SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL MENOR APRENDIZ: APRENDIZAGEM EM SERVIOS DE SUPERMERCADO

SO BENTO DO SUL AGOSTO/2012

PHELYPE HARON OLEINIK E OSIAS RUDNIK ORIENTADOR: DJOUZI JAQUELINE SCHULZ AMRICO

Projeto de pesquisa apresentado disciplina Trabalho de Concluso de Curso, como requisito parcial para de

elaborao

projeto

experimental

concluso do curso aprendizagem em servios de supermercado.

SENAC SC So Bento do Sul AGOSTO/2012

AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente, a oportunidade que o supermercado Belem nos deu por nos concedeu, que ir nos ajudar em nossa carreira profissional. Agradecemos tambm aos nossos colegas de trabalho por nos ensinarem a serem grandes profissionais, que sempre visando ser um grande colaborador da empresa para atingir a satisfao do cliente. E, por ltimo, gostaramos de agradecer principalmente aos professores e aos nossos familiares por nos incentivarem e nos ajudar a buscar sempre a satisfao de nossos colaboradores, clientes e colegas, e acima de tudo, nos reparar aos seus grandes ensinamentos para facilitar o nosso dia-a-dia. A todos o nosso muito obrigado!

"Nada est feito enquanto resta alguma coisa para fazer." (Romain Rolland)

SUMRIO 1-INTRODUO 2-HISTRICO DA EMPRESA 3-MISSO/VISO/VALORES 4-ORGANOGRAMA 5-OBJETIVO 6-PROBLEMA 7-SOLUO 8-JUSTIFICATIVA 9-PESSOAS ENVOLVIDAS 10-METODOLOGIA 11-ORAMENTOS 12-REVISO TERICA 13-CRONOGRAMA 14-CONCLUSO 15-ANEXOS 16-REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

1-INTRODUO Atravs do projeto jovem aprendiz foi elaborado sugestes para alguns problemas que o supermercado Belem vem apresentando.

Como a falta de um bebedouro para os clientes, a falta de higiene quanto a infestaes, a diviso confusa de vagas no estacionamento externo, os defeitos no piso do estacionamento externo que podem causar acidentes, falta de marketing diferenciado, baguna no depsito devido falta de um local apropriado para as trocas de mercadorias, visando uma melhor relao empresa-cliente, fornecendo conforto, comodidade, satisfao e maior segurana e rapidez aos seus clientes internos e externos, trazendo maior credibilidade. Com essas sugestes, a empresa conseguiria aumentar o relacionamento com seus clientes, garantindo a satisfao em primeiro lugar, fornecendo produtos de alta qualidade.

2-HISTRICO DA EMPRESA H 35 anos a histria do Supermercado Belem vem sendo construda. uma histria de luta, coragem, determinao, conquistas e muita preocupao com o bom atendimento aos clientes. Esse sonho teve incio em meados do ano de 1972, na cidade de Mafra, interior de Santa Catarina, quando a famlia adquiriu um pequeno comrcio de frangos. Em janeiro de 1973, o pequeno comrcio j conhecido como Granja Belem, passou a ser instituda a empresa Abi Belem & Cia Ltda., em homenagem ao patriarca Sr. Abi Belem (in memorian) . A famlia no mediu esforos para o crescimento e sucesso do negcio, por muitas vezes se deslocavam de bicicleta para fazer entregas de frango em Rio Negro/PR no Batalho do 5 Regimento de Carros de Combate (RCC). Mesmice e comodismo eram palavras que no faziam parte vocabulrio e do dia a dia dessa famlia, que aos poucos incrementava seu estabelecimento com frutas, verduras e novidades trazidas de Curitiba/PR. Os anos foram passando com muito trabalho e na dcada de 90 j se encontravam em uma sede maior. Reuniram-se os irmos e decidiram alcanar voos mais altos. Inaugurando a nova sede do j conhecido Supermercado Belem em Mafra/SC em 25 de janeiro de 1994, contando com uma rea de venda de 2000m, na poca a maior loja da cidade e da regio do planalto norte catarinense. Empreendedores e visionrios, a famlia Belem no parou por a. No ano 1998, buscou junto ao Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE) auxlio de capital para a construo de uma nova sede que foi inaugurada na data 26 de janeiro de 1999, na cidade de So Bento do Sul/SC, tambm com aproximadamente 2000m de rea. Buscando novos horizontes, em 19 de fevereiro de 2005 o Supermercado Belem inaugurou sua terceira loja na cidade de Rio Negro/PR. Atualmente o Supermercado Belem tem como viso: "Ser referncia no Brasil no que diz respeito ao mercado varejista pela sua qualidade de atendimento, variedade de produtos e preo justo." Toda essa histria foi construda com a participao direta de nossos clientes, por isso dedicamos o respeito e o apreo pelo bem estar e comodidade daqueles que frequentam as lojas do Supermercado Belem.

3-MISSO/VISO/VALORES

Viso
Ser referncia no Brasil no que diz respeito ao mercado varejista, pela sua qualidade de atendimento, variedade de produtos e preo justo.

Valores Honestidade Flexibilidade Confiabilidade Abertura s mudanas Comprometimento e responsabilidade tica Respeito hierarquia Busca constante pelo desenvolvimento profissional

Misso O supermercado Belem tem como misso ser a melhor alternativa do mercado varejista, primar pela satisfao dos clientes, estabelecer parceria com seus fornecedores, desenvolver seus colaboradores, atuar em conjunto com a

comunidade, gerar recursos para seu crescimento contnuo.

4-ORGANOGRAMA

5-OBJETIVOS

O objetivo colocar em prtica todas essas sugestes visando facilitar a comodidade e satisfao dos clientes. Para atingir esse objetivo, preciso mostrar que a implantao das ideias simples e barata, podendo trazer credibilidade melhorando a empresa em si, facilitando a compra do cliente a ser mais rpida e eficaz, tendo em vista que no mundo de hoje vrios aspectos so importantes na hora de conquistar a confiana do cliente. Com essas sugestes mostra-se que simples mudanas, podem trazer muitos benefcios a empresa.

6-PROBLEMA

7-SOLUO

8-JUSTIFICATIVA

9-PESSOAS ENVOLVIDAS

10-METODOLOGIA

11-ORAMENTOS

12-REVISO TERICA

13-CRONOGRAMA

14-CONCLUSO

15-ANEXOS

16-REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS