Silla salvaescaleras HomeGlide Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas

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ndice
1 2 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Resolucin sistemtica de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Mtodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Obtencin de informacin y definicin del problema . . . . . . . . . . . . . 5 Anlisis del error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Accin correctora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Control del efecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Tratamiento correcto de un aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Buscar el problema en el HomeGlide . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.1 3.2 3.3 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Indicaciones del LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Seales acsticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

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1 Introduccin
En realidad, solo se puede averiguar la verdadera causa de un problema de una manera sistemtica. En lugar de intercambiar o verificar componentes, se descartan sistemticamente las posibles causas hasta hallar el origen del problema. Buscar sistemticametne la causa del problema significa reducir sistemticamente el campo del problema a partir de: la informacin del usuario el conocimiento del sistema un mtodo buenas tcnicas de medicin Ventajas de una bsqueda sistemtica del problema: Trabaja siguiendo un mtodo fijo y conocido. Trabaja con eficiencia. No trabaja innecesariamente. Redacta sus hallazgos de manera estructurada, lo que, en caso de no poder resolver el problema, facilita la comunicacin con los compaeros de trabajo y con el departamento de ayuda tcnica. A partir de qu paso no pudo continuar? Cmo ha llegado hasta este paso?" El captulo 2 describe el mtodo para buscar sistemticamente un problema.

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2 Resolucin sistemtica de problemas

2.1 Mtodo
Siga los siguientes pasos para resolver un aviso de avera sistemticamente: 1. Obtenga informacin. 2. Defina el verdadero problema. 3. Analice el campo del terreno (averige la causa verdadera). 4. Corrija el problema (repare o reemplace el componente). 5. Verifique el efecto. Ejemplo de conmutacin de una lmpara Para aclarar este mtodo, utilizamos un sencillo ejemplo: el interruptor de una lmpara con bombilla halgena. Aviso: La lmpara no funciona.
Fig. 2.1 Interruptor de la lmpara

2.2

Obtencin de informacin y definicin del problema

Definicin del problema Para buscar sistemticamente el problema, comience obteniendo una buena imagen del mismo. Para ello, obtenga la mayor cantidad posible de informacin. En ciertos casos, el cliente est muy insatisfecho con el producto, lo que puede dificultar obtener buena informacin. En tales situaciones, muestre paciencia y busque informacin.

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Preguntas al cliente Ejemplos de preguntas que puede formular al cliente: Qu ha sucedido recientemente? En qu circunstancias se produjo el problema? Se ha modificado el producto? Ha habido una tormenta? Ha utilizado alguien ms el producto? Demostracin del cliente Es mejor que deje que el cliente reconstruya la escena en la que se produjo el problema. De este modo podr ver si el problema es debido a una accin indebida del cliente. El 10% de los casos se debe a un fallo del usuario. Historial Compruebe en el libro de registro si se han realizado, recientemente, revisiones o se han producido avisos similares. PRECAUCIN Si se ha producido un aviso varias veces, no ejecute cada vez la misma accin correctiva sin ms. Es posible que la causa del problema sea ms complicada. Ejemplo de conmutacin de una lmpara La lmpara del escritorio se estropea repetidamente. En el ltimo mes se ha cambiado la bombilla dos veces, mientras que este tipo de bombilla dura, normalmente, aos. Es hora de revisar el sistema completamente.

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2.3

Anlisis del error

Durante el anlisis del problema siga repetidamente los siguientes pasos, profundizando cada vez ms en el sistema, hasta llegar a la pieza reemplazable ms pequea.

Fig. 2.2 Anlisis del error

Delimitar el campoafbakenen Storingsgebied del problema

Diferenciar las posibles causas Mogelijke oorzaken onderscheiden

Determinar el orden de trabajo Werkvolgorde bepalen

Descartar causas Oorzaken uitsluiten

OpBuscar la verdadera causa zoek naar de echte oorzaak

Delimitar el campo del problema Puede aislar el campo donde se ha producido el problema a partir de la definicin del problema y de sus conocimientos del sistema. El campo del problema es la coleccin de todas las piezas del sistema que puedan contribuir a la formacin del problema. Diferenciar las posibles causas Aislar, en el campo del problema, las piezas cuyo funcionamiento puede comprobar por separado. Trabaje siguiendo un mtodo sistemtico. Trabaje siguiendo un mtodo sistemtico. Por ejemplo, si puede comprobar una unidad integrada en su totalmente, no compruebe primero una de sus piezas. Ejemplo de conmutacin de una lmpara El campo del problema de la conmutacin de la lmpara se puede dividir, en primera instancia, entre la alimentacin y la lmpara. Si la tensin en el casquillo de la lmpara es correcta, el problema no es, en principio, la alimentacin. No es necesario que vuelva a comprobar el cable, el interruptor, el transformador y las cajas de contacto.

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Determinar el orden de trabajo Ha anotado algunas piezas que podran contribuir a la causa del problema. Antes de intentar descartar estos posibles causantes determine el orden de trabajo. Determine el orden de trabajo a partir de su conocimiento del sistema, experiencia e informacin obtenida. Escriba las posibles causas y determine el orden segn: las probabilidades de que la pieza est defectuosa la facilidad con la que puede comprobar el buen funcionamiento de la pieza. Es posible que la probabilidad de que una pieza est estropeada sea mnima y an as opte por verificar primero esta pieza. Siga este orden nicamente si la verificacin es sencilla y rpida. Ejemplo de conmutacin de una lmpara Normalmente se trata de una bombilla rota, pero en el caso de una bombilla halgena, no siempre es tan fcil ver el problema. No tiene la bombilla adecuada para comprobar el funcionamiento; haya tantos tipos y tamaos! En cualquier caso, el funcionamiento de la alimentacin es fcil de comprobar, as es que ser lo primero que haga antes de comprar una nueva bombilla. Descartar causas Descarte, una por una, todas las causas posibles segn el orden establecido. Medios de diagnosis Para verificar el buen funcionamiento de un componente, puede emplear los siguientes medios: un multimedidor para medir la resistencia, la corriente y el voltaje (VCA/VCC); una alfombrilla o colchoneta un nivelador digital su odo (ruidos en el sistema) su olfato (olor a quemado en la placa de impresin) su tacto (juego en el sistema)

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Ejemplo de conmutacin de una lmpara Imagnese: La bombilla est fuera del casquillo. Mida la resistencia del cable hacia el casquillo en las presillas del interruptor. La medicin da 2 ohmios. Asume que se ha producido un cortocircuito en este cable. Error! El interruptor est accionado y mide la resistencia tambin de la bobina del transformador. Solo es posible medir bien la resistencia extrayendo los cables del transformador. PRECAUCIN Sepa lo que mide! CONSEJO Anote todas sus averiguaciones y dibuje un esquema de averas. Indique qu posibles causas puede descartar. Puede indicar, con un nmero, el orden de trabajo que sigue. Ejemplo de conmutacin de una lmpara: Un esquema de averas puede representarse como el siguiente rbol:
Fig. 2.3 Esquema de averas de la conmutacin de una lmpara
2. La lmpara 2. Lamp is stuk est rota La lmpara no se Lampje brandt niet enciende

3. No hay tensin 3. Geen spanning op en el casquillo de fitting

1. La bombilla geheel 1. Lampje niet no est completamente enrosin de fitting gedraaid cada en el casquillo

4. El casquillo est 4. Vervuilde fitting sucio

3. Cortocircuito en el 3. Kortsluiting in de cable hacia la lmpara bedrading naar de lamp

2. Contacto suelto en el 2. Los contact in de cable hacia la lmpara bedrading naar de lamp

1. No hay tensinop 1. Geen spanning en el transformador de transformator

4.El interruptor est 4. Schakelaar is defect estropeado

3. Cortocircuito en el 3. Kortsluiting transforcable hacia el in de bedrading naar de trafo mador

2. Contacto suelto en el 2. Los contact in de cable hacia el transforbedrading naar de trafo mador

1. No hay tensinop 1. Geen spanning en el enchufe stopcontact

4. El transformador 4. Trafo is defect est estropeado

Buscar la verdadera causa Pro supuesto, es sencillo recambiar el componente defectuoso y solucionar la avera, pero....... PRECAUCIN no olvide averiguar el verdadero causante del problema!

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Existen varios motivos por los que una pieza puede estropearse, como: Ayer cay un rayo cerca no se realiza un mantenimiento adecuado del producto la pieza ha llegado al lmite de su vida til el usuario sobrecarga la pieza la pieza no estaba bien conectada o montada etctera.

2.4

Accin correctora
Haga lo posible para solucionar la causa del problema. En muchos casos, tendr que recomendar al cliente sobre el uso y mantenimiento del producto. Demuestre al cliente cmo tiene que utilizar, mantener y limpiar el producto. En casa del cliente o en el taller? Una reparacin en la unidad de traccin puede resultar difcil y llevar mucho tiempo. Y no le gustara que el cliente mirara constantemente cmo trabaja. En tal caso, es mejor que se lleve la unida de traccin a su taller para repararla con toda tranquilidad. NOTA Hgalo solamente si puede reemplazar la unidad de traccin puntualmente. Tenga en cuenta la descarga electrosttica! Normalmente no notamos la carga electrosttica a la que est expuesto, pero s la descarga. Seguro que ha notado alguna vez esa irritante sacudida al salir del coche o al sujetar un objeto de metal.

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Estas sacudidas son causadas por descargas electrostticas (ESD, por sus siglas en ingls). Provocan pequeas reacciones musculares; son molestas pero inofensivas para las personas. Sin embargo, las descargas electrostticas s pueden daar aparatos electrnicos, distorsionar seales de datos y daar aparatos o componentes electrnicos. PRECAUCIN Para usted, una descarga electrosttica es como un pinchazo con un alfiler, pero para un chip es como un rayo. En consecuencia, tome siempre medidas contra estas descargas y lleve una pulsera antiesttica. Conecte esta pulsera a una parte metlica sin lacar de la unidad de traccin. De este modo, usted y la unidad de traccin recibirn el mismo potencial y no se generarn chispas.

2.5

Control del efecto

Compruebe que la accin correctora haya solucionado el problema. Deje que el cliente efecte un recorrido de prueba para que pueda verificar la correccin por s mismo.

2.6

Tratamiento correcto de un aviso

Tiene que reemplazar una pieza defectuosa o estropeada para que la silla salvaescaleras funcione correctamente de nuevo y su cliente quede satisfecho.

Fig. 2.4 Etiqueta de avera

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Es hora de tramitar el aviso econmica y administrativamente: 1. Determine si la garanta del producto cubre la reparacin del defecto o la avera. 2. Adjunte a la pieza daada una etiqueta de avera con la siguiente informacin: nmero de fbrica del salvaescaleras y nmero del artculo fecha del reemplazo cdigo de error adecuado segn la lista de ThyssenKrupp Accessibility (TKA) correcta descripcin del defecto correcta descripcin del aviso de avera y su constatacin (qu ha causado la avera?) 3. En caso necesario, enve la pieza a TKA. 4. Rellene el libro de registro para que su sucesor pueda leer sus comprobaciones y cmo ha tramitado el aviso de avera. Es muy importante que rellene meticulosamente la etiqueta de avera. Con esta informacin, el fabricante puede: mejorar continuamente la calidad del producto determinar si la garanta cubre el defecto o el dao. NOTA No siempre es evidente que un defecto o avera puede ampararse en la garanta. TKA necesita informacin adecuada para averiguarlo: naturaleza del defecto o la avera la situacin en que se ha producido el problema el modo en que se ha originado el problema

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3 Buscar el problema en el HomeGlide

3.1 Introduccin
HomeGlide es una silla salvaescaleras controlada con un sencillo procesador. El control consta de una placa principal, 2 receptores de infrarrojos (IR) para los mandos a distancia (opcionales). Todas las entradas son proporcionadas por el mismo tipo de conmutador con un solo interruptor (Fig. 3.1).
Fig. 3.1 Interruptor

No es posible leer las averas en el mismo salvaescaleras HomeGlide. Sin embargo, en la placa principal se encuentra un LED verde y un "buscapersonas". Las seales de luz y sonido indican el estado del salvaescaleras.

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3.2

Indicaciones del LED

LED verde intermitente El LED verde intermitente indica que el procesador funciona y, por lo tanto, existe suministro elctrico en general (Fig. 3.2).

Fig. 3.2 LED verde intermitente

LED verde apagado El LED verde apagado indica que el procesador no funciona. Puede significar que el producto no recibe tensin o que la placa principal est estropeada. Si el LED verde no se enciende, controle ambos interruptores principales (en la tapa y en la unidad de control). Si se dispone de un joystck, el interruptor se encuentra apagado (cerrado). Los interruptores principales estn dispuestos en serie. PRECAUCIN Si la silla se encuentra en la estacin de recarga, se suministra la tensin a travs del transformador, aunque el fusible de 30 A o la batera estn defectuosos. As, desechufe la silla de la toma elctrica antes de colocarla en la estacin de recarga y no la haga avanzar, aunque el LED verde parpadee. Si, despus de desenchufarla de la red elctrica, el LED verde no se enciende, controle: el fusible principal de 30 A F2, en la placa principal (Fig. 3.3) la tensin en la batera que el cable est conectado en los terminales J8 y J10. Si se ha producido aqu un cortocircuito, se abrir el fusible F3 (Fig. 3.3).

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Fig. 3.3 Esquema elctrico del HomeGlide

aan/uit-schakelaar

interruptor de encendido/apagado

Tecla de conmutaKey switch (U/I) cin (encendido)

M
Commando Links(2x) Orden izquierda (2x) Rem Freno

paars

blauw

groen

wit

bruin

marrn

verde

geel

pastel

geel

geel

geel

bruin

bruin

zwart

blauw

groen

rood

blauw

paars

negro

zwart

pastel

blauw

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Orden derecha (2x) Commando Rechts (2x)
2 1
geel

Circuito de
2 3 4 5 6 7

grijs

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azul pastel blanco lila gris
M+ M-

Laadcircuit carga

J8

J10

J12

J11

J13

Contactos de Laadcontacten 24recarga VAC

Autoresetde autoajuste Fusible zekering (polyswitch) (policonmutacin) 350 mA 350 mA

3 Buscar el problema en el HomeGlide

24 VCA Interruptor electrnico Elektronische schakelaar Sluit bij la orden de avance Cerrar tras geven van rij-opdracht Opent 10 seconden na wegvallen Abrir 10 segundos tras anular van rijopdracht orden de avance
-

F3

LEDGroene(intermitente) verde (knipper) LED

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J6
Fusible de pico Steekzekering 30 A 30 A
F2

Fusible de

F1

Glaszekering cristal 800 mA

800 mA

J7
1 2 3 4 5

J15
6 1 2 3 4

J9
5 6 7

azul

azul

lila

rojo

negro

azul

verde

pastel

pastel

marrn

marrn Barra Swivel giratoria

OSG

Beklemming Opresin Aandrijving Accionamiento Links Izquierda

Opresin Beklemming Aandrijving Accionamiento Rechts Derecha Interruptor de Noodeindparada de schakelaar emergencia Interruptor Eindschakelaar terminal Links Izquierda Interruptor Eindschakelaar terminal Rechts Derecha

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Estribo y Voetenplank en columna del estribo voetenplankkolom Opresin beklemming Links Izquierda Estribo y Voetenplank en columna del estribo voetenplankkolom Opresin beklemming Rechts Derecha

Accus Bateras 2 x 12 V 2 x 12 V 7 Ah 7 Ah

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buscapersonas

conmutador DIP LED

F1

J15

J9

J10 J8 IR1
Fig. 3.4

IR2

F2

J6

Placa principal del HomeGlide

PRECAUCIN El salvaescaleras HomeGlide dispone de un modo de "ralent" (powerdown) o "inactivo" (sleep). Para un funcionamiento fiable de los conmutadores, la corriente mnima debe ser de 25 mA. Si no se utiliza la silla salvaescaleras (no se da la orden de avance), se anula la tensin en la lnea de seguridad. De este modo, se ahorra energa y las bateras se recargan ms rpidamente. Si se aparca involuntariamente la silla junto a un contacto de recarga, las bateras tardarn ms en desgastarse. Este modo se activa 10 segundos despus de que se haya dado la ltima orden a travs de la unidad de control o uno de los mandos a distancia. Cuando mida las tensiones en la lnea de seguridad tendr que dar, frecuentemente, un comando para anular el modo de inactividad. Las mediciones deben realizarse, entonces, en menos de 10 segundos tras la orden. Mida la tensin entre el punto de medicin (conector) y el chasis.

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3.3

Seales acsticas
El salvaescaleras HomeGlide emite las siguientes seales acsticas:
Seal acstica Varios pitidos largos Dos pitidos cortos Significado Recibir orden de avance suena cuando se da la orden de subir o bajar suena cuando se inicia el procesador suena cuando la silla llega al lugar de parada (se acciona el conmutador terminal) Avera: no hay tensin de recarga en la placa principal Avera: lnea de seguridad abierta (causado por el asiento giratorio, el conmutador de la presa o el conmutador de parrada de emergencia) opresor del conmutador abierto batera baja (menos de 19 V de tensin)

Cada 10 segundos cinco veces dos pitidos cortos Pitidos cortos rpidos y seguidos (cuando se da una orden de avance)

Posibles causas del desgaste de las bateras El suministro elctrico en la vivienda es anormal (fusible en el contador) El cargador est desenchufado de la toma elctrica. El cargador est defectuoso. La conexin elctrica en la tapa del extremo del ral est suelta. Los contactos de recarga (ral y traccin) estn sucios o daados. La conexin de los contactos de recarga (ral y traccin) est suelta. El fusible de cristal de 800 mA en la placa principal est defectuoso. Cortocircuito en el conector del cable J15 o J9. Cuando se da una orden de avance, se suministra tensin a la lnea de seguridad. Si se produce un cortocircuito en el cable del conector J15 o J9, se abrir el fusible F3. Este fusible se reajusta automticamente. Cuando se abre el fusible F3, se anula la tensin en la lnea de seguridad y el fusible F3 se restablecer. Cuando se abre y cierra el fusible F3, el procesador se iniciar repetidamente y se emitir la seal de inicio (dos pitidos cortos) regularmente cuando se d la orden de avance.

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