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Chapter 7 Core Organization Manufacturing Technology Grupo I: Produccin unitaria y en pequeos lotes Operaciones de taller que fabrican y/o

/o ensamblan pequeos pedidos por necesidades especficas de los clientes. Realizan trabajo a la medida. Depende principalmente del operador humano y no es mecanizada. Grupo II: Lote grande y produccin masiva Fabricacin de grandes volmenes de partes estandarizadas. Con frecuencia la fabricacin se destina a un inventario de donde se surten los clientes de manera genrica. Los clientes no tienen necesidades especiales Ejemplo: lneas de montaje Grupo III: Produccin de proceso continuo Proceso mecanizado que carece de inicio y fin. Controladas por equipo automatizado con resultados predecibles. Ejemplos: Plantas qumicas, refineras, produccin de licor, compaas farmacuticas.

Core Organization Service Technology 1. Resultado intangible 2. La produccin y el consumo tienen lugar a la vez 3. Basada en mano de obra y conocimientos

4. 5. 6. 7. 8.

Alta interaccin con el cliente Elemento humano muy importante La calidad es percibida y difcil de medir Se requiere una rpida capacidad de respuesta El ambiente del negocio es extremadamente importante

Non-Core Departmental Technology 1. Resultado tangible 2. Los productos se pueden almacenar 3. Basada en activos de capital 4. Poca interaccin con el cliente 5. El elemento humano puede ser menos importante 6. La calidad se puede medir 7. El tiempo de respuesta puede ser largo 8. El lugar de la fbrica es algo importante Chapter 8 Information for Decision Making and Control Sistemas de toma de decisiones organizacionales. Sistemas de control basado en la retroalimentacin. Sistemas de control administrativo Balanced Scoredcard

Sistemas de informacin para la administracin Automatizado Basado en sistemas de procesamiento de transacciones y en las bases de datos. En su forma ms comn es un sistema de reportes peridicos que sintetiza la informacin para la toma de decisiones. Sistemas de informacin ejecutiva

Basado en programas informticos que clasifican, filtran y sintetizan la informacin pertinente para la alta direccin. Sistemas de apoyo a las decisiones Basado en la programacin de diferentes sistemas de informacin. Permiten la interaccin entre las reas. Proveen escenarios alternativos para la toma de decisiones. Ayuda a los directivos a realizar correcciones en las actividades, metas o estndares. Identifica distorsiones que desvan el rumbo de los directivos con sus metas. Son formales, peridicos y organizacionales. Miden aspectos operativos de la organizacin como ventas, finanzas, operaciones, calidad. Sirven para evaluar el desempeo de los directivos y empleados de la organizacin (Desempeo y recompensa). Permite a la organizacin identificar bajos desempeos, problemas de produccin, necesidades de capacitacin, estacionalidades. Es una herramienta de comparacin entre reas o con respecto a la competencia.

Balanced Scorecard Es una herramienta de medicin de desempeo que agrega balance a las mediciones empresariales con la medicin de otros aspectos empresariales. Es una herramienta integradora para la evaluacin del desempeo organizacional. Requiere que la organizacin tenga integrados sus sistemas de informacin para la administracin. No funciona en todas las empresas y en todas las actividades. Para las empresas pequeas y medianas su eficacia es relativa. Salud financiera Ingresos Rentabilidad Retorno sobre la inversin

Servicio al cliente

Percepcin del servicio. Retencin del cliente Niveles de satisfaccin.

Procesos de negocio Estadsticas operativas y de produccin. Nuevas formas de agregar valor. Reduccin de costos.

Aprendizaje y crecimiento Retencin de empleados Capacitacin y entrenamiento.

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