UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO Estudio en la duda, accin en la fe DIVISIN ACADEMICA EN CIENCIAS DE LA SALUD

LIC. CIRUJANO DENTISTA PROTOCOLO DE INVESTIGACIN INTEGRANTES DE DIOS GMEZ PATRICIA PERALTA ISIDORO LIDIA YALINE RAMOS QUIROGA MARIA LNIDA TOMAS FILIBERTO CRUZ AREVALO GRACIELA VICTORA PAZOS GURRIA CELINA PLACENCIA DE DIOS ASESOR

M.C.S.P ROSA MARIA BULNES LPEZ

VILLAHERMOSA, TABASCO A 28 DE MARZO DEL 2012

TEMA:
La calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS en los meses febrero-abril del 2012.

PREGUNTA:
Cul es la calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS en los meses febrero-abril del 2012?

ANTECEDENTES La Organizacin Mundial de la Salud y la Organizacin Panamericana de la salud (3) en su evaluacin del desempeo del equipo de salud, definen la calidad segn Deming "como el resultado integral ligado a determinados procesos de trabajo, en el marco de la produccin de servicios sociales" es decir, que la calidad es una condicin compleja, en donde los diferentes componentes y agentes productores de servicios de salud brindan su aporte significativo a un resultado que se est por obtener y que se puede perfeccionar, para dar mayor satisfaccin a los que necesitan de esos servicios. [3] La OMS. La calidad viene a ser entonces el resultado de las formas como se da el proceso de produccin de servicios. Rioboo la define como "el proceso de identificar, satisfacer y superar las expectativas y necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con la empresa u organizacin y los servicios que proporciona" Para este autor existen cinco razones por las cuales es necesaria la calidad en los servicios de salud:

ticas: porque la buena atencin tcnica y humana es la consecuencia de la tica de la profesin

De seguridad: porque el diagnstico clnico y tratamiento correcto depende la vida y la salud del paciente

De eficiencia: porque se debe obtener el efecto ptimo al menor costo posible.

Sociopolticas: porque la misin de los sistemas de salud es contribuir al bienestar de la poblacin a la que sirven, y velar por el correcto uso de los recursos disponibles.

Econmicas: porque reduce costos y mejora la productividad y rentabilidad de las actuaciones profesionales. [4]

El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en 5 elementos fundamentales: Excelencia profesional Uso eficiente de los recursos Mnimo riesgo para el paciente Alto grado de satisfaccin Impacto que tiene al final en la salud La calidad total es un sistema estratgico integrado para lograr la satisfaccin del paciente que abarca a todos los gerentes y empleados y utiliza mtodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organizacin [5] (Gilmore CM, Moraes Novaes H, 1996)

Para la evaluacin contenida en esta investigacin, la calidad de los servicios de salud se encuentra referida a las siguientes dimensiones:

Rendimiento: es una dimensin que seala el nmero de actividades o acciones realizadas en un perodo de tiempo. Esta dimensin es utilizada como base para definir la efectividad y la eficiencia.

Efectividad: se refiere a la medida que relaciona el resultado de una prctica en condiciones reales (rendimiento) y una expectativa pre establecida para dicho resultado.

Satisfaccin. Es la medida en que la atencin sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario y del proveedor. Est integrada por tres componentes: la percepcin de los aspectos

organizativos (ambiente fsico, tiempo de espera, equipamiento, salario, horas de trabajo, etc.), los efectos psicolgicos de la accin sanitaria y las relaciones personales percibidas durante el proceso de atencin.

Participacin: representa la medida en que el usuario o proveedor del servicio interviene (participa) activamente en las decisiones que tienen que ver con los intereses habituales del servicio.

El paciente puede percibir nuestro grado de profesionalidad: Por el cuidado de los aspectos fsico y profesional; Por nuestro comportamiento; la coordinacin del equipo; la atencin a los procedimientos de descontaminacin. As como tambin la puntualidad, la paciencia, la discrecin, la confidencialidad y el control de las emociones. Tambin observa nuestra voz, la entonacin, el volumen, el ritmo de las pausas y la gestualidad. La voz puede dar lugar a sensaciones agradables o desagradables, y llegar a tener tambin cierto poder de persuasin y seduccin.

A menudo el paciente asocia la calidad del aspecto de la consulta con la calidad de los cuidados que van a recibir, por lo que debemos prestar la mxima atencin a la limpieza y el orden, en todos los servicios destinados a uso del paciente.

Qu esperan los pacientes del Servicio odontolgico?

a. Trato cordial b. Obtener turno para la fecha que necesitan c. Cumplimiento de los horarios d. Instrucciones adecuadas e. Exmenes efectivos y de alto valor diagnstico

f. Tratamientos eficaces g. Confidencialidad Los pacientes perciben la calidad del servicio en la recepcin adecuada, personal suficiente, puntualidad, No prdida de documentacin, explicaciones

comprensibles y turnos acorde a demanda. La sala de espera, espacio adecuado, ubicacin, accesibilidad, Sealtica apropiada, personal de seguridad, climatizacin y sanitarios. En consultorios: Trato personal, orden y limpieza, idoneidad del personal, espacio adecuado, puntualidad, material descartable, confort y normas de bioseguridad. [6]

La satisfaccin del paciente tiene tambin limitaciones como medida de la calidad. Los pacientes por lo general tienen un conocimiento incompleto de las bases cientfico-tcnicas de la atencin odontolgica recibida, por lo que sus expresiones en relacin con estos aspectos pueden considerarse no totalmente vlidas; en ocasiones esperan y exigen cosas que no sera correcto que el profesional proporcionara; no obstante, estas limitaciones no necesariamente restan validez a la satisfaccin del paciente como una medida de la calidad de la atencin. Si el paciente est insatisfecho porque sus expectativas sobre la eficacia de la atencin no se han cumplido, es evidente que el profesional no pudo transformar los intereses del enfermo en funcin de sus reales necesidades de salud. Las causas de falta de calidad en la atencin odontolgica pueden determinarse a partir de la diferencia entre el servicio ofrecido y las expectativas creadas.

Es posible que el odontlogo considere que no tiene problemas de calidad, o que el paciente este satisfecho aparentemente con la atencin recibida; en algunas ocasiones conocemos que han existido algunas fallas en nuestro proceso de

atencin odontolgico y no sabemos identificar cules han sido las causas puesto que no son el resultado de inadecuados diagnsticos o tratamientos, entonces es

conveniente realizarnos algunas preguntas que nos ayudaran a encontrar las causas de la insatisfaccin del paciente: el paciente espera demasiado para recibir la atencin?ha disminuido la higiene de su salud bucal?el odontlogo tiene problemas con su equipo mdico?existen fallas por parte del personal de asistencia? si existe alguno de estos problemas, el odontlogo queda expuesto a crticas por parte del paciente, generando la insatisfaccin de ste y la falta de calidad en la atencin odontolgica brindada.

Existen algunas consideraciones importantes respecto del trmino calidad que vale la pena tener en cuenta. En primer lugar calidad no es sinnimo de lujo o de complejidad, sino que por el contrario la calidad debe ser la misma en todos los niveles de atencin. En segundo lugar no constituye un trmino absoluto sino que es un proceso de mejoramiento continuo. En tercer lugar es una cualidad objetivable y mensurable. Por ltimo no depende de un grupo de personas sino que involucra a toda la organizacin.

El desafo es poder evaluar este proceso en su conjunto en cada establecimiento de modo tal que pueda ser objetivado y comparado, que permita conformar estndares y elaborar procesos correctivos para producir mejoras continuas. Para estos fines es imprescindible introducir la cultura de la evaluacin institucional, desarrollando procesos evaluativos y normativos de consenso, pautas y estndares mnimos para las acciones y procedimientos en salud, as como para la organizacin y funcionamiento de los servicios y establecimientos asistenciales.

Planteamiento del problema

La calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS. La palabra atencin es la capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objetivo tenerlo en cuenta o en consideracin. Desde el punto de vista de la psicologa la atencin no es un concepto nico, sino el nombre atribuido a una variedad de fenmenos. [1] Se define calidad en Odontologa como la totalidad de rasgos y caractersticas del servicio odontolgico, que presentan ciertas habilidades para satisfacer las necesidades de los pacientes. La calidad no es precisamente sinnimo de ms tecnologa, de mejor trato, de menor costo, de ms cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solucin de los problemas del cliente, de capacidad tcnica y tica del profesional; es la sumatoria de todos estos elementos y muchos otros [2] Ante la necesidad de conocer la situacin que existe en las clnicas odontolgicas de la DACS en cuanto a la calidad en la atencin que se prestan y que tan adecuados y eficientes son, nos dimos a la tarea de evaluar este aspecto que es de gran importancia para llegar a brindar el servicio que merecen los pacientes que acuden a las clnicas odontolgicas de la DACS con el fin de mantener su salud bucal. El servicio que debe prestarse en las clnicas odontolgicas tiene que contar con algunos factores con la finalidad de la total satisfaccin del paciente, tanto al tiempo en el cual debe ser atendido, el tiempo de admisin, as mismo al odontlogo encargado del problema que se refiere.

En cuanto a la calidad es el trato humanstico que debe prestarse con el fin de crear: confianza, respeto, entre otras cosas que as podrn ayudar para que se encuentre en un equilibrio biopsicosocial en el paciente.

Todo esto con un solo objetivo, satisfacer las necesidades del paciente, sin importar su situacin econmica o posicin social. La calidad en la atencin odontolgica que se brinda a pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS es nuestro objeto de estudio, ya que los pacientes son una parte fundamental en una clnica.

Justificacin
El propsito de esta investigacin es saber cul es la calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS. Y as mismo crear propuestas que beneficien a los mdicos odontlogos, pasantes, estudiantes y pacientes. Actualmente las consultas en las clnicas son realizadas por los estudiantes, supervisados por los profesores y pasantes que estn a cargo de dichas reas. La mayora de los pacientes que asisten en las clnicas son de nivel socioeconmico medio o bajo, a los cuales se les efecta diferentes tipos de atenciones como son: extraccin de una pieza dentaria, limpieza bucal, aplicacin de amalgama y resina etc. La satisfaccin del paciente depende del buen servicio y la manera en que sea atendido, para esto influyen diversos factores como es la limpieza de las clnicas, cumpliendo con normas establecidas. Por lo tanto, las clnicas de la DACS tienen que brindar una buena atencin, comodidad y de estudio personalizado en las necesidades de cada individuo. Es un tema importante porque como cirujanos dentistas el grado de eficiencia medica odontolgica en el servicio que brindamos complementa nuestros conocimientos y nos llevan a mejorar en la prctica, y como consecuencia logramos que nuestros pacientes queden satisfechos no solo por el servicio o tratamiento que se les brinde sino tambin por la manera en que son atendidos con amabilidad. La evaluacin y el mejoramiento de los servicios odontolgicos implican un proceso de identificacin y satisfaccin de las expectativas de los usuarios. Como percibe el usuario la calidad de la atencin recibida depende fundamentalmente de la diferencia entre lo que espera (expectativas) y lo que percibe (percepcin de resultados reales); es por ello que la satisfaccin depender sobre todo, de la informacin o expectativas que tenga el usuario acerca de la prestacin del servicio. Puede darse el caso de que la realidad de la atencin en salud es

excelente, pero el usuario no la percibe as. De ah que solo cuando se da una informacin clara, real y veraz, y se trate de igualar las expectativas a la realidad se puede conseguir que la realidad percibida sea igual a la calidad real. Las exigencias actuales nos obligan a volver nuestra vista a ese aspecto que hasta hace poco habamos tenido en el olvido, la calidad en el servicio. Resultado tal vez, de que toda la cultura de control de calidad fue concebida y desarrollada cientficamente en el sector industrial, de donde fue adoptada y adaptada al sector de servicios de salud, especficamente al de servicios mdicos y de ah a los servicios odontolgicos. Las condiciones del mercado en la cual ofrecemos nuestros servicios como odontlogos han cambiado y mucho. El mercado actual est conformado por consumidores ms exigentes, podramos decir que hasta ms inteligentes para hacer uso de sus derechos; dichas exigencias han provocado que exista mayor competitividad en los prestadores de servicios para as poder mantenerse vigentes en un mercado que cada vez deja nichos ms reducidos. La cantidad y calidad de informacin, as como el desarrollo tan acelerado de la tecnologa, hacen que el mercado de hoy sea altamente cambiante, en el que uno de los factores de mayor competitividad, ya no es el precio, sino la calidad. Si a todo esto agregamos que a ltimas fechas se ha incrementado el nmero de organismos que regulan y controlan de manera legal y obligatoria el quehacer de nosotros como odontlogos; llegamos a la conclusin de que brindar un servicio de calidad no es ya una obra de buena voluntad, sino una exigencia que nos obliga a brindar un servicio que cumpla con estndares preestablecidos de calidad. El no cumplir con lo antes mencionado, no nada ms nos enfrentar a la realidad de quedar fuera de competencia, sino que es posible que nos enfrente a procesos legales, llegando inclusive a la prdida de nuestra libertad. Es esto ltimo lo que ha dado origen al Programa Nacional de Garanta de Calidad de la Atencin Mdica creado por Resolucin Secretarial 432/92 y refrendado por el Decreto 1424/97.

OBJETIVO GENERAL:
Identificar la calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS en los meses de febrero abril del 2012

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Evaluar la efectividad de la atencin clnica que presta los servicios odontolgicos a los pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS en los meses de febrero-abril del 2012.

2. Evaluar la efectividad de las actividades de fomento de la salud bucal y prevencin especfica que ofertan los servicios odontolgicos a los pacientes de 20 a 40 aos en las clnicas de la DACS en los meses de febrero-abril del 2012.

3. Evaluar la satisfaccin del proveedor y usuario de los servicios odontolgicos de las clnicas de la DACS en los meses de febrero-abril del 2012.

HIPOTESIS
La calidad en la atencin odontolgica en las clnicas es deficiente, por que las clnicas no cuentan con los materiales necesarios para llevar a cabo los trabajos por los alumnos y doctores en los pacientes de 20 a 40 aos.

Materiales Y Mtodo (Metodologa)

Para la realizacin de este proyecto se realizara encuestas a los pacientes de las clnicas; y as poder llegar a nuestros objetivos especficos planteados en el protocolo. Se entrevistara a algunos doctores, alumnos y pasantes para poder evaluar su capacidad de atender a los pacientes, o su calidad de atencin en las consultas que realizan en cualquiera de las diferentes reas de las clnicas. Se harn observaciones para saber cmo es la relacin de: paciente-medico, mdico paciente en cada una de las reas que existen en las clnicas de la DACS, y as poder identificar si la atencin que reciben los pacientes es adecuada o no es adecuada.

DISEO METODOLGICO

El trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la informacin que se desea. Con el propsito de responder a las preguntas de investigacin planteadas y cumplir con los objetivos de estudio, debemos seleccionar y desarrollar un diseo de investigacin especifico. Cuando se establecen hiptesis, los diseos sirven tambin para someter a prueba las hiptesis formuladas. Los diseos pueden ser experimentales o no experimentales. El diseo metodolgico de nuestra investigacin es: No experimental Prospectivo Transversal Analtico

No experimental porque acudiremos a las clnicas de la DACS para observar a los estudiantes en la prctica especficamente evaluar la calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos, observaremos la conducta del estudiante, la forma en que se desenvuelve y como atiende al paciente, si en algn momento de la consulta se auxilia del doctor que los asesora; en lo que respecta al paciente, observaremos su conducta, si se percibe alguna incomodidad durante su estancia en la clnica, si coopera o responde a las atenciones que les brindan los alumnos que realizan el tratamiento:

Si el comportamiento que refleja el paciente es el mismo cuando esta con el estudiante que como lo estara con un doctor egresado.

 Prospectivo debido a que nuestras investigaciones estarn basadas en informacin que obtendremos a base de la observacin e interaccin entre dentista-paciente, no obstante, nos auxiliaremos en libros de metodologa de la investigacin, artculos donde muestran algn dato referente a un proyecto de investigacin; que nos servirn de apoyo y asesoramiento en cuanto a los conceptos que requiere nuestra investigacin. La informacin recabada ser totalmente nueva que servir para el mejoramiento de la calidad en la atencin odontolgica,

Transversal porque evaluaremos a las diversas clnicas con la que contamos y a los estudiantes que realizan los tratamientos.

Analtico porque nuestras poblaciones de estudio son variadas ya que las clnicas con la que contamos son de diferentes especialidades. Entonces podremos comparar la calidad en la atencin odontolgica que se brinda en cada una de ellas y lo haremos a travs de nuestras muestras a las cuales evaluaremos detalladamente y podremos hacer un anlisis y obtener conclusiones fundamentadas en base a la observacin real.

Universo
Nuestro universo ser un grupo de personas de un nmero no concreto, aun no se sabe cul ser el total de nuestro universo ya que no se lleva el control

aproximado de pacientes que visitan las clnicas odontolgicas en la DACS, aunque no sabemos cul es nuestro universo total sabemos cul es el

aproximado de pacientes que llegaran a ser tratados por estudiantes de odontologa que son unas 40 personas en total distribuidas en 4 espacios nuestros espacios sern nuestras clnicas donde llevaremos a cabo nuestra investigacin, nuestros integrantes del equipo nos dividiremos en 4 clnicas odontolgicas : Prostodoncia Periodoncia Admisin Obturacin Nuestra investigacin en estas clnicas odontolgicas se va a llevar acabo en un periodo de tres meses correspondientes a: febrero, marzo y abril para poder

hacer nuestra investigacin debidamente, este ser el tiempo justo para poder recabar informacin y asi poder comprobar nuestra hiptesis. Despus de estarnos dividiendo en cada clnica odontologa nos vamos a delimitar un poco con los pacientes que sern tratados ya que nos vamos a enfocar un poco con pacientes que llegue a las clnicas odontolgicas de la DACS en una edad de 20 a 40 aos ya que estos pacientes los consideramos los ms factibles para ser estudiados. Estudiaremos de los pacientes como se comportan Psicolgicamente Socialmente

MUESTRA
Nuestro trabajo est considerado muy amplio, ante la posibilidad de estudiar la totalidad de nuestra poblacin de estudio recurriremos a la muestra para tratar de delimitarlo considerablemente, lo que haremos es lo siguiente: Vamos a crear un proceso de seleccin de una parte de nuestro infinito ya que es muy amplio y el resultado de esta seleccin ser nuestra Muestra. Elegiremos a un estudiante de odontologa o pasante (que generalmente son ellos quienes atienden las clnicas odontolgicas de la DACS); uno por clnica, con su respectivo paciente.

SISTEMA DE MUESTREO

Al escoger la muestra tendr como caracterstica la probabilidad de ser escogidos; es decir, probabilstico, ya que todos los doctores (estudiantes, pasantes, etc.) que llegan con sus paciente en el horario en el cul nosotros acudamos a trabajar a la clnica correspondiente, tienen la misma oportunidad de ser escogidos para ser el objeto de estudio que represente la clnica donde est realizando o vaya a realizar el tratamiento odontolgico. As mismo utilizaremos el mtodo aleatorio simple, ya que no conocemos especficamente los parmetros poblacionales.

VARIABLES

Cul es la calidad en la atencin odontolgica en pacientes de 20 a 40 aos Variable variable Obj. de estudio caracterstica De la poblacin en las clnicas de la DACS en los meses febrero-abril del 2012? Universo

CUADRO DE VARIABLES

Calidad

Independiente

Cualitativa Nominal

Atencin odontolgica

Dependiente

Cualitativa nominal

CRITERIOS DE INCLUSION, EXCLUSION Y ELIMINACION Criterios de exclusin: Abordaremos temas a profundidad debido a que son nuestro objeto de estudio que nos darn resultados congruentes, eficientes y que formaran la mayor parte de nuestra investigacin. Evaluaremos a los pacientes que asistan regularmente a tratamiento y que cuentan con expedientes abiertos en las clnicas de la DACS, cual es la opinin que tienen de la calidad en la atencin odontolgica que se les ha brindado. Los pacientes estarn dentro de un rango de edades de 20 a 40 aos. Determinaremos aspectos psicolgicos y sociales con los que cuenta el dentista y el paciente. En este protocolo descartaremos pacientes que no asisten de manera peridica a revisin dental, pacientes que no estn en el rango de edad que tenemos como caracterstica de poblacin, paciente que demandan servicio en otras instituciones y pacientes que no tengan expedientes dentro de las clnicas de la DACS as como paciente peditricos y de edad avanzada.

Recursos Materiales:

Cantidad 3 1

Descripcin Laptop marca Hp Paquete de 500 hojas

Cantidad Unitaria $8000 $120

Cantidad Total $24000 $120

Paquete de Lapiceros, tinta negra, azul y rojo

$155

$465

Paquete de Lpices Mirado No.2

$70

$210

Impresoras Marca Hp

$400

$400

1 10 3

Tinta color negro. Borrador Corrector

$150 $3 $13

$150 $30 $39 Total: 25414

Recursos Financieros: Para la realizacin de este proyecto se toma en cuenta los recursos financieros y son los siguientes: el presupuesto para el gasto de transporte o viatico es de 600 pesos, y el presupuesto para los gastos que se realizaran durante las investigaciones en alimentos sern de 3000 pesos, se cuenta con un capital de 1000 para algunos imprevistos que surjan durante la investigacin.

Recursos Humanos:

Patricia De Dios Gmez: Investigadora, Capturista de datos Lidia Yaline Peralta Isidoro: Investigadora, Capturista de datos Tomas Filiberto Cruz Arvalo: Investigador, Capturista de datos Mara Lenida Ramos Quiroga: Investigadora, Capturista de datos Graciela Pazos Gurria: Investigadora Celina Placencia de Dios: Investigadora M.C.S.P: Rosa Mara Bulnes Lpez: Auxiliar de Investigadores

PLAN DE RECOLECCION DE DATOS Es importante destacar que los mtodos de recoleccin de datos, se puede definir como: el medio a travs del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la informacin necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigacin. Dentro de los mtodos para la recoleccin de datos que utilizaremos son: Observacin: Ser nuestro registro visual de lo ocurre en una situacional real dentro de las clnicas odontolgicas que son nuestro objeto de estudio, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes. La encuesta: En este mtodo obtendremos informacin de nuestros sujetos de estudio,

proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias.

La entrevista Viene siendo una forma de realizar la encuesta, aqu tenemos la opcin de interactuar de manera directa con nuestro objeto de estudio, en este caso sern los pacientes, y se le harn preguntas acerca de cmo se siente durante su interaccin dentista-paciente, si la atencin recibida fue amable, respetuosa, y si no es as, cul es su opinin acerca de el origen del problema, etc. Este mtodo es ms eficaz que cualquier otro debido a que permite aclarar dudas de manera directa, permitiendo asegurar una mejor respuesta por parte del paciente, especificar la informacin que necesitamos, etc.

PLAN DE TABULACIN
ndice de calidad bucodental por edad y sexo en pacientes de las clnicas odontolgicas de la DACS (febrero-abril 2012) Fila Clnicas Odontolgicas en la DACS de la licenciatura de Cirujano Dentista Edades (aos) 20 25 30 35 40 Total Frecuencia

Cuadro de doble entrada o asociacin de variables distribucin por edad y sexo de los pacientes examinados en clnicas odontolgicas de la DACS (febrero-abril 2012) Fila Edad (aos) 20 25 30 35 40 Total Distribucin por edad de los pacientes examinados en las clnicas odontolgicas de la DACS (febrero-abril 2012) Genero Masculino No. % Femenino No. % No. Total %

Edad en aos 20 25 30 35 40 Total

Frecuencia

porcentaje

Distribucin de incidencias de los pacientes de las clnicas odontolgicas de las DACS (febrero-abril 2012) Clnicas odontolgicas DACS No. C. admisin C. prostodoncia C. obturacin C.Periodoncia Total Distribucin de servicios proporcionados en las clnicas odontolgicas de las DACS (febrero-abril 2012) Tipos de tratamientos No. Exodoncias Prtesis Operatoria Dental Endodoncia Total 1.- Clnica periodoncia 2.- Clnica de operatoria 3.- Clnica admisin 4.- Clnica prostodoncia 1 % No. 2 % No. 3 % No. 4 % Total No. % % No. % No. % No. % Total

No.

Anexos
Encuesta
Contesta las siguientes preguntas subrayando la respuesta de acuerdo a su criterio 1.- Cmo considera las clnicas de la dacs? Buenas Regular Mala

2.- Fue atendido con puntualidad? SI NO

3.- Cree que las clnicas cuentan con los materiales necesarios para atenderlos? SI NO

4.- Cree usted que el personal est capacitado para realizar su trabajo SI NO

5.- Ha recibido alguna orientacin sobre la adecuada higiene bucal? SI NO

6.- Est satisfecho con la atencin prestada por las clnicas de la DACS? SI 7.- Es claro el lenguaje que utiliza los doctores durante la consulta? SI NO NO

ENTREVISTA 1.-Esta satisfecho con el trabajo que realiza en esta clnica?

2.- Qu servicios se ofrecen en esta clnica?

3.- Cul es el servicio ms frecuente en la clnica?

4.- Considera usted que la clnica es adecuada para poder recibir a su paciente?

5.- Considera usted que todos sus trabajos que le realiza a sus pacientes han resultado exitosamente?

6.- Del mes de febrero a abril Cul fue el mes que tuvo ms pacientes?

CRONOGRAMAS
MES DE FEBRERO ACTIVIDADES 22 M TITULO ANTECEDENTES 23 J 24 V 25 S 26 D 27 L 28 M 29 M D I A S

MES DE MARZO ACTIVIDADESSSSSSSSSSS

D I A S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J V S D L M M J V S PLANTEAMIENTO PROBLEMA JUSTIFICACION OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS MATERIALES Y METODOS (Metodologia) DISEO UNIVERSO MUESTRA SISTEMA DE MUESTREO VARIABLES CUADRO DE VARIABLES CRITERIOS DE INCLUSION, EXCLUSION Y ELIMINACION RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS PLAN DE RECOLECCIN DE DATOS PLAN DE TABULACION DEL D L M M J V S D L M M J V S D L M M

PLAN DE ESTADISTICOS ANEXOS CRONOGRAMAS MAPAS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANALISIS

Glosario
Estndares: Sirve como tipo, modelo, patrn o referencia por ser corriente de serie.

Servicio: Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de una persona, poblacin, etc.

Descontaminacin: Consiste en extraer o disminuir la cantidad de contaminante presente en materiales y personas para prevenir efectos adversos a la salud.

Satisfaccin: Sentimiento de placer y contento, por haber dado cumplimiento a una necesidad o gusto; Accin de cumplir con un requerimiento, anhelo, sentimiento, queja o cualquier otra razn de una parte contraria; Accin de cumplir con una necesidad u obligacin; Estado de nimo altanero y soberbio

Atencin: La atencin es la capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideracin.

Calidad: Es cumplimiento de todos los requisitos solicitados ya sea de un producto y servicio en vas de satisfacer una necesidad tangible o no. // Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente.

Eficiencia: La palabra eficiencia proviene del latn efficientia que en espaol quiere decir: accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Efectividad: La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestin con el mnimo de recursos posibles viable

Eficacia: Se refiere a los resultados en relacin con las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales, por eso para ser eficaz debes de priorizar las tareas y realizar en orden de precedencia aquellas que contribuyen a alcanzar tus objetivos y metas previstas, por lo que debes de asegurarte que lo que hagas valga la pena y conduzca a un fin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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