Talento Humano P2..

Caractersticas del trabajo: Variedad de habilidades Identificacin con la tarea Importancia de la tarea Autonoma Retroalimentacin

Indicadores de la satisfaccin de los empleados El grado en que los empleados creen que la empresa facilita o limita su trabajo El grado en el cual ellos creen que la administracin de la empresa cree que ellos son importantes por el trabajo que realizan y contribuyen a dar el servicio

Aspectos que limitan la satisfaccin del empleado Condicin confusa de trabajo Existencia del LMX, in y out grupos Las personas en este empleo no tienen oportunidades de desarrollo de nuevos conocimientos y habilidades Las practicas de administracin de personal de la organizacin tienen como resultado que personas no sean capaces o aptas estn en la empresa Las personas en esta organizacin son seleccionados por recomendaciones mas que por conocimiento

Que es importante para la administracin? (Punto de vista de los empleados) Ser entusiasta Hacer sentirse como miembros de una misma familia Conocer a los consumidores si es posible por su nombre Cooperar con los empleados para el logro de metas Involucracin en asuntos de la comunidad Mostrar preocupacin personal por cualquier problema del cliente Mantener nfasis con la calidad y en la cantidad del servicio.

Retroalimentacin, la clave de una empresa de servicios Alto Servicio Un buen trabajo debe ser recompensado El trabajo debe ser apreciado y valorado Existen reconocimientos fsicos y visi Bajo Servicio Nadie dice gracias Se usaban los regalos pero ya no, ningn estimulo No se recibe reconocimiento por

bles para un buen servidor Las metas se revisan y publican sus avances Se agradecen las contribuciones del personal Las Metas

contribuir a una imagen positiva No se escuchan quejas y retroalimentacin de los empleados No existe reconocimiento por la productividad

El logro de la meta en si mismo es motivante, por lo que la recompensa ligado a ello es importante El logro de la meta puede ser usado como una base para cualquier tipo de recompensa Si las metas son especificas, difciles y aceptadas pueden motivar Hacer publicar las metas de servicio Dar retroalimentacin en el proceso y feedback

Ser burcrata Seguir al pie de la letra las reglas y los procedimientos dar un trato especial al cliente de acuerdo al tamao de su cuenta Hacer de la rutina del trabajo un placer Identificar a los clientes mas conocidos Usar mtodos establecido para resolver el problema del cliente Establecer eventos de ventas en funcin a los costos

Equidad y Justicia en las recompensas (Asegurar la persistencia) Baseo para la distribucin de las recompensas Fundamentarla en el trabajo Fundamentarla en las habilidades Fundamentarla en el desempeo Fundamentarla en la inversin que hace el empleado Fundamentarla en mercado

Formas para incrementar la equidad y la justicia Si el personal da su mejor esfuerzo y trabaja duro deben ser bien remunerados Si la gente trabaj extra debe recibir un pago extra Todos los empleados deben tener las mismas oportunidades No deben los supervisores favorecer solo a ciertos subordinados Debemos dar las mismas prestaciones que la competencia SI contratas personal de fuera debes dar la misma remuneracin a tu gente de adentro

Recompensas y contrato psicolgico Cada empleado establece un contrato psicolgico con aspectos que espera se cumplan Si el contrato no se cumple la desmotivacin aumenta

Faseo del sistema de compensaciones 1. 2. 3. 4. Identificacin y estudio del puesto Equidad interna Igualdad externa Equilibrio Anlisis de puestos Evaluacin de puesto Estudios comparativos Compensacin Valor determinado por el mercado de trabajo

Sueldos y Salarios Deseo de mejor compensacin : desempeo, huelgas, quejas, bsqueda de un puesto de mejor salario Falta de satisfaccin con la compensacin Mejor atractivo del puesto ausentismo Objetivo de los sueldos Adquisicin de personal calificado Retener a los empleados actuales Garantizar la igualdad Alentar el desempeo adecuado Controlar los costos Cumplir con las disposiciones legales Mejorar la eficiencia administrativa

Organizacin (Estructura y divisin del trabajo en las organizaciones de servicios) Tipos de servicio Servicios tradiciones Servicios de encuentro Altos volmenes, clientes servidos Procesos estandarizados Entregas eficientes Tareas limitadas desarrolladas por el servidor Alta ganancia potencial a los dueos

Service system design matrix Es realmente el servicio importante para el cliente? Si el servicio es importante pero no lo puedes pagar Contrata empleados temporales Contrata empleados tiempo parcial sin beneficios Contrata por obra determinada Desarrolla trabajo en diferencia locaciones

Anlisis de puestos sirve para desarrollar Descripcin de puestos: Explicacin escrita de las responsabilidades, lar condiciones de trabajo y otros aspectos determinado Especificaciones del puesto Hace hincapi en las demandas que la labor implica para la persona Niveles de rendimiento Medidas del desempeo real de la persona

La perspectiva sistmica del diseo de puestos Elementos organizativos Elementos ambientales Diseo del puesto Puesto productivo Elementos conductuales

Elementos organizativos Aspectos relacionados a la eficiencia del trabajo Enfoque mecanico Flujo del trabajo Ergonomia Practicas laborales

Elementos del Entorno Habilidades y disponibilidad del empleado Expectativas sociales y culturales

Elementos de conducta Autonoma Diversidad Identificacin de la tarea Relevancia de la tarea Retroalimentacin

Tcnicas para el rediseo de puestos Bajo nivel de especializacin Tendencia hacia la simplificacin puede causar monotona Alto nivel de especializacin Rotacin lateral Inclusin de nuevas tareas Enriquecimiento del puesto Grupo autnomo de trabajo El diseo de puestos sirve para? Compensar de manera equitativa a los empleados

Ubicar al personal en puestos adecuados Determinar niveles realistas de desempeo Identificar candidatos adecuados para las vacantes actuales Planear las necesidades de capacitacin Mejorar el entorno laboral

La estructura Estructuras horizontales Departamentos en lnea Departamentos de apoyo Cadena de valor