Como Ejecutivo Entiendes el Potencial de los Social Media?

Estamos en abril de 2012 y los ejecutivos de todo tipo y tamao de empresa no pueden ya seguir evadiendo lo obvio: Las redes sociales han llegado para quedarse y es hora de que les presten mucha atencin. La revista Time, fue clara y visionaria al escoger, all por 2006, a la Revolucin 2.0 como The Man of the Year cuando deca que: no solo va a cambiar el mundo, sino y sobretodo que va a cambiar la forma en la que el mundo cambia. Hemos pasado de modelos tradicionales de publicidad, venta y relaciones pblicas a un modelo de intensa interactividad social donde las personas, las marcas y las empresas buscan estn interactuando diariamente a travs de los Social Media.

Hoy ms que nunca, la gente influencia a la gente a travs de likes, tweets, posts, recomendaciones, valoraciones, etc. Estas nuevas formas de viralizacin de la comunicacin y de apreciacin, valoracin o rechazo de marcas, empresas, servicios, productos y hasta personajes, es en muchos casos extraa a las empresas y sus ejecutivos. Para complicar ms las cosas est todo el tema del marketing mvil y las 3 plataformas en las que hay que estar presente (iPhone, Android y Windows Phone) y por si fuera poco, aparecen nuevas redes sociales que podran ser claves para determinados rubros como por ejemplo Pinterest. Adems, tambin hoy ms que nunca, la marca personal de los profesionales y ejecutivos de una empresa influye sobre su reputacin e imagen global. Cmo entonces la empresa

educa y motiva a su personal para que sea proactivo e inteligente con respecto a los Social Media? Algunas Recomendaciones: Lo primero que deben hacer los ejecutivos es reconocer y aceptar que este cambio no solo afecta a su empresa, su ciudad, su familia y su persona. Se estima que alrededor de 1,200 millones de personas participan de los Social Media, que este nmero solo crecer con el tiempo y que el fenmeno solo ser ms intenso, ms disruptivo y ms vertiginoso. Tienen los ejecutivos entonces, solo dos opciones: apalancarse sobre esta Re-Evolucin y crecer con ella, o esperar que su empresa logre sobrevivir lo ms posible a este verdadero Tsunami. No se espante! No es tan difcil! Las redes sociales tienen una enorme capacidad para potenciar los canales tradicionales de comunicacin: Relaciones pblicas, TV, radio y prensa escrita. Al trabajar de forma estratgica y coordinada, estos canales le brindan al consumidor una experiencia envolvente, cercana y mucho ms ergonmica con la cual la empresa logra acercarse, entender y conversar de mejor forma con sus consumidores. Algo muy importante. Las redes sociales, o la web 2.0, cmo la llamen en su empresa no son solo un tema de marketing. Implica un cambio mucho ms profundo y estructural, una verdadera transformacin en la manera en que entendemos cmo se comunica la gente, cmo percibe su entorno, cmo se comunica, cmo se interrelacionan las personas, las organizaciones y los gobiernos, y cmo se definen patrones de consumo, ideas, movimientos, tendencias, etc. Es de este modo que los ejecutivos deben replantear, desde sus races, cmo se interrelaciona la empresa con el mundo y particularmente con sus stakeholders. La gente va a la web 2.0 en busca de informacin sobre productos, servicios, personas, empresas, personajes, etc. Comparte esa informacin, busca consejo de sus pares en redes sociales y a la vez, lo ofrece desinteresadamente. Si necesita cifras peruanas, para abril de 2012, en Facebook el Per registra 8331,220 usuarios (estamos en el puesto 23 a nivel mundial) y Twitter registra 851, 669 usuarios. Todo un mercado de gente que de forma online y offline, sobre su entorno social y que es a su vez influido por ste. Algunas cifras de cmo est creciendo el fenmeno 2.0 en el mundo:

En el ltimo ao, el tiempo que la gente pasa en redes sociales aument en 32% El total de pginas sociales vistas aument en 39% Youtube creci en 170% Twitter creci en 60% LinkedIn creci en 39%

No existe otro medio que le permita a la empresa acercase tanto a su pblico, pero para esto, debe hacerlo de forma sincera y honesta, de lo contrario, y lo hemos visto suceder una y otra vez, su pblico sentir que se est de alguna forma propasando, que est invadiendo un espacio al cual no se ha ganado an el derecho de entrar. Cmo deben las empresas o las marcas entonces para acercarse a su pblico? Humanamente, de forma divertida y social pero siempre sin perder los objetivos del negocio dicen los expertos. Pero si nos aproximamos as, estamos cumpliendo la promesa de los Social Media de transformar a los consumidores y/o clientes en Prosumers (productores/consumidores) No es esta una aproximacin algo hipcrita en el sentido en que solo somos emocionales y sociales porque queremos venderle algo a nuestro pblico? Existe entonces un delicado balance entre quines somos como empresa u organizacin y cul es nuestra autntica intencin al abrir nuevos canales sociales. Cul es el equilibrio correcto? Cmo abraza la empresa los Medios Sociales para a su vez abrazar genuinamente a su pblico? Es solo inters real o inters comercial? Cada empresa deber preguntrselo y encontrar su propio equilibrio.