INTRODUCCIN

1. Historia de Internet
Cmo se podran comunicar con xito las autoridades norteamericanas tras una guerra nuclear? Esa fue la pregunta que dio origen a Internet. Cmo se podra controlar una red de comunicaciones en unas hipotticas circunstancias de guerra atmica? Cualquier autoridad central, cualquier ncleo de red centralizado sera un objetivo obvio e inmediato para un misil enemigo. As surgi la idea de crear una red de comunicaciones descentralizada, que siguiera funcionando pese a recibir ataques nucleares en varias conexiones, en la que todos los nodos en la red fueran iguales entre s y la ruta que tomara cada mensaje no tuviera importancia. Esta idea fue dando paso, poco a poco, a lo que hoy conocemos como Internet. Durante los aos sesenta, la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada del Pentgono (ARPA) decidi financiar el proyecto y de esta forma en el otoo de 1969 el primero de los nodos fue instalado en la Universidad de California, Los ngeles (UCLA). En diciembre de ese mismo ao ya haba cuatro nodos en la pequea red, que se llam ARPANET. Gracias a ARPANET, cientficos e investigadores podan compartir informacin con otros miembros de la red en la distancia. En 1971 haba quince nodos en ARPANET y para 1972, treinta y siete. Desde muy pronto algo extrao se hizo patente, los usuarios de ARPANET haban convertido la red en una oficina de correos electrnica de alta velocidad. La mayor parte del trfico de ARPANET no era el proceso de datos a largas distancias. Los investigadores estaban usando ARPANET para colaborar en proyectos, intercambiar notas sobre sus trabajos e incluso (ya en esos primeros aos) chismorrear. En los aos setenta y ochenta, la posesin de potentes computadoras ya no era tan exclusiva y era relativamente fcil conectar esas mquinas a la creciente red de redes. Los nodos de esta creciente red de redes se dividan en subdivisiones bsicas. Los miembros extranjeros y unos pocos americanos eligieron ser denominados segn su localizacin geogrfica. Los otros fueron agrupados en los seis "dominios" bsicos de Internet: .gov, .mil, .edu, .com, .org y .net. .gov, .mil y .edu definen al gobierno, militares e instituciones educativas. .com, sin embargo, defina a instituciones comerciales, ".org" sin nimo de lucro y ".net" serva como pasarelas entre redes. En 1991, Tim Berners-Lee del CERN (Organizacin Europea para la Investigacin Atmica) fue el primero en desarrollar una implementacin basada en el concepto de hipertexto, es decir, enlaces sobre imgenes o palabras que al pulsarlos llevan de unas pginas a otras. Es en ese momento cuando la red comienza a parecerse a lo que hoy entendemos por Internet. A medida que la Web creci, se hizo necesario ordenar su contenido. Con este fin surgieron los primeros directorios web y posteriormente los buscadores. El primer buscador web que buscaba dentro del texto de las pginas fue WebCrawler en 1994, antes slo se podan buscar los ttulos de las pginas web. Durante finales de los aos noventa, los lderes de la industria fueron: Yahoo! (directorio fundado en 1995) y AltaVista (buscador fundado en ese mismo ao 95). Google no naci hasta 1998.

Para mediados de los 90 se empez tambin a desarrollar el comercio electrnico. Internet tuvo una rpida adopcin y se generaron grandes expectativas sobre las empresas del sector, de hecho se lleg a crear una burbuja especulativa que explot en el ao 2000 con la crisis de las punto com. Pese a la explosin de la burbuja, Internet sigui creciendo y el siguiente gran impulso lo proporcion la aparicin de la Web 2.0, una Internet mucho ms participativa donde millones de usuarios crean y comparten sus propios contenidos (en plataformas como Youtube, Wikipedia, Facebook o Twitter). El trmino 2.0 se populariz a partir de la conferencia O'Reilly Media Web 2.0, en el ao 2004 (si bien ya haba sido utilizado anteriormente por otros autores). Esta expresin se ha asociado a cuatro aspectos clave de la nueva ola que comenz a invadir Internet hace unos aos: Las plataformas y ambientes colaborativos (desde YouTube hasta Facebook, pasando por la Wikipedia) donde son los propios usuarios los que generan el contenido. Una nueva organizacin de la informacin, a travs de etiquetas (o tags) en lugar de con rboles de clasificacin y buscadores (como Google) en lugar de directorios. La sensacin de estado Beta (o en pruebas) continuo. No importa lanzar las cosas aunque no estn del todo cerradas, lo importante es que evolucionen con los usuarios. Multiplataforma, la Web salta de los ordenadores a otros dispositivos como telfonos, televisiones, libros electrnicos, etc.

Adems hay otras cuestiones que se asocian de una forma u otra a la Web 2.0, como el auge del software libre y el cdigo abierto, o la aparicin de la Nube (the cloud computing), es decir, la red como plataforma en sustitucin de los soportes basados en sistemas locales. Los cambios de la Web 2.0 han sido tremendamente importantes, ya que no se han quedado nicamente en un entorno tecnolgico sino que han conllevado significativos cambios sociales (como ha podido constatarse en los movimientos sociales del norte de frica que han tenido lugar en el inicio del 2011). La proliferacin de plataformas de creacin (como los blogs), de comunicacin, de participacin y las redes sociales, han trado consigo la aparicin de una sociedad mucho ms comunicada e interconectada. Nuevas tendencias se vislumbran en Internet, como la importancia de las aplicaciones para dispositivos mviles, la geolocalizacin, las nuevas formas de buscar y acceder a la informacin, los espacios virtuales, la internet de las cosas o las aplicaciones de inteligencia artificial. En las lecturas complementarias se puede obtener una amplia visin sobre estas nuevas tendencias.

2. Objetivos en Internet
Una vez repasados los principales acontecimientos dentro de la historia de Internet es necesario hacer una reflexin inicial: Cmo me puedo beneficiar yo (o mi organizacin) de Internet? Qu objetivos busco alcanzar por medio de una estrategia de negocio online?

La oferta de contenidos y servicios en Internet implica un trabajo o una dedicacin por parte de quines los ofrecen. Ese trabajo puede tener tres tipos de motivaciones: Compartir comunicacin, informaciones u opiniones personales con otras personas (una motivacin social). Ganar relevancia personal o profesional al ser ledo o seguido por otras personas (motivacin de relevancia personal). Objetivos econmicos o empresariales.

Una empresa no debe estar en Internet por estar. La presencia de una empresa debe ser activa y con el objetivo de generar negocio. Esto ltimo no implica nicamente vender por Internet (bien a cliente final o a otro profesional o intermediario).El hecho de que un potencial cliente obtenga el telfono de contacto de la empresa por medio de la Web o que un gran nmero de personas conozcan los productos o servicios de una empresa ser suficiente para generar una futura transaccin. A continuacin se presenta un esquema con los diferentes objetivos que puede plantearse una determinada empresa al momento de disear una estrategia de negocio online:

Imagen 1: Objetivos de una empresa de negocio online.

2.1. Ms margen Uno de los objetivos estratgicos como empresa que podemos trasladar a Internet es el conseguir un mayor margen en nuestras ventas. Una de las formas de conseguir un mayor margen ser a travs de tener una marca ms reconocida que haga que los potenciales clientes nos prefieren a la competencia, lo que podra permitir tener unos precios superiores a otros competidores sin la misma marca y por lo tanto a mejorar nuestros mrgenes. Internet permitir dar a conocer ms a la marca, asociarla a unos

valores que queramos lanzar y tambin a otros que vienen implcitos con el propio medio, como el dinamismo y la modernidad. Entre las muchas empresas con las que hemos trabajado, un ejemplo sera la empresa costarricense Doa Dona, dedicada la elaboracin de donas que distribuyen diariamente a sus locales situados en diferentes puntos Costa Rica y que gracias a las acciones desarrolladas en Facebook ha conseguido ms de 50,000 fans que todos los das estn expuestos a mensajes de esta empresa.

Imagen 2: Web de Doa Dona.

Si producimos frutas exticas orgnicas, obtendremos un mayor margen vendindolas en un mercado especializado de Chicago o Pars que en un puesto de frutas de nuestro pueblo. Gracias a Internet es posible segmentar y ubicar a los diferentes tipos de pblico objetivo y llegar a nichos especficos de mercado. Ser difcil mantener un negocio de venta de productos para celiacos (las personas que no pueden procesar el gluten) en una pequea localidad pero por medio de la Web, las empresas que se dedican a la produccin de este tipo de alimentos pueden llegar ms fcil a su pblico objetivo. A continuacin se muestra una imagen de una comunidad en la red social Facebook de ms de 130 mil personas generada por una empresa dedicada a la produccin de alimentos sin gluten en Estados Unidos. Esta empresa resulta un buen ejemplo de cmo las redes sociales son fundamentales para la llegada a nichos especficos y el ejemplo es trasladable a cualquier empresa con bienes o servicios especializados.

Imagen 3: Pgina en Facebook de Udi's Gluten Free Foods http://www.facebook.com/udisglutenfree

Otro objetivo relacionado con la ganancia de margen ser el de saltar intermediarios, ofreciendo los productos o servicios directamente a los clientes finales y obteniendo as mayores ganancias. Un ejemplo de esto son sitios web que ofrecen cestas de productos ecolgicos que provienen directamente de los productores y son comprados (muchas veces por suscripcin semanal) por clientes finales sin pasar por supermercados u otros intermediarios.

Imagen 4: Web de venta directa de productos ecolgicos de productores a consumidores finales

2.2. Ms ventas Internet es un medio de alcance global. Estar en Internet permite a la empresa darse a conocer y generar negocio en nuevos mercados. Aromas para el Alma, una PyME costarricense dedicada a la produccin y comercializacin de productos cosmticos de aromaterapia, gracias a herramientas tan accesibles como Facebook ha conseguido nuevos distribuidores para sus productos.

Imagen 5: Pgina de Facebook de Aromas para el Alma http://www.facebook.com/aromasparaelalma

De igual forma puede servir para llegar a segmentos de clientes a los que no se acceda anteriormente. Por ejemplo, el Caf con Ser y el Espacio Galipn estn ubicados en el mismo local de Caracas pero cada uno tiene una web especfica para llegar a dos tipos de clientes (caf y sala de fiestas el primero, eventos empresariales el segundo).

Imagen 6: Cabecera de la web de Caf con Ser

Otra forma de conseguir ms ventas es vendiendo ms a los que ya son nuestros clientes. En ese sentido, Internet puede ser muy buen aliado para la fidelizacin de los clientes. Barrabes.com ofrece una tarjeta a sus clientes habituales con la que pueden obtener descuentos tanto en Internet como en las tiendas fsicas, accin que se complementa con el envo de boletines con ofertas especiales basadas en las anteriores adquisiciones de los clientes.

Imagen 7: Tarjeta de Barrabes.com

2.3. Mejor gestin Internet ofrece gran cantidad de herramientas (muchas de uso gratuito) que pueden resultar de gran utilidad para la gestin de una PyME, como son la gestin de contactos y clientes (como por ejemplo http://highrisehq.com), o de proyectos (http://basecamphq.com), o bien la posibilidad de compartir documentos (http://docs.google.com) o presentaciones (www.mightymeeting.com).

Imagen 8: Pantalla de Highrise, gestor comercial y de contactos online

2.4. Ms ahorro El uso de Internet permite a las empresas reducir costos en diferentes rubros como costos administrativos, de comunicacin, de promocin, de ventas, etc. Herramientas como el correo electrnico o los servicios de VOIP (llamadas a travs de Internet) permiten que el precio de esa comunicacin sea muy bajo en comparacin con las formas tradicionales de comunicacin. Esto permite ahorrar en costos, tanto administrativos cuando se trata de establecer comunicacin con contactos dentro de la misma empresa que se encuentran en otro pas o regin, como costos de ventas y compras cuando se trata del contacto con clientes o proveedores. Por su parte, como ya se mencion el nmero de usuarios en Internet es cada vez mayor, lo que representa una excelente oportunidad para promocionar productos o servicios y llegar a un mayor nmero de personas a un menor costo.

Imagen 9: Pantalla de Skype, servicio de telefona basada en VOIP

3. Internet como herramienta de Inteligencia Comercial

Siguiendo con la determinacin de los objetivos, resulta conveniente profundizar en una de las principales ventajas que plantea Internet para las empresas, su uso como herramienta de Inteligencia Comercial. Siempre se ha dicho que la informacin es poder. Si la anterior afirmacin es cierta ahora mismo debemos ser muy poderosos porque nunca antes habamos tenido tanta informacin al alcance de la mano (o del ratn). Se dice que en este momento, cualquier persona con una simple conexin a Internet tiene acceso a ms informacin que la que tena el Presidente de Estados Unidos o los mayores empresarios del mundo de hace 20 aos, de un mundo completamente diferente. La Inteligencia Comercial comienza por el autoconocimiento. Las necesidades de informacin sern diferentes en funcin de las estrategias a seguir y por tanto sa, la definicin estratgica de la empresa, ser la primera tarea en el desarrollo de la Inteligencia Comercial. Atendiendo a las teoras formuladas por el Profesor Michael E. Porter en los aos 80, slo hay tres tipos de estrategias competitivas: Liderazgo en costos. Diferenciacin de producto. Enfoque.

En resumen, nuestros productos o servicios pueden ser: Los ms baratos del mercado. No tan baratos como los primeros pero con caractersticas que los hacen diferentes (y por tanto ms deseables para algunos clientes). Pensados concretamente para un nicho o segmento especfico.

Para cada estrategia habr unas necesidades de informacin u otras. Las principales informaciones que necesitaremos, en funcin de las distintas estrategias son:

Costos bajos Cules sern los nuevos costos? Cules son los costos de la competencia?

Diferenciacin: - Dnde hay hueco para estas diferencias? Los nuevos clientes las van a apreciar y demandar? - Son realmente tan diferentes a los sustitutivos que ya existen en el mercado destino? Enfoque: - Dnde estn mis potenciales clientes? - Ya estn suficientemente atendidos o realmente compraran este producto?

Para responder a todas estas preguntas, Internet nos brinda una excepcional oportunidad de investigar sobre las variables necesarias tanto para la eleccin de mercados como para la eleccin de estrategias.

3.1. Productos y tendencias. Una de las principales ventajas que nos ofrece Internet es el estar al da de las tendencias mundiales en nuestra industria. Las principales revistas sectoriales tienen ediciones online y adicionalmente se puede acceder a blogs, foros o comentarios de los clientes en las redes sociales. A continuacin, una serie de enlaces imprescindibles para estar al tanto de las tendencias mundiales: www.trendwatching.com (en ingls). Trendwatching.com es una consultora especializada en la deteccin e interpretacin de tendencias, que realiza publicaciones e informes sobre corrientes prometedoras y conceptos nuevos para empresas. Tienen su sede en Amsterdam pero operan en ms de 70 pases a travs de sus cazadores de tendencias, adems de estar al tanto de unas 200 publicaciones online y offline, en todos los campos. www.springwise.com (en ingls). Springwise.com, su misin es la bsqueda global de los conceptos, ideas y modelos de negocio ms prometedores para que puedan ser objeto de inversin, mejora o adaptacin en otros territorios. www.trendhunter.com (en ingls). TrendHunter.com es una comunidad global con ms de 35.000 miembros y millones de visitas en su web. Cualquier usuario puede enviar reportes sobre nuevas tendencias y si este es publicado, TrendHunter comparte los ingresos por publicidad con el autor. www.thecoolhunter.net (en ingls). TheCoolHunter.net es un blog con ms de un milln de lectores mensuales que recoge tendencias sobre Arquitectura, Diseo, Viajes, Moda, Estilo de Vida, Msica, Arte, Electrnica, Publicidad, Tendencias para Nios, Tiendas, Eventos, Bares, Comida, Casas, Transportes y Oficinas.

www.trendsupdates.com (en ingls). TrendsUpdates.com es otra web donde podemos ver tendencias sobre vehculos, negocios, diseo, medioambiente, estilo de vida, deportes o ciencia y tecnologa, entre otros. www.japantrends.com (en ingls). JapanTrends.com nos presenta tendencias provenientes de Japn. www.lovelypackage.com (en ingls). LovelyPackage.com es un blog dedicado en exclusivo a las tendencias en el mundo de empaques y embalajes.

Por supuesto hay multitud de otras webs en la red. Para tendencias sobre sectores o productos concretos (volviendo a los buscadores) basta realizar bsquedas como food trends 2011 (tendencias de comida 2011) o hairdressing trends 2011 (tendencias de peluquera 2011) para encontrar dos buenos ejemplos.

3.2. Competencia Internet tambin es una herramienta muy interesante para analizar a la competencia. Antes de entrar en materia, hay una serie de cuestiones previas que debemos plantear: Identificacin de los competidores. Quines son realmente los competidores para nuestra empresa? La respuesta no va a ser siempre evidente. Ejemplos: Compiten los productores de cerveza con los de vino? Compite un fabricante de vidrio contra empresas de aluminio o de plstico? Identificacin de los competidores potenciales. Consiste en tratar de responder quines podran ser (aunque todava no sean) competidores de nuestra empresa. Identificacin de productos o servicios sustitutos actuales y potenciales. La cuestin clave ser en qu gastan (o podran gastar) el dinero mis clientes en lugar de consumir mi producto. Determinacin de aspectos crticos de la competencia. En ocasiones podemos estar seguros de que nuestro producto es mejor que el de los competidores y sin embargo los clientes siguen prefiriendo los otros. Cules son los principales factores que determinan el xito de una empresa en su sector? Puede tratarse de caractersticas intrnsecas de los productos o servicios pero tambin de imagen de marca, atencin al cliente, red de distribucin, etc. Anlisis de la composicin del mercado. Si logramos identificar segmentos de consumo claramente diferenciados en el mercado, podremos confeccionar un mapa de competidores, viendo as los segmentos que presentan mayor intensidad de competencia, los de menor nivel de competencia, los segmentos no descubiertos por los competidores, y los que representan mayor oportunidad para la empresa o mayor dificultad para los competidores.

Otra cara del anlisis de la competencia es el benchmarking. El benchmarking es el proceso de comparacin de nuestra empresa con la competencia, en trminos de

calidad, procesos, actividad, etc. El proceso de benchmarking consiste en diferentes fases y acciones: Fase de Planeacin. El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking: qu se va a someter a benchmarking, identificar empresas comparables o de referencia y recopilar los datos. Fase de Anlisis. Determinar la brecha actual con las mejores prcticas (positiva, negativa o en paridad), proyectar los niveles objetivo que se deberan conseguir en el futuro y establecer objetivos concretos. Fase de Accin. Desarrollar los planes de accin, implementar acciones especficas, supervisar el progreso y recalibrar los benchmarks.

En Internet el usuario es el rey, l decide qu ver y qu no ver, con un golpe de ratn pasa rpidamente de un sitio a otro. Por tanto, lo fundamente es ver cmo percibe el usuario a la competencia del sector. Para eso lo mejor es que nos pongamos en la piel del propio usuario y comencemos a buscar. Pasos a seguir: 1. El primer paso ser visualizar al potencial cliente que podramos tener por Internet (un importador extranjero, un distribuidor local, un cliente final, etc.). 2. Definir una serie de variables (precio, composicin de los productos, imagen de empresa, servicio de atencin al cliente, etc.) en relacin con los intereses del cliente y anotarlas en una tabla. 3. Pensar que tipos de bsquedas hara ese cliente tipo delante de un buscador. En este cometido nos puede ayudar Google Keyword External Tool (https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal). Esta herramienta permite saber cuntas personas al mes y en qu territorios buscan alguna palabra clave. 4. Una vez elegidas las palabras de referencia para los diferentes tipos de clientes que hemos visualizado, el siguiente paso ser ejecutar las bsquedas en Google (u otro buscador) y ver cules son los primeros resultados. 5. Para cada bsqueda, entrar en las pginas de esos primeros resultados y evaluar si cada una de las variables definidas en el punto 2, est claramente presente, se encuentra rpido, ofrece la informacin necesaria, etc. Para un mejor manejo de la informacin, se recomienda ponderar la impresin que nos proporciona el sitio web para cada variable del 0 al 10 y anotarlo en la tabla de resumen. 6. Ya en las pginas de la competencia podemos ver nuevos valores (a qu mercados se dirige, qu valores proporciona, cules son las ventajas competitivas que exhibe, etc.) que consideremos tambin importantes para plasmar en la tabla de comparaciones. 7. Si una vez utilizadas todas las palabras clave, todava hay empresas de referencia que no han aparecido, buscamos dichas empresas y las incorporamos a la tabla (obviamente, estas empresas tendrn una baja puntuacin en visibilidad). 8. Finalizada ya la tabla de puntuaciones, analizamos la web de nuestra propia empresa para ver en qu puntos tenemos que mejorar nuestra comunicacin web, la presentacin de nuestros productos u otros aspectos sometidos a anlisis. Para algunas comparaciones entre webs podemos utilizar servicios como Google Trends (www.google.com/trends ofrece una estimacin del trfico) y Alexa (www.alexa.com permite conocer de forma aproximada las audiencias relativas de diferentes sitios web).

3.3. Mercados internacionales Algunas fuentes imprescindibles, en la investigacin comercial de mercados exteriores, son:

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/. Parte de toda la informacin que manejan la Central de Inteligencia Americana se comparte con el pblico general a travs de su anuario, donde aparecen interesantes datos sobre geografa, poblacin, economa, comunicaciones, transporte, etc., de cada pas. http://lcweb2.loc.gov/frd/cs/cshome.html. La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos tambin cuenta con una informacin muy detallada sobre diferentes pases, con cuestiones histricas, polticas, sociales y ms. http://news.bbc.co.uk/2/hi/country_profiles/default.stm. El servicio de perfiles de pases de la BBC ofrece informaciones complementarias a las de las fuentes anteriores, como enlaces a los medios de comunicacin principales de cada pas, que puede dar informacin til sobre el contexto social, econmico y poltico. http://infopais.camaras.org. Las Cmaras de Comercio de Espaa tambin tienen un sistema de informacin por pases con algunas cuestiones adicionales, como los plazos de instalacin en el pas. http://mkaccdb.eu.int. Market Access Database es una completa base de datos sobre barreras de acceso a mercados. http://www.cesce.es. La Compaa Espaola de Seguros de Crditos a la Exportacin (CESCE) ofrece en su web informacin muy til sobre el riesgo asociado a cada pas, tanto en trminos polticos como econmicos. http://www.gapminder.org. Dirigida por el profesor sueco Hans Rosling acumula gran cantidad de datos histricos sobre pases y los pone a disposicin de los usuarios a travs de una interfaz visual y dinmica permitiendo descubrir nuevos datos, as como relaciones entre ellos, de una forma rpida y sencilla. http://show.mappingworlds.com/world/. En la lnea de la web anterior, tambin ofrece informacin de una forma muy visual, en esta ocasin con mapas en los que el tamao de los pases cambia en funcin de su peso relativo en diferentes variables, incluyendo algunas tan curiosas como el nmero de establecimientos de empresas como McDonalds o IKEA. http://www.icex.es. La web del Instituto Espaol de Comercio Exterior (ICEX) nos brinda gran cantidad de datos informes sobre Espaa, Europa y el mundo. No nos olvidemos de la amplsima informacin del Centro de Comercio Internacional a travs de sus herramientas de anlisis de mercados, accesibles desde:http://www.intracen.org/marketanalysis. De igual forma ProExport http://www.proexport.com.co de Colombia, el Centro para el desarrollo de importaciones de pases en vas de desarrollo) de la Unin Europea (CBI) http://www.cbi.eu , el International Trade Administration de Estados Unidos http://www.trade.gov, o el servicio francs de apoyo a la exportacin (UBIFRANCE) http://www.ubifrance.fr ofrecen interesante informacin sobre intercambios comerciales. Por ltimo, la nueva web de Inteligencia Comercial

de Guatemala cuenta con una interesante estudios: http://inteligenciademercados.mineco.gob.gt/.

recopilacin

de

3.4 Precios En cuanto a precios hay dos cuestiones bsicas: Tengo ventaja en precio frente a otros productos o servicios percibidos como sustitutivos por los potenciales clientes? Para responder a esta pregunta, Internet supone una gran herramienta, ya que nunca antes habamos tenido acceso a informacin sobre precios en cualquier mercado con tanta facilidad. Hay portales web que se dedican concretamente a ser comparadores de precios, como por ejemplo: www.ciao.es www.dooyoo.es www.kelkoo.es www.twenga.es www.encuentraprecios.es www.nogastesdemasiado.com

La mayora de estos sitios recogen tambin opiniones de usuarios sobre productos y/o comercios, y algunas de ellas dan el servicio a empresas de llevar a cabo estudios de mercado sobre su base de registrados. Es consistente el precio marcado (tanto para distribuidores como para cliente final) con el valor que otorgan mis usuarios al producto o servicios? La mejor respuesta nos la va a dar la experiencia pero como la experiencia es muy costosa de adquirir, previamente se pueden realizar test de mercado. Este tipo de test pueden realizarse a travs de Internet, principalmente ofreciendo pequeas recompensas por participar o directamente a travs de compaas que ofrecen el servicio de estudios de mercado como: www.globaltestmarket.com www.globalopinionpanels.com www.harrispollonline.com www.onepoll.com