Mobile SAP-Lsungen mit prozessorientierten Oberflchen

Ergonomie als kritischer Erfolgsfaktor

Referent: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Heiko Hckelmann NEO Business Partners GmbH Theaterstrasse 15 30159 Hannover +49 (511) 123549-0
05.10.2005 | NEO BUSINESS PARTNERS GmbH

Agenda

Einordnung des Vortrags

NEO Vorgehensmodell

Anforderungen an eine mobile Lsung

berblick Navigation einer ergonomischen Oberflche Prsentation einer ergonomischen Oberflche Interaktion einer ergonomischen Oberflche

Paradigmen der Oberflchengestaltung

berblick datenorientierte Standard-Oberflche am Beispiel SAP MAU NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen auf Basis SAP MAU NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen auf Basis SAP MAM

Methodik und Werkzeuge

Vorgehensmodell Arbeitsergebnisse Arbeitsergebnisse Arbeitsergebnisse Arbeitsergebnisse Arbeitsergebnisse Prozessanalyse Definition der Anwendungsstruktur Oberflchenmodellierung Schnittstellenspezifikation der Prozessanalyse

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Einordnung des Vortrags

NEO Vorgehensmodell
Meilenstein Meilenstein Meilenstein Meilenstein Schulungen fr Anwender und IT / Helpdesk Lasttests / Optimierung Rollout & Start Helpdesk und nderungsmgmt. Implementierung, Customizing, Integration Quellcode Dokumentation Modul-, Integrations- und Lasttest Entscheidung Architektur / Komponenten Technische Detailkonzeption der Umsetzung Dokumentation der Umsetzung Ermittlung (nicht-) funktionaler Anforderungen Einbeziehung Fachverantwortliche / Anwender Ableitung von Teststrategie & -konzepten Auswahl / Konfiguration Systeme Endgerte Aufbau 2- bis 3-stufige Systemlandschaft Betriebskonzept (Technik, Organisation) Explorativ, Experimentell, evolutionr Technik: Komponenten, Architekturen, Risiken Anforderungen: Ergonomie, Details Zielpriorisierung Prozessdefinition Ermittlung Effekte (inkl. ROI)

Einfhrung

Realisierung

Technischer Blueprint (Design) Analyse Vorstudie Quick Check Fachlicher Blueprint (Analyse)

Infrastruktur

Prototyping

Handlungsrahmen (Strategie)

Projektverlauf
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Anforderungen an eine mobile Lsung

berblick

Wirtschaftlichkeit und Wirksamkeit

fachliche und betriebswirtschaftliche Sinnhaftigkeit Ausbaufhigkeit fr weitere Fachbereiche / Prozesse technische Machbarkeit stabile Basistechnologie

Optimierung der Ablauforganisation

durchgngige Untersttzung smtlicher Arbeitsablufe durch nahtlose Integration Innendienst Auendienst Innendienst Vermeidung von Medienbrchen und manuellen Arbeitsschritten weitest gehende Automatisierung Homogenisierung von Kommunikationskanlen

Deckung des Informationsbedarfs im Innen- und Auendienst

Verfgbarkeit, Korrektheit, Aktualitt, Vollstndigkeit von Informationen Download: Deckung des Informationsbedarfs vor Ort Arbeitsbewltigung, Rckmeldungen Upload: Deckung des Informationsbedarfs im Innendienst Arbeitsergebnisse, Statusinformationen

Ergonomie

Gerteauswahl nach Umgebungsbedingungen und Arbeitsablufen Lsungsgestaltung mit Fokus auf Fachlichkeit und Anwender Navigation: intuitive Fhrung des Anwenders durch die Oberflche Prsentation: problem- und situationsgerechte Darstellung von Informationen Interaktion: effiziente Eingabemglichkeiten und kontextabhngige Hilfestellungen

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Anforderungen an eine mobile Lsung

Navigation einer ergonomischen Oberflche

Effektivitt und Effizienz

Untersttzung der Arbeits- und Organisationsstruktur der Anwender Abdeckung der wesentlichen Geschftsvorflle direkte und schnelle Erreichbarkeit aller Funktionen ihrer Bedeutung entsprechend Erreichbarkeit wichtiger Menpunkte mit mglichst wenigen Interaktionsschritten

Transparenz

hierarchische Einordnung der Funktionen in die Navigation gem der ermittelten Prioritten der Geschftsvorflle bzw. Aktivitten Erkennbarkeit der aktuellen Position innerhalb der Dialogstruktur Gezielte Rckwrtsnavigation

Erwartungskonformitt

Standardkonformitt von Menpunkten Anordnung von Menpunkten / Dialogen gem logischem Arbeitsablauf Sicherheitsabfragen vor der Ausfhrung kritischer Funktionen

Flexibilitt

Bedienbarkeit mit gertespezifischen Mglichkeiten (Maus / Tasten) Zugriff auf (hufig genutzte) Funktionen ber Shortcuts / Funktionstasten Erweiterbarkeit der Anwendung um zustzliche Anwendungsflle

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Anforderungen an eine mobile Lsung

Prsentation einer ergonomischen Oberflche

berschaubarkeit

Abstimmung der Informationsmenge und Darstellungsgre auf Endgert Verbergung unntiger Informationen Abarbeitung von Arbeitsschritten von links oben nach rechts unten

Selbstbeschreibungsfhigkeit

selbsterklrende / intuitiv erlernbare Elemente gleichartige Darstellungsformen fr gleichartige Objekte Symbole mit bekannten Metaphern durchgngige Verwendung von Begriffen Ausrichtung des Vokabulars auf die Anwender, Prfung SAP-spezifischer Begriffe im Hinblick auf die Verstndlichkeit in der Anwendergruppe

sthetik

zeitgemes und kontextkonformes Design Bercksichtigung der Corporate Design Richtlinien durchgngiges Farb- und Symbolkonzept angemessene Farbcodierung

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Anforderungen an eine mobile Lsung

Interaktion einer ergonomischen Oberflche

Effektivitt und Effizient

Fokussierung der Interaktionselemente automatisch / mittels Tab-Taste Gezielter Einsatz von Pulldownlisten mit sinnvoller Vorbelegung Dialoge mit selbst erklrenden Auswahllisten anstelle von Pulldowns Vermeidung unntiger Interaktionen Vermeidung unntiger Wartezeiten

Selbstbeschreibungsfhigkeit

Visuelle Unterscheidung zwischen statischen Informationen und Interaktionselementen Hervorhebung fokussierter Bedienelemente Rollover-Effekt fr mit der Maus anklickbare Interaktionselemente

Erwartungskonformitt

standardkonforme Reaktionen von Dialogelementen Visuelles Feedback (insbesondere bei Wartezeiten) Verstndliche Fehlermeldungen

Benutzerorientierung

der Zielgruppe angemessenes Konzept fr Benutzereingaben keine Wildcards fr Suchbegriffe keine Formeln und andere komplexe Eingaben Vermeidung von Texteingaben Bedienung evtl. auch ohne Stift mit dem Zeigefinger? Ausnutzung der Gertemglichkeiten (Ziffernblock / Tastatur)

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

berblick

Datenorientierte Oberflche SAP MAU Standard

Prozessorientierte Oberflche SAP MAU mit NEO Oberflche

Einstieg ber die zentralen Business Objekte Dialoge mit objektspezifischen Funktionen fr Anzeige und Bearbeitung Sichtbarkeit der technischen Komplexitt der Datenstrukturen keine Aggregation von Business Objekten

Einstieg ber die zentralen Anwendungsflle Dialoge mit prozess-spezifischen Funktionen zur Durchfhrung eines Arbeits-Schritts Verbergung der technischen Komplexitt der Datenstrukturen Aggregation von Business Objekten mglich (z.B. eine Liste fr Meldungen, Auftrge, IS-U-Auftrge)

Generalisierte Oberflche (einer Standardsoftware) SAP MAU Standard Allgemeingltig fr verschiedene Anwendungsflle und Situationen Sichtbarkeit der vollstndigen Funktionalitt geringfgige Individualisierung durch Konfiguration eingeschrnkte Bercksichtigung von Modifikationen und Erweiterungen im Backend keine Bercksichtigung spezifischer Anforderungen der Fachabteilungen bzw. Anwender keine Ausnutzung der spezifischen Hardwaremglichkeiten

Individualisierte Oberflche mit Standardkomponenten SAP MAU mit NEO Oberflche Speziell auf die Anwendungsflle eines Unternehmens bzw. eines Geschftsbereichs angepasst Beschrnkung auf das Notwendige und Sinnvolle keine Konfiguration erforderlich Bercksichtigung aller relevanten Modifikationen und Erweiterungen im Backend Bercksichtigung aller spezifischen Anforderungen der Fachabteilung und Anwender Einbeziehung der spezifischen Hardwaremglichkeiten

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

datenorientierte Standard-Oberflche am Beispiel SAP MAU

Business Objekte

Geschftspartner

Ansicht von Geschftspartnern und Kontaktdaten

Lager

Ansicht des mobilen Lagers

Meldung

Ansicht, Anlage und Bearbeitung von Meldungen und Aktivitten

Turnusablesung

Bearbeiten von Turnusablesungen

Auftrag

Ansicht und Anlage von Auftrgen und Vorgngen Rckmeldung von Zeit- und Material

Technisches Objekt

Ansicht und Anlage von Equipments

Einstellungen

Konfiguration der Anzeige

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

datenorientierte Standard-Oberflche am Beispiel SAP MAU

Business Objekte

Geschftspartner

Ansicht von Geschftspartnern und Kontaktdaten

Lager

Ansicht des mobilen Lagers

Meldung

Ansicht, Anlage und Bearbeitung von Meldungen und Aktivitten

Turnusablesung

Bearbeiten von Turnusablesungen

Auftrag

Ansicht und Anlage von Auftrgen und Vorgngen Rckmeldung von Zeit- und Material

Technisches Objekt

Ansicht und Anlage von Equipments

Einstellungen

Konfiguration der Anzeige

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

datenorientierte Standard-Oberflche am Beispiel SAP MAU

Business Objekte

Geschftspartner

Ansicht von Geschftspartnern und Kontaktdaten

Lager

Ansicht des mobilen Lagers

Meldung

Ansicht, Anlage und Bearbeitung von Meldungen und Aktivitten

Turnusablesung

Bearbeiten von Turnusablesungen

Auftrag

Ansicht und Anlage von Auftrgen und Vorgngen Rckmeldung von Zeit- und Material

Technisches Objekt

Ansicht und Anlage von Equipments

Einstellungen

Konfiguration der Anzeige

05.10.2005 | NEO BUSINESS PARTNERS GmbH

Paradigmen der Oberflchengestaltung

datenorientierte Standard-Oberflche am Beispiel SAP MAU

Business Objekte

Geschftspartner

Ansicht von Geschftspartnern und Kontaktdaten

Lager

Ansicht des mobilen Lagers

Meldung

Ansicht, Anlage und Bearbeitung von Meldungen und Aktivitten

Turnusablesung

Bearbeiten von Turnusablesungen

Auftrag

Ansicht und Anlage von Auftrgen und Vorgngen Rckmeldung von Zeit- und Material

Technisches Objekt

Ansicht und Anlage von Equipments

Einstellungen

Konfiguration der Anzeige

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen mit SAP MAU

NEO Mobile Framework Dialog Startseite

NEO Mobile Framework Dialog Synchronisation

NEO Mobile Framework Dialog Meldungssuche

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen mit SAP MAU

NEO Mobile Framework Dialog Sortierung

NEO Mobile Framework Dialog Meldungen

NEO Mobile Framework Dialog Ablehnung

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen mit SAP MAU

E.ON Westfalen-Weser Dialog Meldungsliste

E.ON Westfalen-Weser Dialog Meldungsdetails

E.ON Westfalen-Weser Dialog Meldungsdetails

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen mit SAP MAU

E.ON Westfalen-Weser Dialog Zhlerwechsel

E.ON Westfalen-Weser Dialog Zhlerwechsel

E.ON Westfalen-Weser Dialog Dichtigkeitsprfung

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Paradigmen der Oberflchengestaltung

NEO-Referenzen fr prozessorientierte Oberflchen mit SAP MAM

E.ON Mitte Dialog Startseite

E.ON Mitte Dialog Inspektion

E.ON Mitte Dialog Inspektion

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Methoden und Werkzeuge

Vorgehensmodell
Meilenstein Meilenstein Meilenstein Meilenstein Meilenstein Implementierung JSP-Seiten Implementierung Controller-Logik evtl. Aufbau einer lokalen Testdatenschicht Implementierung statische HTML-Seiten Feldtest / Anwenderbefragung finale Gerteauswahl Soll-Ist-Abgleich des Informationsbedarfs Mapping Informationen auf Dialoge Konzept der Datenintegration mit dem Backend Gestaltungsrichtlinien Dialoginhalte und Zugriffsarten Detailverbesserungen der Prozesse Dialogstruktur Navigationspfade Gerte(vor)auswahl Ermittlung der Akteure Analyse der Anwendungsflle Prozessoptimierung Art: evolutionr Anforderungen: Ergonomie, Details Ziel: Vollstndigkeit, Akzeptanz

Implementierung Oberflche

Implementierung HTML-Prototyp

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Methoden und Werkzeuge

Arbeitsergebnisse Prozessanalyse
Meilenstein Vorstudie Meilenstein Anwendungsflle: Prototyp Alpha Meilenstein UML-Diagramm Prototyp Beta Meilenstein Prototyp Final Meilenstein Anwendung Final

Implementierung Oberflche

Implementierung HTML-Prototyp

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Methoden und Werkzeuge

Arbeitsergebnisse Definition der Anwendungsstruktur
Meilenstein Vorstudie

Anwendungsstruktur: Navigationsdiagramm Meilenstein Meilenstein Meilenstein

Prototyp Alpha Prototyp Beta Prototyp Final

Meilenstein Anwendung Final

Implementierung Oberflche

Implementierung HTML-Prototyp

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Methoden und Werkzeuge

Arbeitsergebnisse Oberflchenmodellierung
Meilenstein Vorstudie Meilenstein Prototyp Alpha Meilenstein Prototyp Beta Meilenstein Prototyp Final Meilenstein Anwendung Final

Excel-Sheet: grafischer Prototyp

Implementierung HTML-Prototyp

Implementierung Oberflche

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Methoden und Werkzeuge

Arbeitsergebnisse Schnittstellenspezifikation
Meilenstein Vorstudie Meilenstein Prototyp Alpha Meilenstein Prototyp Beta Meilenstein Prototyp Final Meilenstein Anwendung Final

Implementierung Oberflche

Excel-Sheet: Business Objekte

Zu jedem Business Objekte Liste aller Attribute Fachliche Bezeichnung Technische Bezeichnung Datentyp und Anzeigeformat Beispieldaten Zuordnung zu Dialogen Evtl. Zuordnung zu Meldungsarten Zugriffsart (lesen, schreiben, berschreiben anlegen) Standard oder Erweiterung Synchronisationskonzept

Implementierung HTML-Prototyp

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Methoden und Werkzeuge

Arbeitsergebnisse der Prozessanalyse
Meilenstein Vorstudie Meilenstein Prototyp Alpha Meilenstein Prototyp Beta Meilenstein Prototyp Final Meilenstein Anwendung Final

HTML-Prototyp

Implementierung Oberflche

Implementierung HTML-Prototyp

Schnittstellenspezifikation

Oberflchenmodellierung

Definition der Anwendungsstruktur

Prozessanalyse

Prototyping

Projektverlauf
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Fragen?

NEO Business Partners GmbH Theaterstrasse 15, 30159 Hannover Ihre Ansprechpartner Jens Beier
Geschftsfhrer Marketing & Vertrieb

Fon: +49 (511) 123549-0 Fax: +49 (511) 123549-49 Heiko Hckelmann
Ressourcenmanager / Projektleiter

jens.beier@neo-partners.com

heiko.haeckelmann@neo-partners.com

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