El Usuario Y Las Necesidades De Informacin: Un Abordaje Prctico La razn de ser de la biblioteca surge a partir de la relacin: U< = > I Que

en realidad es: U = > I El papel de la biblioteca y el bibliotecario. Se ubica en < = >, lo que se llamara intermediacin. En el contexto de los sistemas de informacin, esto es en la forma de E O P O S. PS Qu es un sistema de informacin? Un conjunto de componentes interrelacionados, que transfieren la informacin de los productores a los usuarios, siguiendo reglas y procedimientos idnticos y compatibles, teniendo en la mira el intercambio de informacin (Rozo y Garzan, 1980, p. 10). Partes esenciales de un sistema de informacin? Desde la perspectiva bibliotecolgica son tres: entrada, procesamiento y salida. Aunque algunos agregan un cuarto: almacenamiento. Entrada Se refiere a los insumos (bienes empleados en la produccin de otros bienes), que varan segn el sistema que deban alimentar, por ejemplo: infraestructura, recursos (humanos, econmicos, fsicos), equipo, datos e informacin en forma de registros bibliogrficos y datos. Procesamiento Es el tratamiento que se le da a los insumos (entrada). Desde la perspectiva bibliotecolgica, el procesamiento puede dividirse en etapas, segn el subsistema de informacin en que se trabaje. Por ejemplo: descripcin, indizacin y sntesis de la informacin. Almacenamiento Para aquellos que lo incluyan como un componente ms del sistema, se refiere al momento de guardar los insumos. El almacenamiento puede ser de diferentes maneras, como soportes en forma de libro, catlogos (p.e. ficheros de papel y microfichas) y otros medios electromagnticos. Salida La salida es la informacin que ha sido procesada, en funcin de las necesidades del usuario, el fin ltimo del sistema. En un sistema de informacin esta salida toma la forma de productos y servicios, tales como: bibliografas, directorios, boletines de alerta, diseminacin selectiva de informacin e informacin referencial. Lo anterior significa que en la relacin U <=> I pueden estar presentes otros actores, tal es el caso de los archivistas, informticos, etc. Dada esa situacin de que la biblioteca no tiene el monopolio de la informacin, como varios han credo en el pasado y han

pregonado esa verdad, se debe abordar la situacin desde una perspectiva competitiva, partiendo de las necesidades de informacin del usuario. Qu es una necesidad de informacin? Lo que un usuario debe tener, para su trabajo, su investigacin, su edificacin.

Qu son los estudios de usuarios? La investigacin de las caractersticas de los usuarios. Algunos aspectos relacionados con las necesidades de informacin: La disciplina/campo/rea de inters. La posicin jerrquica de los individuos. La necesidad de tomar una decisin. La necesidad de buscar nuevas ideas. La necesidad de validar las ideas correctas. La necesidad de hacer aportes profesionales. Algunos aspectos a estudiar Los temas (disciplinas y especialidades) de inters para la organizacin. La organizacin y su ambiente. Esto, en forma resumida y general, se refiere a la naturaleza de la organizacin. El ambiente especfico e inmediato del usuario (organizacin, modo de produccin, funciones, etc.). Algunos ms especficos Tipo de institucin. Informacin acadmica. Caractersticas de la informacin. Recursos de informacin. Servicios y productos de informacin. Nota: los tres ltimos se relacionan con el uso que se le da a la informacin. Actividades del usuario El estudio de necesidades de informacin debe contemplar los cambios en stas como resultado de las variaciones que sufren sus variables esenciales. Una de estas variables se relaciona con el campo de las actividades del usuario. Actividades del usuario El estudio de necesidades de informacin debe contemplar los cambios en stas como resultado de las variaciones que sufren sus variables esenciales. Una de estas variables se relaciona con el campo de las actividades del usuario. Cules actividades realiza el usuario? Entre muchas las siguientes: Preparacin de slabos. Preparacin cursos. Realizacin de tareas tradicionales de clase. Trabajo de investigacin a nivel de tesis. El caso de la Biblioteca de la Universidad Bblica Latinoamericana. Metodologa

Revisin de estudios previos. Objetivos del estudio. Definicin de las variables por estudiar. Seleccin de la muestra. Tcnica de compilacin de datos. Tcnica de anlisis de los datos. Presentacin del trabajo. reas de inters para el estudio El programa institucional en oferta. Los docentes. Las tesis. Objetivos del estudio Determinar la oferta institucional en materia de cursos. Determinar las necesidades de informacin de los docentes de la UBL en materia de Biblioteca. Determinar el uso que hacen de los recursos de la Biblioteca de la UBL los estudiantes que realizan su trabajo de tesis. Variables por estudiar Cursos en oferta. Bibliografa requerida. Servicios y productos requeridos. Uso de recursos por ao. Uso de recursos por tipo. Uso de recursos por idioma. Temas abordados. Seleccin de la muestra El total de los docentes. El total de los estudiantes que realizaron su trabajo de tesis durante el ao 2003. Tcnica de compilacin de datos Revisin del listado de los cursos en oferta. Entrevista breve a cada docente sobre sus necesidades de informacin en materia de biblioteca (esto es ms una conversacin informal, dado a que se conoce a cada uno de ellos). Revisin de la bibliografa utilizada en los trabajos de tesis segn las variables por estudiar. Tcnica de anlisis de datos Por porcentajes. Oferta de cursos Necesidades de los docentes Durante la conversacin informal, que parte de la pregunta: cules cosas podemos hacer desde la Biblioteca para acompaarles en su labor docente? Ellos suministran la informacin, la que se registra para efectos de seguimiento. Uso que hacen de los recursos de la Biblioteca en los trabajos de tesis Uso de recursos por ao Uso de recursos por tipo Uso de recursos por idioma Temas abordados Para qu sirve la informacin obtenida?

La seleccin y adquisicin. Desarrollo de la coleccin. Evaluacin de servicios y productos. Diseo de servicios y productos. Revisin de ciertos rubros del presupuesto. Para informes a las autoridades institucionales. Etc. MUCHAS GRACIAS!!