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Marketingkonzept 2009 - 2015

Stand: Dezember 2009

Thringer Tourismus GmbH (TTG) Postfach 900407 99107 Erfurt Tel: 03 61 / 37 42 0 Fax: 03 61 / 37 42 299

Erfurt, Dezember 2009

Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

1. 2.

EINLEITUNG............................................................................................................... 2 DER THRINGEN-TOURISMUS IN ZAHLEN UND FAKTEN .............................................. 3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus fr Thringen ................................ 3 Entwicklung des Tourismus in Thringen ........................................................ 4 Thringen aus der Sicht des Gastes ................................................................ 8 Thringen Wettbewerbsposition im Inland..................................................... 9 Interne Statistik der TTG ................................................................................ 10

3.

ZIELE ......................................................................................................................... 11 3.1 3.2 Allgemeine Ziele und Leitlinien fr die Landesentwicklung.............................. 11 Aufgabe und Unternehmensziele der TTG bis 2015 ......................................... 14

4.

STRATEGIEN: SCHWERPUNKTE UND PRIORITTEN ..................................................... 16 4.1 4.2 4.3 4.4 Allgemeines ................................................................................................... 16 Dachmarke Thringen.................................................................................... 16 Themenmarketing ......................................................................................... 17 Potenzielle Thringengste: Hauptquellgebiete und Zielgruppen .................... 20

5.

UMSETZUNG ............................................................................................................. 23 5.1 Themen- und Zielgruppenmarketing .............................................................. 23 5.1.1 Natur- und Aktivtourismus ....................................................................... 23 5.1.2 Stdte- und Kulturtourismus .................................................................... 28 5.1.3 Wellness- und Gesundheitstourismus ...................................................... 31 5.1.4 Jahresthemen ........................................................................................... 34 5.1.5. Sonderthemen .......................................................................................... 36 5.1.5.1 Tagungen, Kongresse, Incentives, Events (MICE) ...................... 36 5.1.5.2 Barrierefreies Reisen ................................................................. 39 5.1.6 Auslandsmarketing ................................................................................... 42 5.1.7 Reiseveranstalter ...................................................................................... 46 Kommunikation ............................................................................................. 49 5.2.1 Internet 49 5.2.2 Presse- und ffentlichkeitsarbeit ............................................................. 52 5.2.3. Messen und Promotionaktionen .............................................................. 56 5.2.4 Innenmarketing......................................................................................... 58 Vertrieb......................................................................................................... 61 5.3.1 Tourist Information Thringen (TIT) ......................................................... 61 5.3.2 THRIS ...................................................................................................... 64 5.3.3 Ticketing 67 5.3.4 ThringenCard .......................................................................................... 69 Qualitt ......................................................................................................... 71 Marktforschung, Monitoring, Controlling ....................................................... 74

5.2

5.3

5.4 5.5 6.

AUSBLICK .................................................................................................................. 77

QUELLENVERZEICHNIS ........................................................................................................... 79

Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

1.

EINLEITUNG

Im Jahr 2004 wurde eine neue Tourismuskonzeption fr das Land Thringen (LTK) im Auftrag des Ministeriums fr Wirtschaft, Arbeit und Technologie erarbeitet1. Dieses Konzept definiert die Leitlinien der zuknftigen Thringer Tourismuspolitik in Form eines Zehn-PunkteProgramms und enthlt einen umfangreichen Manahmenkatalog, der zur Verwirklichung dieser Leitlinien beitragen soll. Das Tourismuskonzept stellt seither den langfristig angelegten strategischen Handlungsrahmen fr alle Tourismusakteure auf Landes-, Regional- und Ortsebene dar und formuliert auch fr die Thringer Tourismus GmbH (TTG) konkrete Aufgaben und Ziele. Die TTG prft regelmig, ob die eigene Marketingstrategie den sich verndernden Kundenbedrfnissen und Marktbedingungen gerecht wird, richtet ihre Marketingplanung dementsprechend aus, nimmt Anpassungen vor und greift wichtige Themen auf. Mit der Fertigstellung der Tourismuskonzeption kam die Notwendigkeit hinzu, die eigene Marketingplanung mit den Zielen und Handlungsfeldern der Landestourismuskonzeption fr die nchsten Jahre abzustimmen. Das hier vorliegende Marketingkonzept wrde im Jahr 2009 erarbeitet und formuliert Strategie, Ziele und Aufgaben bis 2015. Dabei bildete die LTK von 2004 die Basis. Bei einer Fortschreibung der LTK (geplant fr 2010) wird auch die TTG ihr Marketingkonzept den neuen Rahmenbedingungen anpassen und eine Aktualisierung vornehmen. Das Marketingkonzept richtet sich insbesondere an die Partner der TTG in Thringen und auerhalb des Landes. Es soll ihnen als Informationsquelle und Planungsgrundlage ber die knftige Marketingstrategie der TTG dienen und zur Kooperation einladen. Es bildet nicht einzelne Manahmen ab, sondern stellt die grundlegenden strategischen Ziele, Aufgaben und Arbeitsschwerpunkte bis 2015 in knapper und bersichtlicher Form dar und kommuniziert diese nach auen. Die konkret geplanten und genau terminierten Aktivitten, d.h. das operative Marketing, werden jeweils zum Jahresende fr das Folgejahr ber die bereits bekannte Kooperationsmappe und die Kooperationsgesprche kommuniziert. Das Marketingkonzept stellt das Bindeglied zwischen den strategischen Aussagen der Landestourismuskonzeption fr das Land und den konkreten Umsetzungsmanahmen der TTG dar. Im Interesse der Lesbarkeit konzentriert sich das Marketingkonzept in seinen verschiedenen Themenbereichen auf die Vermittlung der wichtigsten Kernbotschaften.

Download unter www.thueringen.de/de/tmwat/ Tourismus.

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2. 2.1

DER THRINGEN-TOURISMUS IN ZAHLEN UND FAKTEN Wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus fr Thringen

Der Tourismus ist fr den Freistaat wirtschaftlich eine der wichtigsten Branchen, von der viele Einwohner direkt oder indirekt profitieren: In Thringen erzeugt der Tourismus jhrlich einen Bruttoumsatz von ca. 3,2 Mrd. Euro (2004: 1,9 Mrd. Euro). Der Umsatz verteilt sich wie folgt auf die Wirtschaftszweige: Gastgewerbe: 1.424,3 Mio. Euro (2004: 895,4 Mio. Euro) Einzelhandel: 1.228,0 Mio. Euro (2004: 562,3 Mio. Euro) brige tourismusrelevante Dienstleistungen: 521,1 Mio. Euro (2004: 427,0 Mio. Euro) Die direkten (bei touristischen Unternehmen und Dienstleistern) und indirekten Einkommenswirkungen (Zulieferer der touristischen Unternehmen) belaufen sich auf insgesamt 1.527 Mio. Euro (2004: 904,7 Mio. Euro). Rechnerisch bestreiten damit in Thringen ca. 100.300 Menschen(2004: 70.000) ihren Lebensunterhalt vollstndig in der Tourismusbranche. Es ist jedoch davon auszugehen, dass in der Realitt wesentlich mehr Arbeitskrfte vom Tourismus abhngen (unterdurchschnittliche Einkommen der Branche, sehr viele Teilzeit- und Saisonarbeitskrfte in der Tourismusbranche, Nebenerwerbsvermieter).

Touristische Einkommenswirkung in Thringen

Quelle: dwif 2009: Wirtschaftsfaktor Tourismus in Thringen

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2.2

Entwicklung des Tourismus in Thringen

Gesamtes Ankunfts- und bernachtungsvolumen in Thringen Die Entwicklung des Ankunfts- und bernachtungsaufkommen in den Beherbergungssttten mit mind. neun Betten (inkl. Camping) in Thringen zeigte in den 90er Jahren eine positive Entwicklung und erreichte ihren damaligen Hchststand im Jahr 2000 mit 3,1 Mio. Anknften und 9,2 Mio. bernachtungen. Vor allem in den Jahren 2002 bis 2004 sanken Anknfte und bernachtungen etwas, sind aber seitdem wieder kontinuierlich angestiegen, so dass das Jahr 2008 mit der hchsten bernachtungszahl seit der Wiedervereinigung abgeschlossen werden konnte: ber 9,2 Mio. bernachtungen und 3,3 Mio. Anknften (vgl. auch Darstellung unten). Der Anteil Thringens an allen gewerblichen bernachtungen in ganz Deutschland (inkl. Camping) lag 2008 bei 2,5%, ein hnliches Niveau wie z.B. in Brandenburg (2,8%) und Sachsen-Anhalt (1,8%). Fast die Hlfte aller bernachtungen in Thringen fanden 2008 im Reisegebiet Thringer Wald statt (48%). Die Stdte Erfurt, Weimar, Eisenach und Jena erreichten zusammen einen Anteil von 20% an allen bernachtungen. Die Thringer Rhn, das Thringer Vogtland und der Harz erreichten einen Anteil von 5% bzw. 4% bzw. 2%, das brige Thringen kam auf einen Anteil von 22% an allen bernachtungen. Trotz der wirtschaftlich schwierigen Lage im Jahr 2009 haben sich die Anknfte und bernachtungen im Thringen bisher weiter positiv entwickelt: im ersten Halbjahr 2009 lagen die Zahlen mit 3,9% (Anknfte) bzw. 3,1% (bernachtungen) ber dem Vorjahreswert, wodurch Thringen zusammen mit Mecklenburg-Vorpommern der Spitzenreiter unter den Bundeslndern ist. Deutschlandweit war die Entwicklung im 1. Halbjahr 2009 gegenber dem Vergleichszeitraum in 2008 insgesamt negativ.

Entwicklung der Anknfte & bernachtung in Thringen 1993-2008


10.000.000 9.247.450 9.000.000

8.000.000

7.000.000

bernachtungen
6.000.000

Anknfte

5.000.000

4.000.000

3.326.270

3.000.000

2.000.000 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Angaben in absolut fr Anknfte und bernachtungen Basis: Betriebe 9+ Betten inkl. Camping Quelle: Thringer Landesamt fr Statistik (2009)

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Inlands- und Inboundtourismus Die langfristigen Aussichten fr den Inlandstourismus, also private Reisen der Deutschen innerhalb Deutschlands, sind vor allem durch Stabilitt in der Nachfrage gekennzeichnet, leichte Zuwchse, aber auch Rckgnge sind fr einzelne Ziele mglich. Dies hat einen zunehmend strkeren Verteilungskampf unter den deutschen Destinationen um den inlndischen Markt zur Folge. Nachfrageseitige Wachstumspotenziale werden u.a. von der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) eher im Inbound-Segment gesehen, also im Aufkommen auslndischer Gste nach Deutschland. Doch auch dieser Markt ist von groer Konkurrenz mit Destinationen im Inland und auf der ganzen Welt geprgt. Dies macht groe Anstrengungen ntig, die potenziellen Gste aus dem Ausland wirklich nach Thringen zu bewegen. In den letzten Jahren war Thringen in diesem Bestreben recht erfolgreich: Seit 1999 sind die Anknfte von auslndischen Gsten in Thringen um 26% auf 228.741 Anknfte (inkl. Camping) in 2008 gestiegen, die bernachtungen um 13% auf 524.277 in 2008 (vgl. Darstellung unten).

Entwicklung der Anknfte & bernachtungen von auslndischen Gsten in Thringen 1999-2008
1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Angaben in absolut fr Anknfte und bernachtungen Basis: Betriebe 9+ Betten inkl. Camping Quelle: Thringer Landesamt fr Statistik (2009)

bernachtungen Anknfte

Insgesamt machen die bernachtungen von auslndischen Gsten (inkl. Camping) einen Anteil von 5,7% an allen bernachtungen in Thringen aus. Damit liegt Thringen, wie andere ostdeutsche Bundeslnder mit Ausnahme Berlins, deutlich unter dem deutschlandweiten Durchschnitt von 15,3%. Der mit Abstand wichtigste auslndische Quellmarkt fr Thringen sind die Niederlande: 2008 resultierten 21% der bernachtungen von auslndischen Gsten aus diesem Quellmarkt. Darauf folgen die Quellmrkte Schweiz, sterreich, Frankreich und USA (vgl. Darstellungen unten). Fr Thringen stellt gerade der Stdtetourismus den Motor fr die Entwicklung des Inbound-Tourismus dar und spielt daher thematisch die entscheidende Rolle fr das Auslandsmarketing der TTG. 5

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Entwicklung der bernachtungen aus auslndischen Quellmrkten in Thringen 1999-2008


200.000 180.000 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Angaben in absolut fr bernachtungen Basis: Betriebe 9+ Betten inkl. Camping Quelle: Thringer Landesamt fr Statistik (2009)

USA Grobritannien Schweiz sterreich Niederlande

Touristikcamping Die lngerfristige Entwicklung des Campingtourismus in Thringen ist grundstzliche positiv, wenn auch von einigen Schwankungen gekennzeichnet (vgl. Darstellung unten). Im Jahr 2008 machten die Anknfte und bernachtungen im Campingtourismus jeweils 6% aller Anknfte und bernachtungen in Thringen aus.

Entwicklung der Anknfte & bernachtung im Segment Touristikcamping in Thringen 1999-2008


700.000 600.000 565.045

500.000

400.000

bernachtungen Anknfte
300.000 207.246 200.000

100.000

0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Angaben in absolut fr Anknfte und bernachtungen Basis: Touristikcamping Quelle: Thringer Landesamt fr Statistik (2009)

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Tagestourismus Gem der aktuellen dwif-Studie (2009) Tagestourismus in den Reisegebieten Thringens empfing Thringen im Jahr 2006 61 Mio. private Tagesausflge und 13 Mio. Tagesgeschftsreisen. Angebotsentwicklung 2008 gab es in Thringen insgesamt 1.371 Betriebe mit insgesamt 67.2591 Betten (exkl. Touristikcamping). Langfristig gesehen ist die Kapazittsentwicklung in Thringen nach einer Wachstumsphase in den 90er Jahren seit 2000 rcklufig und liegt derzeit ungefhr wieder auf dem Niveau von 1995. Unter anderem als Resultat der sinkenden Kapazitten ist die durchschnittliche Bettenauslastung in Thringen seit 2002 kontinuierlich gestiegen und lag 2008 bei 36,1%. Damit liegt Thringen knapp unter dem bundesweiten Durchschnitt von 38,0%.

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2.3

Thringen aus der Sicht des Gastes

Die Ergebnisse des Qualittsmonitors Deutschland-Tourismus 2007/2008 zeigen fr Thringen folgende Ergebnisse: Der Thringen-Urlauber ist meist fortgeschrittenen Alters und stammt jeweils ungefhr zur Hlfte aus Ost- und Westdeutschland. Rund 70% der Gste stammen aus folgenden Bundeslndern: Sachsen, Nordrhein-Westfalen, Bayern, Thringen, Baden-Wrttemberg und Sachsen-Anhalt. Das Internet ist mittlerweile die wichtigste Informationsquelle bei der Reisevorbereitung der Thringen-Gste. Darber hinaus informieren sich die Gste vor allem bei Bekannten, ber Prospektmaterial (v.a. Destinationsprospekte, Reisefhrer, Unterkunftsprospekte oder Reiseveranstalterkataloge) sowie im Reisebro. Zu den wichtigsten Entscheidungsgrnden fr das Urlaubsziel Thringen gehren die Landschaft, Land & Leute, Sehenswrdigkeiten und das Kunst- und Kulturangebot. Auch wird als Grund hufig die Empfehlung von Bekannten genannt, was noch einmal die Bedeutung der Mund-zu-Mund-Propaganda unterstreicht. Die wichtigsten Urlaubsarten fr Thringen-Gste sind Kultururlaub, Erholungsurlaub, Stdteurlaub und Aktivurlaub. Darber hinaus spielen auch die Urlaubsarten Rundreise, Wander-/Bergsteigerurlaub und Gesundheitsurlaub/Kur eine gewisse, aber kleinere Rolle als die erst genannten Urlaubsarten.2 Die allermeisten Gste (39%) reisen zu zweit nach Thringen, Familien mit Kindern, Alleinreisende und Reisegruppen machen jeweils etwas mehr als 10% der Gste aus. Die brigen Gste reisen zusammen mit Freunden, Bekannten oder im Familienverband. Thringen hat viele Wiederholer unter den Gsten: 11% der Thringen-Gste sind Stammgste, 40% sind Intervallgste (bereits min. 2 Mal in Thringen gewesen, aber in unregelmigen Abstnden). Nur 29% der Gste waren 2007/2008 zum ersten Mal in Thringen. Am hufigsten unternehmen die Gste vor Ort folgende Urlaubsaktivitten: Sehenswrdigkeiten besuchen, Flanieren/Bummeln, Spaziergnge in der Natur, Ausflge sowie Restaurant- und Cafbesuche. Fragt man die Gste nach ihrer Zufriedenheit, zeigen sie sich mit ihrem Aufenthalt insgesamt und mit der Unterkunft recht zufrieden. Im Vergleich dazu weniger zufrieden sind die Gste mit der Angebotsvielfalt und -qualitt in der Destination sowie dem PreisLeistungsverhltnis ihres Aufenthaltes insgesamt. Einzelne Angebotsaspekte, mit denen die Gste deutlich weniger zufrieden waren, sind Events bzw. das Unterhaltungsangebot sowie das Sportangebot. Hier bestehen Verbesserungspotenziale.

Die Urlaubsart Natururlaub wurde nicht abgefragt.

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2.4

Thringen Wettbewerbsposition im Inland

Der Vergleich Thringens mit den anderen deutschen Bundeslndern hinsichtlich wichtiger Eckdaten zeigt, welche Wettbewerbsposition Thringen einnimmt: Gemessen an allen bernachtungen in gewerblichen Betrieben (inkl. Camping) rangiert Thringen 2008 mit einem Anteil von 2,5% bundesweit auf dem 12. Platz (vgl. Darstellung).

Anknfte und bernachtungen in den Bundeslndern 2008


B ayern B aden-Wrttemberg Nordrhein-Wes tfalen Nieders achs en Mecklenburg-Vorpommern Hes s en S c hles wig-Hols tein R heinland-P falz B erlin S ac hs en B randenburg Thringen Hamburg S achs en-Anhalt S aarland B remen 0 10 20 30 40 50 bernac htungen Anknfte 60 70 80

Mio.

Angaben in absolut fr Anknfte und bernachtungen Basis: Betriebe 9 Betten+ inkl. Camping Quelle: Statistisches Bundesamt (2009)

Betrachtet man allein das Segment der Urlaubsreisen mit einer Dauer von 5 Tagen und mehr (in gewerblichen oder privaten Unterknften), erreicht Thringen 2008 den 10. Rang. Der Marktanteil Thringens an allen Urlaubsreisen innerhalb Deutschlands betrgt 2,3%. Im Segment der Kurzurlaubsreisen (Dauer 2-4 Tage) ist der Marktanteil Thringens 2008 mit 4,8% deutlich hher. Auch hier landet Thringen im Bundeslnderranking an 10. Stelle. Einen hheren Rang belegt Thringen in der Potenzialbetrachtung: 9,1% der Deutschen haben Interesse an einer Reise nach Thringen im Zeitraum 2009-2011. Damit steht Thringen bzgl. des Potenzials fr die nhere Zukunft auf Platz 8 im Bundeslndervergleich. Dieses Potenzial gilt es, durch das touristische Marketing aller Akteure auszuschpfen. Langfristig gesehen hat sich das Potenzial fr Thringen positiv entwickelt, wenn auch mit einigen Schwankungen in der jngeren Vergangenheit (vgl. Darstellung).

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Entwicklung des Thringen-Potenzials


Interessenten Thringen nchste 3 Jahre % 10 7,6 Erfahrene Thringen letzte 3 Jahre 9,5 9,4 8,3 8 7,5 8,2

9,1

4 3,0 3,0 3,5 3,2

4,5

3,9

4,3

0 RA 98 RA 00 RA 02 RA 04 RA 06 RA 08 RA 09

Basis: Bevlkerung ab 14 Jahre Quelle: FUR; Reiseanalyse 1998-2009

2.5

Interne Statistik der TTG

Die TTG kann aufgrund der eigenen Erfolgskontrolle neben den externen Datenquellen auch auf selbst generierte Daten zur Marktbeobachtung und -entwicklung aus dem Vertriebsbereich zurckgreifen: Im Jahr 2008 wurden ber das THRIS-Buchungssystem in den Buchungsstellen von ganz Thringen 6,89 Mio. Euro umgesetzt. Im Vergleich zum Jahr 2007 entspricht das einer Umsatzsteigerung von 6%. 1,06 Mio. Euro wurden allein ber das Service Center Thringen (SCT) erzielt. Der Umsatz im Bereich Ticketverkauf erreichte 2008 landesweit mehr als 8,87 Mio. Euro. Davon entfallen 579.000 Euro auf das SCT. Das SCT beriet 2008 rund 50.000 Thringeninteressierte per Telefon. Darber hinaus wurden fast 27.000 Sendungen mit Katalogen und Informationen verschickt. Im gleichen Zeitraum wurde die Internetseite www.thueringen-tourismus.de ca. 900.000 besucht. Das entspricht 2.466 Besuchern pro Tag. Von der ThringenCard wurden 2008 16.831 Exemplare (24-Stunden; 3-Tages-und 6-Tages-Cards) verkauft. Die Zahl der Akzeptanten erreichte den Wert von 82.609. Die TTG berichtet mit Hilfe des Marktforschungsnewsletters Tourismus Trends Thringen regelmig ber die Entwicklung der eigenen innerbetrieblichen Kennziffern.

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3. 3.1

ZIELE Allgemeine Ziele und Leitlinien fr die Landesentwicklung

Die Landestourismuskonzeption aus dem Jahr 2004 formuliert als Hauptziel der Thringer Tourismuspolitik kontinuierliche Stei Steigerungsraten bei der Entwicklung der Gste und berGstenachtungszahlen zu erzielen und so den Wirtschaftsfaktor Tourismus deutlich zu strken. Dabei wurde das Erreichen der 10 Millionen bernachtungen bis zum Jahr 2010 als konkretes Ziel ausgeben. Ein Zehn-Punkte-Programm Programm definiert, defin durch welche Manahmenschwerpunkte dieses Ziel erreicht werden soll. Die nachfolgende Darstellung zeigt, welche Auswirkungen dieses Programm auf die Arbeit der TTG haben wird. 1. Imageprofilierung des Thringer Tourismus Um das Image des Thringer Tourismus strker zu profilieren, muss es gelingen, Thringen vermehrt als ganzheitliche Destination zu positionieren. Die TTG wird dazu die Gestaltung der eigenen Medien an die Dachmarke Thringen anpassen und weitere Partner dafr gewinnen, sich den einheitlichen Designvorgaben anzu einheitlichen anzuschlieen. Darber hinaus wird die TTG selbst Initiativen unternehmen, die das Image Thringens als Reiseregion prgen und aufwerten. Steigerung der Wettbewerbsfhigkeit und des wirtschaftlichen Erfolgs durch kundenorientierte Angebotsgestaltung und Angebotsprsentation ierte Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses soll die Gestaltung der Produkte und Kommunikationsmittel strker auf die Kundenbedrfnisse ausge ausgerichtet werden. Daher konzentriert die TTG ihr Marketing auf die Themen, die Thringen im Marketing deutschlandweiten Wettbewerb hervorheben. Produkte werden markt marktorientiert gestaltet und in den verschiedenen Vertriebsmedien buchbar platziert. Eine kontinuierliche Erfolgskontrolle stellt die Aktualitt der behandelten Themen sicher. behandelten Professionelle, destinationsbezogene und themenorientierte Vermarktung Th Thringens durch die TTG (Auenmarketing) Die TTG erhlt durch das Landestourismuskonzept eine zentrale Rolle innerhalb des Thringer Tourismus. Die Marketing und Themenkompetenz ist kontinuierlich Marketing- nd auszubauen und auf neue Bereiche, wie z. B. die Produktentwicklung und den Leistungseinkauf zu erweitern. Dabei sind die neuen Medien verstrkt einzusetzen und innovative Produkte und Ideen zu frdern.

2.

3.

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4.

Kontinuierliche Qualittsverbesserung bei Angebot und Service Um kontinuierliche Qualittsverbesserungen bewirken zu knnen, bedarf es der Fortsetzung der Initiative Qualittssiegel Q Servicequalitt Thringen, des Ausbaus der anderen Qualittszertifikate und Frderung von Qualittsinitiativen auf speziellen Gebieten (Wandern, Wellness, Tagungen) der Schlieung punktuell bestehender Angebotslcken bei der touristischen Infrastruktur sowie der Strkung der Beratungskompetenz im Kundenkontakt auf allen Ebenen. Die TTG untersttzt diese Manahmen im Rahmen ihrer Aufgaben und Mglichkeiten als Landesmarketingorganisation.

5.

Effizientere Gestaltung der touristischen Organisationsstrukturen und Prozesse in Thringen Durch eine strkere Fokussierung der Frdermittel ist durch die Landestourismuspolitik eine Strukturreform vorangetrieben worden, durch die bestehende Organisationen zusammengefhrt und eine Prozessoptimierung erreicht wurde. Es sind in einigen Regionen touristische Einheiten entstanden, die ber die notwendige kritische Gre verfgen, um den gesamten touristischen Angebots- und Betreuungsprozess in der gebotenen Qualitt, Wirtschaftlichkeit und Professionalitt steuern zu knnen. In anderen Regionen ist diese Entwicklung nicht gelungen bzw. steht noch aus. Der TTG kommt hier die Aufgabe der Vermarktungsorganisation fr die Landesebene zu, die Regionen bei der Vermarktung bert und untersttzt, teilweise (Vermarktungs-)Aufgaben fr die Regionen bernimmt und Vorgaben fr eine qualitativ hochwertige landesweite Produktentwicklung und Angebotsgestaltung entwickelt. Verbesserte Kommunikation und Kooperation der Leistungstrger - Innenmarketing Im Zusammenhang mit der Strukturreform soll eine klare Aufgabenteilung aller touristischen Akteure erzielt werden. Die bestehenden regionalen und lokalen Organisationen sollen durch die TTG von kosten- und personalintensiven Werbemanahmen entlastet werden, die auf Landesebene effizienter umgesetzt werden knnen, um sich in der Zusammenarbeit mit den Orten und Leistungstrgern mehr um eine kundenorientierte Produktentwicklung und verbesserte Kommunikation kmmern zu knnen. Die TTG selbst wird mittels geeigneter Manahmen das Kooperationsmarketing aktiv mitgestalten. Verbesserung, Ausbau und intensivere Nutzung der technischen touristischen Vermarktungsinfrastruktur Mit der ThringenCard, dem Informations- und Reservierungssystem THRIS, dem Ticketsystem ThringenTicket und der Tourist Information Thringen (TIT) zhlt Thringen zu den fhrenden Bundeslndern bei der Verwendung einheitlicher Tourismustechnologien. Dieser Vorsprung soll unter der Federfhrung der TTG durch Modernisierung der Reservierungs- und Informationssysteme, Vertriebsoptimierung und Ausweitung der Nutzungsmglichkeiten ausgebaut werden.

6.

7.

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8.

Nachfrage- und erfolgsorientierte Frderpolitik in Gewerbe und Infrastruktur Die zuknftige Frderung soll Schwerpunkte setzen, um die Thringer Angebotspalette gezielt auszubauen und Lcken schlieen zu knnen. Generelles Ziel ist der Einsatz von Frdermitteln als Hebel fr sinnvolle Vernderungen sowie die intensivere Gesamtabstimmung der tourismusrelevanten Programme aller Ministerien zur besseren Bndelung der fr den Tourismus verfgbaren Ressourcen. Durch fachliche Stellungnahmen wirkt die TTG darauf hin, die Vergabe von Frdermitteln auf Projekte zu konzentrieren, die der Verbesserung der Marktpositionierung und der Angebotsqualitt dienen und mit den Marketingschwerpunkten bereinstimmen. Verbesserte Marktforschung und Controlling Der Verbesserung von Produktentwicklung und Verkaufsorientierung und zur Aufrechterhaltung der Qualitt dienen folgende Ziele: Schaffung eines landeseinheitlichen Marktforschungsinstrumentariums. Vermehrte Durchfhrung von Mystery Checks und Befragung von Nicht-Gsten. Bestimmung vergleichbarer Kennzahlen zu Wirtschaftlichkeit, Servicequalitt und Verkaufsorientierung von Tourismusorganisationen im Land. Die TTG wird diesen Prozess durch die regelmige Aufbereitung und Weitergabe wichtiger externer und interner Marktforschungsergebnisse und Kennzahlen an die touristischen Partner untersttzen und die Vereinheitlichung der Marktforschungsinstrumenten moderieren.

9.

10. Thringen als Destination im Ausland etablieren Die Zahl der Auslnderbernachtungen in Thringen soll durch die Konzentration auf ausgewhlte Quellmrkte deutlich erhht werden. Strategisches Ziel ist aufgrund der hohen Kosten des Auslandsmarketings die Konzentration der Mittel und Manahmen auf wenige, fr Thringen attraktive Quellmrkte. Die Hauptzustndigkeit fr diese Manahmen liegt bei der TTG. Ihre Aufgabe ist die Koordination und Bndelung der Erfolg versprechenden Aktivitten aller relevanten Partner. Dabei soll insbesondere die Kooperation mit den Thringer Stdten gepflegt werden.

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3.2

Aufgabe und Unternehmensziele der TTG bis 2015

Die Thringer Tourismus GmbH ist seit 1997 die touristische Marketingorganisation des Freistaates Thringen. Grundlage aller Aktivitten der TTG sind sieben Aufgaben, die nach wie vor uneingeschrnkte Gltigkeit haben: Die Thringer Tourismus GmbH positioniert das Urlaubs- und Reiseland Thringen im nationalen und internationalen Wettbewerb als attraktives Ziel fr Urlaubs-, Kurz- und Geschftsreisen sowie fr Kurund Wellnessaufenthalte, bietet der Thringer Tourismuswirtschaft und anderen Partnern gnstige Rahmenbedingungen und Kooperationsmglichkeiten fr ihre touristischen Aktivitten, betreibt eigene Marketing- und Vertriebsaktivitten zur Image- und Produktwerbung, bert Leistungstrger, Verbnde, Gebietskrperschaften bei Angebotsentwicklung und Produktpolitik und berprft die Passfhigkeit der Konzepte im Rahmen der Landesaktivitten, bndelt Ideen, Krfte und Mittel mit dem Ziel eines kompakten, konkurrenzfhigen Auftritts des Thringer Tourismus im In- und Ausland, arbeitet in Gremien des Tourismus auf Landes-, Bundes- und europischer Ebene mit und vertritt dort die Interessen Thringens, betreibt das landesweite Thringer Reservierungs-, Informations- und Ticketvertriebssystem. Diesen Aufgaben sind alle Marketing- und Vertriebsaktivitten zugeordnet. Das von der TTG initiierte Marketing untersttzt die Positionierung des Freistaates und wiederholt mit jeweils unterschiedlicher Akzentuierung die oben definierte Grundbotschaft. Um die gute Kombinierbarkeit der Angebote herauszustellen und der wachsenden Bedeutung der neuen Medien Rechnung zu tragen, sollen in den nchsten Jahren eigenproduzierte Broschren reduziert bzw. zusammengelegt und die Rolle des Internets bzw. der neuen Medien ausgebaut werden. Die Zahl der Publikumsmessen soll mittels einer Evaluierung reduziert und dafr Prsentationen mit Alleinstellungsmerkmalen fr Thringen wie Roadshows und Leser-Service-Aktionen ausgebaut werden. Das Internetportal soll zum unangefochten fhrenden Auftritt Thringens weiterentwickelt werden. Die TTG profiliert sich weiter als die touristische Vertriebsorganisation Thringens. Mit der Tourist-Information-Thringen (TIT) steht ihr ein hervorragendes Instrument zur Erprobung der Marktfhigkeit von Angeboten zur Verfgung. Das Service Center der TIT soll neben dem aktiven Verkauf von Angeboten knftig strker zur aktiven Ansprache von Kundengruppen, zur konkreten Marktforschung und Angebotserstellung genutzt werden. Der Einsatz weiterer Vertriebskanle (mobile Endgerte) ist in den nchsten Jahren zu forcieren. Die Qualittskriterien fr touristische Angebote, die sich im Vertrieb der TTG befinden, sollen auf Initiative und mit Untersttzung der TTG deutlich ausgebaut werden. Die Mindeststandards, die gegenwrtig auf einer Selbsteinschtzung beruhen, sollen sukzessive ausgebaut und durch extern geprfte, standardisierte Qualittskriterien abgelst werden. Im Auslandsmarketing wird die TTG durch Beschrnkung der Mrkte einerseits und durch Kooperation mit anderen Landesmarketingorganisationen andererseits die vorhandenen Ressourcen mglichst effektiv nutzen. 14

Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Ziel der TTG ist es auch, sich zu dem Kompetenzzentrum des Thringer Tourismus zu entwickeln. Fhigkeiten und Fertigkeiten die den Erfolg Thringer Produktanbieter erst ermglichen, sind zu frdern und zu qualifizieren. Dies erfolgte bereits in einigen Bereichen, wie der Marktforschung, bei den Thringen-Card-Anwendern, den Thris-Partnern, der Pressearbeit etc. ist aber insgesamt zu systematisieren. Dazu bedarf es personeller Verstrkung.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

4. 4.1

STRATEGIEN: SCHWERPUNKTE UND PRIORITTEN Allgemeines

Die TTG betreibt ein touristisches Marketing, das alle Marketing- und Vertriebselemente im Tourismus beinhaltet. Dabei werden die einzelnen Segmente (Themenmarketing, Messen, PR, Vertriebsmanahmen und -instrumente, Internet etc.) kontinuierlich weiterentwickelt und ergnzt und im Projektmanagement zu einem strategischen Konzept verschmolzen und in der Dachmarke Thringen gebndelt. Durch die schnellen nderungen des Marktes sind die einzelnen Manahmen stndigen nderungen unterworfen, auf die sich die Marketingstrategie ausrichten muss. Dabei werden die Dominanz des Internets und die rasante Entwicklung der neuen und mobilen Medien den grten Einfluss auf Marketing und Vertrieb der TTG haben. Auch die Entwicklung der Messen hin zu kleineren, individuelleren Prsentationen statt klassischer Tourismusmessen wird das TTG-Marketing beeinflussen. Kommunikation, PR und klassisches Marketing werden durch eigene Vertriebsmanahmen ergnzt. Hierzu betreibt die TTG selbst oder mit Partnern Systeme und Einrichtungen (Reservierungs- und Informationssystem THRIS, Ticketsystem ThringenTicket und die Tourist Information Thringen, ThringenCard), die sie den touristischen Akteuren im Land zu Verfgung stellt. Damit verfgt Thringen ber standardisierte touristische Reservierungs- und Informationssystemen, die ein hohes technisches Niveau gewhrleisten und auf die alle Tourismusakteure gleichberechtigten Zugriff haben. Gleichzeitig bert die TTG die touristischen Akteure und untersttzt den Anschluss an die thringenweiten Netzwerke.

4.2

Dachmarke Thringen

Die Dachmarke fr den Thringer Tourismus (weier Kofferanhnger auf grnem Grund) ist seit 2005 fr das touristische Marketing eingefhrt. Sie wurde konsequent fr alle touristischen Marketingauftritte des Freistaates (Messen, Print, online, Presse,) eingesetzt. Weiterhin hat sich die TTG dafr engagiert, dass an wichtigen Eingangstoren nach Thringen (Bundesautobahnen an den Landesgrenzen, ICE Bahnhof Erfurt, Flughfen Erfurt und Altenburg) die Dachmarke ankommende Gste willkommen heit. Darber hinaus ist die TTG zustndig fr die Weitergabe der Dachmarke an Firmen und Organisationen der Tourismuswirtschaft in Thringen. Voraussetzung hierfr ist die Erfllung von festgelegten Qualittskriterien. Dazu wurden Style Guide und Downloads im Internet erstellt, die jedem interessierten touristischen Betrieb oder jeder Tourismusorganisation eine Nutzung der Dachmarke ermglichen.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Ziel ist es, mglichst viele touristische Publikationen und Werbemanahmen aller touristischen Akteure in Thringen mit der gemeinsamen Dachmarke auszustatten. Dem Kunden soll ein gemeinsames Versprechen (Qualitt der Angebote, einfache Buchbarkeit) signalisiert und in einer von Reizberflutung geprgten Zeit eine einheitliche, starke Marke fr touristische Angebote aus Thringen geboten werden.

4.3

Themenmarketing

Zur Neufassung der TTG-Marketingkonzeption 2009-2015 wurde das bisherige Themenmarketing der TTG mit den drei Schwerpunkten Natur und Aktiv, Stdte und Kultur sowie Gesundheit und Wellness durch intensive Marktforschungsauswertungen einer kritischen Prfung aus Kundensicht unterzogen. Exemplarisch zeigen die folgenden Darstellungen, dass die drei Themen bei den Entscheidungsgrnden fr Thringen ganz oben stehen und dass Thringen bei den zu den Thringen-Themen passenden Urlaubsaktivitten bestens aufgestellt ist.

Gute Grnde fr Thringens Zielgruppen: ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN


Landschaf t Land & Leute Empf ehlung Sehenswrdigk. Kunst- & Kulturang. Image Destination Gute Luf t/Klima 0 10 20 28 27 30 40 50 60 % 39 38 37 35 57

Werte in % Quelle: Qualittsmonitor 2007/2008 Basis: bernachtungsgste ohne Geschftsreisende in Thringen

Frage: Warum haben Sie sich fr unsere Region als Urlaubsziel entschieden? Bitte geben Sie nur entscheidende Punkte fr Ihre Wahl an!

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Gute Grnde fr Thringens Zielgruppen: Portfolioanalyse URLAUBSAKTIVITTEN


Neupotenzial Thringen 2009-2011 in Mio.
3,0

riskant
2,5

landestypische Spezialitten

Ausflge

Stars

ausgeruht
2,0

Naturattraktionen Wanderungen leichter Sport Sehenswrdigkeiten/Museen

Baden See/Meer Einkaufsbummel


1,5

Baden Pool
1,0

Ferienbekanntschaften

mit Kindern gespielt


0,5

Fahrradfahren Gesundheitseinrichtungen

Freizeitparks

Beauty/Wellness Ski Langlauf


6

0,0 2

uninteressant

Ski/Snowboard
4

Sttzen
8

Marktanteil Thringens in den Zielgruppen 2006-2008 in %


Quelle: RA 2009, Basis: Thringen-Urlauber 2006-2008 und Thringen-Neupotenzial 2009-2011 (Interesse 09-11 ohne Erfahrung 06-0) bei den Interessenten fr die jeweiligen Urlaubsformen

Insgesamt gilt, egal welche Marktforschungsquelle man zu Rate zieht und aus welcher Sicht man auf die drei Themen schaut (Image, Entscheidungsgrnde, Urlaubsformen, Urlaubsaktivitten etc.) die drei Themen passen sehr gut zu Thringen: 85% der potenziellen Thringengste interessieren sich fr mindestens eines der drei Themen. Dabei ist das Interesse unterschiedlich verteilt: - Am wichtigsten ist das Thema Natur und Landschaft hier dominieren Wandern und Radwandern. Andere Aktivitten haben nachrangige Bedeutung - Zweiter wichtiger Interessenschwerpunkt ist das Thema Stdte und Kultur dabei ist auch ein Bezug zur Natur gegeben und wichtiger als in anderen Bundeslndern. Besonderheit: Kultur in Thringen interessiert die Thringen Gste nicht nur in den groen Stdten! - Gesundheit und Wellness ist das kleinste Thema Auch hier ist die Verbindung mit dem Thema Natur gegeben Die drei Themen eigenen sich gut als Sulen fr die Vermarktung des Tourismus in Thringen fr die trennscharfe Kundenansprache sind die Zielgruppen aber immer noch zu gro, eine zielgruppenspezifische Ansprache innerhalb der Segmente ist also notwendig. Die Ergebnisse der Marktforschung untersttzen also die Fortfhrung des Themenmarketings auf Landesebene. Die drei Themen Natur und Aktiv, Stdte und Kultur sowie Gesundheit und Wellness bleiben die inhaltlichen Schwerpunkte im Marketing der TTG. Nicht die Vermarktung einzelner Regionen, sondern das gesamte Land Thringen kombiniert mit den Themenschwerpunkten bildet die Grundlage des Marketings.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 20 - 2015 2009

Dabei ist zu unterscheiden zwischen den Thringer Themenmarken mit langfristiger Gltigkeit und ergnzenden, wechselnden Jahres sowie Pressethemen Die WortJahresPressethemen. Bildmarken wurden mehrfach berarbeitet und modernisiert: Natur und Aktiv: Diese Themenmarke steht fr die Themen Natur, Wandern, Radwandern, Camping, Ferien auf dem Lande, Wintersport, Wasserwandern und , Aktivurlaub Stdte und Kultur: Diese Themenmarke vereinigt die Themen Stdte und StdteKulturtourismus, Veranstaltungen, Burgen, Schlsser und Museen Gesundheit und Wellness: Diese Themenmarke verbindet die Themen Wellness, Gesundheitsreisen, Beautyangebote und erfasst die Kur und Gesundheitsange KurGesundheitsangebote der Thringer Heilbder und Kurorte

Diese Konzentration auf drei Themen erfolgt einerseits im Interesse der Kundenorientierung, andererseits zur Bndelung von Marketingetats durch Erhhung des Budgetumfangs pro Thema, damit der Gewhrleistung grerer Katalogauflagen und einer breiteren Stre Streuung der Materialien. Auch nach einer internen kritischen Prfung der bisher verfolgten Strategie kam die TTG Ende 2009 zu dem Schluss, dass das Themenmarketing mit den drei Sulen weiter fortgesetzt werden kann, jedoch zuknftig noch strker und prziser auf die Bedrfnisse der jeweiligen Zielgruppen (Erkenntnisse ber die Marktforschung) zugeschnitten werden soll. Dabei spielt im Marketingmix das Internet eine immer grere Rolle. Da sich der Informations und Buchungsverhalten immer mehr Richtung Interne InformationsInternet verschiebt sind alle Manahmen des Themenmarketings hinsichtlich ihrer Online Online-Prsenz zu berprfen. Im jhrlichen Wechsel werden die drei Themenmarken durch aktuelle Jahres sowie durch Jahresweitere Pressethemen untersttzt und ergnzt. 19

Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Die Jahresthemen untersttzen national bzw. international wettbewerbsfhige regionale Themen, Events etc., greifen touristische Trends und groe Zielgruppen auf, die fr Thringen wichtig sind und orientieren sich an den Jahresthemen der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT). Diese Jahresthemen werden mit einem intensiven Einsatz bezglich Produktentwicklung, Marketingetats, Events, Medienarbeit etc. verfolgt. Hinzu kommen sog. Pressethemen. Hierbei handelt es sich um Themen, die zwar auch wichtige Themen fr das Land darstellen, jedoch teilweise auf bestimmte Regionen begrenzt oder nur fr kleinere Zielgruppen interessant sind. Das Marketing der TTG konzentriert sich hier auf die Presse- und ffentlichkeitsarbeit und die Platzierung dieser Themen bei Reiseveranstaltern (siehe auch 5.1.4 Jahresthemen).

4.4

Potenzielle Thringengste: Hauptquellgebiete und Zielgruppen

Aus der Reiseanalyse 2009, die im Rahmen einer von der TTG beauftragten Studie zu Kundenpotenzialen und Entwicklungsperspektiven im Thringen-Tourismus ausgewertet wurde, geht hervor, dass sich insgesamt 9,1% der Deutschen (5,9 Mio.) einen Urlaub in Thringen in den nchsten drei Jahren vorstellen knnen: 1,9% (1,2 Mio.) planen ihren Urlaub schon ziemlich sicher, fr weitere 7,2% (4,7 Mio.) kommt Thringen als Reiseziel generell in Frage. Im Deutschlandranking belegt Thringen damit einen guten 6. Rang bei den Flchenlndern (insgesamt Rang 8), hinter den groen Fnf (Bayern, MecklenburgVorpommern, Schleswig-Holstein, Baden-Wrttemberg, Niedersachsen) und recht deutlich vor Sachsen, Sachsen-Anhalt und NRW. Dieses ist ein gewaltiges Potenzial, an das sich ein zielgerichtetes Marketing und passfhige Angebote fr den Thringer Tourismus schwerpunktmig richten sollte. Der Blick in die Vergangenheit zeigt, dass kontinuierlich fast die Hlfte des Potenzials auch wirklich den Weg nach Thringen findet. Dies ist eine beachtliche Realisierungsquote, vor allem wenn man bedenkt, dass es auch anderswo schn ist und jeder Thringen-Interessent neben Thringen eine Vielzahl anderer Reiseziele im Kopf hat, die er auch gerne besuchen mchte. Die Ausgangslage Thringens fr die Zukunft auf dem deutschen Markt ist als positiv zu bewerten. Gut 70% der potenziellen Gste Thringens waren in den letzten 3 Jahren nicht zu Besuch im Freistaat. Daraus ergibt sich fr die TTG ein besonderer Aufgabenschwerpunkt in der Gewinnung der Neukunden und der Unentschlossenen.

Bei den meisten soziodemographischen Merkmalen unterscheiden sich potenzielle Gste des Freistaats nur recht wenig von den aktuellen: Durchschnittlich sind sie mit 51 Jahren recht alt - der Schwerpunkt liegt weiterhin bei den Senioren. Aus der Reiseanalyse wie auch aus dem Qualittsmonitor Deutschland ist zudem bekannt, dass fast 70% der (potenziellen) Thringen-Gste lter als 40 Jahre sind, mehr als 50% sind lter als 50 Jahre.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Die demographische Entwicklung in Deutschland wird diese Altersgruppe zuknftig noch wichtiger werden lassen.3 Fr die TTG bilden Gste im Alter 45/55plus die wichtigste Zielgruppe. Mit der Entwicklung zielgruppenorientierter Angebote in den drei Themenschwerpunkten und der Gestaltung eines entsprechenden Marketings fr speziell diese Altersgruppe deckt die TTG einen groen Teil der in Frage kommenden Gsteklientel ab.

Alter der (potenziellen) Thringen-Gste


70+ Jahre 60-69 Jahre 50-59 Jahre 40-49 Jahre 30-39 Jahre 20-29 Jahre 14-19 Jahre 0 3 13 14 potenzielle Gste 2009-2011 aktuelle Gste 2007/2008 5 10 15 20 25 % 17 17 18 18

Basis: potenzielle Thringen-Gste 2009-2011; aktuelle Thringen-Gste 2007/2008 Quelle: Reiseanalyse 2009 (potenzielle Gste); Qualittsmonitor 2007/2008 (aktuelle Gste)

So prognostiziert z.B. das Statistische Bundesamt, dass im Jahr 2050 aufgrund eines anhaltenden Geburtendefizits (=mehr Sterbeflle als Geburten) und der steigenden Lebenserwartung die Hlfte der Bevlkerung in Deutschland lter als 48 Jahre sein wird.

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Herkunfts-Bundeslnder der (potenziellen) Thringen-Gste


Bayern Nordrhein-Westfalen Sachsen Niedersachsen Berlin Sachsen-Anhalt Hessen Baden-Wrttemberg Thringen 0 2 4 6 6 8 10 12 7 7 7 potenzielle Gste 2009-2011 aktuelle Gste 2007/2008 14 16 18 20 % 9 9 10 14 15

Basis: potenzielle Thringen-Gste 2009-2011; aktuelle Thringen-Gste 2007/2008 Quelle: Reiseanalyse 2009 (potenzielle Gste); Qualittsmonitor 2007/2008 (aktuelle Gste)

Ziel der TTG ist es, die potenziellen Thringen-Gste in den Quellgebieten zu erreichen, in denen das Interesse an einer Reise nach Thringen und die Zahl der Personen am grten ist. Reiseanalyse, Qualittsmonitor Deutschland und andere Marktforschungen konnten hierzu Herkunftsschwerpunkte bei den Thringen-Gsten feststellen. Die bedeutendsten Quellmrkte der potenziellen Gste sind Bayern, Nordrhein-Westfalen und Sachsen (zusammen ca. 40% des potenziellen Gstevolumens). Dieses sind auch die wichtigsten Herkunftsbundeslnder der aktuellen Thringenurlauber. Des Weiteren spielen Niedersachsen (9%) und Berlin (9%) eine wichtige Rolle. 6% des aktuellen ThringenPotenzials stammt aus dem eigenen Bundesland. Demzufolge wurden von der TTG folgende Zielgebiete als die generell wichtigsten Regionen fr Marketingmanahmen festgelegt: BAYERN, NORDRHEIN-WESTFALEN, SACHSEN. Alle Manahmen der TTG, die unter 5.1 Themen- und Zielgruppenmarketing dargestellt werden, konzentrieren sich daher vor allem auf diese Schwerpunktrume und Altersgruppen. Jedoch gibt es auch themenspezifische Besonderheiten in der Herkunfts- und Altersstruktur der jeweiligen potenziellen Gste. So werden z.B. die Produkte Wellness und ThringenCard zustzlich auch in Thringen beworben. Bei speziellen Themen, v.a. einzelner kleinerer Aktivitten wie Mountainbiken oder Klettern schliet das Marketing auch jngere Zielgruppen ein.

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5. 5.1
5.1.1

UMSETZUNG Themen- und Zielgruppenmarketing


Natur- und Aktivtourismus Outdooraktivitten liegen im Trend. Natur und Landschaft genieen, vom Alltagsstress erholen und etwas fr sich und seine Gesundheit zu tun - das sind die wichtigsten Grnde, sich aktiv in der Natur zu bewegen. Ein zukunftstrchtiger Markt fr die Tourismus- und Ausrsterindustrie. ber die Hlfte der potenziellen Thringen-Urlauber (und damit doppelt so viele wie in der Bevlkerung) mchte in nchster Zeit einen Natururlaub machen, fast die Hlfte von ihnen wandert regelmig im Urlaub, fast jeder Fnfte von ihnen ist ein Urlaubsradler.

Die hohe Bekanntheit des Rennsteigs und des Thringer Waldes sowie verschiedene Wander- und Radwege machen die Attraktivitt der ThringenAngebote aus. Ziel ist es, sowohl die wander- als auch radtouristischen Mglichkeiten Thringens bekannter zu machen und den Anteil des Wander- und Fahrradtourismus an der touristischen Wertschpfung zu steigern. Im Rahmen des Natur- und Aktivtourismus sollten aber auch andere Urlaubsformen wie Camping, Ferien auf dem Lande oder Sporturlaub weiter vermarktet werden.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten langjhrliche kontinuierliche Marktbearbeitung und gute Marktposition Thringens im Bereich Natur und Wandern Printprodukte: Naturbroschre mit Reiseangeboten (seit 2001) und Radkarte mit Reiseangeboten (seit 2003), Flyer/Poster Wandersommer (seit 2001), Thringer Wanderpass 2008 und 2009, Wanderbuch in Zusammenarbeit mit der ZGT (seit 2008), drei Radmagazine ausgerichtet auf die Zielgruppen der Kultur- und Genussradler, Familien und sportlich ambitionierter Radler, Radpass (2010) Events: jhrlich stattfindender Touristikerwandertag (seit 2000) und Auftakt Wandersommer (seit 2001) - gemeinsam seit 2003 mit dem Landesverband Thringen des Deutschen Wanderverbandes; Deutsche Wandertage 2000, 2005 und 2008, Workshops/Fachtagungen zum Wandern, Radtourismus und GPS-Kurse Qualittsoffensive Wandern: Label Wanderfreundliche Unterknfte von 2002-2007; Qualittswege und THRIS-buchbare Qualittsgastgeber, Schulung von Qualittscoaches Qualittsoffensive Rad: THRIS-buchbare Bett & Bike-Betriebe; Beginn einer Offensive zur Zertifizierung von Qualittsradrouten Bildung von Kompetenzgruppen Wandern und Rad sowie einer Arbeitsgruppe Lutherweg

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Jahresthemen Natur und Aktiv: - Naturlaubland Thringen (2001) - Thringen aktiv erleben (2004) - Ich wandre ja so gerne Thringen 2008. Wanderglck vom Rennsteig bis zum Harz (2008) - Fahr Rad 2010 Am besten in Thringen (2010) Wander- und Radportal: Relaunch Radportal www.fahr-rad-in-thueringen.de; Wanderportal inhaltlich aufgewertet, u.a. durch downloadfhige Daten (GPS, Prdikatswege, Geocaching, NNL, Mobilitt, Events) Messen und Prsentationen: Gemeinschaftsstand Thringen auf Outdoormessen in Stuttgart und Dsseldorf, Sonderstand Rad auf der ITB 2009 anlsslich Erffnung Themenjahr 2010 Presse- und ffentlichkeitsarbeit: in Zusammenarbeit mit dem MDR: Sendereihe zum Geocaching, Promi-Wandern und Thringer Radfernwegen, Pressereisen im Rahmen der Themenjahre; ADFC-Fachausschuss Fahrradtourismus (2009), Anzeigen, Promi-Radtouren Kooperationen mit Industriepartnern und DB Regio Untersetzung der Landestourismuskonzeption durch Winter- und SommersportTourismuskonzeption Radverkehrskonzeption Freistaat Thringen

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Hohe Kompetenz Thringens als Wanderdestination Rennsteig als bekanntester Wanderweg Deutschlands. Thringer Wald als bedeutende Region fr Naturtourismus. Hoher Anteil von Prdikatswegen bezogen auf die Flche Thringens 16.000 km gut ausgebaute und beschilderte wandertouristische Infrastruktur Gute Radtouristische Infrastruktur und Beschilderung Outdoorangebote qualitativ und quantitativ erweitert (Skihalle Oberhof mit touristischer Nutzung, GPS, Trendsport, gefhrte Stadtfhrungen per Rad und Mountainbiketouren) Kompetenzgruppen Rad und Wandern, LutherAG Zusammenfassung aller Naturaktivitten (Wandern, Rad, Wasser, Winter) unter der Themenmarke Natur und Aktiv fr eine konzentrierte Darstellung und Bewerbung im Themenmarketing Chancen Groe Zielgruppe der Natur- und Aktivurlauber zunehmende Beliebtheit von Outdooraktivitten Kombination Natur, Outdoor- und Landschaftserlebnis mit Kultur- und Gesundheitsangeboten Koordinierung von Marketingaktivitten auf allen touristischen Ebenen unter der Themenmarke Natur und Aktiv wachsende Zahl der wandertouristischen Angebote und deren zielgruppengerechte Optimierung differenzierte Produktgestaltung fr die Zielgruppe der Radurlauber bezogen auf: Kultur und Genuss, Familien und sportlich ambitionierte Radler Ausbau und Lckenschluss des landesweiten Radfernwege- und Radhauptnetzes, Schaffung von Erlebnisrouten Aufbau eines den Anforderungen der Wanderund Radtouristen gengendes Wander- und Radportal im Internet Schwchen Noch geringe Wahrnehmung Thringens als Aktivurlaubsland (sowohl bei potenziellen Gsten als auch Reiseveranstaltern) mangelnde Verknpfung des Themas Wandern mit Kultur und Gesundheit Reiseangebote zum Teil konservativ, jngere Zielgruppen werden kaum angesprochen (sportlich ambitionierte Radler/MTB) Nicht ausreichende MTB-Infrastruktur Anzahl Bett & Bike-Betriebe im Bundesvergleich zu gering eingeschrnkte Mglichkeit der Vermarktung von Leistungssportveranstaltungen (Wintersport) und des Verkaufs von entsprechenden Angeboten ganzheitliches Nutzungskonzept fr den Rennsteig ist erst im Aufbau und damit eine nachhaltige Sicherung der Qualitt der Infrastruktur und Angebote fr die einzelnen Nutzergruppen Service und Mobilitt an Wander- und Radwegen

Risiken Umfangreiches qualitativ hochwertiges Wanderund Radwanderangebot bei Mitbewerbern Neue Destinationen in Deutschland wollen vom Trend im Natur- und Akitvbereich profitieren (Wandern und Rad) Sicherung des hohen Niveaus der Prdikatswege/Qualittsradrouten - Kommunen und Landkreise haben immer weniger Mittel fr Erhalt und Pflege der Wegeinfrastruktur zur Verfgung Qualittsmngel der Wander- und Radwegeinfrastruktur Service ,Dienstleistung und Mobilitt an Wander- und Radwegen hoher Anteil Individueller Kundenwnsche mit kurzfristig wechselnden Trends wird zu wenig bedient

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Strategische Ziele bis 2015 Thringen schpft die im Themenbereich Natur- und Aktivtourismus vorhandenen Potenziale optimal aus und nutzt auch die Erkenntnisse der Winter- und Sommersportstudien des Landes Thringen fr ein innovatives Marketing. Die Themenbereiche Kultur und Gesundheit finden strker als bisher Bercksichtigung bei der Produktentwicklung. Die Untersttzung und Frderung der klassischen und Trendsportarten erfolgt ganzjhrig. Die Zielstellung, Thringen als Wanderland Nr. 1 in Deutschland zu positionieren erfordert eine konsequente Fortfhrung der Qualittsoffensive Wandern. Qualittswege und -gastgeber stehen dabei im Mittelpunkt der Initiativen. Das positive Image des Rennsteigs als Deutschlands bekanntester und beliebtester Wanderweg soll durch eine enge Kooperation mit dem Regionalverbund Thringer Wald gesichert werden und damit eine nachhaltigen Sicherung der Qualitt der Infrastruktur und Angebote fr die verschiedenen Nutzergruppen. Die Komplettierung und Vernetzung sowie der qualitative Ausbau der wander- und radtouristischen Infrastruktur wird fortgefhrt. Dem Bedrfnis der Thringengste nach einem aktiven Natur- und Landschaftserlebnis kann damit noch besser entsprochen werden. Der Ilmtal-Radwanderweg soll als erster in Thringen zu einer Qualittsradroute entwickelt werden. Die Erfahrungen werden beispielhaft auf die anderen Radwege bertragen. Die sich an oder in unmittelbarer Nhe zu den Radwegen befindlichen Beherbergungsbetriebe werden befhigt, sich noch besser auf die Bedrfnisse radelnder Gste einzustellen und die Erlangung des Zertifikats Bett & Bike Betrieb anzustreben. Die Zugkraft des Leistungssports und der Grosportveranstaltungen wird fr Imagewerbung und touristisches Marketing genutzt und ausgebaut.

Manahmen im Bereich Wandern Fortfhrung der Qualittsoffensive Prdikatswege und Qualittsgastgeber Wanderbares Deutschland und Vernetzung der Angebote Broschre NaturErleben Wandern in Verbindung mit Inhalten zum Thema Kultur und Gesundheit darstellen, Karte zu Prdikatswegen Relaunch Wanderportal Thringen im Internet Produktentwicklung und -vermarktung auch auf jngere Zielgruppen abstellen (GPS, neue Medien) Intensivierung der Kooperationen mit Fachverbnden (DWV, DZT, Nationale Naturlandschaften), Reiseveranstaltern, Fachmedien, Industriepartnern Kompetenzgruppe Wandern als Instrument fr Kommunikation, Erfahrungsaustausch und als Multiplikator effektiv nutzen Events mit berregionaler Bedeutung als Marketinginstrument und zur Verbesserung des Innenmarketings (Wandersommer, Touristikerwandertag) 26

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Presse- und ffentlichkeitsarbeit intensivieren Anzeigen/Vertrieb ausbauen Kompakten Marktauftritt Thringens durch Anschlieermodelle sichern (Anzeigen, Messen, Prsentationen) Fachtagungen und Weiterbildungsmanahmen Lutherweg in Thringen als Bestandteil eines mitteldeutschen Lutherweges Untersttzung durch Arbeitsgruppe Lutherweg Marktforschung Manahmen im Bereich Radfahren Qualittsoffensive intensivieren (Bett & Bike Betriebe, Qualittsradrouten) Radkarte Die schnsten Verbindungen in Thringen durch Angebotsbeileger ergnzen Relaunch Internet unter www.fahr-rad-in-thueringen.de und Einbau eines Radroutenplaners Forcierung einer landkreis- und lnderbergreifenden Vermarktung des Radroutennetzes Kompetenzgruppe Rad als Instrument fr Kommunikation, Erfahrungsaustausch und als Multiplikator effektiv nutzen, Zusammenarbeit mit dem Thringer Radwegebeauftragten fortfhren Produktentwicklung und -vermarktung auch auf jngere Zielgruppen abstellen (GPS, neue Medien) Events (Promiradtour, regelmig wiederkehrende Veranstaltungen an den Radwegen) als Marketinginstrument und zur Verbesserung des Innenmarketings Intensivierung der Kooperationen mit Fachverbnden (DWV, DZT, Nationale Naturlandschaften), Reiseveranstaltern, Fachmedien, Industriepartnern Presse- und ffentlichkeitsarbeit verstrken Anzeigen/Vertrieb ausbauen Kompakten Marktauftritt Thringens durch Anschlieermodelle sichern (Anzeigen, Messen, Prsentationen) Fachtagungen und Weiterbildungsmanahmen Marktforschung

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5.1.2

Stdte- und Kulturtourismus Stdtereisen sind ein Boomsegment der letzten Jahre im Tourismus. Fast 40% der Deutschen interessieren sich fr einen Stdteurlaub das sind doppelt so viele wie vor 10 Jahren. Thringen ist in diesem Markt sehr gut aufgestellt, so zhlen seine Sehenswrdigkeiten und das Kunst- und Kulturangebot zu den wichtigsten Entscheidungskriterien fr einen Besuch im Freistaat. Von den potenziellen Thringengsten interessiert sich ber die Hlfte fr eine Stdterreise und ein Viertel fr eine Kulturreise in nchster Zeit (jeweils deutlich mehr als in der deutschen Bevlkerung).

Die Themenmarke Stdte- und Kultur verbindet seit 2006 die Schwerpunkte Stdtetourismus, Kultur- und Veranstaltungstourismus, Burgen, Schlsser und Museen. Auch fr den Auslndertourismus bildet dieser Bereich eine wichtige Sule, die noch strker forciert werden soll. Der Zusammenschluss von Stdten und Kultur zu einer Themenmarke schliet natrlich auch die kulturtouristischen Aktivitten auerhalb der Stdte ein. Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten berdurchschnittliches Wachstum des Stdtetourismus in Thringen seit 1997 Stdtetourismus als langjhriges Basisthema der TTG Enge Kooperation mit den 19 Thringer Stdten im Verein Stdtetourismus e.V. als wichtige Grundlage fr eine gemeinsame Vermarktung, Entwicklung der gemeinsamen Kampagne Vorhang auf (Start November 2009) Seit 1999 eigener (Stdtetourismus-)Katalog, Neukonzeption ab Ausgabe 2008: MagazinStil, Reportagen auf Highlights und Jahresthemen bezogen Stdtetourismus als Marketingschwerpunkt in allen Auslandsmrkten Gute thematische Einbindung der Thringer Persnlichkeiten und Jubilen (Goethe, Bach, Luther) Aufbau einer Endkunden-Datenbank mit 25.000 Adressen, regelmige Mailingaktionen Regelmige Durchfhrung von Thringer Kulturtourismusworkshops (zuletzt im Oktober 2008) zur Verbesserung der Zusammenarbeit von Kulturmanagern und Touristikern (Fortsetzung im zweijhrigen Rhythmus geplant) Sales Guide mit starkem Stdteschwerpunkt Gute Erfahrungen bei thematischer Zusammenarbeit (Hl. Elisabeth 2007, Schiller AG, Bach AG, Bauhaus 2009), auch mit Partnern auerhalb Thringens Steuerung von Event-Marketing (Thringer Bachwochen, Mensch, Natur und Stdtebau Bad Langensalza 2009) Positive Entwicklung und gute Positionierung des Radfernweges Thringer Stdtekette

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Einzigartige Kulturlandschaft in Mitteldeutschland (Authentische Schaupltze, hohe Dichte) Hoher Bekanntheitsgrad der thringischen Stdte, insbesondere von Weimar, Erfurt und Eisenach Hoher Bekanntheitsgrad von thringischen historischen Persnlichkeiten Gute Infrastruktur, Qualitt der Hotellerie Zentrale Lage, gute Erreichbarkeit Vernetzungsmglichkeiten mit anderen Stdten/Bundeslndern (v. a. Sachsen, SachsenAnhalt, Hessen, Bayern) Vielfalt kultureller Angebote Chancen Professionelle Kooperationspartner in den Stdten Stdte- und Kulturtourismus relativ krisenunabhngig und wichtigstes Segment des Deutschlandtourismus Wirtschaftlich stabile Kundschaft Gute Steigerungsmglichkeiten bei relativ hohen Umstzen im Auslandstourismus Chancen durch groe Thringen Themen: Liszt 2011, 500 Jahre Reformation 2017 (Luther 2017) Besondere Stdtelandschaft in Thringen (keine dominierende Metropole, sondern viele attraktive, sehenswerte Stdte) Risiken Stdtetourismus ist Thema bei fast allen Mitbewerbern Drohende Schlieung von Kultureinrichtungen und geringe Kooperationsetats bei den Kultureinrichtungen fr das Marketing Schwchen Wenig Veranstaltungshighlights mit berregionaler Bedeutung Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit von Touristikern und Verantwortlichen in den Kulturinstitutionen aufgrund unterschiedlicher (Kultur-)Ansprche und Zielvorstellungen Geringe Prsenz der Stdte Thringens bei groen Reiseveranstaltern Teilweise mangelnde Kreativitt der buchbaren Angebote der Stadthotels; geringe Beteiligung an Aktionsangeboten

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strategische Ziele bis 2015. Thringen profiliert sich im deutschlandweiten Wettbewerb um den boomenden Stdtetourismus und setzt mit innovativen und zeitgemen Angeboten Zeichen. Fortsetzung eines jhrlichen Wachstums von 2-4% im Thringer Stdtetourismus (19 Stdte des Vereins fr Stdtetourismus). Fortsetzung der Kooperation mit dem Verein Thringer Stdtetourismus e. V. und Ausweitung auf Nichtmitglieder. Durchfhrung ausgewhlter Aktionen mit den aufkommensstrksten Stdten in Thringen. Einbindung knftiger Themenjahre ( Liszt 2011, Wagner 2013, Luther 2017) und bekannter historischer Persnlichkeiten (Goethe, Schiller, Bach) in das stdtetouristische Aktionsmarketing. Ausbau des Veranstaltungsmarketings auch auerhalb der Themenjahre Strkere Integration der Reiseveranstalter in den Stdtetourismus z.B. unter Nutzung der Thringen Fachmesse TRAVEL.THRINGEN. Prziser Zuschnitt der TTG-Angebote auf die Bedrfnisse der Zielgruppen. Initiierung und Untersttzung der Entwicklung innovativer und zukunftsgerichteter touristischer Produkte (z. B. fr spezielle Zielgruppen des Stdtetourismus). Weitere Verbesserung der Kommunikationsstrukturen mit den Partnern in Thringen.

Manahmen Regelmige Durchfhrung von Kulturtourismus-Workshops Aktive Mitarbeit in thringenweiten Themen-AGs: Schiller, Bach, Liszt, Luther Ausbau der Kooperation mit dem Verein Stdtetourismus Thringen e.V. und anderer Partner im Stdte- und Kulturtourismus (z.B. durch die Stdtekampagne Vorhang auf) Ausweitung der eigenen buchbaren Angebote und Vertrieb ber Internet und Kampagnen Frderung der Vermarktung groer Kulturevents und Untersttzung des Marketings von neuen Veranstaltungen (Prinzenraub Altenburg, Lutherfest Eisenach) Auf- und Ausbau eines Pools von Partnerhotels und Kopplung von Angeboten mit der ThringenCard Gewinnung dauerhafter Sponsoringpartner fr den Stdtetourismus Regelmige Durchfhrung von Mailingaktionen mit konkreten Angeboten zur Neukundengewinnung Durchfhrung von Internetkampagnen (z.B. ber Google) zur Steigerung der Nutzerzahlen Einarbeitung des Themas Thringen kulinarisch in diese Themensule durch attraktive Angebote

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5.1.3

Wellness- und Gesundheitstourismus In einer immer lter werdenden Gesellschaft und einem immer schneller werdenden Alltag wchst auch das Gesundheitsbewusstsein in der deutschen Bevlkerung. Fr den Tourismus ergeben sich daraus zuknftige Potenziale, welche es mit entsprechenden Angeboten auszuschpfen gilt. Thringen ist in diesem potenziellen Wachstumsmarkt gut fr die Zukunft aufgestellt: Je fast 40% der potenziellen Thringengste interessieren sich fr Gesundheitsurlaub, Wellnessurlaub oder einen Urlaub mit Kuranwendungen (ca. je doppelt so viele wie in der Bevlkerung).

Die Marke Wellness und Gesundheit beinhaltet Angebote zu Heilbdern, Kurorten, Wellness, Fitness, Beauty, Kur- und Gesundheitsurlaub. In der Vermarktung gilt es die zielgruppenspezifischen Unterschiede der verschiedenen gesundheitsorientierten Urlaubsformen zu bercksichtigen. Die inhaltliche Arbeit geht dabei zunehmend ber die Grenzen des reinen Tourismusmarketings hinaus, indem immer mehr Vernetzungen mit der Gesundheits- und Ernhrungswirtschaft etc. angestrebt werden.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Erfolgreiche Gestaltung eines Themenjahres 2003 mit vielen Marketing-Manahmen jhrliche Erstellung eines Angebotskataloges mit Imageteil und THRIS-buchbaren Angeboten, berblick der Angebote in den Kurorten und Heilbdern, berblick ber Thermen und Erlebnisbder, seit 2002 starker Ausbau der Auflage, Vertrieb als Beilage von Wellness- und Publikumszeitschriften Zeitschriften Wellnesskampagne bestehend aus elektronischen Newslettern, Mailings, Beileger in Zeitschriften, Anzeigen, Advertorials, eigener Internetprsentation mit Katalogangeboten, Wellness-Wochen in der TIT Intensive Presse- und ffentlichkeitsarbeit, Pressereisen Zusammenarbeit mit Wirtschaftspartnern, u.a. Lichtenauer Mineralquellen seit 2004 mit Nutzung der Vertriebswege des Getrnkeproduzenten Aufbau einer Endkunden-Datenbank mit 8.000 Adressen, regelmige Mailings Einfhrung von Qualittskriterien fr Wellnessangebote seit 2009 Erhhung Kommunikation zu den Wellnesspartnern durch regelmige Vor-OrtBesuche/-Beratung

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Sehr gute natrliche und heilklimatische Voraussetzungen berwiegend gute Infrastruktur in den Kurorten Aktuell bereits attraktives Preis-LeistungsVerhltnis Kurze Anreisezeiten aus groen Ballungsgebieten in Deutschland durch Verkehrsanbindung und zentrale geografische Lage Platzierung in Veranstalter-Katalogen Leistungsfhige Partner viele Cross-MarketingAktionen hohe Qualitt in neu erffneten bzw. renovierten Partnerbetrieben Chancen Megatrend Gesundheitstourismus mit steigender Nachfrage durch demographische Entwicklung Steigendes Gesundheitsbewusstsein und Eigenverantwortung Strkere Konzentration der Kurorte und Heilbder auf den Selbstzahler-Bereich Aufbau von Qualittsstandards fr mehr Transparenz Konzentration auf Landestypisches, Regionaltypisches (Kneipp, Kruter) und Nischen Bau weiterer Wellness-Hotels an bestehenden Thermen Langfristige Erhaltung des guten Preis-LeistungsVerhltnisses und Einsatz als Verkaufsargument Investitionsbereitschaft verschiedener Hotelbetriebe Neue Zielgruppen durch Jngere und mnnliche Wellness-Kundschaft Risiken Zunehmende Konkurrenz in Deutschland und in (Ost-)Europa Geringe Marketingbudgets des Thringer Heilbderverbandes und vieler Kur- und Erholungsorte Sinkende Zuschsse durch Krankenkassen Mangelnde Pflege der Infrastruktur Kosten- und personalintensive Investitionen Aufwndige Zielgruppenerschlieung bei jngeren Kunden Gefahr des Verlusts der Heilbad-Prdikatisierung in verschiedenen Kurorten und damit verbundene Positionierungsvorteile Starke Abhngigkeit des Wellness-Marktes von der gesamtwirtschaftlichen Situation Schwchen Noch nicht ausreichend viele, auf Gesundheit und Wellness spezialisierte Hotels Noch relativ schwaches Image Thringens als Gesundheits- und Wellness-Destination Noch zu geringe Profilierung vieler Kurorte und Heilbder in Richtung Gesundheitsurlaub Zu wenig Konzentration auf bestimmte Bereiche im Wellness- und Gesundheitstourismus (z.B. Medical Wellness)

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Strategische Ziele bis 2015 Etablierung Thringens als eine der fhrenden und innovativsten Region im Bereich von Wellness- und Gesundheitsreisen in Deutschland. Steigerung der Verkaufszahlen der Wellnessangebote auf allen Vertriebswegen um mindestens 5% jhrlich durch Produktgestaltung, Marketingoptimierung und Verbesserung der Vertriebswege. Weiterentwicklung Zusammenarbeit mit dem Thringer Heilbderverband e.V. zur Vermarktung Thringer Kurorte und Heilbder Beibehaltung und Ausbau des 2009 gestarteten Qualittsmanagements, prziser Zuschnitt der Thringer-Angebote auf die Bedrfnisse der Zielgruppen Markforschung und Kommunikation der aktuellen Trends bei Gesundheitsreisen und Bercksichtigung bei der Planung von Marketingmanahmen und Untersttzung bei der Entwicklung innovativer Produkte. Segmentierung anvisieren, bei Produktentwicklung vorantreiben, Marketing entsprechend aufstellen Ausbau Onlinemarketing- und Vertrieb

Manahmen Ausbau der Wellness-Buchungszahlen durch nachfrageorientierte Angebote, zielgruppenorientiertes Marketing und Ausbau von Onlinemarketing und -vertrieb Fortfhrung der 2009 gestarteten Qualittsoffensive zur Sicherstellung und Transparenz und Qualittsstandards Kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Kundendatenbank Wellness Beratung der Leistungstrger bei der Produkterstellung Ausbau der Produktplatzierung bei Reiseveranstaltern durch regelmige Planungsmeetings; Beratung ber neue und erweiterte Angebote Aktive Ansprache von weiteren festen Partnern aus der Wirtschaft oder dem Gesundheitsbereich (z. B. Krankenkassen, Versicherungen, etc.) zur Erschlieung neuer Vertriebswege und Finanzquellen Kommunikation der aktuellen Trends zur Erhhung der Qualittsstandards und Produktvielfalt Bndelung Marketingmanahmen in einer Wellnesskampagne, um konzentriert das Thema Wellness- und Gesundheitstourismus am Markt zu platzieren Vorbereitung des Jahresthemas 2012: Gesundheit und Wellness in Thringen (Arbeitstitel)

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5.1.4

Jahresthemen

Jahresthemen sind neben den langfristigen drei Themenmarken die zweite Sule des Themenmarketings der TTG. Die Jahresthemen passen zu den drei Themenmarken, sie untersttzen und ergnzen diese. Sie sorgen fr stets neue, aktuelle sowie image- und bekanntheitsgradfrdernde Impulse fr den Thringen Tourismus. Zudem regen sie die Akteure an, rechtzeitig neue Themen zu erkennen und zu erschlieen und integrieren Thringen in das deutschlandweite Marketing von DZT und anderen Partnern (siehe auch Kap. 4.2 Themenmarketing). Die TTG unterscheidet Jahres- und Pressethemen. Fr Jahresthemen wird generell ein greres Budget zur Verfgung gestellt, das Mglichkeiten fr Reiseveranstalter-Marketing, Messeprsentationen, Medienarbeit und neue Medien einschliet. Das verfgbare Budget bei den Pressethemen ist im Vergleich dazu geringer, so dass der Werbeaufwand begrenzt werden muss und sich auf eine aktive Pressearbeit konzentriert.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Einsatz von Jahresthemen erfolgt seit 1999 als Aktionsmarketing in Ergnzung und zur Untersttzung der Themenmarken Aufgreifen wichtiger berregionaler Thringen-Ereignisse und Tourismusthemen (z. B. Bauhausjahr 2009, Fahr Rad in Thringen 2010, Lisztjahr 2011); Entscheidungskriterium: Gre der Zielgruppe fr Thringen und Thema von landesweiter Bedeutung groes Medieninteresse und viele Verffentlichungen zum Jahresthema 90 Jahre Grndung des Bauhauses 2009 und Pressethema 2009 20 Jahre Fall der Mauer

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Deutlicher Aufmerksamkeitsschub fr das Jahresthema Verstrkte Produktentwicklung Positive Verkaufsentwicklung der Produkte bernahme der Jahresthema in die Basisthemen im Folgejahr Chancen Positionierung Thringens unter einem Schwerpunktthema Einbindung zahlreicher z.T. auch neuer Partner Erschlieung neuer Zielgruppen (In- und Ausland) Risiken Groer Marketingaufwand fr ein Jahr Nachhaltigkeit nicht immer abzusichern Schwchen Anbindung an berregionale DZT Themen wegen der Thringen-Jubilen nicht immer mglich Erfolgskontrolle nach 12 Monaten schwer messbar

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Strategische Ziele bis 2015 Beibehaltung der Jahres- und Pressethemen als Ergnzung und Untersttzung zu den drei groen Themenmarken. Langfristige Bekanntgabe, damit sich mglichst viele Partner an diesem Thema beteiligen knnen. Auswahl von Themen mit entsprechend groen Zielgruppen und in Kombination mit einer der drei Themenmarken zur Steigerung der Nachhaltigkeit. Bessere Platzierung von Thringen-Themen bei den DZT - Schwerpunktthemen. Aufgreifen wichtiger Thringer Ereignisse und attraktiver Zielgruppen. Weiterentwicklung der Instrumentarien zum Erfolgscontrolling. Aktive Mitarbeit der TTG in den Gremien zur Vorbereitung von Jubilen oder Groereignissen. Hinwirken auf organisatorische Verbesserungen bei der Vermarktung und dem Ablauf von Topereignissen.

Derzeitige Themenplanung
Jahr 2010 2011 2012 2013 Jahresthema Fahr Rad am besten in Thringen Radjahr 2010 Franz Liszt Ein Europer in Thringen, 200. Geburtstag von Liszt Wellness und Gesundheit in Thringen Nationale Naturlandschaften, Parks und Grten, LGS in Schmalkalden Pressethemen 250 Jahre Wiederentdeckung des Thringer Porzellans 125. Geburtstag des Automobils Luther und die Musik (i.R. der Lutherdekade) 200. Geburtstag Richard Wagner 150. Geburtstag Henry van de Veldes

Manahmen Langfristige Einberufung von Themen- und Planungsrunden mit den wichtigsten Partnern aus Thringen zur Abstimmung und Koordination der Marketingmanahmen aller beteiligten Partner Konzentration auf die Medienarbeit und Prsenz im Internet und zustzlich inhaltliche Behandlung der Jahresthemen in den Broschren der Themenmarken Langfristige Festlegung der Jahresthemen (mindestens zwei Jahre im Voraus) zur Sicherstellung einer Planungssicherheit fr alle Partner in Thringen Rechtzeitige Akquisition eines Sponsorenpools fr ein Themenjahr unter Einsatz von Medienpartnern Frhe Ansprache von Multiplikatoren und Pressevertretern bezglich der Jahresthemen, dabei Nutzung von Groereignissen (ITB)

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5.1.5.

Sonderthemen

In Ergnzung zu den Themenmarken und Jahresthemen will sich die TTG die Flexibilitt erhalten, auf aktuelle Entwicklungen und Themen mit gesonderten Manahmen zu reagieren, deren Bearbeitungsdauer noch nicht festgelegt ist. Derzeit werden von der TTG die Themen Tagungen, Kongresse, Incentives (MICE4) und Barrierefreies Reisen vermarktet. 5.1.5.1 Tagungen, Kongresse, Incentives, Events (MICE) Das Tagungs- und Kongressgeschft hat fr Thringen eine stetig wachsende Bedeutung. Nach dem aktuellen Meeting- und Eventbarometer 2009 liegt Thringen im Bundesvergleich auf dem 8. Platz der beliebtesten Tagungsdestinationen. 2009 wurde das Segment Tagungen, Kongresse und Incentives erstmalig im Rahmen einer Marktforschung durch das EITW der Hochschule Harz untersucht. Diese umfangreiche Studie hat Thringens Tagungsangebot und -nachfrage bewertet und anhand dieser Ergebnisse zahlreiche Handlungsempfehlungen fr das Tagungsmarketing abgeleitet. Neben der Beibehaltung der bewhrten Marketingtools wie z.B. Tagungspool und Tagungsplaner Thringen wird zuknftig die Entwicklung einer eigenen Tagungsmarke, die Einfhrung von Qualittskriterien und die Imageprofilierung des Tagungslandes Thringen in den Mittelpunkt gestellt.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Grndung des Marketingpools fr Thringer Tagungshotels, Kongress- und Tagungssttten, Stdtepartner und Incentive-Anbieter, seit 2008 auch mit Special Locations und Informationen zum Wirtschaftsstandort Thringen Prsentation der Tagungspartner auf dem Tourismus- und Tagungsworkshop TRAVEL.THRINGEN seit 2005. Eigenes Rahmenprogrammangebot fr Tagungskunden Prsentation Thringens auf der IMEX und anderen Spezialmessen fr das MICE Geschft seit 2006 Herausgabe des Tagungsplaners Thringen sowie einer eigenen Tagungszeitung "news for meetings" und eines elektronischen Newsletters Aufbau einer Tagungskunden-Datenbank mit 3500 Adressen,

Englisch fr: Meetings-Incentives-Conventions-Events.

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Kombination Tagung und Kulturerlebnis Attraktiver Wirtschafts- und Wissenschaftsstandort als Vorteil fr die Tagungsentscheidung Gutes Preis-Leistungsverhltnis Attraktive, moderne Kongresszentren, gute Ausstattung der Hotels Zentrale Lage in D und EU, gute Verkehrsanbindung Gemeinsames Marketing mit dem Tagungspool unter der Dachmarke Thringen Qualittsstandards fr die Thringer Tagungsangebote Fundierte Marktforschung zum Tagungsland und Tagungspool mit Handlungsempfehlungen fr das Tagungsmarketing Schwchen Infrastruktur/Erreichbarkeit (Flughafen etc.) Image/Bekanntheit Incentive-Markt noch nicht systematisch erschlossen Geringer Bekanntheitsgrad zahlreicher attraktiver Tagungssttten zgerliche Beteiligung einiger starken Thringer Kooperationspartner am Marketingpool Begrenzte Marketingmglichkeiten zur direkten Ansprache der Zielgruppe Fehlendes Datenmaterial ber wirtschaftliche Bedeutung des MICE-Tourismus in Thringen (Tagungsstatistik)

Chancen Unverbrauchte, neue Tagungsdestination Steigerung des Bekanntheitsgrades Hohe Chancen fr auergewhnliche Tagungsund Eventstandorte Wettbewerbsfhige Angebotssituation Markt mit erheblichem Umsatzsteigerungspotenzial Konzentration mglich: Veranstalter kommen zu 2/3 aus dem Land Thringen + 200 km Umkreis Saisonverlngerung und Auslastungssteigerung fr viele Betriebe Gemeinsames Marketing durch Kooperation der relevanten Partner in Thringen

Risiken Starke Konkurrenz durch andere Tagungsdestinationen Infrastruktur/Erreichbarkeit (Flughafen etc.) Tagungs- und Hotelkapazitten (regionales, ortsbezogenes Phnomen) Krisenanfllig/Gesamtwirtschaftliche Lage (besonders Events und Incentives) Hoher Personalaufwand und hohe Kosten zur Markterschlieung Imageschaden durch Qualitts- und Servicemngel

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Strategische Ziele bis 2015 Kontinuierliche Erschlieung des Tagungs-, Kongress- und Incentive-Marktes und Etablierung Thringens als Tagungsland mit hohem kulturellem Potential und zentraler Lage Neu-Konstitution des Pools mit Pflichtanforderungen an die Mitglieder: Einfhrung von Qualitts-Standards fr Tagungsdestinationen und Betriebe Erweiterung des Pools von Partnerschaften. Synergieeffekte aus den Bereichen Wirtschaft & Wissenschaft nutzen (MICE-Netzwerk Thringen). Einrichten eines Tagungsmarketingbros als Koordinierungsstelle auf Landesebene. Optimierung der Marketingmedien (Fokus: Online-Marketing) und Kampagne zur Steigerung der Bekanntheit des MICE Angebotes Thringens. Durchfhrung von Entscheider-Promotions und Special Events in Hauptzielgebieten in Deutschland bzw. Thringen. Erweiterung der Entscheider-Datenbank (Fokus: Einzugsbereich bis ca. 200 km).

Manahmen Forcierung des Tagungsmarketings durch qualitativen Ausbau des Partnerpools und Optimierung der Passfhigkeit des Marketings zur Zielgruppe Realisierung aller Marketingmanahmen mit dem ausgewhlten Partnerpool sowie Nutzung vorhandener Netzwerke innerhalb der deutschen Tagungsbranche Prsentation Thringens auf zielgruppenspezifischen Messen und Workshops. Neben den MICE-Messen: Besuch von Branchen-Fachmessen Neuauflage der Broschre Tagungsplaner (2 Jahre Gltigkeit) Ausbau der eigenen Internet-Rubrik fr den Bereich Kongresse und Tagungen (www.thueringen-tourismus.de/tagung/) und Fokus auf die neuen Medien. Aufbau einer Tagungsstatistik fr Thringen

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5.1.5.2

Barrierefreies Reisen

Im Deutschlandtourismus wurde das Marktsegment Barrierefreier Tourismus fr alle in den letzten Jahren zunehmend als Bereich erkannt, in dem neue Marktpotenziale erschlossen werden knnen. Dies beruht auf der Erkenntnis, dass in ganz Deutschland ca. 25 Mio. Menschen von einer Mobilittsbehinderung betroffen sind und 6,7 Mio. Menschen eine amtlich anerkannte Schwerbehinderung haben. Laut aktueller Studie des Bundeswirtschaftsministeriums aus dem Jahr 2008 zum barrierefreien Tourismus liegt zwar die Reiseintensitt von mobilittseingeschrnkten Personen mit ca. 60% etwas unter dem Bevlkerungsschnitt von 75%. Eine deutlich hhere Affinitt in dieser Zielgruppe fr das Inland macht das barrierefreie Reisen zu einem attraktiven Marktsegment fr Thringen und andere deutsche Reiseziele. Seit 2003 werden von der TTG kontinuierlich Aktivitten entfaltet, die Thringen als Destination fr Alle positionieren sollen. Leider kann man durch ungnstige Umstnde nicht wie in den vergangenen Jahren auf die sehr gute Zusammenarbeit mit entsprechenden Verbnden und Institutionen in Thringen bauen. Die fr eine erfolgreiche Arbeit auf diesem Gebiet notwendigen Netzwerke mssen erst wieder aufgebaut werden.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Erstellung der Broschre Thringen barrierefrei - Reisetipps und Freizeitangebote seit 2003 (2007 ausgezeichnet mit dem ITB-Merian-Sonderpreis und 2009 mit dem Bronzenen Rollstuhl fr ein herausragendes barrierefreies Angebot durch die ABSZentrum fr selbstbestimmtes Leben e.V. Stuttgart) und ergnzende Manahmen zum Vertrieb der Broschre (z. B. Postkartenmailings) zustzlich zur Broschre CD mit Audio-Dateien im DAISY-Format Erstellung und jhrliche Aktualisierung eines Verzeichnisses barrierefreier Unterknfte Kennzeichnung barrierefreier Beherbergungsbetriebe im Buchungskatalog der TTG; Hinweise auf behindertenfreundliche Einrichtungen im Marco-Polo-Reisefhrer Thringen Integration eines Counters zum barrierefreien Tourismus in den Messeauftritt Thringens zur ITB (seit 2004) Verschiedene Anzeigenschaltung in Spezialmagazinen und Prospektauslage auf Spezialmessen Schulungen von Mitarbeitern der TTG - auch der Tourist Information Thringen - im Umgang mit der Zielgruppe Weitgehend barrierefreie Internetseiten der TTG seit Relaunch der Internetseiten 2007; Ergnzung der speziellen Barrierefrei-Informationen auf den Seiten der jeweiligen Einrichtungen Barrierefreier Counter in der Tourist Information Thringen Lnderbergreifende Zusammenarbeit in einer Arbeitsgruppe mit touristischen Marketingorganisationen, die sich mit dem barrierefreien Tourismus beschftigen

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Qualitativ hochwertiger Katalog mit zusammengefasstem berblick aller Angebote fr barrierefreien Tourismus in Thringen Gute Zusammenarbeit mit Vereinen und Verbnden in Thringen sowie mit den Behindertenbeauftragten der Thringer Stdte und Landkreise. sehr gutes zielgruppenspezifisches Angebot, z. B. Erfurt, Weimar, Oberhof, Arnstadt, Jena. Weitgehend barrierefreie Internetseiten der TTG Beginnende Umsetzung der INNO-RegioManahmen im Thringer Wald, z.B. Bercksichtigung des Konzeptes zum barrierefreien Spielen bei der Gestaltung der Spielangebote im Rennsteiggarten Oberhof Thringen ist durch die Stadt Erfurt in der 2008 gegrndeten AG Barrierefreie Reiseziele in Deutschland vertreten Chancen Groes Marktpotenzial durch Zunahme des Zielgruppenvolumens Kundenbindung bei berzeugendem Angebot Gut ausgebautes Netzwerk innerhalb der Zielgruppe ermglicht effektive Kommunikation des Angebots Positive Effekte eines barrierefreien Angebots auf andere Zielgruppen, z.B. Senioren, Familien mit Kleinkindern Barrierefreier Tourismus als Chance, sich von Mitbewerbern abzuheben Zielgruppenspezifische Schulung der Tourismusakteure in Thringen Schwchen Mangelnde Kommunikation bereits vorhandener Angebote bei Reisemittlern und -interessenten Teilweise noch mangelnde Produktkenntnis und Informationsstand bei den Touristikern Unsicherheit beim Umgang mit der Zielgruppe Unzureichendes bernachtungsangebot in den unteren Preiskategorien und im Gruppenbereich Mangelnde infrastrukturelle Voraussetzungen fr ein komplettes Urlaubsangebot; z. B. Gaststtten, PNV, Verkehrswege Fehlen barrierefreier Internetseiten, zu wenig buchbare Angebote fr die Zielgruppe Mangelnde Kommunikation der einzelnen Behindertenverbnde untereinander Angebote fr sinnesbehinderte Menschen ausbaufhig

Risiken Abhngigkeit von Zusammenarbeit mit entsprechenden Verbnden in Thringen, deren weitere finanzielle Frderung ungewiss ist Qualittssicherung der vorhandenen Angebote ungewiss Reformen in Gesundheits- und Sozialpolitik mit negativen Auswirkungen auf Einkommen der Zielgruppe Notwendige Investitionen in die Infrastruktur schwer von TTG beeinflussbar Wettbewerb: viele Bundeslnder/ Regionen mit Informationen und Angeboten zum barrierefreien Tourismus am Markt Aufbau einer Koordinierungsstelle fr barrierefreien Tourismus ungewiss dringend zur Weiterentwicklung und Vernetzung der Angebote sowie zum Erhalt und Ausbau der vorhandenen Netzwerke in Thringen u.a.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strategische Ziele bis 2015 Thringen positioniert sich offensiv als Reiseziel fr alle Menschen. Thringen verteidigt seine Vorreiterrolle im barrierefreien Tourismus und stellt die qualitativ hochwertigen Angebote in den Mittelpunkt. Angebote fr Zielgruppe barrierefreies Reisen werden noch strker in die drei Themensulen des Thringer Marketings integriert. Entwicklung weiterer buchbarer barrierefreier Angebote in allen Thringer Regionen und Verkauf ber die Tourist Information Thringen werden forciert. Sensibilisierung und Information von Leistungstrgern u. a. ber die Zielgruppen und ihre Bedrfnisse. Stndige Verbesserung der Informations- und Kommunikationsmittel an die Bedrfnisse der Zielgruppe.

Manahmen Fortfhrung der Broschre Thringen barrierefrei Reisetipps und Freizeitangebote und Ausbau der Vertriebswege Aktualisierung und Erweiterung des Adressverteilers auch fr das deutschsprachige Ausland; Durchfhrung von Direktmailing-Aktionen Weiterentwicklung der barrierefreien Internetseiten Einkauf barrierefreier bernachtungsleistungen und Einstellung in THRIS, damit wird auch die Online-Buchbarkeit barrierefreier Unterknfte gewhrleistet Bekanntheitsgrad des barrierefreien Counters der Tourist Information Thringen erhhen Fortfhrung des Counters zum barrierefreien Tourismus auf der ITB und Teilnahme an Spezialmessen Fortfhrung der Schulungsangeboten fr die Touristiker Fachliche Bewertung der Frderungswrdigkeit barrierefreier Angebote als Mitglied im Frderausschuss des Wirtschaftsministeriums Intensivierung der Pressearbeit in zielgruppenrelevanten Medien/Pressereise zum barrierefreien Tourismus Informationsstreuung auf zielgruppenrelevanten Internetportalen, z.B. kobinet Weiterqualifizierung der Mitarbeiter der Tourist Information Thringen, z.B. Teilnahme am Kurs zum Erlernen der Gebrdensprache regelmiges Qualittsmanagement/Prfung der schon vorhandenen Angebote bzw. Angebotsausbau sowie Prfung auf Eignung fr andere Einschrnkungen, z.B. Allergiker Weitere Zusammenarbeit mit den anderen Bundeslndern, die sich intensiv mit dem barrierefreien Tourismus beschftigen Marktforschung und Statistik

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 20 - 2015 2009

5.1.6

Auslandsmarketing

Mit 228.741 Anknften (Anteil von der Gesamtzahl der Anknfte einschl. Touristikcamping: 6,8%) und 524.277 bernachtungen (Anteil: 5,7%) im Jahr 2008 ngen ist der Auslndertourismus in Th Thringen wie in allen anderen ostdeutschen Bundeslndern (Ausnahme Berlin) im Vergleich zum Bundesdurchschnitt (2008: 15,3% der bernachtungen) anteilsmig noch relativ schwach entwickelt. Grnde sind der noch immer rnde geringe Bekanntheitsgrad, aber auch das Fehlen eines internationalen Messeplatzes sowie regelmiger internationaler Flugverbindungen. Im Ausland steht die Positionierung der Marke Thringen nicht im Vordergrund, sondern ein themenbezogenes und lnderspezifisches Marketing mit dem neue Gstegruppen s erschlossen werden. Laut Einschtzung der DZT liegen die grten Potentiale fr den Deutschland-Tourismus in auslndischen Mrkten. Seit 2007 hat die TTG ihr Budget fr das Tourismus Auslandsmarketing deutlich aufgestockt, was eine intensivere Bearbeitung der Mrkte keting ermglichte und mittel- bis langfristigen Erfolg verspricht. Wichtigster Partner der TTG bei der Bearbeitung von auslndischen Mrkten ist nach wie vor die DZT.

Bisher erreichter Stand Seit 1998 Konzentration auf sechs Auslandsmrkte in enger Zusammenarbeit mit DZT DZTVertretungen vor Ort: Niederlande/Belgien, Schweiz, sterreich, USA, Japan. Seit 2004 (Ryan Air) Bearbeitung des britischen Marktes. Tendenziell positive Ent Entwicklung dieser Mrkte. Seit 2006 keine gezielte Bearbeitung des belgischen Marktes mehr. Imageprospekte in Englisch, hollndisch und franzsisch sowie Imageflyer auf Japanisch, Englisch, chinesisch und italienisch; mindestens ein jhrlicher Besuch durch TTG Mitarbeiter jedes Auslandsmarktes ber Messen, Workshops, Firmenbesuche und Sonder Sonder-Prsentationen Ausfhrlicher englischsprachiger Internetauftritt unter www.thuringia www.thuringia-tourism.com und japanische Prsentation ber die Goe Goethestrae Bearbeitung weiterer Mrkte (Frankreich, Italien, Belgien, Nordeuropa) durch einzelne Thringer Stdte Regelmiger Kontakt zu ca. 2.700 auslndischen Multiplikatoren, Reiseveranstaltern, Medien, sonstigen Partnern (Automobilclubs, Bahn, Airli tigen Airlines, etc.) Integration aller (ganz oder teilweise) deutschsprachigen Auslandsmrkte (Nieder (Niederlande, Belgien, sterreich, Schweiz) in alle Marketingaktionen, die auf den Inlands Inlandsmarkt gerichtet sind (Sales Guide, Newsletter, TRAVEL.THRINGEN) Erfolgreiche Marktbearbeitung ber Kooperationen (z. B. Werbegemeinschaft Wege zu rktbearbeitung Luther fr USA, Werbegemeinschaft Goethestrae fr Japan, Partnerregionen); Sonderaktionen mit Groveranstaltern/Verkehrstrgern Seit Ende 2006 Bearbeitung des britischen Marktes ber die Kooperation Cultural Heart Kooperation of Germany (mit den Landesmarketinggesellschaften Sachsens und Sachsen Sachsen-Anhalts), ab 2009 weitere Intensivierung der Aktivitten

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Weiteres: Eigene Prsentationen (z. B. Olympische Spiele Nagano/Japan, Salt Lake City/USA sowie Turin/Italien, Paris, London, Peking, Shanghai und Xian, Wien, Seoul, Tokio, New York, Chicago, Dubai und Abu Dhabi; am Tag der Deutschen Einheit etc.); Schaufensterwerbung, Anzeigenschaltungen, Pressearbeit Fachzeitschriften und magazine, bezahlte PR in Endkunden-Magazinen, Newsletter, Direktmailings, Organisation von Infotouren und Studienreisen (eigene und DZT), Prsentation im Internet, verschiedene Werbemanahmen im Internet Durchfhrung von Informationsseminaren fr Thringer Leistungstrger Auslandsmarketing in den Niederlanden, der Schweiz und sterreich zum

Regelmige Beratungen mit Vertretern der wichtigsten Thringer Stdte zur Planung und Abstimmung von Auslandsaktivitten

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Bekannte Stdte Weimar, Erfurt und Eisenach Historisches Erbe (UNESCO-Sttten, Bauhaus, Burgen und Schlsser) International bekannte historische Persnlichkeiten (Goethe, Schiller, Bach, Luther) Kombination aus Kultur und Natur Unverbrauchtes, authentisches Reiseziel Gnstige, zentrale Lage in Deutschland: schnelle Erreichbarkeit mit PKW und Bahn Individuelle Betreuung von Multiplikatoren Gutes Preis-Leistungsverhltnis Internationale Spitzenhotels in den Thringer Stdten Schwchen Mangelnder Bekanntheitsgrad Thringens im Ausland Fehlender Groflughafen und fehlende Low-CostVerbindungen Keine internationale Messe, verhltnismig wenig internationale Geschftsreisende Fehlende Angebote in Fremdsprachen bei vielen Leistungstrgern im Land (Fhrungen, Prospekte, Speisekarten) Hoher und langwieriger Aufwand bis zur Aufnahme Thringens als Reiseziel in Kataloge Schwchen im Angebot (anspruchsvolle Shoppingmglichkeiten, hochkartige Ausstellungen/ Events) Schwchen in der Beherbergungs-Infrastruktur: keine groen Ferienparks, zu wenige Familienhotels, zu wenige Luxushotels Konkurrenz Sachsen/Dresden, Brandenburg und Osteuropa Chancen gute Chancen zur Steigerung der Gstezahlen, da der Auslandstourismus nach D generell steigend prognostiziert wird Erhhung des Bekanntheitsgrades Thringens (Platzierung Thringens als gngiges Reiseziel neue, unverbrauchte Destination, einmalige Kulturlandschaften, gutes PreisLeistungsverhltnis) Hohes Potenzial an zahlungskrftigen Neukunden Etablierung weiterer lnderbergreifender Kooperationen zur gemeinsamen Erschlieung von Auslandsmrkten Risiken Hohe Kosten des Auslandsmarketings Hoher Aufwand durch Vielzahl von Geschftspartnern (z. B. USA) Krisensituationen als Einflussfaktor auf die Reiseintensitt auslndischer Gste ( Infektionskrankheiten, Terrorismusgefahr) Anhaltend starker Euro Auswirkungen der Finanz- und Wirtschaftskrise Neue Reiseziele und Erhhung der Mitbewerber durch EU Osterweiterung Verlust von Marktanteilen, wenn Thringen von weiteren Low-Cost- bzw. internationalen Flugverbindungen ausgeschlossen bleibt

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Chancen Vermarktung Thringens als StopoverDestination auf dem Weg nach Berlin, Dresden und den Sden Deutschlands Vermarktung als Top-Ziel fr Kultur- und SpecialInterest-Reisen

Risiken Anhaltend vergleichsweise geringe Budgets Thringens fr Auslandsmarketingaktivitten im Vergleich mit unmittelbaren Mitbewerbern Rckgang der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer trotz mehr Gsten weniger bernachtungen

Strategische Ziele bis 2015 Konzentration des Auslandsmarketings auf wenige, fr Thringen bedeutende Auslandsmrkte und zielgerichtete Ausrichtung des Marketings auf die Bedrfnisse des einzelnen Marktes. Ausbau der Kooperation mit anderen Bundeslndern, um die begrenzten Ressourcen mglichst effektiv zu nutzen (Cultural Heart of Germany, AG Goethestrae, Kooperation USA zur Luther-Dekade). Konzentration auf das Business-to-Business-Marketing5 fr Reiseveranstalter, Reiseagenturen und Presse6. Intensivierung der Pressearbeit in den Niederlanden, der Schweiz und sterreich mittels markterfahrener Presseagenturen. Ausweitung des Auslandsmarketings auf die Endverbraucherwerbung (Bereiche Presse und Online) in wenigen ausgewhlten Zielmrkten (Niederlande, sterreich, Schweiz). Perspektivisch Erhhung der Budgets fr die Top 3-Mrkte. Prfung des Einsatzes von Reprsentanten in den ab 2011 bearbeiteten Mrkten. Freischaltung einer niederlndischen Internetprsentation bis Mitte 2010.

Kurzbezeichnung fr Geschftsbeziehungen zwischen Geschftskunden (hufig auch B2B). Nur in den Niederlanden betreibt die TTG auch ein Endkundenmarketing.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Manahmen Ausbau der Thringen-Programme bei Reiseveranstaltern in allen Zielmrkten u. a. durch Einbindung in feste Reiserouten (Hauptmarkt: Niederlande; Weitere Mrkte: sterreich, Schweiz, Japan, USA und Grobritannien) Durchfhrung von Marketingmanahmen mit Reiseveranstaltern strkere Nutzung von deren Vertriebswegen Platzierung weiterer Produkte (ThringenCard) und Veranstaltungen (z. B. Thringer Bachwochen, DomStufen-Festspiele Erfurt, Liszt-Geburtstag 2011, Wagner-Geburtstag 2013, Veranstaltungen zur Luther-Dekade und Weihnachtsmrkte) in den Katalogen der auslndischen Veranstalter Strkere Konzentration auf Internetwerbung in allen Mrkten Forcierung der Cross-Marketing-Aktionen Ausweitung des Endverbrauchermarketings in der Mrkten NL, AUT und CH in Kooperation mit der DZT und den Presseagenturen Konzentration des USA Marketings auf den Bereich Presse Kontinuierliche Pflege der Reiseveranstalter-Datenbank Weitere Etablierung der TRAVEL.THRINGEN als die zentrale B2B-Veranstaltung auch fr das deutschsprachige Ausland Regelmige Abstimmung und bessere Koordinierung von Marketingmanahmen mit Thringer Stdten zur Nutzung von mglichen Synergien Regelmig Anpassung des deutschen, englischen und niederlndischen Internetauftritts der TTG und des Sales Guide Thringen auf die Bedrfnisse der spezifischen Mrkte Mittelfristig Ausweitung der eigenen Marktforschung ber Auslandsmrkte Bewerbung um die Durchfhrung des Germany Travel Mart 2015 in Thringen (Erfurt Weimar Eisenach)

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

5.1.7

Reiseveranstalter

Das Nachfrageverhalten der Deutschlandurlauber weist trotz einer hohen Neigung zu individuell organisierten Reisen einen kontinuierlich wachsenden Trend zu Veranstalterreisen auf. Diese wiederum entdecken verstrkt die Umsatzpotenziale des Inlandsgeschftes und offerieren Stdtereisen, Wellnesspauschalen, Radwanderwochen u.v.a.m. Der Trend geht des Weiteren zunehmend in Richtung mageschneiderter, beratungsintensiver und jeweils den individuellen Wnschen des Kunden angepasster Reisen, zu kleineren Gruppen sowie semiprofessionell organisierten Vereins- und Clubreisen. Der Partner Reiseveranstalter ist somit weiterhin fr Marketingorganisationen sowohl im Bereich Produktentwicklung als auch im Vertrieb von groer Bedeutung. Die TTG trgt dieser Bedeutung seit Jahren kontinuierlich Rechnung und sieht einen Schwerpunkt in entsprechendem Kooperationsmarketing. Ziel ist, die Zahl der Programme, Angebote und Leistungstrger (z.B. Hotels) aus Thringen mit einer ansprechenden Qualitt in den Werbemitteln der Veranstalter und im Internet zu erhhen. Zudem sollen auch TTGeigene Produkte, wie z. B. die ThringenCard, strker ber Reiseveranstalter vertrieben werden. Die Prsenz von Thringenangeboten bei den Veranstaltern dient nicht nur dem Vertrieb von Leistungen sondern auch der Verbesserung des Images des Reiseziels Thringen.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Seit 1998 gepflegte und regelmig erweiterte Datenbank mit ca. 4.000 Reiseveranstaltern aus Deutschland, sterreich, Belgien, Schweiz, Japan, USA und den Niederlanden im Aufbau; stetige gezielte Akquise Gute Kooperation mit Groveranstaltern, spezielle Thringen-Kataloge, Teilnahme an bzw. Gastgeber von Programmprsentationen, Online-Prsenz z.B. durch Specials Herausgabe des Sales Guide Thringen in Deutsch und englisch (seit 1998; jhrlich); eigene Fachmesse TRAVEL.THRINGEN (seit 2001; einmal jhrlich bis auf 2007); eigener Newsletter Thringen News for Sales (seit 2002; dreimal jhrlich); DirektmailingAktionen Besuch der wichtigsten Fachmessen im In- und Ausland (ca. 8 pro Jahr) Platzierung ThringenCard (ITS, ADAC- und BSW-Vorteilsclub, Neckermann, TUI, DERTOUR, und Reiseveranstaltern in den Niederlanden und der Schweiz) und Sonderaktionen bei Groveranstaltern (z. B. Frhbucheraktionen fr ThringenCard bei ITS); Kooperation im Busbereich (Agentur + Fachpresse) Pressearbeit/Werbemanahmen in Fachzeitschriften und -magazinen, z.T. als Kooperationen mit Thringer Partnern Infotouren (eigene + DZT oder mit Reiseveranstaltern) und Studienreisen (ca. 2 pro Jahr)

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Seminar fr Thringer Leistungstrger zum Thema Thringen und die Busbranche Marktforschung: Beobachtung der Marktentwicklung Deutschland durch die Erstellung einer Reiseveranstalter-Angebotsmatrix alle zwei Jahre, verbunden mit einer Befragung der Reiseveranstalter Befragungen im Anschluss des TRAVEL.THRINGEN sowie mit dem Versand des neuen Sales Guide

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Reiseveranstalter generieren hohe Besucherzahlen fr Thringen und wirken als Multiplikatoren Thringen kann von bekannter Marke und gutem Vertriebssystem der RV profitieren Thringen als zentraler Ansprechpartner wird seitens der Veranstalter gern genutzt TRAVEL.THRINGEN als Incoming-Workshop hat sich in der Branche etabliert Chancen Steigerung der bernachtungszahlen bei geringem Mitteleinsatz durch die TTG Nutzung der starken Marktposition der Reiseveranstalter Gute Kooperationsmglichkeiten im Marketing Individuelles Eingehen auf die Bedrfnisse der Veranstalter Gewinnung hherer Marktanteile Schwchen Schwierige Erfolgskontrolle Thringen -Anteile in den Katalogen meist schwierig zu erweitern Schwchen im Angebot (anspruchsvolle Shoppingmglichkeiten, hochkartige Ausstellungen/ Events) Zu wenige Wellness-Hotels und FeWo Anlagen fr den Vertrieb ber Reiseveranstalter

Risiken Hoher Personal- und Zeiteinsatz erforderlich Kollision mit Geschftsfeldern der Thringer Incoming-Unternehmen Durchschnittliche Reisedauer wird krzer, Gruppen werden kleiner Auswirkungen der Finanz- und Wirtschaftskrise Veranstalter verlassen sich auf Bewhrtes

Strategische Ziele bis 2015 Forcierung der Marketingkooperationen mit Reiseveranstaltern. Weiterer Ausbau der Thringen-Programme bei Reiseveranstaltern in allen Zielmrkten (Deutschland, sterreich, , Schweiz, Japan, USA, Grobritannien, Niederlande). Platzierung weiterer Produkte (ThringenCard) und attraktiver Veranstaltungen (z.B. DomStufen-Festspiele, Bachwochen, Themenjahre, Weihnachtsmrkte) in den Programmen der Veranstalter. Etablierung eines nutzerfreundlichen Internetportals fr Multiplikatoren

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Manahmen Stndige Pflege und Aktualisierung der Reiseveranstalter-Datenbank Persnliche Betreuung von Reiseveranstaltern bei der Programmplanung und -durchfhrung durch die TIT Regelmige Mailings an die Reiseveranstalter Regelmiger enger Kontakt zu den fnf groen FIT-Veranstaltern Thematisch individuellere Gestaltung der Marketing-Manahmen Stetiger Ausbau der Kooperationen mit Busreiseveranstaltern, z.B. durch Sales Calls oder als Gastgeber von Branchenveranstaltungen Weitere Qualifizierung TRAVEL.THRINGEN, die sich mittlerweile als zentrale Business to Business-Veranstaltung in Thringen etabliert hat, Durchfhrung allerdings zuknftig alle zwei Jahre Intensivierung der Kontakte zur Fachpresse, z.B. durch Redaktionsbesuche, Pressereisen und -konferenzen (z.B. auf dem RDA) etc. Bewerbung um die Durchfhrung des Germany Travel Mart 2015 in Thringen (Erfurt Weimar Eisenach) Jhrlicher Besuch von Germany Travel Mart (GTM) und RDA-Workshop mit einem eigenen Thringen Stand, gezielte Werbemanahmen im Umfeld der Fachmessen zuknftig zweijhrige berarbeitung des Sales Guide Thringen, dafr alternierend Produktion eines Einlegers mit aktuellen Veranstaltungsdaten und Neuigkeiten Regelmige Herausgabe des Newsletters Thringen News for Sales und strkerem Busteil (auch elektronisch anbieten) Stete Entwicklung der Internet-Rubrik fr Veranstalter (Newsletter und Sales Guide als download, Travel-Info, Anfragemaske etc.)

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5.2
5.2.1

Kommunikation
Internet Das Internet spielt als Informationsquelle ber Destinationen eine immer grere Rolle. Fast drei Viertel der Bundesbrger haben das Internet bereits zur Informationsbeschaffung fr ihren Urlaub genutzt. Sie suchen in erster Linie Informationen ber Unterknfte, Reiseziele, konkrete Urlaubsangebote und Veranstaltungen. Damit hat das Internet gedruckte Werbemittel in seiner Bedeutung bereits weit bertroffen.

Auch um der wachsenden Bedeutung der neuen Medien Rechnung zu tragen, sollen in den nchsten Jahren eigenproduzierte Broschren der TTG reduziert bzw. zusammengelegt und die Rolle des Internets bzw. der neuen Medien ausgebaut werden. Angestrebt ist ein Paradigmenwechsel in Marketing und Vertrieb vom Broschrendenken zum Onlinedenken. (siehe auch Kap. 4.1 allgemeine Strategie). Die Internetplattform der TTG, erreichbar unter www.thueringen-tourismus.de, war auf der Grundlage einer dynamischen Datenbank seit 2000 online und wurde 2002 dem ersten Relaunch unterzogen. 2007 gab es einen zweiten kompletten Relaunch. Die Informationen werden seitdem dezentral ber das Content-Management-System RedDot gepflegt.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Mglichkeit der Online-Buchung von bernachtungsleistungen in ca. 1.800 Beherbergungsbetrieben7 und Serviceangebot einer Online-Kontingentpflege durch die Beherbergungsbetriebe selbst, die derzeit von ca. 800 Betrieben genutzt wird. Etwa 30 Betriebe nutzen zustzlich die Mglichkeit der Online-Preispflege. Neben den Beherbergungssttten Prsentation von 711 Orten in Thringen mit 2.430 dazugehrigen touristisch nutzbaren Objekten und ber 20.000 Veranstaltungen8 Prsentation von touristischen Schwerpunkt- und Jahresthemen, saisonaler Spezialinformationen sowie Informationen fr spezielle Zielgruppen Ein wesentlicher Teil der fr den Endkunden bestimmten Inhalte in englischer Sprache Nutzung der Internet-Plattform fr Aufgaben des Innenmarketings und 2009 komplette Neustrukturierung der Inhalte. Nutzung der Internet-Plattform fr die Pressearbeit. Aufbau eigener Presseseiten mit aktuellen Pressemitteilungen, Bildarchiv, Informationen zu Pressereisen und Abonnement des Pressedienstes. Bei ca. 70% der Objekte ist eine redaktionelle Bearbeitung durch externe Datenpflegestellen ber das Content-Management-System sichergestellt

7 8

Stand Sep 2009 Stand Sep 2009

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Durch Suchmaschinenoptimierung der Internetseite und konsequentes Suchmaschinenmarketing konnten die Userzahlen enorm gesteigert werden. Begleitend zur Internetprsentation wird ein monatlicher E-Mail-Newsletter an ca. 15.000 User versendet. Aufbau einer starken Veranstaltungsdatenbank in Kooperation mit dem Josef-KellerVerlag. Sie bringt den externen Datenpflegestellen Erleichterung in der Pflege und den Vorteil ihre Veranstaltungen nur noch in eine zentrale Datenbank einzustellen. Die Inhalte werden dann in mehreren Medien ausgegeben (z.B. der Webseite der TTG, Webseiten des Keller-Verlages (z.B. www.takt-magazin.de; www.thueringenweb.de), der Webseite des Regionalverbundes Thr. Wald, dem gedruckten Jugendmagazin Takt, Webseiten der DZT, Webseiten des ADAC). Integration der Inhalt der Internetseite des Regionalverbundes Thringer Wald (www.thueringer-wald.com) in das gemeinsame Content-Management-System RedDot. Erleichterung fr die Datenpflegestellen im Thringer Wald, da Informationen zu Orten und touristischen Einrichtungen nun nur noch einmal gepflegt werden mssen. Die Inhalte werden dann auf den Webseiten des Thringer Waldes und der TTG identisch ausgegeben. Gewinnung von Affiliatpartnern zur Integration der THRIS-Online-Buchung auf den Partner-Webseiten (z.B. www.rennsteiglauf.de, www.burgenfahrt.de). Auch immer mehr THRIS-Buchungsstellen integrieren die THRIS-Online-Buchung sehr prsent auf ihren eigenen Webseiten. Aufbau eines Radportals mit Darstellung der Fernradwege, regionalen Radwege, GPSDaten zum Downloaden, zielgruppenspezifischen Tourentipps, Radevents, Bett&Bike Unterknften, Stadtfhrungen per Rad und buchbaren Rad-Pauschalen. Bereits 35-40% der TTG-Umstze werden ber die Internetseite generiert Entwicklung und Integration eines Tagungsplaners auf der Webseite

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Quantitativ und qualitativ umfangreiche Datenbank mit hohem Informationsgehalt Eingefhrtes breites Netz von Redaktionsstellen in Thringen Kontingent- und Preispflegemglichkeit fr TOMAS-Kontingente. Online-Buchung von bernachtungsleistungen in Echtzeit Attraktive Erscheinung der Website Professionelle Redaktionsoberflchen Schwchen Mangelnde Zielgruppenorientierung des Contents Reserven im Dynamischen Marketing fr die Site Navigation und Auffindbarkeit der Inhalte wg. Groer Datenflle teilweise schwierig

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Chancen Entwicklung eines zentralen ContentManagement-Systems (CMS) mit der Mglichkeit, Multiple Server zu bedienen Sicherstellung der Barrierefreiheit Verstrkte Zielgruppen- und Destinationsorientierung Personalisierung der Site als Marketinginstrument Durch die Einbindung von User Generated Content Chance der greren Useridentifikation mit der Website (Web 2.0)

Risiken Groe technologische und organisatorische Herausforderung hoher Personalbedarfes fr Redaktion und Administration berschtzung der langfristigen Mglichkeiten der Instrumente des Web 2.0

Strategische Ziele bis 2015 Profilierung der Internetplattform der TTG als das zentrale Informationsportal fr touristische Leistungen in Thringen Verdoppelung der Zugriffszahlen durch Optimierung der Inhalte, Webmarketing, Suchmaschinenoptimierung und Relaunch in den nchsten 3 Jahren (Basis 2009) Entwicklung zu der Buchungsplattform in Thringen und Ausbau des Online-Marketings ber die Internetseiten der TTG. Belieferung weiterer Internetprsentationen der Tourismusorganisationen, die auch zuknftig Marketingaufgaben bernehmen, mit dem Content des CMS. Entwicklung einer Strategie zur Prsenz der Thringer Tourismusangebote in SocialMedia-Netzwerken Manahmen Relaunches der Webseite: Barrierefreiheit und Suchmaschinenoptimierung verbessern, bersichtlichkeit steigern, Imagewirkung optimieren. Prfung des umfnglichen Einsatzes von Videos im Internet im Rahmen eines Expertenworkshops. Ggf. Aufbau eines separaten Videoportals oder Optimierung der Video-Einbindung auf der Website der TTG Website fr mobile Endgerte Bessere TOMAS-Integration (mglicherweise durch Soap-Schnittstelle) Buchbare thematisch passende bernachtungsangebote sollen noch konsequenter auf allen Seiten mit eingebunden werden (mglicherweise automatisch generiert) Einbindung weiterer lokaler, regionaler und spezifischer Internetprsentationen in die CMS Plattform Einsatz von Personalisierungstechnologien als Grundlage fr gezielteres OnlineMarketing Aufbau der Sprachfassung niederlndisch

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5.2.2

Presse- und ffentlichkeitsarbeit

Die Ansprche an eine zielgerichtete Presseund ffentlichkeitsarbeit touristischer Destinationen steigen angesichts der zunehmenden Zahl von Wettbewerbern, der immer strker differenzierten Zielgruppen sowie der immer vielfltigeren Kommunikationskanle (Print, online, Radio, Fernsehserien, Reisechannels, etc.) stetig an. Dazu kommt eine sich verndernde Situation der klassischen Printmedien. Die Reiseredaktionen werden teilweise ausgegliedert bzw. auch geschlossen. Das erfordert neue Wege, um die touristischen Meldungen aus Thringen in die entsprechenden Medien zu bringen. Die Anforderungen an die Pressestellen steigen zudem durch die zahlreichen neuen Online-Presseportale, die in den letzen Jahren entstanden sind. Ein effektiver Kommunikationsmix fr das Reiseland Thringen erfordert daher eine verstrkte Konzentration und Bndelung von Aktivitten im Bereich PR und ffentlichkeitsarbeit durch die vielen Akteure des Thringen-Tourismus unter der Regie bzw. mit Untersttzung der TTG. Die TTG sieht hierin in den nchsten Jahren ihre Hauptaufgabe, nachdem zunchst die klassischen Instrumente der Kommunikationspolitik aufgebaut wurden. Die Pressearbeit soll zudem dazu eingesetzt werden, die Tourismus- und Marketingstrategie der TTG innerhalb Thringens zu kommunizieren.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Wichtigste Thringer Tourismusthemen werden regelmig an berregionale Presse kommuniziert, Zusammenarbeit mit Medien ist kontinuierlich Zusammenarbeit mit Tourismuspartnern Organisation von regelmigen Treffen und Seminaren durch die TTG, dadurch gute Kooperation der Akteure innerhalb Thringens Regionale und berregionale Pressearbeit Regelmige Pressemitteilungen ber den Pressedienst Der Rasselbock, den Veranstaltungsinfodienst Rasselbock-Express und seit 2009 neu die Bildnachrichten per E-Mail Durchfhrung von Pressekonferenzen und -gesprchen (regional innerhalb Thringens) Regelmige Pressemitteilungen an die Regionale Presse (teilweise auch Versand an Fachpresse) Pressearbeit fr Tourismusmessen und -prsentationen (Pressemappen, Pressetermine, Pressekonferenzen Organisation von Einzel- und Gruppen-Pressereisen und Begleitung von TV-Teams Pflege und Gestaltung des vorhandenen Bild- und Filmarchivs, Ausleihe an Medien Erstellen des Pressespiegels der TTG und Erfolgskontrolle sowie Versand an Thringer Partner Tgliche Bearbeitung redaktioneller Anfragen Eintragungen/Korrekturen von Thringenseiten z. B. in Reisefhrern etc. 52

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Pflege der Thringer Presseseiten www.thueringen-tourismus.de/presse Internationale Pressearbeit Gemeinsame Pressearbeit mit der Deutschen Zentrale fr Tourismus e.V. (Studienreisen, Medienkooperationen, DZT- Pressedienst Travel Tipps) Presseagentur fr die Auslandspressearbeit in den Quellmrkten Niederlande, Schweiz, sterreich Basisinformationen und Pressemitteilungen fr auslndische Presse auf USB- Stick Erfolgskontrolle Sprbare Verbesserung des Images Thringens durch eine verbesserte Information der Medien (Erfolgskontrolle durch Pressespiegel der Thringer Tourismus GmbH) Januar bis Anfang Oktober 2009 Print und Online: 390 Berichte zum Thringer Tourismus aufgrund der TTG Pressearbeit mit einer Gesamtauflage von rund 28 Millionen Januar bis Anfang Oktober 2009 ca. 220 Beitrge mit der TTG in der Regionalen Presse, hinzu kommen zahlreiche Nennungen beim Thringen Journal sowie Interviews und O-Tne verschiedener Radiosender

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken durch kontinuierliche Pressearbeit gewachsenes gutes Standing bei den Reisemedien Regelmiger Pressedienst Regelmige Organisation der Pressereisen durch TTG Gute Zusammenarbeit mit vielen Leistungstrgern in Thringen und der DB Gute persnliche Kontakte zu Reiseredaktionen und freien Journalisten Kooperation mit DZT Gute Akzeptanz fr Pressereisen, DZTStudienreisen oder TV- Aufnahmen in Regionen bzw. Stdten Schwchen noch nicht ausreichend offensive Weitergabe von Information aus den Regionen Thringens an die TTG fr berregionale Berichterstattung Teilweise Schwierigkeiten bei Bereitstellung von Leistungen auf Pressereisen durch einzelne Leistungstrger bzw. Stdte

Chancen Verknpfung redaktioneller Texte mit verkaufbaren Produkten bzw. Reiseangeboten Gezielte Ansprache von Fernsehredaktionen zur Erhhung der Frequenz der Berichterstattung im TV Imageverbesserung innerhalb Thringens durch

Risiken Bei schlechter Selbstdarstellung von einzelnen Leistungstrgern keine Berichterstattung und schlechte Wirkung auf ganz Thringen Sponsoringleistungen immer schwieriger zu erzielen (Hotels und Verkehrstrger) Thematische berschneidungen mit anderen

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Chancen bessere Information der Thringer Presse Ausweitung der Pressearbeit auf das Ausland und den Tagungs- und Kongressbereich (MICE) Groe Themenvielfalt in Thringen Einsparen der Reiseredaktionen erhht Chancen fr Abdruck fertiger Pressemitteilungen und Texte, aber siehe Risiken Neue Kontakte zu den vernderten Redaktionen, Presseportalen und Agenturen bieten weitere Chancen

Risiken Mitbewerbern Groe Themenvielfalt in Thringen birgt auch das Risiko, dass Thringer Themen miteinander konkurrieren Durch Sparmanahmen in den Reiseredaktionen gehen viele gute Kontakte verloren

Strategische Ziele bis 2015 Erhhung der Frequenz der Berichterstattung generell und besonders im TV (berregional)9. Aufbau der Pressearbeit in ausgewhlten auslndischen Quellmrkten. Aufbau eines Pools von Journalisten und wichtigen Medienvertretern durch regelmige und persnliche Kontaktpflege mit dem Ziel, die Berichterstattung in diesen Medien zu steigern. Engere Zusammenarbeit mit Thringer Medien (Print, Hrfunk und Fernsehen) mit dem Ziel der Steigerung der Berichterstattung ber Thringen und TTG. Optimierung der Pressearbeit im Bereich MICE-Tourismus.

Manahmen Profilierung der einzelnen Pressemanahmen und noch besseres Bedienen der Bedrfnisse der Reiseredaktionen: TTG schlgt Magazinen/Tageszeitungen passende Themen vor (z.B. Genussradeln entlang der Thringer Stdtekette fr den Feinschmecker) Jhrlich eine Reportage zum Jahres- oder Pressethema Jhrlich ein Presse-Roadbook zum Jahres- oder Pressethema Strkere Akquisition von TV-Teams durch Erstellung eines Leistungskataloges und direkte Ansprache verschiedener Fernsehsender zur Erhhung der TV-Prsenz von Thringen Pflege und Ausbau des digitalen Bildarchivs Gezielte Einladung der Redaktionen und Journalisten des jeweiligen Umkreises zu einem Standgesprch auf mglichst vielen Tourismusmessen bzw. -prsentationen. Berichterstattung im Ausland: Regelmige Ansprache auslndischer Pressevertreter (z.B. Nutzung der DZT-Studienreisen fr Kontakte zu auslndischen Journalisten bzw. Reiseveranstaltern)
9

Das Fernsehen wird von den Endkonsumenten am strksten wahrgenommen. Daher wird der Erhhung der TV-Prsenz Thringens eine zunehmende Bedeutung beigemessen.

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Pressearbeit Ausland: Zusammenarbeit mit Presseagentur Ausland Linking Stories zu Auslandsmrkten finden und in der Pressearbeit einsetzen Pressearbeit Deutschland: Ausweitung Pressearbeit mit Presseanbietern und Agenturen Regelmiger Kontakt zur DZT (Pressestelle sowie Studienreiseabteilung) Redaktionsbesuche sowohl im Printbereich wie auch TV Bundeslnderbergreifende Themen finden und gemeinsam realisieren Strkere Nutzung der Neuen Medien (z.B. Online-Presseportale, Online-Reiseseiten usw.)

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5.2.3.

Messen und Promotionaktionen

Die Prsenz von Destinationen auf tourismusrelevanten Messen unterliegt einem Wandel. Der Trend geht hier in Richtung der strkeren Ansprache spezieller Zielgruppen auf sog. Special Interest Messen. Auch die TTG muss angesichts knapper Kassen einen geeigneten Mix aus Prsenz auf allgemeinen Publikumsmessen (mit eigenem Stand) und eben diesen Spezialmessen sowie der Durchfhrung gezielter Promotionaktionen anstreben. Die TTG versteht sich auch hier sowohl als Dienstleister fr den Tourismus im Land, als auch als Motor fr die (selbst-)kritische Effizienzprfung sowie fr die innovative Weiterentwicklung derartiger Aktivitten.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Seit 1990 Prsenz auf ausgewhlten deutsche Tourismusmessen (TC Leipzig, Reisen Caravan Erfurt (bis 2006) , Reisen Hamburg, C-B-R Mnchen (bis 2008), TourNatur in Dsseldorf, ITB Berlin, Vakantiebeurs Utrecht) und Besuch von Fachmessen (RDAWorkshop, GTM) Seit 2009 Besuch der CMT Stuttgart Etablierung einer eigenen Reisefachmesse in Thringen (TRAVEL.THRINGEN seit 2000) Organisation der Messeprsenz im Anschlieerprinzip (seit 2004 auch fr Hotels) Durchfhrung von Befragungen der Besucher des Thringen-Standes (in Essen und Berlin 2003) Seit 2001 gezielte Durchfhrung von Promotionaktionen in ausgewhlten Stdten in Kooperation mit verschiedenen Verlagsvertretungen auf publikumsstarken Pltzen in der Innenstadt oder in Einkaufszentren (z.B. Bremen, Hannover, Dsseldorf, Kiel, Oldenburg, Bielefeld, Paderborn, Kassel, Mainz und Wiesbaden, Kln, Nrnberg, Wrzburg, Braunschweig, Gttingen) Gezielter Besuch von Spezialmessen fr Wandern, Fahrradfahren oder Camping Besuch der Seminar- und Tagungsbrsen (STBs) und der IMEX (vgl. auch Bereich Tagungen und Kongresse) Ausbau der Sonderprsentationen und Promotionaktionen mit Anschlieern und Nutzung der PR-Mglichkeiten dieser Prsentationen Angebot von Anschlieermglichkeiten ohne Personal durch Prospektauslage. Durchfhrung regelmiger Messeschulungen

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Geschlossener Auftritt Thringens auf den besuchten Messen Moderner und attraktiver Messestand Besuch der wichtigsten touristischen Leitmessen Chancen Auftritt als Partnerregion auf ausgewhlten Reisemessen (Nutzung der damit verbundenen PR-Effekte) Verstrkte begleitende Werbemanahmen auf den Messen geschultes Standpersonal Schwchen Sehr hohe Kosten Schwere Erfolgskontrolle Groe Anzahl an Mitbewerbern auf den Messen Wenig konkretes Kaufinteresse auf Reisemessen Risiken Publikumsmessen verlieren Bedeutung fr Kaufund Destinationsentscheidung

Strategische Ziele bis 2015 Steigerung der Effizienz der Messebesuche durch Forcierung aktiver PR- und Verkaufsveranstaltungen auf der Messe und gezieltere Kundenansprache. Evaluierung der Endverbrauchermesse um festzustellen welche Messen reduziert werden knnen Prfung des Ausbaus anderer Prsentationsformen (Roadshow, LSA, Spezialmessen) Strategie fr Fachmessen: Flexible Reaktion auf neue Angebote; Ausbau von TRAVEL.THRINGEN; Verbindung der Auslandsmessen mit Firmenbesuche in wichtigen Unternehmen Ausbau des Segments eigener Prsentationen unter Einbindung von Thringer Anschlieern. Manahmen Einheitlicher Thringenauftritt auf Inlandsmessen (inkl. ITB) mit mehr und verbesserten Anschlieermglichkeiten fr Stdte, Regionen und touristische Anbieter Ansprache und ggf. Akquisition von weiteren Anschlieern aus den Bereichen Hotellerie, Freizeitwirtschaft und Verkehrstrger Durchfhrung regelmiger Schulungen fr eine optimale Vorbereitung und Prsentation der eigenen Destination auf Messen Messekonzept: Prfung des Erfolgs der derzeitigen Messeprsenz der TTG auf den jeweiligen Messen durch Manahmen zur Erfolgskontrolle und ggf. Einstellung von Messebeteiligungen Strkere Vernetzung mit anderen Messeprsentationen (Agrarmarketing, Wirtschaftsfrderung) zur gegenseitigen Nutzung von Synergien Fortfhrung eigener Prsentationen (Roadshows, Leser-Service-Aktionen) unter Beachtung der touristischen Quellgebiete und der Eignung des Standorte

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5.2.4

Innenmarketing Die besten Produkte, die schnsten und modernsten Hotels knnen nicht erfolgreich vermarktet werden, wenn das Klima zwischen der Vielzahl der am Tourismus beteiligten Akteure nicht stimmt. In Zeiten eines globalen, harten und schnellen Wettbewerbs ist neben einer strengen und stetigen Qualittsstrategie, die vorbehaltlose Bereitschaft zur Kooperation ein entscheidender Erfolgsfaktor. Zudem wird es in Zeiten knapper Kassen immer wichtiger, Marketingetats zum Nutzen Aller fr konkrete Aktivitten (Leistungsaustausch-Prinzip) zu bndeln. Die TTG hat als Landesmarketingorganisation das Bestreben, Kooperationen durch geeignete Manahmen des Innenmarketings zu frdern.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Monatliche Herausgabe des Marketinginformationsdienstes (MID) per E-Mail und damit Information ber aktuelle Kooperationsangebote und Neuigkeiten aus dem Reiseland Thringen; Verteilung an ber 1.100 Touristiker im Land Thringen Marketing-Workshops in ganz Thringen (sechs pro Jahr; Aufteilung nach Regionen), Regelmige Herausgabe des Marktforschungsnewsletters Tourismus Trends Thringen Schulungen zu Themen bzw. Arbeitsbereichen der TTG (z.B. THRIS-Anwendertreffen jhrlich 1-2 Mal; Datenpflege-Workshops zu t.is, Workshops) Schulungen zu wichtigen Themen fr das Thringer Tourismusmarketing, z.B. zu Kanutourismus, Wandern, Die moderne Tourist-Information, Qualittstourismus, Tagungs- und Kongresstourismus, Aktivtourismus, Bustourismus Jhrliche Produktion der Marketing-Kooperationsmappe im November/Dezember Inhalt: Kooperationsangebote der TTG fr das kommende Jahr Jhrlich stattfindender Tourismustag Seit 2007 Kooperationsgesprche zur Erarbeitung individueller Marketingkonzepte Ab 2009 verbesserte Darstellung Kooperationsangebote im Internet

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Seit 2000 erfolgreiche Einleitung verschiedener, aufeinander abgestimmter Manahmen mit dem Ziel der Verbesserung des Innenmarketings Transparenz und Akzeptanz der TTG, ihrer Aufgaben sowie ihres Marketings Abstimmung zw. langfristigen Marketing Kooperationen (Kooperationsmappe) und kurzfristigen Angeboten (MID) Chancen Strkung des Kooperationsniveaus und des WirGefhls Eingefhrte Angebote weiter etablieren Entwicklung spezifischerer Angebote (z.B. Produkt- und Vertriebsschulungen) Stetige Erweiterung des Kreises der Adressaten Strkung der Bereitschaft zur kooperativen Finanzierung von Marketingaktivitten strken Strkere Teilnahme an Veranstaltungen jeder Art bei den Thringer Partnern Bessere Aufbereitung, Darstellung der Kooperationsangebote Schwchen Teilweise immer noch unzureichende Nutzung von Kooperationen, Ressourcen und Know-how der TTG Probleme im Innenmarketing (auch zwischen den Thringer Partnern) - spiegeln sich teilweise im Auenmarketing des Landes wider (z.B. kein einheitlicher Auftritt) Noch zu geringe Nutzung der touristischen Dachmarke Risiken Vernachlssigung bei Personalengpssen Mangelhafte Resonanz Fehlende Kooperation der Thringer Partner untereinander Unzureichende Bereitschaft teilweise kostenfreie Angebote und Materialien zu beschaffen (oft auch begrndet in fehlender Mitarbeiter)

Strategische Ziele bis 2015 Verbesserung des Kooperationsklimas der am Thringen Tourismus Beteiligten einschlielich der Unterkunftbetriebe und relevanter Institutionen wie DEHOGA Thringen, IHK, Hochschulen, Branchenverbnde etc. Intensitt und Qualitt der Kooperationen mit den touristischen Partnern in Thringen verbessern und damit das Marketingpotential des Thringer Tourismus strken Anstreben verbindlicher Kooperationsvereinbarungen mit wichtigen Partnern im Land entsprechend den Vorgaben der Landestourismuskonzeption. Konzentration auf Angebote mit berregionalem Charakter. Lokale Angebote auf regionale Anbieter/Orte ausrichten. Durchsetzung der touristischen Dachmarke fr Thringen auf der regionalen und lokalen Ebene in Kooperation mit den entsprechenden Partnern.

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Manahmen Weitere Fortfhrung des Marketing-Infodienstes (Steigerung Flexibilitt, Zielgruppenbezug), sowie des Marktforschungsnewsletters Weiterfhrung und Ausbau der Planungsmeetings mit allen greren TTG Kooperationspartnern am Jahresbeginn zur Jahresplanung Durchfhrung von Schulungen/Seminare zu TTG-Themen (wie z.B. zwei THRISAnwendertreffen pro Jahr, Seminare fr THRIS-Partner, DZT-Lnderseminare etc., Beibehaltung der Themenworkshops etc.) Einrichtung von thematischen Arbeitsgruppen (AG Stdte und Kulturtourismus, Kompetenzgruppe Wandern) zur gemeinsamen Planung der Marketingaktivitten und zur Pflege der Kommunikation Optimierung von Inhalt und bersichtlichkeit der TTG Kooperationsmappe (Jahresplanung) Durchfhrung von untersttzenden Manahmen zur Durchsetzung der touristischen Dachmarke Erweiterung Tourismustag um Gesprchsangebote mit den Projektleitern der einzelnen Themen im Marketing und Vertrieb der TTG

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

5.3
5.3.1

Vertrieb
Tourist Information Thringen (TIT) Die Tourist Information Thringen der TTG besteht aus den Funktionseinheiten Service Center und Tourist Information. Das Service Center ist Dienstleister fr Informationsvermittlung ber Thringer Tourismusangebote und deren Vertrieb (Buchung von Hotels und Ferienwohnungen, Ticketing, Reisercktrittsversicherungen, Weitergabe touristischer Informationen an Endkunden und

potenzielle Thringenbesucher). Die Tourist Information bert in unmittelbarer Nhe des Erfurter Hauptbahnhofes Thringengste und bietet vor Ort die Vermittlung von Zimmern, Veranstaltungstickets, Verkehrstickets, Reiseliteratur und Thringen-Souvenirs an. Die Tourist Information Thringen steht den Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfgung und erwirtschaftet durch die angebotenen Serviceleistungen einen Groteil der Einnahmen der TTG.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Aufbau der Tourist Information Thringen im Erfurter Hof mit neun Mitarbeiterinnen, einer Auszubildenden und vier studentischen Aushilfen Zertifizierung der Tourist Information Thringen mit dem Qualittssiegel Q (Stufe I) und der DTV i-Marke Aufbau eines umfangreichen Sortiments an Souvenirartikeln, Reiseliteratur und Kartenmaterial TIT weit insgesamt keine kontinuierlich positive Umsatzentwicklung auf und schafft die wesentliche Grundlage fr die Erwirtschaftung von Eigenmitteln durch die TTG Rcklufige Entwicklung in der Anrufstatistik auf Grund der Verlagerung des Informationsverhaltens der Gste und Kunden in Richtung der Online-Medien.

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Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Tourist Information mit zwei Einheiten (Service Center und ffentliche TI) Tgliche Servicezeiten der Tourist Information Thringen von 9-19 Uhr werktags und 10-16 Uhr am Wochenende Verkauf aller touristischen Leistungen aus allen Regionen und Stdten aus einer Hand Hoher Standard des Kundenservice in Quantitt, Qualitt und zeitnaher Bearbeitung Personalbestand mit hoher Qualifikation, Motivation und Kreativitt Schwchen Wegen Vielzahl an Ticketsystemen, kein vollstndiges Ticketangebot verfgbar Bekanntheit der TI am Erfurter Bahnhof ist noch zu gering Mangelnde Flexibilitt an Produktbereitstellungen (Gutscheine, Pauschalangebote) Mitarbeiterqualifikation im Bereich der Fremdsprachenkenntnisse ausbaubar

Chancen Weitere Reserven im Leistungspotenzial der Mitarbeiter ausschpfen Einbindung in Projekte der TTG Stndige Qualifikation der Mitarbeiter erforderlich Umsatzsteigerungen der Tourist Information Thringen durch Gruppengeschft Neue Geschftsfelder aufbauen: Ticketsysteme, Gutscheine fr bernachtungsangebote, Pauschalangebote, Fhrungen Bekanntheitsgrad der TI steigern, Umsatzpotenzial vorhanden Sinnvolle Kooperation mit der Erfurt Tourismusund Marketing GmbH und anderen Thringer Tourist Informationen

Risiken Rcklufige Anruferzahlen und steigende online Anfragen erfordern vernderte Personaldisposition Ticketverkauf mit stark schwankenden Umsatzzahlen Zusatzbelastung durch saisonal starkenProspektversand Strkere Belastung des Personals durch erweiterten Service und Aufgabenbereiche

Strategische Ziele bis 2015 Steigerung der Gesamtumstze der Tourist Information Thringen im Rahmen der Gesamtentwicklung des Tourismus in Thringen und der Entwicklung einzelner Geschftsfelder. Weiterer Ausbau des Geschftsbereiches Gruppengeschft. Die Marktposition der TIT als touristisches Zentrum in Thringen aber auch in Erfurt strken und ausbauen. Etablierung eines Ticketcenters mit entsprechenden Ticketsystemen. Kontinuierlicher Ausbau und Profilierung der TIT als zentrale Dienstleistungseinheit der TTG. Weitere Produktentwicklungen fr Gutscheine, Pauschalen und Merchandising-Artikel. 62

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Manahmen Erarbeitung eines Konzepts zur Sicherung der Umsatzsule Ticket, weitere Ticketsysteme einbinden Einsatz entsprechender Marketingmanahmen zur Steigerung der eingehenden Anrufe und des Bekanntheitsgrades der TIT regional und berregional Intensivierung der Leistungs- und Mitarbeitersteuerung (laufend) Aufbau eines Geschftsfeldes aktiver Verkauf und Marktforschung zur aktiven Ansprache bestimmter Zielgruppen (z.B. ev.-lutherischer Kirchgemeinden zur Reformationsdekade) Ausbau des Geschftsfeldes Gruppengeschft Marketing fr die Leistungen der TIT verstrken, dazu separates Marketingbudget TIT Stndige Erhhung der persnlichen Produktkenntnis der Mitarbeiter als laufende Aufgabe Qualittsstandards einhalten und verbessern Zertifizierung der TIT mit Qualittssiegel Q Stufe II Intensive Qualifikation des Personals im Bereich der Fach- und Fremdsprachenkenntnisse (laufend) Weiterentwicklung einer Thringen-Linie im Merchandising-Bereich und Einbindung touristischer Partner in Thringen fr den Vertrieb Stndige berprfung der Personaldisposition in Hinblick auf die Vernderung im Informationsverhalten der Gste und Kunden (Telefon und Online-Medien) Weitere Profilierung des Online-Shops der TTG bernahme der Tagungs- und bernachtungsorganisation fr den THRINGEN.TRAVEL und weitere Veranstaltungen der TTG Sicherung der Produktkenntnisse durch Hospitationen vor Ort und Produktseminare

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

5.3.2

THRIS

Die Hauptsule der Arbeit der TTG im Bereich Vertrieb bildet das Thringer Reservierungsund Informationssystem THRIS. Hier konnte die TTG in den zurckliegenden Jahren ein stabiles und erfolgreiches Netzwerk zum Vertrieb touristischer Leistungen im Bereich bernachtungen, Stadtfhrungen und Pauschalreisen aufbauen. Neben der TTG als Systembetreiber, Vertriebskanal (Tourist Information Thringen und Online-Verkauf) und Marketingorganisation fr diesen Geschftsbereich gehren derzeit 32 weitere Buchungspartner in Thringen zu diesem Netzwerk. Hier werden sowohl touristische Leistungen fr den Vertrieb bereitgestellt, als auch der grte Teil des Verkaufes an den Endkunden realisiert.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Systemaufbau THRIS (im Wesentlichen im Jahr 2000 abgeschlossen) Stndig positive Zuwachsraten in bei Anknften, bernachtungen und Umsatz auf hohem Niveau Vermittlung von ca. 1.700 Beherbergungsbetrieben ber THRIS (Stand 2009) Mit der Nutzung neuer Technologien ab dem Jahr 2006 wurde das Leistungspotenzial von THRIS wesentlich erweitert. Diese neuen Reserven gilt es nun konsequent zu nutzen. 32 Tourist-Informationen fungieren als Buchungsstellen und stellen touristische Leistungen bereit. Umsatzstarke Buchungsstellen haben ihre Internetprsentationen mit der IBE10 ausgestattet. Hierzu gehren: Weimar, Jena, Oberhof, Eisenach, Ilmenau, Kyffhuser, Mhlhausen, der Regionalverbund Thringer Wald, Frankenwald Tourismus, Arnstadt und Altenburg Einfhrung von THRIS-Qualittskriterien angewandt vorerst bei neuen Vertragsabschlssen Einbau des Webshops auf den Internetseiten der TTG Nutzung des Ratenkonzepts im DMS TOMAS zur Untersttzung des Gruppengeschfts Nutzung des DMS TOMAS zur Abwicklung von Stadtfhrungen Zusammenarbeit mit ersten Affiliate-Partnern, die keine rtlichen Tourist-Informationen sind (z.B. www.rennsteiglauf.de, www.burgenfahrt.de)

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TTG-eigene THRIS-Buchungsmaske.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Landesweit besteht ein einheitliches Reservierungs- und Informationssystem Positive Entwicklung in Buchungszahlen und Umsatz Gefestigte Akzeptanz bei den Partnern Quantitativ und qualitativ breit gefchertes Angebot (auch fr kleine Beherbergungsbetriebe) Breites Vertriebsstellennetz in Thringen Einbindung des IBE in lokale und regionale Internetplattformen mit guten bis sehr guten Umsatzerfolgen Buchungsmglichkeit verschiedenster Leistungen im Warenkorbprinzip Groe Reserven im Leistungsumfang des Systems vorhanden Etablierung des Stadtfhrungsmoduls bei den Buchungsstellen Eisenach und Weimar Chancen Erhhung der Zahl der Point of SaleVerkaufspltze am Counter, im Call-Bereich und Online Erweiterung der Leistungspalette Potenzial zur Erhhung der Umstze Erhhung des Serviceangebots gegenber den Gsten Einbindung der Leistungstrger bei rtlichen und zentralen Marketingmanahmen im Land Erschlieung weiterer Vertriebskanle (regional, national und international) Nutzung der technischen Potenziale des DMS TOMAS zur Kundenbindung (Hotelbewertung) und zur Bindung der Leistungstrger (Schnittstelle zu PMS-Systemen) Risiken Zu wenig umsatzstarke Buchungsstellen (TouristInformationen) im Land Einfhrung einer Systemgebhr in Hhe von 1 je Warenkorb ab 2011 erforderlich Hhere Marktdurchdringung durch konkurrierende Reservierungssysteme (HRS, booking, EXPEDIA) Schwchen In Qualitt und Quantitt sehr unterschiedliche Arbeit der Buchungsstellen Mangelndes Qualittsmanagement fr die ber THRIS vertriebenen Leistungen schwankende Zuverlssigkeit des SoftwareLieferanten in Sachen Qualitt und Termintreue Strategische Ausrichtung der Marketingmanahmen der TTG und der THRISBuchungsstellen fr die Umsatzgenerierung verbessern Erfurt als des umsatzstrkster Mandant der letzten Jahre ist aktuell kein THRIS-Partner

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strategische Ziele bis 2015 Erhhung des Buchungsumsatzes ber THRIS orientiert an der gesamten Marktentwicklung Ausbau der Stellung von THRIS als Vertriebsinstrument Nr. eins der Thringer Tourismusorganisationen. Einwirkung auf die landesweite Sicherstellung der personellen und finanziellen Voraussetzungen zur erfolgreichen (Weiter-)Betreuung von THRIS im Rahmen der Neuordnung der touristischen Strukturen in Thringen. Nutzung der Software TOMAS als landesweites Destinationsmanagementsystem fr die Bewerbung und den Vertrieb aller Arten von touristischen Leistungen. Rckgewinnung des Mandanten Erfurt Vollstndige Nutzung des Funktionsumfanges des DMS TOMAS entsprechend der Markterfordernisse

Manahmen Konsequente Durchsetzung der entwickelten THRIS-Qualittskriterien im Rahmen des Qualittsmanagements fr das derzeit verfgbare Angebot (Hier mssen die THRISBuchungsstellen als Einkufer touristischer Leistungen eine Schlsselrolle bernehmen; laufend) Erweiterung des ber THRIS vertriebenen Leistungsspektrums durch marktgerechte Elemente (z.B. Tagungsleistungen, Gutscheine, Events usw.; ab 2010) Kooperation mit Vertriebspartnern mit hohem Umsatzpotenzial ber automatisierte technische Verfahren Einbau der IBE bei weiteren Affiliate-Partnern (laufend) Erweiterung des bestehenden Netzes der THRIS-Buchungsstellen an sinnvollen und umsatztrchtigen Standorten Weitere Arbeit an der konsequenten Ausrichtung der Marketingmanahmen der TTG und aller anderen Tourismusorganisationen im Freistaat auf den Verkauf touristischer Leistungen ber THRIS, d.h. Schwerpunkt der Kommunikation auf THRIS-buchbare Angebote und Lenkung der Gsteanfragen auf die Point-of-Sale-Verkaufsstellen im THRIS-Netzwerk (laufend) Kundenbindung durch Nutzung des Hotelbewertungs-Moduls im DMS TOMAS Entwicklung von Channel-Management-Systemen bzw. Schnittstellen des DMS TOMAS zu anderen Buchungssystemen fhrt zu hherer Akzeptanz von THRIS bei den Leistungstrgern

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5.3.3

Ticketing

Die Thringer Tourismus GmbH ist seit 1999 mit dem Projekt Thringen Ticket im Vertrieb von Veranstaltungstickets engagiert. Hierzu wurde eine Partnerschaft mit der Zeitungsgruppe Thringen (ZGT) als Medien- und eingegangen. Die TTG bernimmt in dieser Konstellation die Rolle des Betreibers des Servers und des zentralen Callcenters. Neben den Ticketverkufen Tourist Information Thringen der TTG werden die Verkaufsumstze in erster Linie durch den Barverkauf ber das Vertriebsstellennetz des Thringen Ticket erzielt. Zu diesem Vertriebsnetz gehren alle Geschftsstellen der Zeitungsgruppe Thringen, sowie eine Reihe von Tourist-Informationen, von denen die Erfurt-Information den mit Abstand grten Umsatzanteil erzielt. Die Vertriebsstellen erhalten einen Anteil der erzielten Verkaufsprovisionen. Seit dem Jahr 2006 halten konkurrierende Ticketvertriebssysteme im Freistaat Thringen Einzug. Diese nutzen neben den Direktverkauf an den Kunden auch zunehmend den Mglichkeiten des Onlineverkaufs. Dadurch hat sich in den letzten Jahren eine starke Konkurrenzsituation entwickelt. Diese wird besonders dadurch verschrft, dass der wichtigste Kooperationspartner, die ZGT selbst verschiedene konkurrierende Ticketvertriebssystems einsetzt. Absehbar ist, dass die ZGT noch im Laufe des Jahres 2010 das durch die TTG betriebenen Ticketsystem nicht mehr nutzen wird. Damit wird dem bisherigen Geschftsmodell der TTG fr den Systembetrieb die Grundlage entzogen. Daher macht sich eine grundstzliche Neubestimmung des Geschftsfeldes fr die TTG noch im Jahr 2010 erforderlich. Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Die TTG stellt fr das Thringer Ticketsystem Service und Hotline erhlt dafr eine Systemgebhr TTG realisiert den Ticketverkauf ber das Service Center Thringen erzielt Verkaufsprovision Im Gegensatz zum Verkauf touristischer Leistungen gestaltet sich der Ticketumsatz bei der TTG ber die letzten Jahre eher diskontinuierlich11 Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Umfangreicher Veranstaltungscontent Leistungsfhige Vertriebssoftware Starkes Vertriebsstellennetz ZGT als starker Medien- und Vertriebspartner Ticketvertrieb als Einnahmefaktor in vielen Tourist-Informationen Schwchen Touristisch interessante Veranstaltungen nur unzureichend im System vertreten Vertriebsnetzlcken im Altenburger Land und in Sdthringen, da diese Regionen nicht an die ZGT angeschlossen sind Veranstaltungen mit hohem Umsatzpotenzial (Theater, Sport) nicht oder nicht ausreichend erschlossen Integration konkurrierender Ticketsysteme (Ticket-Online, Etix und CTS) beim wichtigsten Projektpartner, der Zeitungsgruppe Thringen

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Ursachen: Abhngigkeit von der Attraktivitt des Veranstaltungsangebotes in Thringen in jedem Jahr; Kaufkraft der Thringer.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Chancen Bessere Kopplung von touristischer und Ticketleistung im Vertrieb Bessere Erschlieung von Theater- und Sportveranstaltungen Erhhung der Akzeptanz des Thringen Ticket bei Thringer Veranstaltern Verbesserung der Stellung der TTG im Vertriebsnetz des Thringen Ticket Festigung der Partnerschaft mit der ZGT Erzielung fester Umsatzgren im Barverkauf von Tickets am neuen Standort Erfurter Hof Erhhung der Attraktivitt der Veranstaltungscontents durch die Gewinnung neuer Anbietermandanten

Risiken Konkurrenz anderer Ticket- Vertriebssysteme in Thringen (CTS, ticket-online) Schlechte Berechenbarkeit des Veranstalter- und Ticketmarktes Unberechenbarkeit des Ticketmarktes auf der Ebenen des Contents (Veranstaltungen und Veranstalter) der Vertriebspartner (ZGT und Ticketcorner) sowie der Einkaufskraft des Endkunden Rolle der ZGT als wichtigster Koop.-Partner fr dieses Projekt ist neu zu definieren.

Strategische Ziele bis 2015 Festlegung einer zukunftssicheren Strategie in Sache Ticketing mit der Alternative der Fortsetzung der Rolle eines Ticketsystembetreibers oder einer ausschlielichen Ticketvertriebseinheit die sich verschiedenster Systeme bedient und bei diesem ggf. als Verwalter von Untermandanten auftritt. Bereitstellung von Veranstaltungstickets fr alle berregional interessanten Veranstaltungen ber die Tourist Information Thringen und die anderen Tourist Informationen im Freistaat, damit Koppelung des Verkaufs von Unterkunft und Ticket aus einer Hand mglich Manahmen Festlegung der Strategischen Ausrichtung (2010) Evaluierung und Einfhrung von anderen geeigneten Ticketvertriebssystemen fr die TIT Erschlieung neuer Kooperationspartner insbesondere fr die Bereitstellung von Veranstaltungscontent und Marketing

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5.3.4

ThringenCard Die ThringenCard ist ein Vertriebsinstrument, mit dessen Hilfe die wichtigsten Sehenswrdigkeiten des Landes in Form einer All-Inklusive-Karte erlebt werden knnen. Sie richtet sich sowohl an Gste, als auch an die Thringer selbst. Ein nicht unerheblicher Effekt liegt, neben der Anhebung der Besucherzahlen in den einzelnen Einrichtungen, in einer Erhhung des Bekanntheitsgrades, der Verlngerung der Aufenthaltsdauer sowie in Imageeffekten fr das gesamte

Land.

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Die ThringenCard ist seit 2003 auf dem Markt Anstieg der Zahl der Akzeptanzstellen von 130 (2003) auf 230 (2010) Anstieg des Kartenverkaufs von 4.740 (2003) auf 16.831 ThringenCards (2008)) Fast 100%-Bekanntheitsgrad der Karte bei den touristischen Akteuren in Thringen Reisefhrer ThringenCard des MarcoPolo-Verlages mit hohem Werbefaktor Exklusive Platzierung der ThringenCard bei dem groen Reiseveranstalter REWE Touristik in Form der Vollinkludierung der 24h-Karte ab Herbst 2009, weitere Kooperationen mit kleineren Reiseveranstaltern im In- und Ausland Gewinnung weiterer attraktiver Einrichtungen als ThringenCard-Partner (Meininger Museen, Skitunnel Oberhof, Alte Synagoge Erfurt) Forcierung von Kundenbindungsprogrammen (Muster: ADAC-Vorteilsclub)

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken Bislang nur zwei Gstekarten fr ein ganzes Bundesland in Deutschland alle wichtigen touristischen Attraktionen des Freistaates als Partner der Karte integriert Kompaktes und bersichtliches Marketing fr Thringer Freizeiteinrichtungen (alles aus einer Hand) Preisvorteil fr Nutzer Hohe Eignung als Marktforschungs- und Innenmarketinginstrument Schwchen Noch nicht zufriedenstellender Bekanntheitsgrad der ThringenCard beim Kunden Mangelnde Motivation vieler Vertriebsstellen Hoher logistischer Aufwand Hoher Personalbedarf fr Marketing und Abrechnung Krzere ffnungszeiten/drohende Schlieung bei Museen Noch ungengende Einbindung des PNV (konzeptionell und finanziell)

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Chancen Erhhung der Besucherzahlen in den Einrichtungen Starke Marke Synergien mit anderen Marketingbereichen Attraktives Produkt fr Reiseveranstalter und Kundenbindungsprogramme Verbindung von Eintritten zu Groveranstaltungen mit der ThringenCard

Risiken Technische Abhngigkeit, sehr schnelle technische Weiterentwicklungen Wechselndes, fr die ThringenCard nicht ausgebildetes Personal in vielen Einrichtungen Andere Regionen holen auf (Verlust des Alleinstellungsmerkmals) Angebotsberschneidungen gegenber dem Kunden und den Leistungstrgern durch Thringer Wald Card und Citycards

Strategische Ziele bis 2015 Strkere Qualittskontrolle der Partner, damit verbundene Deckelung des Partnerpools Kontinuierliche Steigerung der Akzeptanz und der Verkaufszahlen der ThringenCard (Verkaufsziele bis 2015: 30.000 Karten pro Jahr). Weiterer Ausbau des Verkaufs der ThringenCard ber die Vertriebsschiene Hotellerie und strkere Konzentration auf die wenigen motivierten Verkaufsstellen. vertriebsfrdernde Kooperationen mit berregionalen Partnern (DB AG, Banken o..). Wiederaufnahme und Ausbau der Familiencard z. B. durch Einbindung von Unterknften und Gastronomie (zertifizierte familienfreundliche Betriebe) in Abhngigkeit vom TMSFG. Technischer Relaunch (Scanner Technologie) erforderlich

Manahmen Klrung der berschneidung mit der Thringer Wald Card und den Citycards strkere Integrierung der ThringenCard in TTG- Vertriebsaktionen (66-Aktion, WellnessAktionen etc.) Ausbau der Vertriebsaktionen ber Kundenbindungsprogramme Intensivere Kooperationen mit Hotels, Camping- und Jugendherbergsverband, kleinere Reiseveranstalter Marketingkooperationen mit der HarzCard (Hintergrund: Synergien durch rumliche Nhe und berschneidende Card-Partner)

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

5.4

Qualitt

Die TTG ist als Landesmarketingorganisation fr das Angebot und die Vermarktung qualitativ hochwertiger Produkte und Angebote zustndig. Sie untersttzt, initiiert und vermittelt verschiedenste Qualittsbestrebungen in Thringen, diese beinhalten eine Reihe von Manahmen zur kontinuierlichen Qualittssicherung bzw. -entwicklung und wirkt so auf die drei entscheidenden Qualittsfelder (Infrastrukturqualitt, Produktqualitt und Servicequalitt) aktiv ein. Die konkrete Schaffung und Aufrechterhaltung der Produkt- und Servicequalitt liegt dagegen im Aufgabenbereich der Leistungstrger, der Kommunen und Regionen.

Qualitt im Thringer Tourismus

Bundesweite Qualittsinitiativen

TTG-eigene Qualittsinitiativen

Infrastrukturqualitt

Produktqualitt

Servicequalitt

Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Bundesweite Qualittsinitiativen: Die TTG beteiligt sich inhaltlich an verschiedenen Arbeitsgemeinschaften, die der Qualittsprfung und -sicherung in unterschiedlichen Bereichen dienen Hotelklassifizierung/THHOGA (Stand 01.01.09: 240) DTV-Klassifizierung von Ferienwohnungen und Privatzimmern (Stand 01.10.09: 644) Klassifizierung der Campingpltze (Stand 08.10.09: 16) Radfahrerfreundliche Betriebe Bett & Bike (Stand 01.10.09: 116) Ferien auf dem Lande, DLG, barrierefreien Beherbergungsbetriebe, Familienfreundliche Betriebe

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Seit 2005 Kooperationspartner des Deutschen Wanderverbandes und somit verantwortlich fr die Durchfhrung des Zertifizierungsprozesses zum Qualittsgastgeber Wanderbares Deutschland (Stand 01.10.09: 77) fr Beherbergungsbetriebe sowie Qualittswege Wanderbares Deutschland fr Wanderwege Weiterentwicklung und Umsetzung des Qualittssiegels Q ServiceQualitt Deutschland in Thringen; Umstellung aller Bundeslnder auf deutschlandweites einheitliches Logo TTG-eigene Qualittsinitiativen: Entwicklung von TTG internen Qualittskriterien fr touristische Angebote im Bereich Wellness und Tagung Einfhrung von Mindestkriterien fr die Aufnahme von buchbaren Angeboten im Thringer Reservierungssystem (THRIS) Fachliche Stellungnahmen der TTG zu Frderantrgen im Bereich der touristischen Infrastruktur Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken
Beteiligung der TTG an vielen Arbeitsgemeinschaften zur Qualittssicherung im Beherbergungsgewerbe Verantwortlichkeit fr die Durchfhrung des Zertifizierungsprozesses zum Qualittsgeber Wanderbares Deutschland Entwicklung von Qualittskriterien fr Wellnessund Tagungsangebote Einfhrung von Mindestkriterien fr die Aufnahme von buchbaren Angeboten in THRIS Weiterentwicklung des Qualittssiegels Q ServiceQualitt Deutschland in Thringen ber den DEHOGA Thringen

Schwchen
Vorhandene Qualittssiegel zu wenig aufeinander abgestimmt berprfung der Qualittskriterien in den Betrieben nicht sichergestellt Bestehendes Angebot wird nicht nach Mindestkriterien beurteilt Angebotslcken im Bereich der touristischen Infrastruktur (Radwege, Wanderwege etc.) und der Beherbergungsbetriebe DTV-Klassifizierung von Ferienhusern und Privatzimmer im Vergleich zu anderen Bundeslndern ausbaufhig

Chancen
Strkere Kundenbindung durch herausragende Qualitt insbesondere im Umgang mit dem Gast Kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur sowie der Service- und Produktqualitt auf allen Ebenen Strkung der Beratungskompetenz im Kundenkontakt auf allen Ebenen durch Nutzung von Netzwerken ist Nhe zu Leistungstrgern gegeben, Chance Produktqualitt direkt zu beeinflussen Qualittsbewusstsein bei Leistungstrgern strken

Risiken
Wettbewerbsnachteile v. a. durch mangelhafte Servicequalitt Kontinuitt bei berprfung und Bewertung der Siegel/Mindestkriterien nicht gewhrleistet, dadurch minderwertiges Angebot Mangelnde Transparenz der zahlreichen Qualittssiegel fr den Kunden

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strategische Ziele bis 2015 Umsetzung, Weiterentwicklung und Akquise der Qualittskriterien fr die Aufnahme von Angeboten und Produkten in die TTG-Vermarktung (Wellness, Tagungen & Kongresse, THRIS); Frderung der Qualittsentwicklung zur Sicherstellung einer internationalen Wettbewerbsfhigkeit Gewinnung mglichst vieler Partner fr die bundesweiten Qualittsgtesiegel Qualittsgastgeber Wanderbares Deutschland, Qualittswege Wanderbares Deutschland, Bett & Bike, Q-Servicequalitt u.v.m. Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der geltenden Qualittsstandards auf nationaler Ebene in den verschiedenen Arbeitsgemeinschaften. Strkere Sensibilisierung der regionalen Ebene fr die Qualittsentwicklung als eigenes Aufgabengebiet. Qualittsbewusstsein der Leistungstrger strken. Untersttzung einer Schwerpunktsetzung auf die Frderung von Infrastrukturprojekten, die der Erschlieung von bestehenden Angebotslcken entsprechend der Schwerpunkte beim Themen- und Zielgruppenmarketing dienen. Untersttzung der Konzentration von Frdermitteln auf Projekte, die der Verbesserung der Kompetenz und der Angebotsqualitt dienen und mit den Marketingschwerpunkten bereinstimmen. Koordinierung der zahlreichen Initiativen zur Qualittsverbesserung im Freistaat zur Vermeidung von Doppelungen und Konkurrenzstellungen im Qualittsbereich.

Manahmen Gewinnung von weiteren Betrieben zur Teilnahme an den Qualittsinitiativen. Przisierung und Vereinheitlichung der Qualittsstrategie der TTG mit Schwerpunktsetzung Weiterentwicklung eines einheitlichen Beschwerdemanagements; bestndige Analyse der Kundenzufriedenheit Schaffung eines transparenten Angebotes durch online einsehbare Gstebewertung der Thringer Leistungstrger auf www.thueringen-tourismus.de Umsetzung und Weiterentwicklung der Qualittskriterien im Bereich Wellness und Tagungen und Kongresse sowie stndige berprfung Vorbereitung Thringen-bergreifender, einheitlicher Qualittskriterien zur Bewertung von barrierefreien Freizeiteinrichtungen und Unterknften Personelles sowie ideelles Engagement in Qualittsausschssen auf nationaler Ebene

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 20 - 2015 2009

5.5

Marktforschung, Monit Monitoring, Controlling


Der Tourismusmarkt wird immer schnelllebiger. Immer mehr Wettbewerber (Destinationen weltweit, Low Cost-Carrier, AktivLow-Cost und Pauschalangebote etc.) beeinflussen Kundenbedrfnisse und beeinflussen Reiseverhalten und konkurrieren um ein weitgehend stagnierendes Potenzial an Inlandsreisenden. Umso wichtiger sind agnierendes umfassende umfassende und stets aktuelle Kenntnisse sowohl der Entwicklungen auf der Nachfrage , als auch auf der Angebotsseite. Nachfrage-, Eine kontinuierliche Marktforschung mit konkreten Schlussfolgerungen fr den Thringentourismus gehrt daher den mehr denn je zu den Voraussetzungen fr einen Markterfolg. Die TTG wird daher die Marktforschung stetig weiter entwickeln und sich an fr Thringen wichtigen Marktbeobachtungsprojekten

beteiligen. Bisher erreichter Stand / wichtigste Aktivitten Regelmige Herausgabe des Marktforschungsnewsletters Tourismus Trends Thringen (seit 2005, 8 Ausgaben pro Jahr, 1200 Abonnenten) Von der TTG initiierte bzw. beauftragte Projekte: - Regelmige Beteiligung an der Reiseanalyse mit den Spezialmodulen Images von inlndischen und europischen Reisezielen (RA 2008) und Kurz- und Stdtereisen Kurzsowie Websites von Reisezielen (RA 2009) - Beteiligung am Qualittsmonitor Deutschland 2007/2008 und 2008/2009, Daten zu den Thringen Gsten im Vergleich zu ausgewhlten Bundeslndern und zum Deutschland-Durchschnitt Durchschnitt - Radreisen der Deutschen: Beteiligung mit zustzlichen Befragungen an Thringer Radwegen (2008) - Tagungsland Thringen: Der Tagungsmarkt und das Tagungsmarketing fr Thringen (2009) - Jhrliche Befragung zur Erfassung der Thringen Daten der deutschsprachigen Thringen-Daten Reiseveranstalter und regelmige Auswertung zur Optimierung des B2B B2B-Marketings Monatliche unternehmensinterne Erfolgskontrolle der TTG: Umsatzentwicklung THRIS, Ticketverkauf, Service Center Thringen etc., Verkauf der ThringenCard, Zahl der Anrufer beim Service Center Thringen, Zahl der verschickten Prospektsendungen, Zugriffszahlen Internet Regelmige Auswertung der Daten des Statistischen Landes und Bundesamtes LandesRegelmiger Bezug und Auswertung von Markstudien: Reiseanalyse der Forschungs er Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR) mit Informationen zum Urlaubsreiseverhalten der Deutschen, das Sparkassen Tourismusbarometer des Ostdeutschen Sparkassenver s Sparkassen-Tourismusbarometer Sparkassenverbandes (OSV), verschiedener themenbezogene Studien und Gutachten mit verschiedener Marktforschungsanteilen im Auftrag der Landesregierung Aufbau einer eigenen Datenerhebung und Marktforschungssystematik (z. B. Thringer Stdte)

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Strken-Schwchen-Chancen-Risiken
Strken
Bereitstellung von zentralen MaFo-Daten fr alle Tourismusakteure Thringens durch regelmigen kostenlosen MarktforschungsNewsletter Tourismus Trends Thringen Regelmiges Reporting der wichtigsten TTGinternen Daten und Auswertung Durchfhrung einer einheitlichen Gstebefragung im Land und in den Stdten Beschaffung und Auswertung wichtiger Marktforschungsquellen, Bereitstellung der Ergebnisse

Schwchen
Noch geringe Nutzung der vorhandenen Marktforschungserkenntnisse in der touristischen Marketingpraxis Mangelnde Vergleichbarkeit von Gstebefragungen aufgrund landesweit uneinheitlicher Befragungsinhalte, formulierungen und -methoden Starker inhaltlicher Schwerpunkt auf den IstZustand und zu wenig zu Potenzialen und knftigen Entwicklungen

Chancen
Bessere Aufbereitung und Kommunikation der vorhandenen Informationen fr die Regionen zur Erhhung der Motivation und zur Verbesserung einer marktorientierten Produktentwicklung und des Marketings Inhaltliche Verbindung der unterschiedlichen Erhebungs- und Forschungsanstze zur Verbesserung der Vergleichbarkeit Einfhrung einer einheitlichen und abgestimmten Methodik bei den verschiedenen Gstebefragungen innerhalb des Landes

Risiken
Recht hohe Kosten fr Ankauf und Auswertung von MaFo-Studien hoher Organisationsaufwand

Strategische Ziele bis 2015 Sicherstellung der Auswertung, Aufbereitung und Kommunikation der vorhandenen und fr Thringen relevanten Analysen (Amtliche Statistik, FUR Reiseanalyse, des QualittsMonitors Deutschland sowie das Sparkassen-Tourismusbarometer des OSV etc.). Sicherstellung der Datenbasis fr alle wichtigen Marketingentscheidungen innerhalb der TTG Weiterentwicklung der Marktforschung hinsichtlich der Generierung von zuverlssigen Informationen zu einzelnen Regionen/Stdten und Themen sowie zu relevanten Quellmrkten. Forcierung der Entwicklung von einheitlichen MaFo-Systemen in Deutschland und Engagement der TTG fr ein Benchmarking der touristischen Regionen in Europa. Einfhrung landesweit einheitlicher Befragungsinhalte und -methodiken bei Marktforschungsaktionen zur Verbesserung der Datenvergleichbarkeit. Einfhrung von Vorschauelementen in die angewandten Marktforschungselemente. Ausweitung der Marktforschung auf wichtige auslndische Quellmrkte. Optimierung des TTG-internen Controllings und der Inhouse-Marktforschung.

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Manahmen Regelmige Verffentlichung und Weiterentwicklung des TTG-Trend- und Marktforschungs-Newsletters mit wiederkehrenden und wechselnden Themenschwerpunkten, um den Partnern regelmig neue Erkenntnisse und relevante Marktforschungsdaten in prgnanter Form zur Verfgung zu stellen Erweiterung der TTG Marktforschung auf Bereiche, fr die bisher wenig Daten vorliegen (Wellness- und Gesundheit, Vorschauelemente, Benchmarking mit Regionen auerhalb Thringens, Zufriedenheit der Thringen-Gste) Beteiligung der TTG an neuen Marktforschungsinitiativen auf Bundesebene, wo sinnvoll

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

6.

AUSBLICK

Vor dem Hintergrund einer sehr guten Ausgangsposition im Thringer Tourismus, mit den zwei bernachtungsstrksten Jahre (2008 und 2009) seit der Wiedervereinigung und einem groen Zukunftspotenzial im In- und Ausland, beschreibt dieses Marketingkonzept die nchsten Schritte der Unternehmensentwicklung der TTG, soweit sie sich zum jetzigen Zeitpunkt abzeichnen und mit konkreten Manahmen przise beschreibbar sind. Obwohl sich das Konzept auf einen Zeitraum von fnf Jahren bezieht, darf es dennoch nicht statisch sein. Vielmehr ist es ein Kennzeichen leistungsfhiger Organisationen, sich dynamisch an Marktvernderungen anpassen zu knnen. Das gilt auch fr die vorliegenden Planungen bis 2015. Mit der Vorlage weiterer Konzeptionen auf Landesebene z.B. die Fortschreibung des Landestourismuskonzeptes 2004-2010 werden voraussichtlich neue Leitlinien und Schwerpunkte entstehen, die mit einer dynamischen Fortschreibung dieses Marketingkonzeptes einhergehen. Die TTG hat das Ziel, sich zu dem Kompetenzzentrum des Thringer Tourismus zu entwickeln. Dabei mssen die umfassenden Dienstleistungen fr Thringer Gste, touristische Geschftskunden und als Kooperationspartner fr die Tourismuswirtschaft Thringens stetig weiter entwickelt werden. Die groe Zahl der vielfach sehr anspruchsvollen Aufgaben verlangt Anpassungen in der Organisationsstruktur der TTG. Diese wurden in der Vergangenheit schrittweise durch neue Aufgaben umgesetzt (z.B. durch den Umzug der Geschftsstelle in den Erfurter Hof). Auch knftig wird die Weiterentwicklung des Unternehmens und die bernahme neuer Aufgaben und Geschftsbereiche die strategische Entwicklung der TTG bestimmen. Schon heute sind ber die beschriebenen Manahmen weitere Aufgaben absehbar, denen sich die TTG im Rahmen ihrer Mglichkeiten knftig widmen will: Untersttzung der Thringer Produktanbieter bei der Entwicklung von verbesserten Marktchancen fr ihre Produkte und Dienstleistungen Forcierung der Entwicklungen in Internet, den neuen Medien und innovativen Vertriebskanlen Forcierung der lnderbergreifenden Marketingkooperationen, insbesondere im Auslandsmarketing Weiterentwicklung einer zentralen Tourist Information Thringen in Erfurt. Entwicklung des Geschftsbereiches Tagungs- und Kongress-Marketing (MICE). Herausforderungen im Ticketing. Diese und die neuen Aufgaben im Marketing und Vertrieb stellen eine groe Herausforderung an die Mitarbeiter der TTG dar. Die TTG stellt sich dieser Aufgaben und entwickelt sich weiter zur modernen Dienstleistungsorganisation im Tourismus. Eine stndige Mitarbeiterqualifikation ist Voraussetzung fr diesen Prozess. Die Prozesse innerhalb der TTG werden laufend effektiviert und an die Markterfordernisse und Kundenwnsche angepasst.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

Parallel zur Entwicklung dieser neuen Aufgabenbereiche werden verstrkt die Erschlieung zustzlicher Einnahmemglichkeiten und die Steigerung der Erlse der TTG zum TTGAufgabenprofil gehren. Hier ist ein ausgewogenes Verhltnis von Ausgaben und Erlsen anzustreben, denn nicht viele Marketingmanahmen lassen sich refinanzieren und die Einnahmemglichkeiten bei den Thringer Tourismuspartner sind beschrnkt. Die TTG wird deshalb neue Aufgaben und Ttigkeitsfelder langfristig mit den TTG-Gremien Beirat, Aufsichtsrat und Gesellschafterversammlung sowie dem TMWTA besprechen, um die finanziellen Auswirkungen auf den Wirtschaftsplan der TTG transparent und planbar zu machen. Thringen ist ein Land mit herausragenden touristischen Perspektiven. Die TTG mchte mit diesem Marketingkonzept dazu einen Beitrag zur Ausschpfung der Potentiale leisten und dabei mglichst viele Partner aus dem Lande einbinden und mit ihnen kooperieren.

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Marketingkonzept Thringer Tourismus GmbH 2009 - 2015

QUELLENVERZEICHNIS
BMWI (2008): Barrierefreier Tourismus fr Alle in Deutschland Erfolgsfaktoren und Manahmen zur Qualittssteigerung. BMWI, Berlin. DWIF (2009a): Tagestourismus in den Reisegebieten Thringens (Endbericht). DWIF, Mnchen. DWIF (2009b): Wirtschaftsfaktor Tourismus in Thringen (Endbericht). DWIF, Mnchen. DSHS (2009) Deutsche Sporthochschule Kln: Sommersport Tourismus in Thringen, Analysen, Entwicklungspotentiale, Handlungsempfehlungen. DSHS (2008) Deutsche Sporthochschule Kln: Wintersport Tourismus im Thringer Wald, Analysen, Entwicklungspotentiale, Handlungsempfehlungen DZT (2009): Incoming-Tourismus Deutschland. DZT, Frankfurt am Main. (http://www.deutschland-tourismus.de/pdf/DZT_Incoming_Brosch_09_de_web.pdf). EITW (2009) Europisches Institut fr TagungsWirtschaft GmbH: Tagungsland Thringen Der Tagungsmarkt und der Tagungspool heute und in Zukunft EITW (2009) im Auftrag von EVVC, DZT und GCB: Meeting- & EventBarometer, FUR (2009): Reiseanalyse 2009. N.I.T. (2009a): Marktforschungszahlen zur Fortschreibung des Marketingkonzepts der TTG (erstellt fr die Thringer Tourismus GmbH, nicht verffentlicht). N.I.T. (2009b): Kurzanalyse Modul Kurz- und Stdtereisen fr Thringen auf Basis der Reiseanalyse 2009 (erstellt fr die Thringer Tourismus GmbH, nicht verffentlicht). Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus (2008): Ergebnisbericht fr Thringen Statistisches Bundesamt (2009) (www.destatis.de). Thringer Landesamt fr Statistik (2009) (www.tls.thueringen.de). Thringer Tourismus GmbH (2008): Erfolgskontrolle Dezember 2008 (nicht verffentlicht).

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