CONOCIMIENTOS BASICOS DE LA MERCADOTECNIA ESTRATEGICA 1. MARKETING El marketing es muchas cosas diferentes.

Muchas personas, sobre todo aquellas que no trabajan en marketing, lo consideran una funcin de los negocios. Desde este punto de vista, el marketing es paralelo a otras funciones de negocios como produccin, investigacin, administracin, recursos humanos y contabilidad.
[1] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 3)

El marketing es un proceso de planeacin y ejecucin de la concepcin, el establecimiento de precios, la promocin y la distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales
[2] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 4; extracto de American Marketing Association)

"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
[3] (PHILIP KOTLER, Direccin de mercadotecnia, pg. 7)

"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin"
[4] (STANTON, ETZEL Y WALKER, Fundamentos del marketing, pg. 7)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES:

ELEMENTOS a. Produccin Procesos

PROPUESTA Capacidad Inventarios Fuerza de trabajo Calidad

b. Investigacin

Exploratoria Descriptiva Concluyente Sistemtica

c. Administracin

Planificacin Organizacin Direccin Coordinacin Control

d. Recursos humanos

Seleccin de personal Reclutamiento y seleccin Poltica salarial Compensacin Capacitacin Coaching

e. Contabilidad

Activos Pasivos Patrimonio

f.

Planificacin

Sentido de proceso Vnculo con el medio Actividad preparatoria Conjunto de decisiones Sentido de futuro Logro de objetivos Causa-efecto Eficiencia

g. Precios h. Distribucin

Oferta Demanda Canal de distribucin directo Canal de distribucin indirecto

PROPUESTA de marketing: El marketing es un proceso que implica la planeacin y ejecucin de un sistema total de actividades de negocio para crear productos que satisfacen las necesidades de los consumidores en los diferentes mercados metas, generando a su vez una ganancia a la empresa. 2. MERCADO Un mercado es un grupo de compradores y vendedores. Un mercado es como un grupo de individuos o instituciones que tienen necesidades similares que se pueden cubrir mediante una categora de producto o un producto en particular

[5] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 5)

En trminos econmicos, se le dice mercado al escenario (fsico o virtual) donde tiene lugar un conjunto regulado de transacciones e intercambios de bienes y servicios entre partes compradoras y partes vendedoras que implica un grado de competencia entre los participantes a partir del mecanismo de oferta y demanda.
[6] (DEFINICIONES ABC, http://www.definicionabc.com/economia/mercado.php)

"Un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta"
[7] (MANKIW GREGORY, Principios de Economa, pg. 41)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES: ELEMENTOS a) Compradores Amistoso Silencioso Econmico Dubitativo Sin dinero Indeciso b) Vendedores. Herramientas comerciales Clientes importantes Bsqueda de nuevos clientes c) Transacciones Permutativas Modificativas Mixtas d) Bienes Bienes muebles Bienes inmuebles De consumo Intermedios De capital e) Servicios. Pblicos Privados Mantencin Reparto Arriendo PROPUESTA

f) Oferta

Precio del producto Precio de los factores Tecnologa Expectativas Curva de oferta

g) Demanda.

Cantidad demandada de un bien o servicio Precio del bien o servicio Ingreso del consumidor Gustos y preferencias Nmero de consumidores Precio de bienes sustitutos Precio de bienes complementarios

PROPUESTA de mercado: El mercado es un escenario tanto fsico como virtual donde existen bienes y servicios que son puestos en comercializacin por los vendedores que determinan la oferta para satisfacer las necesidades de los compradores que son los que determinan la demanda, en un intercambio regulado de transacciones, por lo tanto en un mercado es donde se realizan transferencias de ttulos de propiedad. 3. PRODUCTO Una definicin muy sencilla es que un producto es algo que se puede adquirir a travs del intercambio para satisfacer una necesidad o de un deseo. Y se lo puede clasificar en una amplia variedad de cosas como: bienes, servicios, ideas, informacin, productos digitales, personas, lugares, experiencias y eventos, bienes races o propiedades financieras, organizaciones
[8] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 7)

Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad
[9] (DEFINICION DE CONCEPTO BASICOS, http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptosBasicosProducto)

"Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"
[10] (STANTON, ETZEL Y WALKER, Fundamentos de marketing, pg. 221)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES: ELEMENTOS a) Intercambio PROPUESTA Comercio mayorista Comercio minorista Comercio interior Comercio exterior b) Necesidad o deseo. Fisiolgicas Seguridad Pertenencia y Amor Estima Autorrealizacin c) Mercado d) Atributos tangibles e) Atributos intangibles. f) Bienes , servicio, lugar, persona, idea, etc. h) Calidad Competencia perfecta Competencia imperfecta Bienes muebles Bienes inmuebles Servicios Productos Servicios Dimensin tcnica Dimensin humana Dimensin econmica i) Marca Relaciones pblicas Comunicados de Prensa Patrocinios Pginas web Exhibiciones Eventos de mercadotecnia Facilidades pblicas Publicidad online Transmisin en medios

PROPUESTA de producto: El producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles los cuales pueden ser bienes, servicios, ideas, lugares, informacin, bienes races entre otros ; los cuales se encuentran en un mercado tanto fsico como virtual en el cual se pueden adquirir y satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor.

4. ESTRATEGIA DE MARKETING La estrategia de marketing de una organizacin describe la manera en que la empresa va a cubrir las necesidades y deseos de sus clientes. Tambin puede incluir las actividades relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los socios de la cadena de abastecimiento. Dicho de otra forma, la estrategia de marketing es un plan sobre la manera en que la organizacin va a utilizar sus fortalezas capacidades a fin de cubrir las necesidades y requisitos del mercado.
[11] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 12)

La Estrategia es dirigida al mercado cuando ha sido conducida "tratando con el presente", ganando una ventaja favorable y competitiva y encontrando la estrategia correcta que se ajuste entre las capacidades organizacionales y las oportunidades del medio externo
[12] (RICOVERY MARKETING, http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id22.html)

"La lgica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias especficas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia"
[13] (KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, Fundamentos del marketing, pg. 65)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES: ELEMENTOS a) Necesidades O deseos Fisiolgicas Seguridad Pertenencia y Amor Estima Autorrealizacin c) Ventaja favorable Pensamiento estratgico Enfoque estratgico Planificacin estratgica Ubicacin estratgica d) Mercados metas Segmentacin de mercado Seleccin del mercado meta Definicin de Ventaja Diferencial Posicionamiento en el mercado e) Posicionamientos El anlisis del mercado Definicin del posicionamiento Concepto del producto PROPUESTA

Seleccin de una propuesta de posicionamiento Desarrollo del marketing mix f) Niveles de mercadotecnia gasto de Presupuesto

PROPUESTA de estrategia de marketing: La estrategia de marketing es un plan que utilizan las organizaciones para ocupar sus fortalezas y capacidades para cubrir las necesidades y deseos de sus clientes. Se enfocan en el grupo especfico de mercado, el posicionamiento que se intentara establecer en la mente del consumidor y la combinacin de la mercadotecnia que abarca precio, producto, promocin, plaza y los niveles de gasto que se destinara a la mercadotecnia.

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA La funcin de la responsabilidad social y tica en la estrategia de marketing se coloca a la cabeza de los aspectos importantes en la economa actual. El termino responsabilidad social se refiere a la obligacin de una organizacin de maximizar su impacto positivo sobre la sociedad y minimizar su impacto negativo. En trminos de la estrategia de marketing, la responsabilidad social se ocupa del efecto total que las actividades de marketing de una organizacin tienen en la sociedad. Una parte importante de esta responsabilidad es la tica de marketing, o de los principios y normas que definen la conducta aceptable en las actividades de marketing. El marketing tico da lugar a confianza y compromiso y es un ingrediente crucial para establecer relaciones a largo plazo con todos los grupos de referencia
[14] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 16)

La tica de hacer negocios y la responsabilidad del entorno son entonces los trminos que deben converger en el planteamiento de la misin de cualquier empresa que busque su permanencia en el mercado a largo plazo. No se debe confundir el concepto de responsabilidad social, no se trata de filantropa ni simples obras sociales, es un compromiso con el lugar, las personas y el tiempo. El ser socialmente responsable es una decisin estratgica que debe ser parte de la planeacin y estar coherentemente alineada con los objetivos de las empresas, hoy por hoy esto lograr convertir a las organizaciones y sus satisfactorios, en entidades y productos con una gran ventaja competitiva y diferenciadora, donde el consumidor u usuario se encuentra hastiado de campaas agresivas que nicamente promueven el consumismo como ltimo fin.

[15] (PAREDES FREUD, Marketing, tica empresarial y responsabilidad social, pg. 4)

La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad.
[16] (WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA LIBRE, http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES: ELEMENTOS a) Maximizar impacto positivo Poder Control Autoridad Jerarqua Funciones Normas Regulaciones Personas Relaciones b) Minimizar impacto negativo Innovacin Cambios Mejora continua Desarrollo Aprovechamiento del talento c) Confianza Valores autnticos Comunicacin Proveedores Empleados Clientes Competencia Inversores PROPUESTA

d) Ventaja competitiva

nica. Posible de mantener Netamente superior a la competencia Aplicable a variadas situaciones del mercado

PROPUESTA de responsabilidad social y tica: La responsabilidad social y tica de una organizacin es una obligacin que deben cumplir las empresas ya que de esta manera van a tener una superior imagen ante el pblico y se ver reducido cualquier impacto negativo que existiere; ya que una buena imagen es sinnimo de confianza y compromiso con el entorno para establecer optimas relaciones con todos los sujetos implicados.

6. RETOS DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING Una de las grandes frustraciones en marketing es el cambio: cambian los clientes, cambian los competidores e incluso cambia la organizacin de marketing. Las estrategias que tienen mucho xito en la actualidad quiz no funcionen en el futuro. Durante los ltimos veinte aos, los mercadlogos han enfrentado retos que ocurren como resultado de que clientes, mercados y competidores maduran con lentitud a travs del tiempo
[17] (O.C FERRELL, Estrategia del marketing, pg. 17)

Se ha comentado que una de las primeras tareas en el desarrollo de un buen plan de mercadotecnia es hacer una completa investigacin de mercado. Esto le ayudar a definir qu tipo de clientes desea atraer a su negocio. Por eso es un reto si no se aplica adecuadamente las estrategias de marketing. La investigacin de mercado tambin se utiliza para conocer a la competencia y pronosticar las tendencias de la industria. Se debe Disear un presupuesto destinado para la mercadotecnia. Este presupuesto determinar cuanto podemos gastar y en qu categoras. Las compaas pequeas que no cuentan con muchos fondos eligen por lo general estrategias creativas de mercadotecnia que apuntan a una clientela seleccionada
[18] (MORA CARLOS, http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/implanmer.htm)

En varias ocasiones el objeto de estudio deja fuera a segmentos de poblacin que no tienen acceso a la innovacin y las tecnologas. Incluso, a nivel global, el acceso an no es total. La calidad de la muestra se sustenta en la confianza ya que no hay forma de asegurar que la persona que est respondiendo es quien dice ser. An se cuentan con limitaciones tcnicas a resolver centradas especficamente en la velocidad de carga, una de las principales razones del abandono por parte de los usuarios de los mercados.

[19] (http://www.puromarketing.com/53/8915/investigacion-mercados-retosinnovacion-para-2011.html)

ELEMENTOS FUNDAMENTALES:

ELEMENTOS
a) Clientes b) Competidores

PROPUESTA Activos Inactivos Identificacin de los competidores Identificacin de los competidores potenciales Identificacin de productos / servicios sustitutos actuales y/o potenciales Determinacin de aspectos crticos de la competencia Anlisis de cada competidor

c)

Organizacin de marketing.

Participacin Programacin Revisin Supervisin

d) Investigacin de

Exploratoria Descriptiva Concluyente Sistemtica

mercado

PROPUESTA de retos de la estrategia de marketing: Los retos que afrontan las estrategias de marketing se centran especialmente en los cambios que existen en el ambiente, ya que competidores, clientes, y las tendencias son muy volubles; por eso hay que estar atentos a estos eventos y actuar debidamente, as mismo utilizar la tecnologa para llegar a ocupar mercados en aumento, en los cuales se pueda tener oportunidades de comercializacin que slo sern descubiertas por las investigaciones de mercado. BIBLIOGRAFIA Estrategia de Marketing- O.C. Ferrell 3 ed http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html http://www.definicionabc.com/economia/mercado.php http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id22.html http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/implanmer.htm http://www.puromarketing.com/53/8915/investigacion-mercados-retosinnovacion-para-2011.html