CASO DE ESTUDIO: 1- ADMINISTRACIN DE RIESGOS EMPRESA: GENERADORA DE ELECTRICIDAD.

ANTECEDENTES: La entidad objeto de estudio, es una planta hidroelctrica ubicada en las mrgenes de un ro del sur del pas cuyo caudal posibilita la generacin de electricidad. La potencia de generacin determina los resultados a alcanzar. Se conoce en base a la informacin histrica, que durante muchos aos la generacin ha sido beneficiada por las condiciones medioambientales estables en cuanto al rgimen de lluvias el cual ha mantenido el caudal del ro en un nivel alto. En la actualidad esta situacin ha variado, los efectos de fenmenos climatolgicos y el cambio climtico, han determinado que la probabilidad de que el caudal disminuya en esta etapa, es mucho mayor lo que afectara la generacin y el desempeo de la organizacin. Algunos datos generales de la empresa se muestran a continuacin: ASPECTOS A. Edad de la empresa B. Actividades a las que se dedican C. Nmero de personas que trabajan en la empresa D. MISIN E. VISIN EMPRESA DE GENERACIN ELCTRICA. Fundada en 1998 12 aos Procesos de generacin y distribucin de energa elctrica. Personal administrativo Personal de planta 100 200

F. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.

Suministrar energa de manera oportuna, innovadora y de calidad como empresa lder en servicios, con responsabilidad ambiental. Seremos reconocidos como el motor del desarrollo de la Regin Sur del pas, con usuarios orgullosos de su empresa 1. Garantizar la produccin de energa elctrica con eficiencia y estabilidad, contribuyendo desde nuestro servicio al desarrollo de la zona sur del pas. 2. Disminuir las prdidas en la distribucin de energa hacia la zona sur del pas. 3. Lograr la reduccin del impacto medioambiental en la zona donde est enclavada la planta. 4. Garantizar una adecuada gestin de los recursos humanos de la entidad.

Algunos indicadores o criterios de medida relacionados con los objetivos de la organizacin se relacionan a continuacin: 1. Garantizar la produccin de energa elctrica con eficiencia y estabilidad, contribuyendo desde nuestro servicio al desarrollo de la zona sur del pas. Alcanzar una estabilidad promedio en el caudal turbinado de la planta por encima de 11 m3/segundo. Mantener una potencia de generacin estable durante todos los meses, con 1

valores superiores al 78 Gwh/ao. Lograr el 98% de aprovechamiento de la capacidad disponible. 2. Disminuir las prdidas en la distribucin de energa hacia la zona sur del pas. Disminuir en un 8% las prdidas de distribucin de energa elctrica en las redes de alta tensin. Cambiar en el transcurso del ao, 125 kms. de redes o cableado de alta tensin, desde la salida de la planta, hasta los primeros objetivos econmicos en la zona. Implementar medidas de control, enfatizando en la verificacin sistemtica de las acciones de mantenimiento a las torres de alta tensin. 3. Lograr la reduccin del impacto medioambiental en la zona donde est enclavada la planta. . Disminuir al 2%, las quejas por los vertimientos de los residuos contaminantes en las aguas del ro. Disear e implementar una estrategia para lograr la gestin eficiente de los impactos medioambientales. 4. Garantizar una adecuada gestin de los recursos humanos de la entidad. Completar la plantilla de la entidad con personal preparado y acorde a los diseos de los perfiles de cargos. Ejecutar acciones de capacitacin encaminadas a disminuir la brecha entre las competencias del personal que ocupa el cargo y los requerimientos del mismo. POLTICA DE LA EMPRESA EN EL MANEJO DE LOS RIEGOS: La empresa tiene un trabajo incipiente en el manejo de los riesgos. A partir de reconocer la existencia de los mismos, su gestin se ha ido orientando a evitar o minimizar, su impacto teniendo como poltica, considerar aceptable una variacin del 5 % en las metas propuestas para el proceso de generacin y distribucin elctrica. BREVE DESCRIPCIN DEL PRODUCTO. La energa generada y distribuida mediante la explotacin de una planta hidroelctrica, constituye el producto de esta entidad. La planta inici la produccin en 1998 y su eficacia y eficiencia dependen entre otras, de variables, tanto tcnicas como ambientales. Tcnicas, en el sentido de que se requiere de procedimientos para controlar las posibles fallas en el manejo de la planta y ambientales, en el sentido de que la produccin de energa hidroelctrica depende del caudal del ro; si la precipitacin es baja, disminuye el caudal y por tanto, el nivel de la produccin.

DATOS HISTRICOS DE LA PRODUCCIN.

AO 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 CAUDAL MEDIO m3/s 12,46 15,01 14,01 14,05 13,09 14,23 14,86 14,30 13,89 14,45 13,67 12,05 Promedio menor mayor CAUDAL TURBINADO m3/s 11,00 12,69 11,13 11,99 11,08 12,15 12,36 12,18 11,98 12,25 11,76 9,93 11,07 9,93 12,69 PRODUCCIN ANUAL. GWh/ao 76 88 77 83 73 85 86 84 83 85 81 69 81 69 88

El proceso de generacin y distribucin elctrica est totalmente automatizado. El sistema permite ordenar y desarrollar cada una de las actividades en los puntos claves, los operadores controlan y corrigen las desviaciones. Existe un departamento encargado del mantenimiento y seguridad del sistema informtico, siendo el responsable del funcionamiento del mismo. Este departamento cuenta con solo el 78% del personal de la plantilla aprobada por lo que solo realiza el 70% de las acciones que deben ejecutarse cada mes. La tecnologa de la empresa fue adquirida durante los aos 90s en colaboracin con otros pases del rea que poseen un buen desarrollo en la actividad. De forma general la organizacin ha ejecutado los mantenimientos previstos que garantizan el cumplimiento de las metas productivas, aunque los parmetros de eficiencia en cuanto a la generacin muestran una tendencia a la disminucin para los prximos aos. Se conoce que existen piezas de repuesto que garantizan los mantenimientos para los prximos 2 aos. En la distribucin de energa, la entidad pierde a causa del estado tcnico de sus redes y transformadores, el 16 % de la electricidad que genera, siendo uno de los problemas ms significativos que se necesita solucionar en el corto plazo; por este concepto la entidad pierde 1 200 000 UM mensuales. El objeto social de la empresa solo la compromete con la distribucin de energa a las redes de alta tensin, siendo responsabilidad de otra entidad la distribucin de las redes de baja tensin. Las redes de alta tensin se extienden por una zona montaosa de difcil acceso y se conoce que 2 veces al ao con la llegada de las lluvias, ocurren deslaves o movimientos de tierra que afectan las torres que soportan estas redes, causando prdidas aunque no tan significativas, as como molestias a los clientes por las fallas en el servicio. Las competencias de la brigada de mantenimiento no cubren este tipo de actividad, contratndose este servicio a terceros, desconocindose la calidad y objetividad del mismo. 3

Los pronsticos meteorolgicos prevn perodos de sequas para los prximos aos, lo que influir directamente en la disminucin del caudal del ro. Un perodo de sequa intenso durante varios meses, podra no solo disminuir la generacin sino tambin detener el funcionamiento de la planta, lo que afectara a un nmero importante de personas en el sector residencial y a un grupo de empresas de vital importancia para la economa del pas. Los meses de noviembre a abril se pronostican como los ms difciles. El impacto en las empresas de la zona sur del pas sera considerable en trminos monetarios, pues en esta zona se concentra el 45% de la produccin exportable. Desde hace 5 aos la entidad enfrenta demandas judiciales de comunidades ubicadas aguas abajo del ro donde se encuentra la planta, debido a contaminaciones y la imposibilidad de utilizar el agua para el consumo animal y la produccin agrcola, lo que ha representado un incremento de los gastos de un 5%. DATOS GENERALES DE LOS RECURSOS HUMANOS
rea Cubrimiento de la plantilla (%) Universitario s Tcnicos Bachilleres Obreros

Administracin (100) De planta (200)

Total

84% 91 88.6

56% 15 27.81

24% 30 28.19

20% 6.3

55% 37.5

La empresa ha descuidado la actividad de capacitacin, solo un reducido grupo del personal administrativo ha participado en alguna modalidad de formacin, gestionada de manera individual. Se constata que en otras organizaciones del sector, esto constituye un aspecto que centra la atencin como va necesaria para la actualizacin en las tcnicas ms avanzadas que se han introducido, de manera que se incremente la contribucin al cumplimiento de los objetivos y metas. Tambin se conoce que la direccin de recursos humanos de la entidad tiene elaborados los perfiles de cargos por competencias para cada estructura de la organizacin, pero an no se ha determinado si el personal que ocupa dichos cargos cumple con las competencias. El sistema de contratacin no incluye la aplicacin de tcnicas para diagnosticar las competencias de los optantes. La gestin econmico-financiera en la organizacin constituye una fortaleza. Los resultados de las auditoras ms recientes fueron favorables y denotan un consistente trabajo del personal encargado como reflejo de su calificacin y experiencia.