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Programa Liderazgo en Accin 2012

Gua Conceptual No. 3


Programa Liderazgo en Accin 2012

Conversaciones
No es lo que ha sucedido lo que molesta a un hombre, dado que lo mismo puede no molestar a otro. Es su juicio sobre lo sucedido
Epicteto

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Conversaciones
En la mayora de ocasiones, cuando necesitamos hacernos cargo de situaciones complejas, ya sea para negociar ciertas condiciones o entregar feedback, no contamos con las herramientas que nos permitan ser efectivos en este tipo de espacios. Una de las principales barreras es no poder saber desde dnde estamos conversando, o cul es el tipo de conversacin que est articulando la contra parte y por esto no sabemos si estamos hablando de lo mismo o no. La capacidad de saber si se trata de un juicio, de posibilidades y de la coordinacin de acciones, da un marco muy potente al momento de resolver conflictos o situaciones que percibimos como complejas, de movilizar acciones y construir futuros a partir de la resignificacin de las experiencias vividas, y del fortalecimiento de nuestra habilidad de comunicarnos e interactuar de forma efectiva en el ambiente laboral, entre otros.

Actos Lingsticos
Uso del lenguaje para describir la realidad. Nos permite conectarnos con los hechos y los fenmenos. La palabra se adecua al mundo. Describen el mundo de los hechos, las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas, y pueden ser relevantes o irrelevantes dependiendo de las inquietudes del observador. Una afirmacin es una proposicin acerca de la organizacin, en la cual hay acuerdos y significados consensuados compartidos por todos, en la cual el que afirma se compromete a proveer evidencia acerca de lo dicho. Al realizar una afirmacin asumo y me comprometo con: Lo que digo es verdad.

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Conversaciones
Uso del lenguaje para crear realidades, El mundo se adecua a la palabra Las declaraciones permiten crear o transformar la realidad. Son validas o invalidas dependiendo de la autoridad que tengamos para hacerlas. Las declaraciones generan nuevas realidades. En el contexto organizacional las declaraciones toman importancia en todos los mbitos, pues cuando se declaran se legitima la autoridad de la persona dentro de su contexto laboral. El que declara asume acciones y se le atribuyen responsabilidades. Al realizar una declaracin asumo y me comprometo con: Ser consecuente con esa declaracin y actuar en consecuencia

Uso del lenguaje para hacer juicios: Juicios de valor. Los juicios son valoraciones que hacemos, pueden ser fundados o infundados , vlidos o invlidos, positivos o negativos. Son declaraciones que generan nuevas realidades. Son valoraciones que hacemos sobre las personas, los procesos, desempeos, resultados o hechos. En una empresa, los juicios no pueden ser arbitrarios. Al contrario deben contar con una justificacin basada en el conocimiento contextual de lo que es la organizacin para la que se trabaja. Al realizar una juicio asumo y me comprometo con: Tener y entregar evidencias (afirmaciones) para sustentarlo y Ser sincero .

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Conversaciones
Uso del lenguaje para coordinar acciones con otros. Su estructura es: Peticin + Declaracin de aceptacin / Oferta + Declaracin de Aceptacin Son acciones lingsticas que nos permiten coordinar acciones mutuamente (peticin oferta). En la organizacin este acto es definitivo pues en el momento de fijar metas y coordinar acciones para lograrlas se fijan compromisos entre equipos y lderes Estos compromisos conllevan promesas inmersas por parte y parte que surgen de las declaraciones individuales.
Peticiones
Son requerimientos de una persona que busca que otra persona (s) ejecuten una accin de acuerdo a ciertas condiciones y especificaciones. Una peticin se hace en el presente y busca una accin o acciones en el futuro.

Ofertas
Son aquellos actos en q ue una pe r so n a d e c l a r a u n a oportunidad para otras. Por ejemplo, alguien cree que podra ayudar en algo que ella es competente y se lo declara al resto o al lder. Una oferta propone a otros: llevar a cabo una accin a futuro

Promesas
Las ofertas y las peticiones no se materializan sin las promesas. Cuando alguien pide algo u ofrece algo, debe acto seguido existir una promesa, una coordinacin, un acuerdo que establezca la materializacin de dicha peticin o de dicha oferta

Estructura
Yo te pido que hagas X en tiempo Y Yo te ofrezco hacer X en tiempo Y

Elementos
Quien pide Quien oferta A quien: Yo te pido Yo te ofrezco Lo que se pide - lo que se oferta Acciones involucradas El tiempo o plazo Condiciones de satisfaccin Me hago cargo de mi peticin u oferta Se hace cargo de responder: Si o No contestar ms tarde o contra ofertar La propuesta Especificaciones de la propuesta Enmarcarse en un determinado periodo de tiempo Elementos de satisfaccin

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Conversaciones
Quiebres
La declaracin de quiebre implica sostener que algo no est funcionando, que algo puede mejorar o que algo est mal, que hay cosas que no nos agradan o convienen y que quisiramos que fueran diferentes

Declarar un quiebre es un juicio, depende del observador. Los quiebres llaman a la accin mediante: Conversaciones para la coordinacin de acciones.

Conversaciones para posibles acciones Conversaciones para posibles conversaciones

ComunicacinConversaciones para generar quiebres


Conversaciones para la coordinacin de acciones
Actan directamente sobre el quiebre. Las acciones asociadas son pedir ayuda.

Conversaciones sobre posibles acciones


No sabemos que acciones realizar para tratar el quiebre. Se orienta hacia la accin de especular acerca de explorar nuevas acciones. La orientacin es que hacer y no porque ocurri el quiebre.

Conversaciones sobre posibles conversaciones


No sabemos que acciones realizar para tratar el quiebre. Aqu no hablamos del quiebre en si, sino del quiebre de no poder hablar con dicha persona.

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