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FLUJO DE INFORMACIN EN ADMINISTRACIN

Disertacin para obtener el grado de Maestro en Administracin

OBJETIVOS PRINCIPALES
Excelencia operativa Nuevos productos Servicios y modelos de negocios Buenas relaciones con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada Ventaja competitiva y supervivencia da tras da.

PERSPECTIVAS
Tcnica
Recopila, almacena y distribuye informacin proveniente del entorno y las operaciones internas con el fn de apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, comunicacin, coordinacin, control, anlisis y visualizacin Transformar datos en bruto en informacin til por medio de tres actividades bsicas: entrada, procesamiento y salida.

Empresarial
Proporcionar una solucin a un problema o reto que enfrenta y redita un valor econmico

DIMENSIONES
Administracin
Implica liderazgo, estrategia y comportamiento

Tecnologa
Hardware de cmputo, Software Administracin de datos Conectividad de redes y telecomunicaciones.

Organizacin
Jerarqua Especialidades funcionales Procesos de negocio Cultura Grupos de inters poltico

ENFOQUES DE ESTUDIO
Tcnicas
Ciencias de la computacin Ciencias administrativas Investigacin de operaciones

Conductual
Psicologa Sociologa Economa

PROCESOS DE NEGOCIOS
Actividades lgicamente relacionadas que define la manera en que se realizan tareas especficas. Flujos concretos de material, informacin y conocimiento. Las principales funciones de negocios tienen su propio conjunto de procesos de negocios, muchos son interfuncionales. Coordinacin estrecha e integracin de los procesos de negocios son enfocados a lograr la administracin de los recursos y servicio al ciente eficientes.

FUNCIONES EMPRESARIALES
Ventas y Mercadotcnia Manufactura y Produccin Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos

TIPOS DE SISTEMAS E INTERRELACIONES


Procesamiento de Transacciones (TPS)
Atienden a gerencias operativas que dan seguimiento al flujo de las transacciones cotidianas.

Informacin Gerencial (MIS) y Soporte a Decisiones (DSS)


Proporcionan informes a la gerencia media y acceso a los registros de desempeo actual e histrico. Los informes de MIS condensan informacin de los TPS y no son muy analticos. DSS apoyan decisiones cuando son nicas, rpidamente cambiantes y no se especifican con facilidad. DSS cuentan con mayor capacidad de anlisis y toman informacin de fuentes externas e internas.

Soporte a Ejecutivos (ESS)


Apoyan a la alta direccin aportando datos de mayor importancia utilizando grficas y tablas de muchas fuentes de informacin tanto externas como internas.

APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas Empresariales
Integran procesos de negocios clave en un solo sistema de software con la finalidad de que la informacin fluya y mejore la coordinacin, eficiencia y toma de decisiones.

Administracin de la cadena de suministro


Ayudan a mejorar relaciones con proveedores para optimizar la planeacin, adquisicin, manufactura y entrega de productos y servicios.

Relaciones con el cliente


Utiliza informacin para coordinar los procesos de negocios relacionados con la interacin de la empresa con sus clientes para optimizar ingresos y la satisfaccion del cliente.

Administracin del conocimiento


Optimizar la creacin, comparticin y distribucin del conocimiento para mejorar los procesos de negocios y toma de deciciones administrativas.

SERVICIOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN


A cargo de hardware, software, almacenamiento de datos y redes que conforman la infraestructura de TI. Integrado por especialistas como programadores, analistas de sistemas, lderes de proyecto y gerentes de sistemas de informacin, con frecuencia a cargo de un director de informacin (CIO). Una empresa pequea no cuenta con un grupo formal de sistemas de informacin. Las compaias grandes tienen un departamento de sistemas de informacin independiente organizado segn la naturaleza e inters de la empresa.

ORGANIZACIONES Y ESTRATGIA
Jerrquicas, especializadas e imparciales, y emplean rutinas explcitas para maximizar eficiencia Culturas y polticas propias debido a las diferencias entre grupos de inters Influenciadas por el entorno Difieren en metas, grupos que sirven, papeles sociales, estilos de liderazgo, tipos de tareas y tipo de estructura

TECNOLOGA DE INTERNET
Sistemas propietarios para integrar sus datos internos con sus clientes y socios de negocio. Internet provee un conjunto universal de tecnologas y estndares para enlazar empresas e individuos Reduccin radical en costos por transaccin E-mail y otras tecnologas de comunicacion por internet Nuevos modelos de negocios
Tienda virtual Proveedor de informacin o transacciones Mercado en lnea Proveedor de contenido Proveedor de servicios en lnea Comunidad virtual Portal

Vasto incremento de informacin para consumidores y ofertantes

ASPECTOS TICOS Y SOCIALES


Facilidad y anonimato para comunicar, copiar y manipular informacin en lnea est desafiando las reglas de comportamiento.
Aspectos ticos confrontan a los individuos que deben elegir una accin en situaciones donde dos o ms principios ticos estn en conflicto. Aspectos sociales se derivan de los ticos en la medida que las sociedades desarrollan expectativas a cerca de un curso de accin correcto. Aspectos polticos surgen del conflicto social y el uso de leyes que prescriben el comportamiento.

Privacidad individual Propiedad intelectual Aspectos negativos


Errores de cmputo y/o datos Prdida de empleos Disparidad socioeconmica Delitos y abusos informticos Problemas de salud

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN


Recursos tecnolgicos compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de informacin especficas para las empresas.
Hardware de cmputo Sistemas operativos Software empresarial Conectividad de redes y telecomunicaciones Software de administracin de bases de datos Internet Servicios de consultora e integracin de sistemas.

EVOLUCIN DE LA INFRAECTRUCTURA
Mquinas de contabilidad electrnicas Mainframes Computadora personal Cliente/Servidor Internet empresarial

IMPULSORES TECNOLGICOS
Ley de Moore Almacenamiento digital masivo Ley de Metcalfe Costos decreciente en comunicacin e Internet Estndares y efecto en las redes
Cdigo ASCII COBOL Unix TCP/IP Ethernet Computadora personal World Wide Web

TENDENCIAS
Hardware
Integracin de las plataformas de cmputo y telecomunicaciones Computacin distribuida Computacin bajo demanda Comutacin autnoma Computacin perifrica

Software
Linux Cdigo abierto Java Integracin empresarial Subcontratacin de software

Retos
Manejo del cambio Administracin y gobierno Inversiones acertadas

ADMINISTRANDO RECURSOS DE DATOS


Organizacin jerrquica Bits, bytes, campos, registros, archivos y bases de datos reas funcionales y grupos desarrollaron archivos propios independentemente Redundancia e inconsistencia de datos Dependencia entre programas y datos Poca flexibilidad y escasa seguridad Falta de comparticin y disponibilidad

SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS (DBMS)


Permite centralizacin y administracin de datos Fuente consistente de datos y disponible a mltiples aplicaciones Capacidad de separar en vistas lgicas de la ubicacin fsica
Definicin de datos Diccionario de datos Lenguaje de manipulacion de datos (SQL)

Diseo
Reflejar procesos importantes Requerimientos para la toma de decisiones Normalizacin

APLICACIONES EMPRESARIALES
Integracin de los procesos de negocio Maximizar el flujo de informacin Mejorando coordinacin, eficiencia y toma de decisiones Mdulos integrados de software Base de datos central comn Proceso aporta informacin Disponibilidad inmediata a los dems procesos

APLICACIONES EMPRESARIALES
Administracin de la Cadena de Suministros (SCM)
Automatizar flujo de informacin para toma de decisiones de cundo y cunto comprar, producir o enviar Planeacin y ejecucin Reduccin de incertidumbre y evitar efecto ltigo. Transitar hacia un modelo orientado a la demanda.

Administracin de Relaciones con Clientes (CRM)


Integran procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente Identificacin de clientes rentables y reducir tasa de abandono Operativo y analtico

Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)


Interconexiones entre procesos de negocio Flujo de datos interna y externa

Tendencias de Integracin Empresarial


Extendiendo Software Empresarial Plataformas de Servicio

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO


Crear, almacenar, transferir y aplicar Activo productivo y estratgico clave Aprender del entorno e incorporarlo a sus procesos de negocios Conocimiento a nivel empresarial
Propsito general, integral en toda la empresa

Trabajo del conocimiento


Permitir crear y descubrir nuevo conocimiento

Tcnicas de inteligencia
Descubrimiento de patrones Aplicacin a decisiones discretas y dominadas por el conocimiento

MEJORA EN LA TOMA DE DECICIONES


Requerimientos diferentes segn el nivel estratgico, administrativo u operativos Decisiones estructuradas, semiesctructuradas y no estructuradas. Decisiones individuales o de grupo. Etapas: Inteligencia, diseo, eleccin e implementacin. Calidad de las decisiones se ve afectada por la calidad de los datos, filtros gerenciales e inercia organizacional. Sistemas de apoyo a decisiones originados por MIS creando reportes fijos e inflexibles distribuidos entre los gerentes. DSS aparecieron como aplicaciones independientes informacin y modelos analticos limitados. ESS surgieron para dar a los gerentes un resmen de las operaciones corporativas.

SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES


DSS analizan vastas cantidades de informacin internas y de la web
Orientados a modelos Orientados a datos
Anlisis multidimensional Minera de datos

Visualizacin de datos DSS para clientes basados en web GDSS - Herramientas para eficientar juntas
Planear, generar, organizar y evaluar ideas Establecer prioridades Documentacin

SOPORTE DE DECISIONES A EJECUTIVOS


Recopilar datos de todas partes Permiten seleccionar, acceder y presentar datos como se necesite Utilizan herramientas analticas y despliegue de datos en lnea Habilidad de escarbar datos Flexibilidad
No atacan problemas espeficos No imponen soluciones Extensin de sus propios procesos de pensamiento

Analizar, comparar y resaltar tendencias Inteligencia de negocios

REDISEANDO LA ORGANIZACIN
Sistemas como cambio planeado en la organizacin Ligando sistemas de informacin a planes de negocio Establecimiento de requerimientos de informacin
Planeacin de sistemas de negogio Factores crticos de xito

Grado de cambio orgnizacional


Automatizacin Racionalizacin Reingeniera Cambio de paradigma