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Eva Fragen ausgearbeitet Von Tanja Kattnig und Nina Mirjam in EVA, KOMET und OEKO Dokument bearbeiten

n Lschen Prinzipien des Total Quality Management Unter Total Quality Management werden alle Strukturen, Ablufe, Vorschriften, Regeln, Anweisungen und Manahmen verstanden, die dazu dienen, die Qualitt von Produkten und Dienstleistungen einer Unternehmung in allen Funktionen und allen Ebenen durch die Mitwirkung aller Mitarbeiter termingerecht und zu gnstigeren Kosten zu gewhrleisten sowie kontinuierlich zu verbessern, um eine optimale Bedrfnisbefriedigung der Konsumenten und der Gesellschaft zu ermglichen. Prinzipien: 1. Umfassende Strategie (bezieht sich auf Strukturen, Arbeitsablufe/Prozesse und alle beteiligten Personen) 2. Qualitt wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt 3. Qualitt bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen 4. Qualitt setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden 5. Qualitt orientiert sich primr am Kunden und ggf. auch an der Gesellschaft, deren Bedrfnisse optimal befriedigt werden sollen 6. Ziel ist die zeitunaufwndige und kostengnstige Leistungserbringung 7. Qualitt umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden mssen 8. Qualitt ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende geht

Negative Folgen von Mediokratie Der Begriff Mediokratie bezeichnet ein Stadium der modernen Mediendemokratie, in dem politische Entscheidungen und Diskussionen sowie die politische Kommunikation nicht mehr primr von den politischen Parteien und politischen Institutionen, sondern zunehmend von den Interessen der Medien geprgt werden. Negative Folgen der Selbstmedialisierung - Anpassung der Politik an die Medienlogik

Entpolitisierung der Inhalte politischer Berichterstattung o Rckgang gesellschaftlich relevanter Thematiken o unangemessene Aufbereitung politischer Geschehnisse

Entpolitisierung der Gesellschaft, d.h. Entwertung zivilgesellschaftlicher Kommunikationsforen und Rckgang politischen Engagements

Bedeutungsverlust fr Institutionen zur Herstellung von Politik (v.a. fr den Parlamentarismus) Bedeutungsverlust der Parteien als Foren der politischen Willensbildung Bedeutungszunahme medientauglicher politischer Persnlichkeiten

Funktionen von Politainment Politainment bezeichnet eine bestimmte Form der ffentlich massenmedial vermittelten Kommunikation, in der politische Themen, Akteure, Prozesse, Deutungsmuster, Identitten und Sinnentwrfe im Modus der Unterhaltung zu einer neuen Realitt des Politischen montiert werden. Diese neue Realitt konstituiert den Erfahrungsraum, in dem den Brgern heutzutage typischerweise Politik zugnglich wird. Grundstzlich bildet sich Politainment immer auf zwei Ebenen, die jedoch in der real existierenden Medienwelt oft eng verzahnt in Erscheinung treten: unterhaltende Politik und politische Unterhaltung Politainment-Funktionen

Erfahrbar- und Sichtbarmachung von Politik Generierung von Aufmerksamkeit fr Themen (mit Schnittstellen fr alltgliche Anschlusskommunikation) Konzeption und Verbreitung politischer Vorstellungs- und Deutungsmuster Popularisierung und Verstrkung von politischen Werten, was der gesellschaftlichen Integration dient (Bsp. fr Deutschland: Kritik am Nationalsozialismus) Inszenierung von konkreten Modellen fr politisches Handeln, die in den Alltag berfhrt werden knnen (BSP: Forsthaus Falkenau) Erffnung eines emotionalen Zugangs zur Welt der Politik

Methoden von Kommunikations-Controlling Kommunikations-Controlling: steuert und untersttzt den arbeitsteiligen Prozess des Kommunikationsmanagements, indem Strategie-, Prozess-, Ergebnis- und Finanztransparenz geschaffen sowie geeignete Methoden und Strukturen fr die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Unternehmenskommunikation bereitgestellt werden (Zerfa/Pfannenberg 2005: 17)

Medienresonanzanalyse Werbewirkungskontrolle

Reputations-/Imagemessung Erfolgskontrolle der Internen Kommunikation Markenwertbestimmung

Was ist ein Recall Test Begriff: direktes Messverfahren der Gedchtnisinhalte oder Messverfahren der Werbe- oder Markenwirkung. 2. Arten: Es knnen zwei Arten unterschieden werden: (1) freie Reproduktion (Free Recall) und (2) untersttzte Reproduktion (Aided Recall). Bei der freien Reproduktion gibt die Testperson das Gelernte frei und ohne Hilfe wieder. Bei untersttzter Reproduktion werden der Testperson Gedchtnissttzen des gelernten Materials geliefert.

Dimensionen der Programmqualitt 5 Dimensionen nach Schatz/Schulz: Gebot der Vielfalt Gebot der Relevanz Gebot der Professionalitt Gebot der Akzeptanz Gebot der Rechtmigkeit

Was ist Communication Scorecard Zentrale Frage: Was tragen einzelne Abteilungen/Prozesse zum Wert eines Unternehmens bei?

Beitrag von Kommunikationsaktivitten o zum Wert eines Unternehmens (Legitimation, Mittel mssen gerechtfertigt sein) o zur Steigerung des Unternehmenswertes o Zur Profitabilitt

Geht auf die Balanced Scorecard von Robert S. Kaplan & David P. Norton zurck Bercksichtigt quantitative und qualitative Steuerungsgren Konkretisiert strategische Unternehmensziele durch Kennzahlen Betrachtung von Unternehmen aus verschiedenen Perspektiven o Finanzperspektive

o Kundenperspektive o Interne Geschftsprozesse o Entwicklungsperspektive o (gesellschaftliche Perspektive von Zerfass) man verknpft diese Perspektiven mit Ursachen-Wirkungen

Ziele der PR

Herstellen von ffentlichkeit bzw. Publizitt (eines der hchsten Ziele!) Schaffen von Bekanntheit Positionierung in der ffentlichkeit Herstellung, Pflege und Optimierung von Beziehungen den Umwelten Selbstdarstellung und Artikulation von Interessen Aufbau und Stabilisierung von Image, Profil, Ruf, Reputation Etablieren und Strken von Vertrauen und Glaubwrdigkeit vermehrt Produkt-PR Rckkoppelung zu Management, Einbeziehung der Erfahrungen aus der PR in das

Management

Ziele der Werbung Ziele hinsichtlich KonsumentInnen


Information Motivation (gute Begrndungen liefern, Motive liefern, warum man das Produkt braucht) Sozialisation Verstrkung Unterhaltung

Ziele hinsichtlich des Marktes


Einfhrung Durchsetzung

Verdrngung Expansion

Durchsetzung: in einer Produktgruppe durchsetzen Verdrngung: andere Produkte verdrngen Marktanteile gewinnen, indem man sie von anderen wegnimmt Expansion: neue Mrkte dazu gewinnen

Ziele der Public Affairs


Intelligence & Monitoring Identifikation und Priorisierung von gesellschaftspolitischen Themen mit Bezug zum Unternehmen Analyse und Pflege der Beziehungen eines Unternehmens zur ffentlichkeit und zu ffentlichen Institutionen auf nationaler und internationaler Ebene Ausben der Rechte und Wahrnehmen der Pflichten eines Unternehmens oder einer

Organisation als guter Brger eines Landes

Vertretung der Interessen eines Unternehmens bzw. einer Organisation gegenber Gesetzgebern durch geeignete Manahmen auf internationaler, nationaler, regionaler und lokaler Ebene Pflege der Beziehungen zu Behrden oder zu anderen ffentlichen Institutionen, die die unternehmerischen Aktivitten eines Konzerns oder einer Organisation beeinflussen oder beeintrchtigen knnen Kommunikation der Interessen eines Unternehmens gegenber Regierungen, Behrden und Institutionen auf internationaler, nationaler, regionaler und lokaler Ebene Beobachtung von Entwicklungen in der Umwelt des Unternehmens und Formulierung entsprechender Reaktionen und Antworten Analyse des Entwicklungsprozesses der EU und anderer supranationaler Organisationen Abwicklung der Mitwirkung und Mitgliedschaft eines Unternehmens in Verbnden auf internationaler, nationaler, regionaler und lokaler Ebene

Infrastrukturen (Ru-Mohl)

Infrastrukturen sind Institutionen und Initiativen, die prventiv und korrektiv zur journalistischen Qualittssicherung beitragen, indem sie auf den Journalismus einwirken und insbesondere die Professionalisierung der Journalisten und Medienmacher vorantreiben und/oder fr ntige Kritik, Selbstkritik und Transparenz im Mediensystem sorgen. Fr die Infrastrukturen des Journalismus ist charakterisierend, dass sie in den Prozess der massenmedialen Nachrichtenproduktion in der Regel nicht direkt involviert sind, aber indirekt das Ergebnis beeinflussen. Infrastrukturen tragen nicht unmittelbar zu Verarbeitung von Information zu journalistischen Mitteilungen bei ( ). Sie tun dies jedoch mittelbar insbesondere, weil sie die Professionalisierung von Journalisten anleiten und die Professionalisierung der Berufsausbildung kontrollieren. (Ru-Mohl) Sieben Infrastrukturen zur Qualittssicherung 1. Journalistenaus- und Weiterbildung 2. Presserte / Ombudsleute 3. Kritische Rezipientenschaft 4. Medienjournalismus 5. Branchen- und Berufsverbnde 6. Journalistenpreise 7. Medien- und Journalismusforschung

Nennen Sie die 5 Zielkriterien Zielformulierung:


Was soll durch PR / Werbung erreicht werden? Bei wem soll durch PR / Werbung etwas erreicht werden? In welchem Ausma soll durch PR / Werbung etwas erreicht werden? Bis wann soll das nunmehrige Ziel erreicht werden?

Daraus ergeben sich 5 Zieldimensionen Die 5 Zieldimensionen:


Zielart/Zielvariable: Was soll erreicht werden? Angestrebte Ausmae einer Zielart/Zielvariablen: Wie viel soll bei der Zielart erreicht werden? Zeitbezug der angestrebten Zielerreichung: Wann soll das Ziel erreicht werden?

Angabe des Objektbezugs der angestrebten Zielerreichung Bei (fr) welche Marke, Produktart, Einkaufsstatte... soll das Ziel erreicht werden? Zielgruppe: Bei wem soll das Ziel erreicht werden?

Beispiel: o Steigerung des aktiven Bekanntheitsgrades. (Zielart) o um 20% ... (Ausma) o innerhalb der nchsten 6 Monate (Zeitbezug) o bei der Marke XY (Objektbezug) o bei Personen mit einem Jahreseinkommen von Euro xxx (Zielgruppe)

Psychologische Ziele der PR

Kognitiv-orientierte: Vernderung von Wissen(Wissen vermehren, herstellen), Wissen muss vermittelt werden, dafr brauche ich Aufmerksamkeit Affektiv-orientierte: Vernderung von Einstellung (Image, Glaubwrdigkeit) Konativ-orientierte: Vernderung von Verhalten (von Rezipienten/Journalisten)

Voraussetzung fr Qualittsmanagement in Betrieben Qualittsmanagement bezeichnet grundstzlich alle organisierten Manahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. Voraussetzungen:

Serielle Herstellung / Fliebandproduktion Arbeitsteilige Herstellung / Taylorismus Statistische Fehlerkontrolle bei Arbeitsablufen

Qualittsmanagement im Journalismus Zentrale Voraussetzungen: o interne Organisations- und Verantwortungsstrukturen o Wahrnehmung von Medienverantwortung

o Wert-Entscheidung, ob Qualitt als Unternehmensziel gefrdert wird oder nicht o Bereitschaft der JournalistInnen o Mechanismen zur Einhaltung/der berprfung o Sanktionsmglichkeiten? o Qualittsfhigkeit!

Instrumente der redaktionellen Qualittssicherung


kein etabliertes Set an Instrumenten kommt auf die Qualittsdimension an Benchmarking (Haller) ffentliche Kontrolle/Selbstkontrolle: Presserat, Publikumsrat, Monitoring Auszeichnungen , Preise Infrastrukturmanahmen weniger durch Vorschriften, sondern eher durch Professionalitt und Professionalisierung der Branche o Aus- und Weiterbildung o berufsethische Fundierung o Reflexion der Berufspraxis

Ebenen der Analyse von Qualitt Mediensystem: normativ-politologisch Perspektive Qualittskriterium Vielfalt (Struktur, Medien) Qualittskriterium Relevanz (qualitativ, quantitativ) Qualittskriterium Professionalitt (Richtigkeit, Vollstndigkeit, Neutralitt) Qualittskriterium Akzeptanz (Nachfrage) Qualittskriterium Rechtsmigkeit (Verfassungsgrundstze, Allgemeine Gesetzt, Mediengesetze)

Mediengattung: medienkonomische und normativ-politologische Perspektive

Medienprodukt: medienkonomische Perspektive Rezipientennachfrage Verkaufserlse Anzeigennachfrage Verkaufserlse

Beitrag : journalistikwissenschaftliche und Rezipienten-Perspektive

Magisches Vieleck Qk Aktualitt Qk Relevanz (Nachrichtenwertfaktor, gleichmige Themenauswahl) Qk Vielfalt (Themen, Akteure, Meinungen, Perspektiven) Qk Richtigkeit / Transparenz Qk Objektivitt (Unparteilichkeit, Trennung von Meinung und Information, Faktentreue) Qk Vermittlung (Verstndlichkeit, Vereinfachung, medienspezifische Aufbereitungsmglichkeit)

Funktion/Leitung fr Rezipient Orientierung durch aktuelle Information/Reduktion von Unsicherheit Bildung/ Wissensvertiefung/ Anregung zum Nachdenken

Bedrfnisse der Rezipienten Untersttzung bei Meinungsbildung Orientierung ber Gesellschaftliches Reduktion von Unsicherheit Versorgung mit Themen fr die personale Kommunikation Verstndnis fr andere / Integration Unterhaltung, Entspannung, Emotionale Erlebnisse, Lebenshilfe

Funktion von Zielen Ziele sind Aussagen mit Vorschrifts-Charakter und haben... Entscheidung- und Steuerungsfunktion Koordinationsfunktion Motivations- und Befriedigungsfunktion Kontrollfunktion Rechtfertigungsfunktion von Handlungen gegenber Dritten

Ebenen von Ziele Beeinflussung/Persuasion Unternehmensziele Kommunikationsziele Aufmerksamkeit

Studie Marcinkowski Fragestellung Wie hat sich die Politikdarstellung in den deutschen Fernsehnachrichten entwickelt (seit 1970) und kommen Fernsehnachrichten den politischen Sollfunktionen nach? Prmissen Einfluss des Dualen Systems auf die Inhalte der politischen Berichterstattung in Richtung Boulevardisierung und Qualittsverlust, so dass den ursprnglichen Sollfunktionen weniger nachgekommen wird. Resmee mehr Soft News weniger Meinunngsvielfalt Vielfalt der Akteure nimmt zu, aber Konzentration auf zentrale politische Akteure mehr Visuelles allenfalls leichte Depolitisierung hinsichtlich der Themen

allenfalls leichte Privatisierung in den Fernsehnachrichten bzgl. der Themen und Akteure

Besson vergleicht in ihrem Text PR-Evaluationsmodelle. Warum sie das Modell von Cutlip et al mit der Wissenschaft vergleicht, einen Bezug zwischen Evaluation und Wissenschaft herstellen. 10 Basic steps in 7 Rubriken (Strategie, Integration, Flexibilitt, Dokumentation, Ergebniskontrolleverwendung, Publizitt der Ergebnisse) Die Strategie umfasst das Setzen von Zielen und die Ableitung von Manahmen auf der Basis dieser Vorgaben. Die Grundstze von C,C&B entsprechen im Wesentlichen den Schritten, die bei der Planung einer empirischen Untersuchung zu vollziehen sind: Nach der Darstellung der Problems werden auf der Basis einer Theorie Hypothesen formuliert, die anhand einer geeigneten Methode zu berprfen sind. Danach folgt die Datenauswertung, Interpretation der Ergebnisse & die Anpassung der Hypothese. Zuletzt dann die Weiterentwicklung der Theorie.

3 Stufen von Cutlip, Center & Broom: Preparation Implementation Impact

Wettbewerbsformen Aktuelle Wettbewerbsentwicklung Zunahme des Wettbewerbs: Deregulierung, Globalisierung Wettbewerbsformen: o ber die Kosten (versucht also sie zu senken) o ber die Qualitt (versucht qualitativ hochwertiger zu sein) Orientierung an zwei Mrkten: Werbe- und Rezipientenmarkt Am Werbemarkt: Wir wollen die richtige Zielgruppe ansprechen, um attraktiv fr die Werbung zu sein -> Zielgruppenjournalismus Am Rezipientenmarkt: Kostenwettbewerb -> Rationalisierungsmanahmen -> Billigjournalismus (z.B. bernahme nicht geprfter PR-Artikel) -> journalistische Qualitt nimmt ab (Medien sind Vertrauensgter d.h. selbst nach dem Konsum kann die Qualitt nicht beurteilt werden -> warum sollten Rezipienten mehr Geld fr mehr Qualitt ausgegeben -> Verleger investieren nicht in Qualitt)

Wieso ist die Evaluierung bei Public Affairs fast unmglich junge Disziplin, noch keine Modelle fragt nicht ob, sondern gleich wie

nicht in der ffentlichkeit man kann nicht nachvollziehen ob die Entscheidung auf das eigene Handeln zurckzufhren ist

3 Funktionen von Evaluation Qualittssicherung (Zielerreichung) Rckkopplung ( Beurteilung ber Erfolg Handeln kann in Zukunft optimiert werden) Legitimation ( Kosten rechtfertigen)

Integralmodell Qualitt als Synthese (Integralmodell) Lang, 2005. Qualitt ist keine Eigenschaft des Angebots selbst, sondern eine Eigenschaft der Beziehung zwischen Angebot und RezipientInnen. beinhaltet: o Kriterien, die direkt am jeweiligen publizistischen Produkt gemessen werden o Ansprche, die von RezipientInnen definiert werden 3 Ebenen spielen eine Rolle o normative Rahmensetzungen o Akteure mit ihren professionellen Standards o Ansprche und Erwartungen der RezipientInnen

Wirkungsstufen der Evaluation von Macnamara und Lindemann Macnamara Input, Output, Results

Lindemann

Output kurzfristige Wirkung (hat Botschaft Medium erreicht, Medienresonanzanalyse, Befragung) Outgrowth mittelfristige Wirkung Outcome langfristige Wirkung (nderung von Meinung, Einstellung, Verhalten)