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Social Media Balanced Scorecard Book Management Summary 1

Amazon Release date: Summer 2012 Languages: German, English (later this year)

Social Media Balanced Scorecard Book Management Summary 2

Vorwort
Viele Unternehmen haben sich mit den Herausforderungen im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation bereits auseinandergesetzt oder wgen ab auf welchen Kanlen und mit welchem Aufwand Sie sich engagieren wolln. Dies resultiert vielerorts in Aktionismus nach dem Motto: Wir wissen zwar nicht genau warum, aber wir mssen da rein. Angesichts des Hypes um die sogenannten Sozialen Medien lsst sich heute eine Entwicklung feststellen, die sehr stark der Phase der Markteinfhrung des Internet Ende der 90er Jahre hnelt: Jeder will bei der mythischen Marktmaschine zunchst einmal dabei sein. Nutzeneffekte: Zunchst unbestimmt. Andere Firmen warten ab und fragen sich, ob es sich lohnt, aktiv zu werden, ob es wirklich sein muss, dass Mitarbeiter vom Arbeitsplatz Zugang zu XING, LinkedIn und Facebook haben, da sie Produktivitts- und Kontrollverlust befrchten. Dies hnelt dem Zgern in der Frh-Phase des Internet, als Firmen sich die Frage stellten Bentigen wir eine Webseite? Muss wirklich jeder Mitarbeiter eine Email-Adresse haben? Soll ich meinen Mitarbeitern Zugang zu Google gestatten? Da das Social Web, anders als andere Hype-Themen der frhen Vergangenheit, Bestand haben wird, sind die o.g. Fragen verstndlich ein Aussitzen hilft aber nicht. Der strategisch richtige Weg ins Social Web und die professionelle Nutzung der aus dem Web gewonnenen Erkenntnisse sind klare Wettbewerbsvorteile. Dieses Buch mchte Wege aufzuzeigen, wie die effektive Nutzung Sozialer Medien die Erreichung strategischer und operativer Ziele einer Organisation untersttzen kann. Der Mehrwert von Social Media entsteht nur dann, wenn eine Integration in bestehende innerbetriebliche Informations- und Entscheidungsprozesse erfolgt. Durch modernes Marketing Controlling mit Hilfe der Balanced Scorecard lsst sich ein integriertes und umfassendes Marketing Performance Management realisieren. Inhalte: Kapitel 1 Herausforderung Social Media Das erste Kapitel ist eine Einfhrung in die Thematik Social Media und zeigt die Mglichkeiten auf, die sich fr Unternehmen im Social Web bieten. Nach Vorstellung der Social Media-Marketing-Instrumente wird auf die aktuellen Social Graph Targeting eingegangen. Das Kapitel schliet ab mit einem kurzen Einblick in die Mglichkeiten der unternehmensinternen Nutzung von Social Media und gibt einen Ausblick auf zuknftige Technologien, die in diesem Zusammenhang von Interesse sein werden. Kapitel 2 Social Media Strategieanstze Nach Definitionen und Begriffsklrungen werden die Merkmale einer Social Media Strategie vorgestellt. Anschlieend wird auf die Integration von Social Media in die unterschiedlichsten Geschftsprozesse eingegangen sowie einige exemplarische Social Media Strategien vorgestellt. Abschlieend werden die Aspekte Ressourcen mit dem Schwerpunkt Personalauswahl betrachtet.

Social Media Balanced Scorecard Book Management Summary 3 Kapitel 3 Daten schrfen im Social Web Ohne Datenbasis ist kein Social Media-Marketing sinnvoll durchfhrbar. In diesem Kapitel wird auf die unterschiedlichen Datentypen und Kennzahlenlieferanten eingegangen. Es werden anschliessend detailliert die Prozesse des Social Media-Monitoring sowie dessen typische Einsatzgebiete beschrieben. Darber hinaus werden weitergehende Mglichkeiten der Datenexploration am Beispiel Facebook und Twitter aufgezeigt. Kapitel 4 Kennzahlen Nach einer Einfhrung und Differenzierung werden Kennzahlen und KPIs im Social Media Kontext vorgestellt und deren Einsatzbereiche diskutiert. Hierbei werden typische Social Media KPIs wie Sentiment, Partizipation, Share of Voice und Reichweiten im Detail beschrieben. Kapitel 5 Die Social Media Balanced Scorecard Im vierten Kapitel wird das Prinzip der Balanced Scorecard sowie das Konzept zur Social Media Balanced Scorecard vorgestellt. Kapitel 6 Reporting Auf das Berichtswesen (Reporting) fr Social Media wird in Kapitel sechs eingegangen und die Anforderungen der unterschiedlichen Empfngergruppen (Management, Fachbereichsebene, Communitymanager-Ebene) beschrieben. Kapitel 7 Strategieanstze, KPIs und Scorecards aus der Praxis Abschlieend werden einige Social Media Balanced Scorecards aus der Praxis vorgestellt, die als Templates zur Entwicklung eigener Lsungen zum Einsatz kommen knnen. Kapitel 8 Anhang Im Anhang finden Sie zahlreiche Quellen rund um Kennzahlen im Online-Marketing sowie eine groe Auswahl von Links zu Social Media Monitoring-Anbieter. Kapitel 9 Literaturverzeichnis Wer das eine oder andere Thema in diesem Buch noch detaillierter nachlesen mchte wird im Literaturverzeichnis fndig. Order here: Amazon

Social Media Balanced Scorecard Book Management Summary 4

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