INGENIERIA DE SISTEMAS -II00 INTEGRANTES : CLEMENTINO MICHUY ROMERO PRISCILLA PEREDA ROJAS TUTOR CICLO : ING.

SALLY TORRES ALVARADO : IV

ndice

Tema

Pgina

Introduccin ETAPA I: Aplicacin de Principios y Propiedades de los Sistemas 1. Datos de la Empresa 2. Funciones y Procesos Principales 3. Problemas Principales

4. Principios: Isomorfo, Sinergia, Realimentacion, Homeostasis, Equifinalidad, Entropa. 5. Clasificacin de Sistemas 6. Cuadro Resumen 7. Sistemas Complejos

ETAPA II: Aplicacin de Metodologas de los Sistemas Blandos 1. Situacin de Problemas No Estructurada 2. Situacin Estructurada 3. Definiciones Bsicas 4. Modelos Conceptuales 5. Comparacin del Modelo Conceptual con la Realidad 6. Cambios Factibles y Sistemticamente deseables. 7. Conclusiones 8. Recomendaciones. 9. Bibliografa

ETAPA I: APLICACIN DE PRINCICIPIOS Y PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

1. Datos de la Empresa A. Nombre: Empresa Manufacturera de Confecciones de Jeans: ESTUDIO TEXTIL S.A.C. B. Giro: Venta por mayor de prendas femeninas. C. CIIU: 1810 D. Misin: Somos una empresa textil que genera productos de alta calidad con respecto a nuestra competencia. Comprometemos a realizar prendas femeninas adecuadas normas de calidad y bajo costo, adecundonos a las necesidades y deseos de nuestros clientes actuales y potenciales. E. Visin: Ser una empresa lder en el mercado textil a nivel nacional e internacional, consolidndonos como una compaa reconocida obteniendo una certificacin ISO9000. F. Principios Organizacionales: Honestidad: Creemos en ella firmemente como un principio de accin que no es negociable y lo reflejamos al tener congruencia entre lo que pensamos, hacemos y decimos. Ofreciendo productos de alta calidad. Responsabilidad: Nuestro mximo esfuerzo al realizar cualquier trabajo, siempre garantiza nuestro nico objetivo: satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Comprometidos con nuestra misin, clientes y empleados. Puntualidad: Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es lo mas valioso, por lo cual nuestra consigna es que cada trabajo sea entregado oportunamente. Cumpliendo en los despachos y entregas. Desarrollo del talento humano G. Objetivos Generales: Aportar al Crecimiento de nuestro pas; dando oportunidades laboral a nuestros compatriotas. Lograr un posicionamiento y un aumento en la participacin de la compaa en el mercado Nacional e Internacional; creando proyectos de capacitacin y motivacin para todos nuestros empleados, buscando que todos entren en conocimiento de las metas de la empresa. Brindar precios competitivos a nuestros Clientes. 1

Lograr nuestras colecciones se caractericen por la diversidad de sus gamas; que sus innovaciones, y su excelente calidad satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Superar las expectativas de nuestros clientes ya que son ellos NUESTRA PRINCIPAL RAZON DE SER. Informar a nuestros clientes por medio de los canales regionales, radio y vallas publicitarias de todos los eventos, desfiles y lugares en donde pueden acceder a nuestras prendas.

H. Estructura Organizacional:

GERENTE SECRETARIA GENERAL

AREA COMERCIAL

AREA DE PRODUCCION

AREA CONTABLE

Ventas

Diseo Corte

Auxiliar Contable

Local

Exportacin

Taller

Publicidad

Estampado / Bordado

Confeccin

Acabado

Almacn

Insumos/Avos

Produccin Terminada

I.

Productos Nos caracterizamos por brindar productos de alta calidad que cumpla con los estndares establecidos. Nuestros diseos de prendas femeninas son ideales para mayoristas, almacenes de cadena, por departamento o boutique. Es un producto que rene todas las condiciones necesarias para satisfacer los gustos y preferencias del mercado.

J.

Principales clientes Establecer contactos con las empresas de punto de venta ofreciendo las prendas femeninas, llevando muestras o en todo caso dejando a consignacin, y de a pocos abrir mercado a nuestro producto. Nuestro principal clientes serian boutiques en centros comerciales y almacenes de cadena. Hacer un estudio de mercado a los puntos de venta en los conos de Lima, para obtener un anlisis de demanda de nuestro producto. Contactarnos con empresas de mayor experiencia en este rubro de textilera, ya que nos aportaran conocimientos de los mercados locales, adems debemos tener alianza con aquella entidades que utilicen tecnologa avanzada para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro producto. Buscar una alianza con nuestros proveedores de insumos y avos, tener un contrato fijo de comercializacin que nos beneficiaria ambos.

K. Ubicacin geogrfica Direccin : Calle Ignacio Cossio 1446 La Victoria Telfonos : 3248792

2. Funciones y Procesos principales Cliente

Solicita su pedido de prendas por medio de:

Visitando la Empresa

Va telefnica

Correos Electrnicos

A raz del pedido se genera;

ORDEN DE PRODUCCION

rea de Produccin: Diseo, Corte y Confeccin

Producto terminado, en el almacn. Luego es transportado al Cliente. 4

A. Solicitud de prenda mediante pedidos: Nuestros clientes nos hacen llegar sus requerimientos por medio telefnico, email o personal, detallndonos las caractersticas las prendas que solicitan. Mediante este proceso se genera una orden de compra, cual puede ser registrado manualmente en una carpeta de orden de compras. B. Confecciones de las prendas: En el rea de produccin llega una Orden de fabricacin, con el detalle exacta de la prendas (diseo, colores, medidas e insumos / avos.) para ser confeccionada. Este taller cuenta con sub-reas: confeccin, estampado y acabados. C. Calidad total de prenda: Luego de pasar por el taller, las prendas pasa por control de calidad, clasificando las prendas en: buen estado o mal estado. En este proceso el acabado es indispensable ya que selecciona las prendas. Todas las prendas se derivan a sus almacenes respectivamente. En el Almacn de productos terminados existe un almacn interno donde se guardan las prendas malas, para su control. D. Trayecto de las prendas al Cliente: Existe dos opciones para llegar a su destino las prendas, el mismo Cliente puede venir personalmente a recoger su pedido (a criterio del mismo cliente.) o en todo caso la misma empresa transporta las prendas, llevando consigo una gua de Remisin y Factura. Dirigindose al Almacn se retira las prendas, el encargado del almacn realiza un documento de salida de la prenda, para tener una evidencia fsica de la salida del producto. E. Finalizacin de la venta: La secretaria y/o el gerente realizan la funcin de recaudar los pagos, este proceso se realiza primordialmente va telefnica o personalmente.

3. Problemas Principales: Anlisis del Problema y Soluciones (Ventajas y Desventajas.) Se Identificaron los Siguientes problemas en el proceso de Produccin de la prenda. A. Mala gestin del tiempo que transcurre entre la creacin de las prendas y la entrega al Cliente; No existe coordinacin con el rea de produccin, para verificar si el personal cuentan con el tiempo necesario, para satisfacer los nuevos pedidos. En consecuencia retraso en la produccin y entrega. No existe un control de tiempo por modelo (nro. De Corte), en cada proceso. Falta de control de stock en el almacn de materias primas y avos para la produccin de las prendas. En consecuencia la produccin se paraliza hasta el abastecimiento de los insumos.

B. Falta de Innovacin en el diseo de la prenda: Se mantiene con el mismo diseo ao con ao. No brinda capacitacin al personal para la creacin de nuevos diseos. Copia de diseos de prendas locales e internacionales por medio del internet.

C. Morosidad en pago: No delegar las funciones de cobranzas al personal indicado. No contar con sector de crditos y cobranzas

Soluciones a los problemas encontrados: A. Crear una ficha de control del corte (prenda a confeccionar) para indicar el estado de produccin en que se encuentra e indicar el tiempo que demora en realizar cada proceso (diseo, corte, estampado y confeccin), esto permitir organizarse mejor y poder concretar nuevos pedidos. Esta ficha puede registrarse manualmente o mecanizado. Y en caso que no contramos con el tiempo requerido para la culminacin de nuevos pedidos, seria necesario tercerizar los procesos, es decir; contratar pequeos talleres que lleven a cabo esta labor. Al realizarse una pre-venta, se genera una orden de pedido para el rea de produccin el cual genera una lista de materias primas y/o avos al rea de almacn, para verificar si existe la necesidad de comprar insumos. Contando con estos puntos obtendramos mejores ventas y satisfacer a los clientes, entregando a tiempo las prendas y en excelente calidad. B. Buscar convenios con alguna institucin educativa de moda para que el personal de diseo sea capacitado en nuevas tendencias, as poder cambiar con nuevos diseos por temporada y satisfacer los gustos femeninos. C. Apertura del sector de crditos y cobranzas en el rea de ventas, contando con empleados capacitados y comprometidos para realizar con eficiencia las cobranzas. El rea de ventas debera emitir un reporte de ventas a crdito indicando la informacin necesaria y derivarlas a crditos y cobranzas para que puedan llevar a cabo su funcin ya sea personalmente, por emails y/o va telefnica.

4. Principios: isomorfos, sinergia, realimentacin, homeostasis, equifinalidad, entropa. A. Isomorfos: En la actualidad existen empresas de rubro confeccin/textil y cada cierto tiempo se apertura otras, la mayora son diferentes tipos de confeccin ejemplo: (ropa para nios, ternos, etc.). Pero tiene similitud en la estructura organizacional, asimismo, venden sus productos en diferentes puntos del pas. Es por ello que se puede tercerizar algunos procesos con estas empresas. B. Sinergia: Todas las reas de la empresa tienen relacin una con otra, para llegar a nuestro objetivo que es satisfacer a los clientes. Por ello seleccinanos personal eficiente para el cumpliendo de la misin.

Almacn

Contabilidad

Produccin

CLIENTE

Gerente

Publicidad

Ventas

C. Retroalimentacin: La empresa en estudio ejecuta peridicamente un anlisis que mida la eficiencia de las funciones, de tal manera que la produccin/venta aumente. Este anlisis es utilizada para implementar nuevas acciones o fortalecer las que ya se tiene implementadas. Informacin acerca de: Resultados Status RETROALIMENTACION organizacional

INSUMOS Humanos Materias Primas Equipos Informacin

PROCESOS DE PRODUCCION Capacidades Administrativas y Tecnolgicas

PRODUCTOS Prendas Perdidas y Utilidades Satisfaccin del Cliente

D. Homeostasis: La empresa empieza a tener un crecimiento en las ventas. La cantidad de trabajadores con que cuenta comenzara a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deber contratar mas personal conforme a su crecimiento y/o tercerizar algunos procesos para no tener problemas en su funcionamiento y poder as desarrollar su actividad normalmente. E. Equifinalidad: La empresa ofrece sus servicios por medio de trato directo con el cliente, haciendo telemarketing (ofreciendo promociones u ofertas) y tambin por medio del internet (ya sea por email u otras paginas web ) F. Entropa: La entropa que se suscita en la empresa es por la falta de stock de insumos / avos en el almacn. Atranzndonos en la entrega de prendas a nuestros clientes.

5. Clasificacin del Sistema Segn su relacin con el Medio Ambiente: Es un sistema abierto porque intercambian materia, energa o informacin con el ambiente. Segn su Naturaleza: Es un sistema concreto porque la produccin de prendas femeninas son sistemas fsicos o tangibles. Segn su Origen: Es artificial porque las prendas son diseadas y creadas o modificadas por el hombre. Segn el nmero elementos y de Relaciones: Es un sistema complejo, ya que existe muchos elementos y relaciones, tanto en nivel externo: Clientes y Proveedores de insumos/avos. Como nivel interno: Gerencia general, administracin, produccin, almacn, etc. Segn su cambio en el Tiempo: Es un sistema dinmico debido a que cambia con el tiempo constantemente como los objetos fsicos (nuevas tecnologas) como lo abstracto (el pensamiento humano). Que nos conlleva a buscar siempre el mejoramiento continuo para el progreso de los productos que ofrecemos. Segn su tipo de variable que lo definen: Es continuo porque siempre los variables de la produccin dependern de las ventas, es decir; cambiaran de acuerdo al comportamiento.

Segn la forma como sus elementos se relacionan: Es Jerrquico ya que las reas de la empresa se relacionan con cierta dependencia. Y el proceso de produccin esta conformado por niveles. Segn su Funcionamiento: Es determinstico, como empresa textil cuenta con manual de operaciones de cada rea, adems el sistema de cada departamento tiene un comportamiento previsible.

6. Cuadro Resumen Actores: Gerente General, Secretara general, Jefe de Produccin, Jefe de Diseo y confeccin, personal mano de obra, encargado estampado y bordado, Almacenistas, Jefe de control de calidad, Personal de transporte. Elementos: Oficinas (taller de produccin, almacn, rea administrativa), equipos (nextel, computadores, equipo para mezcla de colores en estampados, maquinas de coser), Clientes, documentos (pedidos, factura, gua de remisin, notas de crdito, guas de almacn), Movilidad (camionetas). Objetivo: Brindar una prenda de alta calidad y a bajo costo. Que logre la satisfaccin del cliente. Entradas: Pedidos, Orden de compra, emails con detalle del pedido, insumos/avos, recursos humanos y servicios de terceros (agua, luz, telefona/internet). Salidas: Producto terminado (prendas femeninas) hacia los puntos de venta, exportaciones, pagos de impuestos, pagos al personal y desechos (retazos de tela). Ambiente: Le empresa textilera cuenta con un local de 4 pisos, dividida en rea gerencial, comercial, produccin y contable. Ubicada en el distrito de La Victoria, Lima Per.

Relaciones:

Cliente

Entrega de Orden de Compra

Secretaria

Secretaria

Derivar el pedido

Produccin

Enva una lista de requerimientos de insumos Produccin Retorno de los insumos / Materia prima

Almacn Materias primas / avos

Orden de Compra de Insumos faltantes Almacn Retorno de los insumos / Materia prima Proveedores

Produccin

Entrega de los insumos faltantes

Almacn Materias primas / avos

Produccin

Almacenando las prendas

Almacn

Almacn productos terminados

Entrega del lote de prendas / Gua de remisin

Cliente

Cancelacin cheque o efectivo Cliente Entrega de Factura cancelada

Gerente y/o Secretaria

10

7. Sistemas Complejos Isosistemas: Observando el organigrama de la empresa y comparando con los otros organigramas de empresa textiles, tiene similitud en la estructura. Ejemplo cuentan con un rea de Produccin/Confeccin, que hacen un cierto nivel de homogeneidad.

ISOSISTEMAS Industrial FEMIRA S.R.L. Confecciones Alessandra

HETEROSISTEMAS

SEDAPAL

LUZ DEL SUR

TOPI TOP

ESTUDIO TEXTIL S.A.C.

TELEFONICA

YOUTOO

Textiles BREMER

GRIFOS REPSOL

SERVICIO SEGURIDAD

SUPRASISTEMAS Ministerio de Produccin Municipalid ad de La Victoria Tratado de Libre Comercio

ADUANA, INDECOPI.

SUNAT

ESTUDIO TEXTIL S.A.C.

Proveedor de Materia Prima

rea de Produccin y Control de Calidad

Almacenes

Mantenimiento de Equipos

Punto de Venta

INFRASISTEMAS 11

ETAPA II: APLICACIN DE METODOLOGIAS DE LOS SISTEMAS BLANDOS

1. Situacin del problema No Estructurado A. Descripcin de la Situacin Actual : Actualmente el servicio de produccin es deficiente y trae como consecuencia la demora en la entrega de prendas a los clientes, debido a ello esta a punto de perder clientes potenciales. La falta de nuevos diseos de prendas esta haciendo que las ventas disminuyan y esta afectando econmicamente a la empresa. Las quejas del personal por la remuneracin atrasada. No se puede adquirir las materias primas y/o insumos para la siguiente produccin y el deterioro de los equipos por falta de mantenimiento. B. Involucrados en el Problema Gerencia, secretaria general, rea de produccin (diseo, corte, bordado, confeccin y acabados), almacn de materias primas/avos. 2. Situacin Estructurada El problema que afronta la empresa textil radica en una falta en la organizacin y flujo de informacin que conlleva a crear falta de comunicacin, coordinacin y control de tiempos para los procesos que son llevados a las diferentes reas encargadas de dar solucin. Los Dueos, Clientes y Actores se definen en el siguiente cuadro: Dueos Los Dueos del problema son la Gerencia, empezando por el Administrador y Jefes de rea. Clientes Los Clientes son los que solicitan los productos o las prendas de buena calidad para su comercializacin. Actores Los Actores en esta situacin son los trabajadores de las reas involucradas a cada caso, como son: rea de Produccin, encargado de Almacn de materias primas/avos y Secretaria General.

12

Cuadro Pictogrfico

Falta de capacitacin e innovacin en diseo / Disminuye ventas Falta de mantenimiento a las maquinarias DISEO CORTE AREA DE PRODUCCION TALLER

Quejas por la remuneracin atrasada GERENCIA Mejorar la cobranza EMPLEADO

cobranza

CLIENTES

Orden de Compra (Telfono, e-mail)

SECRETARIA GENERAL

PROVEEDORES Entrega de prendas con retraso

Autorizacin para la compra de insumos

ALMACENES PRENDAS

INSUMOS / AVIOS

Dilatacin en la entrega de insumos

final 13

Realizar pago por el insumo

demora

Realizar cobros de facturas vencidas

insumos Entrega de insumo con demora

Demora en la produccin final

Desconocimiento de situacin exacta de la produccin Solicitud de insumos

3. Definiciones Bsicas A. Punto de Vista del Gerente. Sistema de actividad humana, es la primera autoridad de la empresa; llevada a cabo por el Gerente de Empresa Textil SAC para implementar un sistema optimo de crditos y cobranzas en beneficio al rea de produccin y recursos humanos, la cual ser con las cobranzas de las ventas morosas pendientes y con la apertura un sector de crditos y cobranzas en el rea de Ventas con el fin que contar con liquides para producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo.

Anlisis CATWDE

Cliente Actor Transformacin Weltanshauung Dueo Entorno

Gerente, Clientes, proveedores, empleados Administrador, Gerente. Entrada 1: Falta de stock de Insumos / Avos en los almacenes. Salida 1: Implementacin de Insumos / Avos a tiempo. Entrada 2: Bajo rendimiento del personal. Salida 2: Mejores resultado en el procesos de produccin. Contar con liquides para producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo. Administrador Cobranzas de ventas morosas pendientes y apertura de un nuevo sector de crditos y cobranzas.

B. Punto de vista Jefe de Produccin. Sistema de actividad humana, es responsable de administrar los procesos de produccin llevada a cabo por el Jefe del Area para implementar un sistema de control de los procesos (diseo, corte, bordado, confeccion, acabado) el tiempo que emplea por cada pedido de produccion en beneficio al Cliente, el cual ser con las cobranzas de las ventas morosas pendientes con el fin de producir a tiempo las prendas y entregarlas a tiempo.

14

Anlisis CATWDE

Cliente Actor Transformacin Weltanshauung Dueo Entorno

4. Modelos Conceptuales

Jefe de Produccin, Gerente Jefe de produccin y los trabajadores de produccin Entrada 1: Demora en la entrega de pedido por proceso. Salida 1: Mejorar en el control de tiempo por cada proceso. Entrada 2: Desconocimiento del pedido en cada proceso, por parte del Gerente. Salida 2: Conocimiento del movimiento del pedido hasta finalizar su proceso. Produccion a tiempo de las prendas y entregarlas a tiempo. Administrador, Jefe de Produccion Cobranzas de las ventas.

Qu hacer para solucionar el problema? A. Modelo Conceptual I (Segn punto de vista del Gerente)

1. Presupuesto disponible.

2. Buscar un espacio en la Empresa para el rea de Crditos y Cobranzas.

3. Asignar funciones y objetivos en el rea de Crditos y Cobranzas.

4. Seleccin de personal eficiente para la funcin de cobranza.

5. Aplicar estrategias y mediciones de tiempo de cobranza.

6. Conservar la situacin actual al proceso anterior.

15

B. Modelo Conceptual II (Segn punto de vista del Jefe de Produccin)

1. Contratar empresa Consultora.

2. Coordinar con el Jefe de Produccin.

3. Identificar los problemas.

4. Realiza los ajustes necesarios.

5. Capacitacin al personal.

6. Implementar nuevas tecnologas y sistemas TICs.

C. Identificadores de Eficacia, Eficiencia y Efectividad Eficacia: La implementacin de un sector de Crditos y Cobranzas en el rea de Ventas, con personal administrativo, adems la contratacin de un asesor de una Empresa Consultora de Sistemas para la implementacin de sistema de Control de Procesos de Produccin. Eficiencia: Empieza con la relacin directa entre rea de cobranzas y ventas, para coordinar los crditos a los clientes y llevar un mejor control de las cobranzas. El uso del sistema de control de procesos de produccin, para poder llevar a cabo el control del tiempo en cada proceso por pedido y tener conocimiento de las prendas en que etapa se encuentra. Efectividad: En la medida que los objetivos se logren se observara la efectividad de la implementacin del sistema, permitir trabajar en tiempo real y facilitar un mayor control en los almacenes.

16

5. Comparacin del Modelo Conceptual con la Realidad. Medida de Rendimiento? 50 % de disponibilidad. 100 % de disponibilidad. Compromiso de Gerencia en culminar la lista de funciones. Seleccin segn requerimientos necesarios.

Actividad Presupuesto Disponible. Espacio para Sector de Crditos y Cobranzas. Asignar funciones y objetivos en Crditos y Cobranzas. Seleccin de Personal eficiente para Cobranzas. Aplicar estrategias y mediciones de tiempo para las Cobranzas. Contratar Empresa Consultora.

Existe o No? Si Si

Como? Culminar con las cobranzas atrasadas. Dividiendo la oficina de ventas. Planificacin de funciones entre Gerencia y Ventas. Coordinacin con ventas para la convocatoria de personal. Curso de capacitacin o asesoramiento de la empresa consultora. Planificar con Gerencia para la convocatoria. Plantear las funciones de produccin al asesor externo. Revisin de procesos y procedimientos Plan de capacitacin al personal, elaboracin de manuales. Coordinacin con departamento de Informtica y Gerencia.

No

No

No

100 % disponibilidad. Seleccin de acuerdo a las experiencias y requerimientos de la empresa. Es necesaria la plena interaccin entre el asesor y Jefe de Produccin. Es necesario cumplirlas al 100 %. 100 % Asistencia de todo el personal involucrado. 50 % de disponibilidad.

No

Coordinar con el Jefe de Produccin. Identificar los Problemas. Capacitacin al Personal en uso del Sistema. Implementacin de nuevas tecnologas.

No

No

No

No

17

6. Cambios Factibles y Sistemticamente deseables. Actividad Revisar presupuesto disponible Cambios Factibles y Deseables Coordinar con Gerencia y ventas para verificar cuanto (en monto) nos falta cobrar. Reacomodar el rea de Ventas y coordinar con el encargada para incorporar el sector de crditos y cobranzas. Explicar en blanco y negro las actividades que deben cumplir el personal encargada. Disponibilidad de caja para contratacin de 1 o 2 personal para el rea de crditos y cobranzas. Designar un comit de evaluacin. Reunin con empresa consultora y rea de produccin para definir las deficiencias Revisin de Procesos y Procedimientos. Sistema actual, reunin con Gerencia y rea de produccin. Coordinar disponibilidad de tiempo de los involucrados, entregando guas y manualidades, informando adecuadamente.

Espacio para Sector de Crditos y Cobranzas Asignar funciones y objetivos en Crditos y Cobranzas Seleccin de Personal eficiente para Cobranzas Contratar Empresa Consultora. Coordinar con el Jefe de Produccin

Identificar los Problemas

Capacitacin al Personal en uso del Sistema

7. Conclusiones. El Anlisis que hemos planteado en esta Empresa Textil, va dirigido al rea Administrativa y de Produccin, ya que conlleva a una causa y efecto, es decir; sin ingresos o retrasos de pagos no se puede satisfacer los pedidos de prendas. Despus de encontrar el problema y dar soluciones al respecto, tanto en la parte administrativa como produccin, se espera tener control al da de las cobranzas, contar con existencias en almacn de insumos / avos y eficacia en al produccin. Aplicando un nuevo sistema administrativa en produccin. 8. Recomendaciones Dar prioridad a las cobranzas atrasadas, es decir; a corto plazo apertura el rea de crditos y cobranzas y dar curso el nuevo sistema de organizacin en el rea de produccin. Brindar informes de la nueva gestin al personal involucrados.

18

9. Bibliografa La metodologa de sistemas suaves en accin/ Soft Systems Methodology In Action (Spanish Edition) - Peter Checkland (Author), Jim Scholes (Author) - Editorial Limusa S.A. De C.V. (January 2002)

19