Macro ambiente

A empresa e todos os outros atores operam em um macro ambiente maior de foras, que oferecem oportunidades e ameaas para a empresa. As principais foras do macro ambiente de uma empresa so: Ambiente Demogrfico: o estudo da populao humana em termos de tamanho, localizao, densidade, idade, sexo, raa, ocupao e outros dados estatsticos. Este ambiente de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e so as pessoas que constituem os mercados. Ambiente Econmico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hbitos de gasto do consumidor. Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsdios ou que so afetados pelas atividades de marketing. Ambiente Tecnolgico: talvez a fora mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento so necessrios em uma empresa. Ambiente Poltico/Legal: As decises de marketing so seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente poltico. Este ambiente constitudo de leis, agncias governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam vrias organizaes e indivduos em uma dada sociedade. Ambiente Cultural: constitudo de instituies e outras foras que afetam os valores bsicos, as percepes, as preferncias e os comportamentos da sociedade.

Micro ambiente
A tarefa de administrao de marketing atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfao. No entanto, essa tarefa no pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do micro ambiente da empresa, que so eles: Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerncia de marketing leva em considerao outros grupos da empresa, tais como a administrao de topo, os departamentos de finanas, pesquisa e desenvolvimento, compras, produo e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno e, em conjunto, tm um impacto sobre os planos e as aes de marketing. Fornecedores: Os fornecedores so um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles provem os recursos necessrios para a empresa produzir seus bens e servios, e podem afetar seriamente o marketing. Intermedirios: Os intermedirios do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais. Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado governamental; e o mercado internacional. Concorrentes: Os profissionais de marketing no devem apenas visar s necessidades dos consumidores alvo; devem tambm alcanar vantagens estratgicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabea dos consumidores.

Pblicos: O ambiente de marketing da empresa inclui tambm vrios tipos de pblico. O pblico qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de pblicos: pbico financeiro; pblico da mdia; pblico do governo; pblico de defesa do consumidor; pblico local; e o pblico geral.

MERCADO
O conhecimento da complexidade do ambiente de marketing global a chave para o sucesso. Alm deste conhecimento, necessrio que o profissional de marketing encontre maneiras de manter-se atualizado frente s constantes e rpidas alteraes neste ambiente, sobre todos os seus aspectos. Pessoas fsicas ou jurdicas (empresas) que compram e vendem produtos ou servios formam o mercado. o resultado da oferta e procura de bens, quando um produto possui oferta e procura, podemos considerar que existe mercado para o mesmo. A venda de um produto ou servio depende da oferta. A oferta e a procura dependem de variveis do mercado. A oferta e a procura variam conforme a regio, municpio, cidade, clima, demografia e estilo de vida do pblico alvo. H o mercado comprador formado por pessoas fsicas e jurdicas. A pessoa fsica compra constantemente em pequenos lotes. A pessoa jurdica compra esporadicamente, mas em grandes lotes para revenda.

O mercado comprador representa a demanda, um conceito bastante elementar de demanda a procura resultante do desejo/necessidade somado ao poder de compra do consumidor. O mercado existe quando h oferta de produto/servio e procura, a ausncia deste fato causa a inexistncia do mercado. Trs pontos elementares que influenciam as empresas em seus mercados: - Tamanho e localizao da empresa; - Tipo, qualidade e quantidade de seus produtos; - Poltica de preo e servios; o ambiente onde ocorrem as trocas comercias, onde so aplicadas as aes estratgicas das empresas. no mercado que ocorrem as oportunidades, as ameaas e onde a empresa analisa suas potencialidades e fraquezas. Portanto h vrios pontos de vistas sobre o termo mercado considerado primariamente somente como o lugar onde se compra. Designa-se por mercado o processo pelo qual as pessoas (fsicas ou jurdicas) procedem troca de bens por uma unidade monetria ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura. Existem tanto mercados genricos como especializados, onde apenas uma mercadoria trocada. Os mercados funcionam ao agrupar muitos vendedores interessados e ao facilitar que os compradores potenciais os encontrem. Uma economia que depende primariamente das interaes entre compradores e vendedores para alocar recursos conhecida como economia de mercado.

Variveis controlveis
Os primeiros estudos desenvolvidos sobre variveis controlveis do varejo foram feitos por William Lazer e Eugene Keiley (1961). Segundo os autores, as principais variveis do composto de marketing varejista so: Produtos e servios Componentes: Servios de venda Variedade e sortimento Servios ao cliente Crdito Linha de preos Garantias e trocas Alteraes e ajustes Imagem da loja. Entregas. Comunicao Componentes: Venda pessoal Vitrines Displays Relaes Pblicas Layout. Catlogos Televendas. Distribuio Componentes: Local da loja Centros de distribuio Armazns Manuseio de mercadorias Empacotamento. Os autores observam que no centro dessas variveis encontra-se o consumidor e que todos os esforos devem ser dirigidos a ele. Como em crculo ao seu redor, encontra-se a informao de mercado, que representa a necessidade de informaes que devem ser obtidas do consumidor para se chegar mais perto dos seus desejos e necessidades. Outra observao feita pelos autores que todo sucesso das operaes de varejo no depende da seleo apropriada de cada elemento e subcomposto, mas, sim, a interao entre os mesmos.

Variveis incontrolveis
As atividades varejistas sofrem importantes influncias dos fatores ambientais. Sabe-se, por exemplo, que quedas e altas da economia ajudam ou prejudicam certos negcios, motivos pelos quais as variveis incontrolveis devem ser analisadas por setores ou at mesmo por empresas individuais. Observa-se, tambm, que as ameaas e oportunidades causadas por essas variveis dependero do tipo de negcio do varejista. Variveis incontrolveis que afetam o setor de varejo: Demogrficas: mudanas nos padres demogrficos, tais como idade, ndice de natalidade, estado civil, instruo, crena religiosa, etnia, renda salarial, nveis culturais; periodicamente foram os administradores do varejo a adaptarem os produtos com os quais atuam ou at mesmo a localizao das lojas, em virtude de mudanas em tais padres e nas exigncias de cada segmento. Econmicas: papel importante no setor de varejo. Por meio de medidas governamentais, inflao, mudana de cmbio, valorizao, recesso, renda do consumidor desindexaes pode haver necessidade de se adaptar ou mudar produtos. Fator que obriga os varejistas a criarem estratgias para cada momento institudo pela economia. Polticas: as diferentes ideologias e princpios que orientam as decises polticas mudam os diversos aspectos da comercializao. Legais: as leis, regulamentaes e normas federais, estaduais e municipais afetam diretamente a administrao das organizaes de varejo, pois uma empresa no funciona apenas de acordo com seu prprio conjunto de regas, mas, sim, submetida s regras do entorno.

Sociais: formado pelas pessoas de uma sociedade, seus valores, crenas e comportamentos, bem como seus interesses relativos a esses aspectos. Tecnolgicas: as inovaes e os aperfeioamentos tcnicos tm tornado os varejistas mais competitivos, possibilitando a esse setor a oportunidade de oferecer aos clientes novos valores. Culturais: visto pelos varejistas como um fator importante, principalmente no mercado religioso. Concorrncia: dificilmente uma organizao nica no fornecimento de determinado produto ou servio.