Cuestionario Caso KIA Motors

1. Por qu le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los defectos en los automviles que produca? Le costaba tanto trabajo porque la informacin que KIA posea estaba almacenada en 7 sistemas de informacin diferentes, lo que impeda conocer los indicadores de defectos, reclamos de garantas y quejas de clientes, es decir, no contaba con un sistema de informacin integrado lo que le perjudicaba a la hora de tomar decisiones. Los gerentes eran incapaces de tener una visin completa de los defectos y los errores que afectaba la calidad de sus productos. Adems, para KIA Motors su estrategia de negocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos. 2. Cul fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin?

Impacto:
Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantas y notificaciones de defectos de los vehculos. Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solucin a corto plazo y que si seguan as se podran ir a la quiebra.

Procesos afectados:
* De Calidad. * De Administracin. * De Venta. * De Almacn y Atencin al Cliente. 3. Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera en que operaba su negocio?

AO

1997 2002 2005

Promedio por defectos en automviles de EE.UU 1.1 1.33 ---

Promedio por defectos en KIA 2.75 2.12 1.40

Dentro del 2005, al obtener un promedio de 1.40 se coloc en el segundo lugar de calidad en la categora de automviles compactos, solo atrs de Toyota Prius y en la actualidad KIA cuenta con la calidad necesaria para competir con las dems empresas automotrices.

4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar KIA cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?

ADMINISTRACIN: Se deban generar las condiciones y

caractersticas para una correcta administracin de los recursos en los que existiera: Flexibilidad: Al tener que adaptarse a un nuevo software o sistema, sin conocer con certeza el grado de satisfaccin que este les brindara, basada en hechos y datos concretos que le fuera proporcionada por el nuevo software. Trabajo en Equipo: Para adaptarse y realizar de manera eficaz esa transicin. Focalizada: Al encontrar un sistema con resultados ptimos e ideales que promueve la mejora continua. De enfoque holstico para el abordaje de problemas. Orientada a la obtencin de resultados, es decir, la calidad total del producto o en su defecto reducir el margen de errores en comparacin al competidor.

ORGANIZACIN:
proyecto.

Tiene que ver con el ambiente donde se desarroll el

El nmero de personas que trabajaron en la creacin del software. Los mecanismos de coordinacin y los principios con los que se rigieron y la transicin entre un sistema de informacin a otro. La resistencia al cambio ya que es difcil adaptarse entre un sistema a otro as como adaptar los procesos a los nuevos requerimientos.

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS:

en los siguientes parmetros:

Estaban basados

Visin: Crear una nueva visin en busca de la mejora continua y logro de la calidad ptima en los automviles; que les de como resultado el incremento de las utilidades al reducir el pago de coberturas por seguros. Misin: Trabajar en busca de la calidad total. Objetivos: Estar enfocados a la eliminacin de defectos. Estrategias: A travs del nuevo sistema de informacin o software, hacer uso ptimo de la informacin que proporciona para corregir los problemas que causa la falta de informacin. Planes de Accin: Al tener un software de notificacin temprana, los errores se podan corregir antes de daar la imagen de la compaa ante el consumidor.

Presupuesto: Va en relacin al costo-beneficio del software CRYSTAL ANALYSIS.

TECNOLOGA:
La empresa digitaliz ms su sistema el cual le permiti utilizar la tecnologa del software de manera intensiva para administrar los procesos internos y externos al momento de relacionarse con los clientes y otras organizaciones que podran ser sus proveedores. Adaptarse a realizar transacciones como: pedidos, pagos y publicidad. Mejorar la toma de decisiones preventivas. 5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de KIA? La implementacin de tecnologa de informacin formada por un software que permite el control de la informacin y la deteccin de informacin. Anlisis y notificacin temprana de defectos. Eliminacin de los defectos antes de daar su imagen en el mercado. Incrementar la satisfaccin del cliente. Evaluar las vulnerabilidades de sus autos. Eliminar las cantidades de quejas y lograr el segundo lugar en calidad. Reducir el grado de error en los autos. Reduccin de costos en pago de plizas de seguros. Incrementar su posicionamiento en el mercado. 6. Visite el sitio Web de Autobytel y elija un modelo KIA para realizar una investigacin. Averige el precio de venta al pblico, las garantas que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automviles y rena los mismos datos para esa marca y modelo.

PRECIO DE VENTA AL PBLICO: $15,095 a $16,395 GARANTAS QUE OFRECE:

Estn equipados con un estndar de 2,4 litros, 5 cilindros y el motor que logra 20 mpg en ciudad y 28 mpg en la carretera.

DEPORTIVOS:

PRECIO DE VENTA AL PBLICO: $ 47.650 a $ 53.300. GARANTAS QUE OFRECE:

Estn equipados con un estndar de 2,9 litros, 7 cilindros y el motor que logra 30 mpg en ciudad y 40 mpg en la carretera. 7. Visite el sitio Web de J.D. Power y explore la seccin Brand Ratings. Analice la calificacin de la calidad general de KIA y sus calificaciones para la calidad de la manufactura general, calidad mecnica y calidad de la carrocera y los interiores. Compare las calificaciones de KIA con las del fabricante de la competencia que haya investigado.

2011 Kia Forte Hatchback $16,895

2011 Kia Forte Sedan $14,995

2011 Kia Forte Koup Coupe $16,995

2011 Kia Optima Sedan $18,995

2011 Kia Rio Hatchback $15,095

2011 Kia Rio Sedan $12,295

2011 Kia Sedona Minivan $24,595

2011 Kia Sorento SUV $19,995

2011 Kia Soul Hatchback $13,300

2011 Kia Sportage SUV $18,295

Scoring Legend Entre los mejores Sobre el promedio Mejor que la mayora El resto 8. Elabore una tabla para comparar los dos automviles que haya elegido, con base en el precio, las garantas y la calidad. Elegira el de KIA? Por qu s o por qu no? AUTO KIA PRECIO 15.095 GARANTIA Nos da una garanta de 2 aos. Tambin brinda una garanta de 2 aos a sus clientes. CALIDAD La calidad es buena porque te ofrecen mejores servicios La calidad es regular por qu no brinda muchos servicios que KIA

Q7

53.300

Yo elegira los carros de KIA ya que cuentan con mejores servicios, un sistema hidrulico incorporado, porcentaje de falla o error al momento de adquirir un modelo suyo es mnimo.