Universidad Nacional de Rosario Facultad de Ciencia Poltica y Relaciones Internacionales Escuela de Comunicacin Social

Ttulo: Comunicacin digital. Las prcticas de los usuarios en la Web 2.0.

Autora: Leticia Giaccaglia

Directora: Mg. Silvana Comba

-Rosario, junio de 20091

ndice
Introduccin .........................................................................................................4 Planteo del Problema ...........................................................................................9 Objetivos ................................................................................................................15 Propuesta Metodolgica .......................................................................................16 Marco Terico ......................................................................................................19 Masmediacin, audienciacin y convergencia ........................................................20 Mucho ms que audiencias: usuarios ......................................................................23 Nuevos medios .......................................................................................................26 Usos y usuarios sociales, a partir de la comprensin de las prcticas .......................31 De la Web 1.0 a la Web 2.0 ....................................................................................36 Duracin del tiempo: ilusin y suspensin de la realidad ........................................40 De la narracin a la base de datos ...........................................................................43 Estrategia Terico Metodolgica ......................................................................45 Tcnicas de recoleccin de datos ............................................................................47 Pauta para la observacin de las aplicaciones .........................................................47 Pauta para las entrevistas en profundidad................................................................49 Seleccin de informantes clave ...............................................................................53 Rejillas de Codificacin de Datos .........................................................................55 Rejillas de codificacin de los datos recolectados en las entrevistas ........................56 Rejilla de codificacin de datos por aplicacin .......................................................71 Hallazgos de la Investigacin ...............................................................................92 Ordenando las piezas de un intrincado rompecabezas .............................................93 Una primera aproximacin a las rutinas de los entrevistados ...................................93 El motor de bsqueda, nuestra primera pieza ..........................................................95 Un nuevo navegador para una web que evoluciona .................................................103
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Servicio de delivery ................................................................................................105 GMail, una pieza fundamental de la plataforma Google ..........................................106 Compartir, con C de comunidad, colaborativo y colectivo ...................................111 Los relojes blandos .................................................................................................117 Usuarios en Deuda .................................................................................................119 Consideraciones Finales .......................................................................................122 Bibliografa ...........................................................................................................129 Anexos ...................................................................................................................138

Introduccin
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Saber lo que el pblico busca ha desencadenado gran cantidad de estudios, desde variadas corrientes tericas, en los diferentes momentos de la historia de los medios de comunicacin. Los cambios que operan en la cultura usualmente funcionan como disparadores de nuevos enfoques en el plano de la investigacin terica. Entre los antecedentes ms significativos en el estudio de los pblicos, podemos mencionar el caso de la Mass Communication Research o Investigacin Administrada, integrada por socilogos funcionalistas y psiclogos conductistas, cuyas investigaciones surgieron en un

contexto de sociedad de masas, en la que aparecieron medios como la televisin y la radio a los que no les era posible medir sus audiencias. De esta manera, dicha escuela ha postulado conceptualizaciones que tienen que ver con el medir a gran escala y ms que desarrollos tericos, ha aportado resultados de la acumulacin de estudios

metodolgicos con una marcada parcelacin temtica (Saperas, 1985). Los estudios culturales, en cambio, agregaron la perspectiva de la cultura haciendo primar las cuestiones de subjetividad e identidad de las audiencias, otorgndoles relevancia a los actores del proceso comunicativo entero, desde la emisin a la recepcin, y la naturaleza transaccional y negociada de toda comunicacin. La mayor parte de las investigaciones se han abocado a estudiar un medio determinado, un texto o un producto del medio (Nightingale, 1996). Los Estudios de Recepcin (ER) en Amrica Latina por su parte, han vivido un proceso largo y difcil para poder dejar de lado la racionalidad segmentativa y reduccionista, propia de los estudios de Efectos de los Medios, que conceba los procesos de comunicacin como dos momentos diferenciables por la intencionalidad: la emisin y la recepcin. No obstante, se logr establecer un punto medio entre dos posiciones, la meditica-empirista y la culturalista-socioantropolgica, dando origen a una propuesta moderna de Estudios Culturales que logr legitimidad cultural y cientfica. En los ochenta se tejieron debates en torno al mbito poltico y surgieron preguntas como son libres los receptores para elegir los mensajes?, son capaces de resemantizar aquello que reciben? En los noventa, en cambio, se lleg temporalmente a un punto de equilibrio y aparecieron postulados que otorgaron trascendencia a los ER en Amrica Latina. Desde un eje ms epistemolgico se apunt a analizar el status de los
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receptores y aparecieron nociones tales como: recepcin como produccin e interaccin, mediacin en el proceso de recepcin y nomadismo y audiencias mltiples en el ecosistema comunicativo, entre otros aportes. Dentro de esta corriente ha existido una gran preocupacin por la cultura, al considerar que, en tiempos de medios y tecnologas de informacin, no es posible estudiar la cultura fuera de la comunicacin y de todo aquello que los medios vehiculizan (Orozco Gmez, 2000). Como adelantbamos, al modificarse las situaciones de recepcin y las modalidades de produccin, as como las condiciones tcnicas que las posibilitan, ineludiblemente cambian las perspectivas desde las que estos fenmenos sern analizados. Como lo afirma Joseph Weizenbaum: Las mquinas del hombre han determinado fuertemente la propia comprensin de su mundo y, por lo tanto, de s mismo (Weisenbaum, 1997: 430). En este sentido, Castells explica que, debido a que tecnologa es sociedad y sta no puede ser comprendida o representada sin sus herramientas tcnicas, la tecnologa no determina la sociedad sino que la plasma. Pero tampoco la sociedad determina la innovacin tecnolgica sino que la utiliza (Castells, 1996). Frente a tecnologas que posibilitan usos sociales ms complejos, y una sociedad que incorpora cada vez ms rpidamente las innovaciones tecnolgicas, aparecen prcticas que rebasan los anlisis tradicionales. En Internet, los destinatarios pueden ser emisores y receptores simultnea o alternativamente, de varios contenidos o medios, en cualquier horario o a toda hora. Castells sintetiza la transformacin tecnolgica a la que asistimos como un contexto equiparable a lo acontecido con la aparicin de la imprenta. Se trata de la integracin de varios modos de comunicacin en una red interactiva. O, en otras palabras la formacin de un supertexto y un metalenguaje que, por vez primera en la historia, integran en el mismo sistema las modalidades escrita, oral, audiovisual de la comunicacin humana [] La integracin potencial de texto, imgenes y sonido en el mismo sistema, interactuando desde puntos mltiples en un tiempo elegido (real o demorado) a lo largo de una red global, con un acceso abierto y asequible, cambia de forma fundamental el carcter de la comunicacin. Y sta determina decisivamente la cultura (Castells, 1996:360). En relacin a estas reflexiones, podemos aventurar que, el uso de tecnologas digitales de comunicacin e informacin ha posibilitado un doble proceso. Por un lado, se ha vuelto cada vez ms difcil pensar a las audiencias, categoras de anlisis como
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gnero, edad y poder socioeconmico ya no son suficientes a la hora de caracterizarlas, la segmentacin es cada vez mayor por lo que la identificacin de las audiencias cada vez ms se vuelve un rompecabezas analtico (Orozco Gmez, 1997). Sin embargo y paralelamente, estos dispositivos han facilitado una mayor participacin y visibilidad de los destinatarios en los medios de los que se constituyen como usuarios. Los modos de intercambio que permiten las tecnologas digitales, a diferencia de otros medios,

pueden ser una herramienta clave para conocer lo que las audiencias hacen en el ciberespacio. Concretamente, son las herramientas denominadas aplicaciones Web 2.0 las que estn permitiendo nuevas atribuciones a los usuarios. Entre ellas podemos mencionar wikis, blogs, repositorios, Flickr, You Tube, RSS 2.0, Feevy y Google. El caso de Google resulta particularmente interesante para observar las prcticas de los usuarios. Este sitio ofrece diversas aplicaciones, el motor de bsqueda, slo una de ellas, actualmente pareciera ser el principal vehiculizador de los usuarios por el ciberespacio. Los nuevos entornos configuran usuarios distintos, lo que nos lleva a

preguntarnos cmo hacer para estudiarlos?, qu abordajes resultan ms adecuados? Uno de los caminos posibles en el anlisis de las audiencias son los modelos de mediciones basados en tecnologa destinados a cuantificar usuarios. Ejemplo de ello son las empresas que actualmente experimentan con herramientas que permitan medir comportamientos, perfiles y hbitos de consumo, entendiendo que para los medios de comunicacin, el consumidor, es decir la audiencia, constituye su cliente directo, y su conocimiento es inexcusable para confeccionar un producto de xito. Para los

publicitarios que trabajan con el anunciante, agencias de publicidad y de medios, o en empresas de comunicacin comercial, conocer esa audiencia significa localizar a los clientes actuales y potenciales, a los que llegar con sus anuncios (Periodista Digital, 2006). En la misma lnea, el caso de Google, en este momento la mayor empresa de Internet del mundo, es el ms representativo. Slo con observar rpidamente su recorrido podemos advertir una verdadera estrategia enfocada a reunir informacin que permita caracterizar a sus usuarios. Desde sus comienzos, su principal fortaleza fue la orientacin al cliente, en los ltimos aos habilit al 79,03 % de los usuarios de
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Internet, franja que capta actualmente (Almalasi, 2008), a encontrar lo que

les

interesaba, necesitaban o deseaban. Para ello les ofreci precisamente una herramienta que a la empresa le ha permitido saber qu quiere la audiencia: el motor de bsqueda de contenidos en la red. Google tiene registro del flujo de clics que cada uno produce, deposita cookies en las computadoras de los usuarios que guardan las bsquedas efectuadas lo que le permite saber qu respuestas ha preferido cada uno, a fin de poder otorgarle a cada usuario la que habitualmente lo satisface. Se podra decir que somos encuestados, en forma espontnea y permanente por dicha empresa, al tiempo que sta pone a nuestro alcance la informacin requerida. En la actualidad, la compaa despliega da a da nuevos servicios logrando atrapar cada vez una mayor cantidad de internautas. Estos, slo desde Google, pueden entre otras cosas obtener un e-mail (Gmail); pagar las compras por Internet (Chekcout), leer libros (Google Reader), administrar su agenda (Google Calendar), mantener conversaciones (Google Talk), manejar su escritorio de la PC (Google Desktop), mirar el techo de su casa y espiar la de sus vecinos (Google Earth), conocer ofertas comerciales (Google AdSense), localizar blogs (Blogsearch) y subir fotos (Picasa) (Stratta y Kantor, 2006: 4). Adems, desde la plataforma, tienen lugar 2700 millones de bsquedas por mes. Por todo esto, consideramos que se trata de un espacio significativo de anlisis, el cual que nos dispondremos a investigar.

Planteo del problema

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La eleccin del tema de la presente investigacin tuvo su origen en la realizacin de una serie de entrevistas para los Cuadernos de Comunicacin 2, 3 y 4,

particularmente la entrevista realizada a Valerio Fuenzalida. Este investigador hace treinta aos que se dedica a temas vinculados con la televisin y la recepcin. Como productor de televisin se desempe por una dcada como Jefe de Estudios Cualitativos en la Direccin de Programacin de Televisin Nacional de Chile y actualmente dirige un Diplomado sobre estudios de audiencias en la Pontificia Universidad Catlica del mismo pas. Nuestro inters surge a partir de ciertas declaraciones del entrevistado en relacin con los cambios que se perciben en la televisin en funcin de la demanda de audiencias que experimentan una mayor interactividad en el uso de nuevos medios. La segmentacin de los pblicos se profundiza y aparece como asunto pendiente el prestar una mayor atencin a los destinatarios al momento de producir contenidos. Estos planteos, orientados a buscar las respuestas que debe dar la televisin ante audiencias cambiantes, presupone un posible espacio de anlisis, podra decirse, anterior y causante de las adaptaciones que hoy en da deben transitar los medios tradicionales. De este modo, las reflexiones del autor

comenzaron a orientar nuestra mirada hacia el tema del protagonismo que adquieren los pblicos en los nuevos medios y las huellas que van dejando en los ambientes virtuales al tiempo que los consumen, que implican alteraciones en los modos en que tradicionalmente se han estudiado las audiencias. Ms tarde, en oportunidad de entrevistar a Marcos Palacios, profesor de

Periodismo de la Universidad Federal de Baha, Brasil e integrante del Grupo de Investigacin de Periodismo On-line, pudimos reflexionar sobre algunas caractersticas de Internet que nos permiten aproximarnos a identificar por qu se habla de un mayor protagonismo de los usuarios. Menciona la hipertextualidad, que permite elegir los recorridos, la multimedialidad, que posibilita la convergencia de soportes, la personalizacin, a partir de la fragmentacin de pblicos, y la interactividad. Segn explica el autor, todas estas potencialidades comienzan a desarrollarse a pleno a partir de la incorporacin de la banda ancha. Sumado a esto, el panorama ofrecido por Eliseo Vern, durante su conferencia Regreso al futuro de la Comunicacin, acerca de lo que est ocurriendo en los medios desde la ptica de la produccin y la recepcin, constituye un marco adecuado para el
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tema a desarrollar. Desde su amplia y slida trayectoria en la investigacin en el campo de la comunicacin, el autor se refiere a dos tendencias: convergencia en la produccin y divergencia en la recepcin y describe sntomas e indicios que nos ayudaron a ordenar y aclarar algunas de las conjeturas desde las que se parte en esta investigacin. Paralelamente, en Travesas de la recepcin en Amrica Latina Guillermo Orozco Gmez seala como uno de los ejes de inters en el debate actual de los Estudios de Recepcin en Amrica Latina, el epistemolgico y plantea algunas preguntas: Cul es, en definitiva, el status de los receptores? Son nmadas, son emigrantes, son simplemente audiencias mltiples en el ecosistema comunicativo? (Orozco Gmez, 2000: 18). A su vez, destaca como un punto importante en los debates, el aspecto metodolgico y sostiene que se ha pasado del simple inters por conocer lo que sucede frente a las pantallas o las gratificaciones individuales de los receptores, a una bsqueda por entender los usos sociales de la comunicacin y la produccin de sentido en general y de manera pormenorizada. Consecuentemente, como primera medida empezamos a observar nuestros propios comportamientos en el uso de tecnologas y los de aqullos que nos rodean. En combinacin con los discursos que circulan, tanto en revistas acadmicas como en los medios de comunicacin masivos, comenzaron a surgir y a conectarse las preguntas. A primera vista, aparecen algunos rasgos que delinean la relacin entre los sujetos y las computadoras y que resultan tiles para pensar los modos y los contextos por los que los usuarios transitan. En la navegacin, cada clic conduce a una

multiplicidad de opciones de las que podemos convertirnos en receptores y productores, haciendo absolutamente irrepetibles los recorridos por la red. La linealidad que

permita el control remoto en el caso de la televisin es reemplazada por un recorrido reticular en el que cada nueva interfaz ofrece gran variedad de vnculos alternativos por los que seguir navegando, podramos decir, hasta el infinito. Esto supone adems, un quiebre temporal de recepcin. En la televisin si bien hay variedad de canales, las audiencias comparten con posibles otros la recepcin de determinado programa

ubicado a determinado horario en la grilla de programacin. Ciertos televidentes alrededor del mundo estarn observando el mismo programa que otra persona en un mismo momento. Sin embargo, no necesariamente otras personas estarn observando lo
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mismo que un cibernauta en el mismo instante. El clic, a diferencia del botn del control remoto, quiebra esa contemporaneidad posible. El zapping podra entenderse como un desencuentro con unos para inmediatamente producir un encuentro con otros. El clic, en cambio, es desencuentro tras desencuentro, trazando un camino irrepetible e individualizante que se rige constantemente por el inters inmediato del usuario. Sin embargo, aparecen nuevas instancias de interaccin entre los navegantes que si bien ya no se encuentran compartiendo el tiempo de recepcin, continan compartiendo contenidos, y los intercambios que se tejen promueven la formacin de comunidades. La situacin descripta hace que nos inclinemos ms por utilizar la denominacin usuario y no la de audiencia para referirnos a los sujetos bajo estudio. La posibilidad de acceder a herramientas de interfaces flexibles y orientadas a la apropiacin desde la accin de los usuarios, es justamente lo que estara marcando un cambio de paradigma en los usos de Internet, puesto que generan una transformacin en el concepto de acceso, diseo y organizacin de la informacin. Estas herramientas fomentan la colaboracin y el intercambio gil de la informacin entre los usuarios a partir de software sociales que han facilitado que la gente corriente se comunique, coopere y publique de forma totalmente transparente. Las aplicaciones que estn permitiendo nuevas atribuciones a los usuarios son comnmente denominadas Web 2.0. Resulta oportuno incluir en el planteo el interrogante que presentan Asuncin Vacas y Charo lvarez en el artculo La audiencia en la construccin de la sociedad en red (Vacas y lvarez, 2008). Las autoras se preguntan si existe una real necesidad de participacin por parte de la mayora de la sociedad o si no estamos ms bien ante un grupo muy limitado de usuarios que interacta con el medio. En la misma lnea Alejandro Piscitelli indica que imaginar una apropiacin masiva y sistemtica de las herramientas Web 2.0 por parte de los lectores de siempre es un error de apreciacin notable ya que la mayora no quiere publicar, ni opinar, ni escribir y deja estas tareas para otros. Sustenta sus apreciaciones observando y comparando los sitios en donde las herramientas 2.0 exigen poco del usuario pero le dan mucho y los sitios en que se da la situacin inversa (Piscitelli, 2006). Teniendo en cuenta la amplia gama de aplicaciones que se encuadran dentro del paradigma Web 2.0, consideramos que para tomar posicin al respecto conviene enfocar el anlisis de las intervenciones de los usuarios, en cada una de las aplicaciones que existen, a fin de poder valorar las situaciones diferentes que
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podran presentarse. Los portales generalistas, buscadores y espacios electrnicos de medios de comunicacin, constituyen para las autoras antes mencionadas, un caso particularmente interesante. De acuerdo a ciertos datos de navegacin1 aparecen como los lugares ms visitados, por lo que deducen que se est conformando una audiencia que interacta a travs de intermediarios. Sostienen que el rol preponderante que han adquirido los motores de bsqueda como Google o los catlogos e ndices como Yahoo, reflejan las motivaciones y expectativas de los usuarios, segn los cuales, Internet es considerada una fuente de informacin muy importante y su rpida obtencin es expresada como la razn principal del acceso a la red. Continuando con las reflexiones esbozadas anteriormente, podramos decir que del mismo modo en que funcionaba el control remoto en la televisin, los buscadores marcan caminos posibles, escenarios de intercambios, que los usuarios elegirn o no transitar en un momento u otro para acceder a la enorme cantidad de contenidos, hoy en da disponibles en la red. El motor de bsqueda se encuentra funcionando como catalizador de las elecciones de los cibernautas, puesto que ofrece la posibilidad de visitar, navegar y originar nuevos clics que sucesivamente constituyen y fragmentan las audiencias. Permite que, con la sola introduccin de una palabra, se visualicen innumerables vnculos a espacios remotos, aunque no a todos. Si bien no es la nica forma de encontrar cosas, podramos afirmar que es la ms popular. Segn un artculo publicado por Laura Siri en la Revista digital Alambre: Se hacen ms de 2700 millones de bsquedas en Google cada mes en todo el mundo. Y los ltimos informes muestran que el gigante de las bsquedas es capaz de indexar 20.000 terabytes de informacin en tan slo 24 horas. Este tremendo potencial es la principal causa, segn el sitio TechCrunch, de la absoluta dominancia de Google en el mercado de bsquedas (Siri, 2008). A pesar de que la Barra de Bsqueda en la web es la aplicacin ms popular del sitio, la empresa ofrece 13 aplicaciones ms, orientadas al rastreo de informacin: Acadmico, Barra Alertas, Barra Google, Bloc de Notas, Bsqueda de Blogs, Bsqueda de Libros, Google Chrome, Desktop, Directorio, Funcionalidades de bsqueda web,
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Las autoras trabajan con datos arrojados por la encuesta de la AIMC (Asociacin para la Investigacin de los Medios de Comunicacin) y las estadsticas e informes de carcter internacional que recoge la AUI (Asociacin Espaola de Usuarios de Internet).

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Imgenes y Noticias. Adems brinda nueve servicios que agrupa bajo el nombre Comunicar, buscar y compartir, entre los que se incluyen: Blogger, Calendar, Docs, GMail, Grupos, Orkut, Picasa, Talk y Traducir. En cuanto a Optimizar el funcionamiento del equipo informtico, ofrece el servicio Pack (Ver Anexo I). (Google, 2008). En una entrevista el suplemento econmico del diario Clarn, Gonzalo Alonso, director general para Amrica Latina de Google declara: La misin de la empresa es organizar la informacin del mundo. Pero en la web est slo el 20% de la informacin del mundo. Parte de nuestra tarea es traer ese otro 80% y presentarlo a los usuarios. Como los videos y los libros, Google Earth es uno de esos casos. (Stratta y Kantor, 2006: 5). En virtud de las consideraciones expuestas, se propone el caso de Google como particularmente interesante para observar las prcticas de los usuarios. Cabe aclarar que, a pesar de que nos resultan interesantes las preguntas que planteaba Valerio Fuenzalida, acerca de las transformaciones que los medios tradicionales se ven obligados a llevar adelante, debido a los roles que las audiencias desempean en los nuevos medios, este tema quedar pendiente para futuras

investigaciones, ya que en esta oportunidad nos abocaremos a profundizar el supuesto del que el investigador parte. Es preciso sealar que, si bien frecuentemente

recurriremos a contrastar las prcticas de los usuarios en medios como la televisin con aqullas que tienen lugar en los nuevos medios, no se apelar en este estudio el mtodo comparativo. Simplemente se sostiene que, ciertos procedimientos y lgicas de los medios tradicionales pueden aportar a la comprensin de lo que aparece como nuevo o se ve potenciado, en el uso de las tecnologas digitales. Para sintetizar la tarea que me propongo har propias las palabras de Orozco Gmez: No slo los medios cambian, los sujetos receptores tambin y mucho. Ambos se transforman y su apreciacin dinmica, en continuo movimiento, siempre constituye un desafo para la investigacin de la comunicacin (Orozco Gmez, 2000: 23).

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Objetivos Describir y analizar Google como aplicacin perteneciente al

paradigma Web 2.0. Explorar las prcticas de los usuarios en el uso de las

herramientas que ofrece Google. medios. Reflexionar acerca del estudio de audiencias en los nuevos

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Propuesta Metodolgica
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Proponemos para esta investigacin, el estudio de los usuarios de los nuevos medios desde un enfoque cualitativo. Guillermo Orozco Gmez, en Travesas de la recepcin en Amrica Latina, haciendo referencia a la importancia de estudiar la recepcin, explica que en la investigacin de comunicacin se manifiesta la necesidad de conceptualizar de otra manera los procesos de comunicacin y explorar directamente- y no slo inferirlos, como en los estudios de rating- a los sujetos que los protagonizan: analizar la recepcin ms que una moda es un modo de inquirir sobre la comunicacin y sobre la produccin de significados, esto es, sobre la creacin cultural (Orozco Gmez, 2000: 16). La propuesta en esta investigacin es arribar a respuestas que ms all de ser cuantitativamente adecuadas para la definicin de un perfil,

privilegien el estudio interpretativo de la subjetividad de los individuos, y de los productos que resultan de su interaccin en la bsqueda de un conocimiento descriptivo, a travs de un enfoque cualitativo. Esta perspectiva permite incluir como fuente de conocimiento todos aquellos matices e interpretaciones provistos por los mismos sujetos de investigacin que permitan redondear y enriquecer la comprensin del objeto investigado (Orozco Gmez, 1997:153). Indagar y describir sus tareas, sus consumos, sus modos de operar, las experiencias en el uso de estructuras interactivas, y las demandas fsicas y cognitivas que conllevan. Poder avanzar en el relevo de las opiniones, percepciones, identificaciones, proyecciones y expectativas de los usuarios. As pues, dejaremos la cuantificacin de los fenmenos en manos de los sofisticados dispositivos que hoy en da manejan los colosos de Internet como Google y Microsoft. Cabe aclarar que la presente investigacin es de tipo exploratoria. En este trabajo pretendemos alcanzar un conocimiento general, y aproximado de las

posibilidades que ofrecen ciertas aplicaciones y las prcticas de los usuarios en ellas. Al respecto, Eliseo Vern seala que, debido a que hay una transformacin del estatuto mismo de lo que es un medio los tiempos son demasiado cortos, y estamos todava en un tiempo puramente tecnolgico (Vern, 2001: 8), por lo que el autor seala que an no podemos hablar de estabilizacin de usos y procedimientos. En esto sustenta la distincin entre soporte tcnico y medio, ubicando a Internet bajo el primer concepto. El trabajo de campo que se prev realizar en esta investigacin se situar en dicho proceso, buscando recoger los usos sociales de las tecnologas. El enfoque elegido seguramente nos conducir a establecer ciertos rasgos de los usuarios que permitan responder a los
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interrogantes esbozados: en qu soportes o quizs por qu escenarios se desplazan hoy las audiencias? qu experiencias aparecen en estructuras que se presentan como ms maleables? qu usos son ms frecuentes? podramos hablar de estabilizacin de usos y procedimientos por parte de los usuarios? Para llevar a cabo esta investigacin, proponemos como escenario, el sitio Google y la amplia gama de aplicaciones que actualmente ofrece.

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Marco Terico
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Masmediacin, audienciacin y convergencia Para comenzar a comprender el contexto en el que nos proponemos trabajar resultan interesantes los interrogantes que plantea Guillermo Orozco Gmez acerca de la comunicacin como proceso y producto -no de medios y tecnologas- sino de diversas prcticas sociales. A fin de entender la nueva segmentacin de las sociedades contemporneas, el intercambio social y el papel de la comunicacin (Orozco Gmez, 1997), el autor distingue dos tendencias denominadas masmediacin y audienciacin. En la primera, Orozco Gmez se refiere a que nunca antes, como ahora, ha sido tan evidente el protagonismo de los medios y tecnologas de comunicacin en los diferentes mbitos de la vida cotidiana, desde el ms pblico hasta el ms privado, pasando por lo cultural, lo laboral, lo poltico, lo educativo y lo econmico. Las sociedades de fin de milenio conviven y dependen de los medios y tecnologas comunicativas en grados cada vez mayores. Lo que significa que el uso de esos medios y tecnologas ya casi no es opcional, sino necesario. Y es as no para aadir algo a la actividad y capacidades humanas, mejorarlas o distinguirlas, sino simplemente para poder llevarlas a cabo. La dependencia social actual de los dispositivos comunicativos es tal que, incluso, hasta la auto reflexin personal parece requerir de alguno. [] La segunda tendencia, que podra denominarse audienciacin, es hasta cierto punto contraparte de la primera. Esto significa que las sociedades actuales y los individuos somos crecientemente audiencias mltiples de los diversos dispositivos comunicacionales. Gran parte de la informacin que recibimos sobre el mundo que nos rodea, mediato e inmediato, proviene de los medios. Cada vez ms porciones del tiempo libre y no libre se relacionan y desarrollan alrededor de alguno de los medios y tecnologas comunicacionales (Orozco Gmez, 1997). Otro fenmeno que se encuentra formando parte del mismo proceso es el de la convergencia en el campo de las tecnologas de las comunicaciones, de la que habla Eliseo Vern. Poner en consideracin sus reflexiones facilitar la comprensin de los espacios de intercambio en la red, en los que, a menudo, resuena aquello que tiene lugar en otros medios. Hoy Internet hace posible, la transmisin de absolutamente cualquier cosa que uno se pueda imaginar a travs de cualquier red. (Vern, 2007: 40).
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La convergencia tecnolgica en produccin, acentuar la tendencia de divergencia que ha estado generndose en la recepcin, concluye el autor. Sumado a esto, Eliseo Vern, seala un fenmeno que califica como la ruptura cualitativa en Internet y cuya conceptualizacin resulta clave para este trabajo: el fenmeno del multimedia. Esta transformacin modifica el estatuto general de la pantalla: hay una ruptura histrica importante a partir del momento en que la pantalla, como dispositivo tcnico de la vieja televisin, deja de ser un espacio de espectculo para transformarse en una superficie operatoria integrada. En el dispositivo de la pantalla transformada en dispositivo operatorio permanecer la vieja televisin de espectculo como un elemento soporte que tiene un vnculo multidimensional con el destinatario [] La pantalla se transforma en el lugar de las operaciones del usuario, no es ms un espacio de recepcin (Vern, 2001: 9). El autor da cuenta de este fenmeno desde una perspectiva de las tecnologas digitales de la comunicacin en las que diferencia soporte tcnico y medio, sealando como problema ms general, la insercin de tecnologas de la comunicacin en el tejido social. l considera un medio de comunicacin como un soporte pero inscripto en modelos sociales, es decir, un soporte utilizado bajo ciertas modalidades en su

produccin, en su circulacin y en su recepcin (Vern, 2007: 36). Un medio es una tecnologa de comunicacin incorporada a un dispositivo de produccin y de consumo, y una misma tecnologa puede ser incorporada a dispositivos muy diversos y puede dar lugar a medios muy distintos. La transformacin de una tecnologa en un medio sometido a ciertas condiciones de produccin y que da lugar a ciertos usos, es un proceso largo, aunque se pueda decir que los tiempos se han acelerado. Comba y Toledo definen este proceso como una negociacin entre los usuarios, las tecnicidades y el consumo. Es un campo conflictivo, la relacin de uso es una especie de transaccin entre el individuo portador de sus intereses y el aparato portador de su destino, esto es, para lo cual fue concebido. Las negociaciones acumuladas terminan por lograr un equilibrio estable de larga duracin y constituyen instituciones de hecho (Comba y Toledo, 2003: 186). Hoy, por ejemplo, recurrir a Google para rastrear cualquier tipo de informacin es un uso totalmente institucionalizado entre los cibernautas. A su vez, los autores, observan diferentes estadios en funcin de los
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diversos tipos de usos que se constatan a lo largo de un perodo de tiempo, en los que el usuario combina las posibilidades tcnicas con los mitos, las reglas y los recursos propios del contexto. El usuario es el protagonista histrico, entre las distintas vicisitudes de la trayectoria de la mquina va construyendo la historia social de las tcnicas paralela a las de la sociedad (Comba y Toledo, 2003: 186). Vern no cree que ya pueda hablarse de Internet como un medio sino que estamos todava en un tiempo puramente tecnolgico sin que haya estabilizacin de usos y de procedimientos. (Vern, 2001: 8). La comprensin de estos contextos que proponen los autores, permitir un primer acercamiento a los cambios que resultan de las relaciones entre sociedad y tecnologas y, en particular, a las transformaciones que tienen lugar en las prcticas de los usuarios a partir del uso de nuevos medios. Pierre Lvy aporta un concepto esclarecedor en este sentido, denomina ecologas o economas cognitivas a los escenarios donde tienen lugar determinadas prcticas y procesos en un momento histrico dado. El autor explica que nuestra inteligencia es altamente variable y colectiva y que su dimensin social est ntimamente vinculada a los lenguajes, a las tcnicas y a las instituciones, las cules difieren segn los lugares y las pocas. Los grupos humanos son los entornos ecolgicos en los que se desarrollan representaciones o ideas. Formas sociales, instituciones y tcnicas modelan el medio ambiente cognitivo, de tal modo que ciertos tipos de ideas o mensajes tienen ms posibilidades de reproducirse que otros. Entre todos los factores que afectan a la inteligencia colectiva, las tecnologas intelectuales, tales como sistemas de comunicacin, de escritura, de registro y reproduccin de la informacin cumplen una funcin primordial. Los tipos de representaciones que prevalecen en tal o cual economa cognitiva favorecen distintos modos de conocimiento (mito, teora, simulacin, etc.), con los estilos, los criterios de evaluacin y los valores que les corresponden, si bien, los cambios de tecnologas intelectuales o de medios de comunicacin pueden tener, indirectamente profundas repercusiones en la inteligencia colectiva (Lvy, 1999: 91). Asimismo, las infraestructuras de comunicacin y las tecnologas intelectuales siempre han establecido estrechas relaciones con las formas de organizacin econmica y poltica, pero las tcnicas no las determinan sino que las condicionan. Desde esta perspectiva es posible
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preguntarnos por el modo en que deben estudiarse las audiencias en funcin de las infraestructuras de comunicacin y las tecnologas intelectuales que viabilizan prcticas distintas por parte de los usuarios.

Mucho ms que audiencias: usuarios Entendiendo los cambios que se producen en los medios al modo en que lo explica Marcos Palacios, ms como potenciaciones de caractersticas que estaban en soportes distintos, anteriores (Palacios, 2007: 15), que como rupturas, son vlidos los aportes de Elisabeth Lozano en De las audiencias cautivas a las pblicos nomdicos. Si bien su anlisis est centrado en las audiencias televisivas, resulta apropiado como antecedente ya que anticipa una de las caras de una tendencia muy presente en los nuevos medios, al reflexionar sobre la imposibilidad de asir las audiencias. Se podra decir que, el nomadismo es una de las principales transformaciones, o quizs

profundizaciones, que ha tenido lugar en los medios digitales, y que complejiza la identificacin y caracterizacin de las prcticas de dichas audiencias. Por tanto,

consideramos pertinente tener en cuenta sus aportes. Elizabeth Lozano afirma que, en los Estudios Culturales existe un renovado inters por los estudios de audiencia desde una perspectiva cualitativa, a raz de los cambios que operan en los medios de comunicacin. De ser un medio dirigido a un supuesto espectador promedio, la televisin ha pasado a ser un medio de masividades, de mltiples promedios (Lozano, 1991: 2). Al momento de mencionar los cambios, la autora propone dos dispositivos que los propician, la VCR y el control remoto, y especifica los desplazamientos conceptuales que suponen: El VCR y el control remoto han quebrado la autoridad inapelable del horario, del orden secuencial, de la hora como definicin de espectador, o de la evanescencia de lo irrepetible, del programa en vivo. Los lmites de la produccin/reproduccin son incesantemente emborronados, desdibujados, arrinconados. Las nuevas formas de lo televisual (en sus lgicas de produccin, consumo y ex/propiacin) estn poniendo en cuestin muchos de los supuestos sobre los cuales la investigacin de la tradicionalmente se sostiene (Lozano, 1991: 2). comunicacin de masas

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Dice la autora que en trminos generales, la bsqueda por el espacio de la recepcin supone estos desplazamientos conceptuales: -De la audiencia homognea a las audiencias plurales. La masa, la mayora, est cediendo lugar a generalidades ms minuciosas y especficas. Las mayoras son muchas, los promedios son mltiples (depende de cul segmento social, cul tipo de consumidor estemos hablando). Las minoras (sexuales, generacionales, tnicas, sociales) son abordadas y representadas en los discursos de masa. La presencia de las minoras masivas y de las mayoras minoritarias cuestiona la existencia del espectador promedio, del comn de la gente. -De la recepcin como polaridad adquisitiva a la recepcin como espacio de negociacin, apropiacin y produccin de sentido. -De la comunicacin a las prcticas culturales. El modelo de la comunicacin impide vislumbrar las articulaciones, dinmicas, y prcticas sociales que no se agotan en lo comunicativo y que, sin embargo, constituyen su soporte. Es pues necesario, estudiar los medios de comunicacin masiva desde la cultura y el devenir cotidiano (Lozano, 1991: 2). La autora se pregunta sobre el modo de analizar a las audiencias liberndolas de su tarea muda, cautiva e inactiva. Para responder a esta inquietud y al mismo tiempo completar sus aportes en la bsqueda de hallar un modo de denominar el objeto de esta investigacin, resultan tiles las reflexiones del periodista y escritor francs Jean

Franois Fogel. ste afirma que, la capacidad tecnolgica de Internet marca el final de la audiencia: La radio y la televisin en directo instalaron el fenmeno de la audiencia masiva y simultnea. En su momento, eso cambi la economa: audiencias masivas justificaban la venta de publicidad. Era tambin la idea de un colectivo que viva el mismo espectculo al mismo tiempo. Pero al poder descargar elementos audiovisuales (radio y TV) de Internet surge la audiencia asincrnica, experiencia individual que modifica totalmente la idea de audiencia: no hay pblico sino un individuo, solo, frente a un contenido (Fogel, 2006: 14). Consecuentemente caracteriza a Internet como una suma de experiencias individuales: cada uno hace lo que le da la gana [...] Internet es la muerte de la audiencia de masas (Fogel, 2006: 14). Es a partir de estas

transformaciones que el medio est introduciendo en los usos sociales de las

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tecnologas, que me inclino a utilizar el trmino usuario y no audiencia para referirme a aquellos que al transitar por el ciberespacio llevan adelante prcticas que desbordan el plano de la recepcin y su uso sincrnico. A la perspectiva de Fogel podemos agregar, lo que Pablo Mancini llama modelo conversacional de los nuevos medios. ste supone que los usuarios no slo acceden al medio sino que tambin son parte de l, no tanto rompiendo las asimetras editoriales como integrando sus voz y sumndose a la produccin de contenidos (Mancini, 2006). Jos Luis Orihuela da cuenta de este modelo a partir de la evolucin de los medios de comunicacin electrnicos. Afirma que, en los aos ochenta, experimentaron una primera transformacin al segmentar temticamente sus ofertas de programacin pasando del modelo broadcasting al modelo narrowcasting, gracias a la concurrencia de las tecnologas del cable y el satlite. Luego la red ha permitido un grado ms en esta evolucin: del narrowcasting al point-casting. La desmasificacin de la comunicacin pblica mediante la personalizacin de los servicios de informacin ya se verifica en las versiones electrnicas de los medios, as como en las posibilidades de configuracin de algunos buscadores y portales de Internet. El autor nos habla de usuarios que acceden a informacin a la carta, pero sin sustituir el men del da, clsica oferta de los medios masivos generalistas, posibilitando de este modo que contine existiendo la agenda pblica y con ella la opinin pblica (Orihuela, 2008). En este orden, Eliseo Vern, afirma que Internet le da el toque final a la fragmentacin creciente de los pblicos explicando que en los medios hay un deslizamiento de la programacin de los productores a los usuarios (Vern, 2007: 41). Un aspecto ms a tener en cuenta es el hecho de que en este modelo de comunicacin, es la web la que debe acercarse al usuario, como una forma de

contrarrestar el exponencial crecimiento de la informacin disponible. Dicho rasgo nos conduce a vislumbrar otras prcticas igualmente interesantes de analizar. El usuario 2.0, como lo denomina Cecilia Sagol, puede suscribirse, definir parmetros, leer formularios, bajar programas, formar comunidades de inters y participar de espacios donde obtener respuestas elaboradas en forma colaborativa, entre otras atribuciones (Sagol, 2006).

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Son interesantes adems las observaciones de Lev Manovich en cuanto al tipo de actividades que tienen lugar en los ordenadores. El autor observa que, en la sociedad de la informacin, las actividades de los usuarios vinculadas al trabajo convergen en las mismas interfaces y suponen las mismas operaciones que las actividades que se llevan adelante por ocio: utilizan las mismas herramientas y metforas de la interfaz grfica de usuario (Manovich, 2006: 114). Esto se evidencia por ejemplo en el navegador de Internet que se utiliza tanto en el mbito laboral como en los hogares, para trabajar o para jugar. El sujeto de la sociedad de la informacin entra y analiza datos, ejecuta simulaciones, busca en Internet, juega a videojuegos, ve videos de transmisin simultnea, escucha msica en la red, comercia con acciones, siempre usando las mismas herramientas y comandos. Adems dice Manovich que en el paso de una sociedad industrial a una sociedad de la informacin, y de los viejos medios a los nuevos medios, productores y usuarios coinciden en muchas ms cosas. Esto es vlido para el software que usan los dos grupos, sus respectivas experiencias y habilidades, la estructura de los objetos mediticos tpicos y las operaciones que realizan con los datos informticos (Manovich, 2006: 172). Por ltimo, podemos sealar que muchos autores hablan de la predominancia de intervenciones escritas por sobre las orales, los usuarios 2.0 son escritores, y escritores pblicos, quizs han generado nuevos cdigos de escritura, pero el lenguaje escrito es el medio de comunicacin (Sagol, 2006).

Nuevos Medios: En la presente investigacin nos referiremos a los soportes tcnicos con los que interacta el usuario teniendo en cuenta la conceptualizacin que realiza de ellos Lev Manovich. El autor seala que no hay razn para privilegiar a la computadora en el rol de mquina de exhibicin y distribucin de medios, por sobre el rol de herramienta de produccin de medios, o como soporte de almacenamiento de medios. Es decir, se consideran usos de los nuevos medios, toda prctica en la que se encuentre mediando el soporte tcnico, as se trate, por ejemplo de una imagen distribuida por correo electrnico o impresa, pero producida con la computadora. Todos poseen el mismo

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potencial para cambiar los lenguajes culturales vigentes y permite comprender los efectos de la informatizacin sobre la totalidad de la cultura (Manovich, 2006: 64). Este autor plantea que en un momento dado dos trayectorias histricamente separadas, se encuentran: los medios y la computadora, El Daguerrotipo de Daguerre y la Mquina Analtica de Babbage, el Cinematgrafo de Lumire y el Tabulador de Hollerith, se funden en uno. Todo medio existente es traducido en informacin numrica accesible a la computadora. El resultado: grficos, imgenes en movimiento, sonidos, sombras, espacios y textos se vuelven computables. Es decir, simplemente otro conjunto de informacin de computadora. En poco tiempo, los medios se transforman en nuevos medios. Este encuentro cambia tanto la identidad de los medios, como la identidad de la computadora. Ya no es ms una calculadora, un mecanismo de control o un dispositivo de comunicacin, una computadora se convierte en un procesador de medios. Su composicin y funcionamiento repercute directamente en el modo de operar con y en ellos (Manovich, 2006: 64). La conceptualizacin de Lev Manovich, permite incluir los dos planos desde los que tradicionalmente han escogido posicionarse los investigadores: el plano de la recepcin y el de la produccin. Esto nos habilita a estudiar a usuarios que no slo negocian o se apropian de los mensajes como destacaba Lozano, sino que estaran produciendo contenidos, marcando recorridos, jerarquizando o descalificando espacios, produciendo preguntas al tiempo que comparten respuestas, en una palabra, construyendo y alterando los ambientes por los que transitan. Como parte de este planteo Manovich explica que en los aos noventa, a medida que iba creciendo Internet, el ordenador digital cambi, pas de ser una tecnologa en concreto (una calculadora, un procesador de smbolos, un manipulador de imgenes, etc.) a convertirse en el filtro de toda la cultura, mediatizando todos los tipos de produccin artstica y cultural. Toda la cultura acababa siendo filtrada por el ordenador, y por esa determinada interfaz con la que se comunica con el hombre. Consecuentemente, la interfaz moldea la manera en que el usuario concibe el propio ordenador. Y determina adems el modo en que piensa en cualquier objeto meditico al que accede a travs de l, la interfaz les impone su propia lgica. Asimismo, al organizar los datos del ordenador de formas determinadas, la interfaz proporciona unos
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claros modelos del mundo. El autor concluye que la interfaz, lejos de ser una ventana transparente a los datos que alberga el ordenador, nos llega con sus propios y potentes mensajes (Manovich, 2006: 120, 121). El lenguaje de las interfaces culturales se compone en gran parte de elementos de otras formas culturales que resultan familiares: el cine, la palabra impresa y la interfaz de usuario generalista. Los principios de esta ltima como la manipulacin directa de los objetos en la pantalla, las ventanas que se solapan, la representacin icnica y los mens dinmicos se fueron desarrollando hasta convertirse en convenciones aceptadas para el uso del ordenador, y en un lenguaje cultural por derecho propio. A diferencia del cine, donde la mayor parte de los usuarios son capaces de entender el lenguaje cinematogrfico pero no de hablarlo (es decir de hacer pelculas), todos los usuarios de ordenador saben hablar el lenguaje de la interfaz. Son usuarios activos de la interfaz, y la emplean para realizar muchas tareas, desde enviar correo electrnico a organizar archivos, ejecutar aplicaciones varias, etctera. El autor profundiza en el acercamiento entre la instancia de produccin y recepcin que venamos desarrollando pero desde el punto de vista de la interfaz y las operaciones que tienen lugar en ellas. Estamos ante lo que constituye una situacin sin precedentes en la historia de los lenguajes culturales: un lenguaje diseado por un grupo bastante pequeo de personas es adaptado de inmediato por millones de usuarios, concluye (Manovich, 2006: 130). Precisamente al seguir un camino interactivo, uno no construye un yo nico sino que adopta, por el contrario, unas identidades ya establecidas de antemano (Manovich, 2006: 183). Del mismo modo, elegir valores de un men, personalizar el escritorio o una aplicacin nos hace participar automticamente en lo que las empresas han determinado y codificado cuando fue diseado el software. El trmino interfaz entre el hombre y el ordenador, o interfaz de usuario, describe las maneras en que ste interacta con el equipo. Comprende los dispositivos de entrada y salida fsica de datos, como el monitor, el teclado y el ratn, las metforas que se usan para conceptualizar la organizacin de los datos informticos y las maneras de manipular los datos, es decir, una gramtica de las acciones significativas que el
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usuario puede realizar con ella (Manovich, 2006: 119). Dice Lev Manovich que la interfaz de usuario es como un camalen que sigue cambiando de apariencia, en respuesta a cmo se utilizan los ordenadores en un momento dado (Manovich, 2006: 141). Lo define tambin como una tensin entre un entorno inmersivo y un conjunto de controles. La pantalla aporta otra capa de convenciones a las interfaces culturales: nuevos conjuntos de convenciones para la organizacin de los datos culturales. Uno de los principios bsicos de la moderna interfaz de usuario es la coherencia: los mens, conos, ventanas de seleccin y otros elementos de la interfaz deben ser los mismos en las distintas aplicaciones y a la vez buscar la originalidad, ya que cada sitio web se esfuerza por diferenciarse en el diseo (Manovich, 2006: 143). Desde este punto de vista, otra idea clave que proporciona Lev Manovich, es que la moderna interfaz de usuario es interactiva por definicin y que el concepto de interactividad es una tautologa. Todas las modernas interfaces de usuario nos permiten controlar el ordenador en tiempo real manipulando la informacin que se encuentra en la pantalla. Es por eso que el autor prefiere no focalizarse en enumerar las distintas estructuras interactivas que se utilizan en los objetos de los nuevos medios, sino abordar desde la teora las experiencias que el usuario tiene con ellas. Manovich en vez de remitirse al concepto puro de la interactividad, plantea el uso de otros conceptos como la interfaz de imagen, la escalabilidad, simulacin, y la imagen instrumento para la descripcin de las distintas estructuras y operaciones interactivas, materializaciones de la propuestas de interaccin. Desde esta perspectiva se detiene en el modo en que los medios emplazan al espectador a nuevas demandas fsicas y cognitivas. Se focaliza en las experiencias de los usuarios en las interfaces y proporciona reflexiones tiles para encaminarnos en la caracterizacin de las prcticas de los usuarios. El autor define los softwares de aplicacin, como los programas que permiten a diseadores y artistas crear los objetos de los nuevos medios; y al mismo tiempo, como otro filtro ms, que moldea la imaginacin de lo que es posible hacer con un ordenador. De la misma manera, el software que emplean los usuarios finales para acceder a dichos objetos, tales como los navegadores de Internet, los visualizadores de imgenes o los reproductores de medios, moldean su comprensin de lo que son los nuevos medios. Independientemente del tipo de datos con los que trabajan, los diseadores emplean las mismas tcnicas: copiar, cortar, pegar, buscar, formas de composicin y filtros, que no
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son especficas de ningn medio. A estas tcnicas las llama operaciones, nos detendremos en dos de las operaciones trabajadas por el autor: -Seleccin: normalmente los objetos de los nuevos medios son un montaje a base de fragmentos que ya estn hechos, rara vez se crea algo de cero. En la cultura del ordenador la seleccin a partir de un men es una prctica permanente. Es posible adquirir colecciones que funcionan a modo de plugins, es decir, programas aadidos que aparecen en el men del software como comandos extra o elementos mediticos listos para usar. Algunos pueden comprarse a los fabricantes de software y otros se adquieren en forma gratuita a travs de la web. Esta facilidad tcnica es lo que hace sentir a los usuarios finales que ya no son slo consumidores sino tambin autores que crean un nuevo objeto o experiencia (Manovich, 2006: 179). Si bien las destrezas de seleccionar y combinar ya eran posibles con tijera y pegamento, los nuevos medios las legitiman y estandarizan al ofrecer herramientas para ello en las mismas interfaces. -Teleaccin: la mayora de los sitios webs incluyen tambin hipervnculos que nos teletransportan. Sin embargo, los diseadores tratan de impedir que los usuarios se vayan, una web comercial se disea con el objetivo de crear pegajosidad (la medida de cunto tiempo se queda un usuario individual en un determinado sitio web) e incrementar el tiempo de bloqueo ocular (la lealtad al sitio web). Por tanto, aunque sea el usuario final quien emplea la operacin de la teleaccin, es el diseador quien la predetermina. Bajo el trmino teleaccin se resumen diferentes clases de tele operaciones. Una de ellas es la telepresencia: ilusin frente a accin que abarca dos situaciones diferentes: estar presente en un entorno sinttico creado por ordenador a lo que normalmente nos referimos como realidad virtual y estar presente en un lugar fsico lejano por medio de una imagen de video en directo. El autor profundiza la segunda acepcin teniendo en cuenta que con el auge de al web, la telepresencia, se ha vuelto una experiencia familiar. Existe toda una variedad de aplicaciones de telepresencia en red, una de ellas las cmaras web que no permiten una autntica telepresencia, porque si bien se accede a imgenes de un sitio lejano no se puede actuar sobre l. El autor destaca la experiencia de la navegacin diaria por la web como un ejemplo de telepresencia a un nivel ms bsico, indicando que cuando seguimos los hipervnculos,
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somos teletransportados de un servidor a otro, de un lugar fsico al siguiente. Si an seguimos haciendo un fetiche de la telepresencia por video, es slo porque estamos tardando en aceptar el predominio de la informacin sobre el espacio fsico, en la cultura del ordenador. Pero de hecho, la capacidad de teletransportarse al instante de un servidor a otro, el ser capaz de explorar una multitud de documentos situados en ordenadores de todo el mundo, cada uno en su sitio, es mucho ms importante que ser capaz de realizar acciones fsicas en un lugar remoto (Manovich, 2006: 224). La esencia de la telepresencia es que se trata de una antipresencia. No tengo por que estar fsicamente presente en un lugar para influir sobre su realidad. Lev Manovich, a su vez, identifica cinco principios de las formas culturales emergentes en torno a los medios digitales: representacin numrica, modularidad, automatizacin, variabilidad y transcodificacin cultural. Fundamentalmente el de

variabilidad ser de utilidad para trabajar lo distintivo de las prcticas de los usuarios de nuevos medios. Este principio hace referencia a que los nuevos medios estn en construccin permanente y se pueden realizar infinitas versiones de ellos. Esto est ntimamente ligado a su codificacin numrica y a su estructura modular. El principio de variabilidad es clave para la cultura porque implica que la lgica de los nuevos medios responde a la lgica de la distribucin y el consumo postindustrial. Se trata del consumo justo a tiempo y a la carta. Es el caso de las aplicaciones Web 2.0 (Mancini, 2006), en las que focalizaremos el rastreo de prcticas.

Usos y usuarios sociales, a partir de la comprensin de las prcticas Entendemos usos sociales como la invencin de nuevas prcticas para hacer las tareas (Comba y Toledo, 2003: 182). Esto implica que no existen modos de hacer bien o mal las cosas, sino que cada uno recrea permanentemente sus propias maneras de hacer sin seguir instrucciones. Tal como lo sealan Comba y Toledo en un artculo publicado en la revista Temas y Debates Comunicacin digital: una reflexin sobre los usos sociales de la computadora, en los usos se puede observar una influencia recproca de la mquinas y los hombres y podra decirse que coevolucionan (Comba y Toledo, 2003).

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Tomando la definicin que los autores construyen de usos sociales es necesario referirnos a dos conceptos estrechamente relacionados con esta nocin. En primer lugar el de consumo, entendido como el conjunto de procesos sociales de apropiacin de productos materiales y simblicos. En este sentido ven a los usos sociales siguiendo a De Certeau citado por Barbero- como operadores de apropiacin que, siempre en relacin con un sistema de prcticas, pero tambin con un tiempo y un lugar, instauran una relacin de sujetos con los otros. Es la otra cara de la cotidianeidad, de la creatividad dispersa, oculta, la de la productividad inserta en el consumo (Barbero, 1990: 23). El consumo no es slo reproduccin de fuerzas sino produccin de sentido, lugar de una lucha que no se agota en la posesin de los objetos pues incluye los usos que les dan forma social y en los cuales se inscriben demandas y dispositivos de accin que materializan las diferentes competencias culturales (Barbero y Muoz, 1990: 22 y 23). El otro concepto que los autores utilizan para construir la nocin de uso social es el de habitus que toman de Bourdieu. El habitus es a la vez, en efecto, el principio generador de prcticas objetivamente enclasables y el sistema de enclasamiento (principium divisionis) de esas prcticas (Bourdieu, 1988, 169). "El habitus se define como un sistema de disposiciones durables y transferibles -estructuras estructuradas predispuestas a funcionar como estructuras estructurantes- que integran todas las experiencias pasadas y funciona en cada momento como matriz estructurante de las percepciones, las apreciaciones y las acciones de los agentes de cara a una coyuntura o acontecimiento y que l contribuye a producir" (Bourdieu, 1972: 178). Ser a partir del habitus que los sujetos producirn sus prcticas. Y es en la relacin de esta capacidad y la de diferenciar y de apreciar estas prcticas y estos productos (gusto)- donde se constituye el mundo social representado, esto es, el espacio de los estilos de vida. [] Los estilos de vida son as productos sistemticos de los habitus que, percibidos en sus mutuas relaciones segn los esquemas del habitus, devienen sistemas de signos socialmente calificados. [] La dialctica de las condiciones y de los habitus se encuentra en la base de la alquimia que transforma la distribucin del capital, resultado global de una relacin de fuerzas, en sistema de diferencias percibidas, de propiedades distintivas, es decir, en distribucin de capital simblico, capital legtimo (Bourdieu, 1988, 169-172). Dicen Comba y Toledo en su artculo que, como los usos se hacen
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visibles en las prcticas, el concepto de habitus nos ampla la mirada para prestar atencin a los principios de percepcin, de seleccin, de adhesin y repulsin, de gusto, mediante los cuales los usuarios se orientan para interactuar con sus computadoras sin que necesariamente sean esquemas conscientes de accin (Comba y Toledo, 2003: 182-183). Segn el uso que se les d, las computadoras van a ser consideradas, conceptualizadas y pensadas. Y segn cmo sean pensadas y consideradas, van a ser usadas, concluyen los autores. Teniendo en cuenta que la transformacin tecnolgica a la que asistimos en la actualidad definida por Castells como la integracin de varios modos de comunicacin en una red interactiva o en otras palabras, la formacin de un supertexto y un metalenguaje que por vez primera en la historia, integran en el mismo sistema las modalidades escrita, oral y audiovisual de la comunicacin humana, as como la existencia de equipos que permiten la integracin potencial de texto, imgenes y sonido en el mismo sistema, interactuando desde puntos mltiples en un tiempo elegido (real o demorado) a lo largo de una red global, con un acceso abierto y asequible (Castells, 1996: 360) est cambiando el carcter de la comunicacin y sta a la cultura. Este contexto impulsa nuevas formas de hacer las cosas y modificaciones en las decisiones de uso. En este punto Comba y Toledo explican que resulta provechoso ver la relacin dinmica que se da entre el habitus y las prcticas. El habitus entendido como fuerza a ser y hacer est en estado de potencia en el cuerpo del sujeto y slo se realiza a travs de la prctica. Debe poseer la capacidad de adaptarse o mejor de adaptar la realidad nueva a la realidad pasada a travs de infinitas aproximaciones que reclaman inventiva, innovacin, contingencia (Bourdieu, 2000, 77). El habitus, por la caracterstica de su estructura combinatoria capaz de crear una diversidad impresionante de respuestas, de miradas, ante una infinidad cambiante de realidades externas, pero a partir de una cantidad especfica de condiciones de existencia, brinda la posibilidad de transformaciones e innovaciones incesantes. Es as como los usuarios van respondiendo de maneras distintas e innovadoras, segn sus intereses especficos, a las propuestas siempre cambiantes provenientes del campo de la informtica. El trnsito del clculo a la comunicacin sintetiza, en buena medida, las transformaciones que han venido ocurriendo en la corta historia del uso social de las computadoras [] Siempre hay una

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articulacin dinmica entre la oferta tecnolgica y el empleo efectivo de la misma (Comba y Toledo, 2003: 184-185). En sntesis, desde la visin de uso social de la tecnologa se piensa a los aparatos y su modo de uso como un elemento relacional que permite establecer conexiones entre los usuarios y las mquinas y entre las personas mediadas por las mquinas (Comba y Toledo, 2003: 185). El usuario va confiriendo un valor simblico a la mquina que se plasma en las prcticas, es por eso que los autores concluyen que la relacin de uso es entonces una combinacin compleja de instrumentalidad y smbolo (Comba y Toledo, 2003: 185) que suponen una acumulacin de decisiones, de ensayos, de errores, de tomas de conciencia y una evolucin en el tiempo y en la interaccin con otros. Completa este concepto la triple entrada que propone Jess Martn Barbero en De los Medios a las Prcticas para abordar el estudio de las prcticas en virtud de las rupturas y descentramientos que l observa en el campo de la comunicacin. A partir de diferentes propuestas tericas como los trabajos de Bourdieu, la etnometodologa, la fenomenologa y la sociologa de la vida cotidiana, y proyectndolas sobre las prcticas de comunicacin, el autor esboza un abordaje de las prcticas sociales en tres dimensiones: -Socialidad: sin desconocer la razn codificante o la fuerza del habitus, en la socialidad es donde se afirma la multiplicidad de modos y sentidos en que la colectividad se hace y se recrea, la diversidad y polisemia de la interaccin social. Esta dimensin da cuenta de los otros medios de inteligibilidad que aparecen en la apropiacin cotidiana de la existencia y su capacidad de hacer estallar la unificacin hegemnica del sentido. -Ritualidad: es el rasgo que describe la repeticin y la operabilidad de las prcticas sociales, es decir las regularidades y rutinas que genera todo movimiento que excede el mero estallido o la agitacin. La ritualidad pone reglas al juego de la significacin introduciendo gramaticalidad y haciendo as posible la expresin del sentido. Y al activar el ciclo- que no es nunca mera repeticin o inercia sino entrelazamiento y coordinacin de acciones- la ritualidad hace posible que la accin no se agote en el significar y se convierta en operacin (Barbero, 1990: 12).
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-Tecnicidad: como dimensin constitutiva de las prcticas, superando la reduccin de la tcnica como instrumento, la tecnicidad aparece como un organizador perceptivo de la dimensin que articula la innovacin a la discursividad, en las prcticas sociales: ms que objetos adquiribles o actividades especializadas la tecnicidad es parte fundamental del diseo de nuevas prcticas, ms que artefacto es competencia en el lenguaje (Barbero, 1990: 13). En concordancia con las categoras de usos sociales y prcticas se concibe al usuario como una construccin social. Para profundizar este concepto tomaremos los aportes de Ellen Rose en User error: resisting computer culture. La autora, partiendo desde una visin de la tecnologa como una produccin determinada por el orden social, sostiene que toda tecnologa es socialmente negociada ms que impuesta y su uso es parte de esa negociacin social en la que nosotros determinamos lo que una tecnologa significar al interior de la sociedad en la que emerge. Como usuarios, no interactuamos con tecnologas sin tener injerencia sobre ellas, sino que somos responsables de las manifestaciones y repercusiones de las mismas en nuestras vidas. Partiendo de la visin de que las tecnologas son socialmente producidas, los usuarios tambin son una construccin social como un inevitable resultado del progreso tecnolgico. La identidad de los usuarios de computadoras es una construccin social, sin por ello negar que cada usuario sea nico e individual. Resulta simplista considerar una identidad como algo que se origina espontneamente como resultado de la intencin y la voluntad individual. En la lnea de pensadores post-estructuralistas como Jacques Lacan y Michel Foucault la autora plantea que el tejido social no acta sobre nosotros al modo de determinismo tecnolgico, sino desde nosotros mismos como parte del tejido, incluyndonos en un proceso de propia determinacin. Al momento de sentarse frente a una computadora todos formamos parte de un tejido social de supuestos e ideologas que nos construyen, no de forma autnoma como diversas entidades existiendo en diversas contextos sociales, sino como una simple entidad: la de usuario. La autora designa usuario a la entidad socialmente construida, no producida naturalmente sino como un espacio de los sujetos que se produce socialmente (Rose, 2003: 6 y 7). Adems, seala el mrito de la aparicin de las interfaces de Windows y Macintoch, en las que el principio bsico era fcil de usar, que provoc la transformacin del diseo, apareciendo una nueva concepcin de usuarios de
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computadoras, ya no por oposicin a los tcnicos y considerndolos como entidades amorfas y monolticas, cuyo nico rasgo es el de la falta de conocimientos tcnicos, sino como personas diversas con necesidades tambin diversas. En el recorrido que Rose hace de las perspectivas que han prevalecido en diferentes momentos de la historia reciente, al pensar la categora de usuario, destaca que resulta importante no perder de vista que el significado de usuario es variable y est ntimamente relacionado con los intentos de las diversas partes interesadas para determinar quin tendr acceso a los ordenadores. Aquellos que se sientan hoy en da delante del ordenador, son llamados a hacer uso de la mquina de un modo muy diferente de los que se sentaron cincuenta, veinte, o incluso diez aos atrs (Rose, 2003: 59). Lo que afirma la autora habilita un punto de partida pertinente para el desarrollo de la investigacin que nos proponemos.

De la Web 1.0 a la Web 2.0 Resulta indispensable describir ms profundamente las estructuras a las que hace referencia Lev Manovich cuando se refiere a las operaciones cognitivas que tienen lugar en las interfaces y las prcticas que las mismas habilitan. En primer lugar detallaremos algunas coordenadas que nos permiten diferenciar dos momentos en los usos de los nuevos medios. Cuando hablamos de Web 1.0 nos referimos a una pequea cantidad de productores de contenidos que diseaban y creaban sitios web para un gran nmero de lectores. Como resultado, la gente poda obtener informacin consultando directamente la fuente: sitios tradicionales para los temas que quisieran consultar (noticias, diseo, universidades, etc.). Las pginas de la Web 1.0 eran ms bien estticas, y poco a poco fueron dinamizndose prestando mayor atencin a la esttica, y actualizndose ms o menos de forma peridica para conseguir cada vez ms visitas. Esta centralizacin implicaba, tambin, que la fase de creacin estaba en manos de una minora con conocimientos de lenguajes de programacin. En la mayor parte de los casos, no se alcanzaba a mantener la actualizacin de datos a la medida de los requerimientos de los usuarios, motivo que muchas veces generaba disminucin de las

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visitas en un sitio o la necesidad de incrementar servicios diferentes para atraer la permanente demanda de los usuarios. Uno de los cambios ms representativos en los ltimos tiempos radica en la predisposicin de los usuarios a ser no slo lectores-consumidores, sino tambin productores de contenidos (Educ.ar, 2007: 5). Por otra parte, al haber ms informacin ya no resultaba posible abarcar todo lo que se nos ofreca, y por ello se impona la necesidad de maximizar los tiempos de seleccin de informacin para que en poco tiempo furamos capaces de acceder a la mayor cantidad de contenido posible, adecuado a nuestros intereses y de calidad. En este contexto es que el paradigma de la Web 1.0 se presenta como una mirada recortada de nuestras necesidades, y comienza a surgir una percepcin ms holstica de lo que Internet podra ser en cuanto se refiere a las alternativas de construccin social (Educ.ar, 2007: 5). Desde el punto de vista de la estricta organizacin de contenidos, la Web 2.0 es un diseo en el que la informacin es procesada en unidades de microcontenidos que se redistribuyen por medio de diversidad de dominios, relacionados entre s. La web de documentos se ha transformado en la Web de datos. Ya no estamos simplemente buscando las mismas viejas fuentes de informacin. Ahora estamos buscando un nuevo grupo de herramientas para agregar y remixar micro contenido de maneras tiles (Corsi, 2005). Son, entonces, estas nuevas herramientas con interfaces flexibles y orientadas a la apropiacin desde la accin de los usuarios lo que marcara un cambio de paradigma en los usos de Internet, puesto que generan una transformacin en el concepto de acceso, diseo y organizacin de la informacin (Educ.ar, 2007: 6). A fin de dar cuenta de las transformaciones de las que estamos hablando cuando nos referimos al trnsito del paradigma 1.0 al 2.0 de la web, resulta esclarecedor un cuadro comparativo elaborado en el marco de un curso a distancia dictado por el portal de educacin de la Nacin, Educ.ar. En el mismo se pueden observar claramente las caractersticas generales de ambas lgicas. WEB 1.0 Informacin centralizada WEB 2.0 Informacin descentralizada
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Sitios con contenidos de alta y baja calidad administrados por un webmaster. Informacin poco actualizada. Softwares tradicionales.

Amplia diversidad en contenidos administrados por usuarios.

Informacin en permanente cambio. Softwares y aplicaciones que no requieren de su instalacin en la PC para utilizarlos.

Contenidos y sitios ms bien estticos.

Contenidos y sitios flexibles, en permanente transformacin.

Diseo y produccin a cargo de quienes conocen sobre informtica.

Diseo y produccin sin necesidad de grandes conocimientos de informtica. Accesibles y prcticos.

Sitios con fines generalmente comerciales.

Sitios con fines diversos; en la mayora de los casos, la construccin de comunidades que comparten intereses, prcticas, informacin, etc.

Software con licencias pagas Funcin: difundir informacin

Softwares gratuitos para el usuario Funcin: producir, disear, construir y compartir informacin en diferentes soportes

Como adelantbamos, en los ltimos aos, ha tenido lugar una evolucin en la red de redes. Como resultado de ella, comienza a hablarse de la Web 2.0, que adems de ser una reconfiguracin tecnolgica implica un cambio social que opera en cada uno de los usuarios de Internet. Supone transformaciones en la disposicin de recursos, interaccin entre usuarios y la conformacin de redes sociales. En este contexto, es posible acceder a formatos que permiten que una persona que desconoce lenguajes de programacin pueda subir contenidos a la red, facilitando
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de este modo, las permanentes actualizaciones. Hace unos aos atrs, en cambio, se requera de la figura del webmaster para poder publicar cualquier informacin. Estas transformaciones produjeron una explosin de contenidos en la red, situacin que nos hace advertir que ya no basta con subir informacin para tener llegada a los usuarios, sino que son los contenidos los que deben ir en busca de sus potenciales destinatarios. Aunque la primera aparicin pblica del trmino Web 2.0 se produjo en la famosa conferencia de octubre del 2004 organizada por O Really, recin en el 2005 vimos proliferar productos y servicios acotados sumamente poderosos en cuanto a personalizacin de la informacin, en cuanto a publicaciones en lnea, en cuanto a apropiacin del espacio virtual (Piscitelli, 2006). Sin perder de vista la perspectiva de usos sociales de las tecnologas que se propone para esta investigacin, consideramos relevante ampliar la descripcin de los recursos que estn disponibles a partir de la Web 2.0 que son los que estn permitiendo nuevas prcticas y nuevas lgicas de operar en los nuevos medios. Las aplicaciones Web 2.0 se caracterizan por brindar el acceso por medio de un navegador. Hasta ahora, cuando necesitbamos editar una imagen, escribir editar un audio o un video, leer mails o feeds de RSS, utilizar un calendario, entre otras cosas, instalbamos cosas, instalbamos programas en la computadora [...] Las aplicaciones Web 2.0 vienen a ofrecer todo en lnea. El corazn del concepto de la Web 2.0 es no instalar programas, sino usarlos online: escribir una direccin en el navegador y desde all acceder a la aplicacin. Es ms, el horizonte de estas aplicaciones es ofrecer almacenamiento de datos e incluso interfaces comunes, de tal forma que los usuarios puedan guardar, en una especie de disco duro virtual, la informacin que han procesado en la aplicacin en lnea, y que el acceso grfico sea el mismo para usuarios de diferentes sistemas operativos (Mancini, 2006). Entre los beneficios para el usuario se puede mencionar la posibilidad de acceder a servicios que hoy son pagos, ampliando su capacidad de uso. Adems, dejara de ser una variable clave la computadora con la que cuente el usuario, ya que no precisar grandes recursos tecnolgicos para usar programas que hoy s los demandan. Una poderosa conexin a Internet sera lo ms importante. Con estas herramientas y con el almacenamiento de datos relacionados a los usos, tambin se inauguran nuevas
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discusiones interesantes de relevar sobre la seguridad y la privacidad, porque a futuro, las aplicaciones Web 2.0 implican que los usuarios deleguen el almacenamiento -con la seguridad y privacidad que debera conllevar- a las empresas (Mancini, 2006). Entre las aplicaciones Web 2.0 ms utilizadas actualmente podemos enumerar GMail (webmail con capacidad ilimitada), Google Calendar (calendario y agenda), Writely (procesador de textos), Flickr (almacenamiento de imgenes), Del.icio.us (para compartir favoritos2), Kayak (un buscador de vuelos), StreamLoad (un disco duro virtual de 25 Gigas), Bloglines o Google Reader (lector de feeds3). Tim O Really seala que uno de los antecedentes del potencial de la web de proporcionar una gama completa de aplicaciones, fue el xito masivo de la introduccin de GMail por parte de Google, seguida rpidamente por Google Maps, aplicaciones web con interfaces de usuario ricas y con interactividad equivalentes a la de una PC. El pionero de la Web 2.0 advierte que este rasgo nos llevar a adentrarnos en un perodo sin precedentes en cuanto a la innovacin en el campo de las interfaces de usuario, en la que no hay programacin de las actualizaciones de las versiones del software, sino sencillamente mejora continua (O Really, 2006).

Duracin del tiempo: ilusin y suspensin de la realidad Otra cuestin interesante de relevar es la dimensin y el uso del tiempo en los nuevos medios. Dominique Wolton hace un planteo interesante al indicar que siempre hay duracin en el acto de comunicacin. El ordenador, despus de la televisin, que ya por su presencia en el domicilio reduca los desplazamientos, acenta, gracias a la velocidad, esta idea de una posible disminucin de la obligacin del tiempo. Comprimindolo casi se anula. Es cierto, navegar por la red ocupa tiempo, pero hay tanta diferencia entre el volumen de aquello a lo que se accede y el tiempo pasado, que entramos as en otra escala de tiempo. Por otro lado, la observacin de los internautas
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Favoritos: son vnculos a sitios web que se visitan con frecuencia. Si se agrega un sitio web a la lista de favoritos, se puede ir a ese sitio simplemente haciendo clic en su nombre, en lugar de tener que escribir su direccin (Microsoft, 2009). 3 Lector de Feeds o agregador de contenidos: es un tipo de software para suscribirse a fuentes de contenidos en formatos RSS, Atom y otros derivados de XML/RDF. El agregador rene lo publicado en los sitios con redifusin web elegidos y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa qu webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra ltima lectura y cul es ese contenido (Wikipedia, 2009).

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confirma la impresin de que estn en un espacio-tiempo sin duracin. Este aplastamiento de la duracin, esta desaparicin de la prueba del tiempo inherente a toda experiencia de comunicacin, plantea problemas desde el punto de vista antropolgico, puesto que el tiempo de las nuevas tecnologas es homogneo, racional, liso, mientras que el tiempo humano es siempre discontinuo y diferenciado. Segn lo momentos y las etapas de la vida, el mundo no se vive de la misma manera, ni se utilizan las informaciones y los conocimientos de la misma forma (Wolton, 2000: 114 y 115). El autor sintetiza esta situacin afirmando: podemos entrar veinticuatro horas al da en un espacio-tiempo que ya no tiene ninguna relacin con el de la experiencia humana. Circulamos por un presente que no para de ampliarse. La reduccin incluso la supresin, de la experiencia de la duracin plantea el problema esencial del precio que se acepta pagar para perder el tiempo y dialogar con alguien (Wolton, 2000: 115). Lev Manovich trabaja el tema focalizndose en la ilusin y la suspensin de realidad que experimenta el usuario al navegar por los sitios web, los mundos virtuales, los videojuegos y otras aplicaciones hipermedia. Esta peculiar dinmica temporal de los nuevos medios, aparece como una alternativa constante y repetitiva que recuerda su artificialidad y su carcter incompleto y fabricado: nos ofrecen una perfecta ilusin slo para revelarnos tambin la maquinaria que est por debajo (Manovich, 2006: 270). Toma como ejemplo, la navegacin por la web de los aos noventa, en la que el usuario puede pasarse el mismo tiempo mirando una pgina que esperando a que se descargue la siguiente. Durante esos momentos de espera, el propio acto de comunicacin los bits que viajan por la red- se convierte en el mensaje. El usuario sigue comprobando si se ha efectuado la conexin, yendo con la mirada del cono animado a la barra de estado (Manovich, 2006: 271). Para explicar este fenmeno, el autor apela al modelo de las funciones de la comunicacin de Roman Jakobson, a partir del cual afirma que la comunicacin pasa a ser dominada por el contacto, o funcin ftica, sa que se centra en el canal fsico y en el propio acto de conexin entre enunciador y enunciatario. Jakobson escribe sobre la comunicacin verbal entre dos personas que, para comprobar si el canal funciona, se dicen la una a la otra: Me oyes?. Pero en la comunicacin en la web no hay un destinatario humano, sino una mquina, de modo que mientras el usuario sigue comprobando si le llega la informacin, se dirige en realidad a la propia mquina. O, ms bien, la mquina se dirige al usuario. La mquina se revela a s misma,
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recuerda su existencia al usuario, que se ve obligado no slo a esperar sino tambin a ser testigo de cmo se construye el mensaje. La pgina se va llenando, una parte tras otra, de arriba abajo; el texto llega antes que las imgenes que lo harn en baja definicin, para poco a poco depurarse. Por ltimo, todo se junta en una imagen de lneas suaves y elegantes; una imagen que se destruir al siguiente clic (Manovich, 2006: 271). Al aparecer los mens e conos el usuario se ve obligado a actuar, a pulsar esos botones y a tomar decisiones, as pues, la reaparicin peridica de la maquinaria, la presencia continua del canal de comunicacin en el mensaje, impide que el sujeto caiga en el mundo onrico de la ilusin durante demasiado tiempo, hacindole alternar entre la concentracin y el distanciamiento (Manovich, 2006: 272). Sin embargo pareciera que esto no constituye un obstculo para que el usuario se entregue a la impresin de realidad, por el contrario, ste se ve incluido en el medio y la alternancia aparece como necesaria para que el sujeto se involucre por completo en la ilusin quizs porque se le da control sobre ella. El autor concluye que esta alternancia no es producto de la tecnologa informtica sino un rasgo estructural de la sociedad moderna, que est presente no slo en los medios interactivos, sino tambin en muchos otros mbitos sociales y a muchos niveles distintos. La alternancia entre los segmentos ilusorios y los interactivos obliga al usuario a cambiar entre diferentes actitudes mentales; entre clases distintas de actividad cognitiva. Se trata de cambios que son tpicos del uso moderno del ordenador en general. En un momento dado, el usuario a lo mejor est analizando datos cuantitativos, pero justo despus utiliza un buscador, y luego da inicio a una aplicacin nueva o se pone a navegar por el espacio de un videojuego; y quiz todava se ponga con otro buscador, y as sucesivamente. De hecho, la moderna interfaz de usuario, que permite ejecutar varios programas al mismo tiempo y mantener diversas ventanas abiertas en la pantalla de manera simultnea, est postulando la multitarea como la norma cognitiva y social. Una multitarea que pide del usuario una multitarea cognitiva al alternar de manera rpida entre clases diferentes de atencin, solucin de problemas y otras habilidades cognitivas. Por lo general, la informtica moderna exige al usuario una solucin intelectual de los problemas, una experimentacin sistemtica y el rpido aprendizaje de nuevas tareas (Manovich, 2006: 276).

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De la narracin a la base de datos Lev Manovich analiza el modo de organizar los datos que rige en los nuevos medios, donde se abandona la narratividad favoreciendo la construccin de bases de datos y la existencia de un espacio por el que circular, su correlacin. La base de datos informtica y el espacio virtual tridimensional que da el ordenador aparecen como el modo general que la cultura utiliza para representar la experiencia humana, el mundo y la vida humana en este mundo. Por un lado, la base de datos aparece como una nueva manera de estructurar la experiencia de nosotros mismos y del mundo. La forma de la base de datos florece en la web porque tcnicamente siempre es posible agregar un nuevo elemento, enlaces, contenidos, etc. He aqu la lgica antinarrativa que presenta ya que, si es posible incorporar nuevos elementos en sucesivos momentos, el resultado es una coleccin, no una historia. De lo contrario, no podra mantenerse una narracin coherente debido a que cambia en forma permanente. En los nuevos medios cualquier tarea o proceso se reduce a un algoritmo, a una secuencia ltima de operaciones simples que puede ejecutar un ordenador para cumplir una tarea dada. Y cualquier objeto que hay en el mundo, ya sea los habitantes de una ciudad, o el tiempo que ha hecho a lo largo de un siglo, o una silla, o un cerebro humano, se modela como una estructura de datos, es decir, como datos organizados de una manera particular de cara a su bsqueda y recuperacin eficaz [] Cuanto ms compleja es la estructura de datos de un programa informtico, ms simple necesita ser el algoritmo, y viceversa. Juntos, estructuras de datos y algoritmos representan las dos mitades de la ontologa del mundo segn el ordenador (Manovich, 2006: 289). De lo antedicho se desprende que, toda la informacin que aloja la web ha formado una gran base de datos pero tambin ha posibilitado el aumento de la cantidad de ndices, por encima incluso del crecimiento de los datos que stos indexan. Para explicar este fenmeno el autor hace referencia al relato de Jorge Luis Borges acerca de un mapa que era igual en tamao al territorio que representaba y dice que esta historia tiene una nueva versin: el mapa se ha vuelto ms grande que el territorio. Los sitios porno, por ejemplo, pusieron en evidencia la lgica de la web al lmite al reutilizar constantemente las mismas fotografas de otros sitios porno. Slo unos pocos de ellos
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presentaban contenido original. En cada momento determinado, las mismas pocas decenas de imgenes aparecan siempre en miles de sitios. Por tanto, los propios datos daban origen a un nmero mayor de ndices que elementos haba (Manovich, 2006: 291). En suma, si bien una base de datos puede admitir la narracin, no hay nada en la propia lgica del medio que fomente la creacin de una historia. Por ello, no es raro comprobar que la base de datos ocupe un territorio importante, por no decir el ms grande, del paisaje de los nuevos medios (Manovich, 2006: 295). Por lo mismo, es de esperar que Google sea lo que hoy es en el universo de los nuevos medios, lo que constituye otro argumento de peso para elegir esta plataforma como escenario de observacin de los usos sociales.

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Estrategia Terico Metodolgica

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Galindo Cceres introduce su libro Tcnicas de Investigacin en sociedad, cultura y comunicacin diciendo que, en la puesta en escena de la ciencia, el mtodo constituye el camino, las tcnicas son las operaciones concretas a cada paso y la teora es la proveedora de las metforas que permiten conducir al camino y poner en forma la informacin obtenida tcnicamente. (Galindo Cceres, 1998). Precisamente, en este apartado, daremos cuenta del camino trazado y de la planificacin de los pasos que nos permitieron llegar a destino, es decir, vislumbrar las prcticas de los usuarios. A partir de los interrogantes planteados y las observaciones preliminares, acerca del modo en que los nuevos entornos producen transformaciones en las prcticas de los usuarios, surge la pregunta: dnde y cmo estudiarlos. Es decir, en qu escenarios y en qu momento de los complejos procesos de recepcin, apropiacin y produccin es conveniente radicar la exploracin y el anlisis. En primer trmino, se consider pertinente la utilizacin de mtodos cualitativos como instrumentos que privilegian el estudio interpretativo de la subjetividad de los informantes, y de los productos que resultan de su interaccin. Lo que caracteriza a este enfoque es la bsqueda de un conocimiento descriptivo, lo ms completo posible, que sirva de base al investigador para lograr sucesivas comprensiones, cada vez ms afinadas, sobre su objeto de investigacin, y para la formulacin subsecuente de una cada vez ms completa teorizacin (Orozco Gmez, 1997: 153). Daniel Domnguez Figaredo en El campo de estudio de la etnografa virtual no es (slo) el ciberespacio retoma la perspectiva de Sade-Beck (2004) quien propone para el estudio de los procesos que tienen lugar en entornos virtuales, la complementariedad de tcnicas de recoleccin de datos, tanto on-line como off-line, considerando que esta metodologa es la llave para lograr una informacin comprensiva de las situaciones a investigar. La complementariedad de tcnicas para la recoleccin de datos resulta necesaria teniendo en cuenta que la informacin obtenida de los sujetos usuarios est enmarcada dentro de un ambiente de anonimato y en el que pueden desarrollar identidades alternativas (Domnguez Figaredo, 2007: 19).

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Tcnicas de recoleccin de datos A partir de lo expuesto, se consider conveniente plantear un trabajo de campo conformado por dos partes, en las que se trabaj simultneamente: Una parte consisti en la descripcin exhaustiva de las herramientas Web 2.0 a analizar, es decir, sus modos de funcionar, las lgicas que predeterminan, sus

interfaces, los recursos que ofrecen, las posibilidades y limitaciones. Cmo ya se ha expuesto, el espacio elegido para radicar la investigacin fue la plataforma Google y las aplicaciones Web 2.0 que el sitio ofrece (Ver Anexo I). Luego del conocimiento profundo de las aplicaciones, y an dentro de la primera etapa del trabajo de campo, se fij la atencin en todos los elementos que remitieran a la visibilidad de los usuarios, como resultado de la participacin que estas tecnologas permiten. En este sentido, se procedi a rastrear y analizar- a la manera arqueolgicalas huellas que los usuarios van dejando al hacer uso de las aplicaciones Web 2.0. Se conform un corpus de pantallas en las que se pueden apreciar las intervenciones, como un modo de observar las prcticas en forma indirecta.

Pauta para la observacin de las aplicaciones Cremos necesario establecer algunas pautas para la observacin de las aplicaciones. Para ello se utiliz de gua la caracterizacin de las aplicaciones Web 2.0 y algunos conceptos, desarrollados en el marco terico de este trabajo. Especficamente se observaron elementos que remiten a: base de datos. Funcionamiento en red.

Definicin y finalidad de la aplicacin. Rasgo predominante a

partir de la caracterizacin general de las aplicaciones Web 2.0. Procesos de apropiacin, produccin y/o participacin. Huellas

de los usuarios. Procesos de bsqueda y acceso a la informacin, indexacin en

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Adems, se tuvieron en cuenta los aportes metodolgicos de Daniel Domnguez Figaredo, en relacin a la etnografa virtual. Este investigador afirma que la etnografa virtual debe tratar al ciberespacio como una realidad etnogrfica y propone analizarla desde la nocin de captura que retoma de Beaulieu (2004). Con este trmino se refiere a los extractos conversacionales susceptibles de consideracin para la etnografa. Estas capturas pueden ser textos, imgenes o videos renunciando a la consideracin holstica de la red como un todo (Domnguez Figaredo, 2007: 12). Luego, citando a Adell (1998) aade que: La interaccin humana mediada por ordenador tambin se realiza en espacios, pero algo peculiares: son lugares no topolgicos, existentes tan slo como metforas para aprehender las interacciones comunicativas que en ellos tienen lugar. Sin embargo, la comunicacin que se produce en ellos es real. Las personas intercambian ideas y opiniones, colaboran, discuten, producen y distribuyen informacin en formatos diversos y se imbrican en relaciones personales de todo tipo (Domnguez Figaredo, 2007: 11). Daniel Domnguez Figaredo destaca la perdurabilidad de los elementos de la interaccin social como un rasgo sin precedentes que permite un gran nivel de acceso para el estudio de los procesos sociales. Asimismo explica que, el hecho de proponer el ciberespacio como campo de actuacin de la investigacin cualitativa hace que el camino a seguir para la recoleccin de datos deba basarse en la integracin de tres acciones: la documentacin, la observacin, que en este caso se concretaron a partir de la captura de las pantallas, y la conversacin (Domnguez Figaredo, 2007: 13). Precisamente esta tercera accin nos introduce en lo que fue la otro parte del trabajo de campo. En esta etapa se apel a la tcnica de la entrevista en profundidad, teniendo en cuenta que el objetivo de este recurso en la investigacin social es dar cuenta de los procesos sociales (contexto) a travs del anlisis de casos arquetpicos o ejemplificadores desde lo real concreto como totalidad (Sierra, 1998: 330). La

experiencia no se entiende como una experiencia individualizada, interesa el sujeto como actor en su radical diferencia, ms all del orden del decir que le interpela como sujeto (Sierra, 1998: 300). El esfuerzo investigativo se centr en arribar a la explicitacin por parte de los informantes de los caminos por los que transitan y operan en el uso de los nuevos medios. Se busc asociar distintos componentes, tanto de lo que se observa en el uso, como del contexto en el que se realiza. Esta tcnica, que implica el
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surgimiento de material discursivo al que se agrega la informacin acerca del contexto del entrevistado y sus conductas, (Frutos, 1996/97: 9) nos habilit para describir tareas, indagar sobre consumos, experiencias y hbitos en el uso de estructuras interactivas, y las demandas fsicas y cognitivas que conllevan. Se pretendi que la entrevista emerja como un lugar de mediacin a travs de la palabra oral, que se vincula tambin con el relato. Cmo lo explica Susana Frutos al precisar sobre la tcnica, se busc hacer surgir en los entrevistados sus percepciones, sensaciones, expectativas, a partir del hecho de que el sujeto bajo estudio es colocado frente a la necesidad de organizar discursivamente su experiencia, pero no taxonmica o analticamente sino a partir de sus identificaciones, sus proyecciones, sus disposiciones, en una situacin donde la reflexin fue el registro previo pera no el dilogo mismo, donde el entrevistado se muestra sin reflexionar, pegado a su propio decir (Frutos, 1996/97: 8).

Pauta para las entrevistas en profundidad A continuacin se detalla la pauta elaborada para la realizacin de las entrevistas en profundidad. Como primer acercamiento a la ritualidad de las prcticas, es decir a las rutinas y regularidades de las acciones que tienen lugar en el uso de nuevos medios, se elabor el siguiente cuestionario: Con qu frecuencia navegs por Internet? Qu cantidad de tiempo aproximadamente? Para qu uss Internet? Qu herramientas utilizs habitualmente? Podras describir tu rutina de uso de Internet

especificando el orden de tus acciones y el modo en que sols navegar? Cules de las siguientes aplicaciones conocs, utilizs o

te interesara utilizar? Aplicaciones orientadas al rastreo de informacin: -Barra de bsqueda -Acadmico -Barra Alertas -Barra de Herramientas Google -Bloc
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de Notas -Bsqueda de Blogs -Bsqueda de Libros -Google Chrome Desktop Directorio -Funcionalidades de bsqueda web Imgenes Noticias Aplicaciones orientadas a comunicar, buscar y compartir: Blogger Traducir. Por qu elegiste estas aplicaciones de entre los productos -Calendar Docs GMail Grupos Orkut Picasa Talk -

similares que ofrecen otras empresas? Podras definir en pocas palabras algunas sensaciones u

opiniones en cuanto a los beneficios o dificultades que presentan las aplicaciones que uss? Para visualizar el grado de participacin de los usuarios en los nuevos medios haciendo foco en los transformaciones sealadas por Lozano, Vern, Palacios, Fogel, Manovich y Piscitelli, entre otros autores trabajados en el marco terico, en cuanto a nomadismo, recepcin, apropiacin, produccin, personalizacin y dems rasgos considerados como distintivos de los usuarios 2.0., se elabor el siguiente cuestionario: Internet? sitio? Qu factores influyen en que contines usando Qu factores influyen en tu permanencia en determinado Cmo llegs a los contenidos a los que quers acceder en

determinada aplicacin a lo largo del tiempo? Trabajs con varias pantallas en simultneo? Aports contenidos (materiales, informacin u opiniones)

en espacios virtuales? En qu lenguajes? Modifics las aplicaciones que utilizs o las uss
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configuradas tal como vienen predeterminadas?

Qu

sents

al

relacionarte Penss

con que

las

distintas las

aplicaciones/softwares/programas?

aprovechs

potencialidades que ofrecen? Te encontrs con limitaciones? Con cul o cules de estos trminos te definiras en el

uso que hacs de Internet: destinatario/ receptor/ usuario/ observador/ lector/ escritor/ programador/ protagonista/ consumidor/ participante/ audiencia/ creador? Para indagar cmo es la relacin entre los usuarios y la

informacin en los nuevos medios prestando atencin a los modos en que los mismos conceptualizan el acceso a la informacin y el uso de herramientas que lo hace posible, entre ellas los motores de bsqueda, elaboramos el siguiente cuestionario: conocs? Uss buscadores? Cul? Por qu? Con qu fines? Podras describir tus experiencias en el uso de Qu modos de acceder a informacin en Internet,

buscadores? Cmo organizs y guards la informacin encontrada? Qu criterios tens en cuenta al momento de ingresar las palabras clave? seran? Google? Cmo calificaras la informacin que te brinda en cuanto Qu sensaciones/ emociones experiments en el uso de Si tuvieras que ponerle adjetivos a la bsqueda cules

a su confiabilidad y su correspondencia con lo que buscs? Qu sensacin experiments en relacin a la bsqueda de

informacin en la red?

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Para comprender el funcionamiento en red como uno de los rasgos de las prcticas en el uso de aplicaciones Web 2.0, se elabor el siguiente cuestionario: Establecs contacto con otros usuarios? Por medio de

que aplicaciones? espacios? qu? Para arribar a la conceptualizacin y la valoracin que los usuarios hacen de los usos de aplicaciones Web 2.0 en cuanto a la ilusin de realidad y su suspensin, la percepcin de la dimensin del tiempo y la posibilidad de actuar/ modificar la realidad que su uso permite, elaboramos el siguiente cuestionario: navegs? peridico. Pods mencionar algn hecho que haya sucedido o Cmo experiments el paso del tiempo en el uso de Qu sensaciones/ emociones experiments cuando Forms parte de alguna comunidad virtual?Cul? Por Cmo describiras la relacin con el otro en esos

Internet frente al uso de medios tradicionales como televisin, radio,

suceda en los nuevos medios que te llame la atencin? Qu aplicaciones Web 2.0 utilizs por motivos laborales

y cules por motivos recreativos? Cmo organizs las actividades de recreacin o de trabajo en el uso de nuevos medios?

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Seleccin de informantes clave Desde la mirada de la socialidad tal como la entiende Jess Martn Barbero, es decir, como dimensin de las prcticas en las que se afirma la multiplicidad de los modos y sentidos en que la colectividad se hace y se recrea, la diversidad y la polisemia de la interaccin social y la comprensin de la apropiacin cotidiana de la existencia en su capacidad de hacer estallar la unificacin hegemnica del sentido (Barbero, 1990: 12), se tendrn en cuenta en este estudio, tanto las prcticas observables en las pantallas, como aqullas constatables a partir de la palabra oral de los entrevistados. Para la eleccin de los entrevistados se ha tenido en cuenta lo sugerido por Francisco Sierra: este proceso de seleccin ha de organizarse segn la tcnica de bola de nieve por las redes sociales naturales. Es a travs de amigos, parientes, contactos personales y conocidos como accedemos a capturar los actores objeto de la investigacin (Sierra, 1998: 312). Orozco Gmez explica al respecto que, resulta de gran importancia incluir en el grupo de participantes individuos tan diversos entre s con respecto al objeto investigado, que puedan ofrecer tantos matices y diferencias como sea posible, hasta conseguir una sustanciosa descripcin (Orozco Gmez, 1997: 154). Daniel Domnguez Figaredo retomando a Faura (2000) explica que en el ciberespacio, pueden distinguirse dos tipologas de personas: por un lado, las personas que utilizan el ciberespacio meramente como un espacio de comunicacin a la vez que como una herramienta para esta comunicacin y por el otro, las personas para quienes su estilo de vida viene marcado por Internet [] se les puede clasificar claramente como grupo. Determinados medios de comunicacin, los aglutinan y cohesionan (Domnguez Figaredo, 2007: 14). Consecuentemente con la bsqueda de diversidad en los relatos, que sugiere Orozco Gmez, en la seleccin de los informantes, se ha pretendido incluir usuarios de los dos tipos. Se tuvieron en cuenta tambin, declaraciones de los

informantes durante conversaciones previas a ser entrevistados, en las que manifestaron utilizar alguna aplicacin Web 2.0 de Google, intentando recoger experiencias de usuarios de la mayor parte de las aplicaciones que ofrece esta empresa. Esto produjo que el rango de edad de los entrevistados no supere los treinta y cinco aos. Otro factor que intervino en la eleccin fue la necesidad de garantizar la diversidad en las actividades laborales y de estudio que los informantes desarrollan, considerando que esto se encontrara influyendo en el acercamiento o familiaridad con determinadas
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aplicaciones por sobre otras. En este sentido, se seleccionaron los siguientes informantes: dos estudiantes de Ingeniera en Sistemas, que se desempean, uno en programacin de sistemas en lenguaje Java y otro en el desarrollo de aplicaciones web y mviles; una periodista que integra equipos de prensa de medios como Rosario3.com, El Bolsn Web, El Mirador (su propio blog) y entidades como el ENAPRO; un estudiante de Ciencia Poltica que trabaja como asesor de una Concejala de la ciudad de Paran, una becaria de investigacin de Conicet, del rea de Relaciones Internacionales y una Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado Provincial de Santa Fe.

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Rejillas de Codificacin de Datos

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Rejillas de codificacin de los datos recolectados en las entrevistas

Alejandro: programador Java. Trabaja en el desarrollo de sistemas en una empresa de informtica de Rosario, llamada Tecso. En este momento est programando un software para los distritos de la Municipalidad de Rosario. Es un sistema al que se acceder va web, a travs de la intranet de la Municipalidad, que permite acceder a bases de datos.
Procesos de apropiacin, recepcin y participacin APROPIACIN -Permanece en un sitio: por la forma de presentar la informacin, si es rpida, que no obliguen a navegar demasiado y que no est sucia de publicidad. -Factores influyen para continuar usando una aplicacin a lo largo del tiempo: Costumbre. En el caso del explorador, al Firefox, en realidad son todos iguales los exploradores, est todo en la barrita. El de Google me pareci bastante fcil de usar tambin pero estoy acostumbrado al Firefox. -Modificacin de las aplicaciones: las uso como vienen, el correo un poco. -Aprovechamiento de las potencialidades que ofrecen: Usa lo bsico, s que hay un montn de otras cosas, pero yo no las necesito. No Procesos de bsqueda y acceso a la informacin -Cmo llega a contenidos en Internet: todo a travs de Google, a veces por diarios como Clarn, Rosario3. Salvo pginas especficas que me pasan para un laburo en particular. -Otros modos que conoce: RSS. - Sensacin bsqueda de informacin en la red: que hay un montn de informacin sobre un montn de cosas, Ilusin y suspensin Funcionamiento en de la realidad. red Dimensin del tiempo Con el tema de -Tiempo: no mviles, le surgi experimenta nada algo que l y sus cuando navega. El compaeros de tiempo es igual a trabajo no cuando usa otros encontraban por medios. No se le ningn lado dije ocurre ningn hecho bueno, cuelgo esta que le llame la pregunta por ac, y atencin en los me respondieron, y nuevos medios. yo volv a responder -Aplicaciones web y despus se sumo 2.0 utilizadas por otra gente y listo. Le motivos recreativos: sirvi, lleg a la el chat, no mucho, conclusin de lo que porque en realidad tena que hacer. no estoy mucho -Contacto con otros conectado. usuarios: a travs de -Tiempo laboral y de foros, mails, Skype , recreacin: va Messenger. mezclando diarios, 56

Ritualidad de las prcticas -Navega: todos los das durante el horario de trabajo, conectado por Skype y Msn De lunes a viernes 8 hs. por da, no los fines de semana. -Usos de internet: Consultas en Google que lo llevan a cualquier otra pgina, conectarse con gente, mandar mails y leer diarios. -Herramientas que usa: Skype, un programa de Linux, que es parecido al Messenger (Pitchin), correo electrnico. -Rutina de uso: se conecta a Skype, despus al Messenger, despus mira el mail del laburo, el mail personal y los diarios. Sigue conectado trabajando: programando, busca cosas del lenguaje Java que no se acuerda o nunca hizo. -Aplicaciones Google que usa: Barra de

Bsqueda, Bsqueda de Imgenes (la us en el algn momento), Calendar, Docs, Gmail, Talk, Traductor. -No usa: Acadmico, Alertas, Bloc de notas, barra de Google, Bsqueda de blogs, bsqueda de libros, Google Chrome(lo prob pero no lo usa), Desktop, Directorio, Bsqueda de noticias, Blogger, Grupos, Orkut (no lo conoce), Picasa, -Por qu las usa: los Docs, por cuestiones de trabajo. -Conceptualizacin de las aplicaciones que usa: fciles de usar. El xito de Google se debe en gran parte a la facilidad que tienen las aplicaciones. Las hacen muy para gente que sin saber puede usarlas por sentido comn, aunque yo estoy todo el da con la mquina, te das cuenta, sin saber nada, empezs a usar. Otra ventaja es que est on line, o sea ests en cualquier lado, no tens que instalarte nada, no es que me lo dejo en el laburo, si no que lo puedo ver ac o desde cualquier lado. Como desventaja, en realidad no es una desventaja, creo que tanto Google como Microsoft o dems, como que pueden llegar a controlar la informacin que vos usas, que geners: las bsquedas, el calendario. No toma recaudos con respecto a eso.

encuentra limitaciones. RECEPCIN Varias pantallas /pestaas al mismo tiempo: 4 o 5. PARTICIPACIN Siente que debera aportar contenidos, materiales, informacin u opiniones pero no lo hace. Alguna vez ha abierto un tread, una pregunta en los foros y le han contestado y l tambin lo hizo. Siempre siento que estoy en deuda, que debera aportar, siempre uno consume pero no aporta No lo hace porque no se hace el tiempo y adems no sabe en donde, porque hay un montn de lugares, no se decide por ninguno, debera hacerlo. -Como usuario se siente: destinatario, receptor, usuario, observador (puede ser), lector, programador, consumidor (de toda la informacin),participante (poco) -No se siente: escritor, protagonista, audiencia, creador.

o sobre una misma cosa hay un montn de informacin, por ah mucha contradictoria entre s. Y tambin hay que buscar, busco varios y por ah cuando todos llegan a lo mismo, digo, bueno, es esto, pero hay veces que este dice una cosa, este otra y no tiene nada que ver. Exige una destreza.

Descripta como impersonal, fra. Forma parte comunidad virtual, dice que no primero: No, el Messenger, no estoy en Facebook ni en My Space, ni en ninguna de esas, pero, no se si no estoy, yo no estoy registrado, pero seguramente en alguna foto debo estar.

chat, para desconectarse un poco, tampoco vas a estar todo el da.

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Mariano: estudia Ingeniera en Sistemas Informticos, trabaja en la programacin y el desarrollo de pginas web, aplicaciones de escritorio y mviles (todo tipo de computadoras de mano, como por ejemplo lectores de cdigo barra).
Ritualidad de las prcticas -Navega: todos los das todo el da. Difcil de determinar, porque tiene wireless. -Usos de internet: Bsqueda de informacin por cuestiones laborales, bsqueda de msica y pelculas, para comunicarse utiliza el correo, redes sociales como Facebook y Twitter, el chat (muy poco). -Herramientas que usa: navegadores, correo, buscadores. -Rutina de uso: tiene dos sistemas operativos instalados en la misma mquina: Windows y Linux. Entonces lo primero que hace es abrir el navegador Firefox, que est en los dos sistemas. Despus lo primero que abre es Gmail y de ah Google Reader. -Aplicaciones Google que usa: Google Reader (para revisar las Procesos de recepcin, apropiacin y participacin APROPIACIN -Permanece en un sitio: por la simplicidad de la interface. -Factores que influyen para continuar usando una aplicacin a lo largo del tiempo: no ve mejores alternativas. Si yo me cambio de una, tengo que andar loguendome en muchos lugares distintos. -Modificacin de las aplicaciones: en todas configura lo ms que puede. Por ejemplo, en Gmail usa el Labs que le permite por ejemplo, poner a la derecha el chat, seran todas las cosas que van experimentando desde Google. -Aprovechamiento de las potencialidades que ofrecen: trato de aprovechar todo lo que puedo. Es ms siempre trato de usar lo que lo haga ms productivo, cuando puedo hacer las cosas con menos teclas mejor. Gmail por ejemplo, una de las Procesos de bsqueda y acceso a la informacin -Cmo llega a contenidos en Internet: por Google. -Otros modos que conoce: buscadores, Reader, blogs. -Sensacin bsqueda de informacin en la red: para m es como algo mecnico, no se es como caminar. Aprieto teclas y como que pasa solo, no es algo que yo piense estoy buscando. Sents como cierto poder, porque tens acceso prcticamente a Funcionamiento en red -Contacto con otros usuarios: a travs de Facebook, foros. Foros, Psicofxp, Twitter, Talk y pocas veces por Msn. Hubo una poca que me conectaba mucho a un juego online, World of Warcraft, tens miles de personas, eso me gustaba mucho porque pasaba muchas horas, jugando y a la vez me pona a hablar con otros personajes y me diverta. En el juego tens un rol que cumplir, tens misiones, si quers Ilusin y suspensin de la realidad. Dimensin del tiempo -Tiempo: No te das cuenta del paso del tiempo. Y lo que yo no soporto hoy en da de la tele por ejemplo, es que ellos me elijan, por decirlo de una forma, los contenidos, y que yo tenga que estar esperando que los contenidos vengan tal da a tal horario. En cambio ac en Internet, los contenidos yo los busco donde quiero y cuando quiero. Eso es una ventaja, porque en la tele, por ejemplo, quiero ver algo, una serie, por ejemplo, Lost, si me tengo que sentar en la tele a esperar que lo den no lo veo porque justo en ese horario no puedo, justo algo siempre pasa. Aparte hacerte el tiempo para eso, se complica. Entonces agarro 58

noticias o los sitios que generalmente visita, tiene agregados los que le interesan y ve las actualizaciones desde ah, los sitios vienen a m y no los tengo que andar buscando), Barra de herramientas de Google (la instal porque tiene el popup que traduce en el momento), barra de la derecha de bsqueda, Google Chrome, Bsqueda de blogs (a travs de Google Reader, te recomienda otros a partir de los que tens agregados), GMail y Talk, Calendar, Docs y Picasa desde Gmail -No usa: Acadmico, Alertas, Bloc de Notas, Bsqueda de Libros, Bsqueda de Noticias, Desktop, Directorio, Blogger, Grupos, Orkut. -Conceptualiza-cin de las aplicaciones que usa: Har hace un mes pas que por una hora, todos los sitios del mundo, inclusive Google, daban como sitios peligrosos. Entonces todos pensbamos, eh, qu vamos a hacer, se cae el mundo, no hay Google. Pero en ese caso, abr Yahoo, no es lo mismo pero salvs esas dos horas.

opciones del Labs es activar que se pueda manejar con teclas para operar ms rpido, porque con el mouse demors ms. RECEPCIN Ve videos en You Tube. PARTICIPACIN Usa Twitter, no para publicar, si no para ver lo que publican otras personas. No soy de generar tanto contenido, si no ms de consumirlo. Publico comentarios, opiniones en foros pero generalmente en los blogs que sigo o en los sitios de noticias agregados. No tengo blog, porque ponerme a generar contenidos, de momento, no me interesa mucho y de hacerlo me gustara generar algo que me interese a m, no lo que hace la mayora que tiene un blog de noticias y que repiten lo mismo que en otros lados. -Como usuario se siente: receptor, usuario, lector, observador, programador protagonista, consumidor, participante. -No se siente: observador, creador, escritor, audiencia.

todo, si sabs encontrarlo.

las haces con los otros, o te sents a hablar y lo nico que haces es estar hablando. -Relacin con otros: fue descripta positivamente: est bueno, porque te permite relacionarte con personas con las que uno no tendra oportunidad de interrelacionarse. Yo hablaba con gente de Colombia y de toda Latinoamrica.

y digo directamente lo bajo, y listo, lo veo cuando quiero. Lo mismo con los podcast, no escucho radio, nunca escuch mucho. pero los podcast s porque te los bajs y los escuchs cuando quers. Configurar es un tiempo que supuestamente pierdo, tampoco pierdo mucho, porque me resulta muy intuitivo, pero supongamos que perdiese tiempo, ese tiempo lo gano despus en productividad, porque lo configur como yo quiero, y funciona mejor para mi gusto. Me molesta cuando pasa algo y tens que configurar todo de cero. -Hecho que le llama la atencin de la web: como que estoy tan metido por ah, todos los das, que no me llama la atencin. Por ejemplo, un tipo que estuvo cuarenta y ocho horas jugando y se termin muriendo. El reconocimiento de las caras que hace Picasa, me da miedito. 59

Cecilia: docente de la materia Lenguajes I de la carrera de Comunicacin Social de la Facultad de Ciencia poltica y RR.II., docente de las materias Redaccin y Redaccin Periodstica de la carrera de Periodismo de la UAI. Responsable de comunicacin de un diputado provincial: toma las decisiones que tienen que ver con el mapa de la pgina, un diseador sube los contenidos que ella elabora.
Ritualidad de las prcticas -Navega: diariamente, le resulta difcil decir cunto tiempo est conectada: aproximadamente 8 hs. (durante la entrevista: es ms el tiempo del que te dije). -Usos de internet: laboral y de comunicacin cotidiana y entretenimiento. La utiliza para comunicarse con compaeros de trabajo, chequeo de medios, actualizacin de la web del diputado, Facebook (poco, lo bueno es que te avisa al correo porque si fuera por m, no entro ms), sitios de dependencias oficiales, medios. Herramientas que usa: Facebook, correo electrnico. -Rutina de uso: entra a su correo electrnico Yahoo, tiene un Hotmail tambin pero para trabajar usa el Yahoo, despus lee los diarios empezando por la Capital, medios rosarinos, El litoral de Santa Fe, La Procesos de recepcin, apropiacin y participacin APROPIACIN -Permanece en un sitio: por la calidad de los contenidos y la relevancia de acuerdo a lo que le interesa. -Factores influyen para continuar usando una aplicacin a lo largo del tiempo: que le solucione algo. -Modificacin de las aplicaciones: si me sirve as s, sino empezamos a buscar qu hacer. -Aprovechamiento de las potencialidades que ofrecen: son innovadoras pero creo que la gente no puede apropiarse de todas, el que las aproveche tiene que tener una relacin ms fluida con Internet, no solo chequear el correo y leer el Clarn. Si me lo propongo lo hago, pero a lo mejor me lleva ms tiempo del que me llevara hacer las cosas de otra forma, a veces ests obligado a usar una herramienta y te das cuenta de que sirve y la empezs a usar para otros Procesos de bsqueda y acceso a la informacin -Como llega a contenidos en Internet: bsicamente por el buscador, tambin por mail por subscripciones. Otros modos que conoce: RSS. Sensacin bsqueda de informacin en la red: antes expectacin y sorpresa ahora a veces te abruma, hay que saber muy bien qu se busca para encontrar algo til. Incluso en la wiki, que la detesto, pero sirve para saber ms o menos de que se trata algo. Funcionamiento en red -Contacto con otros usuarios: chat Relacin con el otro: acotada, a veces depende como se lo tome uno puede ser bastante gratificante, sobre todo con la gente que uno tiene lejos. No forma parte de comunidades ni foros ni blogs, solo Facebook. Ilusin y suspensin de la realidad. Dimensin del tiempo -Tiempo: pass mucho ms tiempo sin darte cuenta, en general se te pasa ms rpido. -Aplicaciones web 2.0 utilizadas por motivos recreativos: chat, redes sociales. -Tiempo laboral y de recreacin: se mezclan cada vez menos las recreativas, si tengo un rato en el medio, pero no prendo la compu para recrearme a travs del MSN o al Facebook. -Hecho que le llama la atencin de la web: que la gente utilice la opinin para otra cosa que no sea la funcin 60

Opinin de Rafaela o El Portal de Reconquista. -Aplicaciones Google que usa: Calendar, Gmail, Barra de Bsqueda, Acadmico, Alertas, Bsqueda de Imgenes, Docs. -No usa: Barra de herramientas Google, Bloc de Notas, Bsqueda de Blogs, Bsqueda de Libros, Google Chrome, Desktop, Directorio, Bsqueda de Noticias, Blogger, Grupos, Orkut, Picasa, Talk, Traducir. -Por qu las usa: se fue dando. -Dificultad: el idioma en las Alertas Google, quera buscar sobre transporte y discapacidad en Santa Fe y nunca me lleg nada que me sirviera, sirven para cosas puntuales. Conceptualizacin de las aplicaciones que usa: son tiles pero no te solucionan la vida, sirven puntualmente para algunas cuestiones.

mbitos. RECEPCIN Varias pantallas en simultneo termino tildando todo, ahora me estoy acostumbrando a usar las pestaitas. No han cambiado tanto las cosas la mayora leemos el diario igual que lo leemos en papel, con la dificultad de que nos duelen ms los ojos. Es tambin una cuestin de proporcin, si vos abrs Internet para escuchar la radio, no ests usando Internet, la ests usando como un soporte para escuchar la radio ahora si vos comparts informacin, y opinas y a su vez subs tu video, s. Pero la pregunta es cunta gente lo hace, en un momento a lo mejor se generalice. Sin embargo, el periodista nunca puede dejar de ser el administrador, el que va a saber del contenido, todo lo dems lo puede hacer cualquier otro. PARTICIPACIN Aporta contenidos en tanto enva material a los medios y publica en el sitio, pero no suele dejar opiniones, ni subir fotos o videos. Como usuario se siente: usuario, es una herramienta. No se siente: los dems trminos.

tradicional de la carta de lectores, en general lo usan para pelearse para tontear, me sorprende que se tomen el trabajo de hacerlo, en los comentarios, haba quien deca que podra ayudar a ver el estado de la opinin pblica lo cual no es cierto, es un sector muy acotado el que opina, no es un reflejo. Ciertos usos de eso llama la atencin, que es genial porque casi puede cumplir con el ideal de interaccin que puede tener el periodismo. Otra cosa es las ms ledas, que eso s que refleja bien como lee la gente, son las policiales y las de futbol, nadie lo puede negar ahora.

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Fernanda: Tcnica en Sistemas, Locutora y Licenciada en Periodismo. Es responsable de prensa del ENAPRO, donde trabaja desde un lugar no tradicional, movilizando y produciendo informacin a travs de grupos en Facebook y Twitter, la web y el blog institucional. Tambin forma parte del equipo de Rosario3.com y El Bolsn Web. Tiene su propio blog, El Mirador (www.fernandarubio.com.ar ), participa en el proyecto espaol Blogbook, un libro de produccin colaborativa y trabaja para Natic, una ONG de California.
Procesos de recepcin, apropiacin y participacin APROPIACIN -Permanece en un sitio: Por inters en el contenido, que sea lo que est buscando. En el caso de las redes sociales lo utilizo como panptico para ver qu hicieron mis amigas. -Factores influyen para continuar usando una aplicacin a lo largo del tiempo: que no salga una mejor. Si empieza a tener dificultades, busca otra. -Modificacin de las aplicaciones: no generalmente, pero GMail me la hice a mi gusto. En el caso de IGoogle, para tener en la pantalla de inicio todo lo que quiero, tengo hasta el horscopo, recetas de cocina, traductor, las noticias, el clima en Rosario. Vos mismo te podes generar tus herramientas o generar mejor dicho tus gadgets. -Aprovechamiento de las Procesos de bsqueda y acceso a la informacin -Como llega a contenidos en Internet: -Modos que conoce: Googlear. No hay otra manera. Hasta para entrar a la pginas. Cuando pongo TN, en lugar de poner TN.com arriba, pongo TN en el Google. -Sensacin bsqueda de informacin en la red: Que cada vez hay ms. Estaba tratando de buscar, algo muy particular con un nmero que decan que era una cuenta de Cristina. Al que lo haya descubierto en su momento le habr Funcionamiento en red -Contacto con otros usuarios: a travs de Facebook, Twitter, GMail. Relacin con el otro: prctica. Para ponernos de acuerdo entre mis amigas lo hacemos por medio de Facebook, lo mismo las movidas que se hacen en Rosario de los blogs tambin por Twitter. Muchos de mis amigos no los conoca en la vida real y primero habl por chat. Y eso ocurre con la mayora de mis colegas, me conocen por mi blog. Ilusin y suspensin de la realidad. Dimensin del tiempo -Tiempo: no tengo percepcin del tiempo. Pierdo la nocin del tiempo, se me pasa volando. Yo entro a las siete de la maana y a las doce y media me tengo que ir para el canal y no me doy cuenta que estuve todas esas horas en Internet. Y los fines de semana tambin. Y ni hablar cuando tengo que hacer cosas de programacin para el blog, se me pasa la noche y a lo mejor no me doy cuenta de que no dorm. Hace varias cosas al mismo tiempo: trabaja, twittea, no es 62

Ritualidad de las prcticas -Navega: est todo el tiempo conectada. Y si no busco algo para hacer en Internet, es como que necesito estar ah. -Usos de internet: bsqueda de informacin para trabajar (para corroborar informacin especfica, como los apellidos de las personas o el cargo, para relacionar una noticia especfica. Es decir como ayuda memoria eso es muchas veces Internet para m y para transmitir desde Internet lo que se va produciendo. -Herramientas que usa: Google, Flickr para subir fotos, Youtube, correo electrnico, MSN , Mibu, para los oficinistas que no le permiten el Messenger, Facebook, Skype (para comunicarme con Espaa y California por trabajo. -Rutina de uso: Lo primero que hago es revisar los correos y empezar

a abrir las redes sociales. Abro Twitter, Facebook, reviso la pgina del ENAPRO, veo las noticias de Rosario Tres, me meto en los diferentes portales nacionales. Y ya una vez que revis todo y que est todo orden, me abro todas las pestaas en Firefox , tambin utilizo IGoogle tengo mis gadgets preferidos y entre ellos estn la lectura de determinados diarios donde recibo por RSS las noticias de ltimo momento. -Aplicaciones Google que usa: la Barra de Bsqueda, Alertas, Bsqueda de Blogs, Bsqueda de Libros, Imgenes, Noticias, Calendar, Docs, GMail, Picasa, Traducir, E Google. -No usa: Acadmico, Google Chrome, Desktop, Directorio, Orkut. -Por qu las usa: por costumbre, para trabajar en grupo, porque son muy prcticas. -Conceptualizacin de las aplicaciones que usa: las veo muy prcticas. Son de mi uso diario, si funcionaran mal no las estara usando, hubiera cambiado, como hice con MSN, que no lo uso ms.

potencialidades que ofrecen: No encuentro limitaciones porque me muevo ms por el lado de crear contenidos y las herramientas que utilizo son tiles para determinada cosa, para todo lo dems programo en HTML o en java. La programacin es un medio ms para comunicar lo que uno quiere. Adems del hecho de ser periodista tener todo el bagaje tcnico permite poder transmitir una informacin sumando tambin edicin de videos, sonidos, una trucada de foto, infografas con flash. No depender de un programador, por ejemplo, me da mucha libertad. PARTICIPACIN Sube videos, audios, informacin escrita, recorridas en Flash, vistas 360 y fotos. Comenta a veces, como estoy en Twitter y en Facebook, hay muchos comentarios, que los hago desde ah, o a lo mejor hago un post de algo que me gust, lo pego en Twitter y desde ah le doy una cierta trascendencia, una cierta jerarqua a esa informacin por el hecho de compartirla. Escribir algo ms profundo, lleva tiempo, entonces muchas veces termino poniendo un link en algunas de las

parecido algo interesante, pero ahora se viraliz de una manera, que pones ese nmero y te salen todos los dems que hablaron de ese nmero, y no lo que uno est buscando. O sea, es como un exceso de informacin que va formando una gran bola de nieve, que crece, crece, crece y hay que tener ms cuidado con todo. Se necesita un nivel cultural extra, por eso est bueno que las escuelas de Santa Fe tengan todas Internet, porque la prctica en la bsqueda en Internet es fundamental para poder decodificar si es bueno o malo lo que se encuentra.

parte del trabajo. Como trabajamos tantas horas en la mquina, es como la parte humana, la parte social donde tenemos un pequeo recreito mientras estamos sentados en la compu. -Aplicaciones web 2.0 utilizadas por motivos recreativos: trabaja con ellas y se recrea con ellas. -Tiempo laboral y de recreacin: yo me recreo en los nuevos medios. Los fines de semana trato de hacer un rato zapping para ver algo diferente, pero despus voy otra vez a las redes sociales y es mi distraccin. -Hecho que le llama la atencin en la web: el tema de los blogs fue los ms interesante y cmo la gente empez a tener un compromiso de 63

redes y compartiendo eso que me pareci interesante. -Como usuario se siente: usuario, lector, escritor, audiencia, creador, participante, programador, protagonista. -No se siente: destinatario, receptor, observador, consumidor.

querer decir desde otro lugar. Y eso despus tambin dej de estar tan en auge. Me llama la atencin cmo participan en los comentarios en los medios. O sea, como empezaron a tener un lugar ms de cara a los hechos, al punto de dejar su opinin. Eso tambin termina movilizando desde otros puntos, la gente empez a ser partcipe, lo dej de ver la realidad en la caja del televisor, o de simplemente escucharlo en la radio.

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Matas: estudiante avanzando de la Licenciatura en Ciencia Poltica con orientacin en Administracin Pblica. Trabaja como asesor de una concejala de Paran. Considera Internet como su mano derecha para el trabajo que realiza debido a que reside en la ciudad de Rosario y su puesto de trabajo es en Paran.
Ritualidad de las prcticas Procesos de recepcin, apropiacin y participacin Procesos de bsqueda y acceso a la informacin -Cmo llega a contenidos en Internet: -Modos que conoce: generalmente por Google, tambin Wiki, porque tiene bibliografa y vnculos, pero entra a travs de los resultados de Google, navegando por noticias que contienen vnculos, You Tube, (busca desde la pgina no desde Google), por comentarios (Taringa sirve mucho para conocer otras Funcionamiento en red Ilusin y suspensin de la realidad y dimensin del tiempo -Tiempo: En Internet pasan muchas ms horas sin darme cuenta que estando en la televisin, es mucho ms entretenido, con la tele noto mucho ms que estuve x cantidad de horas viendo, si no encontrs algo empezs a hacer zapping y cuntas veces podes llegar a hacer zapping, tres veces, cuatro, llega un momento que decs est bien no hay nada en la televisin te levants y la apags. En la tele los contenidos ya estn dados, desde que tengo Internet utilizo la televisin para ver cosas puntuales a determinados horarios. Si yo tengo la computadora y la televisin no lo dudo, siempre voy a preferir Internet donde puedo hacer 65

-Navega: diariamente 6 o 7 hs., le cuesta precisarlo. -Usos de internet: bsqueda de informacin, lectura de noticias a travs de los diarios y los readers, para jugar, descargar msica, pelculas, series, discursos, documentos, programas, post. Siempre hay algo para hacer. -Herramientas que usa: Google, navegadores Motzilla, Firefox, Google Chrome, plataformas de juegos Flash o Java, Wikepedia, correo electrnico GMail, chat. -Rutina de uso: entra al navegador y lee el Crtica Digital, el correo y lo que vaya necesitando. Juega por Internet al Monopoly. La barra de bsqueda de Google es su pgina de inicio. -Aplicaciones Google que usa:

APROPIACIN -Permanece en un sitio: si le es til, como la wiki por ejemplo para interiorizarse a grandes rasgos en un tema que desconoce totalmente. -Factores que influyen para continuar usando determinada aplicacin a lo largo del tiempo: Que deje de satisfacer sus inquietudes, no lo deja de usar, pero lo usa menos. Adems que sea estable es decir que no se cuelgue para m que trabajo a distancia es importante eso. Para m Hotmail perdi sentido por eso lo dej de usar porque es pesado, tiene banners, tarda en cargar. -Modificacin de las aplicaciones: configurar lo ve como una inversin de tiempo, destinar una hora para configurarlo dentro de las funcionalidades que sean tiles, es una ventaja despus. No las super modifico pero siempre alguna cosita le agrego, le quito, le habilito y le deshabilito. No las uso as pero tampoco es que le cambio todo. Modifico cuestiones de seguridad, por ejemplo. -Aprovechamiento de las potencialidades que ofrecen: medianamente, si vos quers

-Contacto con otros usuarios: por mail, Google Talk y el MSN (lo tiene de cuando el Talk no exista y porque no todo el mundo utiliza GMail y Google Talks, tengo que conectarme por ah, porque es el medio que utilizan los dems, que va a ser), Skype, Taringa, SubDiviX gratisjuegos .org, TEGnet y Pogo. Relacin con el otro: informal, permite el intercambio de informacin a

Barra de bsqueda, Acadmico (para la facultad), Barra de herramientas, Bsqueda de Blogs, Bsqueda de Libros, Google Chrome (cuya barra de navegacin funciona como barra de bsqueda),Docs , Talk, Bsqueda Imgenes y Bsqueda de Noticias, Google Reader, GMail, Traducir. -No usa: Alertas. Bloc de Notas, Calendar, Blogger, Grupos, Orkut, Picasa. -Por qu las usa: porque las funcionalidades de Google estn vinculadas unas con otras. Google Desktop es fantstico ms ahora que todo tiende a tener ms capacidad. -Conceptualizacin de las aplicaciones que usa: Permite un mayor orden en el trabajo con la computadora. Son aplicaciones complementarias, multifuncionales, con una sola pods hacer un montn de cosas, revisar mails, chatear y recibir una alerta o subir un documento. Es beneficioso

aprovecharlas al 100% tens que dedicarle mucho tiempo. Hay una variedad impresionante de cosas la limitacin es lo que uno entiende, o lo que pods llegar a buscar, encontrar o probar. Para crear imgenes virtuales he bajado cuatro o 5 programas, llega un momento en que no s si estoy usando la mejor, estoy usando las que baj, capaz que hay diez que son mejores. Tambin es mucha costumbre. Generalmente cuando sale algo nuevo, lo bajo y lo pruebo si no me gusta lo dejo de utilizar o segus lo que utilizabas regularmente, o a veces siguen conviviendo los dos. Los navegadores tengo conviviendo los tres. RECEPCIN est subscripto a foros y a diarios. PARTICIPACIN Estaba suscripto a un foro que posteaba algunas noticias, estoy suscripto a un montn de cosas y en ese sentido no me considero que soy buen, buen usuario, porque la realidad es que leo un montn de cosas, bajo un montn de informacin, pero no tengo iniciativa para andar posteando, no tengo Facebook, ni blog. Siempre digo, bueno, cuando tenga un poquito de tiempo lo hago, creo que es una cuestin medio de vago tambin, porque tampoco te lleva tanto tiempo andar mantenindolo. Un blog no s pero un Facebook s me resultara ms interesante porque no es un slo concepto de una imagen y un comentario como un blog, es mas red social, en el sentido de que vos pods ver lo que comentan otros est bueno

pginas), navegando (por casualidad encuentra contenidos interesantes).

veces para el trabajo, para jugar, conocer gente y divertirse. -Compartir contenidos con idea de comunidad: cuando utilizo el Torrent, cuanto ms usuarios haya ms se descarga y ms se va subiendo entonces aumenta el volumen de descarga de la informacin. En eso s soy de compartir, e intento que la ratio, es decir la diferencia entre lo que yo subo y lo que bajo est en 1 gyga, soy bastante estricto, porque considero que hay que compartir para que se beneficien

cien veces zapping y adems variar, si estoy viendo una pelcula y me cans, descargo un juego y mientras tanto chateo y escucho msica, lo puedo ir haciendo todo, saltando de una actividad a la otra. En cambio la televisin es eso, sentarte y ver televisin. Se me pasa volando el tiempo, ni me doy cuenta, cuando estoy navegando, no tanto, pero mucho ms cuando estoy jugando on line. -Aplicaciones web 2.0 utilizadas por motivos recreativos: GMail, juegos, buscador. -Tiempo laboral y de recreacin: GMail, chat (con mis amigos cuando estoy en otro lado), diarios (porque por mi trabajo tengo que estar muy informado de lo que est pasando) y buscador. Primero hace las cosas del trabajo pero si son muchas las combina con chat, pelculas o juega una partida. 66

para los usuarios porque es rpido y es sencillo. Hotmail slo es correo. En GMail es fantstica la incorporacin del Talk, se nota que dentro de la comunidad de la Web 2.0, tiene funcionalidades no slo de correo sino que est interconectado con un montn de funcionalidades y con un montn de usuarios, tambin el concepto de mejora constante, todo el tiempo le van agregando cosas. Adems que la informacin no se convierta en un obstculo sino en algo que vos pods procesar y utilizar.

armar redes. Sube videos a You Tube y comparte cuando utiliza el Torrent (programa para descargar), hace comentarios en los diarios, En el Crtica siempre comento alguna noticia que me moleste o que me guste, siempre que crea que hay algo que pueda aportar, comento. En Taringa como no posteo nunca no tengo puntos para comentar, s comento en SubDiviX (sitio de subttulos: Digo: muy buenos los subttulos, nada ms. Le del autor de la Web 2.0, que hay muchos errores, pero como hay muchos ojos observando puede haber errores mnimos no errores graves, es como un control masivo sobre lo que se publica. Pero yo soy muy mala persona, en ese sentido, nunca me pongo a corregir nada! Como usuario se siente: destinatario, receptor, usuario, lector, participante (a medias, no posteo en un blog, pero participo en un montn de comunidades on line de juegos en Internet en las que ests en salas con ms de 100 personas. Cumbio es protagonista. No se siente: los dems trminos.

todos, ya que esto aumenta la velocidad en que se puede bajar informacin.

Me gusta utilizarla como un medio para distenderme. -Hecho que le llama la atencin de la web: Facebook, es increble, empec a ver gente que haca aos que no vea La participacin. Bajar series, por ejemplo, Lost, que en seguida puedas verlo desde cualquier parte del mundo. Que todo se transmite casi en tiempo real, como en los diarios digitales. Mc Kein, dijo que no saba manejar mail ni mensajes de texto, no vas a ganar nunca as, ms all de la ideologa.

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Clarisa: becaria del CONICET en el rea de RR.II. y docente de la ctedra de Relaciones Internacionales de la Facultad de Ciencia Poltica y RR.II de la Universidad Nacional de Rosario.
Ritualidad de las prcticas Procesos de recepcin, apropiacin y participacin Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Funcionamiento en Ilusin y suspensin de la realidad y red dimensin del tiempo -Contacto con otros usuarios: por mail, Facebook, Grupos de Yahoo, MSN, Skype. -Relacin con el otro: dinmica, rpida, expeditiva, permite resolver cosas de manera fcil, econmica y ms rpida que a travs de algn otro medio de comunicacin. Participa en Facebook por curiosidad pero no tiene demasiado inters en seguir utilizndolo. -Tiempo: pierde nocin del tiempo porque uno va saltando de una pgina a la otra, de un link a otro y cuando te diste cuenta, te quisiste sacar una duda de una cosa que era bastante irrelevante y entraste a una pgina y encontraste otra informacin que te poda llegar a servir, entonces te pusiste a leer eso y una vez que terminaste de leerlo ya te gener curiosidad para entrar en otra pgina que segua hablando de lo mismo. Muchas veces eso hace que pase el tiempo y a uno le parezca que estuvo un ratito y en realidad fue mucho el tiempo que dedic en buscar algo que no era tan importante. -Aplicaciones Web 2.0 utilizadas por motivos recreativos y de trabajo: Usa las cuentas de correo por los dos motivos, intento, en la medida de lo posible, tenerlas divididas, que una cuenta sea para motivos laborales y otra para motivos personales. De todas maneras en la prctica lo que ocurre es que muchos contactos que uno tiene 68

-Navega: todos los das, 6 o 7

hs. al da. -Usos de internet: parar buscar informacin a travs buscadores, para chequear las cuentas de correo. -Herramientas que usa: buscador, correo electrnico, Facebook y distintas pginas. Algunos blogs (muy pocas veces). -Rutina de uso: Primero entro a las cuentas de correo, chequeo el mail, despus entro por Google si tengo que buscar alguna informacin general de algn tema que desconozco absolutamente. Y en otros casos, si s qu es lo qu voy a buscar, tengo guardadas direcciones en favoritos de revistas especializadas o algn centro de investigacin, pginas de diccionarios en castellano y ingls.

-Cmo llega a contenidos en -Permanencia en un sitio: si Internet: est la informacin que -Modos que necesito, a quin pertenece la pgina, si es de un instituto o de conoce: por el buscador y un organismo. Si realmente la informacin me interesa, no me navegando. Si es influye cmo est estructurada, algo que desconoce si es una pgina que est muy totalmente, bien puesta, que tiene mucho primero coloca la diseo a lo mejor me va a llamar un poco ms la atencin, frase en el me voy a quedar mirando, pero buscador de Google. Dentro de lo que ms me influye es la una pgina en fuente de la informacin. particular puede -Factores que influyen para continuar usando determinada ser que busque la informacin aplicacin a lo largo del cronolgicamente tiempo: que son necesarias o por tema, uso para el tipo de trabajo que mucho el mapa del realizo. La cuenta de correo sitio, si es una electrnico, porque uno la ha pgina ms difundido a sus conocidos, los traductores a veces me resultan compleja como de ms complicados los de Google organizaciones internacionales y prefiero usar otras

APROPIACIN

-Aplicaciones Google que usa: Barra de bsqueda, Acadmico, Barra de herramientas, Bsqueda de Libros, Bsqueda de Imgenes, Bsqueda de Noticias, Blogger, (como visitante no tiene un blog), Traducir. -No usa: Alertas, Bloc de Notas, Bsqueda de Blogs, Google Chrome, Desktop, Directorio, Calendar, Docs, GMail, Grupos, Orkut, Picasa, Talk. (la mayora no las conoce) -Por qu las usa: Google aparece como el buscador ms completo, por costumbre, por hbito, todos los das ingreso al buscador de Google, despus, por derivacin, termino usando Traducir de Google, el diccionario de Google, los blogs de Google. -Dificultad: cuando uso la parte de libros, que muchas veces puedo ver por quin fue citado ese libro y no acceder efectivamente al libro o que el libro se pueda ver pero que no haya otra manera de usarlo que no sea en pantalla en ese momento. No hay ninguna

aplicaciones que tengo en mi computadora. -Modificacin de las aplicaciones: Usa todo en el moco en que viene predeterminado. -Aprovechamiento de las potencialidades que ofrecen: en comparacin al conocimiento que tiene la mayora de la gente que usa Internet, utilizo mucho ms de lo que utiliza la normalidad de la gente. Pero hay muchas otras cosas que deben existir y que por desconocimiento o por comodidad porque quizs por el momento me alcanza con lo que ya s, no las utilizo. RECEPCIN Trabaja con 6 pantallas en simultneo porque le resulta ms cmodo y rpido. Si comparo leer el noticias por Internet y leer noticias en un diario o en la televisin, me parece que gano ms tiempo hacindolo por Internet, porque parece que uno lee mas rpido, que uno salpica, lee ttulos y se termin. En cambio, de la otra forma, uno tiene que ir a buscar

muy grandes como la OMC o de la ONU, entro directamente a ese mapa del sitio. Si tengo que buscar de dnde proviene la informacin entro a la parte de Contctenos, o Contactos, para saber de quin o de dnde es esa pgina, y casi siempre uso los buscadores. -Sensacin de bsqueda de informacin en la red: es muy grande, muy extensa, pienso que la mayora de la informacin est presente y que solamente hay que encontrar la manera de poder encontrar lo que uno est buscando. Es un lugar inmenso, que uno

por cuestiones laborales, terminan mandando informacin de esparcimiento que se mezcla con la que efectivamente es para trabajar, y al revs, un contacto que uno tiene por esparcimiento, por amistad, puede llegar a enviar informacin laboral. En la medida de lo posible intento separarlo en dos cuentas diferentes. -Tiempo laboral y de recreacin: Por el trabajo que realiza, que es desde su casa, generalmente tiende a mezclar actividades laborales y de recreacin. Puede ser que est buscando informacin en Internet por cuestiones de trabajo y de repente entre al diario para ver qu es lo que est ocurriendo o recuerdo que tengo que averiguar de algn lugar para comprar algo para mi casa y entro a ferreteras, casas de construccin, despus sigo trabajando. Generalmente est mezclado. No le gusta estar conectada a ninguna aplicacin que implique estar en contacto con terceras personas, porque lo considera una distraccin, ingresa slo si necesita hablar con alguien por algn motivo o para despejarse. Pero no tiene la costumbre de estar conectada al mismo tiempo que trabaja. -Hecho que le llama la atencin en la web: La cantidad de gente que forma 69

forma de poder guardar toda esa informacin en tu computadora.

-Conceptualiza-cin de las aplicaciones que usa: Todas

me dan una buena sensacin, me resultan tiles, fundamentalmente para el trabajo que hago. De fcil acceso, cmodo de usar, ordenado, bien estructurado y fcil de entender.

el diario, leer toda la noticia o sentarse en un horario predeterminado a mirar un noticiero, tiene que dedicarle ms tiempo, en cambio esto es una cuestin que uno la hace en el horario que quiere, en cualquier momento. Puedo entrar a la dos de la maana, leer la noticia que le interesa, salir. Incluso si es una noticia que a uno le interesa mucho, puede entrar en tres diarios digitales al mismo tiempo y saber qu opinin tuvo cada diario distinto sobre una misma noticia. Es ms rpido. PARTICIPACIN No aporta ningn tipo de material. Cuando ha usado un blog fue slo para leer, prefiere no participar. Como usuario se siente: usuario, lector, consumidor, audiencia. No se siente: Destinatario, receptor, observador, escritor, programador, protagonista, participante, creador.

tiene un gran trabajo por delante, aparece una sensacin de estar frente a algo inabordable, en cierta manera, pero que siempre es posible, en la medida que uno se tome el tiempo necesario.

parte de Facebook, Second Life, o lo que se pueda llegar a inventar el da de maana. Es muy difcil diferenciar si es una moda porque la mayora de la gente entra por mera curiosidad y a qu porcentaje efectivamente le interesa formar parte a largo plazo de ese determinado fenmeno. La campaa de Obama me ha sorprendido enormemente teniendo en cuenta que es una forma que quiebra totalmente con el modo de encarar una campaa poltica en un pas tan importante como Estados Unidos, y en donde se apel fundamentalmente a la gente joven. Tuvo un resultado por dems de exitoso. El hecho de hacer spots publicitarios que se difundan por Internet provoc que el efecto se extendiera no slo en la poblacin estadounidense, sino que gan el apoyo de toda la comunidad internacional, al punto tal de que en muchos debates se dijo que, si se hubieran realizado las elecciones de Estados Unidos a nivel mundial, Obama hubiera ganado en todo el planeta.

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Rejilla de codificacin de datos por aplicacin

Motor de bsqueda y barra Google
Definicin Es un sistema informtico que indexa archivos almacenados en servidores web. Facilita encontrar informacin rpida de cualquier tema de inters y de cualquier parte del mundo. Las bsquedas se hacen con palabras clave, el resultado es un listado de direcciones Web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. Los motores de bsqueda incorporan automticamente pginas web mediante "robots" de bsqueda en la red. Google ordena los resultados de la bsqueda utilizando su propio algoritmo PageRank. A cada pgina web se le asigna un nmero en funcin del nmero de enlaces de otras pginas que la apuntan, el valor de esas pginas y otros criterios no pblicos. PageRank confa en la naturaleza democrtica de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una pgina en concreto. Google interpreta un enlace de una pgina A a una pgina B como un voto, de la pgina A, para la pgina B. Pero Google mira ms all del volumen de votos, o enlaces que una pgina recibe; tambin analiza la pgina que emite el voto. Los votos emitidos por las pginas consideradas "importantes", es decir con un PageRank elevado, valen ms, y ayudan a hacer a otras pginas "importantes". Por lo tanto, el PageRank de una pgina refleja la importancia de la misma en Internet. Google usa varios spiders (araas) cuya funcin es la de recolectar y ordenar la informacin. El spider que ms tiempo lleva rastreando la red es el Googlebot, encargado de recoger los links que despus se encontrarn en Google. Adems cuenta con otros robots como FreshBot, que escanea los principales sitios con informacin actualizada con frecuencia, como portales de noticias. Accesibilidad, practicidad, posibilita el intercambio de informacin. Tim OReilly, el primero en usar el trmino Web 2.0, considera a Google como el abanderado de la web2.0 y lo explica de este modo: Es un servicio con mejoras continuas que puede usarse sin licencia, requiere de una capacidad: la gestin de base de datos. No es sencillamente una coleccin de herramientas software, es una base de datos especializada. Sin los datos, las herramientas que ofrece son intiles; sin el software, los datos son inmanejables. Sin la capacidad de recoger y de gestionar los datos, el software es de poca utilidad. De hecho, el valor del software es proporcional a la escala y al dinamismo de los datos que ayuda a gestionar. El servicio de bsqueda no almacena el contenido que permite encontrar a los usuarios sino que Google tiene lugar en el espacio que se encuentra entre el navegador y el motor de bsqueda y el servidor de contenido destino, como un habilitador o intermediario entre el usuario y su experiencia online. (Tim OReally, 2006). La red de conexiones en la que se basa el PageRank crece orgnicamente como resultado de la actividad colectiva de todos los usuarios de la web. Lo que antes era simplemente la audiencia ahora decide qu es importante al crear los enlaces que 71

Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0

Procesos de apropiacin y produccin/participacin

Huellas de los usuarios

generan el posicionamiento en el buscador. (Tim OReally, 2006). La barra de herramientas de Google transmite datos sobre todos los sitios que visitamos. La cookie conserva los datos casi sin lmite de tiempo. Adems del cookie insertado en nuestra computadora para reconocernos en cada visita, Google identifica nuestra direccin IP, la cual prcticamente revela el lugar desde el cual nos conectamos y puede ser utilizado para desplegar publicidad a medida. Los miles de servidores de Google le permiten guardar rastro de nuestras preguntas, de la hora y el da en la cual fueron formuladas y de los sitios visitados consecuentemente. Los creadores explican que el objetivo es memorizar los gustos de los usuarios para que obtengan lo que ellos quieren, por que los consumidores son cientos de millones y las pginas miles de millones lo cual hoy por hoy supone demasiadas variables. (Gmez, 2005). Una cookie es un fragmento de informacin que se almacena en el disco duro del visitante de una pgina web a travs de su navegador, a peticin del servidor de la pgina. Esta informacin puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas. En ocasiones tambin se le llama "huella". Las cookies son utilizadas habitualmente por los servidores web para diferenciar usuarios y para actuar de diferente forma dependiendo del usuario. (Wikipedia, 2009). La personalizacin incluye tanto presentacin como funcionalidad. El motor de bsqueda de Google permite a los usuarios (incluso a los no registrados) decidir cuntos resultados de bsqueda quieren ver en cada pgina. Observacin de las huellas: comparacin de resultados de bsqueda en computadores de Clarisa y Alejandro con las siguientes palabras: Congreso Tcnicas Autorizacin Equipos. Facilidades que ofrece asociado con la apropiacin, puesto que la funcin de la herramienta es la bsqueda de informacin.

Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos Funcionamiento en red Experiencia de uso por parte de los entrevistados

Medio para acceder a recorridos de los dems sistema de ranking, uno se beneficia de los dems y de los contenidos que otros han producido y subido. Alejandro (estudiante de Ingeniera en Sistemas, programador de sistemas en lenguaje Java). Google es muy fcil de usar, es muy sencillo. Usa Google: Y cul otro hay? No voy a usar Altavista. Ah est todo. Estrategias de bsqueda: la primera y luego la segunda palabra ordenadas por prioridad, si no, con comillas, frases o palabras sueltas, con control C, control V, copio frases entre comillas, para que busque exactamente esa frase, pongo Java espacio el tipo de dato que necesite. Salen pginas donde hay tutoriales o gente que pone ejemplos o preguntas tambin, foros, digamos, y generalmente estn las respuestas, muchas veces, o si no tambin pginas oficiales de Java y dems que te dan link o soluciones. 72

Guardado de informacin: las pginas encontradas las guardo en favoritos, copio el link o bajo directamente la informacin, copio y pego en Word o en bloc de notas. Define la bsqueda con Google: rpido, exacto, preciso. Informacin que brinda en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo buscado: espectacular. Sensaciones: rapidez, desconfianza, siento que estn guardando la informacin. Clarisa (becaria de Conicet en Relaciones Internacionales). Lo usa por costumbre y porque se sabe que es el buscador ms importante. Considero que Google es el mejor, frente a los otros que tambin existen y porque, en mi caso en particular, influye mucho el hecho de que exista Google Acadmico para la actividad que yo realizo, entonces esto hace que siga entrando a Google. Estrategias de bsqueda: trato de no poner una frase muy general. Por ejemplo, si quiero buscar poltica exterior de Sudfrica, no escribo solamente Sudfrica, que me puede llegar a salir cualquier cosa, escribo poltica exterior de Sudfrica durante los noventa, trato de ser ms precisa. Si despus dentro de lo que es poltica, quiero buscar especficamente, supongamos, derechos humanos, lo que hago es, una vez que me aparecen todas las pginas en la que est esa informacin, generalmente presto atencin a lo que est escrito con verde, que es quin es el que est publicando esa informacin, si es un instituto, si es una pgina oficial, o de donde proviene esa informacin. Lo otro que miro es si aparece, si dice si la informacin es PDF o no, si es PDF generalmente considero que es informacin ms importante y por lo tanto hay ms posibilidades de que ingrese a esa pgina. Adems le doy mucha importancia a la informacin por nacionalidad. Entonces si s que tengo que buscar una informacin de Brasil entro directamente, coloco Google.br, si tengo que buscar informacin de Sudfrica, pongo Google.za, si tengo que buscar informacin de Inglaterra, .uk, o sea utilizo mucho las terminaciones por nacionalidad para buscar la informacin, porque s que si entro especficamente al Google de ese pas, van a saltar las pginas ms importantes especficamente de ese pas. Ingreso a lugares donde s que va a aparecer un idioma que puedo llegar a entender, ya sea en portugus o en ingls. Nunca voy a poner una terminacin de un pas rabe. No uso la bsqueda avanzada. En pginas de Alemania, que s que no voy a entender el idioma, me guo por organizacin visual de la informacin para ver si, sin entender el idioma, puedo llegar a sacar algo que me interese. Habitualmente si tengo que hacer una bsqueda muy profunda, llego hasta la pgina nmero diez del Google, y ya corto. Guardado de informacin: por tema y en ocasiones cronolgicamente. Convierto todo en PDF, porque es una forma de poder comprimir la informacin y que ocupe menos lugar en mi computadora. Y la ventaja que tiene es que, automticamente aparece en la parte inferior la direccin completa de dnde se saco esa informacin, y eso evita que cuando tenga que citar la informacin, tenga que volver a entrar a esa pgina. En el caso de los PDF, directamente los 73

guardo como PDF. Define la bsqueda con Google: paciencia, una bsqueda paciente; sorprendente, porque muchas veces uno empieza buscando algo y termina encontrando algo que era mejor de lo que estaba buscando o que le serva para otra cosa y lo encuentra azarosamente. Si, generalmente es con paciencia, tranquilidad, detalladamente, observando. Informacin que brinda en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo buscado: generalmente muy buena. Casi siempre los resultados se corresponden con las expectativas que tengo de lo que estoy buscando y generalmente creo que si hay algo que no encuentro, en realidad es porque yo no estoy sabiendo buscarlo, no porque no est. Sensaciones: sorpresa, Google particularmente me da confianza. Matas (estudiante de Ciencia Poltica y asesor de una Concejala de la ciudad de Paran). Lo usa como pgina de inicio, o si no, tiene instalada la barra de bsqueda. Estrategias de bsqueda: ms all de que es un muy buen motor de bsqueda tens que tomarte un minuto para leer sobre que vas a pinchar para que vincule, tiene una inteligencia artificial que es buena y sabe distinguir, pero el usuario tambin tiene que poner de s, no es una lmpara mgica, el usuario tiene que fijarse, leer. La bsqueda avanzada tambin est muy buena, pods especificar y discriminar un montn de cosas. Hay que saber buscar, la gente muchas veces no se detiene a leer, son dos condiciones bsicas, la herramienta y leer lo que te arroja, no pods pretender que incluso Google te lea y te diga lo que ests buscando. El usuario tiene que saber escribir y saber cuntos vnculos abrir, a veces tens suerte, pero tambin hay que tomarse un mnimo de tiempo para leer y ver de prestar atencin. Guardado de informacin: todo lo que se puede descargar lo descargo y ah lo administro. Si no, abro un bloc de notas en la mquina y copio y guardo los links, si no dejo la pestaa del navegador abierta, porque arranca con las pestaas que utilizaste la ltima vez que abriste el navegador. Cada vez que algo me parece interesante lo descargo, digo capaz esto lo podra utilizar. Si est en html lo pinto y copio en Word. Define la bsqueda con Google: un desafo, vos tens toda la informacin el desafo es dar en la tecla con lo que vos ests buscando. Interesante, estimulante, porque te pasa que vos ests buscando algo y encontrs otra cosa, buscar es divertido. Informacin que brinda en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo buscado: Google no te brinda la informacin, te brinda los lugares donde pods llegar a conseguir cierto nivel de informacin. Los sitios que arroja los tiene que evaluar el usuario, hay sitios que vos sabs que son ms seguros que otros, en la Asociacin de Mdicos es ms difcil que la informacin sea errnea que en un foro sobre medicina en Yahoo Answers. Se cree que Internet es la panacea de la informacin y en realidad tens que saber leerla, hay informacin que no es del todo correcta, hay muchos rumores. Tens 74

que saber dnde ir y fijarte. Sensaciones: tranquilidad, si no lo encontraste en Google es porque buscaste mal, porque realmente es muy difcil que no est nada vinculado, una pista o un pequea huella de lo que ests buscando, a menos que busqus muy mal, si no, generalmente algo sale. A veces tambin cuando son cosas muy generales te cansa un poco. Fernanda (periodista integrante de equipos de prensa de instituciones y medios de comunicacin). Googlear. No hay otra manera. Hasta para entrar a la pginas. Cuando pongo TN, en lugar de poner TN.com arriba, pongo TN en el Google. Google para mi es el espacio Google, no me voy fijando en qu pgina entro. Busco en Google y es todo un gran abanico de informacin. Es como un mapa. A lo mejor estoy un segundo en la pgina, v que no era lo que yo buscaba y ya cambi, y vuelvo a todas las opciones que me da con la palabra que yo quera buscar. Guardado de informacin: corto y pego. O por ejemplo, cuando son investigaciones que estn en PDF lo bajo y me lo guardo en mi carpeta. Pero son las menos, aparte lleva ms tiempo de leer. Estrategias de bsqueda: a tengo bastante cancha. Antes uno pona frases, ahora no utilizo ms proposiciones, pongo palabras claves muy especficas y si yo s que lo quiero encontrar est en La Capital o en Rosario tres, le agrego eso tambin. Por ejemplo, aborto Rosario Tres o accidente de trnsito La Capital 2008 y yo s que me va a aparecer ah lo que estoy buscando o lo ms cercano, pero generalmente est. Define la bsqueda con Google: rpida, certera. Justo en lo que yo hago es como que no me cuesta mucho encontrar. Informacin que brinda en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo buscado: evalo el sitio en el cul ca. Si es un blog y no cita las fuentes, no lo tomo muy en cuenta. S lo memorizo como dato y me fijo si en otro lugar lo puedo corroborar, eso es lo que usualmente hago. Sensaciones: Que cada vez hay ms informacin. Estaba tratando de buscar un nmero que decan que era una cuenta de Cristina y pas algo muy particular. El que lo haya descubierto en su momento le habr parecido algo interesante, pero ahora se viralizo de una manera, que pones ese nmero y te salen todos los dems que hablaron de ese nmero, y no lo que uno est buscando. O sea, se va produciendo un exceso de informacin y se forma una gran bola de nieve, que no disminuye, crece, crece y crece y que hace que haya que tener ms cuidado con todo, con las lecturas, con cmo decodificar eso, es ms difcil. Pero bueno, se requiere un nivel cultural extra, por eso est bueno que las escuelas de Santa Fe tengan todas Internet, porque la prctica en la bsqueda en Internet es fundamental para poder decodificar si es bueno o malo lo que encontraste. Cecilia (Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado de la provincia de Santa Fe).

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El buscador le sirve mucho. Usa slo el de Google, pocas veces ha usado Yahoo, pero ya no. Estrategias de bsqueda: busca por nombre del diputado y tema relacionado. Guardado de informacin: guardo en carpetas las pginas, si no me deja, lo pego en un Word. Define la bsqueda con Google: habitual, til, frustrante a veces, es algo muy asociado al trabajo. Informacin en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo que buscado: Si s bien lo que busco es bueno, no es culpa del buscador, as es internet, te puede traer cualquier cosa. Sensaciones: siento que es algo muy til y no s como pude vivir sin eso tanto tiempo, pods buscar todo. Mariano (estudiante de Ingeniera en Sistemas, desarrollador de aplicaciones web y mviles). De entrada busco en Google, porque no hay con que darle al buscador, si uno sabe usarlo y le conoce las maas, encuentra lo que quiere. Todo lo que busque es por el buscador. Inclusive uno esta tan mal enseado, mal acostumbrado, digamos , que yo por ejemplo, las direcciones no las tipeo, no pongo www., si no que pongo en Google un nombre ms o menos parecido, total me lo corrige y de ah voy al link. Bueno, har hace un mes pas que por una hora, dos, todos los sitios del mundo, inclusive Google, daban como sitios peligrosos. Entonces todos decan eh, qu vamos a hacer, se cae el mundo, no hay Google. Pero en ese caso, abr Yahoo, o algn otro, no es lo mismo pero zafas las dos horas esas. Por ah se exagera un poco. Estrategias de bsqueda: inserto la mayor cantidad de palabras claves posibles. Todo lo que represente trato de ponrselo. A veces hay algunos contenidos que tienen tags. A algunos les pongo como diez, depende el caso, depende como ande de apurado, pero a todo lo que haga referencia trato de ponrselo as porque despus no me voy a acordar cual le puse entonces lo encuentro ms fcil. Por defecto te devuelve diez pginas de resultados. Si no lo encontraste ah y no lo encontraste en la siguiente, cambi los trminos de bsqueda porque seguro que no lo vas a encontrar, esa es ms o menos mi filosofa, que cuando no lo encontrs no te conviene Siguiente, Siguiente, porque seguro que no vas a encontrar nada. Guardado de la informacin: en Del.icio.us, pero trato de no compartir porque no quiero que vean lo que yo tengo, por una cuestin de privacidad, pero por ah me olvido y hay algunas cosas que quedan pblicas. Define la bsqueda con Google: esencial, imprescindible. Si no existiese la bsqueda, no podra estar sin la bsqueda, soy dependiente de eso, si no estuviese Google hay otro, pero si no existiera ninguno, no se, sera fatal, no puedo hacer algo, por ejemplo no puedo programar, se me rompi algo, o no puedo hacer andar algo, voy a Google, en tantos blogs no lo voy a encontrar. Informacin en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo que buscado: bastante confiable no he visto en los primeros puestos cosas muy equivocadas. Sensaciones: poder. 76

Google Chrome
Definicin Es un navegador diseado en funcin de que, en la actualidad, lo que se usa en forma diaria son aplicaciones y no pginas web, por eso est pensado ms como plataforma donde se carguen las aplicaciones y las web y no como navegador. Es un escenario propicio donde pueden concretarse fcilmente todos los usos que proponen las dems aplicaciones Web 2.0. Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios Orientado a las funciones de las aplicaciones actuales: producir, disear, construir y compartir informacin en diferentes soportes. Permite la creacin de marcadores (favoritos) para aadir sitios que se quieren recordar para visitar ms adelante. Es posible organizar las pestaas con las aplicaciones que se usan con mayor frecuencia. Adems se pueden crear accesos directos en la computadora a las aplicaciones de Internet que se desee. Pensado para un usuario que opera en forma simultnea en varias aplicaciones al mismo tiempo. En el video de presentacin explican: la gente est viendo videos, subiendo videos, chatean entre ellos, juegan en lnea, todo esto realmente no exista cuando se crearon los primeros navegadores y las primeras web, es por eso que est programado de manera tal que si se hay un problema en una pestaa no influya en las dems, evitando tener que reiniciar todas. Si ests haciendo algo en una pestaa y de pronto se alenta demasiado por tener 58 monstruos en pantalla que debes eliminar esto no afectar, por ejemplo, a la pestaa que tuvieras abierta para consultar tu correo. Es un navegador de cdigo abierto, la empresa lo explica diciendo: hemos querido lanzarlo en una forma en que los dems adopten nuestras buenas ideas. De la misma forma queremos adoptar buenas ideas de otros y as contribuir en las mejoras del navegador. El usuario debe poder ahondar en ello y contribuir.

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Procesos de bsqueda y acceso a la informacin. Indexacin en base de datos

Existe una estrecha vinculacin entre el rastreo de la informacin y la visita a determinadas web. La misma barra permite hacer ambas cosas al mismo tiempo, la barra es tambin un cuadro de bsqueda que simplifica la navegacin. Adems ofrece el Google Suggest que al introducir una consulta en la barra de direcciones, esta proporciona automticamente sugerencias y sitios web populares relacionados. Adems las herramientas Buscar en la pgina y Guardar pgina, guarda una copia de la pgina web como un archivo HTML en el equipo. Muchas herramientas estn orientadas a reconstruir los recorridos hechos anteriormente por el usuario, como los marcadores, las pestaas estables y adems si se visitan sitios web en forma regular se puede acceder a una nueva pestaa donde aparecen automticamente miniaturas de imgenes y enlaces a estos sitios web.

Funcionamiento en red Experiencia de uso por parte de los entrevistados Matas (estudiante de Ciencia Poltica y asesor de una Concejala de la ciudad de Paran). Usa el Google Chrome aprovechando que su barra de navegacin funciona como barra de buscador.

GMail. Talk integrado

Definicin Es un servicio de correo gratuito que al poco tiempo de anunciada su aparicin logr posicionarse como el mejor sistema por ofrecer 1 gigabyte (GB) de capacidad, es decir, 500 veces ms que Hotmail, el lder indestronable de ese momento; y por incluir servicios adicionales como el chat a travs de Google Talk. Accesibilidad y practicidad en el uso, lo que permite el manejo y organizacin de la informacin por parte de los usuarios; la incorporacin al servicio de correo del concepto de funcionamiento en comunidad, y su gratuidad. Un comentario publicado por Raigohead en http://pulsosocial.com/2008/12/17/GMail-el-correo-web-mas-completodel-2008/ en el post GMail el correo web ms completo del 2008 lo sintetiza de este modo: GMail suma lo usable con lo posible. Observacin de las huellas: configuraciones, personalizacin de las funciones, etiquetas, destacados con estrellas, etc., a travs de las pantallas de Mariano. 78

Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0

Procesos de apropiacin y produccin/participacin

Huellas de los usuarios Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos

Ofrece tres servicios. Su capacidad de almacenamiento crece segundo a segundo, aumento que puede visualizarse en el contador de capacidad que se exhibe en la pgina de inicio. Como contrapartida GMail cuenta con la tecnologa de bsqueda de Google dentro del correo, lo que hace posible que se pueda encontrar un mensaje concreto, independientemente de cundo se envi o recibi: Google se dedica a las bsquedas y GMail no es una excepcin, explica la compaa.

Adems archiva todas las conversaciones de chat (Google Talk), para tambin poder buscar en ellas y evitar la prdida de datos que podran ser valiosos.
Para facilitar an ms la recuperacin de la informacin, ofrece etiquetas que el usuario puede utilizar y crear a fin de organizar los correos con mayor flexibilidad. As pues, una misma conversacin puede tener varias etiquetas y no es necesario elegir una carpeta en particular para los mensajes como en otros correos. Otra forma de organizar la carpeta "Recibidos" es destacando determinados mensajes mediante estrellas, al presionar sobre las mismas stas se pintan de amarillo, y los mensajes marcados podrn ser visualizados a travs de la pestaa denominada Destacados. Por otra parte, se pueden configurar filtros que permitan administrar el flujo de mensajes entrantes. Automticamente se pueden etiquetar, archivar, eliminar, destacar o reenviar automticamente un correo, incluso protegerlo del spam, en funcin de cualquier combinacin de palabras clave, remitentes y destinatarios, que deben establecerse como criterios en forma previa. El da que GMail permaneci cado por tres horas, hecho indito en la historia del correo, los mensajes publicados en Twitter al respecto, se multiplicaron por miles, transmitiendo y compartiendo la desesperacin que rein entre los usuarios mientras dur la falla. Uno de ellos se refiri a GMail como su secretaria. Funcionamiento en red El trabajo articulado que la empresa propone para evitar el spam. Si bien GMail dice bloquear el spam antes de que llegue a la carpeta "Recibidos", en caso de que llegue un mensaje no deseado, la empresa indica que es posible contraatacarlo si nos ayudamos entre todos, a travs del envo de una notificacin, que ser utilizada para mejorar los filtros de spam . En un video que ofrece la web principal de GMail la empresa explica el proceso de este modo: por qu nuestros filtros funcionan tan bien? Uno de los motivos son los reportes de la comunidad [ ] El mensaje de spam no slo desaparece del correo de este usuario sino que el informe viaja por toda la red de ordenadores de Google para bloquear al mismo mensaje de spam de todas las cuentas [] a su vez, cuando el e-mail bueno se confunde con el spam tambin se pierde mucho tiempo, por eso dejamos la piel en crear filtros de spam ms inteligentes con sistemas de autenticacin mltiples y los controles de remitentes por parte de los usuarios. As que 79

Experiencia de uso por parte de los entrevistados

pasate a GMail y recupera tu tiempo. En la misma lnea, tambin posibilita la interrelacin de los usuarios, a travs de un chat por medio del cual se puede contactar en forma instantnea a las personas cuyas direcciones fueron cargadas. Incluso se puede responder a un correo electrnico por chat. Adems crea conversaciones agrupando cada mensaje que se enva junto con las respuestas recibidas. Esta vista de conversacin sigue creciendo conforme llegan nuevas respuestas, de modo que siempre se pueden ver los mensajes en su contexto. Alejandro (estudiante de Ingeniera en Sistemas, programador de sistemas en lenguaje Java). Lo usa porque en su momento era el que ms espacio tena. El Google Talk lo usa como alternativa, cuando no tiene el Messenger. Matas (estudiante de Ciencia Poltica y asesor de una Concejala de la ciudad de Paran). Lo usa hace cinco aos. A partir de la casilla es que empez a usar otras aplicaciones Google, por el hecho de que las pods descargar directamente desde tu casilla de correo sin tener que descargar soft o abrir otras pestaas o ventanas de navegacin, directamente lo trabajs desde GMail y desde una sola pestaa vas trabajando y lo que necesitas, lo vas usando desde ah. No tens banners que te molesten, el antispam es 99% seguro, son pocas las veces que se te cuela algn spam. La capacidad, cuando arranc marco la diferencia y sigue creciendo. Le gusta el concepto de sencillez que tiene y tambin el motor de bsqueda incorporado en el correo cuando tens 1000 mails tener un motor de bsqueda como el de Google asociado al correo es una ventaja. El tema tambin de las etiquetas, el nico que te permite crear una base de datos cruzados dentro de tu correo, etiqueta y tambin filtra por persona, los manda directamente a la etiqueta de determinada persona, es muy til en caso de que ests esperando un mail importante de determinada persona. Tambin pods derivar los mails a otra casilla donde quers guardarlos y chequear slo una, como un Outlook on line. Eso es lo que tiene diferente Google, son soluciones simples pero en su momento nadie se le haba ocurrido hacerlas. Desde GMail tambin pods enviar las fotos a Picasa. Uliliza el Talk desde GMail, incorporacin reciente, pero sigue utilizando el Msn porque no todo el mundo tiene GMail. Configurar lo ve como una inversin de tiempo, si dedico una hora para configurar el correo dentro de las funcionalidades que me vengan bien, es una ventaja para despus. Una dificultad es que no todos los navegadores te lo toman. Fernanda (periodista integrante de equipos de prensa de instituciones y medios de comunicacin). Cuando todo el mundo tena Hotmail y GMail no estaba abierto para toda la comunidad, todos queramos tener GMail. Entonces como que en un momento quise GMail. Y ahora como que me acostumbr, me gusta, me gusta como almacena, me gusta la manera de bsqueda, me parece una interfaz mas linda a la vista que la que tiene 80

Hotmail, que ya lo dej de utilizar. Aparte lo puedo combinar bien con el Outlook. Igual utilizo mucho el GMail on line, porque chateo por GMail, o sea cuando te sacan el chat de una oficina, como Messenger, te metes a GMail y usas la ventanita. A GMail me lo hice a mi gusto. Cecilia (Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado de la provincia de Santa Fe). El aluvin de mails que llegan, ni en mi propio correo yo lo puedo administrar, los guardo en carpetas, pero la verdad es que si yo estoy pendiente de eso me paso el da ordenando correo. En la oficina chequeamos el correo que tiene el nombre del Diputado, pero que es el que usamos para todo, es de GMail. Hay un correo oficial de la cmara que no lo usamos porque es malsimo, se cae, es horrible la interfaz. Tambin el que nos provee el sitio y pasa lo mismo, tiene muy poca capacidad. Enviamos correo masivo de informacin a los afiliados y necesitamos guardar copias, porque si rebotan lo pods chequear, con un webmail, eso no se puede hacer. Por eso los correos que entran en los webmail los redireccionamos al de GMail, de ah seleccionamos lo que le pasamos a la casilla personal del Diputado. S que est bueno lo de etiquetar pero no lo he hecho, yo soy de las que menos usan ese correo, tengo la costumbre de usar Yahoo, tampoco se usan los filtros. En GMail busco mensajes, cuando necesito ver algn mail especfico, adems nosotros guardamos copia en papel de muchas cosas porque la masividad con la que llegan cosas al correo hace que se pierdan entonces lo que llega y es importante se imprime. Tiene una casilla de GMail destinada especficamente a las Alertas Google. Mariano (estudiante de Ingeniera en Sistemas, desarrollador de aplicaciones web y mviles). Lo usa porque est todo integrado. Yo con una sola cuenta ya tengo acceso a todos los servicios y encima son muy bueno, haciendo la integracin de los servicios. Como yo te deca, yo tengo adentro del GMail varios servicios a la vez y puedo configurar ms todava. Entonces eso que es todo integrado me resulta muy prctico. Y aparte no tengo que andar logueandome treinta veces en treinta servicios distintos. Me logeo una vez y ya desde ah abro todo lo dems. Ms que nada por eso, y aparte como que tens uno, tens dos, y despus te van llevando, sin darte cuenta tens cada vez ms servicios. El beneficio es que tens los contenidos disponibles en cualquier lugar donde tengas acceso a Internet. Vos te vas de tu casa y si no tens algo porttil, te vas a la casa de un amigo, un cliente, algo y pods acceder desde ah. La dificultad es que si se te cae la conexin a Internet, en teora te quedaste sin el contenido que vos tenas guardado. Pero eso Google lo ha visto, entonces lo que ellos desarrollaron es el Google Gears que te permite por ejemplo si vos lo activs en GMail, tener acceso a la pgina de GMail por ms que vos no tengas conexin a Internet, porque lo que hace es bajarte todo el contenido, te lo guarda en tu mquina y donde ve que no hay acceso a Internet, se conecta en forma local. Eso est en Google Docs, en Google Reader, en GMail y no s si lo han agregado a alguno ms. 81

Alertas Google
Definicin Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Son mensajes que se envan automticamente cuando se encuentran nuevos resultados en Google para los trminos de bsqueda que se han indicado. Uno de los fenmenos que se encuentra en la base del surgimiento de la Web 2.0 es la proliferacin de la informacin en la red, que imposibilita abarcar todo lo que se nos ofrece, y por ello es que se impone la necesidad de maximizar los tiempos de seleccin de informacin para que en poco tiempo seamos capaces de acceder a la mayor cantidad de contenido posible, adecuado a nuestros intereses y de calidad. En esto se fundamenta esta herramienta a partir de que la web ya no est compuesta por documentos sino por datos procesados en unidades de microcontenidos. Permite elegir entre tres tipos de alertas: News (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda de noticias), Web (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda de pginas web), News & Web (alertas de apariciones en ambos) y Grupos (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda en Grupos Google). Observacin de huellas: pantalla de la bandeja de entrada de la casilla de GMail que Cecilia destina a la recepcin de los correos que emite esta aplicacin. En esto se fundamenta esta aplicacin.

Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios

Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos (Lev) Funcionamiento en red Experiencia de uso por parte de los entrevistados

Cecilia (Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado de la provincia de Santa Fe). Tengo otra casilla de GMail que la abr especficamente para recibir las alertas de Google, si bien no es la solucin porque muchas veces no me alerta de cosas que yo despus encuentro goglendolas, por lo menos me da la pauta de cmo va la cosa y me alerta de algunos temas especficos que me interesan, por ejemplo cundo el Diputado o el partido se menciona o aparece en los medios. Palabras clave definidas para las alertas: Pablo Javkin, ARI Santa Fe, medio ambiente Santa Fe, Transporte Santa Fe. Tambin depende de los temas de agenda, por ejemplo, ahora estamos con boleta nica. Es medio difcil discriminar porque te aparece todo lo de habla hispana, por eso lo utilizo 82

para las cosas ms genricas y si necesito buscar algo ms especfico voy y lo busco. Me ayuda bastante. Usa las Alertas porque se lo recomendaron en la oficina, porque uno no puede leer todo. Para hacer que la informacin te llegue en lugar de ir a buscarla.

Fernanda (periodista integrante de equipos de prensa de instituciones y medios de comunicacin). Blog, Fernanda, periodismo, son todas palabras que voy siguiendo para que me lleguen cuando se publique algo. Son todas cosas que a mi me interesan saber, para que si algunas vez nombran algo, que me llegue al correo electrnico.

Google Docs
Definicin Es una aplicacin que permite crear documentos desde cero y tambin subir contenidos ya creados en formato de archivos comunes a los que se puede acceder desde cualquier equipo a travs de Internet. Los documentos subidos pueden ser editados utilizando una barra de herramientas. Todos pueden ser publicados, estar a disposicin de todo el mundo, slo de algunas personas o slo accesibles para el que los ha subido, segn se lo determine. Informacin descentralizada, contenidos administrados por usuarios. Diseo y produccin sin necesidad de grandes conocimientos de informtica. Orientado al trabajo en comunidad cuyos miembros comparten informacin.

Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos Funcionamiento en red

Al estar on line los documentos estn disponibles todo el tiempo para que todo aquellos que estn habilitados puedan consultarlo desde cualquier lugar, conectndose a Internet. Se pueden hacer seguimientos en tiempo real de los documentos que se estn editando. A travs de testimonios de sus usuarios en el sitio que explica la aplicacin, se proponen diversos usos que versan en torno al trabajo colaborativo. Se puede intercambiar dudas; me proporciona la comodidad de enviar a mis 83

Experiencia de uso por parte de los entrevistados

colaboradores un enlace con la versin ms actualizada de cualquier documento, consultar los cambios que han hecho y estar segura de que trabajamos sobre el mismo documento; editamos los monlogos y hacemos las correcciones trabajando todos sobre el mismo documento: nada se pierde y todos vemos lo que hacen los dems; el proceso de creacin se ha vuelto mucho ms sencillo; un buen generador de pensamiento colectivo y una herramienta creativa para que aparezcan relatos 'a varias manos' que no podran escribirse de manera individual. Cecilia (Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado de la provincia de Santa Fe). Una vez haba abierto uno porque estaba bueno para usarlo con los chicos de redaccin. La idea era usarlo para trabajar sobre documentos en clase, porque algo que yo hago mucho es que se corrijan entre ellos y es muy difcil hacerlo en papel y que lo vean todos entonces con esto se poda compartir los documentos y que todos los pudieran modificar, se puede hacerlo en lnea y lo pueden hacer todos los que tienen acceso a ese documento, sino tienen que mandarlo a cada correo, a algunos le tarda en llegar. Fue bueno porque tenamos ganas de hacer alguna experiencia orientada en el trabajo colaborativo. Matas (estudiante de Ciencia Poltica y asesor de una Concejala de la ciudad de Paran). Lo uso cuando quiero que otra persona en Paran vea un documento en el que estoy trabajando, en lugar de mandarlo, lo subo y lo tens vinculado y a mano. Mariano (estudiante de Ingeniera en Sistemas, desarrollador de aplicaciones web y mviles). Lo uso porque hay algunos documentos a los que quiero acceder desde cualquier mquina entonces los dejo ah. Aparte yo reinicio la mquina y estoy en cualquiera de los dos sistemas operativos y tengo el acceso a ellos ms a mano digamos. Aparte los pods enviar por mail, los pods compartir, hasta ahora no los he compartido, pero me pareci bastante cmodo. Fernanda (periodista integrante de equipos de prensa de instituciones y medios de comunicacin). Lo us mucho para trabajar en grupos on line. O sea, porque estbamos en diferentes lugares, en diferentes pases, entonces necesitbamos lugares especficos donde tener el material de manera comn. Entonces de ah arranc tambin la idea de tenerlo. 84

lbumes Web de Picasa

Definicin Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos Permite organizar, editar y subir fotos a la Web de forma rpida y sencilla, as como organizar las fotos en carpetas y lbumes. Tambin compartirlas con amigos, familiares y con todo el mundo. Informacin descentralizada. Amplia diversidad en contenidos administrados por usuarios. Softwares y aplicaciones que no requieren de su instalacin en la PC para utilizarlos. Diseo y produccin sin necesidad de grandes conocimientos de informtica. Uso de etiquetas que permiten la recuperacin siguiendo los mismos ejes naturales generados por la actividad del usuario. La informacin se encuentra organizada en carpetas que representan directorios reales del disco duro del equipo que contienen fotografas. Las modificaciones que se hagan en las carpetas de Picasa afectan a las carpetas correspondientes del disco duro del equipo. Adems se puede importar fotografas a Picasa desde otras fuentes, como cmaras, CD, tarjetas de memoria, escneres, webcams. Tambin la informacin se puede organizar en lbumes. Estos a diferencia de las carpetas, slo existen en Picasa. Por ejemplo, se puede crear un lbum llamado "Fotos con amigos" e incluir en l fotos procedentes de distintas carpetas del equipo. A diferencia de las carpetas de Picasa, los lbumes no se corresponden con carpetas reales del disco duro, de manera que cuando se eliminan o mueven fotografas de un lbum, los archivos originales permanecen en sus ubicaciones originales del disco duro. En Picasa se ofrece la posibilidad de localizar fotos fcilmente buscando los ttulos que las acompaan. Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios La posibilidad de etiquetar fotos, adems sincronizar con la Web as los cambios realizados en las fotografas de carpetas o lbumes se reflejarn inmediatamente en lbumes web de Picasa online. Tambin se pueden sincronizar los cambios que se hagan en ttulos, etiquetas y etiquetas geogrficas. Observacin de huellas: las fotos publicadas y las etiquetas con las que cada uno decide catalogar su foto. Estos rtulos nos hablan de los esquemas de organizacin de informacin que utiliza cada usuario, hay quienes etiquetan con los nombres de los meses o das de la semana, otros por eventos como cumpleaos, boda, o navidad, otros por actividad que se observa en la foto o por lugar por ejemplo casa, Espaa, Madrid. Esta prctica de etiquetar las fotos tiene que ver con la estructura misma de la Web 2.0, microcontenidos rotulables, pero tambin son 85

coherentes con la lgica de base de datos de la que habla Lev Manovich por la que nos regimos y la necesidad de recuperar los contenidos subidos de forma rpida y eficaz. Se llama Folksonomy a la clasificacin colaborativa de sitios usando palabras claves libremente elegidas, a menudo denominadas etiquetas (tags). El marcado con etiquetas permite la clase de asociaciones mltiples y solapadas que el propio cerebro humano utiliza, en lugar de categoras rgidas. Un conjunto de personas que colaboran de forma espontnea con el objetivo de organizar la informacin en diferentes categoras. Funcionamiento en red Es posible compartir una carpeta o un lbum entero, utilizando el botn Compartir, las fotos se subirn a lbumes web de Picasa. Tambin se puede enviar invitaciones por correo electrnico para ver el lbum a tus amigos y familiares. Adems, a travs de una barra de botones es posible compartir las fotos de varias maneras creativas. Tambin ofrece un modo de recuperar las huellas de los dems usuarios y ser notificados de ello en el momento en que se produzcan. En la seccin favoritos del sitio se explica: Cuando aadas a una persona como favorito, se te notificar en la seccin "Actividad" de esta pgina, cuando esa persona aada nuevas fotos o cree nuevos lbumes. Tambin se prev la posibilidad de configurar grupos de usuarios que puedan acceder a las fotografas o no. Mariano (estudiante de Ingeniera en Sistemas, desarrollador de aplicaciones web y mviles). En Picasa Webs lbumes vos subs fotos y te da la opcin de que reconoce las caras, subs la foto y le pons Analizar. Te analiza toda la coleccin de fotos que tiene y despus te las empieza a tirar, estas caras son todas iguales. Y te las reconoce bien. Si quers poner el nombre o si no agregas uno de tus contactos que tens en GMail, y desde ah desde Picasa te busca los contactos de GMail, y automticamente a esa carita le puso la direccin de mail, todo, y te quedan todas catalogadas. Y despus de ah en ms vos subs fotos, te las analiza, a todas esas fotos te la reconoce en un segundo y se las agrega a ese contacto. Me dio un poquito de paranoia, como miedito. Aparte si vos la asocias al contacto y llenaste los campos del contacto, ese contacto va a tener, direccin, nombre y apellido, telfono, entonces viene la cara y todos los datos. Fernanda (periodista integrante de equipos de prensa de instituciones y medios de comunicacin). Me gust cuando me dej ver algunas cosas ordenadas en mi mquina. No lo uso para que los dems vean mis fotos s utilizo Flickr. Picasa lo utilizo ms para las cosas dentro de mi mquina, me qued instalado y bueno, ya est, no soy tan asidua a Picasa, pero lo tengo. Picasa me gusta para ordenar las fotos, pero no me gusta como 86

Experiencia de uso por parte de los entrevistados

herramienta, prefiero la plataforma Flickr, para hacer comunidad de fotografa.

Google Calendar
Definicin Es una agenda o calendario electrnico que proporciona un lugar donde los usuarios pueden anotar eventos de su vida. Posibilita sincronizar los datos con los contactos de GMail e invitarlos a visualizar la informacin y a compartir eventos. Los usuarios pueden agregar rpidamente eventos de calendario tipeando frases, por ejemplo: "Cena con Laura maana 21:30." Descentralizacin de la informacin, manejada por usuarios y en permanente actualizacin. No requiere instalacin en la Pc, se utiliza on line, para el manejo de la herramienta no se necesitan grandes conocimientos de informtica. Su objetivo se orienta a poder compartir informacin con una comunidad. Permite configurar recordatorios automticos de eventos, optar por la visualizacin por da, semana o mes, ver los eventos en forma de lista o personalizar la vista Prximos cuatro das en funcin de las necesidades, as como ocultar determinados eventos. Tambin es posible cambiar el color de los eventos de distintos calendarios y configurar varios calendarios para distintos mbitos de la vida. Por ejemplo, se puede crear uno especfico para encuentros familiares y otro para reuniones de trabajo. Existen tambin calendarios generales disponibles para importar en la cuenta del usuario que contienen por ejemplo, las fiestas nacionales de varios pases. Todos los eventos en un Google Calendar pueden ser comentados por los usuarios. Permite que mltiples calendarios sean creados y mostrados en la misma vista. Se puede acceder a los calendarios de familia y amigos junto al propio, aadir rpidamente eventos mencionados en conversaciones de GMail, guardados en otras aplicaciones de calendario o encontrados online. Permite visualizar lo que se desee a travs de la herramienta de bsqueda incorporada, en la que persiste la facilidad de recuperar la informacin que caracteriza a la Web 2.0. Mltiples calendarios pueden ser agregados y compartidos, permitiendo varios niveles de permisos para los usuarios. Esto posibilita la colaboracin y el poder compartir horarios entre grupos o familias, a travs de los Eventos y calendarios de uso compartido. El usuario puede decidir quin puede ver el calendario y qu informacin, 87

Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios

Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos Funcionamiento en red

de slo lectura o de control completo. Adems se pueden enviar recordatorios, realizar un seguimiento de las respuestas y enviar invitaciones, para lo cual ofrece una funcin especfica que aade una nota a la invitacin: He utilizado Google Calendar para organizar mi calendario, encontrar eventos interesantes y compartir mi horario con amigos y familiares. He pensado que a ti tambin podra interesarte. Las organizaciones tambin pueden utilizarlo para promover eventos aadiendo direcciones de correo electrnico en la seccin Invitados del evento. Se pueden recibir respuestas y comentarios de los invitados que podrn ser vistos por todas aquellas personas que se desee. Adems se puede compartir un calendario completo, que resulta til para quienes forman parte de un grupo que comparte eventos. Experiencia de uso por parte de los entrevistados Cecilia (Comunicadora Social, docente universitaria y responsable de prensa de un Diputado de la provincia de Santa Fe). Se encarga de actualizarlo pero ahora lo van a sacar, porque es ms fcil poner las actividades y necesitara un espacio muy grande en la pgina para que realmente reflejara la actividad cotidiana, se ve muy poco. Es muy difcil con alguien que est en poltica seguirle el tren de todo lo que va a hacer por da, sobre todo en campaa y como no queramos que resultara ficticio, decidimos poner actividades que sean visibles y que vayan cambiando. Utilizbamos el Google Calendar porque la idea era anticiparse a las actividades, y no reflejarlo despus, porque la parte de las novedades era solo un relato, lo bueno era que la gente supiera a qu se estaba dedicando y qu iba a hacer maana, si iba a ir a una conferencia de prensa, por ejemplo. Como eso no ocurra porque realmente se vea muy chiquito y tenas que tomarte el trabajo de entrar. No sabemos si la gente no lo consultaba, pero tambin era muy difcil actualizarlo da por da u hora por hora, o resultaba muy ficcional o no lo era. Entonces preferimos que fuera ms real, no por que fuera mala herramienta, porque estaba buena, porque eso s no me obligaba y ahora s me va a obligar, a estar en contacto con el diseador grfico para que l me lo suba, lo que tena de bueno eso era que lo poda hacer yo. La herramienta la haba propuesto el diseador. Y lo que ahora voy a terminar haciendo es lo que hago habitualmente, escribir, mandrselo y que l lo suba, con el Google Calendar esa intermediacin me la ahorraba. Alejandro (estudiante de Ingeniera en Sistemas, programador de sistemas en lenguaje Java). Alguna vez lo us para arreglar algn evento con amigos o compaeros de trabajo que usan GMail.

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Traducir
Definicin Caracterizacin en funcin de tips cuadro 2.0 Procesos de bsqueda y acceso a la informacin Indexacin en base de datos Procesos de apropiacin y produccin/participacin Huellas de los usuarios Funcionamiento en red Experiencia de uso por parte de los entrevistados Sistema de traduccin estadstico para los pares de idiomas disponibles. Softwares y aplicaciones que no requieren de su instalacin en la PC para utilizarlos

Es posible enviar mejoras de las traducciones recibidas a travs de la opcin Proponer una traduccin mejor.

Para poder mejorar la calidad incorpora textos bilinges o multilinge que envan los usuarios as como las sugerencias a travs de Proponer una traduccin mejor. Alejandro (estudiante de Ingeniera en Sistemas, programador de sistemas en lenguaje Java). Lo usa un montn, nunca envi traducciones mejores ni textos para traducir, lo usa ingresando frases o palabras en los cuadros de traduccin de un idioma a otro. Clarisa (becaria de Conicet en Relaciones Internacionales). Alguna vez lo us. Matas (estudiante de Ciencia Poltica y asesor de una Concejala de la ciudad de Paran). Lo usa muy seguido on line porque es rpido y automticamente pods buscar el resultado.

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Acadmico
Definicin Google Acadmico permite buscar bibliografa especializada en fuentes como estudios revisados por especialistas, tesis, libros, resmenes y artculos de fuentes como editoriales acadmicas, sociedades profesionales, depsitos de impresiones preliminares, universidades y otras organizaciones acadmicas. Ordena los resultados de la bsqueda por orden de relevancia. La tecnologa de ranking de Google toma en consideracin el texto completo de cada artculo, as como el autor, dnde fue publicado y con qu asiduidad ha sido citado en otras fuentes especializadas.

Bsqueda de Libros
Definicin Si el buscador encuentra un libro cuyo contenido incluya los trminos de bsqueda ingresados, ser incluido en los resultados de la bsqueda. Si el libro est descatalogado o si el editor ha dado permiso, se puede ver una vista preliminar del libro y, en algunos casos, el texto completo. Si es de dominio pblico, se podr descargar una copia en PDF. Ofrece pginas de referencia para cada libro que contienen: crticas, referencias web y mapas. Es posible ver los libros, los autores, los editores que los publican, las libreras que los venden y las bibliotecas que los prestan.

Bsqueda de Blogs
Definicin El objetivo de la Bsqueda de blogs es incluir todos los blogs que publiquen un feed del sitio (tanto RSS como Atom). No se limita a los blogs de Blogger ni a los blogs de cualquier otro servicio. La Bsqueda de blogs indexa los blogs segn los feeds del sitio, que se verifican con frecuencia para comprobar la existencia de contenido nuevo. Esto implica que los resultados de Bsqueda de blogs para un determinado blog se actualizarn con el contenido nuevo de forma mucho ms rpida que en las bsquedas web estndar. Adems, gracias a la estructuracin de los datos en los feeds del sitio, es posible buscar entradas concretas e intervalos de tiempo con mucha ms precisin. 90

Imgenes
Definicin Funciona escribiendo en la casilla de bsqueda de imgenes lo que se est buscando. Luego aparecer una pgina de resultados, al hacer clic en la versin en miniatura de las fotos que se desee ver, aparecer una versin ms grande de la imagen, as como la pgina donde se encontr la imagen original. Google analiza el texto en la pgina adyacente a la imagen, la imagen en s y muchos otros factores para determinar el contenido de la imagen. Tambin usa algoritmos para eliminar duplicados y asegurar que las imgenes de mxima calidad sean presentadas primero en sus resultados.

Noticias
Definicin Es un sitio de noticias generado automticamente que rene titulares de ms de 700 fuentes de noticias de todo el mundo escritas en espaol, agrupa artculos similares y los muestra en funcin de los intereses personalizados de cada lector. Por el mtodo tradicional, los lectores de noticias primero seleccionan una publicacin y, a continuacin, buscan los titulares que les interesan. En Google Noticias, cada noticia ofrece vnculos a varios artculos, de modo que en primer lugar puede elegirse el tema de inters y, a continuacin, seleccionar la publicacin. Al hacer clic en el titular de inters se accede directamente al sitio en el que se public la informacin. Los artculos se seleccionan y se clasifican mediante un sistema informatizado que evala, entre otras cosas, la frecuencia y los sitios en los que aparece una noticia. Consecuentemente, las noticias se escogen independientemente de la ideologa o el punto de vista poltico, y se puede elegir de entre una amplia variedad de perspectivas sobre un mismo hecho. Noticias personalizadas: debido a que resulta imposible leer todas las noticias que se publican todos los das, ofrece configurar la pgina para que muestre la informacin de acuerdo a los intereses del usuario. Alertas: ofrece la posibilidad al usuario de registrarse para recibir alertas por correo electrnico semanales, diarias o cuando se produzca la noticia de cualquier tema de su inters. Feeds: enva actualizaciones de varias secciones de Google Noticias o de los resultados de bsqueda de dicho servicio, si el usuario se suscribe para recibir feeds RSS o Atom en su lector de feeds. 91

Hallazgos de la Investigacin
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Ordenando las piezas de un intrincado rompecabezas Son numerosas las preguntas que nos hemos planteado en relacin al entorno cambiante por el que navegan los usuarios de nuevos medios. A partir de las respuestas intentaremos aventurar una descripcin de las prcticas en la Web 2.0. Para ello, al modo del armado de un complejo rompecabezas, tomaremos la informacin recabada durante el trabajo de campo e iremos disponiendo metdicamente cada una de las piezas que aparecen formando parte de nuestro objeto de estudio. Entre las piezas halladas podemos contar cada una de las aplicaciones analizadas y los relatos que circulan en torno a ellas, no slo de parte de los entrevistados sino tambin de quienes hablan desde las plataformas, que, lejos de ser meros espacios de explicaciones tcnicas, aparecen como instancias de comunicacin que dan cuenta de las prcticas y postulan claramente un tipo de usuario, que ya no slo lee y consume sino que produce y es invitado a continuar hacindolo. Asimismo, es posible observar all los rastros de ese usuario que va ganando terreno. Agregan ms piezas a este rompecabezas los dichos de los

entrevistados, colocados frente a la necesidad de poner en palabras sus experiencias en el uso de aplicaciones Web 2.0.

Una primera aproximacin a las rutinas de los entrevistados Nos referiremos brevemente a las rutinas de uso que han manifestado los entrevistados a fin de poder esbozar el perfil de cada uno en relacin al uso de Internet, de las aplicaciones Web 2.0 en general y de las pertenecientes a Google, especficamente. En primer trmino vamos a tomar la clasificacin que utiliza Sergio Ortega Santamara en Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0 por la cual podra definirse una evolucin de los usuarios segn su estructura de conocimiento y su experiencia en diferentes contextos de uso: usuario inicial, usuario medio, usuario avanzado o usuario 2.0 y usuario experto (Ortega Santamara, 2007). Podramos caracterizar a Fernanda y a Mariano como usuarios expertos, ya que poseen conocimientos de programacin y adems se observa en ellos, no slo un gran manejo, sino una permanente inclinacin a experimentar con las herramientas Web 2.0. Son el tipo de usuarios que Daniel Domnguez Figaredo describa como aquellos cuyo
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estilo de vida viene marcado por Internet (Domnguez Figaredo, 2007). Junto a Matas, a quien definiramos como usuario Web 2.0 o usuario avanzado, ya que comparte la experiencia en Web 2.0 pero no posee conocimientos tcnicos profundos, son los entrevistados que ms aplicaciones Web 2.0 han incorporado a sus rutinas de usuarios. De veintids aplicaciones, Fernanda y Matas utilizan doce y Mariano, once. Adems declaran estar conectados a Internet todo el da. Sin embargo Matas se ha definido como un usuario para quien el ciberespacio es meramente un espacio de comunicacin y a la vez una herramienta para dicha comunicacin (Domnguez Figaredo, 2007). En este grupo tambin encontramos a Clarisa, Alejandro y Cecilia que podramos catalogar como usuarios medios y que afirmaron haber adoptado a sus rutinas siete de las veintids aplicaciones Google sobre las que se los entrevist. Adems acuerdan en estimar su tiempo diario en Internet en seis u ocho horas. Todos los informantes coinciden en utilizar en Internet: navegadores, buscadores, chats, juegos en red, lectores de feeds o agregadores de contenidos, correos electrnicos, redes sociales4 y diarios digitales. Estos tres ltimos aparecen entre las primeras plataformas que visitan toda vez que inician la conexin. Seis de las aplicaciones incorporadas al cuestionario no son utilizadas por ninguno de nuestros entrevistados por lo que no consideramos pertinente incluirlas en el anlisis, ellas son: Bloc de Notas, Desktop, Directorio, Blogger, Grupos y Orkut. En su mayora resultan totalmente desconocidas para los informantes o bien stos declararon utilizar otras que consideran superiores, es el caso de Facebook5 en lugar de Orkut, aplicacin ampliamente difundida en otros pases como Brasil y Grupos6 Yahoo, en lugar de Grupos Google. Asimismo existe otro conjunto de herramientas de Google que si bien son utilizadas por los entrevistados, las prcticas que en ellas tienen lugar pueden ser constatadas y observadas de manera ms precisa a travs de otras aplicaciones que
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Red social: es un tipo de aplicacin web que sirve para conectar a las personas con sus amigos y sumar nuevos, en el proceso. Las redes sociales aprovechan vnculos ya existentes entre personas y funcionan como medio de contacto directo con los interesados en un tema determinado (Monge, 2008). 5 Facebook: sitio web de redes sociales abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Este tipo de plataformas ofrecen aplicaciones como actualizacin automtica de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea (Wikipedia, 2009). 6 Grupos: son sitios web que ofrecen servicios como chat, foros y listas de correo, entre otras particularidades, que permiten a los usuarios participar de forma sincronizada o atemporal, tratando los temas que les interesan, intercambiando archivos y documentos, cargando fotografas y elementos multimedia para compartir con el resto de los usuarios, leyendo, respondiendo y creando mensajes (funversion.universia.es, 2009).

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se han incluido en el anlisis, es el caso de Acadmico7, Bsqueda de Libros8, Bsqueda de Blogs9, Imgenes10 y Noticias11, representadas por Bsqueda en la web (motor de bsqueda) y Traducir incluido en el anlisis de los botones personalizables que ofrece la Barra de herramientas Google. Tomando como referencia esta primera caracterizacin de nuestros informantes y de las aplicaciones que utilizan, podemos comenzar a separar e identificar las piezas que nos permitirn vislumbrar las prcticas

El motor de bsqueda, nuestra primera pieza Uno de los fenmenos que se encuentra en la base del surgimiento de la Web 2.0 es la proliferacin de la informacin en la red, que podra dificultar el acceso a todo lo que se nos ofrece, y por ello es que se impone la necesidad de maximizar los tiempos de seleccin de informacin para que en poco tiempo seamos capaces de obtener la mayor cantidad de contenido posible, adecuado a nuestros intereses y de calidad. As lo han manifestado los entrevistados al ser indagados respecto a la sensacin de bsqueda de informacin en la web. Todos coinciden en sentirse abrumados por la cantidad y por la frecuente contradiccin que aparece en los resultados que arrojan, por ejemplo, los
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Acadmico: permite buscar bibliografa especializada en fuentes como estudios revisados por especialistas, tesis, libros, resmenes y artculos de fuentes como editoriales acadmicas, sociedades profesionales, depsitos de impresiones preliminares, universidades y otras organizaciones acadmicas. Ordena los resultados de la bsqueda por orden de relevancia. La tecnologa de ranking de Google toma en consideracin el texto completo de cada artculo, as como el autor, dnde fue publicado y con qu asiduidad ha sido citado en otras fuentes especializadas (Google, 2009). 8 Bsqueda de Libros: arroja resultados de bsqueda de los libros que contengan los trminos ingresados. Si el libro est descatalogado o si el editor ha dado permiso, se puede ver una vista preliminar del libro y, en algunos casos, el texto completo. Si es de dominio pblico, se podr descargar una copia en PDF. Ofrece pginas de referencia para cada libro que contienen: crticas, referencias web y mapas. Es posible ver los libros, los autores, los editores que los publican, las libreras que los venden y las bibliotecas que los prestan (Google, 2009). 9 Bsqueda de Blogs: arroja resultados de bsqueda de los blogs que permiten la sindicacin lo que posibilita visualizar las ltimas actualizaciones. No se limita a los blogs de Blogger ni a los blogs de ningn servicio especfico (Google, 2009). 10 Imgenes: arroja resultados de bsqueda de imgenes mostrando la versin en miniatura de las fotos, al hacer clic en ellas se puede visualizar una versin ms grande, as como la pgina donde se encontr la imagen original. 11 Noticias: es un sitio de noticias generado automticamente que rene titulares de ms de 700 fuentes de noticias de todo el mundo escritas en espaol, agrupa artculos similares y los muestra en funcin de los intereses personalizados de cada lector (Google, 2009).

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buscadores. Por ello Cecilia considera que para encontrar algo til hay que saber muy bien qu se busca. Clarisa agrega que, a la sensacin de estar frente a algo inabordable se contrapone una cierta certeza de que de la mayora de los temas buscados habr alguna informacin, por lo tanto hallar lo que se desea aparece como posible, si bien implica dedicarle el tiempo necesario. Mariano, quien quizs posee mayores conocimientos tecnolgicos que los dems entrevistados, ya que por su profesin su aproximacin a las herramientas es ms tcnica, dice que para l rastrear algo en la red es tan mecnico como caminar, lo que le genera cierta sensacin de poder, porque tens la posibilidad de tener acceso prcticamente a todo, explica. Fernanda percibe un exceso de informacin que est exigiendo un nivel cultural extra en los usuarios, por lo que sostiene, que la educacin debe tomar cartas en el asunto para habilitar a los cibernautas de hoy y de maana a hacer un uso efectivo, es decir prepararlos para que puedan decodificar en trminos de calidad, si es bueno o malo lo que encuentran. En Cunta informacin hay en el mundo? Laura Siri menciona algunas cifras al respecto: el material volcado en Internet equivale aproximadamente a 12 pilas de libros, cada una extendindose a 93 millones de millas, en un solo ao se est generando ms informacin que en los ltimos 5000 aos anteriores (Siri, 2008). En esta realidad se fundamenta la importancia que han adquirido los motores de bsqueda en la web, que ya no est compuesta por documentos sino por datos procesados en unidades de microcontenidos. Cmo primera medida, explicitaremos que, por unanimidad, los entrevistados afirman usar nicamente el motor de bsqueda de Google, declarando conocer y hacer uso de muy pocos modos alternativos para obtener informacin, entre ellos diarios, en caso de que el tema sea de actualidad, suscripciones a newsletters12, sindicacin13 y la visita a pginas conocidas de antemano. Este es el caso de los programadores de sistemas, quienes consultan webs especficas de tecnologa y la investigadora de Relaciones Internacionales que apela a la consulta peridica de sitios oficiales de organizaciones internacionales o centros de investigacin.

Newsletters: boletines informativos distribuidos de forma regular, generalmente centrados en un tema principal que es del inters de sus suscriptores (Wikipedia, 2009). 13 Sindicacin: parte del contenido de una pgina web se pone a disposicin de otros sitios o suscriptores individuales. El estndar de sindicacin web ms extendido es RSS, seguido por Atom. Los programas informticos compatibles con alguno de estos estndares consultan peridicamente una pgina con titulares que enlazan con los artculos completos en el sitio web original. Los derechos de redifusin de contenidos web suelen ser gratuitos, y no suele mediar un contrato entre las partes, sino una licencia de normas de uso (Wikipedia, 2009).

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Precisemos brevemente en qu consiste la tecnologa del buscador de Google y qu es lo que lo diferencia de los dems buscadores. El motor de bsqueda es un sistema informtico que indexa archivos almacenados en servidores web. Posibilita encontrar en pocos segundos, informacin de cualquier tema y proveniente de cualquier parte del mundo. Las bsquedas se hacen a travs de palabras clave y el resultado es un listado de direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con los trminos ingresados. Los motores de bsqueda incorporan automticamente pginas web mediante "robots" de bsqueda en la red. Particularmente, Google ordena los resultados utilizando su propio algoritmo conocido como PageRank. A partir del mismo, a cada pgina web se le asigna un nmero en funcin de la cantidad de enlaces de otras pginas que la apuntan, el valor de esas pginas y otros criterios no pblicos. PageRank confa en la naturaleza democrtica de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una pgina en concreto. Google interpreta un enlace de una pgina A a una pgina B como un voto, de la pgina A, para la pgina B. Adems analiza la pgina que emite el voto, as pues, los votos emitidos por las pginas consideradas "importantes", es decir con un PageRank elevado, valen ms, y ayudan a hacer a otras pginas "importantes". Por lo tanto, el PageRank de una pgina refleja la importancia de la misma en Internet (Wikipedia, 2009). Para recolectar y ordenar la informacin, Google utiliza spiders (araas). El spider que ms tiempo lleva rastreando la red es el Googlebot, encargado de recoger los links que despus se encontrarn en Google. Adems cuenta con otros robots como FreshBot, que escanea los principales sitios con informacin actualizada con frecuencia, como portales de noticias (Wikipedia, 2009). Los entrevistados definen la bsqueda en Google como sencilla, rpida, precisa, espectacular dispara Alejandro, Cecilia por su parte dice no s como pude vivir sin eso tanto tiempo. Tim OReilly, el primero en usar el trmino Web 2.0, considera a Google como el abanderado de la Web 2.0 y lo explica de este modo: es un servicio con mejoras continuas que puede usarse sin licencia, requiere de una capacidad: la gestin de base de datos. No es sencillamente una coleccin de herramientas software, es una base de datos especializada. Sin los datos, las herramientas que ofrece son intiles; sin el
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software, los datos son inmanejables. Sin la capacidad de recoger y de gestionar los datos, el software es de poca utilidad. De hecho, el valor del software es proporcional a la escala y al dinamismo de los datos que ayuda a gestionar. El servicio de bsqueda no almacena el contenido que permite encontrar a los usuarios sino que Google tiene lugar en el espacio que se encuentra entre el navegador y el motor de bsqueda y el servidor de contenido destino, como un habilitador o intermediario entre el usuario y su experiencia online (O'Reilly, 2006). En relacin a este tema, es interesante destacar tres aspectos de lo declarado por los entrevistados. El uso de Internet para la bsqueda de la informacin es mencionado en primer lugar por cinco de los seis usuarios indagados y la entrevistada restante lo coloca en segundo lugar, luego de para contactarse con compaeros de trabajo. El segundo aspecto es que por momentos los entrevistados utilizan uso de Internet como sinnimo de bsqueda de informacin y lo que es ms importante, se observa una constante y unvoca asociacin de bsqueda de informacin en Internet con el uso de Google. Todas las preguntas orientadas hacia el tema de acceso y recuperacin de informacin conducen a valoraciones y ejemplos en los que interviene el motor de Google en particular, observndose incluso con frecuencia el empleo del neologismo googlear en reemplazo de buscar. Por ltimo, como bien lo explicaba Tim OReilly, Google es un intermediario entre la informacin y el usuario, pero no la provee. Al momento de ser indagados sobre cmo califican la informacin obtenida en cuanto a confiabilidad y concordancia con lo buscado, algunos entrevistados hacen la salvedad de que Google no da la informacin sino que te dice donde buscarla, pero luego en otros momentos de las entrevistas tienden a referirse a Google como una aplicacin que brinda la informacin, son frecuentes las expresiones: ah est todo, est en Google. En la lnea de lo que en el marco terico mencionbamos como usos sociales de las tecnologas, entendemos al consumo como conjunto de procesos sociales de apropiacin de productos materiales y simblicos que generan una produccin de sentido. Este concepto resulta til para enunciar las rutinas que los entrevistados dicen llevar adelante en su relacin con el motor de bsqueda de Google. Hemos indagado especficamente sobre dos actividades por parte de los usuarios: las estrategias que despliegan al momento de utilizar esta aplicacin y cmo organizan la informacin obtenida.
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Con respecto al primer interrogante, rigen especialmente como criterios la precisin en los palabras clave que se eligen, la paciencia, la atencin a las fuentes de donde proviene la informacin, la utilizacin de las herramientas que ofrece la aplicacin como la bsqueda por nacionalidad o el Google Acadmico. Adems interviene el azar, ya que muchas veces se busca un contenido y se encuentra algo que satisface otros intereses del usuario, situacin que le agrega una cuota de diversin, sostiene Matas. Los entrevistados retoman lo planteado por Fernanda Rubio en relacin a los saberes que deben ponerse en juego en el uso de la herramienta, coincidiendo en que se aprende a usarla, justamente usndola, es decir, por ensayo error. Matas expresa Google no es una lmpara mgica, el usuario tiene que poner de s, fijarse, leer es la condicin bsica, es cuestin de prctica. En este sentido Clarisa indica que otorga mayor valor a los resultados que vinculan a contenidos en formato pdf14 y al texto que aparece en color verde, donde identifica si la informacin es publicada por un instituto, una pgina oficial o de dnde provienen los datos. Asimismo seala: habitualmente si tengo que hacer una bsqueda muy profunda, llego hasta la pgina nmero diez de Google y corto. Mariano, en cambio, dice que, usualmente no avanza ms all de la primera o segunda pgina de resultados: si no lo encontraste ah y no lo encontraste en la siguiente, cambi los trminos de bsqueda porque seguro que no lo vas a encontrar, sa es mi filosofa, no conviene utilizar las pginas siguientes. Matas afirma que, para l, la Bsqueda Avanzada15 es un muy buen recurso. En relacin al modo en que los usuarios guardan la informacin aparece fuertemente la tendencia que planteaba Lev Manovich, de la preeminencia de la lgica de la base de datos al momento de ordenar los contenidos. Clarisa, Fernanda y Cecilia prefieren los Favoritos para guardar la informacin y los organizan en carpetas por tema y, en ocasiones, cronolgicamente. Matas guarda los links en Bloc de notas de Windows16 y tambin deja abierta las pestaas del navegador donde encontr lo buscado. Mariano utiliza Del.icio.us, que es un sitio de gestin de marcadores o

Pdf: acrnimo del ingls Portable Document Format, formato de documento porttil, es un formato de almacenamiento de documentos, desarrollado por la empresa Adobe Systems. Est especialmente ideado para documentos susceptibles de ser impresos, ya que especifica toda la informacin necesaria para la presentacin final del documento, determinando todos los detalles de cmo va a quedar, no requirindose procesos anteriores de ajuste ni de maquetacin (Wikipedia, 2009). 15 Bsqueda Avanzada: es una herramienta que a travs de un formulario permite definir ciertos parmetros a fin de afinar los criterios de bsqueda (Intramed, 2009). 16 Bloc de notas de Windows: editor de texto de los denominados de texto plano, ya que no crea formatos ni incluye en el texto marcas de formato (Josito, 2007).

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favoritos sociales en web que permite agregar los marcadores que usualmente se guardaban en los navegadores, categorizarlos con un sistema de etiquetas17 y compartirlos con otros usuarios (Wikipedia, 2009). Es llamativo que, en todos los entrevistados, prevalece el guardado de las direcciones de las web por sobre los contenidos, el copiado y pegado en procesadores de texto aparece como el ltimo recurso mencionado. Podramos aventurar que quizs esto, sea una consecuencia del uso de Internet de banda ancha, que permite un acceso sencillo y permanente a la informacin encontrada. Adems, para quienes gran parte de su profesin radica en la bsqueda de informacin, con el paso del tiempo, guardar contenidos podra convertirse en un obstculo al momento de querer utilizarlos, por no recordar el criterio con el que se han archivado. Clarisa recurre a la conversin de las web que le interesan en documentos de pdf, argumentando que esto le posibilita comprimir la informacin y facilita la futura recuperacin de los lugares de origen de la misma, ya que automticamente este programa guarda la direccin web completa de la fuente en el margen inferior del documento. Retomando la descripcin de las particularidades tcnicas de esta herramienta es posible detectar ciertos recursos que hacen que la participacin del usuario resulte decisiva. As pues, la red de conexiones en la que se basa el PageRank crece orgnicamente como resultado de la actividad colectiva de todos los usuarios de la web. Tim O Really afirma que, lo que antes era simplemente la audiencia ahora decide qu es importante al crear los enlaces que generan el posicionamiento en el buscador (O Really, 2006). En el modo de operar de esta funcionamiento en red que caracteriza a la Web 2.0. Asimismo, en el uso de la herramienta tienen lugar procesos de personalizacin ya que la barra de Google transmite datos sobre todos los sitios que visitamos. Para ello se utilizan cookies que se insertan en nuestras computadoras, conservan los datos casi sin lmite de tiempo y permiten que Google reconozca a sus usuarios en cada visita e identifique la direccin IP, lo que prcticamente revela el lugar desde el cual nos conectamos y puede ser utilizada para desplegar publicidad a medida. Los miles de
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aplicacin persiste la lgica del

Etiqueta: es una palabra clave ajerrquica asignada a un dato (como una imagen digital o un archivo informtico) que describe ese dato y luego permite recuperarlo, navegando o buscando en la red. Lo que diferencia a las etiquetas de las palabras clave tradicionales es que son elegidas de forma informal y personal, por el autor o un usuario (Wikipedia, 2009).

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servidores de Google le permiten guardar rastro de nuestras preguntas, de la hora y el da en la cual fueron formuladas y de los sitios visitados consecuentemente. Los creadores explican que el objetivo es memorizar los gustos de los usuarios para que obtengan lo que ellos quieren, porque los consumidores son cientos de millones y las pginas miles de millones lo cual hoy por hoy supone demasiadas variables (Gmez, 2005). En los motores de bsqueda las huellas de los usuarios que pretendemos relevar estaran representadas por dispositivos tcnicos ms que por las intervenciones voluntarias de los usuarios. Estas huellas son las cookies que mencionamos anteriormente. Son fragmentos de informacin que se almacenan en el disco duro del visitante de una pgina web a travs de su navegador, a peticin del servidor de la pgina. Esta informacin, luego, puede ser recuperada por el servidor en posteriores visitas. Las cookies son utilizadas habitualmente por los servidores web para diferenciar usuarios y para actuar de formas diferentes dependiendo de los mismos. En relacin a este tema solicitamos a dos entrevistados, Clarisa y Alejandro, que busquen en simultneo ciertos trminos en Google a fin de comparar los resultados obtenidos. Elegimos estos informantes ya que por sus reas de desempeo laboral, ciencias sociales y sistemas informticos respectivamente, suelen rastrear informacin de temticas bien distintas. Se les pidi buscar las palabras: autorizacin, congreso, equipo, seminario, tcnicas. En los trminos autorizacin y equipo, es donde se observan mayores diferencias, coinciden los primeros resultados pero hacia el final de la primera pgina comienzan a observarse diferencias en cuanto al orden de aparicin y en los resultados que suministra. En el caso de la palabra clave autorizacin (Ver Anexo II), Clarisa obtiene resultados de las web www.conpapeles.com , con la definicin de autorizacin y www.biodiversidadla.org , que conduce a Biodiversidad en Amrica Latina, Argentina pobladores de Andalgan rechazan autorizacin a proyecto minero. Alejandro obtiene resultados de las web www.minutouno.com, que conduce a la noticia sobre los rescatistas que auxiliaron al gua de montaa en el Aconcagua que no tenan autorizacin de la Justicia para abandonar al joven, y de www.redine.r020.com.ar que conduce a Tesauro Europeo de la Educacin, administracin de la educacin. Asimismo la palabra clave equipo (Ver Anexo III), a Clarisa le arroja como resultado en tercer lugar un video de YouTube sobre la presentacin en espaol de la
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serie El Equipo A (conocida en Argentina como Brigada A). Alejandro obtuvo tambin un enlace a www.materiabiz.com, al tema Cmo formar equipos de trabajo ptimos? Adems se observan alteraciones en el orden de aparicin de los resultados en las bsquedas de los dos entrevistados. La posibilidad de configurar determinadas funciones en las aplicaciones As pues, el motor de bsqueda de

tambin origina procesos de personalizacin.

Google permite por ejemplo, que el usuario decida cuntos resultados de bsqueda quiere ver en cada pgina. Adems es posible instalar la barra de bsqueda debajo de la barra de navegacin junto a una serie de botones personalizables. A partir de los mismos se pueden incluir gadgets18 que permiten integrar iconos para acceder a YouTube, Clarn, Google Traductor, Facebook, entre otros; incorporar marcadores etiquetados a los que se puede ingresar desde cualquier computadora on line, integrar el Google Bloc de Notas, buscar mientras se escriben las palabras clave, resaltar palabras en las pginas para encontrar fcilmente lo que se busca , obtener sugerencias cuando se comete un error al tipear una direccin, enviar recomendaciones de pginas web por correo electrnico, traducir pginas, utilizar el corrector ortogrfico y el indicador de PageRank de una web. Desde la mirada de los usos sociales de las tecnologas no existen modos de hacer bien o mal las cosas, sino que cada uno recrea permanentemente sus propias maneras de hacer sin seguir instrucciones. Esto posibilita la invencin de nuevas prcticas, que nos llevan a pensar que las mquinas y los hombres coevolucionan. En este sentido, Mariano afirma: Todo lo que busque es por el buscador, inclusive uno est tan mal acostumbrado que por ejemplo las direcciones yo no las tipeo, no pongo www., si no que pongo en Google un nombre ms o menos parecido, total me lo corrige y de ah voy al link. Fernanda coincide en esta prctica: Googlear, no hay otra manera, hasta para entrar a las pginas. Cuando pongo TN, en lugar de poner TN.com arriba, pongo TN en el Google. Si bien existe un elemento creado especficamente para entrar a las web como es la barra de navegacin, los usuarios consultados improvisan otros modos de lograr lo que se proponen. Esto evidentemente ha sido observado por los

Gadgets: nueva categora de mini aplicaciones diseadas para proveer de informacin, mejorar una aplicacin, servicios de un ordenador o computadora, o bien, cualquier tipo de interaccin a travs de Internet (Wikipedia, 2009).

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desarrolladores de Google, lo que nos conduce a avanzar sobre otra de las piezas de nuestro rompecabezas: el Google Chrome.

Un nuevo navegador para una web que evoluciona

Google Chrome es un navegador diseado a partir de que, en la actualidad, en forma diaria se usan aplicaciones y no pginas web, por eso est pensado ms como plataforma donde cargar las aplicaciones y las web y no como navegador. Esta

herramienta se presenta como un escenario propicio en el que se pueden concretar fcilmente todos los usos que proponen las dems aplicaciones Web 2.0: producir, disear, construir y compartir informacin en diferentes soportes. Dicha caracterstica es la que prevalece por sobre las distintivas de las aplicaciones Web 2.0 Entre los procesos de personalizacin, permite la creacin de marcadores (favoritos) para aadir sitios que se quieran recordar para visitarlos ms adelante. Se pueden crear accesos directos en la computadora a las aplicaciones de Internet que se desee. Las aplicaciones que se usan con mayor frecuencia pueden ser organizadas en pestaas, pequeas solapas que se ubican en el margen superior por donde se puede ingresar a los diferentes sitios. Este modo de entrar y salir de las web aparece como un uso ya generalizado que simplifica la navegacin a partir de que los usuarios tienden a utilizar varias pantallas al mismo tiempo. Hoy en da es una funcin ofrecida por la mayora de los navegadores y su incorporacin se puede constatar en lo declarado por los entrevistados. Clarisa considera este recurso cmodo y prctico y Cecilia dice que se est acostumbrando a usar las pestaas a partir de que trabaja sobre muchas ventanas al mismo tiempo. Los informantes declaran utilizar un promedio de entre seis y ocho pantallas. En el video de presentacin de Google Chrome sus desarrolladores explican: la gente est viendo videos, subiendo videos, chatean entre ellos, juegan en lnea, todo esto realmente no exista cuando se crearon los primeros navegadores y las primeras web, es por eso que esta aplicacin est programada de manera tal que si hay un problema en una pestaa no influya en las dems, evitando tener que reiniciar todas. Si ests haciendo algo en una pestaa y de pronto se vuelve demasiado lenta por tener 58
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monstruos en pantalla que debes eliminar, esto no afectar, por ejemplo, a la pestaa que tuvieras abierta para consultar tu correo (YouTube, 2009). Otra particularidad de Google Chrome es que es un navegador de cdigo abierto, la empresa lo explica diciendo: hemos querido lanzarlo en una forma en que los dems adopten nuestras buenas ideas. De la misma forma queremos adoptar buenas ideas de otros y as contribuir en las mejoras del navegador. El usuario debe poder ahondar en ello y contribuir (YouTube, 2009). Se puede inferir que los desarrolladores dan por hecho que el usuario Web 2.0 desea disponer de los recursos que se le ofrecen y experimentar con ellos. Ms adelante desarrollaremos este tema apelando a lo que nuestros entrevistados expresaron con respecto a los procesos de personalizacin de las herramientas. En relacin a lo que adelantbamos al finalizar el apartado anterior, existe una tendencia a utilizar la barra de bsqueda de Google como atajo para acceder a los sitios, relegando el uso del navegador, hasta no hace mucho tiempo, el nico elemento que permita iniciar los trnsitos por la red. Justamente, la novedad que introduce el

explorador de Google es que la misma barra puede ser utilizada tanto como cuadro de bsqueda como para ingresar las direcciones web, simplificando la navegacin. Mariano dice utilizar el Google Chrome a fin de poder aprovechar esta funcionalidad. Adems la barra ofrece el Google Suggest que al introducir una consulta en la barra de direcciones, proporciona automticamente sugerencias y sitios web populares relacionados. Otros recursos son las herramientas Buscar en la pgina y Guardar pgina que guarda una copia de la pgina web como un archivo HTML19 en el equipo. Existen funcionalidades orientadas a reconstruir los recorridos del usuario, como los marcadores, las pestaas estables y adems si se visitan sitios web en forma regular se puede acceder a una nueva pestaa donde aparecen automticamente miniaturas de imgenes y enlaces a estos sitios web. Estas posibilidades constituyen espacios que propician el marcado de huellas por parte de los usuarios as como la personalizacin de la herramienta. Decidir guardar pestaas o marcadores implica sealizar los caminos que se han recorrido, congelar de algn modo las huellas que se han dejado para poder volver sobre ellas cuando se desee.
Html: sigla de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el lenguaje ms utilizado para la construccin de pginas web. Permite describir la estructura y el contenido de las mismas, en forma de texto, valindose de palabras denominadas etiquetas encerradas entre corchetes angulares (< >) (Wikipedia, 2009).
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Servicio de delivery A medida que aumenta la cantidad de contenidos disponibles en la red, parecieran crecer tambin, las distancias entre los usuarios y la informacin a la que desean acceder. Consecuentemente, observamos que los mismos implementan

estrategias a fin de invertir el flujo de informacin, es decir, hacer que la informacin llegue a ellos ni bien se produzca, en lugar de tener que rastrear los contenidos que les interesan. Este recurso, conocido como paradigma Push de utilizacin de la web, se enmarca dentro de los mecanismos de personalizacin de las herramientas (Zaro, 2002) y es el fundamento de otra de las piezas que analizaremos: el servicio de Alertas Google. Son mensajes de correo que se envan automticamente cuando se encuentran nuevos resultados en Google para los trminos de bsqueda que se han indicado. As lo relata Cecilia, quien, como responsable de prensa y comunicacin de una persona de exposicin pblica como un diputado provincial, diariamente hace chequeo de medios, siguiendo en la red las menciones del poltico y de los temas en los que l trabaja (Ver Anexo IV). La entrevistada relata: tengo una casilla de GMail que la abr

especficamente para recibir las Alertas de Google, si bien no es la solucin porque muchas veces no me alerta de cosas que yo despus encuentro googlendolas, me ayuda bastante, por lo menos, me da la pauta de cmo va la cosa y me alerta de algunos temas especficos que me interesan, por ejemplo, cundo el diputado o el partido se menciona o aparece en los medios. Cecilia defini como palabras clave para las alertas: Pablo Javkin, ARI Santa Fe, medio ambiente Santa Fe y Transporte Santa Fe, aunque explica que tambin depende de los temas de agenda, por ejemplo, actualmente incorpor los trminos boleta nica. Entre los inconvenientes de la herramienta seala la dificultad para discriminar la informacin ya que arroja resultados de todos los pases de habla hispana. Por ello reserva el uso de la aplicacin para asuntos ms genricos y cuando necesita buscar algo especfico lo hace a travs del motor de bsqueda de Google. Explica que adopt las Alertas por recomendacin de sus compaeros de trabajo y porque uno no puede leer todo. Fernanda Rubio, en cambio, utiliza la herramienta para hacer el seguimiento de los contenidos que ella misma publica, pendiente de la alta conectividad que caracteriza a la blogsfera, rastrea y lleva
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registro de las veces que un contenido publicado por ella es retomado y referenciado por otro sitio. Fernanda Rubio, Blog de Fernanda Rubio y periodismo, son las palabras definidas para recibir las alertas. La herramienta permite personalizar la bsqueda definiendo el tipo de contenido que se desea rastrear: News (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda de noticias), Web (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda de pginas web), News & Web (alertas de apariciones en ambos) y Grupos (alertas de apariciones de nuevas entradas en los primeros puestos de bsqueda en Grupos Google).

Los otros cuatro entrevistados, a pesar de que tres de ellos poseen casillas de GMail, declararon desconocer totalmente la existencia de las alertas de Google lo que nos lleva a reflexionar sobre el grado de influencia que tienen las necesidades

diferenciales de los usuarios sobre la vinculacin con determinadas tecnologas. Hacemos esta salvedad acerca de quines poseen casillas de GMail ya que este servicio de correo aparece fuertemente como una de las razones que motiva a los entrevistados a conocer y a adoptar otras aplicaciones de Google.

GMail, una pieza fundamental de la plataforma Google

GMail es un servicio de correo gratuito que, al poco tiempo de anunciada su aparicin, logr posicionarse por ofrecer 1 gigabyte (GB) de capacidad, es decir, 500 veces ms que Hotmail20, el lder indestronable de ese momento y por incluir servicios adicionales como el chat a travs de Google Talk. El da que GMail permaneci cado por tres horas, hecho indito en la historia del correo, los mensajes publicados en Twitter21 al respecto se multiplicaron por miles, transmitiendo y compartiendo la

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Hotmail: servicio de correo electrnico gratuito perteneciente a Microsoft (Wikipedia, 2009). Twitter: servicio gratuito que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar microentradas (tambin denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud mxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta Qu ests haciendo? El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, como va SMS (short message service) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea, o incluso desde cualquier aplicacin de terceros, como Facebook. Estas actualizaciones se muestran en la pgina de perfil del usuario, y son tambin enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas (Wikipedia, 2009).

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desesperacin que rein entre los usuarios mientras dur la falla. Asimismo, en nuestros entrevistados se observa gran preferencia y entusiasmo al describir la herramienta. Entre sus rasgos Web 2.0 se destacan su accesibilidad y practicidad en el uso, lo que permite el manejo y organizacin de la informacin por parte de los usuarios y la incorporacin al servicio de correo del concepto de funcionamiento en comunidad. Un comentario publicado por un usuario bajo el seudnimo Raigohead en el post GMail el correo web ms completo del 2008 lo sintetiza de este modo: GMail suma lo usable con lo posible (Raigohead, 2008). Slo uno de los entrevistados no tiene casilla de GMail. De entre las singularidades que posee, nos interesa destacar cinco de ellas. Como mencionbamos, ofrece una gran capacidad de almacenamiento que crece segundo a segundo, este aumento puede visualizarse en el contador de capacidad que se exhibe en la pgina de inicio de la casilla. Si bien los entrevistados afirman que esta ventaja fue determinante al momento de decidir abrir la casilla, actualmente valoran otras funcionalidades. Matas y Mariano coinciden en que el beneficio de usar GMail es que a travs de una sola cuenta, lo que significa loguearse22 slo una vez, es posible acceder a una gran cantidad de aplicaciones integradas: las pods descargar directamente desde tu casilla de correo sin tener que descargar soft o abrir otras pestaas o ventanas de navegacin, directamente lo trabajs desde GMail y desde una sola pestaa vas usando lo que necesits, explica Matas. Mariano agrega: tens un

servicio, tens dos y despus te va llevando sin darte cuenta a tener cada vez ms. l tiene activado el GMail Labs, por lo que cada vez que se lanzan nuevos desarrollos, generalmente pequeos servicios accesorios, puede incorporarlos a su casilla, por ejemplo, la integracin de un cuadro recordatorio de prximos eventos o la modificacin de la ubicacin de algunos elementos de la interfaz. En las fotografas de las pantallas de la casilla de Mariano, puede observarse el detalle de aplicaciones que ofrece GMail Labs, en total treinta y ocho, de las cuales el entrevistado ha seleccionado trece para incorporar a su cuenta (Ver Anexo V). De este modo, GMail se presenta como una puerta de entrada que permite experimentar con otras aplicaciones asociadas a la casilla de correo. Una de ellas es el Google Talk, que Alejandro y Fernanda comenzaron a utilizar como alternativa al

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Loguearse: ingresar un login, es decir la autentificacin o verificacin de la identidad del usuario para confirmar que el mismo est habilitado a ingresar a una aplicacin, en este caso a la cuenta de correo.

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Msn23, en lugares de trabajo donde este programa no estaba instalado. Mariano tambin lo usa pero contina loguendose en el chat de Microsoft porque no todos sus contactos tienen casilla de GMail. Otra de las aplicaciones disponibles, mencionada

anteriormente, es el sistema de Alertas Google para cuyas recepciones Cecilia reserva una casilla de GMail especfica. Matas agrega, que tambin la utiliza para enviar fotos a los lbumes Web de Picasa. La segunda particularidad a destacar es la facilidad para recuperar la informacin contenida en la casilla. Como contrapartida a su gran capacidad de almacenamiento, GMail cuenta con la tecnologa de bsqueda de Google dentro del correo, lo que hace posible que se pueda encontrar un mensaje concreto, independientemente de cundo se envi o recibi: Google se dedica a las bsquedas y GMail no es una excepcin explica la compaa. Matas dice: cuando tens mil mails tener un motor de bsqueda como el de Google asociado al correo es una ventaja. Adems archiva todas las conversaciones de chat de Google Talk, para tambin poder buscar en ellas y evitar la prdida de datos que podran ser valiosos. Para facilitar an ms la recuperacin de la informacin, ofrece etiquetas que el usuario puede utilizar y crear a fin de organizar los correos con mayor flexibilidad. As pues, una misma conversacin puede tener varias etiquetas y no es necesario elegir una carpeta en particular para los mensajes, como en otros correos. Otra forma de organizar la carpeta "Recibidos" es destacando determinados mails mediante estrellas, al presionar sobre las mismas stas se pintan de amarillo y los mensajes marcados pueden ser visualizados a travs de la pestaa denominada Destacados. Por otra parte, se pueden configurar filtros que permiten administrar el flujo de mensajes entrantes. Mariano explica que son muy tiles en caso de que ests esperando un mail importante de determinada persona, porque el mismo ingresa directamente a la bandeja que se haya configurado para la recepcin de correos de ese remitente. Se puede etiquetar, archivar, eliminar, destacar o reenviar automticamente un correo, incluso protegerlo del spam, en funcin de cualquier combinacin de palabras clave, remitentes y destinatarios, que deben establecerse como criterios en forma previa. Por todos estos servicios GMail es asociado a la imagen de una secretaria personal (Kyravms, 2009).

Msn: (abreviacin de Microsoft Network) es una coleccin de servicios de Internet proporcionados por Microsoft, entre ellos correo electrnico, blogs, motor de bsqueda y servicio de mensajera instantnea. La sigla es utilizada popularmente por los usuarios para referirse particularmente al ltimo servicio.

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El otro beneficio relevante que se vincula al concepto de funcionamiento en comunidad, es el trabajo articulado que la empresa propone para evitar el spam, con la idea de que si se beneficia uno, se benefician todos. Si bien GMail dice bloquear el spam antes de que llegue a la carpeta "Recibidos", Matas asegura que segn su experiencia es un 99% seguro, en caso de que llegue un mensaje no deseado, la compaa indica que es posible contraatacarlo si nos ayudamos entre todos, a travs del envo de una notificacin, que ser utilizada para mejorar los filtros de spam. En un video que ofrece la web principal de GMail sus colaboradores explican el proceso de este modo: por qu nuestros filtros funcionan tan bien? Uno de los motivos son los reportes de la comunidad [] El mensaje de spam no slo desaparece del correo de este usuario sino que el informe viaja por toda la red de ordenadores de Google para bloquear al mismo mensaje de spam de todas las cuentas [] a su vez, cuando el e-mail bueno se confunde con el spam tambin se pierde mucho tiempo por eso dejamos la piel en crear filtros de spam ms inteligentes con sistemas de autenticacin mltiples y los controles de remitentes por parte de los usuarios. As que pasate a GMail y recupera tu tiempo (GMail, 2009). En la misma lnea de la idea de comunidad, la incorporacin de Google Talk es otro elemento que posibilita la interrelacin de los usuarios, permitiendo contactar en forma instantnea a las personas cuyas direcciones fueron cargadas, incluso es posible responder a un correo electrnico por chat. Adems crea conversaciones agrupando cada mensaje que se enva junto con las respuestas recibidas. Esta vista de conversacin sigue creciendo conforme llegan nuevas respuestas, de modo que siempre se pueden ver los mensajes en su contexto. La simplicidad de su interfaz es otro aspecto valorado por los entrevistados. Matas seala: no tens banners que te molesten, me gusta el concepto de sencillez que tiene. Fernanda, expone: me gusta la interfaz, me acostumbr rpidamente a ella, me gusta cmo almacena y me gusta la manera de buscar. Cecilia relata: chequeamos todas las casillas a travs de Gmail, las interfaces de los webmails tanto de la Cmara de Diputados como de la empresa que nos provee el sitio son muy incmodas, por eso redireccionamos todos los correos. Por ltimo, esta herramienta se distingue por la enorme variedad de posibilidades de personalizacin que ofrece. Como dira Lev Manovich, la interfaz es un camalen que cambia en respuesta a cmo se utilizan los ordenadores en un momento dado (Manovich, 2006). Es en funcin de esos usos que la casilla propone nuevas opciones, como los recursos de GMail Labs a los que ya nos hemos referido, a
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veces de gran usabilidad y otras, ms innovadores que tiles. En la serie de imgenes de las pantallas tomadas de la casilla de Mariano, podemos observar el modo en que l ha organizado el funcionamiento de esta aplicacin (Ver Anexo VI). Detenernos en las decisiones que ha tomado nos permite conocer las funciones que prioriza y los usos que le da a la herramienta. Ha elegido el fondo Casa de t y ha modificado los colores de la plantilla, ha seleccionado una imagen de perfil y el ingls como idioma de la herramienta, tambin ha habilitado la posibilidad de adjuntar archivos en formatos complejos y la recepcin de correos de otras cuentas. Ha creado catorce etiquetas, a fin de guardar en modo de conversaciones los mails que recibe, algunos de los criterios de clasificacin son nombres de amigos como Alma, Nico, Flavio; el tipo de informacin que contienen: MP3, Note, Etc, o YouTube para los videos que sus contactos le envan desde dicho sitio. Adems ha establecido doce filtros que permiten etiquetar

automticamente los correos que recibe de determinadas casillas y ha deshabilitado el reenvo de mails hacia otras casillas. Tiene activado el guardado de las conversaciones de chat y ha definido dnde desea que aparezca la ventana de conversacin. En la bandeja de entrada, junto a los asuntos de los mails, podemos observar en diferentes colores las etiquetas a las que pertenece cada correo, mails destacados utilizando la estrella amarilla, la visualizacin de los eventos de Google Calendar, los documentos guardados en Google Docs, la ventana de chat con los contactos cargados y un anotador donde apunta recordatorios y tacha los que ya se han concretado. Lev Manovich explica que la interfaz entre el hombre y el ordenador describe las maneras en que ste interacta con el equipo, a travs de ella es posible establecer una gramtica de las acciones significativas que el usuario realiza. Recapitulando los usos descriptos, podemos afirmar que, GMail aparece como una pieza fundamental de toda la gama de aplicaciones Google porque por su modalidad de funcionamiento integrado produce que los usuarios experimenten y adopten otras aplicaciones. Asimismo quienes comienzan a utilizar la casilla acaban por relegar sus dems direcciones de correo tendiendo a concentrarlas en GMail, as lo afirman la mayora de los entrevistados. Podramos decir que por los recursos que ofrece, GMail se distancia de los dems servicios de correo electrnico evolucionando hacia lo que hoy se conoce como redes sociales. Es de destacar la fascinacin por esta aplicacin que se observa entre los entrevistados que hacen uso de ella.

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Compartir, con C de comunidad, colaborativo y colectivo

De un tiempo a esta parte la presencia de la palabra compartir se ha hecho frecuente en las interfaces de las distintas aplicaciones. Esta invitacin constante a establecer contacto con otros usuarios tiene que ver con el modelo conversacional de los medios del que hablaba Mancini, que implica que los usuarios no slo accedan al medio sino que sean parte de l integrando su voz y sumndose a la produccin de contenidos, muchas veces con el fin de intercambiar materiales con los dems usuarios. La participacin en espacios, la formacin de comunidades de inters y el trabajo colaborativo se cuentan entre los rasgos propios del usuario llamado Web 2.0. Particularmente tres aplicaciones de Google fundamentan su existencia en esta situacin: Google Docs, lbumes web de Picasa y Google Calendar. Las tres permiten subir contenidos en distintos lenguajes a fin de hacerlos accesibles y ser compartidos con otros usuarios. Aparece fuertemente lo que planteaba Lev Manovich acerca de la telepresencia. No tengo que estar fsicamente en un lugar para influir sobre su realidad (Manovich, 2006: 224). Hoy en da es posible explorar y trabajar sobre una multitud de documentos e informacin sin movernos de nuestro lugares de trabajo, lo cual permite apreciar que, en la cultura del ordenador, en trminos de influencia sobre la realidad, se da un predominio de la informacin por sobre el espacio fsico. As lo prev Google Docs, aplicacin que permite crear documentos desde cero y tambin subir contenidos ya creados en formato de archivos comunes a los que se puede acceder desde cualquier equipo a travs de Internet. Los documentos subidos pueden ser editados utilizando una barra de herramientas. Todos pueden ser publicados y estar a disposicin de todo el mundo, slo de algunas personas o nicamente del que los ha subido, segn se lo determine. Se destaca en esta aplicacin el rasgo de la Web 2.0 que tiene que ver con la posibilidad de descentralizar la informacin y la administracin de los contenidos por los propios usuarios.
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El hecho de que los documentos estn on line hace que se pueda acceder a ellos desde cualquier ordenador, lo que Mariano y Matas sealan como la principal ventaja de utilizar esta aplicacin. En el caso de Mariano porque trabaja con dos sistemas operativos por lo que le permite tener a mano los materiales que necesita independientemente del sistema con el que se encuentre operando. Para Matas es muy til debido a que desarrolla su actividad laboral en Paran, pero por motivos de estudio, pasa la mitad de la semana en Rosario. Una situacin similar experimenta Fernanda, cuyos compaeros de trabajo se encuentran a distancia por lo que deben resolver todo on line. Ella explica que, trabajando con gente de otros pases se hace necesario generar lugares especficos donde tener el material de manera comn, teniendo en cuenta adems, que la herramienta permite hacer seguimientos en tiempo real de los documentos que se estn editando. Cecilia en cambio, en su actividad de docente de redaccin, utiliza esta aplicacin para trabajar con grupos grandes de alumnos, que a pesar de estar sentados uno al lado del otro, intercambian documentos durante las clases a fin de corregirse mutuamente lo que cada uno produce. Si bien esto podra hacerse en papel, no sera posible que sea visualizado por todos al mismo tiempo y la opcin del correo electrnico tampoco resulta til ya que muchas veces los mails no son recibidos por todos en forma instantnea. En la seccin Acerca de Google Docs de la aplicacin, se muestran algunos testimonios que son interesantes retomar porque reflejan lo que los usuarios hoy hacen y piensan sobre este tipo de herramientas y algunas ratifican los usos que han descripto nuestros entrevistados: Se puede intercambiar dudas, me proporciona la comodidad de enviar a mis colaboradores un enlace con la versin ms actualizada de cualquier documento, consultar los cambios que han hecho y estar segura de que trabajamos sobre el mismo documento, editamos los monlogos y hacemos las correcciones trabajando todos sobre el mismo documento: nada se pierde y todos vemos lo que hacen los dems, el proceso de creacin se ha vuelto mucho ms sencillo, un buen generador de pensamiento colectivo y una herramienta creativa para que aparezcan relatos 'a varias manos' que no podran escribirse de manera individual, son algunas de las declaraciones (Google, 2009). Picasa lbumes web permite editar y subir fotos a la web, y una vez all organizarlas y compartirlas con amigos, familiares y con todo el pblico. Esta aplicacin Web 2.0 tambin se destaca por las mltiples posibilidades que otorga a los
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usuarios de administrar los contenidos, entendindose por administrar: importar las fotos del disco duro del usuario, desde cmaras, CDs, tarjetas de memoria, escneres o webcams; hacer modificaciones de diseo y agruparlas. Las fotos pueden ser organizadas en carpetas que representan directorios reales del disco duro del equipo que contiene fotografas. Las modificaciones que se hagan en las carpetas de Picasa en cuanto a diseo, ttulos y etiquetas, afectan a las carpetas correspondientes del disco duro del equipo, integrando el trabajo on line con lo que antes era resuelto mediante aplicaciones de escritorio. Tambin la informacin se puede organizar en lbumes. Estos, a diferencia de las carpetas, slo existen en Picasa. Por ejemplo, se puede crear un lbum llamado "Fotos con amigos" e incluir en l fotos procedentes de distintas carpetas del equipo. A diferencia de las carpetas de Picasa, los lbumes no se corresponden con carpetas reales del disco duro, de manera que cuando se eliminan o mueven fotografas de un lbum, los archivos originales permanecen en sus ubicaciones en el disco duro. Fernanda dice no ser muy asidua de Picasa porque no se acostumbra a la plataforma, para hacer comunidad o linkear lbumes, desde otros sitios, prefiere utilizar Flickr24, sin embargo, lo que le gusta de Picasa es que le permite tener las fotos ordenadas en la mquina. Esto nos remite nuevamente a la alta necesidad que se observa en los usuarios de garantizar el acceso a los contenidos producidos. Al igual que GMail, ofrece el uso de etiquetas que permiten la recuperacin de las fotos subidas. Retomando la localizacin de las huellas de los usuarios, en esta aplicacin los rastros tienen que ver con las fotos que se producen y las etiquetas que las rotulan. Con respecto a las fotos, se observa que, a travs de estas aplicaciones, la vida privada de los usuarios, tanto del mbito del trabajo como del ocio, cobra visibilidad social. A partir de la existencia de los lbumes virtuales como mecanismos de produccin, distribucin y consumo, las huellas de acontecimientos o simplemente porciones de tiempo diario, se han transformado en elementos de nuestra cotidianeidad, con una fuerte capacidad de representacin de nosotros mismos. Susan Sontag dice que por medio de la cmara y los dispositivos que permiten compartir las fotografas, las personas se transforman en consumidores o turistas de la realidad (Sontag, 1981: 166). Lo novedoso, en relacin a los tradicionales lbumes impresos, es la posibilidad de
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Flickr: es un sitio web que ofrece un servidor personal para compartir fotografas, el servicio es utilizado extensamente por autores de blogs como depsito de fotos. El sistema de Flickr permite hacer bsquedas de imgenes por etiquetas y por fecha, entre otros criterios (Wikipedia, 2009).

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compartir la informacin entre los miembros de un grupo conformado con anterioridad, el cual experimenta una visin grupal sin necesidad de estar en el mismo espacio fsico. En relacin a las etiquetas, stas aparecen como marcas que van siguiendo los ejes naturales generados por la actividad del usuario. Nos hablan de los esquemas de organizacin de la informacin, hay quienes etiquetan con los nombres de los meses o das de la semana, otros por eventos como cumpleaos, casamientos o navidad, otros por la actividad que se observa en la foto o por lugar, por ejemplo, casa, Espaa, Madrid (Ver Anexo VII). Cuando el uso de las etiquetas es colectivo emerge un fenmeno denominado Folksonomy, taxonoma de lo popular (folks es popular en ingls). Lo que comienza como una etiqueta personal se convierte en toda una categora que agrupa centenares o incluso cientos de miles de fotografas con el mismo motivo y que luego es explotado como servicio ya que a partir de una foto etiquetada es posible acceder a las dems que poseen la misma etiqueta (El Pas, 2009). Tambin, ofrece un modo de recuperar las huellas de los dems usuarios y ser notificado de ellas en el momento en que se producen. En la seccin Favoritos de la plataforma se explica: Si aades a una persona como favorito, se te notificar en la seccin "Actividad" de esta pgina cuando esa persona aada nuevas fotos o cree nuevos lbumes. Aqu es donde podemos constatar otro de los rasgos distintivos de las aplicaciones Web 2.0 que es el de la creacin de comunidades y la lgica de funcionamiento en red entre varios usuarios. Esta funcionalidad nos conduce

nuevamente al comn denominador de las tres aplicaciones que estamos analizando en este apartado. Hablemos del botn Compartir que se visualiza en pantalla. El mismo permite compartir una carpeta o un lbum entero. Tambin se pueden enviar invitaciones a ver el lbum, por correo electrnico, a amigos y familiares. Adems, a travs de una barra de botones es posible compartir las fotos en diferentes presentaciones creativas. Podemos afirmar que, la plataforma promueve la construccin de redes sociales ya que en forma recurrente ofrece la posibilidad y facilidad de compartir los materiales, tambin se prev la configuracin de grupos de usuarios que puedan o no acceder a las fotografas y a las etiquetas y clasificar los materiales. Mariano explica otra funcin que est en relacin con la conformacin de comunidades y que segn confiesa le produce un poco de impresin o paranoia: en Picasa Webs lbumes vos subs fotos y te da la opcin de reconocer las caras, te analiza toda la coleccin de fotos que tiene y despus te las empieza a tirar, estas caras son todas
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iguales y te las reconoce bien. Pods poner el nombre o si no agregs uno de tus contactos que tens en GMail, y desde Picasa te busca los contactos de GMail, y automticamente a esa carita le puso la direccin de mail, nombre, apellido, telfono y direccin, si los habas completado, y la cara. Despus si subs fotos se las agrega a ese contacto. La tercera aplicacin orientada a compartir informacin de los usuarios es el Google Calendar. Es una agenda o calendario electrnico que proporciona un lugar donde los usuarios pueden anotar eventos de su vida. Posibilita sincronizar los datos con los contactos de GMail e invitarlos a visualizar la informacin y a compartir eventos. Los usuarios pueden agregar rpidamente eventos de calendario slo tipeando frases. Se puede personalizar la herramienta de acuerdo a los usos que se le quieren dar: permite configurar recordatorios automticos de eventos, optar por la visualizacin por da, semana o mes, ver los eventos en forma de lista o activar la vista Prximos cuatro das en funcin de las necesidades, as como ocultar determinados eventos. Tambin es posible cambiar el color de los eventos de distintos calendarios y configurar varios calendarios para distintos mbitos de la vida, se puede crear, por ejemplo, uno especfico para encuentros familiares y otro para reuniones de trabajo. Existen tambin calendarios generales disponibles para importar en la cuenta del usuario que contienen, por ejemplo, las fiestas nacionales de varios pases. Todos los eventos en Google Calendar pueden ser comentados por los usuarios. El agregado y manejo de la informacin de los calendarios se puede llevar adelante en forma colaborativa ya que la aplicacin admite que se asocien otros calendarios al propio, permitiendo varios niveles de permisos para los usuarios. De este modo, los antiguos calendarios personales se han convertido en espacios de dilogo, donde tienen lugar intercambios de informacin y de opiniones sobre lo publicado. A travs de los eventos y calendarios de uso compartido, se pueden tener horarios en comn entre grupos o familias, el usuario puede decidir quin puede ver el calendario y qu informacin, y si slo se puede leer lo publicado o se tiene control completo sobre ello. Adems, es posible enviar recordatorios, realizar un seguimiento de las respuestas y enviar invitaciones, para lo cual se ofrece una funcin especfica que aade una nota a la invitacin: He utilizado Google Calendar para organizar mi calendario, encontrar

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eventos interesantes y compartir mi horario con amigos y familiares. He pensado que a ti tambin podra interesarte. Las organizaciones tambin pueden utilizarlo para promover eventos aadiendo direcciones de correo electrnico en la seccin Invitados del evento. Se pueden recibir respuestas y comentarios de los invitados que podrn ser vistos por todas aquellas personas que se desee. Adems se puede compartir un calendario completo, que resulta til para quienes forman parte de un grupo que tienen eventos en comn. A su vez es posible localizar eventos a travs de la herramienta de bsqueda incorporada, en la que persiste la facilidad de recuperar la informacin de la Web 2.0. En la pgina web del diputado para el que trabaja Cecilia se ha incorporado la visualizacin del Google Calendar. Al presionar sobre el botn Agenda del sitio se puede acceder al detalle de las actividades que realizar el funcionario da por da. Cecilia es quien se encarga de actualizarlo, pero comenta que en breve van a dejar de utilizarlo explicando que necesitara un espacio muy grande para reflejar realmente la actividad cotidiana y porque es muy difcil anticiparse a todas las actividades que va a llevar a cabo alguien que est en poltica y ms an en campaa. La herramienta fue integrada a la web porque se buscaba que la gente supiera a qu se estaba dedicando el diputado, que hara maana, si iba a dar una conferencia de prensa, por ejemplo, anticipndose a la seccin de Novedades, que son relatos de lo que ya ha ocurrido. Como resultaba muy difcil publicar al ritmo de la gran cantidad de actividades programadas, la informacin terminaba siendo ficcional, entonces decidimos que fuera ms real, pero no porque la herramienta fuera mala. Aqu entra en juego otra variable sobre la que hemos indagado a los entrevistados que es la cuestin del tiempo, que ms adelante desarrollaremos en profundidad. Cecilia contina su relato explicando que la seccin Agenda pasar a ser actualizada del mismo modo que el resto de la web por un diseador, situacin que lamenta: lo que tena de bueno era que lo poda hacer yo, lo que ahora voy a terminar haciendo es lo que hago habitualmente, escribir, mandrselo al diseador y que l lo suba, con el Google Calendar esa intermediacin me la ahorraba.

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Los relojes blandos

Cuando tengo que hacer cosas de programacin para el blog, se me pasa la noche y a lo mejor no me doy cuenta de que no dorm. Esto que plantea Fernanda es una demostracin extrema de una sensacin que comparten todos los informantes, que cuando estn conectados a Internet el tiempo se les pasa sin que se den cuenta, pierden nocin del correr de las horas, sus relojes se vuelven blandos. Dominique Wolton atribuye esta situacin a que, si bien el navegar por la red ocupa tiempo, hay tanta diferencia entre el volumen de aquello a lo que se accede y el tiempo pasado, que entramos en otra escala de tiempo, hasta podra decirse que no hay duracin, prueba del tiempo en toda experiencia de comunicacin (Wolton, 2000). Al ser indagados sobre la cantidad de horas diarias que navegan, los entrevistados tienden a decir menos de la que realmente pasan en Internet, y en el transcurso de la entrevista al detallar sus prcticas advierten que pasan muchas ms horas de las que piensan. A los relojes blandos podemos contraponer los relojes duros que seran aquellas experiencias en que el paso del tiempo aparece rgido y lento. Matas asocia esta sensacin a un medio como la televisin: con la tele noto mucho ms que estuve x cantidad de horas viendo, si no encontrs algo empezs a hacer zapping y cuntas veces podes llegar a hacer zapping, tres veces, cuatro, llega un momento que decs est bien no hay nada en la televisin te levants y la apags. La cuestin de la programacin es otro de los aspectos que los entrevistados destacan como negativo en los medios tradicionales, Matas seala: en la tele los contenidos ya estn dados, desde que tengo Internet utilizo la televisin para ver cosas puntuales a determinados horarios. Si yo tengo la computadora y la televisin no lo dudo, siempre voy a preferir Internet donde puedo hacer cien veces zapping y adems variar, si estoy viendo una pelcula y me cans, descargo un juego y mientras tanto chateo y escucho msica, lo puedo ir haciendo todo, saltando de una actividad a la otra. En cambio la televisin es eso, sentarte y ver televisin. Matas agrega: no soporto hoy en da que en la tele, por ejemplo, ellos me elijan los contenidos y que yo tenga que estar esperando que vengan tal da a tal horario. En cambio ac en Internet, los contenidos yo los busco donde quiero y cuando quiero. Si lo tengo que ver por la tele seguro justo en ese horario no puedo, siempre algo pasa, se me complica para hacerme
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el tiempo para eso. Lo mismo con los podcasts25, no escucho radio, nunca escuch mucho, pero los podcast s porque te los bajs y los escuchas cuando quers. Clarisa con respecto a la lectura de los diarios dice que con los peridicos en papel parece que se perdiera ms tiempo, en cambio los digitales uno los puede leer en cualquier momento, ver la misma noticia en varios diarios a la vez y todo ms rpido y cmodo que si hay que salir a comprarlo. Fernanda dice que trata de hacer un rato de zapping para ver algo diferente, pero al poco tiempo termina nuevamente en las redes sociales, ella se recrea en los nuevos medios. Aparece aqu lo que plantea Lev Manovich de que las actividades de los usuarios vinculadas al trabajo convergen en las mismas interfaces y suponen las mismas operaciones que las actividades que se llevan adelante por ocio (Manovich, 2006). Convergen tambin los tiempos que se dedican al trabajo y al ocio, Cecilia dice que, mientras trabaja tambin entra a Facebook y al Msn, sin embargo no prende la computadora exclusivamente para recrearse. Clarisa dice no tener la

costumbre de estar conectada a un chat o a una comunidad virtual al mismo tiempo que trabaja pero s combina las bsquedas de informacin de los temas que investiga con otras cosas que necesita buscar por cuestiones personales. Fernanda afirma al respecto: mientras voy trabajando tambin estoy twitteando lo que estoy haciendo. Eso no es parte del trabajo, pero es como que yo lo necesito. Para los que trabajamos tantas horas en la mquina es la parte humana, la parte social donde nos encontramos y nos tomamos un pequeo recreto, mientras seguimos sentados en la compu. Matas organiza su tiempo combinando trabajo con chat, pelculas y juegos en Internet, Alejandro con diarios y chat. Con respecto a, en qu estn dispuestos a destinar su tiempo en Internet, se dividen las opiniones. Matas, Mariano y Fernanda dicen que configurar las aplicaciones lleva su tiempo pero que esto despus redunda en posteriores ventajas, en

productividad y en ahorro de tiempo. El nico inconveniente, explica Mariano, es que si hay un problema y se desconfigura la aplicacin, tens que hacer todo de cero. Cecilia, afirma por ejemplo, que si en GMail tiene que estar pendiente de acomodar el correo, con el aluvin de mails que entran, se pasara el da ordenando. Clarisa y Alejandro tampoco dedican su tiempo a modificar las aplicaciones, esto nos introduce en el prximo eje del anlisis de las prcticas: personalizacin, recepcin y participacin.
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Podcasts: archivos de sonido (generalmente en formato mp3) que se distribuyen mediante un sistema de sindicacin que permite suscribirse y usar un programa que lo descarga de Internet para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor porttil.

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Usuarios en deuda

Hemos indagado en nuestros entrevistados acerca de cmo se definiran en su relacin con los nuevos medios, por unanimidad han escogido la palabra usuario, Cecilia particularmente ha seleccionado slo esta denominacin porque para ella Internet es nada ms una herramienta. En consonancia con la primera clasificacin que hemos hecho de ellos en cuanto a sus estructuras de conocimiento y sus experiencias en diferentes contextos de uso, Fernanda y Mariano, el grupo de los entrevistados que describimos como usuarios avanzados, se sienten ms identificados con categoras que demuestran un rol activo en la relacin con el medio, como creador y escritor, en el caso de Fernanda, y protagonista y programador en el caso de Mariano, trminos que tambin estn muy relacionados con las reas en las que se desempean profesionalmente, periodismo e informtica, respectivamente. Alejandro tambin mencion programador, seguramente por su profesin de analista de sistemas pero luego se identific con palabras como destinatario, receptor, observador y consumidor, que implican un rol ms pasivo en trminos de uso. Clarisa se defini del mismo modo, pero agregando tambin audiencia, concepto que remite ms al consumo de medios tradicionales como la televisin y que est en relacin directa con los usos que ella ha relatado, por ejemplo que es visitante asidua de YouTube26. Consecuentemente con estas autodefiniciones, Clarisa, Cecilia y Alejandro no suelen modificar las aplicaciones que utilizan, s lo hacen Fernanda, Mariano y Matas. Cecilia sostiene que para aprovechar las potencialidades que ofrecen las herramientas hay que tener una relacin muy fluida con Internet, no slo chequear el correo y leer el Clarn, si me lo propongo lo hago pero a lo mejor me lleva ms tiempo del que me llevara hacer las cosas de otra forma. Fernanda dice que el aprovechar todas las

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YouTube: es un sitio web que permite a los usuarios compartir vdeos digitales a travs de Internet. Usa un reproductor en lnea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vdeos personales de manera sencilla. YouTube aloja una variedad de clips de pelculas, programas de televisin, videos musicales y videos caseros. Los enlaces a videos de YouTube pueden ser tambin puestos en blogs y sitios web personales incrustando ciertos cdigos. Actualmente es propiedad de Google.

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herramientas al mximo le da mucha libertad para poder hacer lo que quiera, para ella la configuracin es un medio ms para comunicar lo que quiere. Como una forma de evaluar los trnsitos de los usuarios en la red y los procesos de apropiacin de ciertas aplicaciones preguntamos acerca de los factores que influyen en que los usuarios permanezcan en determinado sitio y en que continen haciendo uso de una aplicacin a lo largo del tiempo. Aparecen como las principales razones la costumbre, la sencillez en el manejo y buen funcionamiento, la calidad de los contenidos, que aporten soluciones y la legitimidad como fuente de informacin. En relacin al grado de participacin, los informantes no acostumbran aportar contenidos a la web, a menos que lo deban hacer como parte de su trabajo, como Fernanda que como periodista sube audios, videos, fotos, notas y archivos de flash y Cecilia que debe gestionar los contenidos del sitio oficial del diputado. Salvo Fernanda, los dems no tienen blogs. No suelen dejar comentarios, slo Matas en ciertos

peridicos digitales. Fernanda particularmente dice que le resulta ms til linkear esa informacin a Twitter y de ese modo le da ms trascendencia, porque hacer un comentario ms profundo lleva tiempo y quizs es ms efectivo compartir el contenido. Slo eventualmente, han participado de foros, excepto Mariano que postea en los de tecnologa pero dice que no tiene un blog porque de hacerlo le gustara generar algo que le interese y no como hace la mayora que tiene un blog de noticias que repite lo mismo que en otros lados. Respecto a esta situacin, advertimos que los entrevistados se sienten en deuda por no aportar materiales, informacin u opiniones, debera dicen Alejandro, Matas, Mariano y Clarisa. Matas siempre piensa que tendra que publicar pero no se hace el tiempo, lo mismo le ocurre en Wikipedia27, lo entusiasma el concepto de que muchos ojos observando minimizan el margen de error, pero yo nunca me pongo a corregir nada!, s sube contenidos al Torrent28, un programa de descarga en eso s soy de compartir, e intento que la ratio, es decir la diferencia entre lo que yo subo y lo que bajo est en 1 gyga, soy bastante estricto, porque considero que hay que compartir para que
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Wikipedia: es un proyecto de la Fundacin Wikimedia para construir una enciclopedia libre y polglota. Utiliza una tecnologa llamada wiki que permite la creacin de sitios colaborativos. Los artculos que la componen han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo y prcticamente todos pueden ser editados por cualquier persona (Wikipedia, 2009). 28 Torrent: es un protocolo (reglas de comunicacin para el flujo de informacin) diseado para el intercambio de archivos basado en software libre. Su principal objetivo es proporcionar una forma eficiente de distribuir contenidos a un gran grupo de personas, forzando a quienes descargan a compartir, debido a que la velocidad de transferencia aumenta si muchos usuario bajan el mismo contenido en forma simultnea (Wikipedia, 2009).

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se beneficien todos, ya que

esto aumenta la velocidad en que se puede bajar

informacin. Cecilia cree que si bien ella ve cierta participacin por parte de los usuarios, no han cambiado tanto las cosas, la mayora leemos el diario igual que lo leemos en papel, con la dificultad de que nos duelen ms los ojos, no cree que sea muy grande la proporcin de gente que comparte informacin, opina y sube su video, pero que quizs en algn momento ocurra. Ya hemos desarrollado el tema de las prcticas que tienen que ver con el funcionamiento en red de los usuarios en las diferentes aplicaciones que hemos analizado, por lo que nos referiremos brevemente al tema a fin de ofrecer un panorama general de lo que respondieron los entrevistados. Estos, en su mayora, participan en redes sociales, pero, salvo Fernanda, no llevan adelante trabajo colaborativo en ellas y valoran el contacto con otros en la red por la instantaneidad que ofrece para resolver algunas cuestiones.

Hemos dispuesto todas las piezas, ya es momento de distanciarnos para apreciar la imagen que hemos obtenido al armar este rompecabezasavancemos hacia las Consideraciones Finales.

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Consideraciones Finales
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Una vez dispuestas las piezas halladas en el trabajo de campo, es momento de tomar distancia y observar cmo es la fotografa de las prcticas que hemos obtenido. A primera vista, podemos constatar algunos rasgos que nos permiten definir los modos en que los usuarios se relacionan con el medio. Las prcticas aparecen muy ligadas a la profesin que cada uno desempea, pero no por la mayor o menor profundidad de conocimientos tcnicos que poseen, que seguramente tienen cierta influencia, sino por el hecho de que aquello que aparece como habitual e incluso indispensable para un entrevistado, es desconocido totalmente por otro. Si bien se encuentran formando parte de la misma ecologa cognitiva, curiosamente se observa que quienes ostentan mayores destrezas en informtica tambin pueden desconocer totalmente algunas aplicaciones. Ah es justamente donde radica la riqueza de nuestro objeto de estudio, circunstancias de las ms variadas aparecen interviniendo en las elecciones y luego, en las prcticas de los usuarios. Ninguno sabe todo, ninguno

conoce y maneja todos los recursos que la Web 2.0 ofrece, porque justamente la experimentacin es uno de los fundamentos de estos dispositivos. Las aplicaciones son flexibles y estn en permanente transformacin, por ello, la perspectiva de los usos sociales de las tecnologas nos ha permitido poder dar cuenta de esa maleabilidad a partir de la cual cada uno recrea permanentemente sus propias maneras de hacer sin seguir instrucciones (Comba y Toledo, 2003). La primera razn es que usan lo que les hace falta. Dependiendo de sus necesidades y su nivel de satisfaccin, experimentarn y se apropiarn ms o menos de las aplicaciones y esto nos conduce a uno de los interrogantes esbozados durante el trabajo. Asuncin Vacas y Charo lvarez planteaban si existe una real necesidad de participacin por parte de la mayora de la sociedad o si no estamos ms bien ante un grupo muy limitado de usuarios que interacta con el medio (Vacas y lvarez, 2008). En la misma lnea Alejandro Piscitelli indica que, imaginar una apropiacin masiva y sistemtica de las herramientas Web 2.0 por parte de los lectores de siempre es un error de apreciacin notable ya que la mayora no quiere publicar, ni opinar, ni escribir y deja estas tareas para otros (Piscitelli, 2006). A partir de lo indagado, adherimos a lo que seala el autor. La mayor parte de nuestros entrevistados, se han definido como usuarios, entre otros trminos que implican niveles de interaccin y apropiacin variados. Para analizar la participacin apelaremos a la clasificacin conocida como escalera de Forrester Research. No nos interesan los valores que presenta sino las denominaciones de las que se sirve para clasificar a los
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usuarios en relacin al tipo de participacin que llevan adelante en el medio. La escala est conformada por creators (creadores): quienes publican en pginas web o en blogs, mantienen un blog o suben videos a sitios como You Tube; critics (crticos): envan evaluaciones y crticas y contribuyen con blogs y foros; collectors (coleccionistas): recolectan informacin, utilizan servicios de RSS ; joiners (adherentes): participan en redes sociales; spectators (espectadores): leen blogs, miran videos generados por sus pares y escuchan podcasts; inactives (inactivos): no realizan ninguna de las actividades mencionadas (Maas, 2009). Es poco probable que podamos clasificar a un usuario en una nica categora, pero s podemos decir que entre nuestros entrevistados predominan las prcticas propias de espectadores y coleccionistas, lo que a su vez ha puesto en evidencia aquello que, en los hallazgos de la investigacin hemos descripto como usuarios en deuda. Y es aqu donde aparece un rasgo diferencial con respecto a otros medios, podemos atribuir esta sensacin tanto a las posibilidades que el medio analizado ofrece, en trminos de participacin, como al hecho de que, como ningn otro, Internet nos invita a entablar relaciones con los miembros de la audiencia. Ms adelante continuaremos reflexionando sobre este tema, por el momento avancemos sobre otra de las afirmaciones de Asuncin Vacas y Charo lvarez. Ellas sostienen que los usuarios suelen interactuar en Internet a travs de intermediarios (Vacas y lvarez, 2008). El motor de bsqueda de Google aparece como el principal intermediario de la mayor parte de las tareas que realizan los usuarios en la red. Valorada muy positivamente, esta herramienta marca caminos en medio de la gran cantidad de informacin frente a la cual los entrevistados coinciden en sentirse abrumados. Transforma lo imposible en posible, gua los recorridos que van ramificndose debido a que cada interfaz ofrece gran cantidad de vnculos alternativos por los que continuar navegando y se distancia de la linealidad que proponen otros medios como la televisin o la radio. Como constatamos en la investigacin, Google es utilizado adems, como barra de navegador, consolidando de este modo su rol de mediador entre los usuarios y el ciberespacio. Por todo esto, consideramos que el caso de este motor de bsqueda ha resultado paradigmtico al momento de observar las prcticas. Avancemos hacia otra de las conjeturas de partida que forma parte del planteo de Piscitelli. l sostiene que los usuarios adoptan las aplicaciones que les exigen poco pero les dan mucho y viceversa (Piscitelli, 2006). La herramienta ms representativa en este caso, es nuevamente el motor de bsqueda, que como se ha sealado, es la
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aplicacin ms utilizada y a la que los entrevistados le otorgan mayor importancia dentro de los usos cotidianos de los nuevos medios. Todos han hecho hincapi en la gran cantidad de informacin que les permite localizar y valoran la sencillez en el uso. Jakob Nielsen explica al respecto que, suavizar la curva de aprendizaje de uso aumenta las posibilidades de participacin (Nielsen, 2006). Recapitulando, podramos definir al motor de bsqueda de Google como herramienta intermediaria, que exige poco de parte del usuario en relacin a las

funcionalidades que ofrece, interviene en procesos que tienen que ver con todo tipo de usos de tecnologa, ya sea por parte de los inactivos como de los creadores, pasando por toda la escala de grados de participacin, y es un instrumento eficaz para que la proliferacin de informacin no se transforme en un obstculo. En el segundo lugar de sencillez y usabilidad se ubica GMail, aplicacin que capta la adhesin de nuestros entrevistados. Tambin podemos calificarla como una aplicacin que brinda mucho y exige poco, ya que como se ha constatado, ofrece facilidades que exceden a un servicio de correo tradicional orientndose hacia el concepto propio de otras aplicaciones como las redes sociales. El usuario puede cmodamente acceder a la informacin que haya producido y tambin a otras herramientas de Google, que se encuentran integradas al correo, por este motivo nos referimos a GMail como una puerta de entrada hacia otras aplicaciones. Las experiencias a las que hacemos referencia de ninguna manera son individuales; como nunca antes, se observa que los usuarios se mantienen conectados con gran cantidad de cibernautas al mismo tiempo. A partir de Internet y de las aplicaciones Web 2.0, a las que se puede acceder estando conectados, el trabajo en red aparece como uno de los fundamentos del medio. Esta nocin recorre transversalmente todo el trabajo de campo. En las aplicaciones Web 2.0 nunca estamos solos, siempre se postula un otro a travs de los recursos que se ofrecen, orientados a compartir, chatear y aprovechar lo que otros han aportado. Siempre hay usuarios con quienes comunicarse. Aquello que la televisin deba generar trabajando en la empata y la identificacin, en Internet ocurre en forma espontnea debido a que los otros con quienes la pantalla nos permite interactuar, estn presentes todo el tiempo, ya sea porque estn conectados o bien a travs de sus huellas, fotos, publicaciones y mails. Con respecto a esto, Jean Francois Fogel sostiene que la capacidad tecnolgica de Internet marca el final de la audiencia, no hay pblico sino un individuo, slo frente a un contenido (Fogel, 2006:
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14). El autor caracteriza a Internet como una suma de experiencias individuales, pero observamos que, esta idea de audiencias fragmentadas enfoca el anlisis desde

esquemas que aoran la esencia de otros medios y no de Internet. A partir de lo investigado proponemos la nocin de usuarios interconectados. En Google Docs, Google Calendar, lbumes Web de Picasa, GMail, Barra Alertas y Talk hemos

constatado cmo se propician y concretan las relaciones entre los usuarios. Desde el planteo de Lev Manovich podramos decir que es telepresencia pura, no estando presentes fsicamente, es posible influir sobre las realidades a partir del uso y el trfico de informacin y compartiendo contenidos (Manovich, 2006: 224). Cabe aclarar, sin embargo, que esa presencia se da de forma completamente nmade. Elizabeth Lozano planteaba cmo la incorporacin del control remoto y la VCR haban producido transformaciones en los comportamientos de las audiencias. Pareciera ser que estas herramientas fueron el punto de partida de un nomadismo creciente que con el tiempo habilit tambin la migracin hacia otros medios donde la posibilidad de transitar alcanza su mxima expresin. De lo declarado por los entrevistados concluimos que, el manejo del tiempo y la eleccin de las actividades a realizar en Internet es un aspecto muy valorado. Quieren ver lo que quieren y cundo quieren, y aquello que antes era aceptado naturalmente, como el horario de una novela o del noticiero, hoy no lo es a partir de que es posible tomar una decisin al respecto. Estos usuarios, habilitados a negociar, apropiarse y producir, explotan al mximo la oportunidad de migrar que les otorga el medio, no slo a travs de la navegacin, es decir de vnculo en vnculo, sino tambin llevando adelante mltiples tareas a la vez, utilizando varias aplicaciones al mismo tiempo e incluso combinando, actividades de ocio y trabajo. Como lo explica Lev Manovich, este rasgo no es producto de la tecnologa informtica sino una propiedad estructural de la sociedad moderna que est presente en los medios, pero tambin, en muchos otros mbitos sociales, que postula la multitarea como la norma cognitiva y social (Manovich, 2006: 276). Hasta aqu hemos dado cuenta de las consideraciones a las que hemos arribado durante el trabajo de campo, al analizar las aplicaciones Web 2.0 de Google y al explorar en ellas las prcticas de los usuarios. A fin de avanzar hacia el ltimo objetivo propuesto para esta investigacin, es preciso reflexionar acerca del estudio de audiencias en los nuevos medios. Para ello retomaremos algunos aportes a partir de los cuales hemos construido nuestro problema de investigacin.
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Eliseo Vern no cree que pueda hablarse de Internet como un medio sino que estamos todava en un tiempo puramente tecnolgico sin que haya estabilizacin de usos y de procedimientos. Creemos que, esperar esta estabilizacin es pensar

nuevamente desde esquemas que no tienen que ver con los dispositivos sociotcnicos con los que operamos, ni con la identidad de los usuarios sociales de hoy, tampoco con el orden social en el que emergen. Tal como lo hemos constatado en el anlisis de las aplicaciones, actualmente todas las versiones son beta, Google Chrome es de cdigo libre a fin de que pueda ser modificado por sus usuarios, las herramientas cambian, los usuarios cambian, no hay tiempo para la estabilizacin. Como seala Lev Manovich, uno de los principios de los nuevos medios es justamente la variabilidad, debido a su estructura modular, se encuentran en estado de construccin permanente. Sumado a esto, el rol que juegan los usuarios, quienes a menudo introducen usos all donde no estaban previstos que surgieran, a nuestro modo de ver, hace poco probable que se produzca la estabilizacin que ha tenido lugar en otros medios. En la misma lnea, Zygmunt Bauman aporta un marco de poca a los rasgos que estamos describiendo. Haciendo uso de la metfora de la fluidez para definir la etapa actual de la era moderna, trata de aprehender la nueva naturaleza de esta fase de la historia de la modernidad, en la que la tarea de construir un nuevo orden para reemplazar el viejo no forma parte de ninguna agenda. Para el socilogo polaco, en la sociedad de consumo todo se diluye para volverse lvido y fugaz (Baumann, 1999). Precisamente, mientras escribimos estas lneas los medios vaticinan una nueva revolucin en Internet que constituir otro salto evolutivo. Al parecer, Wolfram Alpha, un motor de bsqueda a punto de lanzarse, superar a Google al ofrecer una base global de informacin que entiende, responde al lenguaje comn y puede contestar preguntas, como lo hace una persona (Johnson, 2009). Para concluir, podemos afirmar que, en este trabajo se ha intentado superar el simple inters por conocer lo que sucede en las pantallas o las experiencias de usuarios individuales, buscando entender los usos sociales y la produccin de sentido. A partir de lo investigado podemos aventurar que, los usuarios son nmades, las prcticas y las plataformas, cambiantes pero afortunadamente, para los que deseamos hacer de estos elementos nuestros objetos de estudio, la Web 2.0 exhibe huellas por doquier que nos permiten advertirlo.

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Al finalizar esta investigacin ocurri un hecho por de ms de curioso los encastres de las piezas cambiaron y tambin hizo lo suyo la imagen que se haba construido

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Bibliografa
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Anexos
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Anexo I Aplicaciones Google

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Anexo II Resultados arrojados por Google, en la computadora de Clarisa, al ingresar la palabra clave autorizacin (en amarillo las diferencias)

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Resultados arrojados por Google, en la computadora de Alejandro, al ingresar la palabra clave autorizacin (en amarillo las diferencias)

141

142

Anexo III Resultados arrojados por Google, en la computadora de Clarisa, al ingresar la palabra clave equipo (en amarillo las diferencias)

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Resultados arrojados por Google,en la computadora de Alejandro, al ingresar la palabra clave equipo (en amarillo las diferencias)

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145

Anexo IV Bandeja de Entrada de la casilla de GMail, utilizada por Cecilia para recibir Alertas Google

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Anexo V Pantalla de la casilla de GMail de Mariano para la seleccin de las aplicaciones que ofrece GMail Labs

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Anexo VI Personalizacin de la casilla de GMail realizada por Mariano

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Anexo VII Etiquetas de fotografas en Picasa lbumes Web

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