MANUAL DE DERECHOS, DEBERES Y PROCEDIMIENTO DE LA ADMINISTRADORA, LOS AFILIADOS Y BENEFICIARIOS

PREMBULO El propsito de este manual es ofrecer orientacin a los afiliados, pensionados y beneficiarios de Pensiones de Antioquia en el marco de los distintos procedimientos que deben adelantar en esta Administradora de Pensiones. Apunta tambin a facilitar a los usuarios de esta entidad un mayor conocimiento que les facilite los trmites que realicen. El manual procura reflejar la normatividad actual vigente para el tipo de negocio que administra Pensiones de Antioquia. Una vez aprobado el manual, ste ser objeto de revisin permanente para incorporar los cambios que se produzcan en la normatividad que rige este tipo de entidades, con el fin, de que el mismo este actualizado en beneficio de afiliados, pensionados y beneficiarios.

TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO I: DISPOSICIONES GENERALES........................................................5 SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL.................................................5 SISTEMA GENERAL DE PENSIONES...............................................................5 TRASLADO ENTRE REGMENES.....................................................................5 REGIMEN SOLIDARIO DE PRIMA MEDIA CON PRESTACIN DEFINIDA.............6 DEFINICIN..............................................................................................6 CARACTERISTICAS DEL REGIMEN..............................................................6 AFILIADOS................................................................................................6 INCOMPATIBILIDAD DE REGMENES..........................................................7 COTIZACIONES.............................................................................................7 BASE DE LAS COTIZACIONES....................................................................7 MONTO DE LAS COTIZACIONES................................................................8 EXCEPCIONES ..........................................................................................9 MESADAS ADICIONALES...............................................................................9 CAPITULO II: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE PRESTACIONES ECONOMICAS PENSIN DE VEJEZ........................................................................................10 REQUISITOS............................................................................................10 MONTO...................................................................................................10 INGRESO BASE DE LIQUIDACIN............................................................11 RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN................................................12 INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA................................................................12 CUANTA.................................................................................................12 REGIMEN DE TRANSICIN GENERAL...........................................................12 CAMPO DE APLICACIN..........................................................................12 REQUISITOS ...........................................................................................13 BENEFICIOS ...........................................................................................13 INGRESO BASE DE LIQUIDACIN............................................................14 TRANSICIN DE LAS PENSIONES DE SERVIDORES PBLICOS DEL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA.................................................................14 PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA PENSIN DE VEJEZ.....14 REQUISITOS............................................................................................14 INGRESO BASE DE LIQUIDACIN............................................................16

PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN DE INVALIDEZ POR RIESGO COMUN.................................................................16 REQUISITOS............................................................................................16 MONTO...................................................................................................17 RECONOCIMIENTO DE LA PENSIN DE INVALIDEZ......................................17 REVISIN Y CESACIN...............................................................................18 INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA...................................................................18 PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN DE SOBREVIVIENTES O INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA....................................18 REQUISITOS............................................................................................18 MONTO...................................................................................................19 BENEFICIARIOS.......................................................................................19 DISTRIBUCIN DE LA PENSIN...................................................................21 RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN................................................21 INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA...................................................................22 AUXILIO FUNERARIO...................................................................................23 DEFINICIN............................................................................................23 MONTO...................................................................................................23 PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DEL AUXILIO FUNERARIO................................................................................................23 NORMAS COMUNES PARA LAS PRESTACIONES ECONMICAS DE VEJEZ, INVALIDEZ, MUERTE Y AUXILIO FUNERARIO...............................................24 VIGENCIA DEL SISTEMA GENERAL DE PENSIONES...................................24 DERECHOS ADQUIRIDOS........................................................................24 INCOMPATIBILIDAD DE PENSIN.............................................................24 CAPITULO III: DEFENSOR DEL CLIENTE..........................................................25 FUNCIONES............................................................................................25 EXCLUSION DE COMPETENCIA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE..................25 PROCEDIMIENTO EN LA RESOLUCION DE QUEJAS...................................26 CONTENIDO DE LAS DECISIONES DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE PENSIONES DE ANTIOQUIA.....................................................................28 EFECTOS DE LAS DECISIONES DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE PENSIONES DE ANTIOQUIA ....................................................................28

CAPITULO I: DISPOSICIONES GENERALES

SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL
La ley 100 del 23 de diciembre de 1993, en desarrollo del artculo 48 de la Constitucin Poltica, cre el Sistema de Seguridad Social Integral, entendido como el conjunto de instituciones, normas y procedimientos y recursos, de que dispone la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que menoscaban la salud y la capacidad econmica, de los habitantes del territorio nacional, con el fin de lograr bienestar individual y la integracin de la comunidad. Para lograr su objetivo, el Sistema de Seguridad Social Integral se subdividi en tres Sistemas, a saber: Sistema General de Pensiones, Sistema de Seguridad Social en Salud y Sistema de Riesgos Profesionales. Para el caso que corresponde a Pensiones de Antioquia, nos ocuparemos del Sistema General de Pensiones.

SISTEMA GENERAL DE PENSIONES

Creado por la Ley 100 de 1993 con el objetivo de garantizar a la poblacin, el amparo contra las contingencias derivadas de la vejez, la invalidez y la muerte, mediante el reconocimiento de las pensiones y prestaciones determinadas en la misma Ley y en las dems que la modifiquen o adicionen. El Sistema General de Pensiones est compuesto por los regmenes solidarios, que no obstante coexistir son excluyentes. Estos regmenes son: > Rgimen Solidario de Prima Media con Prestacin Definida > Rgimen de Ahorro Individual con Solidaridad.

TRASLADO ENTRE REGMENES

La afiliacin al Sistema General de Pensiones es obligatoria para todos los trabajadores dependientes e independientes. Los afiliados podrn escoger el rgimen de pensiones que prefieran. 5

Una vez efectuada la seleccin inicial, estos slo podrn escoger el rgimen de pensiones que prefieran. Una vez efectuada la seleccin inicial, estos slo podrn trasladarse de rgimen por una sola vez cada cinco (5) aos contados a partir de la seleccin inicial. A partir del 29 de enero de 2004, el afiliado no podr trasladarse de rgimen cuando le faltaren diez (10) anos o menos para cumplir la edad para tener derecho a la pensin de vejez. (Art. 13 Ley 100/93, modificado por la Ley 797 de 2003). PENSIONES DE ANTIOQUIA, es una entidad Administradora de Pensiones dentro del Rgimen Solidario de Prima Media con Prestacin Definida, con carcter de establecimiento pblico del orden Departamental. Sin embargo, PENSIONES DE ANTIOQUIA de conformidad con lo dispuesto en el artculo 52 de la Ley 100 de 1993, no puede recibir nuevos afiliados.

REGIMEN SOLIDARIO DE PRIMA MEDIA CON PRESTACIN DEFINIDA

DEFINICIN Rgimen Solidario de Prima Media con Prestacin Definida es aquel mediante el cual los afiliados o sus beneficiarios obtienen una pensin de Vejez Invalidez, o Sobreviviente, previamente definida en la Ley. CARACTERISTICAS DEL REGIMEN Es solidario con prestacin definida y su afiliacin es voluntaria por parte del afiliado. Los aportes de los afiliados constituyen un fondo comn de naturaleza pblica que garantiza el pago de las prestaciones de quienes tengan la calidad de pensionado en cada vigencia, de los respectivos gastos de administracin y la constitucin de las reservas de acuerdo con la Ley 100 de 1993. El Estado garantiza el pago de los beneficios a que se hacen acreedores los afiliados y sus beneficiarios (Articulo 32 Ley 100/93). AFILIADOS Los servidores pblicos del Departamento de Antioquia, e Institutos Descentralizados del orden Departamental, que se 6

encontraban vinculados al 14 de abril de 1994. Toda vez que de conformidad a lo establecido en el Articulo 34, inciso 2 del Decreto 692 de 1994, las Cajas o entidades que administren pensiones del nivel departamental, PODRAN continuar afiliando trabajadores, hasta el momento en que lo seale la respectiva autoridad gubernamental, sin que exceda del 30 de junio de 1995. El Decreto Departamental 1462 del 15 de abril de 1994 establece: Articulo 1: Las personas que ingresen como servidores pblicos a la Gobernacin de Antioquia o a sus entidades descentralizadas, a partir de la fecha de expedicin de este Decreto, ingresarn al Sistema General de Pensiones consagrado en la Ley 100 de 1993. Artculo 2: El Fondo Prestacional del Departamento de Antioquia, no podr continuar recibiendo nuevos afiliados. La desvinculacin laboral de un servidor pblico, ya sea de la Administracin o bien de la Asamblea, Contralora o Institutos Descentralizados del Departamento, produce automticamente la desvinculacin de Pensiones de Antioquia, salvo que su vinculacin a otra administradora de Pensiones se produzca sin solucin de continuidad de conformidad con lo establecido en el artculo 3 del decreto 2527 de 2000. En consecuencia, al iniciar una nueva relacin laboral, el trabajador deber elegir entre el Rgimen de Ahorro Individual administrado por los Fondos Privados, o el Rgimen de Prima Media con prestacin definida administrado por el Instituto de Seguro Social. (Ley 100 de 1993 artculo 52, Decreto 692 de 1994 articulo 4) INCOMPATIBILIDAD DE REGMENES Ninguna persona podr estar simultneamente afiliada al Rgimen Solidario de Prima Media con Prestacin Definida y al de Ahorro Individual con Solidaridad (Artculo 16 Ley 100/93, Articulo 3 Decreto 692/94).

COTIZACIONES
BASE DE LAS COTIZACIONES Durante la vigencia de la relacin laboral o del contrato de prestacin de servicios, debern efectuarse las cotizaciones obligatorias por parte de los afiliados, empleadores y contratistas, con base en el salario o ingresos por prestacin de 7

servicios que aquellos devenguen. (Articulo 17 Ley 100 de 1993, modificado por el articulo 4 Ley 797 de 2003). De conformidad con el Artculo 1 del Decreto 1158 de 1994, constituyen factor de salario: > > > > > > > > La asignacin bsica mensual; Los gastos de representacin; La prima tcnica cuando sea factor de salario; Las Primas de antigedad, ascensional y de capacitacin cuando sea factor de salario; La remuneracin por trabajo dominical o festivo La remuneracin por trabajo suplementario de horas extras o realizado en jornada nocturna, y La bonificacin por servicios prestados. La base de la cotizacin ser la misma para los servidores pblicos y sus empleadores.

La obligacin de cotizar cesa al momento en que el afiliado rena los requisitos para acceder a la pensin mnima de vejez, o cuando el afiliado se pensione por invalidez o anticipadamente. En ningn caso la Base de Cotizacin podr ser inferior al monto del salario mnimo legal mensual vigente, ni superior a 25 salarios mnimos legales mensuales vigentes. (Artculo 17, 18 Ley 100/93, Decreto 13, 14 de 1994, Articulo 19 y 20 Decreto 692 de 1994, modificado por la Ley 797 de 2003). Cuando se devenguen mensualmente ms de veinticinco (25) salarios mnimos legales mensuales vigentes, la base de cotizacin ser reglamentada por el Gobierno Nacional y podr ser hasta de 45 salarios mnimos legales mensuales vigentes, para garantizar pensiones hasta de veinticinco (25) salarios mnimos legales. MONTO DE LAS COTIZACIONES Hasta el 31 de diciembre de 2003, la tasa de cotizacin al sistema es del 13.5% del ingreso base de cotizacin, a partir del 1 de enero de 2004 la cotizacin se incrementar en un uno por ciento (1%) sobre el ingreso base de cotizacin. Adicionalmente, a partir del 1 de enero del ao 2005 la cotizacin se incrementar en medio por ciento (0.5%) y otro medio punto (0.5%) en el ao 2006. A partir del 1 de enero del ao 2008, el Gobierno Nacional podr incrementar en un (1%) punto adicional la cotizacin por una sola vez, siempre y cuando el crecimiento del producto interno bruto sea igual o superior al 4% en promedio durante los dos (2) aos anteriores.

El monto de la cotizacin ser del 25% a cargo del trabajador y del 75% a cargo del empleador. Los afiliados que tengan un salario mensual igual o superior a 4 salarios mnimos mensuales legales vigentes, tendrn a su cargo un aporte adicional de un punto porcentual (1%) sobre el ingreso base de cotizacin, destinado al Fondo de Solidaridad Pensional (Articulo 20 Ley 100 de 1993 modificado por el artculo 7 Ley 797 de 2003, Articulo 21 Decreto 692 de 1994). Los afiliados que tengan un ingreso mensual igual o superior a diecisis (16) salarios mnimos mensuales legales vigentes, tendrn un aporte adicional sobre su ingreso base de cotizacin, as: de 16 a 17 SMLMV de 0,2%, de 17 a 18 SMLMV de un 0,4%, de 18 a 19 SMLMV de un 0,6%, de 19 a 20 SMLMV, de un 0,8% y superiores a 20 SMLMV, de 1% destinado exclusivamente a la subcuenta de subsistencia, del Fondo de Solidaridad Pensional. EXCEPCIONES La obligacin de cotizar cesa al momento en que el afiliado rena los requisitos para acceder a la pensin mnima de la vejez o cuando el afiliado se pensione por invalidez. No obstante el requisito establecido en el numeral 2 del Artculo 33 de la Ley 100/93, cuando el trabajador lo estime conveniente, podr seguir trabajando y cotizando durante 5 aos ms, ya sea para aumentar el monto de la pensin o para completar los requisitos si as fuera el caso (Articulo 19 Decreto 692 de 1994).

MESADAS ADICIONALES
Los pensionados por vejez o jubilacin, invalidez y sustitucin o sobrevivientes continuarn recibiendo cada ao, junto con la mesada del mes de noviembre, en la primera quincena de diciembre, el valor correspondiente a una mensualidad adicional a su pensin. As mismo, los pensionados tendrn derecho a reconocimiento y pago de treinta (30) das de la pensin que le corresponda a cada uno de ellos, los cuales se cancelarn con la mesada del mes de junio de cada ao. De conformidad con lo establecido en el Acto Legislativo 01 de 2005 (julio 22):

Las personas cuyo derecho a la pensin se cause a partir de la vigencia del presente Acto Legislativo no podrn recibir ms de trece (13) mesadas pensionales al ao. Se entiende que la pensin se causa cuando se cumplen todos los requisitos para acceder a ella, an cuando no se hubiese efectuado el reconocimiento.

CAPITULO II: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE PRESTACIONES ECONOMICAS PENSIN DE VEJEZ

REQUISITOS Por regla general hay derecho a la pensin de vejez cuando haya cotizado como mnimo mil (1000) semanas y se acredite 55 aos de edad si es mujer y sesenta (60) aos de edad si es hombre. A partir del 1 de enero del ao 2014 las edades para acceder a la pensin de vejez se reajustarn a cincuenta y siete (57) aos si es mujer y sesenta y dos (62) si es hombre. A partir del 1 de enero del 2005 el nmero de semanas se incrementarn en 50 y a partir del 1 de enero de 2006 se incrementar en 25 semanas cada ao hasta llegar a 1.300 semanas en el 2015. Para efecto de computar el nmero de semanas requeridas para la pensin, se tendrn en cuenta: El tiempo de servicio como servidores pblicos remunerados. El tiempo cotizado con anterioridad a la vigencia de la Ley 100/93, al Instituto de los Seguros Sociales, a las Cajas, Fondos, o cualquier otra entidad de seguridad social pblica que tuviere a cargo el reconocimiento y pago de pensiones. El cmputo de las semanas cotizadas a cajas provisionales del sector privado, slo ser procedente siempre y cuando la caja respectiva traslade, con base en el clculo actuarial, la suma correspondiente del trabajador. MONTO El monto mensual de la Pensin de Vejez, correspondiente a las primeras 1.000 semanas de cotizacin, ser equivalente al 65% del ingreso base de liquidacin. Por cada 50 semanas adicionales a las 1.00 hasta las 1.200 semanas, este porcentaje se incrementar en un 2%, llegando a este tiempo de cotizacin al 10

73% del ingreso base de liquidacin. Por cada 50 semanas adicionales a las 1.200 hasta las 1.400, este porcentaje se incrementar en un 3% en lugar del 2%, hasta completar un monto mximo del 85% del ingreso base de liquidacin. El valor total de la pensin no podr ser superior al 85% del ingreso base de liquidacin, ni inferior a la pensin mnima de que trata el artculo siguiente. A partir del 1 de enero de 2004 se aplicarn las siguientes reglas: El monto mensual de la pensin correspondiente al nmero de semanas mnimas de cotizacin requeridas, ser el equivalente al 65%, del ingreso base de liquidacin de los afiliados. Dicho porcentaje se calcular con la frmula siguiente. R=65.50-0.50 s, donde R=porcentaje del ingreso de liquidacin S=nmero de salarios mnimos legales mensuales vigentes. A partir del 2004, el monto mensual de la pensin de vejez ser un porcentaje que oscilar entre el 65% y el 55% del ingreso base de liquidacin de los afiliados, en forma decreciente en funcin de su nivel de ingresos calculado con base en la frmula sealada. El 1 de enero de 2005 el nmero de semanas se incrementar en 50 semanas. Adicionalmente el 1 de enero de 2006 se incrementarn en 25 semanas cada ao hasta llegar a 1300 semanas en el ao 2015. De conformidad con el Acto Legislativo 01 de 2005, Para la liquidacin de las pensiones slo se tendrn en cuenta los factores sobre los cuales cada persona hubiere efectuado las cotizaciones. Ninguna pensin podr ser inferior al salario mnimo legal mensual vigente. Sin embargo, la ley podr determinar los casos en que se puedan conceder beneficios econmicos peridicos inferiores al salario mnimo, a personas de escasos recursos que no cumplan con las condiciones requeridas para tener derecho a una pensin. A partir del 31 de julio de 2010, no podrn causarse pensiones superiores a veinticinco (25) salarios mnimos legales mensuales vigentes, con cargo a recursos de naturaleza pblica. INGRESO BASE DE LIQUIDACIN 11

Es el promedio de los salarios o rentas sobre los cuales ha cotizado el afiliado durante los diez (10) aos anteriores al reconocimiento de la pensin, o en todo el tiempo si ste fuere inferior para el caso de las pensiones de invalidez o sobrevivencia, actualizado anualmente con base en la variacin del ndice de Precios al Consumidor, segn certificacin que expida el DANE. Cuando el promedio del Ingreso Base, ajustado por inflacin, calculado sobre los ingresos de toda la vida laboral del trabajador, resulte superior, el trabajador podr optar por este sistema, siempre y cuando haya cotizado 1250 semanas como mnimo (Articulo 21 Ley 100/93, Articulo 46 Decreto 692 de 1994).

RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN

La pensin se reconocer a solicitud de la persona interesada, reunidos los requisitos mnimos establecidos para tal efecto, pero ser necesaria su desvinculacin definitiva del servicio oficial para entrar a disfrutarla. Con la primera mesada se cancelar el retroactivo a que haya lugar. INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA Tienen derecho a esta prestacin las personas que habiendo cumplido la edad para obtener la pensin de vejez, no hayan cotizado el mnimo de semanas exigidas y declaren su imposibilidad de seguir cotizando, de conformidad con lo establecido en el artculo 37 de la Ley 100 de 1993, modificado por el Decreto 1730 de 2001 y el Decreto 4640 de 2005. CUANTA Ser equivalente a un salario base de liquidacin promedio semanal multiplicado por el nmero de semanas cotizadas a la Administradora que va efectuar el reconocimiento; al resultado as obtenido se le aplica el promedio ponderado de los porcentajes sobre los cuales haya cotizado el afiliado. (Articulo 37 Ley 100/93, en concordancia con el Decreto 1730 del 2001).

REGIMEN DE TRANSICIN GENERAL

CAMPO DE APLICACIN

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Ser aplicable a las pensiones de vejez de los empleados pblicos del Departamento de Antioquia, y los Institutos Descentralizados del orden Departamental, afiliados a PENSIONES DE ANTIOQUIA, sujetos al rgimen de transicin previsto por el Artculo 36 de la Ley 100/93 en concordancia con el Articulo 6 Decreto 1068 de 1995. Para todos los efectos legales, la fecha en que entr a regir el sistema, determinada en el acto administrativo emitido por el seor Gobernador de Antioquia, para los servidores pblicos del orden Departamental ser el 30 de junio de 1995. (Decreto 1840 del 13 de junio de 1995). El Acto Legislativo 01 del 22 de julio de 2005, pargrafo transitorio 4 Establece El rgimen de Transicin establecido en la Ley 100 de 1993 y dems normas que desarrollen dicho rgimen, no podr extenderse ms all del 31 de julio de 2.010, excepto para los trabajadores que estando en dicho rgimen, adems tengan cotizadas al menos 750 semanas o su equivalente en tiempo de servicios a la entrada en vigencia del presente Acto Legislativo, a los cuales se les mantendr dicho rgimen hasta el ao 2.014. Los requisitos y beneficios pensionales para las personas cobijadas por este rgimen sern los exigidos por el artculo 36 de la Ley 100 de 1993y dems normas que desarrollen dicho rgimen. REQUISITOS Tendrn derecho al beneficio del rgimen de transicin quienes cumplan alguno de los siguientes requisitos: a) Haber cumplido treinta y cinco (35) o ms de edad si son mujeres o cuarenta (40) o ms aos de edad si son hombres, o b) Haber cotizado o prestado servicios durante quince (15) o ms aos. Los requisitos anteriores tienen que haberse cumplido al momento de entrar en vigencia el Sistema General de Pensiones para los empleados del Departamento de Antioquia que fue el 30 de junio de 1995. BENEFICIOS Las personas que cumplan algunos de los requisitos previstos tendrn derecho al reconocimiento de la pensin de vejez, 13

cuando renan la edad y el tiempo de servicios o el nmero de semanas cotizadas, establecidos en las disposiciones del rgimen que se le vena aplicando a la fecha en que entr a regir el Sistema General de Pensiones, para los servidores pblicos del Departamento de Antioquia (junio 30 de 1995). El monto de dichas pensiones ser el que se estableca en el respectivo rgimen, cuya cuanta en ningn caso podr ser inferior al salario mnimo legal mensual. Las dems condiciones y requisitos aplicables para acceder a la pensin de vejez, se regirn por lo dispuesto en la Ley 100/93 y dems normas que la aclaren o la modifiquen. INGRESO BASE DE LIQUIDACIN El ingreso base para liquidar la pensin de vejez de quienes se encuentran en este rgimen, que les faltare menos de diez (10) aos para adquirir el derecho, ser le promedio devengado en el tiempo que les hiciere falta para ello o el cotizado durante todo el tiempo si ste fuere superior, actualizado anualmente con base en la variacin del ndice de precios al consumidor (lPC), segn certificado que expida el DANE.

TRANSICIN DE LAS PENSIONES DE SERVIDORES PBLICOS DEL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA

Se aplicar a los servidores pblicos del Departamento de Antioquia que se encontraban vinculados a Pensiones de Antioquia al momento de entrar en vigencia el Sistema General de Pensiones (junio 30 de 1995), y que renan los requisitos para efectos de la aplicacin del rgimen de transicin. Las disposiciones anteriores aplicables a quienes cobije rgimen de transicin sern la Ley 6 de 1945 y Ley 33 de 1985, sin perjuicio de las dems que el sean aplicables.

PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA PENSIN DE VEJEZ

REQUISITOS Cuando se considere que se renen los requisitos de edad y tiempo de Cotizacin exigidos, se presentar la solicitud ante PENSIONES DE ANTIOQUIA aportando: 14

 Partida de Bautismo si naci antes del 15 de junio de 1.938, o registro civil de nacimiento. Fotocopia legible del documento de identificacin (cdula de ciudadana, cdula de extranjera o tarjeta de identidad). Si se trata de solicitar la indemnizacin, se debe aportar manifestacin del afiliado declarando su imposibilidad de continuar cotizando para el Sistema General de Pensiones. Certificacin (es) de lo (s) empleadores diferentes al Departamento de Antioquia, y los Institutos Descentralizados del orden Departamental sobre el tiempo trabajado, la entidad de previsin a la cual fueron hechos los aportes y el valor pagado por cada uno de los valores salariales, durante el tiempo requerido para liquidar la pensin. Y los dems documentos que PENSIONES DE ANTIOQUIA considere absolutamente necesario en cada caso, para decidir sobre lo pretendido. PENSIONES DE ANTIOQUIA, aportar internamente la historia laboral del afiliado y las pruebas que estando en su poder sean necesarias para proferir la decisin. Igualmente solicitar de oficio el envo de la documentacin que se requiera cuando esta obre en otra entidad pblica. Establecido el derecho, se liquidar la prestacin y si es el caso el proyecto de resolucin con la indicacin de las cuotas partes y las entidades que las tienen a su cargo, se remitir a cada una de ellas para su consulta y aceptacin. Las entidades consultadas dispondrn del trmino de 15 das hbiles para aceptarlas u objetaras, vencido ste si no se ha recibido respuesta, se entender por aceptada y se proceder a expedir la Resolucin definitiva de reconocimiento de la pensin. La decisin para la solicitud de pensin de vejez ser proferida a ms tardar, dentro de los cuatro meses siguientes a su presentacin. Una vez proferida la decisin, se proceder a notificar el respectivo Acto Administrativo en al forma prevista por el Cdigo contencioso Administrativo, es decir, personalmente al interesado o por edicto si no pudiere hacerse la notificacin personal y se dispondr el ingreso a nmina dentro del mes 15

siguiente, si se encuentra retirado definitivamente del sistema y del servicio oficial, para el pago de la prestacin en el lugar indicado por el pensionado o el que designe la entidad. Para el pago de la prestacin a quien no es el directo beneficiario de la misma, se deber presentar certificacin de supervivencia y autorizacin exigida por Pensiones de Antioquia. INGRESO BASE DE LIQUIDACIN Se entiende por ingreso base para liquidar las pensiones previstas en el Sistema General de Pensiones, el promedio de los salarios o rentas sobre los cuales ha cotizado el afiliado durante los ltimos 10 aos anteriores al reconocimiento de la pensin, o en todo el tiempo si ste fuere inferior para el caso de las pensiones de invalidez o sobrevivencia, actualizados anualmente con base en la variacin del ndice de precios al consumidor (IPC), segn certificacin que expida el DANE.

PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN DE INVALIDEZ POR RIESGO COMUN

REQUISITOS Hay derecho a la pensin de invalidez cuando la persona es declarada invlida por haber por haber perdido el 50% o ms de su capacidad laboral por cualquier causa de origen no profesional, no provocada intencionalmente y que cumpla alguno de los siguientes requisitos: - Que el afiliado se encuentre cotizando al rgimen y hubiere cotizado por lo menos veintisis (26) semanas, al momento de producirse el estado de invalidez. - Que habiendo dejado de cotizar al sistema, hubieren efectuado aportes durante por lo menos veintisis (26) semanas en el ao inmediatamente anterior al momento de producirse el estado de invalidez. El estado de invalidez ser calificado de acuerdo con el Manual nico de Calificacin de Invalidez expedido por el Gobierno Nacional. La calificacin del estado de invalidez le corresponde a las Juntas Regionales de Calificacin de Invalidez en primera instancia, y a la Junta Nacional de Calificacin de Invalidez en segunda instancia. Una vez en firme la calificacin, el interesado presentar la solicitud de pensin o indemnizacin a Pensiones de Antioquia 16

anexando los documentos requeridos por esta administradora de pensiones de conformidad con la ley. MONTO Cuando la prdida de la capacidad laboral es igual o superior al 50% e inferior al 66%, ser equivalente al 45% del Ingreso Base de Liquidacin ms un 1.5% por cada 50 semanas cotizadas adicionales a las primeras 500 semanas. Cuando la prdida de capacidad laboral es igual o superior al 66% ser equivalente al 54% del Ingreso Base de Liquidacin ms un 2% por cada 50 semanas cotizadas adicionales a las primeras 600 semanas. En ningn caso el monto de esta pensin podr ser inferior al salario mnimo legal vigente, ni superior al 75% del Ingreso Base de Liquidacin. (Articulo 40 Ley 100/93).

RECONOCIMIENTO DE LA PENSIN DE INVALIDEZ

PENSIONES DE ANTIOQUIA, aportar internamente la historia laboral del afiliado y las pruebas que estando en su poder sean necesarias y solicitar de oficio el envo de la documentacin que se requiera cuando sta obre en otra entidad pblica. Establecido el derecho, se liquidar la prestacin y si es del caso el proyecto de resolucin con indicacin de las cuotas partes y las entidades que las tienen a su cargo, se remitir a cada una de ellas para su consulta y aceptacin. Las entidades consultadas dispondrn del tiempo hbiles para aceptaras u objetaras, vencido ste recibido respuesta, se entender por aceptada y se expedir la resolucin definitiva de reconocimiento de de 15 das si no se ha proceder a la pensin.

Una vez cumplidos los requisitos para la pensin, se proceder a su reconocimiento y comenzar a pagarse desde la fecha en que se produzca el estado de invalidez o desde el momento en que deje de percibir subsidios, con fecha posterior a la declaratoria o estructuracin de la invalidez. Con la primera mesada se cancelar el valor del retroactivo que se haya causado.

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REVISIN Y CESACIN
El estado de invalidez podr revisarse por solicitud de PENSIONES DE ANTIOQUIA cada 3 aos, con el fin de ratificar, modificar o dejar sin efectos el dictamen que sirvi de base para la liquidacin de la pensin y proceder a modificarla o extinguirla si a ello hubiere lugar. Tambin podr revisarse el cualquier tiempo, por solicitud del pensionado, caso en el cual ser a su costa. El estado de invalidez del afiliado, del pensionado por invalidez, o del beneficiario invlido, podr realizarse en cualquier tiempo, cuando se le pruebe a la Junta de Calificacin de Invalidez que la prdida de capacidad laboral ha cesado o no ha existido, para lo cual dicha Junta as lo determinar. De todas maneras, la decisin que afecte la pensin concedida deber estar sustentada con la determinacin que aporte la Junta de Calificacin competente. (Art. 44 Ley 100/93. Arts. 38 y 39 Dcto. 1346/94).

INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA
En caso de no reunir el requisito de semanas exigido para tener derecho a la correspondiente pensin, se reconocer como sustitucin una indemnizacin que ser equivalente a un salario base de liquidacin promedio semanal, multiplicado por el nmero de semanas cotizadas, al resultado as obtenido se le aplica el promedio ponderado de los porcentajes sobre los cuales haya cotizado el afiliado, segn lo dispuesto por el artculo 37 de la Ley 100 de 1993.

PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN DE SOBREVIVIENTES O INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA

REQUISITOS Tendrn derecho a la pensin de sobrevivientes: Los miembros del grupo familiar del pensionado por vejez, o invalidez por riesgo comn, que fallezca, y

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 Los miembros del grupo familiar del afiliado que fallezca, siempre que ste hubiere cumplido alguno de los siguientes requisitos: Que el afiliado se encuentre cotizando al rgimen y hubiere cotizado por lo menos veintisis (26) semanas, al momento de la muerte. Que habiendo dejado de cotizar al sistema, hubiere efectuado aportes durante por lo menos veintisis (26) semanas en el ao inmediatamente anterior al momento en que se produce la muerte. (Articulo 46 Ley 100 de 1993). MONTO El monto mensual de la pensin de sobrevivientes por muerte del pensionado, ser equivalente al 100% de la pensin que vena disfrutando. El monto de la pensin de sobrevivientes por muerte del afiliado, ser equivalente al 45% del Ingreso Base de Liquidacin, ms un 2% de dicho ingreso por cada 50 semanas adicionales de cotizacin a las primeras 500 semanas, sin que exceda el 75% del ingreso base de liquidacin. En ningn caso el monto de esta pensin podr ser inferior al salario mnimo legal mensual vigente (Art. 48 de la Ley 100/93). BENEFICIARIOS ARTICULO 13 LEY 797 DE 2003: El artculo 47 de la Ley 100 de 1993 quedar as: Artculo 47: Beneficiarios de la Pensin de Sobrevivientes. Son beneficiarios de la pensin de sobrevivientes: a) En forma vitalicia, el cnyuge o la compaera o compaero permanente o suprstite, siempre y cuando dicho beneficiario, a la fecha del fallecimiento del causante, tenga 30 o ms aos de edad. En caso de que la pensin de sobreviviente se cause por muerte del pensionado, el cnyuge o la compaera o compaero permanente suprstite, deber acreditar que estuvo haciendo vida marital con el causante hasta su muerte y haya convivido con el fallecido no menos de cinco (5) aos continuos con anterioridad a su muerte. b) En forma temporal, el cnyuge o la compaera permanente suprstite, siempre y cuando dicho beneficiario, a la fecha del fallecimiento del causante, tenga menos de 30 aos de 19

edad, y no haya procesado hijos con este. La pensin temporal se pagar mientras el beneficiario viva y tendr una duracin mxima de 20 aos. En este caso, el beneficiario deber cotizar al sistema para obtener su propia pensin, con cargo a dicha pensin. Si tiene hijos con el causante aplicar el literal a). Si respecto de un pensionado hubiese un compaero o compaera permanente, con sociedad anterior conyugal no disuelta y derecho a percibir parte de la pensin de que tratan los literales a) y b) del presente artculo, dicha pensin se dividir entre ellos (as) en proporcin al tiempo de convivencia con el fallecido. En caso de convivencia simultnea en los ltimos cinco aos, antes del fallecimiento del causante entre el cnyuge y una compaera o compaero permanente, la beneficiaria o el beneficiario de la pensin de sobreviviente sern la esposa o el esposo. Si no existe convivencia simultnea y se mantiene vigente la unin conyugal pero hay una separacin de hecho, la compaera o compaero permanente podr reclamar una cuota parte de lo correspondiente al literal a) en un porcentaje proporcional al tiempo convivido con el causante siempre y cuando haya sido superior a los ltimos cinco aos antes del fallecimiento del causante. La otra cuota parte le corresponder a la cnyuge con la cual existe la sociedad conyugal vigente; c) Los hijos menores de 18 aos; los hijos mayores de 18 aos y hasta los 25 aos, incapacitados para trabajar por razn de sus estudios y si dependan econmicamente del causante al momento de su muerte, siempre y cuando acrediten debidamente su condicin de estudiantes y cumplan con el mnimo de condiciones acadmicas que establezca el Gobierno; y, los hijos invlidos si dependan econmicamente del causante, esto es, que no tienen ingresos adicionales, mientras subsistan las condiciones de invalidez. Para determinar cundo hay invalidez se aplicar el criterio previsto por el artculo 38 de la Ley 100 de 1993; d) A falta de cnyuge, compaero o compaera permanente e hijos con derecho, sern beneficiarios los padres del causante si dependan econmicamente de forma total y absoluta de este; e) A falta de cnyuge, compaera o compaero permanente, padres e hijos con derecho, sern beneficiarios los hermanos invlidos del causante si dependan econmicamente de ste. 20

Pargrafo. Para efectos de este artculo se requerir que el vnculo entre el padre, el hijo o el hermano invlido sea el establecido en el Cdigo Civil.

DISTRIBUCIN DE LA PENSIN
Si la pensin corresponde solamente al cnyuge, compaera o compaero permanente, le corresponder la totalidad de la pensin. Si adems existen hijos con derecho, se repartir la pensin, el 50% para el cnyuge, compaera o compaero permanente y el 50% para los hijos. Si solamente hay hijos con derecho, se dividir entre ellos la totalidad de la pensin. Cuando la pensin corresponda a los padres se repartir en su totalidad por partes iguales. De igual manera, ocurrir cuando sean los hermanos invlidos quienes se beneficien de ella. Cuando expire o se pierda el derecho de alguno de los beneficiarios dentro del orden indicado la parte de la pensin acrecer la porcin de los beneficiarios del mismo orden.

RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LA PENSIN

A la solicitud deber anexarse: Registro civil de defuncin del afiliado o pensionado. Partida eclesistica de matrimonio si ste ocurri antes del 15 de junio de 1938 o registro civil de matrimonio, y declaracin juramentada sobre la convivencia de los cnyuges para lo cual bastar la afirmacin que haga el solicitante ante PENSIONES DE ANTIOQUIA sobre el particular, sin que requiera de autenticacin ante notario. Registro civil de nacimiento de los hijos, hermanos invlidos o del afiliado fallecido cuando reclamen los padres. Fotocopia legible del documento de identificacin de cada uno de los beneficiarios que reclamen la prestacin. Certificado de supervivencia de los beneficiarios que no solicitan directamente la pensin. El estado de invalidez del hijo o hermano beneficiario ser calificado por la autoridad mdica competente designado por la Ley (Junta Regional de Calificacin de Invalidez). Los hijos estudiantes mayores de 18 aos beneficiarios de la pensin, debern aportar certificacin de estudios expedida por el respectivo establecimiento educativo.

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 Declaracin jurada sobre la dependencia econmica con el asegurado fallecido, cuando sta se requiera para el derecho a la pensin, para lo cual bastar la afirmacin que haga el solicitante PENSIONES DE ANTIOQUIA sobre el particular, sin que requiera autenticacin ante notario. La compaera (o) tendr derecho a la prestacin a falta de cnyuge, debiendo aportar en todo caso, declaracin jurada sobre su convivencia con el afiliado fallecido, para lo cual bastar la afirmacin que haga el solicitante PENSIONES DE ANTIOQUIA. Documento (s) e informacin que PENSIONES DE ANTIOQUIA considere absolutamente necesario (5) en cada caso, para decidir sobre lo pretendido. PENSIONES DE ANTIOQUIA aportar inmediatamente la historia laboral del afiliado y las pruebas que estando en su poder sean necesarias y solicitar de oficio el envo de la documentacin que se requiere cuando sta obre en otra entidad pblica. Establecido el derecho, se liquidar la prestacin y si es el caso el proyecto de resolucin con la indicacin de las cuotas partes y las entidades que las tienen a su cargo, se remitir a cada una de ellas para su consulta y aceptacin. Las entidades consultadas dispondrn del trmino de 15 das hbiles para aceptarlas u objetarlas, vencido ste si no se ha recibido respuesta, se entender por aceptada y se proceder a expedir la Resolucin definitiva de reconocimiento de la pensin. La decisin sobre la solicitud de pensin o indemnizacin sustitutiva de sobrevivientes, ser proferida, a ms tardar, dentro de los dos (2) meses siguientes a su presentacin. Una vez proferida la decisin se proceder a notificar el respectivo Acto Administrativo en la forma prevista por el Cdigo Contencioso Administrativo, es decir, personalmente al interesado o por edicto si no pudiere hacerse la notificacin personal y se dispondr el ingreso a nmina dentro del mes siguiente, para el pago de la prestacin en el lugar indicado por el pensionado o el que designe la Entidad. La pensin se reconocer, previo cumplimiento de los requisitos de la Ley y comenzar a pagarse desde la fecha del fallecimiento del afiliado o pensionado. Con la primera mesada se cancelar el valor del retroactivo si hubiere lugar.

INDEMNIZACIN SUSTITUTIVA
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Los miembros del grupo familiar del afiliado que al momento de su muerte no haba reunido el mnimo de semanas exigido por la Ley para tener derecho a la pensin de sobrevivientes, tendrn derecho a una indemnizacin equivalente a un salario base de liquidacin promedio semanal multiplicado por el nmero de semanas cotizadas; al resultado as obtenido se le aplica el promedio ponderado de los porcentajes sobre los cuales haya cotizado el afiliado.

AUXILIO FUNERARIO
DEFINICIN ARTICULO 51 LEY 100 DE 1993: La persona que compruebe haber sufragado los gastos de entierro de un afiliado o pensionado, tendr derecho a percibir un auxilio funerario equivalente al ltimo salario base de cotizacin, o al valor correspondiente a la ltima mesada pensional recibida, segn sea el caso, sin que este auxilio pueda ser inferior a cinco (5) salarios mnimos legales mensuales vigentes, ni superior a diez (10) veces dicho salario. Cuando los gastos funerarios por disposicin legal o reglamentaria deban estar cubiertos por una pliza de seguros, el Instituto de Seguros Sociales, cajas, fondos o entidades del sector pblico podrn repetir contra la entidad aseguradora que lo haya amparado, por las sumas que se paguen por este concepto. MONTO Ser equivalente al ltimo salario base de cotizacin del afiliado fallecido, o el valor correspondiente a la ltima mesada del pensionado fallecido. En ningn caso el valor del auxilio puede ser inferior a cinco (5) salarios mnimos legales mensuales vigentes, ni superior a diez (10) veces dicho salario. (Art. 51 Ley 100/93). Para efecto del pago del auxilio, se entiende por afiliado o pensionado la persona a favor de quien se hicieron las cotizaciones que originaron el derecho a la pensin. (Art. 18 Decreto. 1889/94).

PROCEDIMIENTO PARA EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DEL AUXILIO FUNERARIO

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Fallecido el afiliado o pensionado, quien pretenda reclamar el auxilio, por haber sufragado los gastos del entierro, deber presentar a PENSIONES DE ANTIOQUIA una solicitud anexando. Registro civil de defuncin. Fotocopia legible del documento de identidad de quien reclama. Original de la factura cancelada de los gastos de entierro. Documentos e informacin absolutamente necesarios para decidir sobre lo pretendido, conforme a lo establecido en la ley.

NORMAS COMUNES PARA LAS PRESTACIONES ECONMICAS DE VEJEZ, INVALIDEZ, MUERTE Y AUXILIO FUNERARIO
VIGENCIA DEL SISTEMA GENERAL DE PENSIONES El Sistema General de Pensiones para las entidades de orden territorial, especficamente para los servidores pblicos del Departamento de Antioquia y los Institutos Descentralizados del orden departamental empez a regir el 30 de junio de 1995. DERECHOS ADQUIRIDOS El nuevo sistema de Seguridad Social se aplicar a todos los habitantes del territorio nacional, conservando adicionalmente todos los derechos, garantas, prerrogativas, servicios y beneficios adquiridos y establecidos conforme a disposiciones normativas anteriores para quienes a la fecha de vigencia de la Ley 100 de 1993 hayan cumplido los requisitos para acceder a una pensin o se encuentren pensionados por jubilacin, vejez, invalidez, sustitucin o sobrevivientes. Todo trabajador privado u oficial, funcionario pblico, empleado pblico y servidor pblico, tiene derecho a la vigencia de la Ley 100/93 le sea aplicable cualquier norma en ella contenida que estime favorable, ante el cotejo con lo dispuesto en las leyes anteriores sobre la misma materia, siempre que se someta a la totalidad de las disposiciones de dicha Ley (Art. 288 Ley 100/93). INCOMPATIBILIDAD DE PENSIN Ningn afiliado podr recibir simultneamente pensiones de vejez y de invalidez (Art. 13 literal j. Ley 100/93).

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CAPITULO III: DEFENSOR DEL CLIENTE

De acuerdo con el Decreto Reglamentario N 690 de 2003, Pensiones de Antioquia como Entidad Administradora del Rgimen de Prima Media con Prestacin Definida vigilada y controlada por la Superintendencia Financiera de Colombia, debe contar con un Defensor del Cliente. FUNCIONES Son funciones del Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia: Ser vocero de los usuarios ante Pensiones de Antioquia Conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas individuales dentro de los trminos establecidos que estos le presenten relativas a un posible incumplimiento por parte de Pensiones de Antioquia de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos, servicios que ofrece, presta o ejecuta esta Administradora. Dirigir en cualquier momento a la Junta Directiva de Pensiones de Antioquia recomendaciones, propuestas, peticiones de la actividad de la entidad que hubiere merecido su atencin y que a su juicio puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones, la correcta prestacin del servicio, la seguridad y la confianza que debe existir entre Pensiones de Antioquia y sus usuarios EXCLUSION DE COMPETENCIA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Estn excluidos de la competencia del Defensor del Cliente los siguientes asuntos: Los que no correspondan o estn directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones de Pensiones de Antioquia. Los concernientes al vinculo laboral entre Pensiones de Antioquia y sus empleados Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y las pensiones de invalidez, vejez y de sobrevivientes, as como el reconocimiento de indemnizaciones, salvo los que estn relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento de uno y otro caso, evento en el cual sern de conocimiento del Defensor del Cliente.

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 Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trmite o hayan sido resueltas en va judicial, administrativa o arbitral. Aquellos que correspondan a la decisin sobre la prestacin de un servicio, la celebracin de un contrato y sus condiciones. Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) aos de anterioridad o ms a la fecha de presentacin de la queja. Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisin previa por parte del Defensor del Cliente. Las quejas cuya cuanta individual, sumados todos los conceptos superen los cien (100) Salarios Mnimos Legales mensuales vigentes al momento de la presentacin. PROCEDIMIENTO EN LA RESOLUCION DE QUEJAS El interesado iniciara su reclamacin con la formulacin de su queja ante el Defensor del Cliente, mediante documento que consigne sus datos personales, nombre, identificacin, domicilio, la descripcin de los hechos y los derechos que considere vulnerados. La queja podr ser remitida a la direccin fsica o electrnica del Defensor o podr ser presentada en las oficinas del Defensor. En el evento en que el Defensor del Cliente advierta, en su criterio, que la queja interpuesta corresponde a aquellas en inters general o colectivo, deber dar traslado de la misma a la Superintendencia Financiera de Colombia. Una vez recibida la queja. El Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia decidir si el asunto que se le somete es de su competencia o no. Si estima que no lo es, negara su admisin, comunicando su decisin a la entidad involucrada o al usuario, dentro del trmino de cinco das hbiles contados desde el da siguiente en que se recibi la queja o en el momento en que ingrese el mensaje de datos en el sistema de informacin designado para el efecto. Inadmitida una queja el usuario podr dirigirse a las autoridades administrativas o judiciales que considere competentes y esta no podr ser presentada de nuevo ante el defensor del cliente de Pensiones de Antioquia, mientras se mantengan las condiciones que dieron lugar al rechazo. Si el Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia entiende que la admisin de la queja necesita conocer datos que debe facilitarle la entidad o el usuario, proceder comunicarles a fin de que alleguen la informacin 26

necesaria para su admisin. La entidad o el usuario disponen de quince (15) das hbiles contados desde el da siguiente en que se le remita la solicitud de informacin para dar respuesta y una vez recibida la respuesta el Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia deber resolver sobre la admisin o no dentro de los cinco (05) das hbiles contados desde el da siguiente en que se reciba la respuesta. Se entender que la queja ha sido desistida si la entidad o el usuario no aporta la informacin requerida por el Defensor del Cliente. Ello sin perjuicio que posteriormente pueda tramitar su queja con la informacin completa. Admitida la queja el Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia dar traslado a la entidad a fin de que allegue la informacin y presente los argumentos en que fundamenta su posicin. En este evento la entidad deber dar respuesta dentro de un trmino de quince (15) das hbiles contados desde el da siguiente en que se le remita la solicitud de informacin, trmino que se ampliar hasta por otros cinco (05) das hbiles, en caso de requerirse, informacin de terceros ajenos a Pensiones de Antioquia. Si despus de iniciado el trmite de la queja el Defensor del Cliente tuviese conocimiento de la ocurrencia previa a la presentacin de la queja, de algunas de las circunstancias relacionadas con la no competencia del Defensor o que una vez efectuada dicha presentacin hubiese sobrevenido cualquiera de las circunstancias aludidas el Defensor dar por terminada su actuacin comunicando a Pensiones de Antioquia o al usuario sobre su decisin. El Defensor del Cliente deber estudiar la informacin aportada por las partes y tomar la decisin en un trmino que en ningn caso podr ser superior a quince (15) das hbiles contados a partir del da siguiente en que cuente con los documentos necesarios para resolver la queja. La decisin del Defensor del Cliente deber ser motivada y comunicada tanto al usuario como a Pensiones de Antioquia. La queja se suspender de inmediato en el supuesto en que el interesado opte por acudir a la va judicial. Si el usuario no est satisfecho con la decisin podr someter su queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. El usuario podr desistir de su queja en cualquier momento, as mismo Pensiones de Antioquia podr rectificar su situacin con el usuario en cualquier momento 27

anterior a la decisin por parte del Defensor del Cliente. En ambos supuestos se pondr tal situacin en conocimiento del Defensor del Cliente. En el evento del punto anterior si la rectificacin fuese a satisfaccin expresa del reclamante o si se produce el desistimiento expreso del mismo, se proceder al archivo de la queja dando informe a ambas partes.

Lo establecido anteriormente se entiende sin perjuicio de las acciones judiciales que pueden presentar tanto los usuarios como Pensiones de Antioquia a efectos de resolver sus controversias y de aquellas quejas que en inters general o colectivo se presenten ante la Superintendencia Financiera de Colombia. De la misma manera Pensiones de Antioquia podr acordar la publicacin de aquellas decisiones que crea conveniente dado su inters general, manteniendo en todo caso la reserva respecto a la identidad de las partes intervinientes. Igualmente, la Superintendencia Financiera de Colombia podr hacer pblicas las decisiones que considere tiles para el logro de sus objetivos y funciones legales. CONTENIDO DE LAS DECISIONES DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE PENSIONES DE ANTIOQUIA Las decisiones del Defensor del Cliente de Pensiones de Antioquia debern consignar en escrito que contendr cuando menos lo siguiente: 1. Identificacin del Defensor del Cliente. 2. Identificacin de las partes y de la calidad en que actan. 3. Relacin sucinta de los hechos objeto de la queja. 4. Los motivos que fundamentan su decisin, para los cuales deber tener en cuenta las normas aplicables al caso. 5. La advertencia de que su decisin no obliga a las partes, sin perjuicio de que estas expresamente acuerden lo contrario y que en caso de no aceptarla podrn ejercitar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales que consideren conducente. EFECTOS DE LAS DECISIONES DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE PENSIONES DE ANTIOQUIA Pensiones de Antioquia podr establecer en las normas dirigidas a su buen gobierno o en sus reglamentos internos que las decisiones del Defensor del Cliente favorables al usuario que 28

sean expresamente aceptadas por este, sern de obligatorio cumplimiento para los funcionarios de la entidad. En todo caso, en la medida en que sus decisiones sean afectadas expresamente por las partes, tendrn carcter vinculante para ello.

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