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DNQ-1105
1-2-3 PRESENTADO POR:
LIC. EMILIO APARICIO TORRES
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Reglas de convivencia Respeto Tolerancia Puntualidad Poner atencin Guardar compostura Portar uniforme de forma correcta Actitud profesional Equidad Trabajo en equipo Disposicin para aprender Participacin
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1. Servicio al cliente
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Competencia a Desarrollar Comprender la importancia del servicio al cliente, as como los distintos modelos que existen para el correcto desarrollo de este.
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1. Servicio al cliente
Contenido 1.1 Antecedentes y definiciones 1.2 Calidad en el servicio 1.3 Modelo de Jan Carlson 1.4 Modelo de Kart Albrecht 1.5 Modelo de Earl Sasser 1.6 Medicin de la calidad en el servicio
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1. Servicio al cliente
Introduccin
En la actualidad las empresas demuestran ms inters en la
1. Servicio al cliente
Introduccin
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1. Servicio al cliente
Introduccin
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1. Servicio al cliente
Introduccin
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1. Servicio al cliente
1.1 Antecedentes y definiciones
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1. Servicio al cliente
1.1 Antecedentes y definiciones
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1. Servicio al cliente
1.1 Antecedentes y definiciones
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto y el lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
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1. Servicio al cliente
1.1 Antecedentes y definiciones
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1. Servicio al cliente
Los clientes esperan
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1. Servicio al cliente
Beneficios que genera ofrecer un buen servicio
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1. Servicio al cliente
Los 10 mandamientos del la Atencin al cliente
1.- El cliente por encima de todo 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere 3. - Cumple todo lo que prometas. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. 5.- Para el cliente t marcas la diferencia. 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo. 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
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No venda Sirva
Servir est centrado en el beneficio del otro y eso garantiza las utilidades personales
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Ventas
Servicio
Lealtad
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Experiencias
Valor Percibido
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La Calidad es todo el proceso en s mismo; comienza al expresarse la necesidad y culmina al ser esta satisfecha, y, en algunos casos, va mas all, lo que se demuestra en el servicio post venta
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(Suecia, 25 de junio de 1941) Ex-empresario. Director Ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System). Es reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de los servicios. Autor del libro El Momento de la Verdad (propone la transformacin de la empresa mediante la creacin de un modelo descentralizado)
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