INDICE

1. PROBLEMÁTICA
2. MATRIZ DE RALACION CAUSA - EFETO – SOLUCION
3. OBJETIVO DEL TRABAJO
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MERCADOTECNIA
 ANÁLISIS FODA
 EFE
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
6. MARKETING MIX
 OBJETIVOS DE MARKETING
 PRODUCTO
 PRECIO
 PROMISIÓN
 PLAZA O DISTRIBUCIÓN
 COMUNICACIONES
7. CONCLUCIONES
• Historia del negocio y la situación actual.- El producto de
Pantalones Bin Laden se crea como un proyecto de trabajo final de
la materia de Mercadotecnia , por las ideas aportadas por los
alumnos y a la aceptación de los compañeros de clase y el Docente
de la Materia. Este producto que vamos a crear es para consumo
masivo de Bolivia y de todos los extractos sociales.
• Producto.- Los productos que vamos a utilizar en el servicio de
la Motolicoreria son de diversos licores nacionales como los
exportados por los otros países, también las diversas
combinaciones de licores que pidan los clientes para su bebida.
• Descripción del Producto Nuevo.- El nuevo servicio que se va
a crear es de llevar los licores a los clientes por teléfono y
mediante también por el Internet, hasta su puerta.
Enfoque y Plan Estratégico.-
• Misión / Visión.- La misión de este nuevo servicio de
Motolicoreria es de proporcionar a los clientes una mayor
comodidad de llevar sus bebidas alcohólicas hasta su casa.
Así también se va a disminuir los accidente de transito en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Metas.- (Financiera y no Financieras.) El ingreso para el
servicio y el producto que vamos a prestar es alcance del
cliente y también por la variedad de diversos licores que
vamos a vender, para llevar a la puerta del cliente. También la
economía de los futuros clientes de la ciudad Santa Cruz de la
Sierra se verá afectada por el precio de las licoreras y el gasto
que este influye en cada una de las bebidas que consumen
 los fines de semanas, ya que esto preocupa en el exterior del
mundo entero como existe en el país de Bolivia para la
fabricación, elaboración, exportaciones, y aceptaciones de los
clientes y estamos consiente que este es uno de los factores
que afecta hoy en día.
• Principales Atributos y Ventajas Competitiva Sostenibles.-
Como una de las Ventajas que vamos a realizar en el nuevo
servicio de la Motolicoreria será la tecnología, la cual, como
hoy en el mundo entero esta avanzando en la tecnología
también nos va a influir en el servicio de la Motolicoreria, la
cual vamos a elaborar una pagina web por medio del Internet
para que los clientes hagan sus pedidos por medio directo,
también vamos a tener una línea telefónica exclusiva para los
llamados y pedidos como número piloto. También otra
tecnología que nos va a favorecer son las motos
principalmente para los repartos. También, en la actitud hacia
el nuevo servicio, los futuros clientes estarán entusiasta en el
principio, ya que para el cliente es más cómodo que le lleven
el producto a la puerta de su casa. Pero después el servicio
de la Motolicoreria va a tener promociones que hagan que los
clientes nuevos se vuelvan constantes o clientes fijos.
 Análisis de la Situación actual de la Mercadotecnia.-

• Análisis F.O.D.A.-
• Sexo.- Este Servicio de Motolicoreria va hacer tanto para personas
femeninas como masculino ya que no tiene limitaciones. A la vez
vemos tambien que nuestro mercado que es la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra el 90 % consumen los fines de semana licores
variados para disfrutar con sus relaciones de amistades.
• Geografía.- La geografía que hemos tomado para el servicio de la
Moto licorera seria a los clientes que vivan o estén lo mas cerca del
primer anillo hasta el 4 anillo de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.
• Análisis de la competencia Amplificada.-
• Competidor.- Nuestros competidores serian las licoreras que
ofrecen las diversas variedad de producto y la variedad de precios
que son accesibles a el cliente.
• Ubicación.- Para algunos clientes este punto es muy importante ya
que para que sea accesible tiene que ser por la rapidez, la
economía, la variedad, atención y promociones.
• Producto o servicio que ofrece.- El servicio de la Motolicoreria de
la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es de mayor seguridad ya que
por parte de las familias no quieren que salga tanto el marido como
el hijo van a adquirir el servicio, también la policía va a respaldar
para disminuir los accidentes de transito, la otra es por la
comodidad que le vamos a ofrecer a los clientes, y por ultimo el
costo, buena atención y las promociones diversas que vamos a
 realizar con este servicio. También la rapidez de llegar a la casa con
el producto.
• Imagen.- la imagen que vamos a hacer va favorecer tanto para las
familias como para Transito:
- Empaque.- Aun no definitivo, este punto los va a decidir
los clientes por medio de las encuestas que vamos a
realizar.
- Materiales Promocionales.- Tenemos cuatro
promociones las cuales son: precio psicológico, si se
lleva a partir de 2 litros medio litro gratis, por dos litros o
dos botellas un vaso gratis, descuentos especiales por
los clientes fieles y los combos a la elección de los
clientes.
- Métodos de publicidad y promoción.- Folletos, radio,
diarios y los vehículos llevaran stickers, publicidad
pegada.
- Calidad del producto o servicio.- La calidad va a
hacer respaldada por el ministerio de salud, también
una vez conocido el servicio vamos a tener la garantía
del cliente que a su ves hablara con los demás para
hacer conocer el producto.
• Estructura de los precios.- El servicio de la Motolicoreria se va a
estructurar por los costos bajos y diferentes promociones que
hemos nombrado para así los clientes vengan solamente a comprar
en nuestra empresa y utilicen así el servicio de la Motolicoreria.
• Participación en Mercado.- Con este servicio en parte va a
disminuir los accidentes de transito y también la tranquilidad de las
familias.

Enfoque Producto – Mercado.-

• Objetivo y metas de Mercadotecnia.-
• Frecuencia del uso.- Los clientes lo van a usar regularmente
para los fines de semana, ya que la cual, van a estar juntos con
sus amigos, solo en casa o en una fiesta. Y como vemos
tambien que hay competencia de las licoreras tanto de los
precios como la decisión de donde comprar los licores en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Ocasiones.- Las ocasiones que van a utilizar los clientes el servicio
seria cuando estarían solos, en una reunión con sus amigos, o en
ocasiones especiales, que por lo general es entre semana donde la
gente no sale y decide estar en su casa y por ultimo en la fiestas
de los fines de semanas.
• Posición del usuario.- La posición del usuario va hacer
emocionante, ya que a la vez que vamos a realizar este servicio
que se va a implementar en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Para la mayoría de los clientes salen de sus casas los fines de
semana solamente para buscar un licor de su agrado en vez de que
se lo lleven directamente a su casa sin ningún compromiso.
• Posición de lealtad.- La posición de lealtad de los nuevos clientes
de la Motolicoreria de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra va a
realizarse medida que los clientes estén seguros de las ventajas
que ofrece, ya que los clientes no son consecuentes, por la
 competencia que vamos a tener por los precios, la variedad de
licores y tambien la ubicación de las licoreras.
• Actitud hacia el producto.- En la actitud del cliente hacia el
servicio de la Motolicoreria será entusiasta en el principio, ya que
por lo general todo ciclo de vida de una empresa como esta es
ascendente pero llega un momento donde se estabilizara y ahí es
donde empieza el ciclo de promociones para el cliente.
• Clase Social.- El servicio de la Motolicoreria mas se va a enfoscare
a la clase Media a Media – Alta. Ya que la clase baja no consta de
un ingreso económico estable, y prefieren las costumbres de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra que es por ejemplo: la chica, o
cerveza.
• Personalidad.- La personalidad del cliente especialmente los que
viven en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es más compulsiva
por la razón de que se junta con sus amigos para beber, charlar,
fumar, pero sobre todo para divertirse con sus amigos, familiares, o
hasta solo en sus casas, afuera, o fiestas.
• Demografía.- Este punto se refiere a las edades de nuestros
consumidores que seria desde los 18 años hasta los 64 años o
más. Pero entre esas edades los vamos a dividir en varios tipos de
grupos para saber el deseo y como son sus preferencias de cada
uno de los grupos de clientes.
Variables Macroeconómicas.-
• Cultura.- La cultura de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es
alegre, divertida, la cual el servicio que vamos a crear se va a
enfocar a los jóvenes, y a los jóvenes adultos. Tambien creemos
que la cultura de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra lo van a
 aceptar por parte ya que el 90 % de la población están afuera de
sus casas y que se juntan con sus amigos (as), por otra parte
sabemos que lo van a aceptar por que es un servicio que es de
puerta a puerta para que así no se preocupen tanto de donde
estarán o hasta que horas estarán afuera de sus casas dando su
madre, hermana (s) o esposa. Los clientes quiere siempre sentir el
calor, amistad de sus amigos pero sobre todo la comodidad que le
vamos a brindar con este servicio.
• Política – Leyes.- Una de las causas que hemos encontrado para
la creación del nuevo servicio es que las leyes del país de Bolivia
son:
No vender a menores de 18 años las bebidas alcohólicas.
Se pueden abrir y atender solamente los días Viernes a Lunes
hasta las 3 de la mañana y los días normales o sea desde el
Martes hasta el Jueves se atiende hasta la 1 de la mañana.
No vender las bebidas alcohólicas vencidas.

• Medio ambiente natural.- En Santa Cruz existe un ambiente

cálido, y un gran porcentaje de las personas que viven en esta
hermosa ciudad y el pueblos, se ve que consumen la mayor parte la
bebida tradicional que es la cerveza. El cliente desea para este
servicio que los productos estén al alcance de sus bolsillos.
• Población.- La población que vamos tomar para hacer las
encuestas es finita- desconocida. Es finita por que se puede contar,
pero no se ha realizado el conteo. Son mayores de 18 años que
viven dentro del 4 anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Muestreo.- Estratificado, es por que no se va a dirigir a un pequeño
segmento de edades.
Lista de variables de la investigación.-
• Demografía.- Esta compuesta por la economía, el estilo de vida, la
edad, sexo, ocupación.
• Conducta de compra.- Esta compuesto por el iniciador el que
influye a la decisión de la compra de las postulaciones, hasta el
momento de la paga por el servicio y el producto.
• Necesidad del cliente.- Son la satisfacción del servicio y del
producto en especial, tambien el cliente es el que va a preferir las
marcas que se pueden mezclar directamente o quiere solamente
uno entero sin la mezcla.
• Producto de los competidores.- En este punto son los servicios
que le prestan los competidores y si realmente lo satisface o no en
la decisión de la compra de los productos.
• Diseño del producto.- Tenemos que conocer los respectivos
precios o costos de las competencias, tambien los proveedores
cuales tienen los menores precios o costos para comprar y así
vender al cliente.
la distribución de la Motolicoreria es desde que se manda el
producto de la empresa hasta la puerta la atención que le brinda
el que manejara la moto si era excelente, buena, regular, mala.
Información que debe contener en el modelo del grupo focal.-
• Segmento de Mercado.- En este punto el segmento de mercado lo
vamos a realizar por las siguientes etapas las cuales son los
jóvenes que comprenden desde los 18 años hasta los 30 años,
después los jóvenes adultos que va a comprender desde los 31
 años hasta los 45 años, y los adultos que son desde los 46 años
hasta los 65 años.
• Objetivos.- El objetivo del cliente es el conocimiento de los
productos de los licores. Y tambien el conocimiento del servicio
para su comodidad.
• Mercadearon.- Se va a dividir por cuatro lideres los cuales son:
Un líder que toma las decisiones lo que hay que hacer
en el negocio de la Motolicoreria, es decir, el que tenga
contactos con el mercado y de los competidores.
Un líder que tenga experiencia para la compra de la
mercadería de los licores.
Un líder que prepare las diferentes mezclas y los licores
que desean los clientes.
Un líder que lleve la parte de contabilidad.
• Aspectos sobre los que se preguntara en las encuestas.-
 Edad.
 Sexo.
 Ocupación.
 Cuantas veces consume el cliente en los días de la semana.
 Si consume bebidas alcohólicas.
 Con quienes consume las bebidas alcohólicas.
 Quien es el que decide en el tiempo de la compra.
 Si esta satisfecho por la atención de las demás licoreria.
 Por donde adquiere el producto de las bebidas alcohólicas
mayormente.
 Por que mayormente lo compra en ese lugar.
 Si esta satisfecho por la atención prestada de las licoreria. Explicar
él por que esta satisfecho de la atención.
 Si se crea este nuevo servicio, si el cliente esta dispuesto a acudir a
este nuevo servicio.
 Después de adquirir por el nuevo servicio, el cliente estaría
dispuesto a pagar por el servicio de la Motolicoreria.
1. Aspectos previos antes de la elaboración de las encuestas o
Entrevista.-
• Variable Macroambiente.-
- Demográficas.- Edad, Genero, Ocupación.
- Conducta de compras.- Cuantos días de la semana
consume bebidas alcohólicas. ? Cuanto esta a destinar a las
bebidas alcohólicas. ? Frecuentemente con quienes consume
las bebidas alcohólicas. ? Cuando esta con sus amigos (as),
mayormente quien influye en la decisión de la compra de las
bebidas alcohólicas. ? Si se crease una Motolicoreria, estará
dispuesto a consumir por el nuevo servicio. ?
- Necesidad del cliente.- Esta satisfecho por la variedad de las
licoreria que compro anteriormente en ella. ? Por que no lo
esta, por que sí esta. ? Cuando va a una licoreria, a tu
licoreria predilecta estas satisfecho por la atención de ese
lugar. ? _ Excelente. _ Muy buena. _ Buena. _ Mala. _
Pésima. En la licoreria que escogió para comprar las bebidas
alcohólicas fue por que: _ promociones. _Buena atención. _
Buen servicio. _ Excelente ubicación. _ Bajos precios. _
Rapidez de en la entrega del producto. _ Otros. (Especificar.)
 - Diseño del producto.- Usted cree que si se crea una
Motolicoreria, habrá a una mayor aceptación de la población
de Santa Cruz de la Sierra. ? _ Sí. _No.
2. Formulario de Observación.- En el formulario de observación,
hemos desistido aplicar como cliente misterioso, ya que hemos
estado preguntando en los mismos clientes, personal que trabaja
en diferentes licorerias, y a los propietarios. (a los propietarios si es
mucha urgencia.) Los aspectos serian:
 Lugar de observación.
 Cantidad de personas que consumen en la licoreria.
 Horario del formulario de la observación.
 Que tipo de marca alcohólicas, tiene mas consumo.
 Atención al cliente.
 Las quejas que tienen los clientes a la licoreria.
3. Cliente Misterioso.- En este punto, otro integrante del grupo va a
entrar a la licoreria, escogida y va a tener en cuenta los siguientes
puntos:
 La atención prestada en la licoreria.
 La ubicación de la licoreria.
 Los diversos productos que cuentan.
 Los precios de los productos de la licoreria.
 Si cumplen con las leyes del gobierno.
 Si tienen diversos promociones en la licoreria.
Encuesta.
11. Muestreo.-
El muestreo nos da una pauta de cuantas personas vamos a hacer las
encuestas, la cual es:
N= NxPxqxz
E x ( N – 1 ) x p x q.
N = Tamaño de la población.
P = prob. De éxito.
Q = prob. De fracaso.
N = 543738.88 x 0.5 x 0.5 ( 1.645 )
( 0.025 ) ( 543737.88 ) 0.25
N = 368383.09
3398.36
N = 108.400
Vamos a realizar 108 encuestas las cuales nos van a dar un
porcentaje si el servicio de la Motolicoreria va a hacer aceptada o no.