UNIVERSIDAD CATLICA DE EL SALVADOR FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

INFORME DE PASANTA. REALIZADA EN: INTERAMERICAN CARGO Ltda. De C.V.

PERIODO DE REALIZACIN: DEL 18 DE JULIO DE 2011 AL 18 DE ENERO DE 2012

PRESENTADO POR: LILIAN DE JESS SANDOVAL LINARES PARA OPTAR AL TITULO DE: INGENIERO INDUSTRIAL

Santa Ana, Enero de 2012.

UNIVERSIDAD CATLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS.

Excelentsimo y Reverendsimo Arzobispo de San Salvador, Monseor Jos Luis Escobar Alas

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de Santiago de Mara, Monseor Rodrigo Orlando Cabrera Cullar

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de Santa Ana, Monseor Romeo Tovar Astorga

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de Chalatenango, Monseor Luis Morao

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de Zacatecoluca, Monseor Elas Samuel Bolaos Avelar

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de San Miguel, Monseor Miguel ngel Morn Aquino

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo Auxiliar de San Salvador, Monseor Gregorio Rosa Chvez

Santa Ana, Enero de 2012. Excelentsimo y Reverendsimo Obispo del Ordinario Militar y Administrador Apostlico de la Dicesis de Sonsonate,

Monseor Fabio Reynaldo Colindres Abarca

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo de San Vicente, Monseor Jos Elas Rauda Gutirrez

Excelentsimo y Reverendsimo Arzobispo Emrito de San Salvador, Monseor Fernando Senz Lacalle

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo Emrito de Chalatenango, Monseor Eduardo Alas Alfaro

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo Emrito de San Vicente, Monseor Jos scar Barahona Castillo

Excelentsimo y Reverendsimo Obispo Emrito de Sonsonate, Monseor Jos Adolfo Mojica Morales

CONSEJO DIRECTIVO

PRESIDENTE Monseor y Licenciado Fray Romeo Tovar Astorga.

VICEPRESIDENTE Mster Moiss Antonio Martnez Zaldvar

SECRETARIO Mster Cstulo Afranio Hernndez Robles

VOCALES Lic. Jos Jaime Delen Argumedo Mons. Jos Elas Rauda Gutirrez

CONSEJO ACADMICO

RECTOR Monseor y Licenciado Fray Romeo Tovar Astorga

VICERRECTOR GENERAL Mster Moiss Antonio Martnez Zaldvar

SECRETARIO GENERAL Mster Cstulo Afranio Hernndez Robles

DECANO DE LA FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES

Mster Roberto Antonio Lpez Castro

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES Mster Jaime Osmn Trigueros Chvez

DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Mster Cenia Patricia Orellana de Ramrez

DECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA Ing. Mauricio Ernesto Velsquez Soriano

DECANO DE LA FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE ILOBASCO

Mster Juan Alfonso Trigueros Chvez

DIRECTOR ADMINISTRATIVO Mster Ricardo Ernesto Morales Guerrero

DIRECTOR ACADMICO Mster Marco Antonio Marroqun

DIRECTORES, COORDINADORES, JEFES DE DEPARTAMENTO Y UNIDADES

DIRECTOR DE PROYECCIN SOCIAL Licenciado Jos Jaime Delen Argumedo

DIRECTORA DE ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD Mster Rosario Amrica Nieto

DIRECTOR DE INVESTIGACIN Mster Nery Francisco Herrera Pineda

DIRECTOR DE ESCUELA DE POSTGRADO Mster Miguel ngel Crcamo

DIRECTORA DE LA ESCUELA DE COMUNICACIONES Licenciada Karen Ivette Mndez de Manca

DIRECTOR DE LABORATORIO DE TECNOLOGA INFORMTICA Licenciado Wilfredo Antonio Bolaos

DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE IDIOMAS Mster Cristian Enrique Melndez

COORDINADORA DE REGISTRO ACADMICO Licenciada Melissa Mara de Los Angeles Flores Salinas

UNIDAD DE SERVICIOS ALUMNOS Y EX ALUMNOS Mster Jos Arstides Mndez Rivera

COORDINADOR DE LA OFICINA DE ASESORA LEGAL CATLICA Licenciado Juan Jos Rodrguez Flores

DIRECTORA DE COMUNICACIONES Mster Ana Claudia Velsquez de Figueroa

CONTADORA GENERAL Licenciada Rosa Catalina Cullar de Gonzlez

DIRECTORA DE RELACIONES PBLICAS UNIVERSITARIAS Licenciada Sandra Morena Castaneda Caldern

COORDINADORA DEL LABORATORIO DE CULTIVO DE TEJIDOS VEGETALES Mster Mara Elena Montes Ayala

DIRECTOR DE BIBLIOTECA Mster Mauricio Edgardo Menndez Lemus

AGRADECIMIENTOS. A Dios todopoderoso que por medio de sus tres personas en una Padre, Hijo y Espritu Santo, me acompaaron siempre y nunca me abandonaron en ningn momento sin importar las circunstancias en las que estuviera y me ayudaron hasta culminar mi carrera.

 A la Virgen Santsima de Guadalupe que siempre estuvo intercediendo por mi cuando peda su ayuda y me acompao y me escucho siempre y en todo momento, ayudndome no solo a guiarme en la carrera si no en mi vida en general. A mis padres Vicente Sandoval y Edelmira Linares que me brindaron todo su apoyo econmico y moral, incentivndome a continuar y ayudando a levantarme cuando me desmoronaba y cuando crea que ya no poda mas, y por tener fe en que lo lograra y de esa forma me ayudaron a tener siempre mis ojos puesto en el objetivo principal de terminar la carrera. A mi hermana Rina Sandoval de quien siempre tuve apoyo y motivacin para terminar mi carrera, e inyectarme siempre una dosis de positivismo y ganas de continuar luchando y no darme por vencida. A mi hermano Emilio Sandoval que desde el cielo ha cuidado e intercedido por m ante Dios, y ha estado siempre espiritualmente conmigo. A Brenda y Olga Lozano que estuvieron siempre apoyndonos, motivndonos y brindando toda su ayuda a mi familia y a m a lo largo de la carrera. A toda mi familia, aquellos que creyeron en m y los que no creyeron, que podra cursar una carrera, pero bien lo cierto es que de una u otra forma me motivaron a continuar luchando y no darme por vencida. A mis amigas Ana Rivera, Damaris Ramos y Nubia Moran que aunque no las conoc al iniciar mis estudios, me ayudaron en el momento mas importante de mi carrera, brindndome su apoyo incondicional y motivndome a continuar y no darme por vencida. A mis compaeros y amigos que me fueron acompaando en el trayecto de la carrera, y por la ayuda que me brindaron en las materias. A los Docentes que fueron los que me guiaron y transmitieron conocimientos que los pondr en practica no solo en el rea profesional si no tambin en lo personal. A la Universidad Catlica de El Salvador por ser la institucin que me permiti poder adquirir conocimientos y de esta manera formarme como profesional y como persona. A InterAmerican Cargo por haberme permitido ingresar a sus instalaciones y a su informacin donde yo pude adquirir mis primeros conocimientos como profesional, y aprender a forjar el carcter de liderazgo que me acompaara en mi futura trayectoria profesional. A la Ingeniera Patricia Betsab Quintana por darme la oportunidad de realizar mi pasanta con ella y por transmitirme sus conocimientos y experiencias

adquiridos en su vida personal y profesional, y por tener la paciencia de mostrarme el mundo laboral. A las personas que he conocido en mi vida quienes de una u otra forma en su momento me motivaron a continuar, sin estar consiente de ello y sin percatarse de que lo hacan. A todas las circunstancias de la vida que me ayudaron a madurar y ser mejor persona y por ende mostrarme la mujer y la profesional que quiero ser.

INDICE DE CONTENIDOS.

Contenido
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 11 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN ................................................................................................ 12

OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 15 DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES O ACTIVIDADES DESARROLLADAS. .................................................. 16 Capacitacin por parte de la empresa. .................................................................................................. 16 Archivo y reportes de ordenamiento de solicitudes de empleo y expedientes de pilotos. ..................... 16 Reportes de viajes. ................................................................................................................................. 17 EXPERIENCIA ADQUIRIDA .................................................................................................................... 21 CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 26 RECOMENDACIONES. ........................................................................................................................... 30

INDICE DE ANEXOS

1. INTRODUCCIN
La logstica (del ingls logistics) es definida como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin. La logstica moderna tiene su origen en el mbito de la ingeniera militar que se ocupa de la organizacin del movimiento de las tropas en campaa, su alojamiento, transporte y avituallamiento. El Barn de Jomini, terico militar que sirvi en el ejrcito de Napolen I y del Zar de Rusia a principios del siglo XIX, elev la logstica al rango de las tres ramas principales del Arte de la Guerra junto a la estrategia y la tctica. Tras la Segunda Guerra Mundial, los profesionales que haban gestionado la logstica militar se incorporaron al mundo empresarial y las tcnicas logsticas evolucionaron rpidamente.

En otras pocas la logstica fue utilizada para fines no muy productivos, a saber, la guerra, pero en la actualidad esta se ha tornado en una herramienta importante para el manejo de cadenas de distribucin, flujos de mercancas, energa e informacin. Esta es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el tiempo y la distancia. La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin. La misin fundamental de la Logstica empresarial es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad de la firma, y esta es una de las funciones principales, de la organizacin InterAmerican Cargo. Esta pasanta es producto del deseo por aprender a desenvolverme en el rea de logstica y ser de gran ayuda en la empresa ya mencionada, para implementar proyectos de mejora, crear manuales que permitan la facilidad en el uso de todos aquellos procesos y sistemas utilizados por la compaa, disminuir la rotacin de personal en este caso los pilotos, aprovechar los recursos disponibles y mejorar las rutas, ahorros de combustible, entre otras cosas, que afectan directamente el buen funcionamiento de los servicios logsticos que la empresa ofrece; y que han sido parte importante en la experiencia laboral personal, de la cual se extrajo el siguiente documento en donde se presenta de forma detallada las actividades realizadas durante los seis meses, los cronogramas tanto el propuesto como el real, los formatos usados y los agradecimientos a las personas que me han apoyado a lo largo de este periodo de prueba que ha sido un tiempo bastante productivo, y que me ha permitido tener un conocimiento mas concreto y fundamentado en la experiencia dentro de la extensa rea de la logstica.

2. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN
InterAmerican Cargo Ltda. de C.V. es una empresa que fue constituida como tal, el 20 de junio de 2009; el giro de la institucin est encaminado al sector de Transporte de cargo, sus oficinas centrales estn ubicadas en Colonia la Floresta, Calle Antigua a Santa Tecla, Edificio Duraflex, San salvador, El Salvador; sus oficinas de Transporte Terrestre se encuentran alojadas despus del desvo hacia San Juan Opico en el kilmetro 31, Colonia Sitio del Nio, La Libertad; actualmente cuenta con una sala de ventas en la ciudad de Guatemala, Guatemala. La empresa surgi con el objeto de brindar un servicio integral de logstica y transporte, por lo que esta contempla todas las necesidades precisas en la distribucin fsica de productos, desde su origen hasta su destino.

Entre los servicios destacados por la empresa se sealan los siguientes: Transporte Terrestre de Carga. Importaciones y Exportaciones Areas de Carga General. Importaciones y Exportaciones Areas de Carga con Servicio Prioritario. Importaciones y Exportaciones Martimas Consolidadas. Importaciones y Exportaciones Martimas de contenedores Completos. Coordinacin de Movimientos de Contenedores Completos. Almacenamiento de Carga en Trnsito. Trmites Aduanales. Alquiler y Servicio de Montacargas. Carga y Descarga de Mercadera. InterAmerican Cargo Ltda. De C.V. cubre vas areas y martimas entre Estados Unidos, Centro y Sur Amrica. Adems, presta servicios a toda Centro Amrica va terrestre. TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE Cuenta con infraestructura, equipo y personal idneo para transportar carga seca desde Mxico hasta Panam. La flota est compuesta por cabezales, furgones de 48 pies, rastras y camiones con capacidad de 4, 8 y 10 toneladas. TRANSPORTE DE CARGA AREO Se presta servicio de importacin y exportacin para carga general y prioritaria entre Centroamrica y Estados Unidos de Amrica. El servicio prioritario garantiza la llegada de la carga en 24 horas. TRANSPORTE DE CARGA MARITIMO InterAmerican Cargo Ltda. De C.V. en asociacin con la empresa AMAD Logistics, que posee sus oficinas centrales en Miami, Florida y otras en Los ngeles, Estados Unidos; brindan el servicio de transporte de carga va martima con el cual, se investiga la necesidad de transporte de los clientes para brindarles soluciones eficaces y eficientes poniendo a su disposicin el equipo idneo para el movimiento de mercadera. Para esto,

se utilizan una amplia gama de equipos, como son: contenedores cerrados de 20, 40 y 45 pies, plataformas, LowBoys1,contenedores Open Top2 y otros. TRAMITES ADUANALES El servicio de trmites aduanales incluye documentacin y despacho aduanal de los trficos de importacin y exportacin en ambos lados de la frontera, clasificacin arancelaria de mercancas, estimacin de impuestos y desaduanaje de mercancas. Dentro de los servicios de trmitesaduanales se encuentran: Contenedor completo Multimodal. Contenedor Completo de todos los puertos del pas.

MISION
Ser el socio obvio y preferido para resolver las necesidades de transporte, almacenamiento, distribucin e inteligencia logstica que propicie el triunfo de empresas centro americanas en una economa globalizada.

VISION
Proveer tecnologa innovadora para satisfacer los requerimientos de inteligencia comercial y logstica de nuestros clientes. Tener presencia en todas las ciudades de Centro Amrica y panam. Tener alianzas con las mejores empresas de Freight Forwarding3 a nivel mundial acorde a demanda del mercado regional. Brindar servicio de transporte terrestre de carga en contenedores completos y carga consolidada. Tener servicios de almacenamiento y distribucin para clientes comerciales.

VALORES

1 2

Contenedor de nivel bajo, para cargas como: lingotes de acero, desechos metalrgicos, minerales a granel(ferronquel) Contenedor con cmara superior abierta. 3 Transporte de mercancas.

Los valores fundamentales que InterAmerican Cargo Ltda. De CV. Espera de toda su familia laboral son: Respeto entre todos los miembros de la empresa y hacia los clientes. Honestidad a todo nivel. Responsabilidad en el desempeo de sus labores. Lealtad hacia la empresa. Disciplina en todas las actividades.

3. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Adquirir y aplicar los conocimientos necesarios para lograr un ptimo rendimiento en las diferentes operaciones que InterAmerican Cargo Ltda. de C.V. realiza, adems de poner en prctica las bases tericas que fueron parte del plan de estudio de mi carrera, para poder contribuir al alcance de metas y objetivos de la empresa antes mencionada.

OBJETIVOS ESPECFICOS. Mejorar los procesos de la empresa utilizando herramientas tecnolgicas que

optimicen y mejoren la eficiencia de los mismos. Aumentar la eficiencia en el manejo de los recursos tecnolgicos por medio de manuales que permitan al personal conocer las herramientas tecnolgicas empleadas. Asimilar ampliamente todos aquellos conocimientos teorico-practicos que

me

proporcionen la experiencia necesaria para ser una profesional competitiva tanto en el rea de logstica como en cualquier otra en donde tenga la oportunidad de desenvolverme. Lograr un amplio desempeo en el rea de operaciones de la organizacin con el fin de adquirir la experiencia necesaria, que contribuya a mi formacin como profesional y me permita optar a mejores oportunidades laborales.

4. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES O ACTIVIDADES DESARROLLADAS. 4.1 Capacitacin por parte de la empresa.
Esta fue la capacitacin que la empresa me proporcion, para obtener un ptimo desempeo en la realizacin de las diferentes actividades dentro de la organizacin, y para tener conocimientos generales de la empresa, como por ejemplo: claves, procesos y todo lo relacionado para realizar un trabajo eficiente.

4.2 Archivo y reportes de ordenamiento de solicitudes de empleo y expedientes de pilotos.

Consiste en llevar un control ordenado del personal (choferes) que trabajan para la empresa y los posibles candidatos a trabajar en la organizacin, de esta forma se tendr una base de datos con la informacin personal de cada uno de ellos.

4.3 Reportes de viajes.

Actualizar a diario el sistema con el que cuenta la empresa para registrar la entrada y salida de los viajes, y de esta forma obtener reportes ms reales y al da. As la empresa puede estar enterada de los viajes de una forma accesible, ordenada y eficiente.

Reclutamiento de personal.
Realizar entrevistas y evaluaciones del personal (choferes del equipo de transporte) interesado en ingresar a la organizacin, entregarles las solicitudes, llenar contrato de trabajo, llevar archivo de expedientes del personal.

Manejo del sistema operativo terrestre.

Consiste en administrar el sistema que la empresa utiliza para llevar un excelente control cuando las unidades salen de la organizacin; es decir, estar pendientes de las unidades que la empresa enva a prestar servicio a los clientes y evitar cualquier problemtica que se pueda ocasionar por parte de los pilotos o algn peligro que puedan afrontar.

Visita domiciliar de pilotos.

Consiste en visitar los hogares del personal que ha sido seleccionado para laborar en la empresa con el objetivo de obtener un mejor control de los mismos y hacerlos que se sientan comprometidos con la organizacin, adems de conocer ms a fondo a los seleccionados.

Gestin y solicitud de cheques en oficinas centrales de San salvador.

Consiste en visitar las oficinas centrales para tramitar o gestionar y solicitar los cheques que la oficina central enva a las oficinas de transporte terrestre para que contine con su perfecto funcionamiento y para pagar a los choferes por su servicio.

Emisin de efectivo para diferentes pases.

Gestionar el envo de dinero para los diferentes pases en donde se encuentren las unidades de la empresa cuando el piloto de las unidades necesita dinero por gastos ocasionados ya sea por espera de carga u otros costos a los que pueda incurrir.

Control y entrega de equipo a pilotos.

Consiste en entregar los marchamos (sellos de los contenedores) y los equipos con los cuales los empleados ejercern su funcin de pilotos de la empresa, los equipos son entregados en buen funcionamiento. Todo ello con el objetivo de llevar un mejor control

del estado en que se le entrega cada unidad al personal que se contrate para esta rea de la institucin.

Control y recepcin de furgones.

Consiste en llevar un control de los furgones que la empresa tiene disponibles y que cumplen con los estndares de calidad que los clientes exigen para el transporte de los diferentes productos; as mismo, llevar el control de las entradas y salidas de los furgones del predio de la organizacin.

Manual de operaciones de sistemas.

Se hizo un manual que muestra el funcionamiento del sistema de la empresa con el fin de orientar mejor al personal que labore en la institucin y de esa forma hacer ms eficiente y ordenado el trabajo, es decir que el personal se familiarice pronto con el sistema.

Ingreso de viajes.
Consiste en llevar el control de los viajes que cada equipo realiza al ingresar el viaje al sistema, este genera un registro y se pueden realizar otras transacciones como el llenado de combustible de las unidades y la generacin de los recibos con los que se les puede cancelar el viaje a los pilotos de las respectivas unidades.

Monitoreo de equipos va G.P.S.

Los equipos se encuentran dotados con localizadores satelitales, para conocer la ubicacin de las unidades y tener un mejor control de las mismas. Por medio del sistema GPS (Global Positioning System: sistema de posicionamiento
global),

se lleva un control de la ubicacin de cada unidad de transporte terrestre para que

no se desven de la ruta y as evitar problemas que se puedan ocasionar para la empresa.

Pago a motoristas.
La empresa cuenta con la poltica de pagar a los pilotos de las unidades despus de cada viaje y se ingresan los datos al sistema para que se haga el llenado de combustible al equipo con el que el empleado trabaja, el sistema crea un recibo de pago a motoristas, y es cuando se extiende este registro y se procede al pago de los pilotos de las unidades.

Ingreso de rdenes de mantenimiento.

Despus de cada viaje los motoristas reportan cualquier desperfecto en los camiones, cabezales y furgones; para poder ingresar ordenes de mantenimiento correctivo para su pronta reparacin, esto permite llevar un control del fallo de las unidades.

Aplicacin de Higiene y Seguridad Industrial.

La empresa por el rubro al que pertenece, genera muchos desperdicio de llantas inutilizables de cabezales y furgones; estas llantas quedan en el predio de la empresa generando el brote de sancudos, por ello realice la gestin para que la empresa Holcim se llevara las llantas de la empresa pero se incurra a ms gastos, motivo por el cual se busc otra empresa que reciclara las llantas.

Colocacin de Computadora (Pro-link) a los camiones.

El Pro-link es la computadora que la empresa utiliza para realizar el registro del camin una vez que estos vuelven de los viajes. Con la computadora la empresa revisa: el kilometraje recorrido por el camin, el combustible que se ha consumido, los cdigos activos e inactivos en el camin, etc. Una vez que se le da regreso al viaje y se elabora la requisicin de combustible se procede a la colocacin del pro-link en el camin se copia la informacin generada por el camin en la hoja de requisicin de combustible y se revisan los galones despachados en bomba y luego se procede al llenado de vehculo en el sistema.

Capacitacin de uso de Pro-link ha empleado de InterAmerican Cargo.

Me fue delegada la actividad de entrenar en el uso del pro-link (computadora) a un mecnico de InterAmerican Cargo. La capacitacin duro dos semanas.

Ordenamiento de Archivo.
En esta actividad organic todos los expedientes archivados de los pilotos que ya no prestan sus servicios a Inter American Cargo, en orden alfabtico. Los expedientes contenan la documentacin siguiente: solicitud de empleo, fotocopias de los documentos personales, los contratos firmados, etc.

Recoleccin de Tarjetas de Circulacin de todos los Equipos.

Escaneo de las tarjetas de circulacin de los equipos, furgones y cabezales; genere una carpeta donde archive las copias de los mismos.

Cambio de Cheques en Bancos.

Al predio de Inter American llega dinero que lo envan de la oficina central, algunas veces no lo llevan en efectivo por lo que es necesario ir a cambiar al Banco el cheque con su respectivo endose.

Elaboracin de un plan de Contingencia.

En esta actividad, elabor un plan a seguir en caso de presentarse una emergencia en los tanques del combustible; ya sea que se presente un conato de incendio o algn derrame en los tanques, cuando se est realizando el traslado o cuando se fulea. Describ todos los procesos a seguir en caso de presentarse.

Capacitacin en el uso de extinguidores.

En la actualidad, el uso de los equipos para prevenir desastres mayores, implica una disminucin de costos para los empresarios, especialmente para las empresas que su actividad depende del uso del combustible; tal es el caso de Inter American Cargo, que es una empresa de dicada al transporte de mercancas y uno de los insumos ms importantes para la realizacin de las labores es el combustible, razn por la cual se ve obligada a impartir una capacitacin sobre el uso de los extinguidores, con el objetivo de que los empleados puedan tomar cartas en el asunto, y evitar problemas mayores cuando se presenten los improvistos. En esta capacitacin dieron a conocer los tipos de fuegos, as como tambin los tipos de extinguidores que se deben utilizar, como se deben utilizar, el tiempo en el que se le debe dar mantenimiento una vez descargados, las posiciones y distancias de uso, etc.

Capacitacin de primeros auxilios.

La empresa brind una capacitacin a su personal, con el objetivo de poseer los conocimientos necesarios para atender algunas emergencias que se presenten debido al tipo de trabajo que se realiza en la Institucin. Esta capacitacin fue impartida por personal de Cruz Verde salvadorea, ellos nos mostraron los conocimientos bsicos que se deben tener presente a la hora que suceden los accidentes, entre los cuales se encuentran: los medicamentos y herramientas necesarias para su pronta y oportuna atencin, que se debe hacer cuando se presenta una hemorragia debido a un corte con arma blanca o cualquier tipo de herramienta, como se deben tratar las fracturas o que hacer en caso de una cada o encontrarse un accidente en carretera o con las mordeduras de serpientes, y tambin mostraron la forma de inmovilizar a una persona de la que se tiene sospecha ha sufrido una lesin muy fuerte en su crneo. La empresa vio la importancia de contar con personal capacitado para enfrentar las emergencias que se presenten, pues una institucin donde se labora con equipo pesado los accidentes estn a la orden del da.

Apoyo al rea de bodega.

En esta actividad, doy apoyo al Jefe de mecnica en las actividades relacionadas con bodega, inventarios, caja chica, etc., entre las actividades ms importantes.

Apoyo a nuevo personal en entrenamiento (pasante).

Doy apoyo a la persona en entrenamiento (pasante), en las diferentes actividades realizadas en la empresa; con el objetivo de capacitarlo en el uso del sistema y todo lo relacionado con el perfecto funcionamiento de la institucin.

5. EXPERIENCIA ADQUIRIDA
En el tiempo que tengo de estar asistiendo a InterAmerican Cargo, he adquirido mucha informacin que me ser de gran utilidad en mi experiencia personal. En estos meses he conocido y aprendido a utilizar la documentacin utilizada para transporte terrestre en las zonas fronterizas tales como: Carta porte y manifiesto, Documento Internacional de Transporte (DTI), etc. He aprendido a utilizar el prolim, a colocarlos en los equipos y a utilizar la informacin generada para el llenado de vehculo (as se le llama al archivo donde se introducen los datos para archivar informacin y generar el recibo de pago del piloto). He conocido el ambiente de trabajo, ya que es algo completamente nuevo para m, es mi primera experiencia y estoy en proceso de aprender mucho sobre el ambiente laboral entre ellas a trabajar bajo presin, cumplir las rdenes de trabajo, conocer mi grado de liderazgo, conocer mi capacidad laboral no solo por mis conocimientos tericos si no por mi potencial actual y el que puedo desarrollar a medida que vaya ganando experiencia, no solo en el rea de logstica de transporte que es en la que me desenvolv durante mi pasanta si

no en otras reas interesantes propias de la logstica general y de la ingeniera Industrial que es muy amplia.

He enriquecido un poco ms mis conocimientos en el rea laboral; he aprendido acerca de la documentacin utilizada en transporte terrestre. En Inter American Cargo los problemas que mas a menudo se presentan son de ndole terrestre; problemas mecnicos con los equipos, problemas con la documentacin entregada, problemas aduanales y con los clientes, el reacomodo de los equipos cuando no los descargan a tiempo y se han comprometido con otra empresa; estos son los problemas ms frecuentes en la empresa y he observado cmo se solucionan cuando se presentan, la actitud que se debe tomar para enfrentarlos, la rapidez para su solucin ya que la mayora de veces lo solucionan va telfono; tratando de optimizar los recursos tiempo y dinero en su totalidad. He visto la importancia de tener una excelente concentracin en las actividades que se estn realizando, ya que si no se hace se puede cometer errores garrafales que puede generar gastos innecesarios a la empresa y al piloto, por lo tanto es indispensable estar siempre segura de lo que se est haciendo y verificar ms veces, si es posible para evitar esta situacin. La responsabilidad es de suma importancia en cualquier trabajo que se est desempeando, y esta empresa no es la excepcin, los empleados de esta organizacin deben poseer un alto grado de responsabilidad ya que se encargan del traslado de bienes de otras empresas y si fallan pues sera la quiebra de la misma; debido a que los clientes ya no confiaran ms su producto para el transporte. El aprender a relacionarse con todo tipo de personas es de suma importancia para mantener la buena armona en el trabajo. Es importante conocer a los compaeros de labores y a los clientes para saber que esperar de ellos; por ejemplo, con los clientes debemos conocerlos porque as sabemos el trato que se les debe dar tanto a la hora de atenderlos como el trato que les gusta que se le d a su mercadera aunque no con esto quiero decir que si el cliente no es delicado se le vaya a maltratar el producto. El aprender a recibir rdenes y ejecutarlas al instante es de suma importancia, aprender a reconocer al jefe inmediato y a los poseedores de otras jefaturas dentro de la empresa y aprender a respetarlos; as mismo el respetar a los subalternos de estos. He aprendido a entrevistar va telfono a los aspirantes que llaman para las plazas de piloto, realizando preguntas generales como a donde viven, poseen licencia pesada clase T que es la solicitada por la empresa, cuales fronteras conocen, etc.; y en base a las respuestas a estas preguntas se les solicita que lleguen a llenar la solicitud de empleo y proceder a realizar las dems actividades para su posible contratacin.

He observado entrevistas personales hechas por la Jefe de Operaciones y analizo las actitudes que los entrevistados toman, a partir del anlisis se toma una decisin de pasarlo a la siguiente fase que es la del examen prctico y eso ya es responsabilidad del jefe de mecnicos, por lo tanto estoy aprendiendo a entrevistar por medio de la observacin.

A manera de conclusin de la experiencia adquirida, el estar de pasante en esta institucin me est ayudando a adquirir conocimientos en muchos mbitos que todo Ingeniero Industrial debe poseer, as como tambin el pulimiento de algunas cualidades y el desarrollo de otras que se necesitan para alcanzar el xito profesional al que aspiro.

A medida que transcurre el tiempo, mis experiencias y conocimientos prcticos van aumentando, es as como en este mes he aprendido que la honestidad es de suma importancia cuando se est desempeando una labor y de esa manera se puede evitar muchos disgustos tanto el empleado como el patrono. El tener buena comunicacin con el jefe inmediato es crucial para la toma de decisiones. El respeto mutuo entre jefe y empleado ayuda a ser ms livianas las cargas laborales y a ser ms solidarios entre s. El conocer al personal que est bajo su cargo es muy importante para la realizacin de las actividades, el observar su forma de trabajar, su honestidad, su calidad como persona, esto nos ayuda a tener una mayor cercana al empleado logrando alcanzar la confianza y por ende el respeto del mismo. As como es de suma importancia conocer al empleado es importante no darle a conocer que es insustituible en su trabajo, aunque no con esto quiero decir que no hay que reconocer su esfuerzo por ser cada da mejor por el contrario, es de hacerle saber que es un elemento importante para la empresa pero que tambin se puede sustituir para no perder autoridad sobre esa persona. El trabajar para lograr un equilibrio entre el jefe inmediato y los subalternos es uno de los retos ms importantes al que nos enfrentamos como ingenieros, porque debemos lograr esa armona para entender a nuestros subalternos y sus necesidades y al patrono en su necesidad por lograr el crecimiento de la empresa y lograr sus objetivos. Debemos ser lo suficientemente justos e inteligentes para cuidar de los dos (jefe subalternos) y velar por el cumplimiento de sus objetivos as como tambin el logro de las metas personales. Conocer a la perfeccin el sistema con el que se est trabajando nos ayuda a solucionar problemas que nos pueden complicar la realizacin de nuestras labores solo por el simple hecho de no saber que se debe hacer en cada circunstancia que se presente.

Estar preparados para cualquier inconveniente que se est presentando es muy importante pues nos puede ayudar a prevenir consecuencias mayores que pueden generar grandes prdidas a la empresa y no solo en lo material si no en lo humano. Mantener alertas y preparados a los empleados ayudarnos a prevenir consecuencias desastrosas eventualidad, como lo es un conato, u otro tipo de dedicadas al rubro del transporte y especialmente las para cualquier eventualidad puede en caso de presentarse cualquier emergencia propios de las empresas que manipulan combustible.

Conocer las distintas clases de fuego existentes es muy importante porque a travs de ese conocimiento podemos utilizar de una forma ptima el equipo existente en la empresa. Saber utilizar las herramientas necesarias para contrarrestar cualquier eventualidad es muy importante, es por ello que la empresa Inter American Cargo realizo la capacitacin de su personal en el uso del equipo para apagar incendios. Es importante aprender a proyectarse hacia el futuro, ya que de esa forma podemos analizar las posibles problemticas que se pueden presentar y buscar las posibles soluciones y de esa forma evitar catstrofes irremediables. Conocer la zona o el lugar de trabajo nos ayuda a identificar las zonas de riesgos, o que nos pueden provocar accidentes profesionales, y de esa forma trabajar para que desaparezcan las zonas inseguras y minimizar cualquier tipo de riesgo. Los lugares donde se utilizan combustibles, requieren de un especial cuidado, tanto para evitar accidentes o enfermedades profesionales como contaminantes que daen el medio ambiente y amenacen contra la salud no solo de los empleados si no de la poblacin en general. El carcter y la seguridad que se tenga para afrontar cualquier circunstancia son fundamentales para la solucin de cualquier problema, la serenidad para pensar, analizar y tomar la decisin ms conveniente, la que nos resolver el problema. A medida que avanza el tiempo, la experiencia adquirida aumenta y por lo tanto mis conocimientos se ven enriquecidos. Entre los conocimientos adquiridos, puedo hablar de algunos como es el aprender a trabajar, es decir; ser ordenado, realizar una a una las actividades, esto nos ayudara a tener mas eficiencia y eficacia en el trabajo, pues al realizarlo en el orden correlativo obtendremos un excelente trabajo en el menor tiempo posible, y de esa forma optimizaremos aun mas los recursos disponibles. Analizar la forma de realizar el trabajo, nos ayuda a buscar otras herramientas extras a las disponibles, para su optimizacin, y facilitar la forma de trabajar y recordar con mayor facilidad lo realizado cuando se requiera. Tener presente que los empleados que se tienen a disposicin son personas que poseen sentimientos y necesidades, merecen respeto y consideraciones como tal.

Aprender a trabajar con ellos, conocer la forma en que interactan con el resto de las personas y la forma en que trabajan para que podamos formar un equipo de trabajo ptimo y eficiente. Saber escuchar las necesidades y opiniones del personal bajo nuestro mando, nos puede ayudar a implementar modificaciones que actualicen y mejoren la forma de realizar el trabajo y formar un buen equipo con una excelente comunicacin entre empleados jefes y de esa forma el personal se sentir satisfecho de ser tomado en cuenta y nos ayudara a obtener un mejor desempeo laboral. En el rea laboral se esta expuesto a sufrir accidentes laborales, mayormente en el medio en el que estoy realizando mi pasanta, ya que se trata de un medio de trabajar con equipo pesado y que al no tener el cuidado necesario los empleados (los mecnicos) puede sufrir accidentes y debemos tener los conocimientos necesarios para afrontarlos en caso de que ocurran. En la capacitacin de primeros auxilios recibida obtuve muchos conocimientos entre los cuales se encuentran detener las hemorragias provocadas por cortadas con arma blanca u otro tipo de objetos que se hayan incrustado en el cuerpo, las herramientas y medicamentos que se deben tener en un botiqun y el orden con el que se deben guardar en el recipiente destinado para el mismo y el uso que se le debe dar a cada uno y tener presente que no estamos aptos para aplicar medicamentos a la persona a la que se le prestan los primeros auxilios, tambin aprend a inmovilizar personas que han sufrido accidentes teniendo en cuenta que se debe aplicar esta tcnica siempre que la persona haya sufrido accidente independientemente que tenga lesin visible o no. Adquirir conocimientos y a la vez aumentar la benevolencia en el trabajo puede ayudarnos primeramente a ser mejores personas y a ser mejores profesionales, no perdiendo de vista que representamos a la empresa y que por ello poseemos autoridad ante los subordinados y debemos lealtad a la empresa, pero tampoco debemos olvidar que son personas y que al igual que nosotros poseen sentimientos y dignidad que pueden volcar hacia nosotros dependiendo del trato que les damos, pueden reaccionar de una forma positiva o negativa hacia nosotros y nuestra forma de trabajar, ya que por esa forma de desarrollo de labores y siendo cada da mejores en todos los aspectos posibles podemos ganarnos el respeto o el repudio de cada uno de ellos.

6. CONCLUSIONES
La realizacin de la pasanta para las personas que no tienen experiencia laboral es de gran importancia, debido a que cuando se obtiene un empleo uno conoce no solo el ambiente de trabajo si no el potencial que se puede desarrollar en el mbito laboral.

Cuando se realiza la pasanta, se gana mucha experiencia no solo la personal, si no que se aprovecha la experiencia ganada por el jefe inmediato que se tiene en la empresa.

Se conoce los diferentes tipos de personas que laboran en la empresa, ya sean empleados de puestos de jefatura u obreros, y se conoce el interactuar de ellos, sus comportamientos de jefe a obrero y viceversa.

El realizar la pasanta me est siendo de gran ayuda, pues con la misma estoy adquiriendo conocimientos tericos prcticos que no adquir en la universidad; tal es el caso de los documentos de trnsito terrestre, que son de gran importancia en logstica, que es una de las reas de Ingeniera Industrial.

Cada da que paso en InterAmerican Cargo se convierte en una nueva oportunidad de aprendizaje, es por ello que estoy alerta esperando los eventos que puedan ocurrir y adquirir muchos conocimientos que puedan ayudar a mi enriquecimiento como profesional. El conocer las leyes que rigen el sistema de aduanas en El Salvador es de suma importancia en el rea de logstica de transporte, debido que al tener un amplio conocimiento en esta rea ayuda a dar solucin a los posibles problemas aduanales que se pueden presentar al trasladar los equipos de un lugar a otro. El reaccionar prontamente cuando los problemas se presentan es de suma importancia, ya que entre ms pronto se solucionen hay menos probabilidades de recurrir a gastos innecesarios que puedan aparecer. El respeto entre compaeros, jefes y subalternos es de suma importancia dentro de la organizacin, ya que con ello se logra un ambiente de trabajo ms agradable para todos y para el excelente desarrollo del mismo. Encontrar el estilo propio para laborar es de suma importancia, el liderar con justicia y con prudencia para no damnificar ni al jefe ni al personal que est bajo su cargo.

El mantener la calma cuando se presentan las dificultades, es primordial ante algunas situaciones, en las que se debe tomar decisiones que son relevantes para optimizar los recursos y lograr su pronta solucin.

El visualizar las diferentes problemticas, que se presentan en el trabajo nos puede ayudar a encontrar la pronta solucin, el conocer perfectamente lo que se est haciendo, las leyes por las que se rige y que puede suceder al cometer algn error.

El estar siempre concentrado en lo que se est haciendo es de gran ayuda para evitar problemas que surgen en la realizacin de las actividades. Conocer lo mejor posible las herramientas utilizadas para la ejecucin de un trabajo, nos ayudan a encontrar soluciones a algunas problemticas que se estn presentando en la empresa o en el sistema con el que se trabaje.

Identificar las causas que nos pueden ocasionar accidentes como: conatos de incendios, cadas de los empleados, etc. Nos ayuda a reducir los peligros de que sucedan, proteger la vida y el bienestar de los empleados y a reducir los costos; pues muchas veces estos accidentes elevan los mismos.

Una vez identificadas las causas de posibles accidentes es de suma importancia encontrar las posibles soluciones de las mismas, anticipndonos a las tragedias, es decir; como ingenieros Industriales es importante velar por la Higiene y Seguridad del lugar de trabajo.

Capacitar a los empleados en las posibles soluciones que se pueden realizar en el caso de presentarse un accidente es muy importante, pues nos puede ayudar a prevenir el crecimiento del mismo. Debemos tener presente que cada da es una oportunidad de aprender y que de cada acontecimiento que suceda sea bueno o malo debemos sacar el aprendizaje y aplicarlo en nuestra vida de una forma que nos ayude a enriquecer no solo nuestro conocimiento si no nuestra vida en general.

Conocer el personal con el que se esta laborando nos puede ayudar a obtener nuevas herramientas y conocimientos que podemos implementar en la realizacin del mismo y nos ayuden a optimizar y hacer mas eficiente nuestras actividades laborales.

Debemos tratar al personal bajo nuestro cargo como recurso humano con cualidades y necesidades, no como mquinas sin sentimiento y que solo sirven para realizar las labores que les solicitamos.

Tener conocimientos de primeros auxilios es muy importante en este medio laboral, debido a que es un ambiente sujeto a sufrir accidentes por el tipo de labores pesadas que se realizan teniendo en cuenta que este aprendizaje no solo se pueden utilizar aqu si no en nuestra vida en general y con todas las personas que necesiten de nuestra ayuda.

Obtenidos los conocimientos de primeros auxilios estamos moralmente obligados a ayudar a las personas que lo requieran y de esa forma evitar problemas de salud mayores, ya sea en el rea laboral o fuera de la empresa.

Aprender a trabajar en equipo es muy importante, ya que con ello se puede aminorar las cargas laborales que se nos presentan, ya que con ello pueden aportarnos o aportar a nuestros compaeros de trabajo ideas que solucionen las problemticas presentadas.

Saber escuchar al personal de trabajo es muy importante; ya que algunas veces estos empleados pueden aportar ideas que podemos moldear para la solucin de los problemas que se nos presentan en nuestro empleo.

Acoplarse a todas las formas de trabajo en las diferentes actividades realizadas en la empresa, nos ayuda a enfrentar las dificultades que existan en la organizacin con la ausencia de algn empleado.

Al llegar al final de la pasanta, puedo decir que el trabajo de un Ingeniero Industrial no es solo el solucionar problemas o hacer las actividades rutinarias de una empresa; el trabajo de un Ingeniero Industrial tambin es servir de mediador entre el patrn y los subalternos que se tengan, ya que se debe velar por las buenas condiciones de trabajo de nuestros empleados y a la vez por que la empresa obtenga ganancias; es decir aplicar la tcnica de ganar ganar, hacer de la entidad un lugar armonioso donde tanto el obrero como el patrono se vean beneficiados de las actividades que se realizan en la empresa y de esa forma sentirnos como profesionales realizados por la labor desempeada dentro de la organizacin.

El xito total de la empresa no solo implica el obtener ganancias, si no en generar un ambiente en el que tanto nosotros con todos los compaeros de trabajo y el patrono mismo se sientan satisfechos por los logros de la empresa; es decir, que como Ingenieros debemos velar por el buen uso de los recursos de la empresa incluido el talento humano que labora para ella.

7. RECOMENDACIONES.
Impartir materias que lo relacionen con el mbito laboral desde que se est en un trmino intermedio de la carrera para las personas que no tienen experiencia laboral. Incluir en el pensum materias donde se estudien los temas relacionados a logstica y documentos de transporte terrestre. Llevar un registro de las herramientas que se le entregan a los pilotos Llevar un mejor control de los documentos de la mercanca transportada, verificando que los pilotos los han entregado.
Generar un archivo con la documentacin que se le entrega a los pilotos con la informacin siguiente: tarjetas de circulacin entregada, el dinero que han recibido, la fecha de recibido, etc. Llevar un control de la documentacin que se envan a las oficinas centrales.

 Tener un asesor de aduanas en frontera que ayude a la solucin de problemas que puedan ocurrir, ya sea legales o rutinarios.

Llevar un registro de las herramientas que se le entregan a los pilotos Llevar un mejor control de los documentos de la mercanca transportada, verificando que los pilotos lo han entregado.

Generar la competencia entre los pilotos para el ahorro de combustible, ofrecindole un obsequio a la persona con menos descuentos en el mes.

Bonificar el combustible ahorrado con el mismo precio que se les descuenta.

Hacer una revisin de las cuotas de combustible y de las rutas por las que se transita para optimizar el consumo de combustible.

Dar a conocer el funcionamiento del sistema a los pilotos, para que verifiquen la transparencia con la que se trabaja.

Que los empleados hagan simulacros para poner en prctica lo aprendido en la capacitacin sobre el uso de los extinguidores.

Asegurar que toda el rea de trabajo est libre de cuerpos que pueden generar conatos u otro tipo de accidentes.

Estar siempre alertas ante la presencia de cualquier accidente que pueda ocurrir, debido a que estamos en una zona donde los peligros estn latentes como lo son las bombas de combustibles y el taller.

Exigir a los pilotos que entreguen los furgones limpios antes de fulear, con el propsito de generar responsabilidad en el personal.

 Dar mantenimiento a los equipos cada vez que vuelvan de viaje, con el fin de disminuir costos de reparacin.

Ensear el mtodo de las 5`S a los pilotos y que las apliquen a los equipos con el fin de mantener el perfecto funcionamiento de las mismos.

Hacer un formato en las paginas de Excel, donde podamos llevar un historial de las unidades que van a viaje, que incluya al menos: equipo que realizo el viaje, estadas, fecha de inicio y finalizacin, etc.

Colocar material impermeable a los furgones con el objetivo de poderlos lavar cuando hayan realizado un viaje.

Hacer un contrato con una persona en frontera donde los pilotos puedan llegar a comer, baarse, etc., y les de crdito con el respaldo de la empresa y les de precios especiales, como incentivos de apoyo a los pilotos.

Hacer un contrato con una persona de parqueo en frontera, para que nos de precios especiales; (hacer alianza con esa persona y volvernos sus clientes).