Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educacin Superior Universidad Martima del Caribe Escuela de Ciencias Sociales Organizacin y Admn.

De Empresas 3er Semestre Secc. C

Unidad III: Tecnologa de la Administracin

Integrantes: Sequera, Alexnder V-17.483.542 Machado, Ruymar V-18.842.154 Ortega, Juvencia V-12.166.901 Marcano, Marianne V-18.029.875 Pacheco, Francis V-12.864.345

Octubre de 2011

NDICE
INTRODUCCIN 1. Nociones Generales 1.1 La Tecnologa 1.1.1 Caractersticas de la Tecnologa 1.2 Administracin 1.3 Administracin de la Tecnologa 2. Tipologa de la Tecnologa 1.1 Clasificacin de la Tecnologa 2.2 Otras Clasificaciones 3. Influencia de la Tecnologa 4. Imperativo Tecnolgico 5. Innovacin Tecnolgica 5.1 Tipos de Innovacin 6. Fundamentos para la Gestin de la Innovacin 7. Factores para Lograr el xito 8. Diagnostico de Necesidades, Capacidades y Oportunidades 9. Comercio Electrnico 9.1 Ventajas 9.1.1 Para el Cliente 9.1.2 Para la Empresa 9.2 Categoras 9.3 Riesgos 9.4 Usos CONCLUCIN REFERENCIAS CONSULTADAS 3 5 5 6 6 6 8 9 10 12 15 16 17 18 21 22 24 28 28 29 29 30 32 34 35

INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo documentario, se hace el desarrollo de la relacin de la actualidad del fenmeno tecnolgico en el campo de la administracin. Y su influencia en ella, que nos permitir comprender como ha evolucionado beneficiado las labores del manejo de la informacin dentro de las empresas de cualquier ramo de la economa. Qu tan vital es la tecnologa en el mercado, es decir, para continuar subsistiendo en la incesante competencia de oferta y demanda de productos y tambin en lo laboral. Cmo la economa internacional se ha visto afectada con la llegada de las mquinas, los circuitos y la conexin de estaciones a travs de las redes mundiales.

Iniciando esta investigacin, se desarrolla ciertos aspectos generales considerados importantes para recordar y aclarar para la iniciacin en el tema en cuestin, concepto de la tecnologa, ciertas caractersticas, cmo definimos administracin y como relacionamos a ambas. Luego, se observa la tipologa de la tecnologa, definiendo a cada una de ellas, en donde se encuentra diversidad de opiniones. A continuacin, se hace referencia a cmo la empresa y su estructura en s, es afectada por los cambios del siglo XXI. Tambin, se manifiesta en concepto de la innovacin y los fundamentos para que la gestin de la innovacin y su aplicacin en la organizacin logren el xito. Cules son los elementos requeridos para alcanzar las metas, es decir, habilidades, destrezas y actitudes. Continua, con la explicacin de los diagnsticos necesarios para iniciar la elaboracin de una estrategia que permita a la empresa ser competitiva, es decir, evaluar las necesidades de sta, cuales son los recursos y/o capacidades y las oportunidades de xito estudiados desde ciertos aspectos del mercado. Por ltimo, un extenso desarrollo del cmo el comercio electrnico ha logrado evolucionar en magnitudes gigantescas con el boom de la tecnologa de la informacin y la comunicacin.

Estos sern los temas tratados para aportar conocimiento y comprensin en cuanto a cmo la tecnologa a beneficiado y como ha perjudicado las actividades de las empresariales en nuestros das, tratando que ese anlisis inferencial sea una opinin particular del lector como producto de la informacin plasmada en esta investigacin.

1.
1.1

NOCIONES GENERALES
La Tecnologa

Es una caracterstica propia del ser humano consiste en la capacidad de este para

construir a partir de materias primas, una gran variedad de objetos, maquinas y

herramientas, as como en el desarrollo y perfeccin en el modo de fabricarlos y

emplearlos con vistas a modificar favorablemente el entorno o conseguir una vida ms segura. En mbito de la tecnologa est comprendido entre la ciencia y la tcnica propiamente dichas, por tanto el trmino ''tecnolgico'' equivale a ''cientfico-tcnico''. El proceso tecnolgico da respuesta a las necesidades humanas; para ellos, recurren a los conocimientos cientficos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos tcnicos necesarios que conduzca a las soluciones ptimas. La tecnologa abarca, pues, tanto el proceso de creacin como los resultados. Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La ciencia proporciona los conocimientos y la tecnologa lo usa. El termino tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la tecnologa son: mayor productividad, estndares ms altos de vida. Ms tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.

El cambio ms rpido durante los ltimos siglos probablemente que haya ocurrido en la tecnologa. Ahora tenemos oficinas computarizadas, robot en la fabricacin, rayos lser, circuito integrados, micro-puntos,

microprocesadores etc. Las compaas que prosperan son aquellas que obtienen el mayor partido en la tecnologa. 1.1.1 Caractersticas de la Tecnologa La tecnologa tiene ciertas caractersticas generales, como lo son: la especializacin, la integracin, la discontinuidad y el cambio. Como la tecnologa aumenta la especializacin tiende a aumentar. La integracin es mucho ms difcil en una sociedad de alta tecnologa que en la de menor tecnologa, porque la primera tiende a hacer ms complejo un sistema y sus partes ms interdependientes.

El flujo de tecnologa no es una corriente continua, sino ms bien una serie de descubrimientos de nuevos avances. La revolucin tecnolgica, produce tal vez, con cierta demora una revolucin social paralela, ya que, tienen cambios tan rpidos que van creando problemas sociales mucho antes de que la sociedad sea capaz de encontrar soluciones. En el puesto de trabajo se requiere de una serie de cambios en las formas de organizacin, estilos de supervisin, estructuras de recompensas y muchos otros. Para un ajuste a la tecnologa, lo que se requiere es ms movilidad econmica y social, ocupacional y geogrfica, administrativa y del empleado. 1.2 Administrar

Es la ciencia o tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacin.

1.3

La Administracin de las Tecnologas de Informacin

Tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de informacin que ayuden a resolver problemas de la gerencia, en el ejercicio de la administracin,

brindando informacin oportuna para la planificacin, toma de decisiones, para organizar y controlar.

La esencia de la administracin es la aplicacin correcta y sensata de la tecnologa. Es el recurso humano el que puede hacer valer la tecnologa, es su creatividad, su desarrollo, su experiencia. Es su ventaja competitiva. En el mundo globalizado de hoy, se destaca la tecnologa. El conjunto de conocimientos y tcnicas aplicadas a procesos productivos como elemento de la competitividad es crucial.

Entre los servicios y procesos de administracin de tecnologa estn: Monitoreo de sistemas y aplicaciones Negociar y transferir tecnologa mediante seleccin, anlisis de propiedad intelectual y licenciamiento. Asimilar, adaptar y optimizar tecnologa con tcnicas como:

Administracin Total de la Calidad, Benchmarking, Tecnologas de informacin, Reingeniera, etc. Organizar y efectuar la planeacin tecnolgica en las organizaciones, acorde a la misin y los planes estratgicos de la organizacin y adquisicin de soluciones tecnolgicas Definicin de polticas y procedimientos a realizar con base tecnolgica. Definicin de ambientes de produccin y desarrollo Afinacin de procesos Generacin, distribucin y almacenamiento de informacin Definicin de planes de contingencia

Anlisis de rendimiento (performance) Solucin integrales de seguridad Aseguramiento de su recursos de cmputo Respaldo y recuperacin de informacin Detectar y promover oportunidades de desarrollo industrial y de negocios, a travs del aprovechamiento de recursos existentes.

2.

TIPOLOGA DE LA TECNOLOGA

Thompson, dentro de su investigacin seala que la tecnologa es una variable importante para la comprensin de las acciones de las acciones de las empresas, la accin de las empresas se fundamenta en los resultados deseados y en las convicciones sobre las relaciones de causa y efecto, para alcanzar un resultado, el conocimiento humano prev las acciones necesarias y la manera de ejecutarlas. As una tecnologa instrumentndose perfecta producira inevitablemente el resultado deseado, mientras que una tecnologa menos perfecta prometer un resultado altamente probable o incluso posible.

Thompson propone una tipologa de tecnologas, en la cual identifica tres tipos, de acuerdo con su disposicin dentro de la organizacin.

a) Tecnologa de eslabones en cadena Est basada en la necesaria interdependencia en serie de las tareas para completar un producto, un tipo nico de produccin significa la necesidad de una tecnologa nica, y por lo tanto de criterios definidos para la eleccin de mquinas y herramientas, construccin de dispositivos para el flujo del trabajo, adquisicin de materias primas y seleccin de operadores humanos, la repeticin de los procesos productivos proporciona la experiencia de eliminar imperfecciones en la tecnologa.

b) Tecnologa mediadora. Algunas organizaciones tienen por funcin bsica relacionar clientes que son o desean ser independientes. Los bancos comerciales relacionan a los depositantes con las personas que reciben prstamos; las compaas de seguros relacionan a quienes desean asociarse en riesgos comunes; las empresas de publicidad venden tiempo y espacio, y relacionan las diversas organizaciones por medio de los canales publicitarios; las compaas telefnicas relacionan a quines quieren llamar con los que quieren ser llamados; las agencias de empleos median en la bsqueda de oferta de empleo, la estandarizacin permite que la tecnologa mediadora funcione en el tiempo y espacio, y asegura a cada segmento de la empresa que otros segmentos estn funcionando de la misma manera.

c) Tecnologa intensiva. Representa la centralizacin de una amplia variedad de habilidades y especializaciones en un nico cliente, la tecnologa intensiva requiere aplicar, parcial o completamente, todas las aptitudes potencialmente necesarias, de acuerdo con la combinacin correcta que exija el caso o proyecto individual, la tecnologa intensiva conduce, prcticamente, a un organizacin por proyectos, este tipo de organizacin, se ve reflejada en los hospitales y la industria de la construccin. 2.1 Clasificacin de la Tecnologa

Thompson clasifica la tecnologa en dos tipos bsicos:

Tecnologa flexible: la flexibilidad de la tecnologa infiere a la amplitud con que las mquinas, el conocimiento tcnico y las materias primas pueden ser utilizadas en otros productos o servicios. Dicha de otra manera es aquella que tiene varias y diferentes formalidades por ejemplo: la industria alimenticia, la automotriz, los medicamentos, etc.

Tecnologa fija: es aquella que no puede utilizarse en otros productos o servicios. Tambin puede decirse que es aquella que no est cambiando continuamente por ejemplo: Las refineras de petrleo, la siderrgica, cemento y petroqumica.

2.2

Otras Clasificaciones

Sin embargo a pesar de la clasificacin de Thompson existen otras, las cuales se mencionan a continuacin:

Tecnologa

Blanda

("soft

technology").

Se

refiere

los

conocimientos de tipo organizacional, administrativo y de comercializacin excluyendo los aspectos tcnicos.

Tecnologa de Equipo. Es aquella cuyo desarrollo lo hace el

fabricante de equipo y/o el proveedor de materia prima; la tecnologa est implcita en el equipo mismo, y generalmente se refiere a industrias de conversin como plstico, textiles y hules.

Tecnologa de Operacin. Es la que resulta de largos perodos de los conocimientos son productos de observacin y

evolucin;

experimentacin de aos en procesos productivos. En este tipo de tecnologa es frecuente la incidencia de tecnologas de equipo y de proceso, por lo que a veces se le considera como una mezcla de condicionantes tecnolgicas.

Tecnologa de Producto. Es el conocimiento de las caractersticas y

especificaciones de un producto o servicio diseado de conformidad a las necesidades de los procesos de manufactura y del mercado. La tecnologa especfica para la fabricacin del producto/servicio, su mtodo,

procedimiento, especificaciones de diseo, de materiales, de estndares y de mano de obra. Es el conjunto de conocimientos y experiencias que permite

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conocer la estructura, propiedades y caractersticas funcionales de un producto.

Tecnologa Dura. Es la parte de conocimientos que se refiere a

aspectos puramente tcnicos de equipos, construcciones, procesos y materiales.

Tecnologa Limpia. Trmino para designar las tecnologas que no

contaminan y que utilizan los recursos naturales renovables y no renovables en forma racional. La influencia de la tecnologa sea flexible es ms perceptible cuando est asociada al tipo de producto de la organizacin.

1.

Producto concreto: producto que puede ser descrito con gran precisin, identificado con gran especialidad, medido y evaluada.

2.

Producto abstracto: no permite descripcin precisa, ni identificacin o especializacin claras.

Ambas clasificaciones binarias pueden reunirse en una tipologa de tecnologa y productos que permite considerar las consecuencias para la elaboracin de la poltica administrativa de una organizacin. De ah surgen cuatro combinaciones:

Tecnologa

fija

y producto

concreto:

caracterstica

de

las

organizaciones en las cuales las posibilidades de cambio tecnolgico son mnimas, e incluso difciles, la formulacin de la estrategia global de la organizacin se centra en la comercializacin del producto, con especial refuerzo en el rea de mercadeo, (empresas de automviles)

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Tecnologa fija y producto abstracto: Dentro de este tipo de

tecnologa se preocupa principalmente por influir en las partes pertinentes del ambiente de tarea para que acepten nuevos productos que la organizacin desea ofrecer, (instituciones educativas basadas en conocimientos altamente especializados y que ofrecen cursos variados) Tecnologa flexible y producto concreto: La organizacin puede

ejecutar cambios y adaptar las mquinas y equipos, las tcnicas, los conocimientos y el personal, (dentro de esta tecnologa se encuentran las empresas del campo de los plsticos, o de equipos electrnicos, sujetos a cambios e innovaciones tecnolgicas constantes que obligan a que las tecnologas adoptadas, deban revaluarse, modificarse y adaptarse con mucha frecuencia.) Tecnologa flexible y producto abstracto: Se encuentra en

organizaciones con gran adaptabilidad al medio ambiente. La estrategia global se centra en obtener el consenso externo respecto del producto que va ofrecerse en el mercado (consenso de clientes y consenso de empleados), ya que las posibilidades de cambio tecnolgico son muchas y el mayor problema de la organizacin reside en la sugerencia de la alternativa ms adecuada un ejemplo bsico son: las empresas de publicidad y relaciones pblicas, las empresas de consultora administrativa, de consultora legal, auditoria, etc.

3.

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA

La tecnologa nos ha obligado a replantearnos la forma en la que se realiza el trabajo: cada vez ms personas tienen que enfrentarse a un entrono laboral cambiante, voltil, en el que se les exige mucho ms conocimiento y mucha menos habilidad fsica. Por ejemplo, el obrero de una fbrica, que antes realizaba labores manuales pesadsimas, ha sido sustituido en ellas con bastante xito por mquinas de gran poder y alta precisin (en esto,

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tuvieron razn los luditas). Pero queda un espacio abierto: el de operador capacitado de esas mismas mquinas. La tecnologa, pues, nos exige aprender competencias nuevas, estar en constante bsqueda de la mejora personal. La aparicin del fax, el correo electrnico, la videoconferencia, las computadoras (de escritorio y porttiles), los proyectores porttiles y otras maravillas cotidianas que, a veces, de tan comunes se vuelven invisibles han implicado beneficios considerables en el ejercicio de dichas profesiones, si bien han implicado a su vez mayores retos: de pronto, la factibilidad de realizar proyectos internacionales es muy amplia; las oficinas regionales dejan de estar aisladas a das o semanas de distancia de la oficina central; las decisiones y cambios se pueden comunicar de forma ms veloz y directa.

Tecnologa

Se ha facilitado la horizontalizacin del organigrama empresarial, que deja de ser rgidamente jerrquico para transformarse en una mezcla heterognea de habilidades que estn en constante contacto las unas con las otras, sin necesidad de mayores intermediaciones que el uso de programas informticos. Otro cambio importante generado por la tecnologa es la posibilidad de ejercer el propio trabajo desde el hogar de una forma mucho ms amigable. Periodistas, redactores, investigadores, diseadores entre muchos otros se han topado de pronto con la facilidad de realizar su trabajo con mucha mayor facilidad y movilidad que antes.

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Los nuevos profesionales y las empresas pequeas y medianas tienen que comprometerse con una formacin continua, so pena de ser eliminados del campo de competencia laboral: si no manejan correo electrnico, no tienen telfono mvil o no hay una pgina de internet en donde se pueda investigar ms a fondo sobre sus productos o servicios, esta nueva dinmica de mercado produce que se transformen prcticamente en empresas invisibles. Por otro lado, hay que aprovechar la oportunidad que tienen empresas muy pequeas para hacerse visibles gracias a estas nuevas tecnologas y al uso inteligente de tcnicas de promocin y posicionamiento. La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy grande, pero en resumen podramos decir:

a. La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de influencia tecnolgica cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y

funcionamiento de las organizaciones.

b. La tecnologa, sto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados.

c. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia.

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El diseo organizacional es profundamente afectado por la tecnologa utilizada por la organizacin: las firmas de produccin en masa con xito tendan a ser organizadas en lneas clsicas, con deberes y

responsabilidades claramente definidos, unidad de mando, clara distincin entre lnea y staff y estrecha amplitud de control (cinco a seis subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnologa de produccin en masa la forma burocrtica de organizacin se muestra asociada con el xito.

4.

EL IMPERATIVO TECNOLGICO

Bajo la enardecida publicidad que rodea a Internet y a todo lo digital yace un fro hecho econmico. La infraestructura informtica --la fusin de redes de telecomunicaciones, computadoras e informacin--se ha convertido en despiadado factor discriminatorio en la lucha por la competitividad internacional.

Los tipos tradicionales de infraestructura --caminos, lneas de telfonos, redes de electricidad y aeropuertos--an son los fundamentos de la capacidad productiva de una nacin. Pero entre las naciones

industrializadas, donde la infraestructura fsica ya est bien desarrollada, el dominio de la tecnologa de la informacin crecientemente separa a los mejores de los meramente competentes.

El principal beneficio de una buena infraestructura de informacin es simple de definir: permite a las naciones obtener mayor beneficio de sus inversiones. Las universidades que ofrecen a sus estudiantes acceso instantneo a la ms reciente informacin tcnica y cientfica producen profesionales ms capaces. Las plantas se tornan ms eficientes cuando coordinan su logstica empleando software especializado. Los hospitales mejoran sus servicios cuando las historias clnicas de los pacientes estn
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disponibles por medio de redes digitales. Bancos y oficinas de gobierno reducen el tiempo de procesamiento de datos cuando hacen sus transacciones electrnicamente.

En la superficie puede parecer que las naciones de Amrica Latina y el Caribe estn al da con los imperativos informticos. Brasil es sede de lo que se considera la mayor feria comercial de computadoras personales. Ediciones digitales de docenas de diarios latinoamericanos aparecen en el Web. Firmas de telecomunicaciones recin privatizadas multiplican las redes para conectar a millones de personas.

5.

INNOVACIN TECNOLGICA

La innovacin tecnolgica es el elemento clave que explica la competitividad; consiste en la introduccin de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organizacin industrial, de manera continua, y orientados al cliente, consumidor o usuario y mejoramiento de la organizacin, puede verse como la materializacin de los avances que se deriva del conocimiento acumulado que se concreta a travs de acciones que propician el desarrollo y la creacin, que conduce a la difusin de nuevos y mejorados de productos y procesos incorporando para ello nuevas herramientas que optimizan los procedimientos hacindolos ms eficientes. Esto Incluye adems la reorganizacin de procesos productivos la asimilacin y mejora sustancial de un producto o servicio que se traduce en la satisfaccin de una necesidad y se mide a travs del xito y eficiencia que este alcance originando un crecimiento sostenido a la empresa as competitividad y mayores beneficios.

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Un

factor

importante

en

el

proceso de innovacin es la identificacin de la demanda

potencial que no se satisface con la tecnologa actualmente en

uso; esta demanda puede ser explcita importante o no. es Otro la factor correcta

determinacin de la factibilidad tcnico-econmica. Esta podra expresarse reconocimiento, como con el la

informacin necesaria disponible y con los anlisis prospectivos sobre el desarrollo tecnolgico, de la posibilidad desde el punto de vista tcnico y de la conveniencia desde el punto de vista econmico, de la generacin y ulterior innovacin de una nueva tecnologa. Los anlisis de factibilidad se realizan en distintos momentos del proceso innovativo, cada vez con informacin ms precisa, para la toma oportuna de decisiones.

5.1

Tipos de Innovaciones

Innovaciones bsicas o radicales: Estas innovaciones abren nuevos mercados, nuevas industrias o nuevos campos de actividades. Permiten significativas mejoras en la eficiencia econmica. Ej.: el uso del lser en el corte de metales.

Se presentan de forma eventual y en la actualidad en la mayora de los casos, son resultado de programas de investigacin y desarrollo llevados a cabo en empresas o centros de investigacin

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Este tipo de innovacin constituye una ruptura de los patrones productivos, prevalecientes en una actividad: un cambio en los principios y caractersticas cualitativas de los productos, procesos y procedimientos. Por lo general producen fuertes impactos en los mercados correspondientes y demandan grandes volmenes de inversin.

Innovaciones incrementadas o de mejoras: Producen cambios en tecnologas existentes sin alterar sus caractersticas fundamentales.

Esto ocurre en forma ms o menos continua en cualquier industria o servicio. Su origen frecuentemente no se debe a una actividad de laboratorio sino a iniciativas y propuestas de los usuarios o consumidores. Una gran cantidad de estudios sobre experiencias practicas de empresas exitosas, por ejemplo Japn, han demostrado la importancia acumulativa de este tipo de innovacin sobre el crecimiento de la calidad de la produccin.

Pseudo-inovaciones,

innovaciones

menores

innovaciones

cosmticas: Aunque este tipo de innovacin tienen un efecto econmico no representan un cambio significativo sobre el nivel tecnolgico original; tanto a las innovaciones incrementales como a las pseudos-innovaciones, se les considera innovaciones empujadas por demanda.

6.

FUNDAMENTOS PARA LA GESTIN DE INNOVACIN

TECNOLGICA
La integracin de la gestin tecnolgica y su carcter estratgico ha sido resaltada por Pavn e Hidalgo (1997 como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles tanto humanos como tcnicos y econmicos con el objetivo de aumentar la creacin de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar

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los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricacin y comercializacin.

valos (1993) plantea como funciones de la gestin tecnolgica la identificacin, evaluacin y seleccin de la tecnologa, la desagregacin de paquetes tecnolgicos, la negociacin de la tecnologa, la construccin y puesta en marcha de plantas industriales, el uso y asimilacin de la tecnologa y la generacin y comercializacin de nuevas tecnologas. (Citado por Castro, 2001). Estas funciones intentan recorrer todas las etapas por las que atraviesa la innovacin tecnolgica.

Muchos autores han conceptualizado las funciones que se incluyen en la gestin de la innovacin y la tecnologa, aunque existen pequeas diferencias se pueden distinguir las siguientes reas de actuacin:

Anlisis e inventario de la capacidad tecnolgica Evaluacin y planificacin de estrategias. Optimizacin del uso de la tecnologa. Mejora de la capacidad tecnolgica. Proteccin de los derechos de propiedad industrial e intelectual Vigilancia tecnolgica.

Para lograr que la gestin innovadora de tecnologa funcione en una empresa cumpliendo con las tareas previamente mencionadas, es necesario tomar en cuenta ciertas bases para alcanzar el xito, stas son:

1)

La precisin y el reconocimiento mutuo de las funciones y

responsabilidades que corresponden a cada uno de los actores sociales que intervienen en el Sistema: Estas acciones se desarrollan

de forma que las mismas satisfagan las crecientes exigencias que se derivan

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del propio desarrollo y de la complejidad del entorno. El desarrollo y perfeccionamiento de esas vas estarn en funcin de garantizar la necesaria coherencia, que debe caracterizar a la integracin de las acciones entre los distintos actores sociales, a la vez que habrn de permitir la mxima racionalidad y efectividad en el uso de los recursos humanos, financieros y materiales.

2)

El desarrollo y perfeccionamiento permanentes de las vas que

garanticen el intercambio de informacin y el establecimiento de los nexos e interconexiones entre los distintos actores sociales: Se

refiere al desarrollo de los procesos de innovacin tecnolgica, pues estos se caracterizan por estar vinculados a necesidades o exigencias especficas de una rama, territorio o empresa, lo que implica conceder en cada lugar la autoridad necesaria para permitir la toma oportuna de las decisiones que corresponda. Dicha autonoma no se contrapone con el ejercicio de las funciones de direccin y control que corresponde realizar a los rganos superiores del estado y del propio sistema.

3)

El ejercicio de la autonoma que corresponde a los diferentes El Sistema se encuentra en permanente estado de

actores sociales:

desarrollo, perfeccionamiento y renovacin de acuerdo con las estrategias de Ciencia e Innovacin Tecnolgica y las polticas que se tracen. De esta forma, las acciones del Sistema habrn de conducir al alcance de los necesarios niveles de competitividad y eficiencia, que hagan corresponder sus resultados con los requerimientos de la economa y la sociedad, y den respuesta a las prioridades derivadas de los cambios del entorno y del propio desarrollo.

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4)

La orientacin suficientemente dinmica, flexible y auto-analtica

de las acciones que corresponde ejecutar a cada uno de los actores sociales.

5)

La evaluacin de la eficiencia del Sistema: Se realiza a travs del

impacto de los nuevos conocimientos, las innovaciones, las diferentes creaciones de la propiedad intelectual y su proteccin, el empleo eficiente de la informacin y el incremento de indicadores tales como: la obtencin de los resultados en el tiempo requerido, la productividad del trabajo, el nivel y calidad de vida, desarrollo social, la sostenibilidad y otros.

7.

FACTORES CLAVES PARA EL XITO

trabajas actualmente, aprecian a los empleados que pueden leer bien, escribir bien, y pensar bien. Para mejorar tu vocabulario puedes aprender una nueva palabra por da.

A. Habilidades bsicas. Los empleadores, incluyendo a aquel para quien

B. Habilidades personales. Sabes hablar bien? Puedes interactuar con tus compaeros y tus clientes de una manera positiva y no confrontacional? O con los iguales a ti, lo que estn sobre ti o por debajo? Puedes negociar y hablar de manera asertiva cuando es necesario? La inteligencia emocional es una habilidad clave para llegar y mantenerse adelante.

C. Entusiasmo y Conocimiento. Tu actitud ser determinante. Ests mostrando inters en las tendencias, metas y objetivos de tu departamento o la empresa? Haces algo ms de lo que te pide tu trabajo? Mientras ms aprendes y muestres inters en los dems y otros tpicos ms se ver reflejado positivamente en tu imagen ante la empresa.
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D. Persistencia y coherencia. Ests tratando a cada persona que te encuentras como alguien a quien deseas servir y entregar excelentes servicios? Trabaja de manera consistente, llega temprano, lucha para mejorar cada da en un 1% en las reas claves de tu desempeo y sers puesto en la categora de los valiosos a los ojos de tus superiores.

E. Desarrollo profesional. Te interesas en mejoras continuas? Vas a seminarios, tomas clases, te entrenas y aprendes nuevas habilidades que te harn competitivo? Si no lo haces piensa lo siguiente: Alguien ms con tus mismas habilidades si lo est haciendo. En las carreras se gana por una fraccin de segundo. Cada paso que avanzas en tu desarrollo profesional puede significar esa fraccin de segundo en la carrera contra tus competidores. Las personas exitosas aprenden durante toda su vida.

F. Desarrollo de la Carrera. La diferencia entre el desarrollo profesional y el de la carrera es el tiempo. Desarrollar la carrera se refiere a la planificacin y al establecer metas, un proceso que puede durar entre tres a cinco aos

8.

DIAGNOSTICO

DE

NECESIDAD,

CAPACIDAD

OPORTUNIDAD
Se pueden realizar una variedad de Diagnsticos en las organizaciones, el ms usado en la presente investigacin es el Diagnstico Estratgico, particularizando el estado en que se encuentran las Tecnologas en la organizacin.

El Diagnstico de necesidades Empresarial es un examen analtico de la trayectoria pasada y de la situacin actual de la empresa, as como de sus

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potencialidades perspectivas, respecto al cumplimiento de su misin, de sus objetivos y de sus actividades, del estado de sus recursos, de la caracterizacin de su cultura y de su funcionamiento tcnico organizativo. Este tipo de Diagnstico consiste en la realizacin de dos anlisis paralelos que permiten conjuntamente, una relacin de la situacin actual y potencial de la empresa con relacin a su entorno. Este anlisis puede

descomponerse en dos partes: Un anlisis externo y un anlisis interno, debiendo completarse el estudio actual con una evolucin futura del entorno. La realizacin de los diagnsticos interno y externo de las empresas, se utilizan para establecer la posicin de partida de la organizacin en cuanto a sus recursos principales y sus habilidades para hacer frente al entorno, permitiendo conocer sus competencias tecnolgicas claves. Estas funciones constituyen el basamento sobre el cual se erige la estrategia.

Para el diagnostico de capacidades es necesario una evaluacin integral in situ de las fases y procesos empresariales. Se focaliza en las reas crticas detectadas en el anlisis de fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de las empresas, a fin de elevar su productividad y competitividad. Para ello, junto a los cuadros directivos y de la mano de los indicadores de gestin econmica, tecnolgica, organizativa y ambiental, se definen e implantan las soluciones y los planes de mejora de productos, procesos y gestin de corto, mediano y largo plazo ms pertinente para la organizacin. Es decir, es la ejecucin de un inventario de recursos del cual dispone la empresa para la ejecucin o implementacin de las gestiones tecnolgicas necesarias para dar respuesta a las necesidades en la totalidad o departamentos en especficos.

Por ltimo, el diagnosis de las oportunidades es llevado a cabo median te un riguroso estudio. En primer lugar realizamos un diagnstico de la

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organizacin con el fin de identificar reas donde aplicando tcnicas de innovacin vamos a obtener beneficios importantes.

Este diagnstico lo podemos realizar conjuntamente, o bien, en modo autodiagnstico para obtener una primera valoracin del potencial de mejora que tiene tu organizacin. Las reas a revisar son:

Enfoque Global Eficacia de la Direccin Los factores Dinmicos de la Empresa Capacidad de Innovacin Marketing Portafolio de Productos y Servicios

9.

COMERCIO ELECTRNICO
Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual

posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de informacin, como Internet no conoce fronteras.

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Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin; llega hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.

La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin de tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economa digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vas tradicionales. Nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.

Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la

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proteccin de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de Internet.

Nuestro pas carece al presente, de una normativa jurdica en relacin al comercio electrnico y el formato digital para la celebracin de actos jurdicos. En el contexto mundial, nuestro pas se encuentra gravemente desactualizado.

Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos tcnicos que permitan brindar una regulacin que viabilice una solucin para una problemtica concreta y contempornea conforme a los estndares internacionales.

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Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al

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precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

9.1

Ventajas

9.1.1 Ventajas para los Clientes Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos

especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce

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una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

9.1.2 Ventajas para las empresas Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

9.2

Categoras

El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:

La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").

La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha

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ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

9.3

Riesgos

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno Empresarial y Tecnolgico Cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado

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deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y Seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones Legales, Polticas y Sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura

gubernamentales.

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9.4

Usos

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.

Los tipos de actividad

empresarial que

podran

beneficiarse

mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.
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Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

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CONCLUSIN
El hombre desde la prehistoria ha desarrollado tecnologa, con el fin de alcanzar metas, de facilitar el trabajo y realizarlo la mayor eficacia, el primer pico tecnolgico de la humanidad fue con la revolucin industrial, la creacin de la mquina impulsada por vapor, la aplicacin de la ciencias administrativas, con el fin de obtener mayor produccin, mejores servicios. Un gran nmero de clases de tecnologas se desarrollaron y hasta nuestros das han mejorado aun ms con la invencin del computador, las redes y las tcnicas de especializacin univarsitaria, que han reestructurado de manera positiva el organigrama de muchas empresas; convirtiendo a stas en grandes compaias solidas y muy competentes en el mercado, haciendo que su estndar de evaluacin sea la eficiencia en funcin de la eficacia con relacin al uso de la tcnica y el equipo. Las adquisicin de mejores tecnologias ( tcnicas y equipo) permiten el desarrollo y estabilidad de una empresa dentro del mercado comercial, en consecuencia dicha renovacin sea una carrera por alcanzar el puesto numero #1 en cuanto a ofrecer bienes y servicios con relacin a sus competidores. Para que las empresas estn siempre con tecnologa de punta, es importante aplicar la innovacin de manera especifica en cada compaa tomando en cuenta los fundamentos ya que de ello depende del xito o fracaso de las mejoras.

Es cierto que la tecnologa a facilitado enormemente las tareas comerciales y administrativas, sin mencionar los tiempos ahorrados, la seguridad, y los nuevos y mejores analisis que se puede obtener para mejorar las finanzas. Pero, el exceso de tecnologa, ayuda y confort nos hace ms sedentarios en cuanto al anlisis de resultados, lo que se traduce en la incapacidad de tomar decisiones y gerenciar, es decir, que la habilidad para administrar no se aprende ni se desarrolla, si no algo que se puede adquirir de forma comercial.

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REFERENCIAS CONSULTADAS

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