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INS CRUZ PIRES M4672 Mestrado Marketing Retailing Prof.Pedro Marques Silva
Um dos sinais de decadncia o conceito de estagnao, quando uma empresa no evolui e no h inovao; pode entrar numa fase de declnio. Hoje a dia, as lojas tem de inovar, estar sempre com novas ofertas, a transformao permanente tem de ser a nvel pessoal, comercial e tem de haver uma mudana, ofertas diferentes, porque seno sero ultrapassados pela concorrncia. Em Portugal a concorrncia, surge mais o menos quando ele entrou na unio europeia. O sistema de livre servio surge em 1930 com o supermercado americano King Kullen Grocery Co. Foi uma grande evoluo, depois veio a primeira caixa
registadora na empresa NCR. Para um supermercado abrir, tem de ter certas caractersticas como as reas, os estacionamentos, as misturas dos artigos alimentares com os no alimentares. Em 1985, o desemprego era muito elevado e a inflao muito alta, o grupo SONAE no teve medo de arriscar e abriu as suas lojas, e abriu vrias lojas. Aps, ele nos explicou a teoria da roda de distribuio, que diz que j uma constante evoluo no sentido de custos e preos mais baixos e assim passamos do conceito da mercearia para o hard discount, depois do supermercado e do hipermercado. Uma loja ser um ponto de venda ou um ponto de compra? Uma loja organizada conforme de quem vai comprar, por isso deve ser um ponto de compra. A loja tem de responder aos quatros Cs de compra: custos, comodidade, celeridade/rapidez e confiana. Uma das reas do marketing mais desenvolvidas o marketing relacional. O marketing percepo. A percepo que faz o acto do consumo, o que importante que o consumidor tenha a percepo de que o produto o melhor para ele. Leonard, a loja que mais vende por metro quadrado tem duas regras fundamentais: 1 o consumidor tem sempre razo 2 if the customer is ever wrong reread rule 1 A barreira especial: a distncia ou afastamento geogrfico que separa o produtor do consumidor. Os distribuidores reduzem o espao e o tempo aos consumidores.
Relatrio: Seminrio Retailing /Distribuio | Mestrado Marketing
As diferentes funes da distribuio so as seguintes: Compra Transporte Armazenamento Venda- Promoo Financiamento Comunicao e a Assuno de risco. A empresa pode ter todas estas funes por isso pode-se chamar retalho integrado, como por exemplo o Continente. Deu-nos um exemplo do que pode ser a loja do futuro, hoje em dia vamos assistir a consolidao de outros aspectos atravs da APP. Por exemplo a evoluo da utilizao do telemvel para fazer compras, pagar...etc. A loja do futuro tem de ser customizada, interactiva, intuitiva e virtual. Hoje temos tudo ao alcance de um clique: a comparao de preos o meio de pagamento publicidade atravs de panfletos, cartazesetc. - Informao de produtos a localizao de produtos a localizao de lojas - a visualizao do seu interior (loja e a lista de compras. A localizao muito importante para a lojas. O crescimento online vai obrigar o offline a fazer mais e melhor. Tornar a vida mais fcil para o consumidor vai tornar cada vez mais difcil a vida do vendedor.
O desafio de manter o consumidor satisfeito ser uma tarefa cada vez mais complexa e difcil.
Hoje mais do que nunca existem distribuidores destinados a todo o tipo de clientes. As distines entre grossistas e retalhistas no fazem sentido. H 65% do valor das vendas de empresas de produo que se referem a custo dos materiais. Desta forma, para garantir a disponibilidade dessas existncias no momento certo, e necessrio, por um lado, ter um sistema logstico de abastecimento eficaz e, por outro, constituir stocks de artigos que, na sua falta, possam comprometer o pleno funcionamento da empresa. Nas pequenas e mdias empresas, a funo de compras feita pelo patro e por encarregados. A parte do trabalho administrativo pode ser realizada por assistentes administrativos. Mas hoje em dia para que uma empresa tenha maior rentabilidade temos de confiar este trabalho a profissionais que podem garantir um elevado nvel de servio com uma reduo de custos. Existe 3 sistemas de reaprovisionamento:
Relatrio: Seminrio Retailing /Distribuio | Mestrado Marketing
(i) (ii)
(iii) Reaprovisionamento automtico de pedido (reaprovisionamento e reposio so duas coisas diferentes) Estes 3 sistemas tm cada um o seu objectivo, e vai depender do tipo de empresa e do tipo de gesto implantada nessa empresa.