INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA REGIN SIERRA

APLICACIN DEL QFD EN LAS EMPRESAS

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

ALUMNOS: LUIS ENRQIUE CRUZ C. RICARDO RAMON PEREZ AGUILAR

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INTRODUCCION

Durante el desarrollo de las organizaciones hoy en da es importante el cumplir la satisfaccin de los clientes y permanecerlos en la base de los mercados actuales. De esta manera, si las empresas no miden como se siente el cliente con relacin a su desempeo como proveedor de productos y servicios, no podrn iniciar acciones concretas para aumentar su desarrollo ni incrementar la competitividad y alcanzar una mejor satisfaccin en el xito de las organizaciones. La importancia de investigar sobre este tema es de dar a conocer que tan importante es la opcin de nuestros clientes en todas las organizaciones mediante la metodologa para el anlisis del cliente. Entender las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una llave para poder trazar la estrategia competitiva de un claro sistema de logstica. Contar con un diseo de servicio al cliente es bueno para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir el camino entre el servicio brindado y el percibido, que es hoy un objetivo esencial de las organizaciones.

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1.1 marco terico 1.2 planteamiento del problema, rbol del problema 1.3 hiptesis 1.4 objetivo 1.5 justificacin 1.6 delimitacin 1.7 impacto tico, social, tecnolgico, econmico y ambiental. 1.8 metodologa a utilizar 1.9 cronograma propuesto 1.10 aseguramiento tcnico- material 1.11 fuentes de informacin utilizadas

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1.1 MARCO TEORICO 1.1.1 FILOSOFIAS DE LA CALIDAD Historia y filosofa de la calidad Al principio de la historia del hombre, este requiri de algunas herramientas para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, as utilizo sus manos como una primera herramienta, lo que hizo que la fuerza fsica fueran determinante para su supervivencia. Lo ms importante es tener las manos fuertes y desarrolladas, encontrando ms tarde que los huesos de los animales fueran de mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente descubri que los troncos de algunos rboles eran incluso ms efectivos que los huesos de los animales u hombres. Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada vez mejor las necesidades prevalecientes en su medio ambiente, este constante desarrollo le permiti al hombre comparar la utilidad de distintos satis factores o productos. De lo anterior se desprende que el hombre desde entonces ya manejaba implcitamente lo que la actualidad se define como calidad. Durante la edad media, se popularizo la costumbre de poner marca a los productos, y con esa prctica se desarrollo el inters de mantener una buena reputacin asociada con la marca. Aos ms tarde, durante el siglo XIX, inicia el desarrollo del control de calidad. Es en la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de la misma, en este sistema, un obrero o un pequeo grupo de trabajadores, tenan la responsabilidad de manufactura completa del producto, y por lo tanto cada uno de ellos poda controlar totalmente la calidad de su trabajo. A principio de 1900, inicia la segunda etapa del rendimiento del capataz, quien se encargaba de supervisar las tareas que realizan los pequeos grupos de trabajadores y en quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricacin fueron ms complicados, implicando el control de gran nmero de trabajadores por uno de los de produccin; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo y se inicia as la tercera etapa, denominada control de calidad por inspeccin. Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron la cuarta etapa del control estadstico de la calidad, esta fue una fase de extensin de la inspeccin y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspeccin.

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A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadsticos, tales como muestreos y graficas de control. Esto fue la contribucin ms significativa, sin embargo este trabajo permaneci restringido a las reas de produccin y su crecimiento fue relativamente lento. Las recomendaciones resultantes de las tcnicas estadsticas, con frecuencia no podan ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes. Esta necesidad llevo al quinto paso, el control total de la calidad. Solo cuando las empresas empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costes. Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en lugar de analizar resultados durante el proceso y tomar la accin de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y, finalmente, detener la produccin cuando sea necesario. Adems, proporciono la estructura en las que las primeras herramientas del control (estadsticas de calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas tcnicas adicionales como medicin, confiabilidad, equipo de informacin de la calidad, motivacin para la calidad, y otras numerosas tcnicas relacionadas ahora con el campo de control moderno de calidad y con el marco funcional de calidad de un negocio. (Berrocal, 1992) 1.1.2 PRECURSORES DE CALIDAD 1.1.2.1 Filosofa de Joseph juran Uno de los temas que ms desarrollo fue el del control de la calidad el que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera, de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deben alcanzar con regularidad. Si bien en algunos casos los estndares de calidad de un producto estn determinados con precisin por los dispositivos legales, considerndose al cliente como parte del proceso de elaboracin de los productos o servicios (demings), el control de la calidad debe contemplar las necesidades de los consumidores. Juran expreso que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos.

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Los sistemas de control propuestos por juran los encontramos muy claramente expresados: 1. 2. 3. 4. 5. Fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad. Buscar los mtodos de mejora. Establecer objetivos de calidad. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. 6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. Se establece claramente que estos mtodos no deben propugnar que exista incompatibilidad entre alcanzar habitualmente un alto estndar de calidad frente a una poltica que busque la disminucin de los costos, ya que todo el esfuerzo empresarial debe estar conjugado a obtener ambos en condiciones ventajosas para todos. La calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes y servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. La consecucin de la calidad no se delega, si no que todos debemos ser protagonistas para alcanzarlas. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr calidad, es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa. Incorpora dentro de este rubro del enfoque del factor humano en el proceso de la calidad al cliente, lo que hasta ese momento no haba sido considerando con tan alto peso especfico para lograrla. En su libro planificacin de la calidad expreso que esta planificacin consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Esta planificacin abarcaba tres reas elementales y muy bien identificadas: 1. Identificacin del cliente y sus necesidades. 2. Desarrollo de un producto que responda a esas necesidades. 3. Determinacin de un proceso capaz de producir ese producto. La planificacin de la calidad se puede obtener siguiendo estos pasos:

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Identificar quienes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes identificados. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto. Optimizacin del proceso. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas. Transferir el proceso a las fuerzas productivas. 1.1.2.2 Filosofa Philip B. Crosby

El desarrollo de una cultura de calidad en la organizacin Crosby, carismtico consultor de la calidad en USA, se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos de calidad en las empresas. Presidente de su propia empresa de consultora y del colegio de calidad en Winter Park, Florida, se inicio como inspector de calidad, y trabajo con la compaa telefnica ITT (International Telephone and Telegraph-corp.). Como director de calidad y vicepresidente corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compaa en todo el mundo. En 1979 publico su libro la calidad es gratis, el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aqu su afirmacin de que la calidad no cuesta, es gratis. Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera, no aade costo al producto o al servicio; pero si se hace mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto si representa costos extra para el productor y el cliente. 1.1.2.3 Filosofa de Kaoru Ishikawa Hay algunas indicaciones de que los crculos de calidad pudieron haberse utilizado en los estados unidos en los aos 50; sin embargo, se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los crculos a principios de los 60. Como otros gurs japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atencin en desarrollar el uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para las industrias. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilacin y presentacin de datos, el uso del diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama Causa-Efecto, tambin llamado diagrama de pescado.

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Ishikawa presento el diagrama Causa-Efecto como otra herramienta de apoyo para los crculos de calidad en su proceso de mejora. El diagrama Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variacin de calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. En 1949 participa en la promocin de control de calidad y, desde entonces trabajo como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional. Se incorpora en la JUSE; unin de cientficos e ingenieros japoneses. En el ao 1952, Japn entra en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional encargada de establecer los estndares para las diferentes industrias y servicios. (Villegas)

1.1.3 ORIGEN DEL QFD El QFD se origino en el Japn en la dcada de 1960 y su metodologa se consolido y expandi geogrficamente en las dcadas siguientes. En el origen del QFD est la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industrias manufactureras y de los servicios y comprenden la formulacin de la estrategia empresarial y el anlisis organizacional en los sectores pblico y privado. Tambin se est aplicando al QFD mtodos refinados. Destacamos el valor integrador de la matriz de la calidad-ncleo del QFD, que en un nico grfico, indica los requerimientos del cliente, establece las caractersticas tcnicas capaces de satisfacerlos, y brinda la posibilidad de comparar el producto de la propia empresa con otros de la competencia. Pero este valor integrador no se reduce al aspecto grfico, sino que influye sobre la organizacin en su conjunto; en efecto, gracias a la matriz de la calidad, los integrantes de reas heterogneas de la firma se forman una idea ms acabada de las complejas relaciones que hacen al diseo de productos satisfactorios. De esta forma, se comprende mejor la importancia de los datos, se facilita el dilogo, se asignan prioridades, y se establecen mtricas y objetivos armnicos, todo ello sin perder el contacto con el cliente y con los productos de los competidores. (Akao, 1988)

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1.1.3.1 Que es QFD Quality function deployment o despliegue da funcin de la calidad, es una traduccin literal de las palabras japonesas hinshitsu kino tenkai, que originalmente fueron traducidas como Quality function evolution. Entender las necesidades del consumidor y transformar esas necesidades en acciones era algo imprescindible en el mundo actual; QFD es un mtodo de diseo de productos y servicios que recoge la voz del cliente y le permite a una organizacin priorizar las necesidades del mismo, traducindolas en caractersticas de diseo y operacin y encontrando respuestas innovadoras a esas necesidades. El QFD permite transmitir a travs de los procesos organizaciones las caractersticas o atributos de calidad que el cliente demanda, de esta forma se mejora la efectividad de los procesos para que puedan contribuir al aseguramiento de dichas caractersticas permitiendo a las organizaciones sobrepasar las expectativas del cliente. Al igual que un sistema de calidad que implementa elementos de sistemas de pensamientos con elementos de psicologa y epistemologa, el QFD provee un sistema de procesos de desarrollo para entender las necesidades del cliente, entender como los clientes o usuarios llegan a estar interesados, eligen y estn satisfechos. QFD ayuda a las organizaciones a identificar las necesidades explicitas e implcitas, traducir estas necesidades en acciones y diseos y focalizar varias funciones de negocio hacia la realizacin de metas comunes. La metodologa puede ser usada para productos tangibles y servicios, incluyendo productos manufacturados, industrias de servicio, gobierno, iniciativas ambientales, entre otras aplicaciones. 1.1.3.2 Ventajas del QFD QFD aporta un gran nmero de beneficios a las empresas que trabajan por mejorar continuamente su calidad, productividad y por ende, su competitividad. 1.1.3.2.1 Ventajas orientadas al cliente y al producto

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Segura la consistencia entre los requisitos del cliente y las caractersticas medibles del producto, y entre planeacin y el proceso de produccin. Esto se refleja en clientes ms satisfechos con los productos o servicios y en la disminucin del nmero de manifestaciones de no conformidad. Traduce los requisitos del producto en requisitos tcnicos significativos en cada etapa del proceso de desarrollo y produccin. Identifica fortalezas y debilidades comparativas de los productos respecto a la competencia, los cual le permite a la empresa compararse y concluir sobre la forma en que esta satisfaciendo las necesidades de los clientes. Ofrece un mtodo estructurado para conectarse en todo el conocimiento en el desarrollo de nuevos productos en cualquier empresa y facilita su administracin y control.

1.1.3.2.2 Ventajas orientadas al trabajo en equipo El QFD es un enfoque orientado al trabajo en equipo. Todas las decisiones estn basadas en el consenso e incluyen discusiones a fondo y tormentas de ideas. Puestos que todas las acciones que deben tomarse se identifican como parte del proceso, los individuos ven donde encajan en la escena completa, promoviendo de esta manera el trabajo en equipo. Informa y convence a todos aquellos responsables de varias etapas del proceso de la relacin entre la calidad de los resultados de cada fase (del proceso del QFD) y la calidad del producto final. Rene personas de varias disciplinas y facilita la formacin de equipos capaces de encontrar los requisitos del cliente.

1.1.3.2.3 Ventajas orientadas hacia la documentacin El QFD motiva hacia la documentacin del conocimiento de mercadotecnia, diseo, ingeniera y manufactura del producto de una manera consistente y objetiva. Refuerza el inters en documentar los requisitos del cliente y los procesos internos, lo cual es particularmente til cuando ocurre un transtorno. Esta

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documentacin debe mantenerse actualizada con el fin de descartar informacin obsoleta.

1.1.4 Circulo del control La calidad requiere control, y a su vez, hace necesario un mtodo universalmente aceptado que permita diagnosticar de forma ordenada. Demings planteo un crculo de control fundamental a travs de la cual se pueden analizar problemas de calidad y revisar en forma constante las normas y procedimientos. Lo esencial de los crculos de calidad Permite que los empleados participen ms, solucionando en forma organizada sus propios problemas de trabajo. La participacin no ejerce presin para que lo hagan; en otras palabras, el enfoque es meramente voluntario en todos los niveles de la organizacin. Si un gerente objeta el concepto, no habr crculos de la calidad en su departamento hasta que el cambie de parecer. Planear: es el proceso mediante el cual se determina racionalmente a donde queremos ir y como llegar all. Es una relacin entre fines y medios. Significa que las decisiones de hoy producirn resultados en el futuro; resultados que se desprenden de la finalidad y de los objetivos de organizacin. Planear 1. Definir los objetivos a lograr. 2. Determinacin de la situacin actual, realizando un diagnostico y definiendo los problemas a resolver y las reas de mejora, priorizadas en orden de importancia. 3. Definicin de acciones de mejora, necesarias para pasar de la situacin actual a la situacin deseada. 4. Establecer a travs de un plan de trabajo, todos los pasos que deben seguirse para la implementacin de las acciones de mejora. Hacer Esta etapa es la de implementacin de la solucin definida. Es importante que se efectu el plan tal como fue diseado y que se establezcan mecanismos de control, para ir evaluando los progresos y corrigiendo las fallas.

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Verificar La fase de verificacin permite comparar los resultados obtenidos, contra los esperados. La verificacin se da en dos momentos: mientras se implementa el proceso y cuando ya se tienen los resultados. La verificacin pretende comprobar si lo que planeo y ejecuto cumpli efectivamente con lo esperado. Actuar De acuerdo con los resultados de la verificacin, se deben ir haciendo los ajustes y replanteando las acciones para lograr los beneficios esperados. Si los resultados se lograron se debe estandarizar y sistematizar los procedimientos para asegurar el mantenimiento de los resultados. Verificar y actuar Normas y especificaciones, que determinan los objetivos que se deben medir o evaluar. Mtodos de inspeccin para distinguir la buena calidad de la mala de acuerdo con las normas establecidas. Tcnicas estadsticas, incluyendo el muestreo y la recoleccin de datos, selecciona y el anlisis de los datos para indicar si el proyecto se encuentra o no se encuentra bajo control. Registros de inspeccin y tcnicas graficas para registrar los datos de inspeccin para que permitan determinar las indicaciones de falta de control. Mtodos de recuperacin, que abarca todos los equipos que se emplean para comparaciones objetivas y mesurables de la calidad real, en relacin con las normas establecidas. (Villegas)

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ARBOL DEL PROBLEMA Como se ha visto a lo largo de los aos la calidad ha presentado un factor primordial en el desarrollo de las empresas, lo cual representa una destacada diferencia en comparacin con sus competidores. Cabe mencionar que la calidad no solo abarca a las empresas sino tambin a su medio operativo, desde los proveedores hasta su impacto con los clientes que al final son el objetivo vital de la empresa.

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Con el paso del tiempo han surgido diferentes mtodos, normas y certificados de la calidad que evalan el buen y correcto funcionamiento de la empresa, como por ejemplo la ISO (International Standard Organization), QFD (Quality Function Deployment). Hoy en da es necesario que las empresas cuenten con alguna certificacin o norma de calidad, pues la competencia es cada vez mucho mayor y el mercado ms exigente, de lo contrario sera muy difcil para cualquier empresa mantenerse a la vanguardia. Las empresas hoy en da necesitan de una propuesta de implementacin de los sistemas de calidad como el QFD, esto como carta de presentacin para marcar diferencias antes sus competidores, para lograr una excelente imagen y preferencia de los clientes en general. Entonces para resolver el problema de las empresas y estn cuenten con ventajas que la hagan ser competitiva en el pas, lo ms recomendable es que cuenten con nuevos conceptos de implementacin de normas de calidad as como implementacin de los mtodos de QFD, lo cual reflejaran importantes diferencias en sus carteras de clientes y precisar procesos para la notable disminucin de errores.

1.3 HIPOTESIS La aplicacin de la metodologa QFD en las empresas permite desarrollar nuevos productos que los clientes requieren, as poder mejorar los servicios que estos prestan a los usuarios. Es muy importante que esta aplicacin este en todas las empresas ya que aumenta la afluencia de clientes en sus empresas, esto puede ser por motivos de satisfaccin al cliente o por el servicio que estos le prestan al usuario.

1.4 OBJETIVO Hacer que los usuarios de esta investigacin logren una mejora continua del servicio en la atencin al cliente.

Saber ms sobre cmo aplicar adecuadamente el QFD (despliegue de la funcin de calidad) para la mejora continua del servicio al cliente.

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Que las empresas hagan satisfacer las necesidades del cliente por medio de la aplicacin del despliegue de la funcin de calidad.

Mayor ndice de satisfaccin del servicio prestado por las empresas a favor del cliente.

1.5 JUSTIFICACION El objetivo por el cual se realizo esta investigacin es que las empresas tengan una herramienta para mejorar la opinin del cliente.

Esta investigacin est dada ante la enorme importancia que representan las empresas al ofrecer un nivel alto de servicio a sus clientes de manera que le permita seguir contando con la preferencia de estos.

Actualmente las empresas cuentan con nivel de servicio con calidad, esto a nivel mundial, principalmente en empresas de pases desarrollados.

La satisfaccin de los clientes de las organizaciones representan una actividad de cmo funciona el servicio, la cual permite a las organizaciones tomar medidas y aplicar acciones correctivas para el mejor funcionamiento y desarrollo.

1.6 DELIMITACION Esta investigacin solo se har con motivos estudiantil, esto para que cuando alguien requiera de dicha informacin lo puedan consultar. Solo se hablaran de temas relacionados con la aplicacin del QFD en las empresas. Se realizara con fuentes de informacin que estn a nuestros alcances.

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1.7 IMPACTO ETICO, SOCIAL, TECNOLOGICO, ECONOMICO Y AMBIENTAL. 1.7.1 IMPACTO TICO 1.7.2 IMPACTO SOCIAL Cuando nosotros hablamos de la calidad en servicio de las empresas nos estamos refiriendo a que en la parte social tiene un impacto muy importante porque todos los clientes quedan insatisfechos con los servicios que ofrecen estas por eso es la razn de dar a conocer algunos mtodos para la mejorar los servicios hacia los clientes y en los mismos trabajadores para la superacin en todos los aspectos. Lo ms importante es que las empresas se den cuenta de que cuando nosotros no aplicamos bien los servicios tendemos a tener prdidas de clientes o tambin podramos hasta terminar en la ruina.

1.7.3 IMPACTO TECNOLOGICO 1.7.4 IMPACTO ECONOMICO Tambin es importante tomar en cuenta de que tambin los malos servicios nos pueden generar prdidas econmicas por que posiblemente estamos pagando a trabajadores no capaces de poder generar ganancias por los malos servicios que ellos ofrecen y este caso nos perjudica a nosotros como empresa por eso es importante contratar empleados que cumplan con los requisitos de poder ser amables, cortes, generoso y sobretodo tener paciencia a los clientes que regularmente son prepotentes. Usualmente se constituye como una unidad dentro de las empresas, dependiente del departamento de Ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantas, artculos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolucin de conflictos, servicio tcnico y mantenimiento, idealizacin de clientes, por nombrar algunos. 1.7.5 IMPACTO AMBIENTAL El medio ambiente la obra ms grande de nuestro seor, es por eso que debemos cuidarla y conservarla para bien de nosotros mismos y de todos los seres vivos que habitan nuestro planeta. Causas como la destruccin da la capa de ozono, la contaminacin del agua, el dixido de carbono, acidificacin, erosin de los suelos, hidrocarburos clorados y otras causas de contaminacin como el derramamiento de petrleo estn destruyendo nuestro planeta, pero la causa que produce las dems causas somos

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nosotros mismos, hay personas que nos les importa tirar una lata en la calle o un papel, o cualquier otra cosa, sabiendo que cada vez mas estn contaminando el medio en que vivimos, lo correcto sera colocar la basura o los residuos en la papelera o llevarlo al basurero ms cercano que se encuentre en la calle, con respecto a la contaminacin del aire los conductores deberan buscar la forma de que sus vehculos no originen tanto dixido de carbono, que es totalmente daino as como tambin los cidos usados para las plantas, los insecticidas y dems espray qumicos, para la capa de ozono que es muy importante para nosotros porque nos protege de los rayos ultravioletas del sol. Es importante que las empresas aprendan a reciclar los productos que los cliente no consumen, para as reducir un poco de desperdicio que a veces tardan en degradarse como las bolsas, tambin saber que la calidad en el medio ambiente es un importante medio para nosotros, las empresas deben tener en cuenta que estar certificado en una ISO como por ejemplo la ISO 14000 que es una norma que regula el impacto de las empresas con respecto al medio ambiente. El anlisis del entorno y la naturaleza de los procesos de produccin de las empresas a desarrollar as como la evaluacin de los impactos ambientales a travs de la evaluacin ecolgica para as poder ver en que estn ayudando las empresas al medio ambiente y en que estn fallando.

1.8 METODOLOGIA A UTILIZAR La metodologa que se va a utilizar en esta investigacin consta de varias etapas que son muy fundamentales para su muestra. A continuacin se muestra una breve descripcin de cada etapa:

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1. Conocimiento: en esta etapa de la investigacin, nosotros como estudiantes nos vimos a la tarea de realizar una bsqueda muy exhaustiva y preparacin de los temas relacionados con el QFD y su posible aplicacin en las empresas utilizando fuentes como el internet y de informaciones tanto primarias como secundarias. Tambin se estudiaran las diferentes metodologas que hay hasta el momento para poder conocer sus ventajas y desventajas. 2. Planeacin: esta constara de la realizacin de la investigacin, una estimacin del tiempo y de recursos, adems de un cronograma para la investigacin. Se realizara observaciones en cada uno de los temas para lograr su fiabilidad y sus limitaciones.

3. Diseo y elaboracin: Despus de conocer bien el tema a investigar y tratar, se elaborara un diseo de la metodologa a utilizar, con el fin de documentar todo lo investigado, de forma clara y concisa. En esta etapa tambin se miraran y utilizaran las ventajas de la metodologa del QFD aplicado en las empresas.

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4. Evaluacin: una vez que se tenga investigado la metodologa, se buscara realizar una observacin objetiva del mtodo investigado. Con los resultados obtenidos se sacaran las conclusiones pertinentes y si es el caso se ajustaran algunos textos. Esto hasta lograr que la metodologa investigada se puedan aplicar a las empresas. 5. Conclusiones: en esta etapa se mostraran los resultados obtenidos de la investigacin y se harn algunas recomendaciones para que las empresas puedan aplicarlos para su funcin dentro de estas. 6. Documentacin: todo lo investigado se documentara con el fin de mantener evidencia del trabajo realizado para permitir su copia de la misma y para respaldar los resultados de la investigacin. 7. Presentacin de la investigacin: concluida con la investigacin, esta se presentara al maestro de la materia para su observacin y opinar sobre en qu fallamos.

1.9 CRONOGRAMA PROPUESTO 1.10 ASEGURAMIENTO TECNICO- MATERIAL En esta investigacin solo se contaran con recursos propios del estudiante, tambin se contaran con libros de consulta de bibliotecas pblicas y de la fuente de informacin del internet. (G., 2001)

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Computadora porttil

Libros

Libros en pdf Hojas blancas (que sirvieron como borrador)

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1.11 FUENTES DE INFORMACION UTILIZADAS

Bibliografa

Akao, Y. (1988). Quality Function Deployment. En P. Press, Integrating Customer Requirements Into Product Design. Portland: OR. Berrocal, J. R. (1992). La excelencia y el mejoramiento continuo. En B. y. Thomas, La excelencia y el mejoramiento continuo (pgs. 675-710). Mexico: Pearson educacion. G., B. (2001). Metodos y tecnicas de investigacion. Mexico: trillas. Villegas, F. M. En L. E. Hamptom, Administracion y control de la calidad (pgs. 332-341). Prentice Hall.