

B. NIVEL DE ORIENTACIN Y USO DE LA BIBLIOTECA o nivel intermedio, cuyo objetivo

principal es familiarizar al usuario con todo lo que la biblioteca pone a su alcance, para que lo utilice. Entre los recursos formativos ms habituales, se encuentran las visitas guiadas, en las que un bibliotecario recorre las instalaciones junto a un grupo de usuarios, explicndoles las condiciones de cada servicio, ensendoles a usar el catlogo automatizado y animndoles a realizar bsquedas supervisadas por l. Estos recorridos pueden completarse con charlas, videos explicativos, etc.

C. NIVEL DE INSTRUCCIN BIBLIOGRFICA o nivel avanzado, en el que se ensean

tcnicas bibliotecarias y documentales complejas. Conlleva un aprendizaje prctico, con grupos reducidos, asistidos por un bibliotecario experto, normalmente referencista, ya que la formacin de usuarios guarda estrecha relacin con los servicios de informacin y referencia. Este mtodo tan personal de formacin es muy efectivo, pero suele representar un alto coste para la biblioteca.

LOS NUEVOS RETOS DE LA FORMACION DE USUARIOS EN EL S. XXI

En la Sociedad del Conocimiento, una de las prioridades de la formacin de usuarios es la alfabetizacin informacional, es decir, la transmisin de las habilidades y conocimientos necesarios para que los usuarios pierdan el miedo a las nuevas tecnologas y sepan utilizar cualquier herramienta documental en un entorno informatizado.

Dado que la formacin de usuarios ya no puede reducirse nicamente a una actividad de carcter presencial, los sitios web de las bibliotecas se han convertido en autnticas puertas de informacin y orientacin a distancia.

Susan S. Smith, en su libro Web-Based Instruction: A Guide for Libraries, menciona varias prcticas y experiencias formativas desarrolladas por las sedes web de mltiples bibliotecas norteamericanas, especialmente universitarias: apertura de foros de debate para compartir y resolver dudas, habilitacin de chats y videoconferencias para contactar con el personal bibliotecario, publicacin de tutoriales web, etc.

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En Espaa, Francisco Javier Garca Gmez ha realizado y publicado diversos estudios, como Las bibliotecas pblicas espaolas: qu servicios ofrecen? (2002), analizando muchos de los servicios virtuales de las bibliotecas de nuestro pas. La lectura de algunos de sus artculos y, sobre todo, la observacin directa de los principales portales bibliotecarios espaoles permiten constatar la gran oferta formativa a distancia existente, as como su constante evolucin y perfeccionamiento. Hoy se facilitan servicios web como:

Guas informativas sobre la propia biblioteca.

Recorridos virtuales, vistas fotogrficas o croquis sobre sus instalaciones.

Seccin FAQs (Preguntas ms frecuentes), una recopilacin de las dudas ms habituales con sus correspondientes respuestas.

Formularios electrnicos o contacto virtual directo con los profesionales. Nuestro referente absoluto es PREGUNTE, LAS BIBLIOTECAS RESPONDEN,

* Desde mayo de 2009 se ofrece tambin la posibilidad de contestar a las preguntas instantneamente a travs del chat. URL: www.pregunte.es

servicio mediante el que las mltiples bibliotecas participantes, coordinadas por el MCU, se comprometen a resolver las dudas de cualquier usuario en un plazo mximo de tres das o simultneamente va chat. Se atienden todo tipo de consultas y peticiones de informacin, ya sean de carcter prctico, bibliogrficas, culturales o de ndole general y se proporcionan respuestas concretas o referencias para que el usuario encuentre por s mismo la informacin.

Mapas web o sumarios generales, para obtener una panormica completa de todo lo que la biblioteca ofrece.

Ayuda en lnea, como la prestada por el servicio Tu bibliotecario virtual, de la Biblioteca Regional de Murcia, diseado para orientar al usuario y ayudarle a desenvolverse mejor por la sede web de la biblioteca.

Buscadores internos.

Recursos-e gratuitos seleccionados de la web social de Internet, normalmente organizados por temticas.

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Informacin nacional, regional o local de inters.

etc.

III. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA

Son servicios que acercan la biblioteca a aquellos que no pueden acceder a ella. En este sentido, la extensin bibliotecaria engloba toda clase de propuestas y medidas tendentes a paliar las barreras fsicas, geogrficas, econmicas, polticas o de cualquier otra naturaleza, que impiden o dificultan el acceso a la cultura e informacin a ciertos grupos sociales.

Las actividades de extensin se encargan tambin de fomentar la animacin a la lectura as como de promocionar los servicios bibliotecarios entre usuarios potenciales.

TIPOS

En primer lugar, suelen distinguirse dos grandes grupos:

1 grupo Servicios que intentan llegar a todo tipo de usuarios, sin que su prestacin no se encuadra dentro de una biblioteca con carcter autnomo. Son:

er

Bibliotecas sucursales, habilitadas en zonas alejadas de la biblioteca central.

Bibliotecas mviles, dirigidas a poblacin urbana o rural muy dispersa. En Espaa, adoptan normalmente la forma de BIBLIOBS, modalidad bibliotecaria que ha suscitado la elaboracin de diversos estudios y pautas, como las de la IFLA. Su concepto traspasa fronteras y formas, llegando a adoptarse algunas tan peculiares como lanchas en ciertos pases de Sudamrica, bicicletas en la India, camellos en Kenia, etc.

Prstamo colectivo, basado en el envo de material a una comunidad concreta (residencias de ancianos, centros hospitalarios sin biblioteca propia, etc.).

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Prstamo domiciliario, que trata de vencer la marginacin sufrida por enfermos confinados en el hogar, ancianos sin capacidad de movimiento o poblaciones rurales sumamente dispersas, cuyo nmero de habitantes no permite la adjudicacin de otro tipo de servicio.

2 grupo Servicios para usuarios especiales, cuya prestacin s justifica la apertura de autnticas bibliotecas con carcter autnomo. Son: Bibliotecas rurales, que rememoran el Plan de Bibliotecas de Mara Moliner y afectan a poblaciones superiores a los 400 500 habitantes. Bibliotecas de hospitales, nacidas para paliar la soledad de pacientes y familiares y ayudar a los enfermos en su recuperacin, mediante lo que se conoce como biblioterapia. En 1990, el Convenio de Cooperacin Cultural, entre el Ministerio de Cultura y el Ministerio de Sanidad y Consumo, estableci la creacin de bibliotecas en los hospitales dependientes del INSALUD. Bibliotecas para la 3 edad, ubicadas en residencias de ancianos o en sus lugares habituales de reunin. Suelen contar con dispositivos para aminorar sus dificultades visuales. Bibliotecas de centros penitenciarios, cuyo fin es ayudar a la reinsercin de los presos y constituir un elemento de conexin con la realidad exterior (a travs de las publicaciones peridicas, por ejemplo). Son un importante medio de reeducacin y ocupacin, por lo que deben reunir colecciones adecuadas a los perfiles culturales y profesionales de los internos. Bibliotecas de cuarteles, adscritas al Ministerio de Defensa y fundadas con una misin eminentemente educativa. Bibliotecas de empresa, dirigidas a sus trabajadores. La mayora arrancan de un movimiento sindical. Bibliotecas escolares o de aula, cuyo objeto es asegurar el encuentro entre el nio y el libro.

Adems de estos dos grupos principales, podra hablarse quizs de un tercer y cuarto grupo para englobar los servicios prestados, dentro de las bibliotecas habituales, a todos aquellos usuarios que requieren una atencin y cuidado especial:

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3 grupo Servicios para personas que presentan algn tipo de discapacidad, como: Usuarios con movilidad reducida. Usuarios con deficiencias mentales. Usuarios con visin disminuida o nula. Usuarios con audicin disminuida o nula.

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4 grupo Servicios para sectores socioeconmicos minoritarios: Parados. Minoras tnicas y lingsticas. Adultos no alfabetizados. etc.

En ese intento por difundir la coleccin, servir de puente entre el libro y el lector y atraer a usuarios potenciales, las bibliotecas buscan tambin otras vas de extensin como:

Actividades de ANIMACIN A LA LECTURA: tertulias, mesas redondas, debates, presentaciones de autores u obras, talleres de creacin, audiciones, concursos de relatos cortos, cuentacuentos, bookcrossing o liberacin de libros, etc. Dentro del Plan de Fomento de la Lectura del Ministerio de Cultura y de la Fundacin Germn Snchez Ruiperez destaca especialmente SOL (Servicio de Orientacin de Lectura).

Programas de DIFUSIN Y PROMOCIN CULTURAL, para hacer llegar sus mensajes y colecciones al mayor nmero de personas, a travs de:

Campaas informativas sobre la biblioteca y sus servicios.

Establecimiento y ubicacin estratgica de centros de inters.

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Campaas publicitarias, para ser ms visibles en su entorno. La campaa @yourlibrary, consultable indistintamente en las webs de la ALA o la IFLA, es uno de los modelos de promocin bibliotecaria ms significativos.

IV. CONCLUSIN
La biblioteca, entendida como servicio pblico, posee una dimensin educativa de carcter universal. Atendiendo al Manifiesto de la Unesco de 1994, las bibliotecas deben garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a la informacin y a la cultura de todos los ciudadanos, y una de las mejores maneras de conseguirlo es a travs de los servicios de formacin y extensin bibliotecaria. Si estas actividades se organizan, adems, de forma cooperativa con instituciones importantes de la comunidad, el xito est prcticamente garantizado.

As pues, las bibliotecas aspiran a ser un espacio de formacin permanente as como una herramienta de desarrollo individual y social en el siglo que acaba de comenzar.

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FORMACIN DE USUARIOS. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA.

PUNTOS TRATADOS EN EL TEMA

I. INTRODUCCIN
TIPOLOGA de los usuarios

II. FORMACIN DE USUARIOS

PLANIFICACIN, MODELOS Y MTODOS

OBJETIVOS generales y especficos MODELOS adecuados de formacin (contacto directo contacto indirecto) MTODOS de instruccin (directa indirecta semidirecta) CALENDARIO EVALUACIN

A. NIVEL BSICO

NIVELES

B. NIVEL DE ORIENTACIN Y USO O NIVEL INTERMEDIO C. NIVEL DE INSTRUCCIN BIBLIOGRFICA O NIVEL AVANZADO

LOS NUEVOS RETOS DE LA FORMACIN DE USUARIOS EN EL S. XXI

Alfabetizacin informacional - Fco. Javier Garca Gmez

Relacin de servicios formativos virtuales.

III. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA

TIPOS de servicios

1er grupo Para todo tipo de usuarios, pero sin encuadrarse dentro de una biblioteca con carcter autnomo: Bibliotecas sucursales. Bibliotecas mviles. Prstamo colectivo. Prstamo por correo.

2 grupo Para usuarios especiales, s justifican la apertura de autnticas bibliotecas con carcter autnomo: Biblioteca rurales. Bibliotecas de hospitales, biblioterapia. Bibliotecas para la 3 edad. Bibliotecas de centros penitenciarios. Bibliotecas de cuarteles. Bibliotecas de empresa. Bibliotecas escolares o de aula.

3er grupo Para personas con discapacidad: usuarios con movilidad reducida, deficiencias mentales, visin disminuida o nula, audicin disminuida o nula.

4 grupo Para minoras socioeconmicas: parados, minoras tnicas y lingsticas, adultos no alfabetizados.

* Otras vas de la extensin bibliotecaria: ANIMACIN A LA LECTURA, PROMOCIN CULTURAL.

IV. CONCLUSIN