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UNSERE AGENDA 2004: MARKETING BEWEGT BERLIN


Wenn von rund vierhundert Mitgliedern des Marketing-Club Berlin e.V. zwlf zu Beginn des Jahres 2004 die Mglichkeit ergreifen, um in einer neuen Publikationsreihe des Clubs etwas ber ihre Ideen, ihr Engagement, ihren Mut, ihr Leben mit und im Marketing mitzuteilen, so ist das ein guter Anfang. Ein Anfang, der viel mit Transparenz und Kommunikation zu tun hat, wovon es bekanntlich nie genug gibt. In der Folge dieses Heftes soll es deshalb weitere Members Markets geben. Im neuen Jahr nehmen wir das inzwischen magische Wort Agenda aus diesem Grund gern fr uns in Anspruch. Wir haben doch unser Latein nicht ganz vergessen! Wir schauen uns an, wir schauen in Members Market und widmen uns ganz jahreszahlorientiert dem Was-zu-tun-ist. Was ist zu tun? Viel ist es! Abermit dem altbekannten Packen-wirs- an! ist es inzwischen nicht mehr getan. Es muss mehr geschehen. Natrlich gibt es in unserem Club viele unterschiedliche Sichtweisen dazu. Aus den Geschichten, Gesichtern und Informationen der Menschen im Marketing auf den folgenden Seiten jedenfalls erkennt man doch einiges als ziemlich bemerkenswert: Da gibt es Mitglieder, die wagen etwas. Sie sehen Chancen und nicht pausenlos Risiken. Sie begreifen sich als Chancenmanager und deshalb haben Sie Mut zum Handeln, auch wenn sie manchmal der Mut zu verlassen droht. Sie tragen Visionen, auch wenn andere noch Blendwerk dazu sagen. Sie knnen noch trumen und beweisen sich dadurch als die besseren Realisten. Sie stellen Auszubildende

ein, freiwilig und ohne Zwang. Sie schaffen ihren Teams und sich Freirume, in denen Neues entstehen kann, Vielleicht auch ein Klima, in dem Mitarbeiter ber sich hinaus wachsen knnen, die beste Bedingung fr Kreativitt im Marketing fr Wachstum insgesamt. Und wer hier und da etwas Charisma entdeckt, nimmt sich vielleicht auch kleine Leseerinnerungen gern als Anregung mit in seinen Alltag. Menschen im Marketing, Menschen in Berlin, Menschen in Members Market: Machen wir uns miteinander bekannt. Werden wir bekannter. Bewegen wir uns und andere. Bewegen wir Berlin.

Len Wolfgang Schnau Redaktion Members Market, Marketing-Club Berlin e.V.

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VON

BANKERN
UND LEIDENSCHAFTEN
Kunden werden immer selbstbewusster. Kunden von Banken fordern daher mehr fr ihr Geld als eine sichere und renditestarke Anlage. Und so fragen sich alle: Was kann meine Bank besser als andere? Wir sprachen mit Jrgen Tech, Mitglied des MC Berlin seit 1988, Beauftragter der Geschftsleitung bei der Deutschen Bank Privat- und Geschftskunden AG, Region Berlin. Jrgen Tech ist Banker seit 1965. Geld bedeutet fr ihn Leidenschaft. Auch fr seinen Arbeitgeber Deutsche Bank haben Geld und Kundenberatung etwas mit Leidenschaft zu tun, wie es der neue Claim zum Ausdruck bringt: A passion to perform oder Leistung aus Leidenschaft. Im Gesprch taucht als Schlsselwort sofort auch Netzwerk auf, als geradliniges Substantiv, ohne die Besonderheiten des modernen Networken zu bemhen. und Leitbild. An erster Stelle stehen dabei die Menschen. Jeder Kunde hat seinen eigenen originren persnlichen Hintergrund, seine Motivation, sich in Geld- und Finanzierungsangelegenheiten eine Bank auszusuchen. Aus den Interessenfeldern der Kunden eine Interessenvertretung entwickeln diese eingngige Praxisformel liest sich gut, aber jeder Experte wei, wie schwer sie umzusetzen ist. Genauso, wie zur Leidenschaft die Neugier gehrt, ist das Vernetzen hier das Entscheidende. Kunden und solche, die es werden wollen, besser kennen zu lernen, bedeutet, ihre Wnsche, Ziele und Vorstellungen zu begreifen und sie ber alle Versprechen hinaus auch einzulsen. Eine leidenschaftliche Kundenverbindung ist wie ein Quelle wird sie gepflegt, dann versiegt sie nicht.

Deutsche Bank Privat- und Geschftskunden AG Unter den Linden 13-15 10117 Berlin Fon: 030.34070 Fax: 030.34070 www.deutsche-bank.de deutsche.bank@db.com

Produkte und Leistungen: Corporate Banking and Securities, Transaction Banking, Asset Management sowie Private Wealth Management in Deutschland und weltweit. Daten und Fakten 1870 in Berlin gegrndet Heute bietet die Deutsche Bank mit einer Bilanzsumme von rund 851 Mrd. Euro und ca. 69.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ihren 13 Mio. Kunden in 76 Lndern weltweit den Service einer Grobank. In Berlin betreuen 1200 von insgesamt 2250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die 558.600 Privat- und Geschftskunden in den 51 Investment & Finanz-Centers mit integrierten Beratungs- und Bankingleistungen. Ein fnfkpfiges Fhrungsteam unter Leitung von Gustav Holtkemper ist fr die Region verantwortlich. Mit 59.000 Geschftskunden zhlt die Deutsche Bank zu den wichtigsten Mittelstandsbanken der Bundeshauptstadt.

Eine Kundenbeziehung ist Leidenschaft Beziehungen stiften


Jrgen Tech hat in knapp vier Jahrzehnten die Berliner Geschichte der Deutschen Bank miterlebt. Nach 18 Jahren als Filialleiter bernimmt er 1988 mit einem Kollegen die Leitung der damaligen Privatkundenabteilung und wird damit mitverantwortlich fr die 89 Bank-Zweigstellen in West-Berlin. Ab 1990 begleitet er die Deutsche Bank in die neuen Bundeslnder, hlt Patenschaften als ihr Berliner Vertreter. Er stiftet Beziehungen, die er kontiEine leidenschaftliche Kundenverbindung ist wie nuierlich pflegt und weiter entwickelt, und ist immer darauf ein Quelle wird sie gepflegt, dann versiegt sie nicht. J.T bedacht, dass der Nutzen gegenseitig ist. Im seit einiger Zeit neu gebildeten Bereich Privat- und Geschftskunden der Deutschen Bank sind Mitarbeiter in allen Fhrungsebenen aufgerufen, die Aussagen des neuen Mission Statements der Bank tagtglich zu beherzigen: Kundenfokus, Teamwork, Innovation, Leistung und Vertrauen. Nicht zu vergessen dabei, dass Mehrwert fr Aktionre und Mitarbeiter geschaffen werden muss. Man denkt bei diesem komprimierten Werteuniversum natrlich an alle Zugangswege, die es heute zur Bank gibt: via Internet und via persnliche Beratung oder auch Mischungen von beiden. Der Name einer Bank steht fr ihre Kompetenz, die persnliche Beziehung zum Kunden ist ihre Visitenkarte. Es darf ergnzt werden: Starke und nachhaltige persnliche Beziehungen zum Kunden machen den starken Namen der Deutschen Bank persnlich und damit verbindlich. Aufs neue Jahr geblickt ist die Deutsche Bank Berlin optimistisch, dass sie die Kraft, Leidenschaft und Fhigkeit haben wird, weiter zu wachsen und ihre Kundenbeziehungen weiter zu intensivieren.

Jeder Kunde ist einmalig


Im Hier und Heute schpft er aus diesen ber die Jahre aufgebauten Beziehungen und vertritt den Anspruch, dass die Bank unverwechselbar sein muss. Die Deutsche Bank legt seit jeher grten Wert auf Strategie, Marktpositionierung, Vision

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Nicht der Kfig zwitschert, sondern die Vgel

Chinesisches Sprichwort

am beliebtesten das Hauptgeschft eben Es gibt krzere Reisezeiten, man verreist dafr mehrmals im Jahr, es wird kurzfristiger gebucht, durchaus individueller. Wellness wird zum Beispiel in Butzkos Traumfabrik immer fter gesucht und ganz well gefunden. Das Team betreibt change management, wie aus der besten Marketingbibel entnommen. Reisen sind emotional products, sonnenklar. Dabei switcht und zwitschert es weiter. Dieses Unbeschreibliche findet zigmal am Tage statt. Zu wissen, wer da als Kunde kommt, zu sehen, wer ihn am besten beraten kann, zu spren, dass dieser erste Kontakt einen zweiten, dritten haben wird und dann genau fr diesen Kunden den individuellen Mehrwert parat zu haben- gemessen an seinem Portmonee. Dabei steht die radikale Marktvernderung immer mit im Raum: Der Kunde schlgt den Katalog auf und bucht? Vergessen Sies!, der Reisebrochef schaut auf einmal ganz streng aus. Worte wie aktiv und anstrengen folgen, die klar machen, dass Trumeerfllen fr ihn und sein Team auch noch andere Seiten hat.

DERPART Reisevertrieb GmbH Regionaldirektion Berlin/Ost c/o DERPART Reisebro Spandau Charlottenstr. 14 13597 Berlin Fon: 030.353 953 21 Fax: 030.333 40 49 www.derpart.de steffenbutzko@derpart.de

Produkte und Leistungen In 6 Filialen Fachkompetente Beratung zu allen Reise- und Urlaubsfragen. Spezialgebiet: sehr individuelle Ausarbeitungen von mageschneiderten Reisen; z.B. Rundreisen mit eigenem Guide/Chauffeur fr 2 Personen. Netzwerk von ber 30 Mitarbeitern mit sehr vielen Spezialkenntnissen. Zustzlich in einer Filiale Geschftsreisen-Management fr insbesondere mittelstndische Unternehmen. In 1 weiteren Filiale Spezialisierung auf sehr preiswerten Urlaub, verfgbare Angebote bereits ab 4 Monate vor Reisetermin (nicht nur last-minute = preiswert) Zustzlich Eventorganisation fr ein- und mehrtgige Veranstaltungen jeglicher Art & Grenordnung in Berlin, Deutschland und weltweit; u.a. Organisation von Incentivereisen.

TRAUMURLAUB
Dass wir gngige Trume mit Hollywood in Verbindung bringen, ist gelufig. Sogar als Traumfabrik lie sich dieses Synonym einmal verarbeiten. Doch was haben Trume im rauhen deutschen Marketing-Alltag zu suchen? Steffen Butzko wird uns helfen, hierzu eine Antwort zu finden, die (hoffentlich) viele zu seinen Kunden machen wird. Er ist Regionaldirektor der DERPART Reisevertrieb GmbH und zustndig fr die Region Berlin/Ost. Hier fhrt er 7 Filialen, in denen tglich hart an Urlaubstrumen gearbeitet wird. Steffen Butzkos Ambitionen begannen bereits im schnurgeraden BWL-Studium. Dort nahm er sowohl die notwendigen hardfacts als auch softskills zu sich und machte sich als Reisender selbst auf den Weg, die unendlichen Wnsche und Trume von Reisenden besser zu erkennen. So ist er inzwischen erfolgreich in einer Position angelangt, die ihn gelassen und einfhlsam zwischen preisfixierten Smartshoppern einerseits und anspruchsvollen Reiseindividualisten andererseits agieren lsst. Small- wie auch Longtalks in seinen Filalen zwischen Tiergarten und Spandau haben das gewisse Etwas, das aufhorchen lsst. Hier wird weder berheblich noch desinteressiert kommuniziert, hier markiert kein PCMonitor zwischen dem, der sucht, und dem, der etwas fr ihn finden soll, die Grenze des Reiseuniversums. Nein, hier menschelt es, vielmehr: Man gibt sich die Hand, schaut sich in die Augen, unterhlt sich natrlich und ungezwungen. Anders gesagt: Hier zwitschert es eben und das von Butzko geliebte chinesische Sprichwort entwickelt Wirkung. Auerdem hat man hier Zeit. Und diese Zeit hat es in sich. Natrlich setzt sie Butzko auch mit Geld gleich. Aber seine Philosophie ist anders: sich Zeit nehmen bzw. geben und damit langfristig (mehr) Erfolg haben. Darin folgt ihm auch seine Mannschaft. Tglich begeisternd und erfindungsreich. So entstand der USP Nr. 1 von DERPART Berlin.

Und USP Nr. 2 ?


Richtig, es gibt nur einen! Aber der eine hat eine logische Fortsetzung und bekommt deshalb noch ein bichen Platz hier. Butzkos Konzentration auf das Menschliche im Kunden steigert sich in puncto Individualitt nochmals. Wir trumen uns z.B. mal schnell nach Hawaii. Denken an Aufstiege, Einblicke und Ausblicke bei einer Vulkantour. Oder an eine Asien-Tour mit Stopps in Singapur und Bangkok, BarbecueDinner im Oriental direkt am Fluss, dazwischen Urlaub im Club Med auf Bintan und eine Woche Kreuzfahrt auf einem Grosegler durch die thailndische Inselwelt Sptestens hier kommt das Kataloggedruckte nicht mehr mit und die V.I.P-Arbeit von Butzko und seinen Mitarbeitern beginnt. Jetzt beweist er sich als Maschneider seines Reiseunternehmens. Dort wo die Angebote der gngigen Reiseveranstalter enden, fangen wir erst richtig an zu arbeiten. Der Kunde mit der bestens sitzenden Reiseausstattung heit nach einem garantierten Traumurlaub nach wie vor Mller, aber in Butzkos Kartei V.I.P., und er fhlt sich so was von Ernst genommen, dass es ihm reines Vergngen macht, beim nchsten Reisetermin wieder in Butzkos Kfig zu sein. Zwitschern ist einfach anziehend! Steffen Butzko schliet an dieser Stelle dann die Augen und denkt: Weiter so! Und seine Traumberater in den Filialen wohl auch

Daten und Fakten (alle Angaben beziehen sich auf die Region Berlin) Grndung 1979 Zahl der Mitarbeiter (auch Azubis) z.Zt. 35 Jahresumsatz in 2003 ca. 15 Mio Euro

Zwischen Mallorca und Ayurveda


Wir sprechen weiter von Reisetrumen, von kleinen und groen. Eine Woche Mallorca kommt aus dem Katalog und kann schon ein Traum sein. Auch zwei Wochen Trkei mit allem Drum und Dran fr einen familienfreundlichen Preis gibt dem Vater-Mutter-Kind-Leben neue Streicheleinheiten. Erstaunen: Der klassische Hotelstranderholungsurlaub ist nach wie vor

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FRAU MIT
RESPONSE
Als sich die Dipl. Betriebswirtin Ute Tobien von Karlsruhe trennte und in Berlin Fu fasste, war das mindestens der zweite entscheidende Response fr ihr weiteres Leben. Die erste Antwort auf ihre Ambition zum Direkten gab ihr bereits der Versandhandel die Kundenseite des Geschfts von A bis Z. Es folgte nun in Berlin: die klassische Garage, Start vieler Erfolgsgeschichten im Falle Tobien mit drei Laserdruckern ausgestattet. Nicht zu vergessen der Beistand in dieser Zeit: Michael Ritter, Dipl. Informatiker, der Mann fr die Produktion und heute 2. Geschftsfhrer. Sie verliebt sich in ein viel zu teures Bro (eigentlich hab ich kein Geld) mietet es sofort, und gibt fr ihren nagelneuen Direktmarketingservice ihr Lebensmotto aus: Geht nicht gibts nicht!. Sie lebt im Sternzeichen Stier, ist bodenstndig und risikofreudig. Sagt das nicht schon alles? ten werden es allemal, wenn Ute Tobien auf das Geheimnis ihrer Erfolge angesprochen wird. Seit sechs Jahren ist sie, zum Beispiel, direkt mit den amerikanischen Trumen verbunden, die zwei junge Leute damals aus ihrem weltoffenen Studentsein her entwickelten. Heute ist der Wunsch, eine Greencard in der Tasche zu haben, immer noch so ungebrochen, dass sich von Stammkundenbindung bis Neukundengewinnung alles in verschiedenen effizienten Direktwerbekampagnen widerspiegelt. Tobiens Traumanteil: Alle Aktionen bisher betreut, der Kunde treu und auf weitere Aktionen abonniert. Tobiens Geheimnis: Wir tun alles, um Kleine zum Wachsen zu bringen. Sie wachsen mit uns, wir wachsen mit ihnen.

Tobien und Ritter Direktmarketing-Services GmbH Berliner Strae 55 10713 Berlin Fon: 030.86 09 34 0 Fax: 030.86 09 34 29 www.tobienundritter.de info@tobienundritter.de

Produkte und Leistungen Beratung und Konzeption Erstellung von Direktmarketing-Konzeptionen Strategische Empfehlungen Zielgruppenanalyse und -selektion Kreation und Gestaltung Idee, Gestaltung, Text von Direktmarketing-Aktionen Satz, Repro, Litho Produktion kompletter Direct-Mail-Aktionen im Full-Service EDV-Service Einrichten von Kundendatenbanken Adressenerfassung, Adressenverwaltung, nderungsdienste Adressenvermietung, Adressenvermittlung Druck voll personalisierter Laserbriefe Erstellung von Auswertungen, Erfolgskontrollen Postbearbeitung Maschinelle und manuelle Postbearbeitung in allen Formaten und Auflagen falzen, kuvertieren, frankieren, etikettieren Porto-Optimierungsprogramm fr Infopost Maschinelle und manuelle Postbearbeitung in allen Formaten und Auflagen Daten und Fakten Grndung 1994 Geschftsfhrung Ute Tobien, Dipl. Betriebswirt (BA) Michael Ritter, Dipl. Informatiker Zahl der Mitarbeiter 10 Referenzen (Auswahl) The American Dream Michael Mientus GmbH dbb Vorsorgewerk GmbH und weitere 200 Kunden.

Mailings vom Montag Parkplatzresponse am Mittwoch


Wenn bei einem renommierten Modeeinzelhandel in Berlin auf Grund eines Mailings zwei bis drei Tage nach seiner Aussendung der Kundenparkplatz zu klein wird, sind diese Zeichen fr Erfolg wohl nicht von der Hand zu weisen. Andere Erfolge geschehen im Kleinen. Wirkungsmessung in allen Facetten ist auf alle Flle ein A und O in Tobiens Geschft. Neben funkionierenden Adressen, von denen nach neuesten Untersuchungen bereits 50% des Mailingserfolges abhngt, kommt der schnellen, przisen und richtig interpretierten Auswertung der Aktionen besonderes Gewicht zu. Dabei entdecken wir Frau Tobien auch fter mittendrin, denn nichts ist interessanter zu erfahren, als das, was der Kunde will. Dann schliet sich auch ein Kreislauf der Erfahrung, aus dem spter neue Ideen entwickelt werden knnen.

Das Besondere ist das Direkte


und das Schne ist das Persnliche. Damit sind alle sympathischen Erscheinungsseiten der Direktmarketingexpertin Ute Tobien umrissen. Sie hat/zeigt/demonstriert/vermittelt/ist berzeugt von Response. Eine Antwort oder eine Reaktion auf gut dialogisch aufgebaute Kommunikation zu erhalten, ist ja die Mutter allen Direktmarketings. Gerade in Zeiten wie diesen, wo Vielen die Antworten fehlen oder mindestens nicht leicht fallen, die Kaufentschlsse sich hinter vielen berechtigten oder unberechtigen Bedenken verstecken, ist das Persnliche noch entscheidender geworden. Direktmarketing ist die beste VerMailing lebt immer nur von einer guten Idee. triebsuntersttzung heit ein Komwie mit Tennisbllen: Wenn ich Ihnen 5 zuwerfe, pakterfahrungssatz von ihr. So arbeitet sie seit 20 Jahren mit Directmails, relativiert aber realistisch: Natrlich wie viele fangen Sie dann auf ? U. T. soll man alle Instrumente im Orchester mit ihren besonderen Tnen sehen. Von Anfang an instrumentiert sie auch ihr eigenes Geschft fr grere Auftritte: Nicht nur Lettershop, sondern auch Beratung, Konzept, Druckmanagement und Design, alles mglich im Auftragsmix zwischen 500 bis 500.000 Mailings. So rattern nicht nur Maschinen, wenn gefalzte Botschaften in Kuverts verschwinden. Auch Mailings von Hand gemacht gibt es, wenn es besonders authentisch zugehen soll - von der guten alten gezackten Briefmarke bis zum Give-Away der zerbrechlichen Art.

Ein Das ist

Die erfolgreiche Idee mehr als der Einfall vor dem Frhstck
In den 20 Sekunden, in denen ein Mailing die Aufmerksamkeitschance seines Lebens hat, muss einiges passieren: Das Wichtigste aber ist nach Tobiens Meinung die Idee. Meist entwickelt sie sich aus fundierten konzeptionellen Gedanken. Dann ist sie mehr als eine Eintagsfliege und schafft es, vom Verbraucher so angenommen zu werden, als sei sie von ihm selbst. Und auch hier kann jeder Unternehmenskunde von Ute Tobien den eigentlichen Mehrwert ihrer Berufserfahrung mitnehmen: Die Idee muss stimmen, aber man muss auch dahinter stehen. Nur wenn alle im Verkauf ber das Wieso-Warum? der Verkaufs- und Werbeidee informiert und in dieser Art auf kommende Kufer eingestellt sind, wirds was. Denken Sie daran! Ja, wir werden es tun. Response sei Dank!

Shortstory American Dream


Direktmarketing macht aus Zielgruppen Individuen steht im Tobien-&-Ritter-Leistungskatalog. Und individuelle Geschich-

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Besser miteinander reden, als miteinander mailen

W. H.

Zentrale Arcor AG & Co. KG Alfred-Herrhausen-Allee1 65760 Eschborn Fon: 0800.10 70 829 (Nulltarif) www.arcor.net info@arcor.net

Niederlassung Berlin Arcor AG & Co. KG Region Nord Ost Attilastr. 61-67 12105 Berlin Fon: 030.224 921 92 Fax: xxxxxxx Internet xxxxx Mail xxxxx

Glaubwrdigkeit nhren; die Idee umsetzen und den produzierten Vorsprung vor der Konkurrenz ausnutzen und vor allem halten. Er lanciert noch mehr in Sachen Kommunikation. Initiiert Befragungen, besonders von Geschftskunden im Mittelstand. Der Arcor-U.S.P. scheint angesichts der Spannbreite der Produktbereiche und der Kundengruppen allerdings etwas schwer auszumachen zu sein. Allein die Bedrfnisse von Privatkunden, Geschftskunden im Mittelstand bis zum Grounternehmen und dann noch von Globalplayern individuell zu befriedigen, das alles dann wieder auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen, ist Herkules-Marketing. Hanisch meint dazu: Wir sind durchweg professionell, individuell und langfristig verlsslich. Das ist er, der U.S.P.

Produkte/ Leistungen Bundesweit flchendeckendes Sprach- und Datennetz von ber 50.000 km Lnge bietet fr Privat- und Geschftskunden ein breites Spektrum an Sprach- und Datendiensten. Angebot von ISDN-Komplettanschluss in rund 200 Stdten und Gemeinden in Deutschland als gnstige Alternative im Ortsnetz. In den Arcor-Ortsnetzen sind auch schnelle Internetverbindungen und Downloads ber den Arcor-DSL-Zugang mglich. Arcor-ISDN kombiniert Sprachtelefonie sowie Internetlsungen und berzeugt durch attraktive Tarife. Fr die unterschiedlichsten Anforderungen seiner Geschftskunden entwickelt Arcor intelligente Kommunikationslsungen. Das Dienstleistungsportfolio umfasst ISDN-Services, Telefonkonferenzsysteme und Servicerufnummern, flexible InternetZugnge sowie komplexe Internet- und IntranetLsungen fr Unternehmen.

Ein Best-Pratice-Fan
Regionalchef Hanisch ist nicht nur Golfspieler, der einem einen Abschlag so vorfhrt, dass smtliche vorher gelesenen Regelbchlein sofort zu Makulatur werden, sondern er ist auch Fuballer (seufzt dabei ber Hertha im Dezember 2003). Sport trgt fr ihn immer Training und Vormachen in sich. Das beste Praktische vorzeigen, vormachen, und man sieht den Riesennutzen doch sofort. So geraten Events nicht in Schallund Rauchbereiche, sondern uerst verkaufspraktisch. Positive Energie bertrgt sich. Ein Beispiel? ServiceRufnummern finden immer mehr offene Ohren. Die 0800 eine kostenlose Kundenrufnummer. Was meinen Sie, wie damit Hemmschwellen berwunden werden. Mal ganz abgesehen vom dringend bentigten kundenfreundlichen Image, das damit spielend erreicht wird. Hanisch entwickelt das Thema ber vier weitere Telefoniererleichterungen, Calling-Center, Routing usw. fort, bis wir beim Frustabbau durch nicht mehr auftauchende Besetztzeichen oder wegfallende akustische Warteschleifennervereien ankommen. Alles sehr praktisch.

DER BALL MUSS...


Pitch und Putt hat er schon lngst hinter sich. Auch Pitchmarks sind ihm gelufig. Bei aller Golfwissenschaftsgeheimnistuerei: Golf ist ein ruhiger, konzentrierter Sport mit der einfachen Wahrheit: Der Ball muss ins Loch. Werner Hanisch liebt diese Wahrheit, auf dem Platz drauen wie drinnen am Arbeitsplatz im Brohochhaus an der Attilastrae. Fr Arcor, seine Firma, scheint er die Message im blauen Prospekt mit den rothaarigen WerbeModels erfunden zu haben: Mit uns knnen Sie sich aufs Wesentliche konzentrieren auf Ihr Geschft. Er ist Vorsitzender der Arcor-Regionalleitung, Region Nord-Ost. Endlich begegnen wir einem Urberliner! In Berlin-Zehldendorf geboren, mit Berlin verbunden, von Berlin weggezogen, nach Berlin zurckgekehrt das lebhafte Bekenntnis zu seiner Stadt scheint gute Wurzeln zu haben. Der gelernte Einzelhandelskaufmann steigt frh in einen Markenartikler ein. Se Sachen flstert Hanisch verzckt. 100% Verkufer fhrts einem durch den Sinn. Nach 15 Jahren schwenkt er um und arbeitet fr 100% Akzeptanz. Fr VISACards schafft er einen gehrigen Marktanteil fr West-Berlin. Dann fllt die Mauer rund um den Westteil, vom Ostteil eingerissen, und der Mann mit den Verkaufstalenten kommt das erste Mal mit Netzen in Berhrung. Mannesmann-D-Netz aufbauen. Stellen Sie sich vor, die DDR kurz nach der Wende; berall wollte man telefonieren, aber Anschlsse waren rar. In seinem amerikanischen Wohnmobil reist er durchs WendeLand, von Rostock bis Magdeburg. 2.259,00 DM kostete damals das erste Handy. Keine leichte Aufgabe

Daten und Fakten Grndung 1997 Vorstandsvorsitzender Harald Stber Vorstand Privatkunden Klaus Thiemann Vorsitz der Regionalleitung Arcor Region Nord Ost Werner Hanisch Beschftigte, gesamt ca. 4100 Auszubildende, gesamt 48 Jahresumsatz 2002/03 1,24 Mrd. Euro

Alles, was man fr gute Kommunikation braucht


Nach Zwischenstation in Essen, weil er inzwischen bei o.tel.o den Vetrieb lenkt, endlich wieder in Berlin! Ermglicht hat es Arcor mit der bernahme von o.tel.o. Und hier in Berlin ist Werner Hanisch wieder der 1. Mann, der sich als Verkufer im Marketing wie zu Hause fhlt. Arcor, der Konzern fr Kommunikationslsungen, hat Hanisch, den Menschen mit Kommunikationslsungen, gesucht und gefunden. Ich bringe Leute, die zunchst nicht so recht wissen, was sie miteinander reden, geschweige denn fr groe Dinge machen knnen, einfach gern zusammen. Einfach? Er breitet die Arme aus, fhrt sie vor sich zusammen und umarmt dabei ein virtuelles Team. Teamplayer, der leider abgenutzte Anglizismus kommt auf. Er ist einer. Auch als Fhrungsmensch. Hanisch beschreibt, wie er Leute zusammen bringt: Consulter, Produktmanager, Verkufer Ideen wachsen lassen; bei der Idee mit den besten Umsetzungs- und Ertragschancen schnell zupacken; die Begeisterung der Mannschaft durch eigene

Habe ich Spa, bin ich erfolgreich


Den Spa hat uns die verflossene Spagesellschaft eigentlich so recht verleidet. Wer sich jetzt zu diesem Thema uert, wird prfend angeschaut. Werner Hanisch hlt das aus. Ein wenig guckt er dabei wie Uwe Seeler, damals ein Bengel, einer der vorwrts prescht. Das Thema macht ihm sichtlich Freude. Da zieht er Parallelen zu Kreativsein in seinem Job, im Sport und zu Hause. Ja, das Zuhause taucht last but not least auf, sagt er nun doch am Schluss. Denn er hat es nie vergessen, dass er ohne seine Frau ein paar heftige Handicaps im Leben gehabt htte. Wenn nicht berhaupt

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Creditreform Berlin Wolfram KG Einemstr. 1 10787 Berlin Fon: 030.212 94 350 Fax: 030.212 94 355 info@berlin.creditreform.de www.creditreform.de

Rotbereich, beginnend bei Bonittsindex 500 (Massive Zahlungsverzge) und endend mit dem Bonittsindex 600 (Harte Negativmerkmale). Das heit dann Note 5 und 6. Mit diesem Kunden oder Lieferanten keinen Auftrag wagen! Fitz weiterer Rat: Ab Bonittsindex 320 (Gelb) Vorsicht vor Geschften!

Produkte und Leistungen Wirtschaftsausknfte Inland/Ausland (ber Unternehmen und Institutionen) Privatausknfte (ber Consumer)

Haben Sie auch ausstehende Forderungen?


Hans-Ulrich Fitz begreift sich keineswegs als ewiger Mahner oder gar Bangemacher. Sein Einblick in die Wirtschaft ist dazu einfach viel zu genau. Risikomanagement und Forderungsmanagement ist heute keine defensive, sondern eine hchst offensive Marktstrategie. Insofern bin ich auch Marketingmann genug, um zu empfehlen, unser System fr die Entwicklung von Kundenprofilen und Risikomanagement zu nutzen. Der Vertriebschef ist ein guter Analysator, gerade wenn er den Blick auf den Mittelstand Berlins wirft. Oftmals ist es doch so, dass nicht einmal mehr Zeit dafr vorhanden zu sein scheint, fllige Forderungen (Inkasso) zu verfolgen und ihre Begleichung durchzusetzen. Hier sparen die InkassoDienstleistungen von Creditreform Zeit und Geld. Hier ans Outsourcing zu denken, liegt wohl nahe. So kommen wir wieder auf die Ampelfarben zurck, die vor dem dicken Ende bewahren sollen, das dann immer Unternehmensinsolvenz heit. So weit braucht es nicht zu kommen.

Inkasso Inland/Ausland (Professionelles Eintreiben von Forderungen) berwachungsverfahren (Schuldner-berwachung ohne Kostenrisiko) Creditreform-Marketing-Produkte (z.B. Datenbanken fr optimiertes B2B-Marketing) Creditreform Inkasso Police (Versicherung gegen Inkassokosten) Daten und Fakten Grndung 1879 in Mainz 134 Creditreform-Gesellschaften bundesweit Geschftsfhrer Berlin Dipl.-Kfm. Gehard Wolfram Ass.jur. Jochen Wolfram Dipl.-Kfm. Christian Wolfram Vertriebsleitung Berlin Hans-Ulrich Fitz Mitglieder/ Kunden (Berlin): 5900 Mitarbeiter (Berlin): 165, davon 12 Auszubildende Umsatz (Berlin): 14 Mio. Euro

Ehe Du nimmst, denk erst einmal daran, was Du gibst.

H.-U. F.

ACHTUNG, AUF DIE AMPEL

A C H T E N !
Die Ampel geht auf Rot. Bleib stehen. Bei Grn kannst du gehen. Rot, Gelb, Grn sind uns quasi als Urfarbsignale von Kind an bekannt. Die knappen Zeitrume, die zwischen dem Farbwechsel liegen, loten wir manchmal gut aus. Manchmal auch nicht. Blo nicht bei Rot ber die Kreuzung Wenn Hans-Ulrich Fitz auf Ampeln achtet, hat er dies und noch etwas ganz anderes im Sinn: Er denkt daran, wie seine Kunden das Geschftsrisiko minimieren und ihre Liquiditt erhhen knnen untersttzt von Ampelsignalen der besonderen Art. Fitz ist dabei ein regelrechter Chancengeber und Risikominimierer zugleich; korrekt: Er ist Vertriebsleiter und Handlungsbevollmchtigter bei der Creditreform Berlin. Firmeninhaber auf seiner Seite, wenn er in seinen vielen Informationsveranstaltungen immer wieder betont: Wer unternehmerische Chancen wahrnimmt, muss immer auch Risiken eingehen. Entscheidend ist dann aber, Risiken richtig einzuschtzen und rechtzeitig zu erkennen. Anders gesagt: Nur gut kalkulierte Risiken wagen. In diesem Sinne ist er stolz auf seine Ampelschaltung, die in den jeweiligen gesuchten Auskunftsbereichen dann auch auf dem Monitor erscheint. Mit unserer Creditreform-Datenbank stehen Unternehmern wichtige und aktuellste Informationen ber die Bonitt von Geschftspartnern zur Verfgung. Das alles online und mit einem Datenbestand von mehr als 4,2 Millionen deutscher Firmendaten. Das ist die weltweit grte Datenbank mit Informationen ber deutsche Unternehmen Quasi ein Frhwarnsystem! ber 15 sogenannte Kerndaten stehen dazu zur Verfgung, von der Liquiditt ber den Umsatz bis zur Eigenkapitalstruktur. Richtig! Fitz erlutert einige Ampelsignale: Von sehr guter Bonitt sprechen wir bei einem Index von 100-149 Punkten, Ampelfarbe Grn, Schulnote 1. Ebenfalls noch Grn, aber mehr in Hellgrn mit der Schulnote 3+ zeigt sich zufrieden stellende Bonitt (Index 251-300). Jetzt erreichen wir schnell den Risikobereich der Creditrefom-Schaltung im

Einnahmen und Ausgaben


Hans-Ulrich Fitz ist auch ein Mann knapper und treffender Worte, wenn es um das Grunddilemma unserer Zeit geht: Mehr Ausgeben als Einnehmen, mehr Scheinen als Sein, mehr Nehmen als Geben das mag er nicht. Fast scheint es, er habe das stndige Monitoring fr seine Kunden schon so sehr zu seiner eigenen persnlichen Sache gemacht, dass ihm Gerechtigkeit und Transparenz ber alles gingen. Da klingt auch nochmals seine heute schon unvorstellbare logische Berufsentwicklung ohne jegliche Umwege zum Vertriebsleiter an: 20 Jahre in der Branche schrfen eben den Blick. Und wo verausgabt sich H.-U. Fitz privat? Beim Hochsee-Segeln und den Herausforderungen eines der sieben Weltmeere. Nach dem Fotoshooting stieg er ins Flugzeug, um von Gran Canaria aus in See zu stechen. Seekarten und Wetterberichte hatte er schon gecheckt. Risikominimierung der anderen Art! Schon nach einer Woche wird er wieder an seinem Schreibtisch sein

Weniger Risiko im tglichen Geschft


Mut haben und Einsatz wagen ist geradezu ein Dauerthema von Hans-Ulrich Fitz, gelernter Kaufmann, Handelsfachwirt und praxisgesthlter Vertriebsmann der ersten Stunde. Wirtschaftsausknfte der Creditrefom zhlen seit langem zum anerkannten System erfolgreichen Wirtschaftens, sollen doch damit Risiken und Chancen rechtzeitig erkannt werden. So hat Fitz sowohl Jungunternehmer als auch gestandene

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zielorientierter Arbeit innerhalb der Fhrungsetagen zur Sache. Dabei legt sie unmissverstndlich den Finger auf die Wunde. Es wird im deutschen Management oft nicht gesagt, wohin es geht, sondern man redet nur ber Manahmen. Klar formulierte Ziele tun Not. Die Qualitt der Vorarbeit, bevor sie in eine Grogruppe geht, ist entscheidend. AI schtzt die Menschen wert und ffnet sie zum Mittragen, zur aktiven Beteiligung, kommuniziert und multipliziert. Diese Erkundungsmethode versetzt deshalb grere und auch kleinere Gruppen in die Lage, spter auch selbstndig Schtze zu heben.

TransFair GmbH Gesellschaft fr Personalund Unternehmensentwicklung m.b.H. Albrechtstr. 117 12167 Berlin-Steglitz Fon: 030.802 23 03 Fax: 030.802 24 88 www.transfair.de transfair@transfair.de

Produkte und Leistungen Wir arbeiten seit 15 Jahren erfolgreich im gesamten Bundesgebiet fr Organisationen aller Grenordnungen und Branchen. Beratung von Umstrukturierungen und Vernderungsprozessen Der Einsatz von Grogruppenverfahren - mit bis zu 1.000 Mitarbeitern in einem Workshop - zur Beschleunigung geplanter Vernderungen Taskforce ein Body-Check fr mittelstndische Unternehmen Teamentwicklungen fr das obere Management Managementcoaching Ihr Auftritt Prsentations- und Medientraining fr das Topmanagement Daten und Fakten Grndung Juni 1988 Geschftsfhrende Alleingesellschafterin Ingrid Kleinert-Bartels Anzahl der Beschftigten fnf Mitarbeiter einschl. Auszubildende und 32 ausgesuchte Kooperationspartner Qualifikation der Berater alle Berater verfgen ber eigene langjhrige Managementerfahrung in unterschiedlichen Branchen

Ich gebe gerne weiter


Wieder eine Antwort auf Wie machen Sie das?! Ingrid Kleinert-Bartels, die Routine hasst sie in jedem Auftrag etwas eigenstndiges Neues sieht und es dann auch neu macht, kennt ihr Talent selbst ganz gut. Abseits bekannter Chefattitden entwickelt sie eigene Verfahren und Methoden, verfeinert und probiert und gibt sie dann an ihr Team weiter. Gerne?. Gerne !. Man glaubt ihr aufs Wort. Wir sind schon wieder beim Philosophischen: Geben und Nehmen. Sie besitzt persnlich und beruflich das Zauberwerkzeug Empathie. Sich in andere hinein versetzen ist ein Teil ihres Entdeckens und des der Menschen, mit denen sie arbeitet. Dies bringt Freude, beglckt und macht frei, Wissen, Erfahrung, Orientierung weiter zu geben. Ob es die BVG-, DRK- oder Allianzwelt ist, sie ist immer in der jeweils realen Welt anwesend. Nur so hat sie auch den Zugang, die Einfhlung, kann vermitteln und es gibt Spa. Was, wieso wird denn hier gelacht? Wird denn hier nicht gearbeitet?, diesen als deutschmental bekannten Satz zitiert die Beraterin mit Lachen. Auf Ihrer Homepage wird dann ein Motto daraus: Arbeit darf auch Spa machen!.

Ich hatte immer mehr Mut als Scheu und Zweifel.

I. K.-B.

WERTE UND

WELTEN
Im Hier und Jetzt leben. Ein Satz, der sehr lebensphilosophisch klingt und schon mal gut auf die Frage reagiert: Wie machen Sie das alles eigentlich?. Die Frage betrifft Ingrid Kleinert-Bartels. Als Geschftsfhrerin von TransFair steckt sie seit 15 Jahren in Vernderungsprozessen. Sie lebt in verschiedenen Unternehmenswelten, in ziemlich unterschiedlichen sogar. Wie geht das? Und dazu hat sie auch noch ihre eigene, private Welt, die sie unbedingt zum Auftanken braucht: Zeit mit ihrem Ehepartner haben, sich mit vielen Blumen und Pflanzen umgeben, Krimis lesen und malen. Ihre Bilder sind farbig intensiv, khne Striche verraten Temperament und Mut, Farbkontraste entwickeln Spannungsbgen abstrakt. Wer lesen will, liest aus ihren Acryls interessante Botschaften. Wer fhlen kann, sprt Kraft und Ausdrucks-willen. Als Frau in einer immer noch von Mnnern dominierten Wirtschaftswelt bert sie bei Methoden und in der Philosophie von Organisationsentwicklungen, ob es nun

um Fusionen, nderungen von Strukturen, ManagementCoaching oder Teamentwicklung geht im Eigentlichen dreht sich doch alles um die Bewltigung von Vernderungen.

Schtze heben
Wir wussten es schon lange, haben uns aber noch nie so richtig getraut, es wirklich zu akzeptieren: Wir werden dauerhaft in Reformlandschaften leben. Vernderungen werden etwas Bestndiges bekommen. Das beunruhigt aber nur den, der noch nicht wei, dass wir alle eigentlich ber gengend Ressourcen verfgen, um die aktuellen und knftigen Herausforderungen zu bewltigen. Ingrid Kleinert-Bartels hat deshalb von der Columbia University NY Appreciative Inquiry (AI) wertschtzende Erkundung mitgebracht, eine von fnf so genannten Grogruppenmethoden. Erst wollte ich diese Theorie noch grndlich studieren, aber dann kam der praktische Einsatz schneller als gedacht. Spring! So sprang sie, wie sie eigentlich immer sprang, wenn es darauf ankam. Ich hatte immer mehr Mut als Scheu und Zweifel. Das begann schon mit dem Mut fr einen langen, einsamen Schulweg whrend meiner Kindheit in der Uckermark. Nun bertrgt er sich heute in anderer Art auf alle, mit denen sie und die mit ihr arbeiten. Bevor sie zum Beispiel mit 620 Menschen in groen Unternehmen innerhalb von zwei bis drei Tagen Ressourcen entdeckt, schlummernde Talente weckt und berraschend das Positive an die Oberflche bringt, geht es zuvor in harter,

Individuell und aufmerksam


Beide Eigenschaften lassen sich gut und passend auch auf die TransFair-Welt bertragen. Ein neuer Berater ist gerade erst an Bord gekommen und wei sie schon zu schtzen. Eine Auszubildende auch, die mit Wertschtzung gewonnen wurde: Als mehrere Stellenanzeigen keinen Nachwuchs erbrachten, wirkte ein Leserbrief im Tagesspiegel zum Thema Warum? Wieso? Weshalb? Wunder. Die junge Frau, die ihn las, las gerne Leserbriefe und suchte eine Stelle. Diese kleine Geschichte klingt heute noch nach. Sicherlich auch ein Stck AI? Ja. Gerade in Geschichten erkennen wir gut und anschaulich, was wir suchen und welche Faktoren uns beleben. Und wie endet unser Gesprch? Am Ende eines jeden AI-Change-Prozesses steht das Muss, die Zukunftsplne auch umzusetzen. Frau Kleinert-Bartels sagt: Wir werden unsere Plne umsetzen und weiter wachsen.

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GUT ANGEZOGEN
FR 94.8 FM BERLIN
Radyo Metropol FM Erstes trkischsprachiges Radio in Deutschland Betriebs-GmbH & Co. KG Potsdamer Strae 131 10783 Berlin ab Februar 2004: Markgrafenstrae 11 10969 Berlin Fon: 030.217 970 0 Fax: 030.217 970 20 info@metropolfm.de www.metropolfm.de

Werner Felten liebt seinen Thomas Mann. Als einer, der einmal Theaterwissenschaft studiert hat, sowieso. Werner Felten liest viel. Auf seine achttausender Bibliothek ist er stolz. Darin befindet sich auch viel ber die Trkei und ihre Kultur: Musik, Sprache, Literatur, Theater, Land und Leute. Er spricht selbstverstndlich trkisch und leitet als Deutscher selbstverstndlich das erste trkischsprachige Privatradio in Deutschland: Radyo Metropol 94.8 FM in Berlin. Mitte der achtziger Jahre begann fr den heavy user schon damals greifbarer Medien zwischen Buch und TV das erste Radio-Abenteuer: Die Grndung des ersten deutschen Privatradios in Rheinland-Pfalz. Seit dem ist fr Felten in der Privatradiobranche alles drin, was Abenteuer seit Menschengedenken versprechen: Spannung, Risiko, Wagnis, Khnheit, Lob, Tatendrang, scharfer Verstand zum Handeln und erfolgreich nach Hause zurckkehren (um von der glcklichen Liebsten umarmt zu werden). Dann 1999 der Sprung: der Sinn fr die Nische, der Mut fr eine Expedition in die zunchst doch noch so unbekannte grte trkische Metropole auerhalb der Trkei, Berlin. Grndung von Metropol FM, trke radyo, im trkischen Teil der Potsdamer Strae.

ziellen Hrer von Radiowerbung. Inzwischen ist das 24Stunden-Vollprogramm bei den ber 170.000 in Berlin lebenden Deutsch-Trken zu ber 91 % bekannt. 94.2 FM hat ber 68 % Stammhrer. Dieses Vertrauen in den Sender bringt fr Programmdirektor Felten auch hohe Verantwortung mit sich, die er mit seiner berwiegend trkischen Radiomannschaft auch gern trgt und dies selbst mit einem kleinen, orientalisch wirkenden Lcheln stolz bekennt.

Produkte/ Leistungen Werbemedium fr klassische- und Sonderwerbeformen Gezielte Vermarktung von Produkten und Leistungen Konzeption und Beratung Adaptionen vorhandener Werbekonzepte und Funkspots im Hinblick auf Hrerschaft und Werbeumfeld Erstellung von Funkspots Untersttzung bei der bersetzung Daten und Fakten Grndung 1999 Geschftsfhrer/ Programmdirektor Werner Felten Marketingleiter Tamer Ergn Zahl der Mitarbeiter 20 Radyo Metropol FM sendet in Berlin (175.000 Hrer) und in Ludwigshafen fr den Rhein-Neckar-Raum (40.000 Hrer). Infratest-Studie 2002 belegt: 22.000 Hrer/Stunde unter den in Berlin lebenden 170.000 Deutschtrken. Im Januar 2003 wurde METROPOL FM der B.Z.Kulturpreis verliehen. In der Begrndung heit es, dass Radyo Metropol FM den Trken in Berlin eine Stimme gibt und damit einen unverzichtbaren Beitrag zur Integration leistet". Referenzen (Auswahl) Media Markt Mercedes Benz,Berlin Deutsche Klassenlotterie Berlin, u.a.m.

Radio fr die kulturellen Wurzeln


An ARDs ffentlich-rechtlichem Programmauftrag mit Funkhaus Europa oder RadioMultiKulti kann und will sich ein Privatradio sicherlich nicht messen. Dennoch ist deutlich zu erkennen, dass die Abwanderung dieser Hrer zu Metropol in Berlin bereits passiert ist. Trkisch sprechen und hren, vor allem trkische Musik aller Art, vom Pop bis zur klassischen trkischen Musik-Lyrik, hingebungsvoll lauschen, mitsummen oder singen, das charakterisiert die Mentalitt der Frequenzgemeinschaft wohl am besten. Der Sender geht auch hier nicht an der Berliner Wirklichkeit vorbei. Er fhlt sich dabei fr eine neue Art von Integration aber ziemlich zustndig. Das Thema Einbindung und Verstndigung im und mit dem deutschen Alltag ist im Sendeprogramm allgegenwrtig. Felten spricht z.B. von Integrations-Soaps, kleinen Hrspielformen, die auf anschauliche und humorvolle Art mit Alltagsthemen zwischen Deutsch-Trken und Deutschen zu tun haben. Und nicht nur hier wird so gesprochen, wie es der Wirklichkeit entspricht: mal deutsch, mal trkisch. An einer anderen Stelle im Programm geht es auch ums Lernen der deutschen Sprache, um Kita oder Schule, mterffungen oder Ausbildungspltze. Die alte Berliner Kiezphilosophie siegt auf einem neuen Gebiet: Das Interessanteste aus Neuklln, das Wichtigste aus Kreuzberg oder das Verrckteste aus dem Wedding wird hier haut-, lebens- und hrnah vermittelt.

Radiomachen fr 3 Generationen
Kleine Erinnerungsarbeit fr deutsch-trkische Migrantenbewegungen in Deutschland: Erinnern Sie sich noch, als wir hnderingend jeden Kopf und jede Hand fr unser erstes Wirtschaftswunder brauchten? Wir baten um Gste, die bitte bei uns arbeiten mchten Gastarbeiter genannt. Auch aus der Trkei kamen sie und halfen. Inzwischen ist aus dieser ersten eine zweite und dritte Generation entstanden. Deutsch-Trken nennen wir sie realistischerweise. Immer mehr von ihnen haben inzwischen einen deutschen Pass. Sie dokumentieren ihr Angekomensein in Deutschland u.a. mit Statussymbolen, wie wir sie auch in deutschen Haushalten finden. Alles nur etwas grer, glnzender, aufflliger, markenorientierter: Computer und Zubehr, Mobil-Telefone, Gebrauchtwagen, Wohnzimmermbel, Video- und Fotokameras, Khlschrnke, Spl- und Waschmaschinen Dass Metropol mit Werbung und Promotions aller Art finanziert normal. Dass es mit genug, wir sollten nur wird, ist Hrer findet ebenfalls. Werbung Das Radio ist auch marktingsein. Thomas Mann technisch gut positioniert, es ist ein Wirtschaftsunternehmen, macht Gewinn. Gar nicht so normal Die Nische heit deutsch-trkisches Ethnomarketing und hat damit die ehemalige Tabuzone verlassen. Radiomann Felten: Mit jedem Hrer, den wir mit einem Interessenfeld unseres Senders gewinnen, gewinnen wir auch einen poten-

Funke im Funkhaus
Felten bekennt sein Lebensgefhl und bleibt dabei keinen Moment ruhig sitzen: Der Funke muss berspringen, sonst gelingts nicht. Meint damit seine Art, mittendrin zu sein zwischen Moderation, Nachrichten, Service, Spatelefon, Comedy und viel, viel trkischer Musik. Man trifft ihn dann gleich um die Ecke wieder beim Medienberater, beim Marketingleiter oder beim Musikredakteur. Er ist im trkischen Berlin gut angekommen. Und nochmals die Frage: Aber so als deutscher Programmchef? Felten darauf hin: Glauben Sie, wenn Sie einen Toyota kaufen, dass der Verkufer ein Japaner sein muss?. Sayn Felten bu konuda da hakl ! (Recht hat er!)

Wir sind innerlich Abenteurer ordentlich angezogen

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Wozu fr Gestaltung der Werbung zuviel Geld ausgeben, wo doch alles schon fr sich spricht, vor allem fr das Produkt. A.H.: Ein Produktvorteil allein gengt, aber wer hat den schon? Gestraffte Budgets hemmen brigens nicht, sondern frdern geradezu die lngst berfllige Auseinandersetzung mit Kreativitt auf breiter Front. Je kleiner das Budget, desto mehr muss man sich auf eine Idee verlassen und konzentrieren, um im Markt wahrgenommen zu werden. Kommunikationswirkung lsst sich heute brigens verlsslich messen. Diese Zahlen belegen, dass gute Gestaltung wahrgenommen und erinnert wird. MM: Und wie halten Sie sich fit fr diese kreativen Herausforderungen? A.H.: Viel Schlaf, no sports und innere Konzentration und Gelassenheit.

A.H.: In den Workshops betrachten wir z.B. die Aufgabenstellung, den Gestaltungsprozess, die Bewertungs- und Beurteilungsphasen und die Entscheidungsstrukturen. Es geht darum, alle Beteiligten zu befhigen in der Beurteilung von Gestaltung sicher zu werden, den Prozess kompetent zu moderieren und eigenes Gestalten nicht auszuschlieen. MM: Was ist das wichtigste Kriterium fr gute Gestaltung? A.H.: Die Gestaltungsidee. Sie kann sich visuell und/oder audiovisuell, auditiv und/oder textlich ausprgen. Dieses Material muss im Kontext zueinander und mit Blick auf die Aufgabenstellung, die beabsichtigte Wirkung und vergleichbare Gestaltungsergebnisse beurteilt werden. Fragen, die man sich zur berprfung stellen kann, sind z.B.: Macht die Gestaltung neugierig? Erffnet die Gestaltung eine neue Betrachtungsperspektive? Betont sie einen emotionalen Aspekt? Weicht die Gestaltungsidee von Normen ab? Kreativitt zeichnet sich oft dadurch aus, dass ihre Gestaltungsergebnisse von Normen abweichen, Regeln brechen oder Tabus verletzten. Das ist in der Kunst oder im Film das Gleiche. MM: Kann man Kreativitt erlernen? A.H.: Ja! Im Umgang mit Kreativittstechniken erlebe ich in den Projektteams positive berraschungen. Techniken ermglichen u.a. die Erkenntnis, dass man zielgerichtet kreativ sein kann! Selbst kreativ sein verdeutlicht die Komplexitt des Ideenfindungs-Prozesses und veranschaulicht Schwierigkeiten. Gestaltung wird erlebbar und nicht mystifiziert. MM: Sie setzen sich mit Gestaltung auseinander. Forden dabei aber den Leuten ja auch allerhand ab: Kritik, Selbstkritik und nicht zuletzt Mut, ausgetretene Pfade zu verlassen. Woher nimmt der Trainer den Mut? A.H.: Ich durchschreite mit den Workshopteilnehmern Entscheidungsprozesse und Beurteilungsphasen und komme ber die Gestaltungsoberflche zum Grund. Wir schulen den Blick fr Strategien der Gestaltung, Konzeption, Bild, Text, Grafik, Layout und/oder das bewegte Bild. Dies gelingt, wenn man die Innenperspektive der Teilnehmer in vielfltige Auenperspektiven auflst. Das verndert die Wahrnehmung und die Kriterien der Beurteilung eigener Gestaltungskonzepte. Am Ende kommt eine selbstverstndliche Sensibilitt fr Gestaltung zum Vorschein. MM: Verkaufen und gute, kreative Gestaltung wird in Wirtschaft und Handel trotz dieser und jener Fortschritte noch zu oft als gegenstzlich verstanden. Extremstes Motto:

Wir danken Ihnen fr das Interview, Herr Heiser.

Der Weg ist das Ziel. Bleiben Sie dran!

A. H.

WARUM IST ES LEICHT UND SCHWER KREATIV ZU SEIN?


Die Frage Why are you creative? verbot sich von selbst, weil kein Geringerer als Hermann Vaske sie bereits vor vier Jahren ber siebzig kreativen Menschen aus aller Welt gestellt hat: Von Paul Arden ber Billy Wilder, JeanRemy von Matt bis Yamamoto. Wir fragen heute ein Mitglied des Marketing-Club Berlin. Einen, der Gestaltung und Kreativitt lehrt und coacht. Albert Heiser ist Texter/Konzeptioner und Regisseur. Er unterrichtet Studenten der UdK und trainiert Mitarbeiter von Kommunikations-, Industrie- oder Dienstleistungsunternehmen, die fr Massenmedien gestalten und/oder Gestaltung beurteilen und moderieren. Seine schpferische Zuwendung gilt dem Werbetext, der crossmedialen Kampagne, dem TV-Spot oder Kinofilm. MM: Wir kennen unseren Joseph Beuys und sind trotzdem immer noch erstaunt, dass wir nicht spren, dass jeder Mensch kreativ ist. Nicht mal in der Werbung. Wie kommt das? A.H.: Jeder Mensch ist kreativ - aber Gestaltung fr Massenmedien ist zielgerichtete Kreativitt. Sie soll einen Nutzen oder ein Versprechen dramatisieren und beeinflussend wirken. Ideen sind nicht automatisch gut und lsen nicht automatisch berraschung oder Aufmerksamkeit aus. Das unterscheidet das schnelle Kreativ-Sein von der Praxis. Deshalb muss man das Verstndnis fr zielgerichtete Kommunikations- und Gestaltungsideen schulen. MM: Wer sind Ihre Zielgruppen? A.H.: Marketing- und Werbeabteilungen, die verstrkt selbst konzipieren, oder die ihre Sensibilitt fr Strategie und Gestaltung steigern mchten oder die ihr Know how ber Gestaltung und Konzeption verbessern wollen. Bedarf besteht z.B. auch dort, wo es viele Quereinsteiger und wenige Kommunikationsfachleute gibt. MM: Was machen Sie in Ihren Workshops?

Creative Game Kommunikationsberatung Albert Heiser Glauberstrae 7 12209 Berlin Fon: 030.715 01 01 www.creativegame.de

Produkte und Leistungen Individuelle Zusammenstellung von Workshops aus den Bereichen: Management kreativer Prozesse Werbekonzeption Werbetext Grafik und Design Know how Werbefilmkonzeption und Produktion

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nrr steinhofer lutz

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nrr steinhofer lutz

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NRR STIEFENHOFER LUTZ Charlottenstrae 57 10117 Berlin Fon: 030.2094-2000 Fax: 030.2094-2094 SandraSophia.Bormann@noerr.de www.noerr.de

Sieg. Das Bormannsche Portfolio verweist bereits auf etliche gut bestandene Mandate.

Produkte und Leistungen Alle Bereiche des Wirtschaftsrechts, insbesondere gewerblicher Rechtsschutz, Medien- und IT-Recht, , Arbeitsrecht, Gesellschafts-, Kapitalmarkt-, Kartell-, Bank- und Steuerrecht, Sanierungsberatung, Immobilienrecht, ffentliches Recht, Zivilrecht, Investitionsberatung in Mittel- und Osteuropa Daten und Fakten Grndung 1950 Weitere Standorte Mnchen Dresden Dsseldorf Frankfurt Budapest Bukarest Moskau Prag Warschau Soziettssprecher Prof. Dr. Ronald Frohne Dr. Dieter Schenk Referenzen im gewerblichen Rechtsschutz und Medienrecht (Auswahl) Columbia Tristar Mc Donalds Deutsche BA Fresenius AG The Scotts Company Zahl der Mitarbeiter ca. 630

Im Werbedschungel
Zurck ins dichte Urwaldgrn, Frau Bormann! Firmengrnder und Werbeagenturen, zum Beispiel, entwickeln neue Marken, schaffen neue Produkttitel, wollen neue Slogans in nationale und internationale Mrkte einfhren. Es gibt eine Flle von Unwgbarkeiten, viele lockt aber auch die Versuchung, es erst einmal so zu probieren. Bormann: Da kann ich nur eins raten: Erst solide recherchieren, dann schtzen, dann die Aktion starten. Sie kennt sich schon gut aus in der Szene, kennt die Budgetprobleme in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, wei von Leuten, die ihre kreativen Kinder nicht gern der harten Zugluft einer Rechteprfung aussetzen wollen. Sie wei, dass dabei hufig an falscher Stelle gespart wird. Ein Streit um Marken sollte auf alle Flle vermieden werden, da es hier um hohe materielle und ideelle Werte geht. Meist gehen Marken aus Streitfllen nicht unbeschdigt heraus. Alle gesetzlichen Regelungen kennen, national wie international, auch die der angrenzenden Bereiche (was hufig genug vorkommt) das kann kein Anwalt allein. Frau Bormann schtzt deshalb ihre groe Kanzlei mit allen Kollegen, von Arbeitsrecht ber Medienrecht bis zur Zwangsvollstreckung und von Steuerberatung bis Wirtschaftsprfung, auch im Ausland: Hier lsst sich koordinieren, lassen sich Zusatzinformationen und Synergieeffekte gewinnen. Dieser ganzheitliche und unternehmensnahe Beratungsansatz ist ein entscheidendes Plus fr unsere Mandanten.

und ich fhr meine Mandanten aus dem Dschungel heraus.

S. S. B.

IM GRNEN BEREICH
Sandra Sophia Bormann liebt grnen Rasen, grne Aktenordner und den grnen Dschungel, in dem sie sich auskennt. Sie ist Rechtsanwltin und besitzt eine hohe Affinitt zu Kreativem und Design, so dass es nicht wundert, sie nicht nur im Grn, sondern auch im mondneren Dunkelblau/Silber der international ttigen Grokanzlei NRR STIEFENHOFER LUTZ zu treffen. Das mit dem Aktengrn hat seine anwaltliche Berechtigung, weil es die Farbe aller Vorgnge des gewerblichen Rechtsschutzes sein soll, die beim Bundesgerichtshof gefhrt werden. Auch in der Branche spricht man kurz vom grnen Bereich. Frau Bormann arbeitet seit fast zwei Jahren in der Kanzlei und hier eben im grnen Bereich, also allem was Marken, Wettbewerb, Werbung, Design, Internet, Titelschutz und Urheberrecht betrifft. Ein weites grnes Feld? Sie liebt es anschaulich: Fr viele schon ein regelrechter Dschungel, zumindest aber ein Gebiet, wo nicht genau gewusst wird, wie frh oder wie spt muss ich mich entscheiden, um etwas prfen oder absichern zu lassen. Neben dem klassischen Medienrecht, das Rundfunk, Presse, TV, Film und Kino umfasst, tauchen gerade hier zunehmend mehr potenzielle Problembereiche auf, die sich angesichts der investierten Marktwerte bei unbedachtem Handeln auch schnell zu Konflikten ausweiten knnen. Wir sind also dazu da, eventuelle Kollisionen voraus zu sehen und kostenintensive Konflikte zu vermeiden. Und ich fhr meine Mandanten aus dem Dschungel heraus.

Nur keinen Streit vermeiden?


Haben wir etwa eine Anwltin gefunden, die Streit aus dem Wege geht ? Es ist nichts Spektakulres dabei, wenn ich, wie viele andere Anwlte auch, die zwei Seiten der Medaille immer wieder betone. Einerseits: Vorbeugen, gut recherchieren, gute Vertrge ausarbeiten usw. Andererseits: Wenn die Lage es erfordert, schnell vor Gericht gehen, hart klagen, die Interessen meiner Mandanten bis zum letzten Punkt vertreten und das Beste fr sie herausholen. Dann streite ich auch gern! Jung, weiblich, gut aussehend ist Sandra Sophia Bormann, ehrlich und offen genug, auch die Anstrengungen zu bekennen, die ihr gerade als Anwltin nicht erspart bleiben. Fundierte Arbeit leisten, grte Przision an den Tag legen, Argumente treffsicher entwickeln, schnell sein und gleichzeitig Geduld haben und, eben als Frau Anwltin, immer einen Tick prsenter sein . So sieht sie es als spannend an, wenn sie fr ihre Mandanten in relativ auswegloser Lage vor Gericht ziehen muss. Wohlgemerkt, wenn das Stadium des Verfahrens nichts anderes ermglicht. Jetzt kommt es auf ihr Verhandlungsgeschick an, auf ihre strategisch und taktisch exzellent gefhrten Pro- und ContraArgumente und nicht zuletzt auf ihr persnliches Standing. Ich brauche ein Gegenber, bekennt sie und ergnzt: gerade, wenn hoch gepokert wird. Sich als Anwltin vor jemanden zu stellen, dazu gehrt auch der Mut, sich selbst persnlich in die richtige Position zu bringen. Dann ist der Sieg das Ziel. Aber ein bestmglicher Vergleich ist auch ein

Der Ansto
Alles hat einmal einen Ansto gehabt. Der berufliche Weg von Sandra Sophia Bormann begann bei Interessen fr Modedesign und kreatives Arbeiten schlechthin. Und in der Schule strte sie es schon immer, sich Gruppen und Grppchen anzuschlieen, die alles nur zu Sechst oder zu Acht machen wollten. Das machte sie ganz pragmatisch anders zur Not auch allein und auf eigenes Risiko. Ein weiterer Ansto (draw) muss noch erwhnt werden. Er gehrt zu Lacrosse, indianischen Ursprungs und eine der schnellsten Mannschaftssportarten auf dem Rasen, dem Hockey etwas hnlich. Frau Bormann spielt leidenschaftlich gern Lacrosse. Sie wurde mit ihrer Damenmannschaft BLAX Deutscher Meister 2003. Spiel, Kampf, Sieg da vereint sich wohl auch etwas Wichtiges fr eine zielstrebige junge Anwltin.

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Das Beste liegt nie hinter uns, sondern vor uns.

T. D.

officeform: design gmbh berlin Lehrter Strae 16-17 10557 Berlin-Moabit Fon: 030.394 95 90 Fax: 030.394 96 60 berlin@officeform.de www.officeform.de

Mbel fhlen!
Mbel vermitteln Gefhle, so formuliert es knapp und trokken der Vertriebsmann Diestelhorst. Dabei blickt er begeistert in seinen Schauraum in der Lehrter Strae, nahe beim neuen Hauptbahnhof Berlins. Der 550-Quadratmeter-Raum zeigt in den verschiedensten Konstellationen Tische, Sthle, Sessel, Couches, Schrankelemente, Raumteiler und anderes. Wir machen Marketing, u.a. ber die individuelle Prsentation. Damit werden Mbel erst richtig erlebbar. So wie Diestelhorsts Arbeit im Vorfeld mit Architekten und Entscheidern, ist auch hier deutlich zu spren, wie er mit jedem einzelnen Kunden individuell und rechtzeitig ins Gesprch kommen will. Hier gibt es Raum zum Testen und Ausprobieren zum Fhlen eben. Niemand soll seine Kaufentscheidung fr seinen Drehstuhl, seinen Konferenzsessel, ja sogar fr seine komplette Einrichtung nur mit den Augen treffen, sondern auch alle anderen Sinne mit einbeziehen, kommentiert Diestelhorst die Officeform-Testmglichkeiten. Ergonomisch richtig? lautet die bekannte Fachfrage und meint alles, von richtiger Arbeitshaltung bis hohen Sitzkomfort. Und wenn alles im Projekt getan ist, folgt der After Sales Service. Fr Diestelhorst und seine Mannschaft verliert der Kunde nach dem Kauf- und Einrichtungsakt seine Bedeutung in keiner Weise. So ist man fr ihn nicht nur da, wenn eine Schublade klemmt oder gerade der Containergriff locker wird, sondern auch darber hinaus. Diestelhorst wei, dass seine Einrichtungen nach der Objektbergabe weiter leben, zusammen mit seinen Kunden, die auch die Beziehungen zu ihren Mbeln weiter entwickeln. So bleibt officeform im Spiel. Prsent sein, ein bevorzugtes Wort von ihm, gilt fr diese Phase auch. Und: Prsenter sein als andere ergnzt er.
Produkte und Leistungen Komplettlsungen fr Arbeiten am Schreibtisch Warten/ Empfang Konferenz/Besprechung, Cafeteria/Kantine Lichtgestaltung Accessoires Individuelle Planung und innenarchitektonische Beratung Funktions- und designorientierte Produktauswahl Fachmnnische Ausfhrung Daten und Fakten Grndung 1990 Geschftsfhrung Jrgen Krgel (Vorsitzender) Thomas Diestelhorst Mitarbeiter 7 Referenzen (Auswahl) Botschaft der Republik Sdafrika, Berlin Dresdner Bank AG (u.a. komplett das Haus am Pariser Platz, Berlin) Willy-Brandt-Haus, Berlin u.a.m.

DESIGN-BOTSCHAFTEN
Thomas Diestelhorst, Geschftsfhrer bei officeform design gmbh berlin, hat seit jeher eine, seine, Botschaft: gute funktionelle und designorientierte Gestaltung und Ausstattung von Innenrumen schafft den unverkennbaren Charakter des Ambientes. Gerade hat er diese Botschaft in der Botschaft Sdafrikas in Berlin erfolgreich verwirklicht. Man sieht es dem Innenleben der Botschaftsarchitektur am Berliner Tiergarten an: funktional, elegant, kommunikativ. In Farben und Material auf das Land am Kap der guten Hoffnung abgestimmt. Der gelernte Kaufmann Diestelhorst, gebrtiger Westfale, mit langjhrigen Erfahrungen bei namhaften Mbelmarken, nahm 2002 den Vertrieb bei officeform in die Hand. Er wei um die Positionen von Herstellern und Hndlern in dieser Branche Bescheid. Deshalb betont er die klaren Vorteile eines profilierten Einrichtungs-Handelshauses im harten Kampf um die Gunst der Kunden: Wir leisten eine fr den Kunden sehr zielorientierte und damit interessante Projektarbeit. Die Fachplanungen fr Mblierung sind bei anspruchsvollen Aufgaben beraus interdisziplinr angelegt und gehen oftmals bis zu Planungen fr Bodenbelge, Lichtgestaltungen und Accessoires. In seinem Haus werden Markenprodukte gefhrt, z.B. von Wilkhahn, USM, W.Knoll, Rosenthal oder Sedus bis hin zu individuellen Einzelfertigungen. Sie signalisieren das Grundbekenntnis zur besonderen Gestaltung. Jeder Hersteller hat seine Kernkomptenz. officeform kennt sie, kann dadurch wiederum gut differenzieren und die geignetsten Produkte und Materialien auswhlen, sagt Diestelhorst. Und das bei nationaler wie internationaler Produktauswahl. Dass solche langlebigen Produkte mit gutem Design weder Luxus noch elitr sind beweisen viele Projekte, die sich auch in lngerer Nutzung bewhrt haben und noch heute zeigen, wie berlebensfhig das Zeitlose gegenber hektischen Modernismen ist.

Form follows function


Betrachtet man die Einrichtungsprojekte von Officeform, so kommt man nicht umhin, an den legendren Bauhausspruch Form follows function zu denken oder an Marcel Breuers przise Beschreibung zur Aufgabe eines Stuhls im Leben des Menschen. Als Berater, Projektant und Planer geht Diestelhorst sehr funktionsanalaytisch an seine Ausstattungsberlegungen fr jeden Kunden heran. Entscheidend fr mich ist, in jedem Gebude, jedem Raum erst einmal die notwendige Arbeits- und Ablauforganisation heraus zu finden bzw. festzulegen. Das kann ganz unterschiedlich ausfallen. Nach und nach entwickeln sich daraus die bentigten Systeme fr Management- und MitarbeiterArbeitspltze, ergeben sich Schrankstrecken, platzieren sich z.B. flexible Container oder gruppieren sich Sitzmbel.

Afrika ist nher gerckt


Thomas Diestelhorst vor einem Bild mit Nelson Mandela. In einer Ledersitzgruppe der Officeform-Einrichtung fr die neue Botschaft. Mehr als eineinhalb Jahre Arbeit fr dieses Projekt haben sich gelohnt: Ergebnis ist eine sehr stimmige, funktionale Einrichtung. Er hat sich, wie immer, auch mit dem Projekt Botschaft identifiziert, mit Architekten und Innenarchitekten eng zusammen gearbeitet. Und 2004? Neue Vorhaben lassen nicht auf sich warten: Nicht ausschlielich Bros und Verwaltungen sondern auch Konferenzbereiche mit kompletter Medienplanung und -einrichtung. Einrichtungen entwickeln fr alte Menschen, die immer jnger werden, u.v.a.m. Gute Plne. Gute Botschaften.

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johanniter unfall-hilfe

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johanniter unfall-hilfe

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Denn wir sind Gottes Mitarbeiter

(1. Kor. 3,9)

Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Kreisverband Berlin, Berner Str. 2-3 12205 Berlin Fon: 030.816901 0 (24 Stunden erreichbar) Fax: 030.816 901 75 www.johanniter.de

werden. Denn nichts ist schlimmer, als Menschen in Not nicht mehr helfen zu knnen, weil die Helfer selbst in Not sind. Schiemenz stellt sich im Laufe des Tages als christlicher Manager fters die Frage: Was erwartet Gott von uns in dieser Situation?. Innerhalb seines Berliner Verbandes sind tglich Fragen und Probleme zu lsen, die anderen Unternehmern nicht unbekannt sind: Sind die Ressourcen vernnftig verwaltet? Lsst sich die Arbeit optimieren? Sind die Mitarbeiter ausreichend motiviert? Doch bei der christlichen Hilfsorganisation geht irgendwie alles leichter und reibungsloser von der Hand. Die Johanniter knnen ihre Grnde zudem auch in einem eingngigen Satz formulieren: Aus Liebe zum Leben. Hier ist ein Slogan endlich mal gut platziert!

Struktur und Aufgaben Die Johanniter- Unfall-Hilfe e.V. verfolgt ausschlielich mildttige und gemeinntzige Zwecke. Sie ist ein Fachverband des Diakonischen Werkes der Evangelischen Kirche in Deutschland. Die Organisation gliedert sich in neun Landesverbnde, die ber 200 Orts-, Kreis- und Regionalverbnde umfassen. Kreisverband Berlin: An fnf Standorten vertreten, mit rund 54.8000 Frdermitgliedern, mehr als 250 ehrenamtlichen und 88 hauptamtlichen Mitarbeitern. Soziale Dienstleistungen Ausbildung fr Erste Hilfe und Automatische Externe Defibrillation, Sanittsdienst, Rettungsdienst, Krankentransporte, Bevlkerungsschutz Behindertenfahrdienst, Mendienst, Hausrufnotdienst Arbeit mit Kindern, Jugendarbeit. Daten und Fakten Kreisvorstand Dipl. Volkswirt Andreas W. Schiemenz Grndung 1952 als Werk des Johanniter-Ordens

Kraft der Gemeinschaft


Die Johanniter werden oft gerufen und sind verlsslich in ihrer Arbeit. Der Rettungsdienst und die Krankentransporte, Behindertenfahrten, der Menservice Im April 2003, zum 45-jhrigen Jubilum des Berliner Kreisverbandes, nahm ein neues Servicecenter seinen Betrieb auf. Von dort aus werden rund um die Uhr ber 120.000 Menschen betreut. Wie wichtig kann ein Telefongesprch werden? Sehr wichtig! Fr viele Teilnehmer ist das der einzige Anschluss zur Auenwelt. Solche Projekte brauchen Kraft und Untersttzung. Um Aufmerksamkeit, um konkrete Hilfe dafr bitten die Johanniter in der ffentlichkeit. Schiemenz geht als frherer Unternehmensberater und Fundraiser aktiv mit dem von ihm definierten christlichen Marketing voran. Mit modernen Mitteln wie Power-Point macht er klar, wie die Gesellschaft zu ihren solidarischen Wurzeln zurckkehren kann. Dabei ist jede noch so kleine Spende willkommen. Denn Schiemenz ist der Meinung: Subventionen sind der Untergang von Managementkreativitt!. Dabei geht er sogar noch ein Stck weiter: Wir werden neue soziale Aufgaben wahrnehmen, ohne dass diese vom Staat refinanziert werden. Die Kraft dafr zieht der Berliner Kreisvorstand der Johanniter auch aus Gemeinschaftserlebnissen der besonderen Art. Er spricht den kumenischen Kirchentag 2003 in Berlin an. Dort war Schiemenz Gesamteinsatzleiter und koordinierte vor Ort zusammen mit den Maltesern 1.036 Helfer aus dem ganzen Land: Shuttle-Service, Behindertenfahrdienst, Sanitter usw. Unzhlige Freiwillige kamen noch dazu. Wir schliefen teilweise nur zwei Stunden, alles ohne Klagen, ohne berstunden anzuschreiben - fantastisch!. Und auch einfach: Denn wir sind Gottes Mitarbeiter

HINSCHAUEN UND HELFEN


Weitergehen, wegschauen, abwenden das sind alltgliche Verhaltensmuster. Denn Armut, Hilfsbedrftigkeit und Not weilen lngst unter uns. Nchstenliebe im christlichen Auftrag? Es gibt sie! Auch in der Metropole Berlin, die immer noch als Welthauptstadt des Atheismus gilt. Wer genauer hinschaut, sieht sie. Es sind Johanniter, die sich im Sinne des christlichen Glaubens unter dem achtspitzigen Kreuz engagieren. Diplom-Volkswirt Andreas W. Schiemenz ist einer von ihnen. Er ist Kreisvorstand der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., Berlin. Als Chef immer im Dienst und gern bei seinem Team. Diese Gemeinschaft ist ihm wichtig. Schiemenz setzt sich ein, handelt und fhrt. Wie ein modernes Wirtschaftsunternehmen werden die Johanniter in Berlin gefhrt. Obwohl Schiemenz als Vorstand eines gemeinntzigen Vereins nicht in erster Linie wirtschaftliche Zwecke verfolgt. Als selbstlos ttig beschreibt die Abgabenordnung des eingetragenen Vereins unter Paragraphen 51 ff die zu leistende Arbeit. Andreas W. Schiemenz bezeichnet sich wohl gerade deshalb als christlicher Manager und insofern auch als christlicher Marketer. Marketing und christliche Nchstenhilfe - wie geht das zusammen? Ich diene und fhre zugleich, sehe im Marketing nach christlichen Leitbildern nichts Verwerfliches, bekennt er. Konflikte und Risiken moderner Unternehmensfhrung sind auch hier nicht unbekannt. Aber: ber den christlichen Glauben werden Konflikte anders ausgetragen und gelst. Schiemenz Motto: Der Segen Gottes wirkt bei schlechtem Wetter wie ein Regenschirm, in guten Zeiten wie eine Sprungfeder.

Management aus Liebe zum Leben


Die Johanniter knnen als ltester deutscher Ritterorden auf eine ber 900-jhrige Tradition zurckblicken. 1952 wurde die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. gegrndet. Der Berliner Kreisverband feierte im vergangenen Jahr sein 45-jhriges Jubilum. Neben der Anleitung von 250 ehrenamtlichen Helfern und 88 Mitarbeitern an fnf Standorten in Berlin mssen die vielfltigen sozialen Dienstleistungen koordiniert, entwickelt und vor allem wirtschaftlich effizient gesteuert

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Fortissimo
Aus Krisen erwachsen neue Chancen und Krfte. Diese Lebensund Marketingweisheit nimmt auch Cornelia Zimmermann fr sich an. Ich wollte das eigentlich nicht machen, gibt sie offen zu und erinnert sich an eine sehr schwere Entscheidung 1996, das ganze nicht unkomplizierte Geschft allein und als Frau weiter zu fhren. Das Ja zu diesem Thema macht sie ber Nacht fr alles zustndig. So, jetzt zeig ichs ! fortissimo, so kann sie auch sein. Und wie am Flgel, wo nicht verziehen wird, wenn ein noch so schner Klavierlauf durch einen einzigen Ton verpatzt wird, lernt sie alle Kreuz- und Querverbindungen zwischen A, B oder C so zu managen, dass immer die richtige Tonlage getroffen wird. Man knnte auch harmonische Produkte dazu sagen. Gerecht sein, wahr leben, ehrlich handeln fhrt sie heute immer noch im Lexikon ihrer Unternehmensphilosophie. So kommt es auch, dass sie mit ihrem Qualittsbegriff, gegenseitig vorteilhafte Leistungen zu vermitteln weiter gekommen ist, als alles nur ber den Preis zu regulieren. Sptestens ab dem 3. Auftrag reden die Partner mit mir nicht zuerst ber den Preis, weil sie wissen, dass vorher noch einiges kommt, was sie von mir garantiert erwarten knnen. Dazu zhlen ihre eigene Fachberatung, gute Kooperateure in der polygrafischen und Kommunikationsbranche, unbestechliche Qualittskontrolle und strikte Terminberwachung.

AAD TTRESCOM GmbH Druckmanagement & Dienstleister Bundesallee 138 12161 Berlin Fon: 030.850 882 - 0 Fax. 030.850 882 30 aadtrescom@t-online.de www.aadtrescom.de

Produkte und Leistungen Unser Management umfasst alle Schritte, von der Idee bis hin zum ferttigen Produkt, selbstverstndlich mit kompletter Logistik. Vorstufe u.a. Satz und Layout, Datenkonvertierung, Belichtung, Prooferstellung, Kontrollausdrucke fr Macintosh und Windows Druck u.a. Bogenoffset, Rollenoffset, Digitaldruck, Endlosund Formulardruck, Siebdruck, Groflchenplakatdruck, Zeitungsdruck Weiterverarbeitung smtliche Verfahren Konfektionierung smtliche Konfektionierungsarten (von Bndeln ber Etikettieren bis Stapeln) Lettershop u.a. Personalisierung, Mailings Logistik von der Qualittsberwachung bis zur Auslieferung Daten und Fakten

Gerecht sein, wahr leben, ehrlich handeln.

PIANO FORTE
Noch bevor einem Cornelia Zimmermann aus der Tiefe des Raumes bei AAD Trescom entgegen kommt und gleich Hallo! sagen wird, fllt der schwarze Flgel, GrotrianSteinweg, ins Auge. Ein Unternehmen, das viel Wert aufs Musikalische legt, ist der erste Gedanke. Der zweite: Dieser Geschftsfhrerin traue ichs zu, auf der Klaviatur des Geschfts und des Fortepianos zu Hause zu sein. Forte und piano eben. Eine Frau wie Cornelia Zimmermann, die Druckmanagement und Dienstleistungen in ihrer Firmenbezeichung fhrt, gibt bereits an dieser Stelle das Managen als ihren Vorzug aus. So war es bereits am Anfang. Die Geschichte vom Onkel, der eine Siebdruckerei hatte, in der sie sich beim Etikettendruck ber den ersten Nebenverdienst ihrer Leidenschaft fr alles, was alle Druckverfahren so hergeben, bewusst wurde, steht als erstes Beispiel dafr. 1993 ergibt sich aus Siebdruck plus Offset plus Rollenoffset zwei Grndern und ihr die magische Drei im Namen Trescom, der noch zustzlich von AAD bestimmt wird: Association of Advertising & Design. Der Anspruch, Qualitt komplex fr die Werbewelt zu liefern, war geboren.

UND

Concerto grosso
Weil sich Cornelia Zimmerman frei und unabhngig fhlt, spricht sie auch mit berzeugung von unabhngigen Partnerschaften. Da hat sie an entscheidendem Punkt die Strke ihrer Ursprungsidee gut fort entwickelt. Denn ihre Kunden spren das nicht nur, sondern sie wollen es auch weiterhin. Sie persnlich schafft damit ein Ma von Vertrauen, dass ihr sowohl die schnellstmglichen, als auch die ungewhnlichsten Auftrge bergeben werden. Zum Beispiel fr Sixt eine anspruchsvolle V.I.P.-Broschre ber Nacht drucken und im Taxi von Berlin nach Mnchen punktgenau abliefern. Oder innerhalb einer 3-Millionen-Postwurfsendung von Jaloucity-Berlin bis zum letzten Brieftrger die przise Mailingverteilung vor Ort prfen.

Die Idee, wie Musik


So flchtig, wie manchmal Ideen sind die AAD -TrescomIdee war es nicht. Es war und ist die Idee des Kreislaufs von Idee, Konzeption, Bild, Text, Entwurf, Druckvorstufe, Druck, Terminkontrolle, Endfertigung, Qualittskontrolle, Auslieferung. Flink gleiten Cornelia Zimmermanns Finger ber die schwarzen und weien Tasten, die im Trescom-Falle eng miteinander vernetzte Outsourcings zum Klingen bringen. Die Idee hat gehalten!, sagt sie stolz. Ihre langjhrigen Kunden haben sich dank dieser Musik einiger aufwndiger und zeitund nervenraubender Dinge entledigt: der Suche nach allem was passend in diesem Kreislauf fr sie sein knnte. So entfallen zum Beispiel aufwndige Anfragen- und Angebotseinholung, Bestimmung der optimalen Druckauflage im optimalen Druckverfahren, Missverstndnisse, Druckfachchinesischbersetzungen, logistische Kopfstnde, um das Unmgliche mglich zu machen Piano geht sie dabei vor, sehr einfhlsam. Sie kann zuhren und setzt damit einen weiteren Kontrast. Und das in einer Branche, in der mit Druck ziemlich Druck gemacht wird.

Grndung 1992 als GbR, 1996 als GmbH Geschftsfhrerin Cornelia Zimmermann Zahl der Mitarbeiter 5 Referenzen Falk- Verlag, Autoatlas Bundes-Blitzer JalouCity GmbH & Co KG Sixt Autovermietung und ber weitere 30 Kunden

Molto vivace
Am Ende des Gesprchs ihr Wunsch fr 2004: Der runde Tisch. Den will sie haben. Dort wird sie noch bessere Verbindungen herstellen zwischen allen Interessen an wirksamer Werbung. Sie wird vermitteln, coachen, moderieren, Vertrge zustande bringen. Es wird dort schon zwischen Dur und Moll pendeln, zwischen piano und forte. Aber garantiert in C-Dur enden (die strahlende Tonart). Nein, den schwarzen Flgel will sie wegen des runden Tisches nicht verkaufen: Er gehrt zum Geschft, in dem Musik liegt.