Tlphoner en franais 1 ========1======== SOMMAIRE: 1. Introduction 2. tiquette tlphonique 3.

Lesbonsmotspour: Rpondre au tlphone, se prsenter Demander parler quelqu'un Le numro de tlphone est faux Transfrer lappel Le correspondant est en ligne Le correspondant est absent / est l Problmes de comprhension Demander le nom du correspondant Demander au correspondant de rpter son nom Prendre un message Commencer et conclure une conversation Rpondeur tlphonique 3. Exercices oraux 4. Alphabet tlphonique international 5. Prononciation des nombres et des symboles 6. Exercices oraux & discussions 2 ========2======== INTRODUCTION TLPHONE [te.le.fn] subst. masc. Appareil utilis par deux personnes pour mener une conversation distance. Peut-tre fixe (reli un rseau cbl) ou mobile (communiquant via des ondes radios). TLPHONER verbe Communiquer par tlphone, adresser, passer un appel tlphonique

Synonymes: fam. donner un coup de fil/ tlphone, passer un coup de fil Idiomes: fam. tre pendu au tlphone/passer sa vie au tlphone (tlphoner longtemps ou trs frq nt) tymologie : Tele- provient du grec tele- , signifiant loin, et phone provient du grec phon- voix, son 3 ========3======== INTRODUCTION On tlphone qqn. pour qqc. Noubliez pas:

On dcroche le rcepteur On compose un numro de tlphone On tlphone quelquun On passe un coup de tlphone q asse un coup de fil qqn On rpond au tlphone On a qqn. au tlphone (fam. avoir qqn. au bout du fil) On est au tlphone (en ligne) On passe une heure a u tlphone On appelle quelquun au tlphone On raccroche le rcepteur Quest-ce que a signifie? Lannuaire Les pages jaunes 4 ========4======== TIQUETTE TLPHONIQUE LA MANIRE DE PARLER Parlez dune voix riche et dtendue. Efforcez-vous de sourire, cela rend la voix plus agrable! Parlez dune voix autant que possible mlodieuse et peu monotone Parlez hauteur modre et dans un rythme ni trop lent, ni trop rapide variez le ton de la voix en fonction du type de discours COMBIEN DE SONNERIES? Rpondez avant la troisime sonnerie Laissez de cot tout autre activit (ne mangez pas, ne mchez pas du chewing-gum pendant que vous parlez au tlphone) RUSSIR LA PREMIRE IMPRESSION Prsentez-vous: donnez votre nom Indiquez le nom de votre entreprise et de votre service Noubliez pas: il est possible que vous soyez le premier ou le seul contact que le correspondant aura avec votre service. Votre correspondant gardera cette premire impression longtemps aprs avoir raccroch Lorsque vous transfrez la communication vers le service comptent, noubliez pas de p rvenir votre correspondant en indiquant galement le nom du service Si le correspon dant sest tromp de numro, soyez aimable. Si possible, essayez dapprendre quel est le service recherch. Votre geste sera srement apprci! 5 ========5======== LES BONS MOTS POUR... RPONDRE AU TLPHONE Socit X, bonjour! Socit X, je vous coute Socit X, Marie Boyer lappareil Bonjour, ici Marie Boyer, de la socit X. SE PRSENTER Bonjour, Marc Durand lappareil. Bonsoir. Je me prsente: Marc Durand, je vous tlphone de la part de la socit X All. Bonjour madame/monsieur, ici Marc Durand, de la socit X. Russir la premire impression Indiquez votre nom Indiquez votre socit et service

La liste rouge

6 ========6======== LES BONS MOTS POUR... DEMANDER PARLER QUELQUUN Pourrais-je parler M. Durand? Je voudrais parler M. Durand, sil vous plat. Jessaie de contacter M. Durand. Pourriez-vous me passer le service des ressources humaines ? Pourriez-vous me dire quand est-ce que je peux joindre M. le Directeur? Pourriez-vous me passer le responsable facturation? Je voudrais le poste 34, sil vous plat. Est-ce que M. Durand est disponible, sil vous plat? Je voudrais le service des ventes, sil vous plat. 7 ========7======== LES BONS MOTS POUR LE CORRESPONDANT EST ABSENT Je regrette, mais il/elle ne travaille plus chez n ous. Je regrette, mais il est sorti la retraite. Dsole(), il ny a personne de ce nom q ui travaille ici. Je regrette, mais il a change de numro. Son nouveau numro est le 122 078 Voudriez-vous parler quelquun dautre? Excusez-moi, mais vous vous trompez de nu mro. Dsol(e), mais vous tes au poste 232 et non pas 323. 8 ========8======== LES BONS MOTS POUR TRANSFRER LAPPEL Excusez-moi de vous faire attendre, je vous passe M. Durand maintenant. Ne qu ittez pas, je vous passe M. Durand. Un moment, sil vous plat. Je vais le/la cher cher. Je vous met en ligne. Restez en ligne, je vais le/la chercher. 9 ========9======== LES BONS MOTS POUR... LA PERSONNE NEST PAS DISPONIBLE Je suis dsol (e), M. Durand n est pas disponible pour le moment Dsol (e), mais M. Durand n est pas l aujourdhui Dsol (e), mais M. Durand est dans une runion Dsol (e), mais M. Durand est en vacances Dsol (e), mais M. Durand est sorti prendre le dner Je regrette, mais M. Durand est en cong de convalescence/en cong de paternit

Dsol (e), mais M. Durand est pris en ce moment Je regrette, mais M. Durand vient juste de quitter le bureau. Il ne sera de retour quavant 16h Je regrette, mais M. Durand est en dplacement. Dsol (e), mais votre correspondant ne rpond pas Dsol (e), mais votre correspondant nest pas disponible ce matin. Pourriez-vous rappeler plus tard? Il sera disponible aprs 14h Dsol (e), mais M. Durand est sorti/est ltranger pour quelques jours 10 ========10======== LES BONS MOTS POUR... DISPONIBILITE Il sera de retour demain matin Il sera de retour le lendemain Il sera de retour la semaine prochaine Il sera de retour dans laprs-midi Il ser a de retour plus tard cet aprs-midi Il sera de retour mercredi avant midi Il se ra disponible aprs 14 heures Il devrait tre disponible aprs 14 heures Il devrait tre disponible 13 heures trente Il est absent pour le moment mais sera de retour le 7 Mars Il rentrera seulement vendredi Il sera au bureau le 23 Il sera disponible 2 heures Il rentra du dner aprs 12 heures 11 ========11======== LES BONS MOTS POUR... DEMANDER AU CORRESPONDANT DE RPTER SON NOM Je regrette, je ne vous entends pas bien. Dsol (e), je vous entends trs mal. La ligne est mauvaise. Pouvez-vous parler plus fort? Pourriez-vous parler lentement, sil vous plat? Pourriez-vous rpter ? Pourriez-vous rpter le nom de votre compagnie? Qui est lappareil svp, je nai pas compris . Excusez-moi, je nai pas compris votre nom. Pouvez-vous le rpter, sil vous plat? 12 ========12======== LES BONS MOTS POUR... DEMANDER LE NOM DU CORRESPONDANT Est-ce que je peux demander qui est l appareil, s il vous plat? Cest de la part de qui, sil vous plat? Vous tes Madame/Monsieur? Est-ce que je peux avoir votre nom, sil vous plat? De la part de qui peux-je lui laisser un DEMANDER AU CORESPONDANT message? DE CLARIFIER SON NOM Pourriez-vous rpter votre nom, sil vous plat? Pourriez-vous peler votre nom? Pourriez-vous rpter les deux dernires lettres ?

13 ========13======== LES BONS MOTS POUR... LE CORRESPONDANT EST EN LIGNE Je regrette, le numro est occup Dsol (e), la ligne est occupe Pourriez-vous patienter? Voulez-vous rappeler plus tard? Prfrez-vous de patienter quelques secondes, jusqu ce que M. Durand sera disponible? Je regrette, M. Durand est en communication Je lui transmets de vous rappeler plus tard? 14 ========14======== LES BONS MOTS POUR... PRENDRE OU LAISSER UN MESSAGE Aimeriez-vous laisser un message? Est-ce que je peux prendre un message pour M. Durand Je peux laisser un message? Voulez-vous que je lui transmette de vous rappeler? Je lui transmets votre message ds quil sera de retour. Pouvez-vous lui dire de mappeler? Est-ce que je peux laisser un message? Pouvez-vous lui dire que jai appel? Je pourrais vous donner son numro de portable si vous dsirez le contacter tout de suite. 15 ========15======== LES BONS MOTS POUR... POUR COMMENCER LA CONVERSATION Comment allez-vous, M. Durand? Je suis M. Durand. Vous vous souvenez de moi? Comment est-ce que vous allez? Quoi de neuf? Je me permets de vous tlphoner au sujet du problme suivant:... Je vous appelle au sujet de Je vous appelle de la part de M. X Jai reu votre message et Je fais suite votre appel concernant Jespre que je ne vous drange pas. Excusez-moi de vous dranger pendant la runion, mais 16 ========16========

LES BONS MOTS POUR... POUR TERMINER UNE CONVERSATION Ctait un plaisir de parler avec vous, M. Durand Merci davoir appel, M. Durand Merci pour votre tlphone. Merci pour les renseignements. Jespre avoir des vos nouvelles bientt Je vais vrifier tout de suite Je vais men occuper demain matin Je vous enverrai les dtails par courriel Pouvez-vous confirmer par lettre la semaine prochaine? Merci pour votre aide. Au revoir. Alors jeudi prochain! Je vous recontacterai le plus tt possible Vous allez avoir de nos nouvelles sous peu Alors, on se rencontre le 30. Au revoir Monsieur! 17 ========17======== LES BONS MOTS POUR... RPONDEUR TLPHONIQUE Rpondeur de la socit X Notre bureau est ouvert entre 8 am et 4 pm Notre bureau est ferm pendant les va cances Notre bureau est ferm entre Noel et Nouvelle Anne Notre bureau est ferme jusquau 15 Juillet Le bureau reprendra lactivit partir du 2 janvier Lactivit sera r eprise normalement le 16 aout Pour laisser un message, appuyez sur la touche 1 Veuillez indiquer votre nom, votre numro de tlphone et la raison de votre appel. Nous allons vous recontacter le plus tt possible Veuillez nous excuser pour linconvnient Nous vous remercions pour votre appel et vous souhaitons une bonne journe 18 ========18======== EXERCICES ORAUX TROUVEZ LE MOT CORRECT: 1. M. Durand, votre client est __________ ligne. 2. Puis-je parler __________ M me. Boyer, sil vous plat? 3. Pourriez-vous me dire quel est lindicatif ______________ la Belgique? 4. Veuillez vrifier ________ lannuaire le numro de votre correspondant. 5. Veuillez vrifier dans les pages ________ le numro de la socit. 6. Il nest pas possible de trouver mon numro list ________ lannuaire. Mon numro est sur la liste ________. 7. On ________ t coups de nouveau. 19 ========19======== EXERCICES ORAUX 8. La ligne est mauvaise. Raccrochez et je vous __________. 9. Dsol, il nest pas __________. 10. Voulez-vous parler _________ sa secrtaire? 11. La ligne de votre corresponda

nt est occupe. Veuillez _________ plus tard. 12. Je vous entends trs mal. Pouvez-vous parler plus __________ ? 13. Faites les rservations __________ tlphone, __________ ensuite confirmez par e-mail. 14. Veuillez __________ un instant, je vais la chercher. 20 ========20======== EXERCICES ORAUX 15. M. Durand, il y a un tlphone _________ vous. 16. Je vous appelle __________ su jet de lannonce. 17. Je vous rappelle __________15 minutes. 18. Est-ce quon peut p asser une commande _________ tlphone? 19. Pouvez-vous confirmer la rservation _________ lettre? 20. Je regrette, elle est _________ communication depuis 15 minutes. 21. Au revoir, et noubliez pas de transmettre mes salutations _________ votre femme. 21 ========21======== EXERCICES ORAUX 22. Je vous remercie __________ votre aide. 23. Je vous appelle __________ sujet de notre commande du mois dernier. 24. Dsole, je me suis __________ de numro. 25. a sonne toujours __________ . Prfrez-vo us attendre quelques minutes ou rappeler? 26. Je regrette, il ny a personne __________ ce nom qui travaille ici 27. PVC ou __________ percevoir signifie que l abonn appel payera tout ou partie du prix de la communication. 28. __________ suite dencombrement, votre demande ne peut aboutir. Veuillez renouveler votre appel. 22 ========22======== SITUATION : La personne appele nest pas au bureau. Suggrez une rponse plus aimab le: EXERCICES ORAUX Ce que vous voulez dire M. Durand est sorti. Je ne sais pas ou M. Durand est. M. Durand est la toilette. M. Durand nest pas encore arriv. Mme Boyer a pris un jour de cong. Mme Boyer ne veut pas tre drange. Mme Boyer est

occupe.

Les bons mots: M. Durand nest pas au bureau pour le moment. Voulez-vous lui laisser un message? M. Durand vient juste de sortir. Vous pouvez rappeler plus tard? M. Durand vient juste de quitter le bureau. Voulez-vous lui laisser un message ? Il devrait arriver sous peu. Voulez-vous lui laisser un message? Mme Boyer n est pas l aujourdhui. Prfrez-vous parler quelquun dautre ou rappeler ? Mme Boyer n est pas disponible pour le moment . Voulez-vous lui laisser un mess age? Mme Boyer n est pas disponible pour le moment. Mais si vous appelez au 09-11224 45 dans une heure, vous pouvez la joindre. 23 ========23======== ALPHABET TELEPHONIQUE Franais International Anatole Amsterdam Berthe Baltimore Clestin Casablanca Dsir Denmark Eugne Edison mile INTERNATIONAL Prononciation ICAO phontique (Organisation de laviation civile internationale) A a Alfa B be Bravo C se Charlie D de Delta E Echo e avec accent aigu F G ge Golf H ache Hotel I i India J Juliet K ka Kilo L el Lima f Foxtrot (foxe trote) Franois Florida Gaston Gallipoli Henri Havana Irma Italy Joseph Jerusalem Klber Kilogram Louis L iverpool M mm Mike (maille keu) Marcel Madagascar N n November Nicolas New York (no veum beure) A comme Anatole 24 ========24======== ALPHABET TELEPHONIQUE INTERNATIONAL Prononciation ICAO phontique (Organisation de laviation civile

internationale) O o Oscar P pe Papa Q kju Quebec R r Romeo S s Sierra T te Tango U u V ve Victor Uniform (youniform)Ursule Franais International Oscar Oslo Pierre Paris Quintal Quebec Raoul Rome Suzanne Santiago Thrse Tripoli Uppsala Victor Valencia Washington W double ve Whiskey (oui ski) William X iks x-ray (ikx raye) Xavier Xantippe Y i grec Yankee (yang ki) Yvonne Zzd Zulu Yokohama Zo Zurich a rond en chef A a majuscule/capitale a avec trma o avec trma O comme Oscar 25 ========25======== LA PRONONCIATION DES NOMBRES & SYMBOLES PRONONCIATION DES NOMBRES Chiffre Prononciation 0z .r 1un 2deu 3troi 4catr 5sinc 6 seess 7st 8uit 9neuf SYMBOLES , une virgule une apostrophe @ un arobas ABCD lettre capitale abcd lettre min uscule - un trait dunion ~tilde - un tiret accent aigu accent grave accent trma cdille accent circonflexe 26 ========26======== EXERCICES ORAUX pelez les noms suivants: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Sylvain Dumas Benot Thzier Janet Fulton Maria Mensbrugghe Cheryl Knox Thrse Lachtre Jean-Franois Giroudire Bob Joinel 9. Philippe Flanquart 10. Jouni Pkknen 11. Mirja Uusimaa 12. Mikko Tervajoki 13. St ella Kyrjrvi 14. Tuomas Vlikoski 15. Clia Vignres 16. Tina Mrtenson 27

========27======== LHUMOUR AU TLPHONE - All ? C est pour dire que la petite Stphanie ne pourra pas aller l cole ce mati n. - Mais qui est l appareil ? - C est ma maman.

Rpondeur tlphonique Il ny a personne Pour rpondre au tlphone Javais quelque chose faire Ou suis parti me distraire Vou s pouvez raccrocher Ou me rappeler La solution la plus sage Serait de me laisser un message" www.uneblague.com/-Messages-pour-repondeurs-.html www.rigoler.com/Blagues1/petits.shtml Tlphone. Invention du diable qui annule quelques uns des avantages maintenir une perso nne dsagrable distance Ambrose Bierce Les faux numros de tlphone ne sonnent jamais "occup" la diffrence des bons... D d Hilbert www.evene.fr/citations/mot.php?mot=telephone 28 ========28======== EXERCICES ORAUX M. Durand se plaint de la faon dont il a t trait au tlphone dans des divers occasions . Lisez ses affirmations et commentez-les: 1. Lappelant a t trs impoli et il est mme devenu agressif au moment o je lui ai demand son nom. Exercice: pelez votre nom en franais en utilisant lalphabet tlphonique franais 2. Ils mont laiss parler beaucoup de temps, juste pour me dire ensuite que je mtais tromp de numro Discussion: Avez-vous jamais rencontr une situation pareille? 3. Si, par erreur, jappelle au mauvais service, ils ne me renseignent pas sur le numro du bon service, et raccrochent en disant: Je ne sais pas, ce nest pas ici Exercice: Quelles sont les questions que vous pouvez poser dans cette situation? 29 ========29========

EXERCICES ORAUX 4. Ils ne prtent pas de lattention ce que je dis, ensuite ils me mettent en communication avec le mauvais service. Discussion: Quelles sont les informations dont on a besoin avant de transfrer une communication? 5. Parfois ils raccrochent pendant quils font le transfert de la communication Exercice: Quelle genre de vocabulaire utiliseriez-vous pour transfrer une communication? 6. Ils rpondent au tlphone sur un ton irrit, comme si je drangeais Discussion: Dans quelle situation pourriez-vous tre irrit au moment de prendre un appel ? DISCUSSION Quelle est votre opinion vis--vis des bonnes manires au tlphone? Trouvez-vous quelles sont diffrentes dun pays lautre, ou dune culture lautre? Avez-vous rencontr des s ations relles o les bonnes manirs ont t importantes? 30

========30======== Noubliez pas: la prsentation est tout. La manire dont vous parlez au tlphone est un vecteur de la qualit de vos services. Traitez vos correspondants comme vous aimeriez tre traits vous-mmes. MERCI POUR VOTRE ATTENTION! Learnwell Oy 2008 www.thelanguagemenu.com 31 ========31========