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REGIONAL CAQUETA CENTRO TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA

Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 2012 Pginas. 1 de 6 Versin 2

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: yuranis paola burgos ortiz yupabuor@hotmail.com 29 marzo 2012

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace TALLER 1 Descripcin del taller El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento Anlisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, nos enfocaremos en el captulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora, por esta razn usted quien se encuentra en este proceso de formacin desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

Marcy Amparo Ramrez Orozco, Tutora Virtual, Regional Caquet.

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Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo ms objetivamente posible, con situaciones que le permitir plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cmo desarrollar la actividad. RECOMENDACIN ESPECIAL, No copie talleres bajados de internet, ya que no tienen el mismo contexto. Concntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad. Tenga en cuenta los siguientes conceptos: PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad, empaque, etc.). DESCRIPCION: Breve descripcin de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.). PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al da, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que estn causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicacin. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo. LO QUE DEBE HACER: 1. Indague con el responsable de la elaboracin del producto o prestacin del servicio, sobre las No conformidades que se tienen identificadas durante la elaboracin del producto o prestacin del servicio y complete el siguiente cuadro para cuatro no conformidades : o DE UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

Diligencie el cuadro que est a continuacin para el producto o servicio anterior.

Marcy Amparo Ramrez Orozco, Tutora Virtual, Regional Caquet.

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a. Para la elaboracin de un producto o prestacin de un servicio de la empresa donde labora: (25 puntos) PRODUCTO O SERVICIO: EMPRESA DE TRANSPORTE identificadas) PROCESO DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD Demoras en prestar el servicio a los clientes que llaman a solicitar (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades

PORCENTAJE DE OCURRENCIA De tres a cuatro casos al dia

POSIBLES CAUSAS No conocimiento de las zonas mala informacin a la hora de tomar los datos, toma del servicio en reas muy lejanas al lugar donde se encuentra Deterioro de los vehculos por maltrato de los conductores y sometimientos a vas muy deterioradas

POSIBLES SOLUCIONES Contratar o capacitar a personal que conozca las zonas verificar los datos del cliente y no tomar servicios muy lejanos al lugar donde se encuentren Hacer llamados de atencin con posibles despidos por mal uso del vehculo revisin diaria y seguimiento a los mismos y al conductor Cambiar las piezas segn sugerencia del mecnico para que estas no daen otras y comprarlos en los concesionarios de repuestos certificados por la marca automotriz

DOMICILIOS

MANTENIMIENTO

Los vehculos estn presentando mas fallas de lo normal se varan mucho

1 ves por da

COMPRA REPUESTOS

Los repuestos son de Cada 4 das mala calidad y no se DE cambian peridicamente

Se hace caso omiso a los mecnicos sobre el cambio oportuno de piezas y adems se estn comprando piezas a fabricantes no autorizados

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CAMBIO DE TURNO

No son puntuales y no se hace la entrega del vehculo de una forma Dos veces al da adecuada

Establecer un punto de encuentro para todos los Desorden y falta de control por conductores y una hora y parte de los conductores y la adems crear una planilla de seguimiento y entrega empresa diaria entre conductores en la que se establece un tiempo de al menos 15 minutos para revisin por ellos

2. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su captulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estndar para la Medicin, Anlisis y Mejora. (En el link material de estudio semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo mapas mentales ISO9000 revise la orientacin que all se da para construir y conceptualizar un mapa mental. (25 puntos)

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distancia ubicaciones cubrimiento mantenimiento continuidad receccionista personal conductores mecanicosn costos tarifas ahorros insentivos insentivosn RADIO OPERADOR TRANSPORTE talleres repuestos

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. (10 puntos)

Marcy Amparo Ramrez Orozco, Tutora Virtual, Regional Caquet.

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La experiencia fue muy enriquecedora espero haber resuelto bien los puntos la verdad ahora entiendo la importancia del control en cada uno de los procesos que manejan las empresas y de ahora en adelante practicare mas y hare un habito de trabajo el seguimiento y control para identificar y la mejora continua

Muchas Gracias!!!

Marcy Amparo Ramrez Orozco, Tutora Virtual, Regional Caquet.