Sie sind auf Seite 1von 62

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

1. Administracin de la calidad
Leadership
1. Employee satisfaction is important because it generates I. II. III. IV. Better Productivity Better quality All people are important Employees deal with problems a. b. c. d. I, II and III only I and II only II, III and IV only I, II, III and IV

2. In obtaining Total Customer Satisfaction, management should NOT do this activity: a. b. c. d. Use employee involvement and teamwork Encourage team competition Encourage sacrificing for the team Coordinate efforts of the departments

3. Project management organizational structure is most similar to: a. b. c. d. Traditional hierarchial management Functional line management Matrix management Product line management

4. Facilitators do NOT normally: a. b. c. d. Act as group leader Summarize group ideas Provide feedback to the group Know problem solving

5. Team success is most dependent on which one of following? a. The team leader b. Team members having full knowledge of the fishbone technique c. Active support by mid-managers Pgina 1

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

d. Policy support by top management 6. In order to instill an employee with the desire to perform to his/her optimum ability, which of the following recognition has been found effective for most people? a. b. c. d. Recognition by issuance of monetary award Verbal recognition publicly Private verbal recognition Public recognition, plus non-monetary award

7. Which of the following is typical action descriptions used in conflict resolutions? a. b. c. d. Divergent, differential, discrepancy, disparity Interpersonal, intrapersonal, intergroup, intragroup Accommodating, avoiding, collaborating, compromising Forming, storming, norming, performing

8. Which of the following would be considered the three most important team roles? a. b. c. d. Member, supervisor, manager Leader, member, timekeeper Facilitator, consultant, member Facilitator, member, recorder

9. In todays operating environment, which organizational structure would be most appropriate for a small company? I. II. III. IV. Horizontal Wide Product Matrix a. b. c. d. 10. I. II. III. I and II only I, II and III only I and IV only II, III and IV only What roles are needed for a change process to be successful? A catalyst A sponsor A CEO Pgina 2

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

IV.

An Accountant a. b. c. d. I only II and III only I and II only I, III and IV only The modern trend in most industries is to : a. Have the quality function organized under umbrella of a principal direct function of the company b. Give quality departments equal authority to major functions c. Reduce the role of quality functions in the company d. Separate the legal aspects of quality from other quality functions

11.

12. For the quality function, which problem area would NOT be a organizational wide issue? a. b. c. d. Team building issues Quality cost data Quality planning Inspection results

Strategy Development
1. Strategic management planning environmental variables EXCEPT for: a. Legal change should include external

Pgina 3

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

b. Unexpected war c. Political change d. Competition 2. Benchmarking is normally undertaken by company or organization for the purpose of: I. II. III. Finding a leader in an area felt to be deficient Developing methods of measuring performance Identifying the gap between the present and the desired performance a. b. c. d. I only II only II and III only I, II and III

3. In planning for quality, an important consideration at the start is: a. b. c. d. The relation of the total cost of quality to the net sales The establishment of a company quality policy or objective Deciding precisely how much money is to spent The selling of the quality program to top management

4. How is strategic business plans developed? a. b. c. d. By the upward communication of teams Bye the efforts of a strategic planning staff By the top management staff From collected data from external sources

5. The difference between strategic quality goals and the strategic business plan is that: a. Strategic quality goals are often a lower tier that the strategic business plan b. They are determined by top management only c. They may offer conflicting priorities d. They are based on priorities given by all levels of the company 6. In an organization, whose job is quality? I. II. III. Feigenbaum, states it may become nobodys job Everybodys job is quality The quality departments Pgina 4

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

a. b. c. d.

I only I and II only III only I, II and III

7. Performance data is collected from many sources: Data monitoring of the process, customer feedback, inspection personnel, operations personnel, staff specialists and the like. How should we treat the data? a. b. c. d. Be sure instruments are always calibrated Develop a measurement system Remember Dr. Demings true value statement Use experts to carefully analyze the data

8. Methods to develop understanding of total quality success do NOT include: a. b. c. d. Hiring a consultant to install total quality Attending workshops on quality Having in-house study groups on quality Reading case studies of other companies involved in total quality

9. A SWOT analysis is an easy way for a company to evaluate itself and plan strategy. A key concern is: a. b. c. d. Lack of resources to do an analysis Situations changing over time Lack of objectively in the analysis Lack of planned change

10. If a company fails to meet their quarterly projected sales and profit forecasts, which of the following stakeholders groups would be least affected? a. b. c. d. 11. I. II. Suppliers Stockholders Employees Society Listed below are four assessment categories: Leadership Structure Pgina 5

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

III. IV.

Relationships Rewards

How many of the above items would be included on both a through behavioral and technical assessment? a. b. c. d. Three ( I, II and III only) Two (I and III only) Two ( II and IV only) Four ( I, II, III and IV)

12. For organizations within the United States, compliance with the OSHA requirements is: a. b. c. d. Mandatory according to the Code of Federal Regulations Desirable, but nor legally required Partially waived in selected states Enforced by the EPA

Quality Management Tools


1. Benchmarking may be a key element for improvement? What could possibly be wrong with it? a. b. c. d. Benchmarking too many companies Benchmarking too few companies Just copying processes Reducing creativity

2. The concept behind PDCA is:

Pgina 6

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

a. b. c. d.

The Deming/Shewart cycle Process flow Continual improvement Satisfying suppliers

3. A process control chart would be effective in displaying: a. b. c. d. Parallel decision events Decision making steps Out of control processes The current sequence of events

4. New quality management tools are being used to help the problem solving process. Which tool provides a ranking of options for review? a. b. c. d. Interrelationship diagraph Affinity diagram Activity network diagram Prioritization matrices

5. Review of purchase orders for quality requirements falls into which one of the following quality cost segments? a. b. c. d. Prevention Appraisal Internal Failures External failures

6. In developing a chart to plot a course of action, with many of the events or milestones unknown, which new quality tool would be used? a. b. c. d. Process decision program chart Activity network diagram Matrix diagram Affinity diagram

7. Quality cost analysis has shown the appraisal costs are apparently too high in relation to sales. Which of the following actions probably would NOT be considered in pursuing this problem? a. Work sampling in inspections and test areas b. Adding inspectors to reduce scrap cost c. Pareto analysis of quality costs Pgina 7

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

d. Considering elimination of some test operations 8. Which of the following concepts would be useful in reducing a production bottleneck that occurs when a tool change is necessary? a. b. c. d. JIT SMED Poka-Yoke Kanban

9. Variance is: a. b. c. d. 10. a. b. c. d. The difference between actual and assumed values The square root of the standard deviation The square of the standard deviation The standard error of the mean A control chart is used for the primary purpose of: Setting specifications and tolerances Comparing operations Determining stability of a process Accepting or rejecting a lot of material

11. The variation of an observed score of a test instrument (survey) should be small in size. The observed score is comprised of: I. II. III. IV. Precise score Variation score True score value Error value a. b. c. d. I only II only III and IV only III and IV only

12. Factors to consider when selecting a process goal to monitor include: I. II. III. IV. V. Business impact Employee prestige Performance status Customer awareness Changeability index Pgina 8

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

a. b. c. d.

I, II and IV only I, III and V only II, III and IV only II, IV and V only

Customer- Focused Organizations


1. In face to face contact between the service customer and the contact employee, how does the customer gain most of their knowledge? a. b. c. d. Body language Tone of voice Listening to the words Seeing the information in writing

2. An intermediate user for used text books is: a. b. c. d. The book buying student The bookstore The book publisher The college classroom

Pgina 9

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

3. Training of customers: I. II. III. IV. Can lead to a reduction in complaints Seldom is worthwhile in term of benefits and costs Increases product loyalty Is a source for product improvements and market trends a. b. c. d. I and IV only II only II and III only I, III and IV only

4. What is the most important consideration for customer who stay with a company? a. b. c. d. Product quality Service quality Prompt service Courteous technicians

5. What does the voice of the customer refers to: a. b. c. d. Customer callings Analysis of complaint cards Listening to the customer Focus group feedback

6. The collection of customer data is often important to a managers status or ego. What can be done? a. b. c. d. Allow the manager to approve any release of customer data Limit access to the customer data Form across functional team to design the survey Do nothing if it offends the manager

7. A product failure in the customers hands is bad for the company. Why do only 4% of the customers normally file a complaint? a. b. c. d. The product guarantee takes care of the product A warranty is in place on the product It is a minor inconvenience They dont think it will do any good

8. Customer expectations follow which hierarchy of needs?

Pgina 10

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

I. II. III. IV.

Expected Basic Unanticipated Desired a. b. c. d. II, I, IV, III III, I, II, IV IV, II, I, III I, II, III, IV

9. A study on best customer satisfaction practices suggests this principle: a. b. c. d. 10. a. b. c. d. Use Use Use Use proper sampling methods to collect data consultant designed survey forms multiple instruments to collect data good equipment for sampling

How should the value of a customer best be measured? Current volume contribution Loyalty Lifetime worth Retention length

11. There are problems associated with providing a bad experience to a customer. The customer can turn on you. A term associated with this is: a. b. c. d. Defector Terrorist Marginal Piranha what do high customer

12. On surveys from customers, satisfaction members NOT indicate? a. b. c. d. Customer satisfaction Customer service Customer loyalty Product quality satisfaction

Pgina 11

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Supplier Performance
1. The existence of a quality control manual at your key supplier means: a. b. c. d. That That That That a quality system has been developed a quality system has been implemented the firm is quality conscious the firm is a certified supplier

2. The most important step in vendor certification is to: a. b. c. d. Obtain copies of the vendors quality manual Familiarize the vendor with quality requirements Analyze the vendors first shipment Visit the vendors plant

3. When does a partnership start with a customer? a. When the supplier searches for a customer and renders a proposal b. When the supplier is the low cost producer

Pgina 12

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

c. When the supplier has a Total Quality effort underway d. When the supplier has their operations in order 4. The most desirable method of evaluating a supplier is: a. b. c. d. A history evaluation A survey evaluation A questionnaire Discussion with the quality manager

5. A supplier wishing to become QS-9000 registered must show competence and evidence in all of the following, EXCEPT for: a. b. c. d. Having automotive customers Measurement system analysis Production part approval process Advanced product quality planning

6. A system that results in the identification of a nonconformance and then applies that solution to other similar areas in the company is called: a. b. c. d. Preventive action sequence Corrective action sequence Standardization Prevention Technique

7. The new ISO 9001:2000 standard will have a focus on: I. II. III. IV. Controlling the processes that satisfy the customer An implied zero defects system Controlling the processes to produce a conforming product An extensive product verification process a. b. c. d. I only I and III only II, III and IV only I, II, III and IV

8. Which of the following would NOT be a modern supplier expectation from their major customer? a. Involvement in new product development Pgina 13

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

b. Extending more cooperation c. Maintaining existing receiving inspection methods d. Expectation of more long-term business 9. A small company will most often choose to validate its supplier base via: a. b. c. d. Auditing only local suppliers Surveys of certified suppliers only Site surveys of all suppliers Selected site visits to the most critical suppliers

10. Supplier surveys can be compromised of objective or subjective evaluations. Which two of the following are most likely to be subjecting ratings? I. II. III. IV. ppm Percent of early deliveries Responsiveness of supplier Timeliness of supplier a. b. c. d. 11. a. b. c. d. I and IV only II and III only I and III only III and IV only The current trend in supplier relationships is aimed at: Determining the lowest cost supplier Total life cycle costs Interdependence of customer/supplier Fewer contacts between customer/supplier

12. Quality manager supplier feedback reports to senior management should reflect corporate needs. The areas most stressed in these reports are: a. b. c. d. Economic factors Delivery dates Levels of departmental defects Values of supplier relationship

Pgina 14

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Management
1. The use of Program Evaluation and Review Technique (PERT) requires: a. b. c. d. The critical path to be known in advance Slack times to be added to the critical path Tie estimates for each activity in the network Less data than a Gant chart

2. One advantage of project management is that it does NOT require: a. Planning b. Objectives c. Unlimited resources d. People 3. The Mayers- Briggs type indicator (MBTI) should NOT be used for which of the following applications a. b. c. d. To weed out undesirable trains from certain job positions To assist individuals in making career choices To help companies optimize their use of human resources To assist managers in adapting their approaches subordinates and peers

to

4. According to Peter Drucker, if one applies knowledge to tasks that are new and different it would be called:

Pgina 15

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

a. b. c. d.

Knowledge management Innovation Productivity Leadership

5. Work breakdown structure means: a. Project management can only be applied to tearing down buildings , not construction of new structure b. The workers have organized and have delayed the project until their demands are met c. The project plan has failed due to lack of support by upper management d. The statement of work is divided into the detailed listing of activities requires to complete the project 6. Project timelines are: I. II. III. IV. The least visible performance measure to the worker The most visible performance measure to the worker Easiest performance measure to understand Hardest performance measure to accept a. b. c. d. I and III only I and IV only II and III only II and IV only

7. The critical path in a project means that: I. II. III. IV. The project is important to the profits of the organization Slack times can be used to delay the ending date of project Events on this path have no slack time Delays of events on this path delay the ending date of the project a. b. c. d. I and IV only II and IV only III and IV only II, III and IV only

8. Consider the following definitions. Which is the most appropriate description of knowledge management?

Pgina 16

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

a. A pattern of information from which explicit inferences and predictions can be made b. Stored historical information that can be brought to bear on present decisions c. The set of active processes that support a firm in creating, disseminating and applying its knowledge d. The knowledge that resides in the minds of people, often not found in a database 9. Which of the following National Standards is applicable to the aerospace industry? a. b. c. d. NCQA, 2000 SAE AS 9000 JCAHO TL 9000

10. If a project requires an initial investment of $3,000 ad yields returns of $1,000 per year, the payback period (ignoring taxes and interest) is: a. b. c. d. 4 months 3 years 3.33 years 4 years

11. Cost factors in a project budget would include all of the following EXCEPT: a. b. c. d. 12. Subcontracted work expenses Projected increases in sales income Basic equipment or rental costs Manpower and labor expenses

World class quality: a. b. c. d. Is not achievable by an American company Is achieved by most American companies Can be done without measuring customer satisfaction Is widely accepted as the Malcom Baldrige National Quality Award criteria

Pgina 17

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Training and Development


1. What can be said about the following statements? i. ii. iii. High school graduates are less prepared for industry than they were 20 years ago Most companies spend less than the optimal time on employee training The amount of time that American companies spend on employee training has increased dramatically in the past few years. I, II and III are all correct I, II and III are all incorrect I and II only are correct I and III only are correct

a. b. c. d.

2. Which of the following is the least beneficial reason for training program evaluation? a. b. c. d. To improve the training content To compensate the instructors To measure the perceived value of the training To rate the training conditions

3. Individual training needs are most effectively developed when: a. They encompass the difference between the desired and the current abilities of an individual b. They concentrate on middle management instruction to insure their co-operation later c. They are combined with incoming employee screening testing Pgina 18

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

d. They focus on what an individual must achieve advancement and are so recognized by the individual

for

4. The single most important factor in establishing an effective company training effort is: a. b. c. d. Top management support Willingness of an employee to learn Immediate supervisors support Good instruction and material

5. The use of technology in training: I. II. III. IV. Is expected to decrease in the future because of increased costs Enables one instructor to teach a virtually unlimited number of people Reduces costs and time for development of training materials Promotes improvements when used to analyze physical activities a. b. c. d. II, III and IV only I and III only II and IV only I, II, III and IV

6. The quality of training is typically LEAST determined by: a. b. c. d. The size and tenure of the training department The content of the training materials The interest and desire of the trainee The presentation and delivery of the instructor

7. Many training instructors have developed approaches to emphasize multiple sense learning. Which of the following options would be generally recognized to best foster student retention? a. b. c. d. Reading and hearing Hearing and seeing Seeing and speaking Reading and seeing

8. If one were to summarize the results of training needs analysis into a few words, what would be the best selection from the choices presented below? a. Incentives and meaningful work Pgina 19

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

b. Cognitive support c. Performance gap d. Skills and knowledge 9. When presenting materials to both adult and youthful students, many instructors have encountered a concept known as primacy and regency. Which of the following best describes this training feature? a. Learning at regular intervals is more effective than cramming b. Material presented at the beginning and end of training is more likely to be more meaningful and engaging when the student has an active role. c. Training can be more meaningful and engaging when the student has an active role. d. Feedback is an essential learning ingredient since the student knows if progress is being made. 10. I. II. III. Training needs for an individual are based on: The employees performance The companys objectives The gap between current and desired skills a. b. c. d. I, II and III I and II only I and III only II and III only

11. In most industrial settings the majority of training attendees will be mature adults. Which of the following training approaches would be considered the LEAST effective method to convey complex information to such a group? a. b. c. d. 12. I. II. III. Theory and lecture Computer based learning Discussion and programmed instruction Role playing Technology driven training tools: Are easier to use for most employees than are the older methods Can be simultaneously used by a larger number of people than is normally found with classical training tools Can simulate real events for training purposes

Pgina 20

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

IV.

Are usually limited to specific locations because of equipment requirements a. b. c. d. I and II only I and III only II and III only II and IV only

2. Sistemas de gestin de calidad


Preguntas abiertas 1. Cules son las clusulas principales del sistema de gestin de calidad ISO 9001:2000? 2. Cules son los documentos principales que contempla el sistema de gestin de calidad ISO 9001:2000 en G y D Mxico y cul es propsito de cada uno? 3. Cul es el propsito de una auditoria de apertura y una de cierre y cmo se realizan? 4. Cmo se define un proceso y cules son algunos de los procesos definidos para la empresa y sus interrelaciones? 5. Cmo se planea y realiza una auditoria interna a un proceso productivo especfico seleccionar uno - Qu secciones de la lista de verificacin seran aplicables en la auditoria? 6. Cmo se planea y realiza una auditoria interna a un proceso administrativo especfico seleccionar uno - Qu secciones de la lista de verificacin seran aplicables en la auditoria? 7. Qu procesos deben ser auditados si se sigue un pedido desde que ingresa a la empresa hasta que se surte el pedido al cliente para una tarjeta telefnica, Qu secciones de la lista de verificacin seran aplicables en la auditoria? 8. Qu procesos se auditaran si se sigue un pedido desde que ingresa a la empresa hasta que se surte el pedido para una tarjeta

Pgina 21

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

bancaria, Qu secciones de la lista de verificacin seran aplicables en la auditoria? 9. Mencione 5 de los 18 registros obligatorios que pide la norma ISO 9001:2000 aplicables a procesos de soporte. Qu es una evidencia objetiva?. 10. Cmo debe comportarse el auditor durante la realizacin de auditorias internas? 11. Cmo se verifica el cumplimiento al punto de auditorias internas de ISO9001:2000? 12. Cul es el propsito, entradas y salidas de la revisin gerencial requerida por ISO 9001:2000? 13. Cmo se verifica el cumplimiento al punto de competencia laboral para personal directo y administrativo y Cmo se verifica el punto de mejora continua a nivel de proceso en la organizacin requeridas por ISO 9001:2000?. 14. Cmo se verifica el punto de responsabilidad y autoridad del sistema de gestin de calidad requerido por ISO 9001:2000 en base a las responsabilidades establecidas en los procedimientos o perfiles de puesto? 15. En que casos se levanta una observacin y en que casos una no conformidad?. Explicar como redactarla para enfocar acciones correctivas al sistema y no a aspectos puntuales. 16. Explicar cmo se solicita, sigue y cierra una accin correctiva de no conformidad contra el sistema de gestin de calidad? Preguntas de opcin mltiple 17. Las auditorias de calidad se usan para verificar: a) Las personas contratadas b) Grado en que se cumplen los criterios de la auditoria c) Que todos los proveedores tengan su certificacin ISO 9001 d) Todo lo anterior e) Nada de lo anterior 18. Una auditoria de tercera parte es: a) Una auditoria interna Pgina 22

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

b) c) d) e) 19. El a) b) c) d) e) 20. Al a) b) c) d) e)

Una auditoria por parte del cliente Una auditoria de una organizacin independiente Todo lo anterior Nada de los anterior ISO 9001 incluye: Requisitos de salud y seguridad Planeacin de la calidad Costos de calidad Nada de lo anterior e) Nada de lo anterior preparar una auditoria lo importante es: Planear Definir el alcance de la auditoria Seleccionar al auditor lder y a un equipo competente Todo lo anterior e) Nada de lo anterior

21. Cul de las siguientes actividades debe ser auditada por alguien que no realice la actividad que se est evaluando? a) Una revisin de contrato b) Una inspeccin del producto c) Una auditoria al sistema de calidad d) Todo lo anterior e) Nada de lo anterior 22. Un sistema de gestin de calidad basado en ISO 9001 tiene como propsito a) Aumentar la satisfaccin del cliente b) Demostrar que una organizacin es capaz de proporcionar productos que cumplan con los requisitos c) Prevenir un incumplimiento d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 23. Los datos que apoyan la existencia o veracidad de algo se denominan: a) Evidencia objetiva b) Una deficiencia c) Un reporte de no conformidad d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior

Pgina 23

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

24. Qu informacin se busca durante una auditoria a un sistema de calidad? a) Una lista de no conformidades relacionadas con el ISO 9001 b) Evidencia objetiva de conformidad en relacin al ISO 9001 c) Un compromiso a nivel gerencia con el aseguramiento de calidad d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 25. Para actuar como auditor de sistema de gestin de calidad, la persona tiene que: a) Estar registrado como Auditor Certificado b) Tener conocimiento detallado del producto o servicio de la organizacin que ha de ser auditada c) Haber sido gerente de sistemas de calidad d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 26. El enfoque basado en procesos en un sistema de gestin de calidad apoya a las empresas a: a) Manejar numerosas actividades vinculadas b) Entender y cumplir con los requisitos c) Mejorar continuamente los procesos d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 27. Si el equipo auditor no encuentra no conformidades, el auditor lder debe: a) Explicar a la direccin que podra haber no conformidades que no se detectaron por medio del muestreo b) Concluir que no existen no conformidades en el sistema de calidad c) Cancelar la reunin de cierre d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 28. El a) b) c) d) e) alcance del sistema de calidad debe estar determinado por: La complejidad de los procesos y sus interacciones Las expectativas de la organizacin auditada La cultura del departamento de calidad Todo lo anterior e) Nada de lo anterior

29. El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos en relacin con ISO 9000:2000, es la definicin de: a) Mejora continua b) Aseguramiento de calidad c) Calidad Pgina 24

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

d) Todo lo anterior e) e) Nada de lo anterior 30. Indicar la clusula de ISO 9001:2000 que aplique a lo siguiente: asegurarse de que todo el personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de la calidad. Clusula: _____________________ 31. Indicar la clusula de ISO 9001:2000 que aplique a lo siguiente: la organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad Clusula: _____________________

Pgina 25

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Seccin 2 Casos
Escribir una respuesta breve para cada una de las preguntas siguientes. El valor de cada pregunta es de 5 puntos. 2.1 Explicar las caractersticas especficas de las auditorias del sistema de calidad con base en la participacin de primeras, segundas y terceras partes.

2.2

Qu beneficios proporciona la documentacin de un sistema de gestin de calidad y que objetivos persigue?.

2.3

Explicar el significado del principio de calidad enfoque basado en procesos e identificar por lo menos 4 clusulas de ISO 9001 que apoyen este principio.

Pgina 26

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

2.4

El gua del auditor de tercera parte es llamado por un alto directivo. Despus de 5 minutos el gua no regresa, qu debe hacer y qu no debe hacer el auditor?.

2.5

Con qu evidencia objetiva se puede verificar el cumplimiento de los requisitos de la clusula 7.2.3 del ISO 9001?.

Pgina 27

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Seccin 3 Casos
Resolver las preguntas siguientes, en donde se requiera identificar las clusulas de ISO 9001 que sean relevantes para la respuesta. 3.1 Se trata de planear la auditoria de la empresa G y D. Se consideran los departamentos siguientes: - Ventas - Adquisiciones humanos - Mantenimiento - TI - Almacenes - Aseg. De calidad - Recursos - Produccin

a) Cules seran las dos consideraciones ms importantes para decidir la secuencia de la auditoria?

b) Cmo se realizara la auditoria con referencia a la mejora continua en esta empresa?

3.2 Si en la auditoria se detecta una no conformidad, qu acciones principales deben realizarse y por quien?. Usar un diagrama de flujo si es necesario.

Pgina 28

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

3.3 La revisin de los documentos indica dudas con relacin a la forma como la empresa asegura la competencia del personal. Escribir una lista de verificacin que guiara al proceso de auditoria para esta rea e indique las clusulas ISO 9001 de referencia.

Seccin 4 Incidentes
En las siguientes situaciones, si se considera que hay una no conformidad, favor de llenar el reporte y clasificarla como mayor o menor; si no se considera que haya no conformidad explicar la razn de su decisin; elaborar una lista de aspectos a verificar para asegurar que la situacin est bajo control. Incidente 1 Durante una auditoria se observa que las actividades de revisin por la direccin no fueron atendidas por ningn miembro de la alta gerencia. El representante de la direccin argumenta que como es difcil reunir a los directivos, ahora los gerentes medios se renen y conducen el primer nivel de revisin por la direccin. El representante prepara el reporte para los funcionarios de la alta direccin y al final el director general acuerda el plan. REPORTE DE NO CONFORMIDAD AREA BAJO DE REVISIN: CATEGORA MAYOR O MENOR NO CONFORMIDAD o SI o NO

CLASULA ISO 9001: RAZONES DE SU DECISIN:

Pgina 29

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Incidente 2 Durante una auditoria a las auditorias internas se observa que en el ltimo reporte de auditoria interna 3 compradores no han sido capacitados en el uso de la lista de proveedores aprobados. Como accin correctiva se capacit a los compradores y se cerr el reporte de accin correctiva. El auditor interno haba revisado los registros de capacitacin del personal involucrado antes de cerrar la accin correctiva. El representante de la direccin indic que ya no se investig ms, ya que la accin correctiva era obvia. REPORTE DE NO CONFORMIDAD AREA BAJO DE REVISIN: CATEGORA MAYOR O MENOR NO CONFORMIDAD o SI o NO CLASULA ISO 9001: RAZONES DE SU DECISIN:

Incidente 3 Durante una auditoria a Compras, un empleado explica que el proveedor regular del producto XX no pudo cumplir con la fecha de entrega y el pedido se le dio a otro proveedor nuevo simplemente porque el precio cotizado era muy bajo. El empleado indic que no se hizo ninguna otra evaluacin. REPORTE DE NO CONFORMIDAD AREA BAJO DE REVISIN: CATEGORA MAYOR O MENOR NO CONFORMIDAD o SI o NO CLASULA ISO 9001: RAZONES DE SU DECISIN:

Pgina 30

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

3. Costos de calidad
1. Explicar la evolucin del concepto de Costos de calidad y su diferencia con los costos tradicionales de manufactura o realizacin del servicio. 2. Explicar el concepto de funcin de prdida de Taguchi 3. Explicar la importancia de la participacin del personal de personal del rea de finanzas en los programas de costos de calidad 4. Explicar la relacin que existe entre los Costos de calidad y los nuevos esquemas de Gestin de calidad ISO TS 16949 e ISO 9000:2000. 5. Explicar cuales son los factores principales que influyen en el xito de un sistema de costos de calidad (QCSuccessFact005.pdf) 6. Analizar y ejemplificar la aplicacin en general de las categoras de costos de calidad y sus elementos mostradas en el Apndice B del texto de Campanella. 7. De las categoras y elementos de costos de calidad del Apndice B, Cmo podra definir las que son aplicables a su rea de trabajo en caso de implantar un sistema de costos de calidad y porqu? 8. Analizar las diferentes bases de referencia que existen para los costos de calidad y explicar las ventajas y desventajas de cada una. 9. Cmo se pueden hacer anlisis de tendencias y cuales son sus ventajas?. 10. Cules mtodos de creatividad se pueden aplicar en la mejora de la operacin en base a los costos de calidad?. 11. Explicar a detalle los pasos necesarios para la implementacin de un programa de costos de calidad con las actividades de soporte necesarias. 12. Explicar las diferentes formas de colectar y analizar la informacin de costos de calidad.

Pgina 31

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

13. Explicar la metodologa de la obtencin de los costos basados en la actividad (ABC) sus ventajas y desventajas en relacin con los costos de calidad y costos de manufactura. 14. Explicar los conceptos ms relevantes indicados en los artculos ActivityBaseCost111.pdf, 00138abc.pdf y QCCollectSys006.pdf y dar conclusiones. 15. Explicar la importancia de los costos de calidad en la mejora de la calidad y planes estratgicos. 16. Analizar como se pueden reducir los costos de calidad con proveedores y establecer conclusiones. 17. Analizar el caso de Costos de calidad en el desarrollo del software y concluir. 18. Analizar las diferentes estrategias para el mejoramiento de la calidad y la reduccin de costos con el soporte de los costos de calidad, explicar un caso prctico (Case Studies). 19. Analizar los mtodos recomendados por TRIZ e indicar cuales pueden ser aplicables para optimizar los costos de calidad. 20. Explicar como se obtienen los indicadores de Seis Sigma de capacidad de procesos (Z sigmas, DPMO, DPU) en funcin de los costos de calidad. 21. Establecer una propuesta de implementacin del sistema de costos de calidad en el rea de trabajo, incluyendo definicin de los conceptos, educacin y capacitacin, as como un programa detallado de actividades.

Pgina 32

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

4. Confiabilidad
II. Gestin de la confiabilidad
II.A Gestin estratgica 1. Beneficios de la confiabilidad 2. Qu es confiabilidad? 3. Cules son los elementos de la confiabilidad? 4. Qu aspectos debe incluir el manual de confiabilidad? 5. Qu es la ingeniera de sistemas? 6. Qu es la ingeniera concurrente? 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Cul es el ciclo total de vida del producto y como se relaciona la confiabilidad con este? Cules son las tres tcnicas para determinar los requerimientos de los clientes? Cules son los tres tipos de Benchmarks aplicables? Qu es el QFD y para que se utiliza? Qu es un proyecto y cuales son las tres etapas para su gestin? Qu es un Project charter, Statement of Work y Work Breakdown Structure? Cules son las principales herramientas de planeacin de proyectos? Qu aspectos generales se deben consideran en la planeacin por redes?
Pgina 33

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

15. 16. 17. 18. 19.

Qu es el PERT, tiempo de holgura y tiempo esperado? Cmo se determina la ruta crtica y los tiempos de holgura? Qu es el CPM y como se acorta el tiempo total de duracin del proyecto? Qu es la carta de Gantt y cuales son sus ventajas? Cmo se documenta inicialmente un proyecto, cmo se revisa, para que sirven los Milestones y que incluye el reporte final? II.B Gestin del programa de confiabilidad

20.

Qu significan los conceptos siguientes? a. b. c. d. e. f. g. h. i. Disponibilidad (Availability) Quemado inicial (Burn In) Criticalidad (Criticality) Refinamiento (Debugging) Degradacin (Degradation) Seguridad (Dependability) Derating Evento de falla (Downing event) Durabilidad como caso especial de la confiabilidad (Durability) j. Seleccin por esfuerzo ambiental (ESS) k. Falla y sus tipos (normal, catastrfica, crtica) l. FMEA m. FRACAS n. Imperfeccin (Fault) o. Perfil de vida (Life Pofile) p. Mantenabilidad (Mantenability) q. Tiempo Medio de Mantenimiento (MMT) r. Tiempo medio entre demandas (MTBD)

Pgina 34

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

s. Tiempo medio entre fallas (MTBF) t. Tiempo medio entre Mantenimientos (MTBM) u. Tiempo medio entre acciones de mantenimiento (MTBMA) v. Tiempo medio entre remociones del sistema (MTBR) w. Tiempo medio para fallas (MTTF) x. Tiempo medio entre reparaciones (MTTR) y. Perfil de Misin (Misin Profile) z. Pruebas de aceptacin de la confiabilidad en produccin (PRAT) aa. Redundancia (Redundancy) bb. Incremento en la confiabilidad cc. Misin de confiabilidad (Reliability Mission) dd. Desarrollo de pruebas (TAAF) ee. Tiempo muerto (Down Time) ff. Tiempo activo (Up Time) gg. Desgaste (Wearout) 21. 22. 23. Cmo es el comportamiento de la tasa de falla en la curva de la baera? Cules son los seis elementos de un programa de confiabilidad? Qu actividades en relacin con la confiabilidad se realizan durante las fase del ciclo de vida del producto siguientes: a. b. c. d. e. 24. 25. Definicin del concepto y planeacin Diseo y desarrollo Manufactura y produccin Operacin / Reparacin Desgaste y disposicin final

Qu es un plan integrado de pruebas de confiabilidad? Qu acciones se recomiendan para la contencin de defectos en el software?

Pgina 35

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

26.

En que actividades del diseo se deben realizar evaluaciones de confiabilidad?

II.C Seguridad y responsabilidad del producto 27. 28. 29. Cul es la importancia de la responsabilidad del ingeniero de confiabilidad? Cules son algunos aspectos de la conducta profesional? Qu es necesario documentar durante las fases de diseo y produccin en relacin con aspectos relacionados con la seguridad? En caso de ocurrir una falla que informacin debe colectarse y que pasos se siguen para tomar una accin correctiva? Qu significan los trminos siguientes? a. Responsabilidad absoluta b. Riesgo aceptable c. Cumplimiento d. Conformancia e. Directivas f. FMEA g. FTA h. Peligro (Hazard) i. Responsabilidad j. Perfil de la misin k. Control del riesgo l. Integridad de la seguridad m. Niveles de severidad n. Validacin o. Verificacin

30.

31.

Pgina 36

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

32. 33. 34. 35. 36.

Cules son las metas de un programa de seguridad? Qu actividades dentro de la fase de diseo incluyen consideraciones de seguridad? Cul es la diferencia entre un estndar, una regulacin y una directiva? En relacin con el usuario a que se refiere el riesgo residual y cmo se minimiza su peligro? Indicar algunos estndares de etiquetado y como se presentan algunas etiquetas para indicar diversos niveles de riesgo Cules son los componentes de un mensaje de seguridad? Qu importancia tienen los manuales de operacin para usuarios? Cul es el propsito de la gestin de programas de riesgos? Qu preguntas contesta la evaluacin de riesgos? Cmo se identifica el peligro o riesgo? Cmo se determina su nivel o escala y que define la AIAG para el FMEA? Cmo se reducen los efectos del peligro o riesgo? Qu mtodos adicionales se utilizan para la evaluacin de riesgos? Qu consideraciones se deben tomar en cuenta para el diseo de interfases hombre mquina amigables?

37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

Pgina 37

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

46. 47.

Qu es un Poka Yoke? Qu aspectos de diseo deben considerarse con el enfoque de A prueba de error.

Pgina 38

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

III. Conceptos de estadstica bsica


III.A Trminos estadsticos 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. Qu significa Right Censored (tipo I en tiempo predeterminado o tipo II con fallas predeterminadas) Qu es Left Sensoring? Qu es multiple Censoring? Qu es una funcin de confiabilidad en relacin con la distribucin acumulada? Qu es una funcin de riesgo o tasa instantnea de falla? Qu significan los parmetros en la distribucin de Weibull? Qu forma tiene la funcin de riesgo en funcin del factor de forma? Cunto vale la media de la distribucin de Weibull si Beta es 1? Cmo se obtiene la funcin de riesgo normal y que forma tiene? Qu caractersticas tiene la distribucin Log Normal y su funcin de riesgo? Qu caractersticas tiene la distribucin Exponencial y su funcin de riesgo? Qu aplicaciones a la confiabilidad tiene la distribucin Gamma?

IV. Estadstica avanzada


Pgina 39

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

IV.A Inferencia estadstica


60. Cmo se estima el tiempo medio entre fallas MTBF (^)

para datos no censados (Noncensored data)? 61. Cmo se estima la tasa de falla ?

62. Cmo se determina el MTBF (^) para el caso de Censoring tipo I (prueba terminada a cierto tiempo o nmero de ciclos reemplazando las partes que van fallando)? 63. Cmo se determina el MTBF (^) para el caso de Censoring tipo II (prueba terminada a un cierto tiempo o nmero de ciclos)? 64.
65.

Cmo se determina el lmite inferior de confianza y el intervalo de confianza para una prueba Censada Tipo II? Cmo se determina el lmite inferior de confianza y el intervalo de confianza para una prueba Censada Tipo I? IV.B DOE / ANOVA / Regresin IV.B.1 DOE

66. 67.

Qu es el DOE? Cul es el significado de los trminos siguientes? a. b. c. d. e. f. g. h. Diseo balanceado Bloque Bloqueo Confusin EVOP Factorial completo Fraccional Interaccin

Pgina 40

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

i. Nivel j. Experimentos con mezclas k. Corridas aleatorias l. Rplicas m. Error residual n. Resolucin III o. Resolucin IV p. Resolucin V q. RSM r. Diseo robusto s. Experimentacin de filtraje (screening) t. Simplex u. Tratamiento 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. Cules son los pasos para hacer diseos de experimentos? Cules pueden ser los propsitos u objetivos para hacer diseos experimentales? Cules son algunas guas de diseo? Cules son los supuestos experimentales? Cmo se interpretan las grficas de residuales? Cmo se interpretan las interacciones? Cul es la diferencia entre un experimento factorial completo y uno fraccional? Cmo se forma un plan de bloques aleatorizados? Qu es y cuales son las ventajas y desventajas de un diseo de Placket Burman? Qu establece la filosofa de Taguchi?

Pgina 41

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

Cmo se utilizan las tablas ortogonales? Para que sirven las tablas triangulares y las grficas lineales de Taguchi? Cmo se realiza un experimento de Taguchi? Cules son las caractersticas y que supuestos tiene un diseo de mezclas? Cmo se realiza un diseo de experimentos de mezclas? A que se refiere el mtodo de ascenso y descenso rpido? Qu es y para que se utiliza el CCD diseo central compuesto? Cules son las diferentes configuraciones del diseo central compuesto y cuales son sus ventajas? A que se refiere la rotabilidad de un diseo central compuesto? Qu es y que ventajas y desventajas tiene un diseo de Box Behnken en relacin con el diseo central compuesto? Qu es el EVOP y como se utiliza?

V. Confiabilidad en diseo y desarrollo


V.A Tcnicas de diseo de confiabilidad V.A.1 Factores de uso 89. Cules son algunos de los mtodos y condiciones de su uso?

Pgina 42

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

90. Qu se debe considerar en relacin con los aspectos ambientales? V.A.2 Esfuerzo y resistencia 91. Qu relacin tiene el esfuerzo con la resistencia de una parte? 92. Si las distribuciones son normales, cmo se puede determinar la probabilidad de falla por la interferencia entre esfuerzo e interferencia? 93. Cmo se determina el caso anterior si las distribuciones no son normales? V.A.3, 4 FEMA, FEMCA 94. Qu es el FMECA?

95. Cmo se determina el nmero de prioridad de riesgo RPN? 96. Cmo se relacionan los mecanismos de falla, modos de falla y factores de aceleracin? 97. 98. 99. Cmo se evala el nivel de riesgo?

Cmo se evala la severidad de falla? Cmo se evala la probabilidad de falla? V.A.5 Anlisis por rbol de falla (FTA)

100. 101.

Para que sirve el FTA? Cmo se utiliza el FTA?

Pgina 43

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

V.A.6 Tolerancia y anlisis del peor caso 102. Qu mtodos se pueden utilizar para analizar el peor caso? 103. 104. 105. A que se refiere el mtodo RSS y cmo se aplica? A que se refiere el mtodo EVA y como se aplica? A que se refiere el mtodo de Montecarlo?

V.A.7 Diseo Robusto 106. 107. Qu es un diseo robusto? Explicar el proceso para lograr un diseo robusto?

108. Qu son los factores de seal, factores de control y factores de ruido? 109. Qu relacin tiene la relacin seal a ruido del efecto de los factores con su influencia en el proceso? 110. Qu es el diseo conceptual o diseo del sistema y que objetivos persigue? 111. 112. 113. 114. 115. Qu es el diseo de parmetros y que pasos sigue? Explicar un ejemplo de diseo de parmetros Para qu sirve el diseo de tolerancias? Cules son las diferentes relaciones Seal a Ruido? A que se refiere la funcin de prdida de Taguchi?

Pgina 44

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

116. Qu es el diseo econmico de seguridad en el diseo de tolerancias? 117. Cmo se determinan las tolerancias para mayor es mejor? 118. Cmo se determinan las tolerancias para menor es mejor? 119. Cmo se determinan las tolerancias para nominal es mejor? V.A.8 Consideraciones de factores humanos 120. Cules son las categoras en que se pueden abrir los factores humanos? 121. Qu factores humanos deben considerarse en el diseo de la confiabilidad? 122. Qu aspectos relacionados con las interfases hombre mquina deben ser considerados? 123. Qu otros factores humanos deben ser considerados para el diseo? V.A.8 Diseo para X DFX Introduccin 124. 125. Qu significa el concepto DFX? Qu establece el modelo francs DFX?

Pgina 45

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

QFD 126. Cmo se traducen los requerimientos de los clientes a manufactura del producto a travs del QFD? 127. Cmo se encadenan las 4 casas de la calidad para el despliegue de requerimientos desde el cliente hasta la planeacin de la produccin? DFX 128. 129. 130. Cul es el enfoque del DFX? Cmo deben usarse las herramientas del DFX? Qu caractersticas se consideran en el DFX?

Administracin de partes y sistemas 131. Qu aspectos se consideran para una seleccin apropiada de partes? 132. Qu caractersticas tienen los componentes ER?

133. Qu caractersticas tienen los semicoductores JAN, JANTX y JANTXV y cules son sus tasas de falla? 134. 135. Por qu es preferible el uso de partes estndar? Qu es un artculo de confiabilidad crtica?

136. A que se refiere el concepto de no fallas en un punto especfico? 137. Qu es un ambiente crtico?

138. Por qu se deben probar los materiales a pesar de estar sus datos en manuales de proveedores?

Pgina 46

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

139. Por qu se deben cuidar los aspectos de seguridad para el usuario en los materiales? 140. A que se refiere el concepto de Derating (desratizacin)? 141. Qu establece la ley de Arrhenius?

142. Dar un ejemplo de Factor de seguridad y Margen de seguridad 143. Qu criterios se siguen para seleccionar valores de Derating (desratizacin) en componentes? 144. 145. Qu nos indica un diagrama S-N? Qu formas de esfuerzo se pueden aplicar a una parte?

146. De que forma se puede observar la prdida de resistencia de una parte sometida a esfuerzo? 147. Qu tipo de especificaciones de confiabilidad pueden establecerse?

Pgina 47

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

VI. Modelado y prediccin


VI.A Modelado en confiabilidad V.A.1 Fuentes de datos de confiabilidad 148. Cules son las fuentes principales de datos?

149. Cmo se efectan las pruebas en los laboratorios internos de las organizaciones? 150. Cules son las 4 clases de falla con componentes electrnicos? 151. Cmo se obtiene la informacin de fallas del producto en campo? 152. Qu informacin se obtiene de la industria y del gobierno (GIDEP) en relacin con la confiabilidad? Diagramas de bloque de confiabilidad 153. Para qu sirven los diagramas de bloque?

154. Cmo se determina la confiabilidad de un sistema con componentes en serie?. Usar un ejemplo 155. Cmo se determina la confiabilidad de un sistema con componentes en paralelo?. Usar un ejemplo 156. Cmo se determina la confiabilidad de un sistema combinado serie paralelo? 157. Cmo se determina la confiabilidad de un sistema con un componente operando y n en stand by, todos con la misma tasa de falla? Dar un ejemplo 158. Cmo cambia el caso anterior si los componentes tienen diferentes tasas de falla? Dar un ejemplo
Pgina 48

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

159. Cul es el efecto adicional al anterior si la confiabilidad del switch no es perfecta? Dar un ejemplo 160. Cmo se determina la confiabilidad de un sistema paralelo con ambos componentes activos compartiendo la carga? Dar un ejemplo Evaluacin de riesgo probabilstico 161. Para que sirve el modelo de simulacin de Montecarlo?

Pgina 49

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

VI.B Prediccin de la confiabilidad 162. Cmo se puede predecir la confiabilidad en base al nmero de partes del sistema? 163. Cmo se puede predecir la confiabilidad en base al anlisis de esfuerzo de las partes? 164. Cmo se puede predecir la confiabilidad en base a la distribucin normal? 165. Cmo se determinan los intervalos de tolerancia? Dar un ejemplo Sistemas no reparables y reparables 166. 167. Qu es el MTTF? Qu es el MTBF? Dar un ejemplo

168. Cmo determinan los requerimientos de confiabilidad de un subsistema? Dar un ejemplo 169. Cmo determinan los requerimientos de confiabilidad de un subsistema por el mtodo ARINC? Dar un ejemplo

Pgina 50

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

VII. Pruebas de confiabilidad


VII.A Planeacin de pruebas de confiabilidad V.A.1 Elementos del plan de prueba 170. Cules son algunos de los elementos del plan de pruebas? 171. Cul es un nmero adecuado de artculos de prueba? 172. Qu aspectos integran un plan de prueba?

173. Cules son algunos tipos de pruebas de confiabilidad? 174. Qu es una caracterstica crtica, mayor y menor?

175. Cules son algunas desventajas del muestreo en las pruebas? 176. Cules son los principales aspectos que atienden los procedimientos de prueba? 177. Qu aspectos humanos deben ser atendidos durante las pruebas de confiabilidad? 178. Qu aspectos ambientales deben ser atendidos durante las pruebas de confiabilidad? 179. A qu se refiere el concepto CERT?

180. Qu caractersticas tienen las pruebas de vibracin (A, ASD)? 181. Qu caractersticas tienen las pruebas de temperatura?

Pgina 51

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

182. Qu caractersticas tienen las pruebas de radicacin electromagntica? 183. Qu aspectos se deben cuidar en la administracin de los equipos de medicin y prueba? VII.B Desarrollo de pruebas
VII.B.1 Pruebas de vida acelerada

184. 185.

Qu son las pruebas de vida acelerada (ALT)? Qu mtodos se usan para las ALTs?

186. Cules son los supuestos durante una prueba acelerada? 187. Cules son algunas guas para la planeacin de pruebas de vida acelerada? 188. Cmo se hacen las pruebas con pasos incrementales de esfuerzo? Dar un ejemplo 189. Cmo se hace una prueba de vida altamente acelerada?

Pruebas de confiabilidad de crecimiento

190. 191. 192. 193. 194.

Qu es el modelo TAAF? Qu es modelo Duane? Qu es el modelo AMSAA? Qu es el modelo de Caja Blanca (White Box)? Qu es un modelo de simulacin?

Pruebas al software

Pgina 52

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

195. Cmo se prueba el software inyectando errores o generando cdigos de error? 196. Qu niveles de prueba tiene el software?

197. Qu herramientas se usan como apoyo a las pruebas de software? 198. Qu herramientas se utilizan para las pruebas automticas del software? 199. Cmo operan las estrategias de prueba del software Top Down y Bottom Up? VII.C Pruebas del producto
VII.C.1 Pruebas de calificacin del producto

200. Qu son las pruebas de tasa de probabilidad secuencial (PRST)? 201. Qu valores deben determinarse antes de hacer un anlisis PRST? 202. Cmo se establecen los criterios de diseo de un plan PRST? 203. Dar un ejemplo de diseo de plan PRST

204. Qu ventajas y desventajas tienen los planes de prueba secuenciales? 205. Qu caractersticas tienen los planes terminados a tiempo y a nmero de fallas? 206. Cmo se determina la prueba terminada a tiempo con reemplazo? Dar un ejemplo

Pgina 53

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

207. Cmo se determina la prueba terminada a tiempo con reemplazo usando las tablas del MIL-HDBK-108? Dar un ejemplo 208. Cmo se determina la prueba terminada a nmero de fallas con reemplazo usando las tablas del MIL-HDBK-108? Dar un ejemplo 209. Cmo se determina el lmite inferior de la confiabilidad PL utilizando la distribucin Beta? Dar un ejemplo 210. Cmo se determina el tamao de muestra requerido para estimar la confiabilidad dado un nivel de confianza? Dar un ejemplo 211. Cmo se determina el lmite inferior de confiabilidad conociendo el tamao de muestra y el nivel de confianza? 212. A que se refieren las pruebas de confiabilidad de aceptacin durante la produccin (PRAT)? 213. 214. Qu mtodos se tienen para realizar el PRAT? Qu caractersticas tienen esos diferentes mtodos?

215. Cmo se realizan las pruebas de filtraje por esfuerzo ambiental (ESS)? 216. Qu tipos de esfuerzos se utilizan en el ESS?

217. Qu mtodos se utilizan para hacer una determinacin de tiempo? 218. Para qu sirve una prueba de quemado inicial (Burn In)?

219. Cmo se calculan los costos involucrados si se usa una prueba de quemado o si no se usa? Dar un ejemplo 220. En que consiste el filtraje acelerado de fallas (HASS)?

Pgina 54

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

221.

Cmo se hace la prueba de filtraje (POS)?

222. Qu distribuciones son las ms adecuadas para hacer pruebas de confiabilidad por atributos con y sin reemplazo? 223. Cmo se determinan los intervalos de confianza para la proporcin de falla, considerando muestras grandes y muestras pequeas? 224. Cmo se hace un anlisis de prueba de vida acelerada?

225. Cmo se hace una anlisis grfico de prueba de vida acelerada? Dar un ejemplo 226. Cmo se hace una anlisis de prueba de vida acelerada por medio de la distribucin exponencial? 227. Cmo se hace una anlisis de prueba de vida acelerada por medio de la distribucin de Weibull?
Pruebas de degradacin

228. 229. 230. 231. 232.

Cmo se aplica el modelo lineal de degradacin? Cmo se aplica el modelo proporcional de riesgo? Cmo se aplica el modelo de Arrhenius? Cmo se aplica el modelo de Eyring? Cmo se aplica el modelo combinacional?

233. Qu mtodos se utilizan para probar la confiabilidad del software? 234. Cules son las caractersticas principales de los mtodos para probar el software? 235. Qu es el modelo de estados para probar el software?
Pgina 55

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

Pgina 56

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

VIII. Mantenabilidad y disponibilidad


VIII.A Estrategias de gestin VIII.A.1 Planeacin 236. Cules son algunos de los propsitos de la mantenabilidad? 237. Cules son algunos requerimientos de los clientes en este aspecto? 238. Qu elementos contribuyen a la efectividad del sistema (SE)? 239. De que maneras se puede evaluar la disponibilidad del sistema (SE)? 240. Qu es Downtime y Uptime?

A.2 Estrategias de mantenimiento RCM 241. Qu es y cual es el propsito del mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) como apoyo a los sistemas JIT? 242. Qu se puede interpretar de las curvas de tasa de falla presentadas en componentes de la aviacin civil indicadas en la figura VIII.2 pgina 546? 243. Qu aspectos se deben considerar como entradas a un programa RCM? 244. Cules son los pasos principales de un programa RCM?

Pgina 57

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

245. Qu beneficios puede traer a la empresa la implementacin de un programa RCM en sus equipos productivos? TPM 246. 247. 248. Qu es el TPM y cuales son sus propsitos? En que elementos se basa el TPM? De que forma participa el operador en el TPM?

249. Cules son las seis grandes prdidas que intenta eliminar el TPM? 250. Cules son los pasos principales para implantar el TPM en las empresas? A.3 Asignacin de mantenabilidad 251. Cmo se asigna la mantenabilidad requerida por los diferentes subsistemas (MTTRa)? A.4 Compromisos en la disponibilidad 252. Cul es la diferencia entre mantenabilidad y mantenimiento? 253. Cmo se determina la mantenabilidad en base al MTTR y a la mediana del tiempo de mantenimiento correctivo (MCMT)? 254. Cmo se determina el tiempo de mantenimiento correctivo mximo CMAX%? Dar un ejemplo 255. Cmo se determina la probabilidad de realizar una accin de mantenimiento dentro de un intervalo de tiempo muerto disponible? Dar un ejemplo

Pgina 58

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

256. Qu es disponibilidad y como se mide en trminos generales? 257. 258. 259. Cmo se mide la disponibilidad inherente? Cmo se determina la disponibilidad alcanzada? Cmo se determina la disponibilidad operacional?

260. Cmo se determina la probabilidad de que un equipo est disponible en tiempo t (disponibilidad instantnea)? 261. Cmo se determina la disponibilidad en estado esttico para configuraciones en serie y en paralelo? VIII.B. Anlisis B.1 Distribuciones de tiempo de mantenimiento 262. Cmo se realizan las predicciones de mantenabilidad?

263. Cmo se obtienen los tiempos de mantenimiento para las diversas operaciones? 264. Qu actividades de mantenimiento modelan las distribuciones normal, exponencial y lognormal? 265. Cmo se puede saber cual distribucin modela los datos obtenidos de bitcoras de reparaciones de alguna mquina? B.2 Anlisis de mantenimiento preventivo 266. Qu es el MTTF y cuando se aplica?

267. Qu es el MTTR y cuales son sus principales elemementos de tiempo? 268. Qu es el mantenimiento preventivo?

Pgina 59

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

269. Cmo se relacionan las diversas tasas de falla de un componente a su poltica de reemplazo?

Pgina 60

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

B.2 Anlisis de mantenimiento correctivo 270. Cules son los factores que deben ser considerados para facilitar el mantenimiento correctivo en caso de requerirse? 271. Qu consideraciones de diseo deben tomarse en cuenta para facilitar la mantenabilidad y la disponibilidad? B.4 Facilidad de pruebas 272. 273. Bajo que condiciones pueden requerirse las pruebas? Qu son las pruebas interconstruidas (BITs)?

274. Qu mtodos de anlisis de evaluacin de la facilidad para realizar pruebas existen? B.5 Estrategia de reemplazo de partes 275. Cmo se determina el tiempo ptimo entre mantenimientos preventivos para un componente? 276. Qu otros modelos de realizacin de mantenimiento preventivo se conocen? B.6 Mantenabilidad del software 277. Qu es el mantenimiento del software y cuando ocurre?

278. En que se diferencia el mantenimiento del software y el mantenimiento a equipos? 279. Qu es mantenabilidad del software?

280. Qu factores impactan principalmente en la mantenabilidad del software?

Pgina 61

Exmenes complementarios al examen general de conocimientos

P. Reyes / Julio 2005

281. Cules son las diferentes categoras de mantenabilidad del software? 282. 283. 284. Qu es mantenimiento correctivo? Qu es mantenimiento adaptativo? Qu es el mantenimiento perfectivo?

285. Cmo es la distribucin de costos en el mantenimiento total del software? 286. Qu categoras de efectos secundarios pueden suceder cuando se da mantenimiento al software? 287. 288. Qu efectos secundarios puede sufrir el cdigo? Qu efectos secundarios pueden sufrir los datos?

289. Qu efectos secundarios puede sufrir la documentacin?

Pgina 62