Delegar para arriba

Hace unos das, en un desayuno de trabajo, un amigo me comentaba divertido la ancdota que haba vivido con su Presidente. La verdad es que a m me toman el pelo deca el Presidente. Ahora resulta que tanto mi Consejero Delegado como mis Directores Generales han tomado la costumbre de delegar para arriba. O sea, que en vez de decidir ellos, me pasan a m los temas para que decida yo. Total, que ahora me toca hacer dos trabajos: el suyo y el mo. Nos empezamos a rer y, de repente, me acord de los monos. S; no se asusten: me acord de los monos. La tesis, que no es ma (una pena, la verdad), es maravillosa: los problemas (o marrones) y los monos tienen algo en comn: su tendencia tropista ascendente. Es decir: de igual forma que los monos suben a las ramas ms altas del rbol para huir de los depredadores, muchas personas prefieren delegar para arriba la resolucin de problemas que, en teora, ellos mismos debieran ser capaces de resolver. Vamos: que decida otro, que yo me quedo ms tranquilo. Para ms datos, les aconsejo que lean el libro El ejecutivo al minuto y la organizacin del tiempo, de Kennet Blanchard, Willian Oncken Jr. y Hall Burrows. Y de eso va la tribuna de hoy: de la capacidad enorme que tienen algunos de pasarle a otros sus propios marrones. Y tambin va de esto otro: de la todava mayor capacidad que tienen esos mismos de meterse en los charcos suyos y de los vecinos. Vamos, pues a ver qu nos sale. Para empezar, entendamos el problema. Cuntas veces, amigo lector, ha tenido Ud. la angustiosa sensacin de estar hasta arriba de trabajo, mientras ve a su gente mano sobre mano, a la espera de que Ud. diga o haga algo que necesitan para seguir trabajando?. Y, reconozca conmigo: cuantas veces ha odo Ud. a uno de sus colaboradores recordarle Hola jefe cmo va lo mo?. Pues bien. Entrese ya de una vez. Eso que le piden; esa llamada que tiene Ud. pendiente; esa gestin que nunca tiene ocasin de hacer; esa reunin que tiene que concertar; ese informe que no puede leer y que necesita su visto bueno ese prximo paso sin el que su gente no puede seguir (mentira podrida) es lo que Oncken ha bautizado como el Mono. S. El mono es la prxima jugada, es el marrn que le pasan a Ud. para que mueva ficha y, de esta forma, la pelota quede siempre en su tejado. Y.. quin tiene la culpa de todo esto?. Pues no se engae. Tan culpable es Ud, como su equipo. Ud., es culpable porque, con intencin o sin ella, le sale la vena ecologista y le da por recoger monos en la calle para cuidarlos, mimarlos y as, de paso, demostrar a todos que es buen samaritano, superman y, en cierta forma, el gran hermano que todo lo ve y controla. Y su equipo es tambin culpable porque van dejando por ah los monos sueltos (como a los perros en vacaciones), abandonados, en manos del primero que pasa, para vivir ms tranquilos, sin tener que soportar ni su peso sobre la espalda, ni los gritos que dan los pobres animalitos cuando tienen hambre y nadie les atiende. No se olvide; todo mono implica dos partes interesadas: uno que lo trabaja y otro que lo cuida. Que puede Ud. hacer frente a los monos?. Oncken, nos da las cuatro reglas bsicas contra el sndrome del mono. Crame. A m me salvaron la vida. La primera regla es describir al mono. Es decir, si el mono es, como hemos dicho, eso que queda pendiente

de hacer o la prxima jugada el consejo es claro: la conversacin entre Ud. y los miembros de su equipo no puede terminar sin que se hayan definido las prximas jugadas, es decir, lo que tienen que hacer los miembros del equipo (no Ud., no se confunda) para que el tema no quede en va muerta. Esta primera regla tiene muchas ventajas: exige preparar los temas antes de las reuniones con mucho detalle, pare prever los prximos pasos; propicia que la gente asuma sus propias iniciativas, porque la propuesta de los siguientes pasos les corresponde a ellos; evita la parlisis por el anlisis y que la gente arrastre los pies, porque la pelota siempre queda en su tejado; y, sobre todo, se produce una enorme sensacin de seguridad, porque la gente sabe qu tiene que hacer y a qu atenerse. La segunda regla contra el sndrome del mono es ms bonita todava: debe establecerse imperiosamente un rgimen de propiedad para el mono; todo mono debe estar asignado a un cuidador. Esto parece evidente, pero lo mejor viene ahora: todos los monos deben ser atendidos al nivel de organizacin ms bajo que sea compatible con el bienestar de los animalitos. Esta receta es de Oncken es de gran calado porque toca tres puntos crticos. Por un lado, le da una buena receta de estrategia: coloque el mono dos niveles por debajo, porque para subir por las ramas siempre tendr tiempo. Por otro, le da un baln de oxigeno, a Ud., y al equipo: cuanto ms te libras de los monos de tus colaboradores, ms tiempo te queda para atenderlos a ellos, no a sus monos; hasta te sobrar tiempo para dar alguna que otra clase sobre cra y cuidado de simios. Y, por otro, te ayuda a crear profesionales: la mejor manera de desarrollar responsabilidades en las personas es obligarles a ejercer responsabilidades. Parece obvio, pero cuntas veces ha tenido Ud. la tentacin de quitarle a un colaborador suyo tal o cual tema porque Ud. lo hace antes y mejor?. Reconzcalo: ms de una. Pues sepa una cosa: si a su hijo le trata siempre como a un nio, no espere nunca que se porte como un adulto. Para qu se va a preocupar l de las cosas, si ya le tiene a Ud.?. La tercera regla es establecer una pliza de seguros para el mono. Esta muy bien que todos tengan y cuiden sus monos, pero tampoco vamos a dejarlos solos en los peligros de la selva departamental. As que ponga en marcha el departamento de plizas de seguros para monos y tome nota de Oncken. Primera pliza: proponer primero, actuar despus; es decir, que le cuenten detenidamente qu se va a hacer y que acten conforme a las directrices. Y segunda pliza: actuar primero, e informar despus; es decir, que le cuenten lo que se ha hecho para que no le pillen en un renuncio. La cuarta regla es revisar el mono. No olvide que los monos son como los nios: comen cinco veces al da, duermen ocho horas, y necesitan revisiones peridicas del pediatra para ver si van cogiendo peso y estn en percentiles respecto de los otros nios de su edad. Por eso es recomendable que recuerde siempre estos papeles: su equipo es el padre o la madre del mono; pero Ud. es el pediatra. Ponga tantas revisiones como crea necesarias para ver qu lindo y rollizo va creciendo el animalito. Bien. Ya sabe cuales son sus deberes. Ya tiene cuatro magnficas recetas para montar un bonito zoolgico. Sin embargo, permtame una cosa ms Conoce Ud. la verdadera naturaleza de los cuidadores de simios que trabajan en su equipo?. No olvide que tan importante es el bicho como el cuidador. Por eso creo que es necesario que, al menos, identifique un tipo especialmente daino para su zoolgico: el cuidador histrico.

El cuidador histrico, es aquel que le va pasando minuto a minuto el parte mdico del mono: que tiene unas dcimas; que no me come; que no juega; que le pegan en el cole; que no le hacen caso me estoy refiriendo a ese tipo de cuidador que no pierde ocasin de poner nervioso al jefe pasndole cumplida informacin de todos los problemas que tiene. Permtame un consejo: ese cuidador lo que busca es ponerle nervioso a Ud. para que vea qu enorme es la magnitud de sus responsabilidades. Y no se dan cuenta de que es desagradable trabajar para un jefe nervioso, sobre todo cuando t eres el que le pone nervioso (Oncken). Pues bien. Ah tiene a los monos. A lo mejor ahora va y cambia de opinin, y ni la mona Chita de Tarzn, ni el mono Amedio de Marco, ni Mr. Wilson de Pipi Calzas Largas le parecen ya tan simpticos. La verdad es que a m los monos nunca me gustaron. Chillan, muerden y huelen mal. Anda y que les den cacahuetes.

30 de enero de 2002